Jak AR i VR zmieniają zakupy online? Triki, które musisz znać!

Wyobraź sobie, że wchodzisz do sklepu, gdzie możesz przymierzyć każde ubranie. Brzmi całkiem normalnie, prawda? A teraz wyobraź sobie tę samą sytuację, ale bez konieczności wychodzenia z domu. Jak to możliwe? Taka perspektywa przestaje być powoli futurystyczną wizją, za sprawą pojawienia się technologii rzeczywistości VR i rozszerzonej wirtualnej rzeczywistości w e-commerce. Chcesz rozwijać swój biznes i proponować użytkownikom najnowsze rozwiązania sprzedaży oparte na wirtualnej rzeczywistości? Zobacz, jak zwiększyć zaangażowanie klientów, dzięki VR i AR. 

Najważniejsze wnioski:

• VR i AR w e-commerce pozwalają klientom testować produkty w wirtualnej przestrzeni, co zwiększa ich zaangażowanie i zmniejsza liczbę zwrotów.
• Interaktywne kampanie marketingowe z wykorzystaniem VR i AR, takie jak polowanie na rabaty czy gry, skutecznie przyciągają klientów i budują lojalność.
• Wirtualne przymierzalnie umożliwiają testowanie ubrań i kosmetyków online, co poprawia doświadczenia zakupowe i eliminuje problem nietrafionych zamówień.
• Personalizacja rekomendacji produktów w oparciu o AI i AR pozwala na precyzyjne dopasowanie oferty do potrzeb klientów, zwiększając konwersję.
• VR w obsłudze klienta oferuje interaktywne konsultacje i wsparcie techniczne w czasie rzeczywistym, poprawiając komfort i efektywność zakupów.
• Wirtualne eventy i pokazy mody umożliwiają markom globalne dotarcie do klientów, redukując koszty i zwiększając ich zaangażowanie. 

Wirtualna rzeczywistość w natarciu - różnice między VR a AR

Być może pojęcia związane z AR i VR w e-commerce są dla Ciebie całkiem nowe, dlatego warto wiedzieć, co kryje się za tymi pojęciami i czym się one różnią. 

VR, inaczej wirtualna rzeczywistość, to technologia pozwalająca przenieść użytkowników do całkowicie komputerowo generowanego świata, najczęściej za pomocą dodatkowych urządzeń, takich jak okulary VR oraz kontrolery ruchu. Dzięki temu użytkownicy mogą wchodzić w interakcję z otaczającą ich cyfrową rzeczywistością. Po założeniu gogli VR można odczuć, że jest się jej integralną częścią. 

Natomiast AR, czyli rozszerzona wirtualna rzeczywistość, nie kreuje nowego świata, a jedynie łączy świat realny z elementami cyfrowymi. Elementy te są dostępne w formie wygenerowanych nakładek graficznych, dźwięków czy innych danych w czasie rzeczywistym. Wystarczy smartfon, tablet lub wspomniane wcześniej okulary, aby zastosować technologię AR. 

Obydwa rozwiązania dają ogromne możliwości rozwinięcia marketingu firm działających w e-commerece, dlatego już dziś zobacz, jak wykorzystać VR i AR w Twojej firmie. 

Porównanie VR i AR w kontekście e-commerce.

Praktyczne wskazówki na zwiększenie zaangażowania w e-commerce za pomocą VR i AR

Pozyskanie nowych klientów i zwiększenie ich zaangażowania dzięki wykorzystaniu wirtualnej rzeczywistości w e-commerce staje się coraz bardziej powszechne. Najnowsze badania pokazują, że na całym świecie rynek rozszerzonej i wirtualnej rzeczywistości przeżywa wzrost popytu, co jest spowodowane rozwojem technologii immersyjnych i zwiększonymi inwestycjami w doświadczenia cyfrowe w różnych sektorach. Sprawdź, jak wykorzystać VR i AR w marketingu e-commerce, by przyciągać większą liczbę klientów. 

1. Dostarczaj niezapomniane wrażania za pomocą wciągających historii

Opowiadanie historii, czyli tzw. storytelling, może skutecznie wpłynąć na przyciągnięcie uwagi klienta. Angażujące narracje wykorzystane za pomocą technologii VR w e-commerce, pozwolą przenieść klienta do innego świata. Ma to bezpośredni wpływ na jego emocjonalne przywiązanie do marki. Znajdując się w centrum historii produktu lub marki, użytkownik staje się jej częścią. Dzieje się tak za sprawą technologii 360 stopni, w której każdy element wirtualnego świata można dotknąć i pooglądać z bliska.

Za pomocą wirtualnej rzeczywistości możesz pokazać, jak zmienia się życie użytkowników po skorzystaniu z usług Twojej firmy. Atrakcyjna prezentacja wizualna i ciekawie przeprowadzona narracja z pewnością wzmocnią emocjonalną więź klienta z marką, co przełoży się na wzrost jego zaangażowania. 

2. Twórz interaktywne kampanie marketingowe

Cały czas firmy szukają nowych sposobów na przyciągnięcie większej liczby klientów do swoich sklepów, poprzez tworzenie kreatywnych kampanii marketingowych. Co powiesz na wprowadzenie do nich interaktywnych elementów? Jest to możliwe dzięki wykorzystaniu VR i AR w e-commerce. Zaproponuj użytkownikom polowanie na ukryte rabaty czy poszukiwanie darmowych dodatków do zakupów. Za pomocą smartfonów klienci mogą odszukiwać kody promocyjne ukryte w wirtualnej rzeczywistości i cieszyć się z benefitów udostępnionych przez Twoją firmę. 

Wykorzystanie AR na przykładzie “polowania na rabaty”.

3. Ulepsz wizualizację produktu 

Same zdjęcia produktów, nawet najlepszej jakości, mogą już nie wystarczać w skutecznym przyciąganiu klientów. Użytkownicy pragną nowych doświadczeń oraz nowych możliwości przeglądania artykułów - z każdej strony, pod każdym kątem i z każdej perspektywy. Technologia rzeczywistości wirtualnej i jej rozszerzona wersja oferują rewolucyjne podejście w prezentowaniu obiektów. Dzięki możliwości wizualizacji produktów w rzeczywistym otoczeniu, klienci zyskują lepsze wyobrażenie o ich wyglądzie, rozmiarze czy funkcjonalności, co zmniejsza ryzyko ewentualnego rozczarowania po zakupie online. 

Jak jeszcze ulepszać wizualizację produktu za pomocą VR i AR w e-commerce?

• AR umożliwia nakładanie cyfrowych nakładek produktów na istniejące już zdjęcia i obrazy. Ta technika idealnie sprawdzi się na przykład w wizualizacjach wnętrz. Jedną z największych marek, które wykorzystują tego typu udogodnienia, jest firma IKEA. 
• Z kolei VR pozwala na przenoszenie produktu do jego docelowego środowiska wykorzystania. Klienci mogą testować ich różne funkcje czy personalizować je w czasie rzeczywistym za pomocą intuicyjnych interfejsów. Przykładowo, przy zakupie obuwia, możesz wypróbować je podczas spaceru, za pośrednictwem wirtualnej rzeczywistości. 
• Rozszerzona rzeczywistość w e-commerce sprawdzi się również w przypadku marek z branży beauty. Testowanie produktów na zdjęciach twarzy klientów, pozwoli dobrać im idealne kolory i odcienie kosmetyków. Tym samym zwiększysz ich satysfakcję z zakupów, a zmniejszysz ryzyko zwrotów w swoim sklepie. 

4. Zaproponuj nowy sposób obsługi klienta

Innowacyjne rozwiązania w zakresie obsługi klienta, to kolejny przykład na zwiększenie zaangażowania odbiorców za sprawą rozszerzonej wirtualnej rzeczywistości i rzeczywistości VR. Chcesz wiedzieć, jak ułatwić zakupy użytkownikom online, wykorzystując przy tym wirtualną rzeczywistość? Postaw na:

• dostęp do wirtualnego asystenta przez całą dobę - doradca w sklepie stacjonarnym pracuje w określonych godzinach. Dzięki technologii VR wirtualny asystent poprowadzi Twoich klientów krok po kroku przez cały proces zakupowy. Tekstowe instrukcje pójdą w odstawkę, a użytkownik będzie mógł w każdej chwili porozmawiać z kimś, kto doradzi mu w trudnych sytuacjach zakupowych,
• interaktywne sesje wsparcia technicznego - klienci często odczuwają frustrację, próbując wytłumaczyć pracownikowi sklepu swój problem przez telefon lub za pośrednictwem maila. Dzięki VR jesteś w stanie utworzyć dla swoich konsumentów interaktywne sesje z konsultantami. W ten sposób użytkownicy pokażą dokładnie, z czym się zmagają, wykorzystując do tego spotkania w wirtualnej rzeczywistości, 
• edukację klientów - marki mogą zaproponować klientom udział w szkoleniach z zakresu wykorzystania produktów, dostępnych w wirtualnej rzeczywistości. Klienci zobaczą, jak sprawdza się produkt w codziennych warunkach użytkowania. 

Zwiększenie zaangażowania klientów za pomocą VR i AR.

5. Personalizuj rekomendacje i doświadczenia

Dzięki integracji AR i VR w e-commerce z systemami sztucznej inteligencji wirtualni asystenci mogą analizować dane dotyczące preferencji klienta, a tym samym tworzyć doświadczenia zakupowe idealnie dopasowane do każdego użytkownika. Wpływa to nie tylko na zwiększenie zadowolenia wśród klientów, ale również na lojalność wobec marki. 

Sprawdź kilka propozycji na wykorzystanie VR i AR do personalizacji doświadczeń i rekomendacji klientów:

• tworzenie spersonalizowanych katalogów produktów - na podstawie wcześniejszych zakupów, przeglądanych produktów czy nawet preferencji zapisanych w profilu użytkownika, system może zaprezentować tylko te produkty, które są dla niego najbardziej interesujące. Dzięki rozszerzonej wirtualnej rzeczywistości klienci mogą zobaczyć wizualizacje wybranych przedmiotów w swoim realnym otoczeniu, co dodatkowo ułatwia podjęcie decyzji,
• tworzenie wirtualnych profili klientów - za pomocą rzeczywistości wirtualnej jesteś w stanie tworzyć elektroniczne profile klientów, które uwzględniają ich cechy charakterystyczne, na przykład rozmiary odzieży czy preferencje estetyczne. 
• tworzenie rekomendacji w punktach stacjonarnych - AR w e-commerce możesz wykorzystać również w swoim stacjonarnym punkcie sklepowym. Użytkownicy, korzystając z aplikacji mobilnej, mogą skierować kamerę na półki z produktami, a system podpowie im, które produkty najlepiej odpowiadają ich potrzebom,   
• tworzenie symulacji personalizowanych przestrzeni - chodzi tu na przykład o prezentowanie klientom miejsc i przestrzeni, które ich interesują. Biura podróży mogą pokazywać użytkownikom widoki z hoteli, w których wykupili swoje wakacje. 

6. Udostępnij wirtualne przymierzalnie 

Wirtualne przymierzalnie to jeden z najbardziej przełomowych sposobów wykorzystania technologii rozszerzonej wirtualnej rzeczywistości w e-commerce. Rozwiązanie to pozwala klientom na wypróbowanie ubrań, dodatków, a nawet kosmetyków w wirtualny sposób, bez konieczności fizycznego przymierzania w sklepie stacjonarnym. Dzięki temu proces zakupowy staje się wygodniejszy, szybszy i bardziej dostosowany do potrzeb współczesnych konsumentów, którzy coraz częściej ograniczają swoje zakupy wyłącznie do przestrzeni internetowej. 

Dotychczas klienci, którzy nie byli pewni rozmiaru danego produktu czy jego koloru, musieli kupować klika rzeczy na raz. Właściwy produkt zatrzymywali, a resztę zwracali do sklepu. Jest to nie tylko kosztowne, ale i nieekologiczne rozwiązanie. Wirtualne przymierzalnie rozwiązują ten problem, eliminując potrzebę zamawiania wielu produktów jednocześnie. 

Zobacz, w jaki sposób działają wirtualne przymierzalnie:

• Wirtualne przymierzalnie najczęściej połączone są z aplikacją, do której klient dołącza skan swojej sylwetki w modelu 3D (za pomocą aparatu w smartfonie),
• Następnie przymierza się wirtualne ubrania.
• Można obracać je i oglądać z różnych perspektyw, co pomoże lepiej ocenić ich dopasowanie do naszego ciała.
• Ubrania można wymieniać i zastępować je różnymi dostępnymi kolorami. 

Technologia ta będzie się wciąż rozwijać, oferując jeszcze bardziej realistyczne i interaktywne doświadczenia. Możliwe, że wkrótce przymierzanie ubrań będzie odbywać się w pełni w świecie VR. Klient będzie mógł spacerować po wirtualnym sklepie i kompletować swoje stylizacje. 

Proces korzystania z wirtualnej przymierzalni.

7. Organizuj wirtualne pokazy i eventy

Pewnie nie raz postanowiłeś wziąć udział w ciekawym wydarzeniu, ale przez różne czynniki zewnętrzne, musiałeś zrezygnować. Wirtualne pokazy i eventy to innowacyjny sposób na organizowanie eventów, dostępnych dla uczestników na całym świecie. AR i VR w e-commerce pozwolą przenieść użytkowników na pokazy mody, premiery produktów i inne wydarzenia organizowane przez znane marki. Ty również możesz zaproponować tego typu rozwiązania w swojej firmie, przyciągając tym samym uwagę klientów i wyprzedzając swoją konkurencję w sprzedaży.

Oprócz zwiększonego zaangażowania, tego typu wydarzenia zapewnią Twojej firmie wiele korzyści:

• możliwość dotarcia do szerszego grona klientów - wirtualne eventy umożliwiają dotarcie do użytkowników, którzy w normalnych warunkach, nie mogliby poznać Twojej marki lub Twoich produktów (np. przez zbyt dużą odległość),
• oszczędność kosztów - podliczając koszty związane z wynajmem odpowiedniej wielkości sal, dekoracji i sprzętu, wirtualne wydarzenie są zdecydowanie bardziej opłacalne dla Twojej firmy,
• mniejsze zanieczyszczenie środowiska - użytkownicy nie muszą dojeżdżać na wydarzenia różnego typu środkami komunikacji, co wspomaga ochronę środowiska. 

8. Wprowadź interaktywne katalogi produktów

Chcesz przyciągnąć większą grupę klientów dzięki wykorzystaniu wirtualnej i rozszerzonej rzeczywistości? Atrakcyjnym dla użytkowników rozwiązaniem będzie stworzenie interaktywnych katalogów produktów. Zamiast statycznych zdjęć i opisów, interaktywne katalogi pozwalają na przeglądanie obiektów w formie trójwymiarowych modeli, które można obracać, powiększać i dostosowywać do innych powierzchni. To znaczenie ciekawsza opcja prezentacji produktów, która z pewnością dostarczy użytkownikom pozytywnych doświadczeń związanych z marką. 

Oprócz dynamicznie prezentowanej oferty, interaktywne katalogi mogą zawierać dodatkowe funkcje, które ułatwią proces zakupowy klientom:

• interaktywne poradniki - katalogi mogą oferować wideo z tutorialami i interaktywnymi instrukcjami obsługi bardziej skomplikowanych produktów, takich jak sprzęt elektroniczny,
• opcje porównywania produktów - w katalogach możesz porównywać wiele produktów, ich cechy i parametry, co pozwala na bardziej świadome zakupy,
• recenzje innych użytkowników - dzięki rozszerzonej wirtualnej rzeczywistości opinie pozostałych klientów mogą być prezentowane w bardziej dynamiczny sposób, dzięki temu zwiększasz wiarygodność marki,
• dostęp w trybie offline do katalogów - katalogi mogą być dostępne do pobrania, np. w aplikacjach mobilnych, dzięki temu użytkownicy będą mogli korzystać z niego w dowolnej chwili, nawet bez dostępu do internetu.

9. Zaprojektuj gry związane z Twoją marką

Projektowanie gier związanych z marką to nie tylko narzędzie do zwiększania zaangażowania, ale także doskonały sposób na przekazanie w niekonwencjonalny sposób wartości i misji, jakie przyświecają firmie. Gry mogą stanowić element większej strategii marketingowej, w której użytkownicy aktywnie eksplorują produkty lub usługi, jednocześnie doświadczając emocji związanych z osiąganiem kolejnych celów w grze.

Dołączenie do gier technologii VR i AR pozwoli przenieść użytkownika do świata, gdzie Twój produkt staje się centralnym elementem narracji. Taka forma interakcji z klientem zapewnia nie tylko zwiększenie zaangażowania, ale może pełnić również rolę edukacyjną. Poprzez gry wykorzystujące wirtualną rzeczywistość firma kosmetyczna może uczyć klientów, jak właściwie dbać o swoją skórę, a sprzedawca samochodów pokaże, na co zwracać uwagę przy wyborze odpowiedniego auta dla rodziny czteroosobowej. 

Projektowanie gier związanych z marką.

Jak wykorzystać VR i AR w marketingu e-commerce do zwiększenia zaangażowania? Podsumowanie

Przyszłość e-commerce należy do tych, którzy nie boją się eksperymentować i wprowadzać technologicznych innowacji. Wirtualna rzeczywistość i rozszerzona rzeczywistość wykorzystywana w marketingu firm może zdecydowanie wpłynąć na poprawę relacji marki z klientami, którzy chętniej będą korzystać z jej usług.

FAQ — pytania i odpowiedzi

Jak AR i VR zmieniają zakupy online?

Technologie AR (rozszerzona rzeczywistość) i VR (wirtualna rzeczywistość) umożliwiają klientom lepsze poznanie produktów przed zakupem. Dzięki nim mogą np. przymierzać ubrania, testować meble w swoim wnętrzu czy zobaczyć kosmetyki na własnej twarzy, co zwiększa zaangażowanie i zmniejsza liczbę zwrotów.

Jakie branże e-commerce najczęściej wykorzystują AR i VR?

Najwięcej wdrożeń VR i AR w e-commerce można znaleźć w branżach modowej, kosmetycznej, meblarskiej oraz motoryzacyjnej. Firmy oferujące produkty wymagające wizualizacji przed zakupem, jak okulary, zegarki czy makijaż, chętnie wdrażają AR, a VR jest często używane w prezentacjach nieruchomości i turystyce.

Czy wdrożenie VR i AR w e-commerce jest kosztowne?

Koszt wdrożenia VR i AR zależy od skali projektu. Proste filtry AR na mediach społecznościowych lub aplikacje do wirtualnej przymierzalni są przystępne cenowo. Zaawansowane rozwiązania VR, jak wirtualne sklepy czy interaktywne showroomy, wymagają większych inwestycji, ale mogą znacząco zwiększyć konwersję i lojalność klientów.

Jakie są najważniejsze korzyści z użycia AR i VR w e-commerce?

VR i AR w e-commerce zwiększają zaangażowanie klientów, zmniejszają liczbę zwrotów i pozwalają na bardziej świadome zakupy. Dzięki realistycznym wizualizacjom produktów klienci mają lepsze doświadczenie zakupowe, co buduje lojalność wobec marki i zwiększa konwersję

Jak wirtualne przymierzalnie działają w e-commerce?

Wirtualne przymierzalnie AR pozwalają klientom „przymierzać” ubrania, dodatki czy kosmetyki za pomocą smartfona lub komputera. Dzięki skanom sylwetki 3D i rozszerzonej rzeczywistości użytkownicy mogą zobaczyć, jak produkt wygląda na nich, co ułatwia decyzję zakupową i ogranicza zwroty.

Jakie są najlepsze sposoby na wykorzystanie AR i VR w marketingu e-commerce?

Firmy mogą wykorzystać VR i AR w e-commerce do tworzenia interaktywnych kampanii marketingowych, organizowania wirtualnych eventów, personalizacji rekomendacji produktowych i wprowadzenia interaktywnych katalogów 3D. Dzięki tym rozwiązaniom klienci zyskują bardziej angażujące i realistyczne doświadczenia zakupowe.

Poznaj historie sukcesów naszych klientów

Sanpol

• 500% wzrost wejść organicznych
• 12-krotny wzrost współczynnika konwersji
• 6 miesięcy na zdominowanie top 10 Google

Protan Elmark

• 20 krotna dynamika sprzedaży
• 3 razy więcej zapytań ofertowych rok do roku
• ponad 3500 fraz w czołówce Google

Elmark Wynajem

• 7 krotny wzrost ruchu z pozycjonowania
• 150% więcej zapytań z formularza na stronie
• 5-krotny wzrost liczby konwersji z Google Ads

Volkswagen Samochody Użytkowe

• Kilkaset fraz w czołówce Google
• Stały i stabilny wzrost ruchu na stronie

Centrum Medyczne Stanley

• 250% wzrostu liczby rezerwacji na usługi USG
• 130% wzrostu liczby wizyt w gabinetach
• 4,5 razy więcej odwiedzających stronę

Karlik

• 270% wzrost współczynnika konwersji

Zobacz więcej

4.9

4.7

Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie!

opinie

Ponad 600 pozytywnych opinii w Google i 90 opinii na Clutch.co

 

Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: Google i Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować.

 

» zobacz jak się z nami współpracuje

 

 

Wyślij zapytanie