Masz SEO, nie masz sprzedaży? Zobacz, co możesz robić lepiej

W branży e-commerce pozycjonowanie lub reklamy w Adwords pełnią rolę narzędzia do pozyskania wartościowego ruchu do sklepu. Bez marketingu internetowego sklep świeciłby pustkami, ale czy same odwiedziny wystarczą? Współpracując ze sklepami internetowymi zauważyłam kilka powtarzających się czynników, które skutecznie obniżają sprzedaż i tym samym sprawiają, że efekty pozycjonowania przepadają. Sklepy chętnie inwestują w pozycjonowanie, po miesiącach pracy agencji trafiają do top 10 Google, a w Google Analytics wykres odwiedzin lawinowo rośnie. Na tym etapie zaczyna się praca nad zatrzymaniem użytkowników na stronie i zachęceniem ich do zakupu. Co warto wiedzieć, żeby pozyskany ruch z Google przyniósł zyski?

Zobacz, jak przebiega pozycjonowanie sklepu internetowego

Proszę, nie każ mi myśleć

Miałam okazję pracować dla wielu sklepów internetowych, które dla zwiększenia sprzedaży musiały zacząć właśnie od optymalizacji procesu zakupowego. Potrafiły pozyskać potencjalnego klienta, a nawet zmotywować go do dodania produktów do koszyka, ale na etapie dokonywania płatności klient się gubił. W takiej sytuacji nie ma co liczyć, że wystarczy infolinia czynna 24h i instrukcja zakupu w pdf. Klient pójdzie do innego sklepu - bardziej intuicyjnego. Gdzie najczęściej leży problem?

KISS - keep it simple stupid to złota zasada dla każdego właściciela e-sklepu i dotyczy przede wszystkim procesu zakupowego. Jeśli już cieszysz się efektami pozycjonowania w postaci zwiększonej liczby odwiedzin w swoim sklepie, ale wciąż nie masz konwersji, sprawdź, czy winna nie jest droga klienta od produktu do płatności, czyli ścieżka zakupowa. Powinna składać się z jak najmniejszej liczby etapów i wymagać od klienta jak najmniej. Na swojej drodze spotkałam niestety obok świetnych sklepów także dosyć ekstremalne przypadki, w których na przykład klient musiał potwierdzać 3 razy, że naprawdę chce kupić to, co dodał do koszyka. Pojawiały się takie ekrany jak lista zakupów - potwierdź, twoje dane do wysyłki - potwierdź, ostateczna kwota do zapłaty z dostawą - potwierdź.

Dobrze zoptymalizowane procesy zakupowe można zwykle spotkać w dużych serwisach e-commerce, które od lat inwestują w zwiększanie funkcjonalności sklepów. Mają też większe zasoby finansowe, dlatego mniej odczuwają straty wygenerowane przez klientów zamawiających za pobraniem i nie przyjmujących paczki. Rozumiem, że mały sklep ponosi relatywnie większe ryzyko w tym zakresie. Warto jednak pochwalić możliwość zamówienia produktu w sklepie internetowym za pobraniem, bez konieczności rejestracji, potwierdzania mailowego i innych formalności. Aż chce się kupować!

 

W gąszczu produktów

Jak znaleźć w sklepie to, czego szukam? Drogi są dwie: albo korzystamy z menu, dzielącego ofertę sklepu na kategorie, albo wpisujemy nazwę poszukiwanego produktu w wyszukiwarce sklepu. W obu przypadkach klient może napotkać trudności. Jakie zasady warto zachować, aby nie ryzykować utraty klienta na etapie poszukiwania produktu? Na początek warto zastosować chociaż te dwie zasady:

  1. Nazwy kategorii powinny być jednoznaczne - tutaj oryginalność nie jest atutem

  2. Menu nie może być zbyt rozbudowane - zbyt wiele do wyboru to również większa rozterka dla klienta

Jednym z częściej popełnianych błędów jest nieintuicyjne nazywanie kategorii w sklepie. Powinny one jednoznacznie wskazywać na to, co w nich znajdziemy, np. kategoria “Dziecko” w supermarkecie online podpowiada, że znajdziemy tu artykuły dziecięce - pieluszki, kosmetyki, dania w słoiczkach, soki itp. Jest to trafna kategoria. Gorzej, jeśli zaraz obok pojawi się kategoria “Produkty do skóry wrażliwej” i “Produkty hipoalergiczne”. Gdzie teraz szukać proszku do prania dla dzieci?

Jeśli nie w menu, to możemy szukać jeszcze za pomocą wyszukiwarki sklepu. Wyszukiwarka w sklepie to nie Google. Wpisanie nazwy produktu w innej formie lub z błędem często nie przynosi rezultatu. Na szczęście, aby uniknąć takich “wpadek”, wyszukiwarki podpowiadają produkty. Dzięki temu nie trzeba wpisywać całej nazwy, ani nawet szukać produktu w wynikach wyszukiwania - można od razu przejść na kartę produktu.

Mam różne doświadczenia z wyszukiwarkami sklepowymi. Uważam, że nie warto dodawać opcji wyszukiwania, jeśli jest niedopracowana. Jeśli wpisując “płyn zmiękczający”, nie otrzymam wyników wyszukiwania, bo akurat ten produkt nazywa się w katalogu sklepu “płyn do płukania”, dużo szybciej opuszczę sklep niż gdybym miała szukać tego produktu w menu. Przecież sklep sam mnie właśnie poinformował, że nie ma tego, czego szukam. To częsta pułapka na małe sklepy internetowe, które nie mają budżetu na zaawansowane wyszukiwarki.

Ile kosztuje pozycjonowanie sklepu internetowego?

Ta rejestracja!

Konieczność zakładania konta, aby dokonać zakupu jest z punktu widzenia klienta bezużyteczna. Zakupy internetowe mają oszczędzać czas, być wygodne i odbywać się przy zachowaniu minimum formalności. Obecnie w wielu sklepach mamy wybór - zakupy bez rejestracji lub z rejestracją. Argumentem sprzedawców zachęcającym do dokonania rejestracji jest obietnica śledzenia kolejnych etapów realizacji zamówienia. Obecnie standardem jest natychmiastowa realizacja i dostawa w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych, więc śledzenie niewiele zmieni. Jeśli paczka nie dotrze, mamy prawo do reklamacji i do uzyskania informacji na temat tego, czy została wysłana, gdzie się znajduje i z czego wynikają opóźnienia.

Tymczasem wciąż trafiają się sklepy, które wymagają skomplikowanej rejestracji. To zniechęcające nie tylko ze względu na poświęcony czas. Gdy mamy skompletowany koszyk z produktami, a nagle jesteśmy przenoszeni na inną podstronę, rodzi się w nas niepokój (czasem uzasadniony), że po rejestracji koszyk zniknie albo go nie znajdziemy i trzeba będzie zaczynać od nowa. Jakie remedium dla klienta? Iść do innego sklepu. Jakie rozwiązanie dla Ciebie? Zrezygnuj z rejestracji klientów. Ogranicz wymagane dane do minimum, nie wymagaj potwierdzenia mailem dokonywanych zakupów.

 

Płatności

Jedną z dynamicznie rozwijających się usług powiązanych z e-commerce są systemy płatności online, np. PayYou lub DotPay. Na pewno kluczowym argumentem dla wyboru takiej metody opłacenia zakupów i usług jest natychmiastowy skutek. Znika problem z kilkudniowym księgowaniem przelewów, co jest szczególnie ważne w przypadku takich usług jak: sprzedaż biletów (także komunikacji miejskiej), opłacanie rezerwacji czy chociażby opłacenie kolejnego miesiąca na Spotify - kto by chciał czekać 3 dni na muzykę? Tradycyjne przelewy mogą działać na niekorzyść e-sklepów. Wymagają znacznie więcej wysiłku, wiążą się z koniecznością prawidłowego uzupełnienia tytułu przelewu, oczekiwaniem na zaksięgowanie wpłaty, a nawet oczekiwaniem na maila z danymi do przelewu. Klient w tym czasie może zrezygnować z zakupu. Szczególnie klient, który kupuje pod wpływem impulsu i dostaje czas na ponowne rozważenie zakupu.

To tylko krótki wyciąg z całej listy czynników, które mogą odstraszyć klienta od sklepu internetowego. Wybrałam te, nad którymi miałam okazję pracować osobiście i tym samym obserwować pozytywne rezultaty zmian. Diagnoza problemów e-sklepu jak zwykle powinna być jednak indywidualna, poparta badaniami i statystykami z narzędzi do analizy ruchu na stronie. Warto pamiętać, że efektywność pozycjonowania sklepu internetowego to praca różnych zespołów - agencji pozycjonującej, która zapewnia ruch do sklepu i ekspertów, którzy zaopiekują się funkcjonalnością sklepu i obiektywnie ocenią to, czy jest przystępny i atrakcyjny dla klientów.

Poleć ten artykuł znajomym:


Autor
anna-z-m.jpg
Anna Zalewska

Pasjonatka content marketingu i marketingu internetowego. Chętnie sięga po wszelkie książki od powieści po książki kucharskie o wegańskiej kuchni. Dzień zaczyna od lektury dobrych biznesowych podcastów, a kończy na macie z jogą lub z hantlami. W pracy najbardziej ceni kreatywne zadania realizowane z zespołem inspirujących ludzi.

Zobacz więcej o autorze

Autor
Inne artykuły o podobnej tematyce:
web design 1953128 1280
23-10-2017
Media społecznościowe jako sposób promocji sklepu internetowego. Dowiedz się więcej!
Zobacz więcej
analytics 2618277 1280
20-10-2017
Sprawdź, na co warto zwrócić uwagę prowadząc sklep internetowy.
Zobacz więcej
space desk office hero 7065
26-09-2017
Zobacz, na co zwrócić uwagę przy wyborze agencji do pozycjonowania!
Zobacz więcej
Wyślij zapytanie

W ciągu max 2 godzin skontaktujemy się z Tobą.

Nie lubisz formularzy? Zadzwoń do nas: 61 224 83 26 lub wyślij e-mail na: zawsze@widoczni.pl
Nowy artykuł na naszym blogu!

Masz pytania?

Zadzwoń do Nas

61 224 83 26