Jakie intencje kryją się za pytaniami Twoich klientów?
Choć kanały komunikacji się zmieniają, zauważyliśmy, że intencje użytkowników pozostają stałe. Nawet jeśli klient zamiast w Google, wpisuje pytanie w "ChatGPT", nadal chce znaleźć najlepszą firmę, najkorzystniejszą cenę czy produkt o konkretnych cechach. Kluczem do sukcesu jest zrozumienie tych intencji i przełożenie ich na potencjalne zapytania.
W naszej pracy dzielimy te intencje na konkretne grupy:
- Poszukiwanie najlepszej firmy w danej branży.
- Szukanie najlepszych ofert cenowych.
- Zapytania o konkretne atrybuty lub zastosowania (np. buty do biegania zimą).
- Porównywanie dwóch konkretnych marek.
- Szukanie alternatyw dla produktów, z których klient jest niezadowolony.
- Wyszukiwanie lokalne, blisko miejsca zamieszkania.
Zwróciliśmy uwagę, że w pozycjonowaniu pod AI największe znaczenie ma dół lejka sprzedażowego. Na ogólne pytania edukacyjne AI odpowie ogólnie, ale przy konkretnych zapytaniach ofertowych, np. "która agencja SEO z Poznania najlepiej wypozycjonuje mi stronę?", zaczynają pojawiać się konkretne rekomendacje marek.