Aż 80 % konsumentów ma pozytywne doświadczenia z chatbotami

2019-03-01

Aż 80 % konsumentów ma pozytywne doświadczenia z chatbotami. Badanie zostało przeprowadzone w USA przez firmę Uberall. 36 % ankietowanych uważa jednak, że dokładność chatbotów powinna się poprawić. Ulepszenia wymagane są w aspekcie:

• bardziej precyzyjnego przewidywania oczekiwań klient,
• wprowadzenia bardziej naturalnego i "ludzkiego" języka w rozmowie.

Źródło: https://www.searchenginejournal.com/80-of-consumers-love-chatbots-heres-what-the-data-says-study/295833/