Badania UX – jak projektować z myślą o użytkowniku?

Czy badania UX są tylko dla największych firm z dużym budżetem?

Krzysztof Miotk: To zależy od celu. Badania można zrobić tanio – wtedy płacimy czasem i zaangażowaniem, a nie pieniędzmi. Mały przedsiębiorca może sam przeprowadzić testy np. z klientami na Google Meet. Nie trzeba od razu zatrudniać agencji – ważne jest, by zrozumieć proces i działać w swoich ograniczeniach.

Jak wygląda przebieg badania UX w praktyce?

Krzysztof Miotk: Najpierw określamy cele biznesowe i ograniczenia. Potem przygotowujemy scenariusze, prowadzimy wywiady, analizujemy dane i wyciągamy wnioski. Często dzielimy wyniki na szybkie rekomendacje (quick wins) i długoterminowe działania, by klient mógł wdrażać poprawki już w trakcie trwania projektu.

Czy UX to tylko sklepy internetowe? Czy badania UX dotyczą też przestrzeni i produktów materialnych?

Krzysztof Miotk: Zdecydowanie nie tylko internet. Pracowałem m.in. nad dostępnością biletomatów w autobusach i komunikacji miejskiej. Sprawdzaliśmy np. czy osoba na wózku inwalidzkim może obsłużyć system. UX to doświadczenie użytkownika – niezależnie od kanału.

Jak wygląda praca badacza UX od strony emocjonalnej i etycznej?

Krzysztof Miotk: To zawód, w którym z jednej strony bawisz się technologią i projektowaniem, ale z drugiej – słyszysz bardzo osobiste historie. Pracując przy usługach windykacyjnych, słyszysz dramaty ludzi. Dlatego uważam, że przy niektórych projektach w zespole badawczym powinien być także... psycholog.

Jakie błędy popełniają firmy w podejściu do badań UX?

Krzysztof Miotk: Często pytają o zdanie osoby z wewnątrz firmy – to błąd. Respondenci muszą być spoza „bańki”. Jeżeli źle dobierzemy uczestników, to całe badanie może być bezużyteczne. Wtedy nie tylko tracimy pieniądze, ale też podejmujemy błędne decyzje projektowe.

Podsumowanie

• Badania UX można robić również w małych firmach – nie trzeba dużych budżetów, wystarczą dobre scenariusze, czas i chęć działania.
• UX to nie tylko internet – badania obejmują też produkty fizyczne, przestrzeń miejską czy urządzenia, które użytkownik obsługuje na co dzień.
• Odpowiedni dobór respondentów to podstawa – angażowanie osób z wewnątrz firmy prowadzi do błędnych wniosków i nietrafionych decyzji.
• Praca badacza UX wymaga empatii i odporności psychicznej – w wywiadach często pojawiają się trudne, osobiste historie.
• UX to zawód z misją – dobry projekt potrafi realnie poprawić jakość życia użytkowników i uczynić świat bardziej dostępnym.

Zobacz cały wywiad i dowiedz się, jak zadbać o użytkowników – zanim zrobią to za Ciebie konkurenci.