Pozycjonowanie sklepu a brak sprzedaży. Zobacz, co możesz zrobić lepiej

Pozycjonowanie sklepu internetowego oraz płatne kampanie Google Ads pozwalają pozyskać w sklepie ruch, ale sama reklama i obecność w wynikach wyszukiwania mogą nie wygenerować konwersji. Dlatego też równie istotnym działaniem jest optymalizacja procesu sprzedaży w sklepie online, która umożliwi przekształcenie jak największej liczby odwiedzin w sklepie na konwersje i realną sprzedaż. Jak zoptymalizować proces sprzedaży w sklepie internetowym, by klienci nie tylko go odwiedzali, ale również finalizowali transakcje? Poznaj 6 skutecznych sposoby optymalizacji konwersji proponowanych przez agencję widoczni!

Chcesz wiedzieć więcej? Nasz artykuł "7 porad, jak skutecznie rozwijać sklep internetowy i zwiększać sprzedaż" również pozwoli Ci rozkręcić sklep online i wdrożyć nowe rozwiązania, które przyciągną zainteresowanych i lojalnych klientów.

 

1. Jak zoptymalizować sprzedaż w sklepie online? Uprość proces zakupowy

Samo pojawienie się klienta w sklepie internetowym nie oznacza, że dokona on zakupu - jest to zjawisko jak najbardziej normalne i nie powinno budzić niepokoju. Jako właściciel sklepu internetowego powinieneś jednak wiedzieć, jak zoptymalizować proces sprzedaży i uprościć go w taki sposób, by klient nie gubił się na którymś z etapów ścieżki zakupowej. W tym celu warto zastosować metodę KISS - keep it simple stupid. To złota zasada dla każdego właściciela e-sklepu, która dotyczy przede wszystkim procesu zakupowego. Jeśli już cieszysz się efektami pozycjonowania w postaci zwiększonej liczby odwiedzin w swoim sklepie, ale wciąż nie masz konwersji, sprawdź, czy winna nie jest droga klienta od produktu do płatności, czyli ścieżka zakupowa. Należy unikać konieczności kilkukrotnego potwierdzania:

• zawartości koszyka,
• danych do wysyłki, ostatecznej kwoty do zapłaty i rodzaju dostawy.

Dobrze zoptymalizowane procesy zakupowe można zwykle spotkać w dużych serwisach e-commerce, które od lat inwestują w zwiększanie funkcjonalności sklepów. Mają też większe zasoby finansowe, dlatego mniej odczuwają straty wygenerowane przez klientów zamawiających za pobraniem i nie przyjmujących paczki.

Za ich przykładem powinny podążać nawet niewielkie sklepy internetowe. By zoptymalizować proces sprzedaży, warto zapewnić klientom możliwość:

• zamówienia produktu w sklepie internetowym za pobraniem,
• złożenia zamówienia bez konieczności rejestracji.

Zapoznaj się także z elementami optymalizacji konwersji (CRO), o której pisaliśmy w naszym artykule "5 kroków do skutecznej optymalizacji konwersji".

2. Optymalizacja procesu sprzedaży w sklepie online - zapewnij sprawne wyszukiwanie produktów

Jak zoptymalizować proces sprzedaży w sklepie online i współczynnik konwersji (CRO)? Warto wziąć pod lupę strukturę sklepu - wczuć się w sytuację klienta i rzetelnie ocenić, czy potencjalny klient, który szuka konkretnego produktu, znajdzie go szybko w naszym sklepie. To element SXO, który warto wdrożyć, by ułatwić użytkownikowi poruszanie się po stronie. Klient może wybrać dwie drogi, które również Ty powinieneś samodzielnie prześledzić. Są to:

• skorzystanie z menu kategorii,
• wpisanie nazwy poszukiwanego produktu.

Wcielając się w rolę klienta, możesz zweryfikować, czy istnieją jakieś elementy w budowie i strukturze sklepu, które mogą zniechęcić go do sfinalizowania transakcji.

Jakie zasady warto zachować, aby zoptymalizować proces sprzedaży i nie ryzykować utraty klienta na etapie poszukiwania produktu?

• Nazwy kategorii powinny być jednoznaczne - tutaj oryginalność nie jest atutem.
• Menu nie może być zbyt rozbudowane - zbyt wiele do wyboru to również większa rozterka dla klienta.

Optymalizacja procesu sprzedaży w sklepie internetowym - budowa struktury kategorii

Jednym z częściej popełnianych błędów w optymalizacji procesu zakupowego w sklepie online jest  pomijanie SXO i nieintuicyjne nazywanie kategorii w sklepie. Powinny one jednoznacznie wskazywać na to, co w nich znajdziemy, np. kategoria “Dziecko” w supermarkecie online podpowiada, że znajdziemy tu artykuły dziecięce - pieluszki, kosmetyki, dania w słoiczkach, soki itp. Jest to trafna kategoria. Gorzej, jeśli zaraz obok pojawi się kategoria “Produkty do skóry wrażliwej” i “Produkty hipoalergiczne”. Gdzie teraz szukać proszku do prania dla dzieci? By poprawić wrażenia użytkownika, zainwestuj w działania SXO i CRO.

Wykorzystaj możliwość wyszukiwania produktu do optymalizacji procesu sprzedaży

Produkty można wyszukiwać także w wyszukiwarce sklepu, która zazwyczaj nie jest tak rozwinięta jak wyszukiwarka Google. Wpisanie nazwy produktu w innej formie lub z błędem często nie przynosi rezultatu. Na szczęście, aby uniknąć takich “wpadek”, wyszukiwarki podpowiadają produkty. Dzięki temu nie trzeba wpisywać całej nazwy ani nawet szukać produktu w wynikach wyszukiwania - można od razu przejść na kartę produktu. W ramach działań CRO i SXO warto także wdrożyć filtrowanie produktów, które pozwoli klientowi wyświetlić tylko te produkty, które spełniają jego oczekiwania. Takie działania, upraszczające wyszukiwanie produktu, pozwolą lepiej zoptymalizować sprzedaż w sklepie internetowym i ułatwią przeprowadzenie klienta aż do finalizacji transakcji.

Wspomniane wyżej elementy to część User Experience, czyli doświadczeń użytkownika ze stroną. By zoptymalizować witrynę pod tym kątem, zainwestuj w SXO, jednak najpierw przeczytaj nasz wpis o UX w pozycjonowaniu. Dowiedz się także, jak zwiększyć szybkość ładowania się strony, by sposób działania witryny nie zniechęcał użytkowników do zakupów w Twoim sklepie. W procesie optymalizacji istotne będzie także 6 niedocenianych elementów optymalizacji strony, kóre mogą wpłynąć na efektywność działań marketingowych.

Przykład filtrowania w sklepie internetowym

 

3. Zoptymalizuj proces zakupowy, wdrażając możliwość zakupu produktu bez rejestracji w sklepie

Konieczność zakładania w sklepie konta, aby dokonać zakupu, jest z punktu widzenia klienta bezużyteczna. Zakupy internetowe mają oszczędzać czas, być wygodne i odbywać się przy zachowaniu minimum formalności. Dlatego też, by zoptymalizować sprzedaż i zachęcić klienta do zakupu i poprawić współczynnik konwersji, wiele sklepów internetowych daje klientom możliwość wyboru - zakupy bez rejestracji lub z rejestracją. Argumentem sprzedawców zachęcającym do dokonania rejestracji jest obietnica śledzenia kolejnych etapów realizacji zamówienia. Obecnie standardem jest natychmiastowa realizacja i dostawa w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych, więc śledzenie niewiele zmieni. Jeśli paczka nie dotrze, mamy prawo do reklamacji i do uzyskania informacji na temat tego, czy została wysłana, gdzie się znajduje i z czego wynikają opóźnienia.

Tymczasem wciąż trafiają się sklepy, które wymagają skomplikowanej rejestracji. To zniechęcające nie tylko ze względu na poświęcony czas. Gdy mamy skompletowany koszyk z produktami, a nagle jesteśmy przenoszeni na inną podstronę, rodzi się w nas niepokój (czasem uzasadniony), że po rejestracji koszyk zniknie albo go nie znajdziemy i trzeba będzie zaczynać od nowa. Jakie remedium dla klienta? Iść do innego sklepu. Jakie rozwiązanie dla Ciebie? Zrezygnuj z rejestracji klientów. Dlatego jeśli chcesz zoptymalizować sprzedaż i konwersje w sklepie online, w ramach działań CRO ogranicz wymagane dane do minimum, nie wymagaj potwierdzenia mailem dokonywanych zakupów.

Zbyt skomplikowany proces zakupowy to jeden z błędów w budowie sklepu online. By wiedzieć, jak optymalizować witrynę, przeczytaj artykuł o najczęstszych błędach w pozycjonowaniu sklepu, które pozwolą Ci uzyskać jak najlepsze efekty SEO.

4. Zoptymalizuj sprzedaż w sklepie online, wdrażając szeroki katalog sposobów płatności

Jak zoptymalizować współczynnik konwersji (CRO) proces sprzedaży dzięki metodom płatności? To proste - im więcej możliwości w zakresie opłacania zamówienia oferujesz, tym większa szansa, że klient znajdzie w Twoim sklepie swój ulubiony sposób i sfinalizuje transakcję. By zwiększyć konwersje, powinieneś wdrożyć opcję płatności:

• kartą,
• szybkim przelewem,
• przelewem tradycyjnym,
• BLIKIEM.

Obecnie już standardem w sklepach internetowych są systemy płatności online, np. Payu lub DotPay. Płatność jest dokonywana natychmiastowo, eliminując problem księgowania środków. Taki system jest szczególnie pożądany w takich usługach, jak sprzedaż biletów (na przykład komunikacji miejskiej czy PKP), opłacenia rezerwacji czy też opłacanie usług cyklicznych, powtarzalnych, takich jak abonament na Spotify czy platformach z serialami i filmami online.

Tradycyjne przelewy mogą działać na niekorzyść e-sklepów. Wymagają znacznie więcej wysiłku, wiążą się z koniecznością prawidłowego uzupełnienia tytułu przelewu, oczekiwaniem na zaksięgowanie wpłaty, a nawet oczekiwaniem na maila z danymi do przelewu. Klient w tym czasie może zrezygnować z zakupu. Szczególnie klient, który kupuje pod wpływem impulsu i dostaje czas na ponowne rozważenie zakupu. Jednak w przypadku klientów, którzy dopiero zaczynają kupować online, tradycyjny przelew może się okazać opcją, która zachęci klienta do zakupu.

5. Zoptymalizuj sprzedaż dzięki zróżnicowanym metodom dostawy

Czy wiesz, że różnorodne metody dostawy mogą być jednym z czynników, które wpływają na optymalizację współczynnika konwersji (CRO) i procesu sprzedaży w Twoim e-sklepie? Jeśli użytkownik nie znajdzie wśród dostępnych opcji swojej ulubionej, być może zrezygnuje z zakupu w Twoim sklepie i zdecyduje się na produkt u konkurencji. Jeśli nie masz pomysły, jak zoptymalizować sprzedaż, to poszerz katalog możliwości dostawy o:

• wysyłkę do paczkomatu, która jest coraz bardziej popularna ze względu na wygodę klienta i możliwość odbioru o każdej porze,
• wysyłkę kurierem,
• możliwość odbioru paczki w punkcie, na przykład w sklepie czy na poczcie.

6. Jak optymalizować sprzedaż w sklepie internetowym? Poprzez atrakcyjny wygląd sklepu i szeroką prezentację produktu

Użytkownik kupujący w sklepie online nie jest w stanie zobaczyć produktu i zapoznać się “na żywo” z jego możliwościami. Dlatego też w procesie optymalizacji konwersji (CRO) i sklepu internetowego należy postawić na rozwiązania, które wpłyną na wzrost sprzedaży i konwersji, a także ułatwią klientowi zapoznanie się z produktem. Co zrobić, by odpowiednio zoptymalizować kartę produktu? Przede wszystkim:

• uzupełnij każdy produkt o wysokiej jakości zdjęcia, wykonane na białym tle - możesz stworzyć fotografie kontekstowe, które prezentują produkt w użyciu lub określonej aranżacji, na przykład meble ustawione w pokoju,
• zaplanuj wezwania do działania (call to action) zawierające chwytliwe hasła sprzedażowe,
• zadbaj o sprawne działanie sklepu na urządzeniach mobilnych,
• zadbaj o wrażenia użytkownika (User Experience) poprzez wybór czytelnej czcionki, przyciągającej wzrok kolorystyki i odpowiednich odstępów pomiędzy wierszami,
• twórz content, dzięki któremu użytkownik dowie się, jak może wykorzystać proponowany produkt i jakie jego problemy może rozwiązać.

Poznaj sposoby na tworzenie opisów w sklepie internetowym, a także sprawdź, jak optymalizować teksty pod pozycjonowanie, by były one atrakcyjne zarówno dla użytkowników, jak i algorytmów wyszukiwarki. Powinieneś dowiedzieć się także, jak robić research przed pisaniem tekstów do sklepu, by tworzone treści odpowiadały oczekiwaniom użytkowników i przynosiły zamierzone efekty w postaci wspierania sprzedaży.

 Przykładowa karta produktu w sklepie internetowym z rozbudowaną treścią. Sklep zadbał także o odpowiednią strukturę kategorii, dzięki której użytkownik wie, gdzie szukać konkretnych produktów.

Zadbaj o swój sklep internetowy i zoptymalizuj proces sprzedaży

Optymalizacja sprzedaży w sklepie internetowym to nie jednorazowe działanie, ale proces trwający cały czas. Jego celem jest maksymalne przystosowanie sklepu do potrzeb i oczekiwań użytkowników, które wciąż się zmieniają. Dlatego też, by stale generować konwersje w e-commerce, trzeba nadążać za trendami. Jeszcze kilka lat temu dostawa do paczkomatów czy płatność BLIKIEM nie były tak popularne, a o płatności bitcoinami słyszało niewielu. Dziś takie rozwiązania i możliwości dla nikogo nie są niespodzianką. Być może za kilka lat normą stanie się wykorzystywanie rozszerzonej i wirtualnej rzeczywistości, a właściciele sklepów internetowych będą musieli się przystosować do kolejnych zmian. 

Jak zoptymalizować konwersje (CRO) sprzedaż i jak wygenerować większe zyski w sklepie internetowym? Należy przede wszystkim zdiagnozować, z jakimi problemami zmagają się Twoi klienci i na jakim etapie zakupów mogą napotkać problem, który powstrzymuje ich przed finalizacją transakcji. Wygląd sklepu, jego struktura i sposób działania są bowiem równie ważne, jak i obecność na wysokich pozycjach w wyszukiwarce Google, a tylko synergia działań - optymalizacji sprzedaży i SEO - przyniosą oczekiwany efekt w postaci wzrostu konwersji.