Dlaczego klienci boją się u Ciebie kupować i jak to zmienić?
• Zrozumienie i uznanie potrzeb klienta
• Obawy przed klientów przed zakupem — jak je pokonać?
• Podsumowanie
To, że klienci kochają kupować, jest dużym uproszczeniem. Owszem, wiele osób robi zakupy w internecie, ale niekoniecznie zrobi to u Ciebie. Wyobraź sobie sytuację, w której Twój potencjalny klient, Anna, już niemal podejmowała decyzję o zakupie w Twoim sklepie, ale… coś ją powstrzymało. Kilka kliknięć i jej koszyk zniknął. Co takiego sprawiło, że zrezygnowała? Ta historia to nie wyjątek i wcale nie musisz jej sobie wyobrażać – wiele osób odczuwa podobne obawy, zanim zdecydują się coś kupić. Co sprawia, że klienci boją się kupować w Twoim sklepie i co możesz zrobić, by odbiorca czuł się pewnie? Zobacz nasze patenty na strach przed zakupem.
Z artykułu dowiesz się:
- czego mogą obawiać się klienci w związku z zakupami online,
- jak przezwyciężyć obawy klientów przed zakupem,
- jakie techniki sprzedażowe i psychologiczne zastosować, by klienci poczuli, że chcą mieć właśnie Twój produkt lub usługę.
Chcesz zwiększyć wyniki swojej firmy? Skorzystaj ze wsparcia naszych ekspertów i poznaj pełnię możliwości Twojej strony. Poznaj bezpłatne wskazówki od Widocznych zakresu:Skorzystaj z indywidualnych porad ekspertów
Umów się na darmowy audyt
Zrozumienie i uznanie potrzeb klienta
Podważasz istnienie obaw klienta? Uważasz, że nie ma się czego obawiać? To duży błąd! By efektywnie pomóc klientowi, rozwiać jego obawy i wątpliwości, musisz przede wszystkim uznać jego obawy, a następnie je zrozumieć. By to zrobić, postaw się najpierw w pozycji klienta - weź pod uwagę, że klient nie wie wielu rzeczy, a brak wiedzy może rodzić obawy.
To Twoja pierwsza kampania Google Ads? Otrzymaj dodatkowe środki na wydatki w kampanii Google Ads. Ciesz się korzyściami już od pierwszego dnia współpracy. Więcej szczegółów uzyskasz u naszych doradców.Odbierz nawet do 3500 zł na kampanię Google Ads
Obawy przed klientów przed zakupem — jak je pokonać?
Obawy i wątpliwości przed zakupem to nieodłączny element, z którym będziesz się mierzyć w prowadzeniu biznesu. Jak możesz je zamienić w swoje atuty, przekonując niezdecydowanego klienta do zakupu? Sprawdźmy.
Klient boi się, bo nie zna Twojej firmy
Znane marki, o ugruntowanej pozycji na rynku mają łatwiej - odbiorca od razu wie, z kim ma do czynienia, często kojarząc markę i jej pozycję na rynku. Co jednak możesz zrobić, gdy nie masz rozpoznawalnego brandu, by zachęcić użytkowników do zakupu?
- Stwórz “powitalną wizytówkę” – jak pierwszy uścisk dłoni - pomyśl o swojej stronie głównej jak o pierwszym uścisku dłoni, który powinien być mocny, pewny i przyjazny. Dodaj krótkie, autentyczne video, w którym osobiście witasz klientów, przedstawiasz swoją misję i to, jak możesz im pomóc. Chodzi o to, aby klient zobaczył człowieka za marką – to znacznie skraca dystans.
- Postaw na social proof, który mówi więcej niż reklama - zainwestuj w prawdziwe opinie i rekomendacje – pokaż klientom rzeczywiste historie tych, którzy zaufali Twojej firmie. Ale zamiast zwykłych, suchych recenzji, postaw na krótkie, personalizowane wywiady wideo, zdjęcia zadowolonych klientów z Twoim produktem w ręku lub zrealizowane case studies. Ludzie łatwiej ufają, kiedy widzą, że inni byli tam przed nimi.
- Popracuj nad transparentnością - jeśli klient boi się, bo Cię nie zna, zaproś go „za kulisy” Twojego biznesu. Zorganizuj cykl relacji na Instagramie, gdzie pokażesz, jak wygląda codzienna praca Twojego zespołu, proces produkcji lub dostawy. Transparentność pokazuje, że nie masz nic do ukrycia i jesteś dostępny w każdej chwili.
- Ulepsz politykę zwrotów - nic nie rozbija obaw lepiej niż pewność, że zakup jest bezpieczny. Upewnij się, że masz klarowną, prostą politykę zwrotów i komunikujesz ją w sposób przejrzysty. Wypróbuj, na przykład, wprowadzenie opcji "kup teraz, zapłać później" lub "30 dni na zwrot bez podania przyczyny", podkreślając, że masz na uwadze dobro klienta.
- Buduj autentyczność za pomocą storytellingu - opowiedz historię powstania Twojej firmy, ale nie w sposób standardowy. Pokaż, jakie wartości za Tobą stoją, dlaczego to, co robisz, jest dla Ciebie tak ważne. Na przykład: „Nasza firma zaczęła się w kuchni, kiedy gotowaliśmy pierwsze ekologiczne soki dla naszych dzieci. Dziś nadal produkujemy z myślą o bezpieczeństwie i zdrowiu każdego z naszych klientów.”
Klient obawia się, że przepłaci
Cena to jeden z najistotniejszych czynników, który Twój klient będzie brał pod uwagę w ocenie ryzyka i podejmowaniu decyzji o wyborze partnera biznesowego. Jednak nawet jeśli Twoje usługi są drogie, nie oznacza to, że nie znajdziesz swoich klientów na rynku. Wręcz przeciwnie. Musisz jednak przekazać odbiorcy, z czego wynika cena i co dostanie w cenie, że opłaca mu się zapłacić więcej. W praktyce Twoja strategia powinna wyglądać następująco:
- Zbuduj pakiet wartości i pokaż, co obejmuje cena produktu / usługi - zamiast tylko mówić o cenie, pokaż, co tak naprawdę się za nią kryje. Możesz stworzyć coś w rodzaju „rozpakowania wartości” – czyli dokładnie pokazać, co klient dostaje. Zamiast po prostu napisać „nasz produkt kosztuje 500 zł”, przedstaw to w formie: „Za tę cenę zyskujesz nie tylko produkt, ale również darmową dostawę, 24/7 wsparcie i gwarancję na 2 lata. To jak dodatkowe zabezpieczenia, które sprawiają, że Twoja inwestycja jest naprawdę opłacalna."
- Pomóż klientowi zrozumieć, co straci, jeśli zrezygnuje z zakupu. Możesz to zrobić za pomocą krótkiej analizy: „Zakup tańszego produktu może wydawać się oszczędnością, ale czy naprawdę chcesz ryzykować jego trwałość i jakość? W dłuższej perspektywie nasze produkty pozwalają zaoszczędzić, ponieważ szyjemy w Polsce, dbamy o detale i gwarantujemy produkt na lato i na lata”.
- Wskazuj liczby, które mówią same za siebie - wprowadź proste kalkulatory wartości. Pozwól klientowi samodzielnie ocenić, jaką wartość realnie zyskuje. Na przykład: „Zainwestuj 300 zł w nasze ekologiczne soki, a przez miesiąc oszczędzisz 10 godzin na zakupach i przygotowaniach, przy jednoczesnym wzroście energii o 20%. Co dla Ciebie oznacza ten czas i energia?”.
- Dodaj do treści aspekt psychologiczny — porównanie. Możesz porównać swoje narzędzie z innymi dostępnymi na rynku. Bądź szczery — jeśli produkt jest droższy, uwzględnij to, ale pokaż, z czego wynika wyższa cena i co klient otrzymuje, a na co nie może liczyć u konkurencji. Pamiętaj, że nie dla każdego klienta cena jest najważniejszą miarą decyzji zakupowej, zwłaszcza w przypadku produktów odzieżowych premium Twoim klientem będzie kto inny niż na przykład nastolatka, która na co dzień kupuje tanie ubrania w sieciówkach. Sprawdź, jak promować produkty premium w internecie.
- Wykorzystaj dowód społeczny (social proof), w którym użytkownicy doceniają produkt mimo wysokiej ceny. Umieść takie opinie na stories na Instagramie, dodaj w witrynie specjalną stronę “Za co płacą nasi klienci”, na której zbierzesz wszystkie opinie dotyczące wysokiego stosunku jakości do ceny Twojego produktu lub usługi.\
- Stwórz opcję darmowego testu — pozwól klientowi na przetestowanie produktu lub usługi bez obawy o straty finansowe. Możesz wprowadzić komunikat: „Przetestuj nasz produkt zupełnie za darmo przez 14 dni – jeśli uznasz, że nie był wart swojej ceny, zwrócimy Ci pełną kwotę. Bez żadnych pytań i konieczności uzasadniania decyzji.
Klient Ci nie ufa
Brak zaufania klienta do marki często przejawia się tym, że klient obawia się, czy na pewno dostanie produkt szybko i sprawnie, czy nie będzie problemu ze zwrotem środków, jeśli zrezygnuje z zakupu. Często ten problem wiąże się też z tym, że klient Cię nie zna, które to wyzwanie omówiliśmy w pierwszym punkcie. Jeśli odbiorca robi zakupy w sklepie online Ikei czy na Allegro, to ma 100% pewności, że w razie potrzeby będzie mógł liczyć na wsparcie. Czy na to samo może liczyć w mniejszym sklepie internetowym, w którym chciałby zrobić zakupy pierwszy raz? Niekoniecznie. Istnieje jednak kilka sprawdzonych praktyk, dzięki którym zbudujesz zaufanie odbiorcy już przy pierwszych wizytach:
- Bądź transparentny i autentyczny — zamiast ukrywać się za pięknymi sloganami i marketingowymi hasłami, zaproś klienta do poznania kulis Twojego biznesu. Może to być prosty film lub seria zdjęć, które pokazują, jak wygląda Twój proces produkcji, jak pakujesz zamówienia lub jak codziennie działasz z zespołem. Pokażesz, że nie masz nic do ukrycia. Przykład: „Tak właśnie pakujemy każde zamówienie – z miłością i dbałością o każdy szczegół. Oto nasza ekipa w akcji!” Albo: “Spędź dzień z naszym specjalistą / szefem” bądź inną osobą z zespołu. Takie filmy świetnie sprawdzą się na Instagramie czy TikToku, pokazując jednocześnie, jak działasz.
- Zamiast obiecywać złote góry, obiecaj to, co możesz spełnić - klienci nie ufają, kiedy obietnice są zbyt piękne, żeby były prawdziwe. Postaw na szczerość i zrezygnuj z nadmiernie wyidealizowanych haseł. Na przykład: „Nie obiecujemy, że nasze produkty są magiczne. Ale obiecujemy, że zrobimy wszystko, byś był z nich zadowolony i że stoją za nimi lata doświadczenia i sprawdzonej jakości”.
- Zaufanie łatwiej buduje się, kiedy inni zaświadczają o Twojej wiarygodności. Zamiast ogólnych recenzji, zainwestuj w historie Twoich klientów. Krótkie filmy, wywiady, czy nawet zrzuty ekranów z konwersacji z klientami, którzy dzielą się swoim zadowoleniem. Przykład: „Posłuchaj, co Maria mówi o naszych usługach – początkowo też miała wątpliwości, ale...”. Pamiętaj, by historie sukcesu zawierały liczby i realne wartości - co zyskał klient po zakupie Twojego produktu lub inwestycji — ile czasu odzyskał, ile pieniędzy zaoszczędził, zarobił? Twoich klientów interesują konkrety. - daj im je.
- Klient może Ci nie ufać dlatego, że wydajesz się nieosiągalny. Zainwestuj w realną, dostępną komunikację – wprowadź live chat, szybkie odpowiedzi na maile czy komentarze w social media. Pokaż, że nie jesteś „niewidzialny”. Na przykład: „Masz pytania? Jesteśmy tu dla Ciebie – porozmawiaj z nami bezpośrednio na czacie lub zadzwoń. Zależy nam na Twojej opinii Pamiętaj o dodaniu we wszystkich kanałach danych teleadresowych (strona www - zakładka kontakt i stopka, katalogi firm, media społecznościowe). Zadbaj o ich spójność.
- Jeśli masz na swoim koncie certyfikaty, wyróżnienia czy współpracujesz z dużymi, zaufanymi markami – pokaż to! Nie chodzi o przechwalanie się, ale o subtelne podkreślenie swojej wiarygodności. Dodaj na stronie logo firm, z którymi współpracujesz. Przykład: „Jesteśmy certyfikowani przez XYZ i z dumą współpracujemy z markami, które ufają naszej jakości od lat”. Możesz także przekazać odbiorcy kontakt do Twojego klienta (za jego zgodą), by ten mógł porozmawiać o kulisach współpracy i poznać je jeszcze przed podjęciem decyzji.
- Zadbaj o personalne relacje - wszędzie przedstawiaj się imieniem i nazwiskiem, o to samo poproś swój zespół. W stopce maila umieść zdjęcie, tak by ktoś od razu wiedział, z kim rozmawia, nawet jeśli nigdy nie miał okazji (i nie będzie miał) poznać tej osoby osobiście. Możesz zrobić to nawet wówczas, gdy nie wchodzisz z klientem w większe interakcje. Przykład> W mailu z potwierdzeniem zakupu możesz umieścić następujący komunikat: „Jestem Kasia, to ja zajmuję się Twoim zamówieniem. Jeśli masz pytania – jestem tutaj, by pomóc. Możesz do mnie pisać bezpośrednio”.
Lista sklepów internetowych, z którymi współpracuje nasza agencja, widoczna na jednej z naszych podstron.
Klient zastanawia się, czy naprawdę potrzebuje Twój produkt lub usługę
Podkreślasz w komunikacji zalety produktu, ale nic nie piszesz o problemach, jakie rozwiązuje, i realnych korzyściach dla odbiorców? Nie dziw się, że ci wciąż myślą: Czy naprawdę ten produkt jest mi potrzebny?. Jeśli chcesz skutecznie przekonywać do zakupów, musisz wskazać użytkownikowi problem bądź wyzwanie, w którym go wesprzesz lub które rozwiążesz. Być może Twój odbiorca nie jest jeszcze w ogóle tego problemu świadomy, więc Ty musisz mu go pokazać. Jak to zrobić?
- Zamiast pytać klienta, czy potrzebuje Twojego produktu, zmień perspektywę i pokaż mu, co traci, odkładając decyzję o zakupie. Zbuduj scenariusz, który podkreśli brak korzyści: „Wyobraź sobie, że za miesiąc Twoje problemy z X mogłyby już być przeszłością, a Ty wciąż próbujesz radzić sobie z tym na starych, nieskutecznych sposobach. Czy naprawdę chcesz czekać kolejny miesiąc?”.
- Stwórz wizję tego, jak produkt zmienia codzienne życie klienta – nie w sposób nachalny, ale wizualny i praktyczny. Możesz to zrobić poprzez krótkie historie użytkowników w stylu: „Z Markiem było podobnie – przez pół roku odkładał decyzję, bo myślał, że poradzi sobie bez tego. Po zakupie przyznał, że nie zdawał sobie sprawy, jak bardzo to zmieni jego pracę na co dzień”.
- Często klienci widzą dużą kwotę i myślą: „Czy naprawdę tego potrzebuję?” Rozbij tę kwotę na mniejsze części, które klient lepiej zrozumie. Przykład: „W ciągu miesiąca ten produkt kosztuje Cię mniej niż dwie kawy dziennie, a korzyści z jego użytkowania poczujesz od razu”. Ten trik często stosują autorki e-booków modowych, pisząc: Mój poradnik kosztuje Cię tyle, co jeden zakup w sieciówce — nieudany”.
- Czasem klienci odkładają decyzje, myśląc: „Może kupię później, na razie mi to niepotrzebne.” Stwórz poczucie pilności, ale nie za pomocą zwykłych rabatów, tylko poprzez pokazanie, że zwlekanie generuje koszt. Przykład: „Każdy dzień bez tego rozwiązania to godziny stracone na manualne procesy. Dlaczego odkładać coś, co już teraz może ułatwić Ci życie?”
- Pomóż klientowi zrozumieć, dlaczego Twoje rozwiązanie faktycznie odpowiada na jego potrzeby, prowadząc go przez krótki test porównawczy. Może to być mini-audyt lub porównanie stanu obecnego z tym, co może zyskać. Przykład: „Nie jesteś pewien, czy potrzebujesz nowego narzędzia? Wypełnij szybki test – pokażemy Ci, jakie korzyści zyskasz, a co tracisz, pozostając przy starym rozwiązaniu”.
- Zamiast pytać, czy klient potrzebuje produktu, pokaż mu, jak rozwiązujesz jego konkretny problem, a produkt jest tylko częścią układanki. Przykład: „Nie chodzi o to, czy potrzebujesz nasz produkt – chodzi o to, czy chcesz rozwiązać X problem raz na zawsze. Nasze rozwiązanie pozwala Ci na to, bez dodatkowych komplikacji”.
- Ludzie podejmują decyzje zakupowe, kiedy widzą i czują, że rezultat pojawi się szybko i jest zauważalny. Daj klientowi możliwość doświadczenia szybkiej zmiany – czy to w postaci próbki, czy jasnej informacji, co się zmieni od razu po zakupie. Przykład: „Od pierwszego użycia poczujesz różnicę – natychmiastowa ulga od problemów, które Cię męczą. Dlaczego czekać dłużej?”.
- Zbuduj swoją unikalną propozycję wartości, czyli pokaż, co wyróżnia Twój produkt lub usługę. Pamiętaj jednak, by unikać frazesów — wysoka jakość to nie jest wartość, którą chce poznać twój klient. Dowiedz się więcej o unikalnej propozycji wartości dla twojego biznesu.
Klient obawia się, że będzie żałował zakupu
Ile razy kupiłeś produkt, który na zdjęciach wyglądał świetnie, ale w domu… już niekoniecznie? Ile razy wybrałeś droższą ofertę, ale szybko żałowałeś, bo produkt zepsuł się wkrótce po zakupie? Te przykłady nie dotyczą tylko Ciebie, ale także Twoich klientów, którzy na pewno nie raz rozczarowali się zakupem produktu w sieci. Co możesz z tym zrobić i jak sprawić, by klient cieszył się produktem, a nie żałował wydanych pieniędzy?
- Klient boi się, że jego zakup nie spełni oczekiwań? Wyprzedź tę obawę, oferując coś, co go pozytywnie zaskoczy. Możesz dorzucić drobny, ale przydatny bonus, którego klient się nie spodziewał – coś, co sprawi, że poczuje, iż dostał więcej, niż oczekiwał. Na przykład: „Dziękujemy za zakup! W ramach wdzięczności za zaufanie dorzucamy do Twojego zamówienia nasz ekskluzywny poradnik za darmo!”.
- Poczucie, że ktoś naprawdę zadbał o klienta, zmniejsza ryzyko żalu po zakupie. Możesz wysłać spersonalizowaną wiadomość powitalną tuż po zamówieniu, na przykład: „Hej [imię klienta], jesteśmy podekscytowani, że wybrałeś nas! Pracujemy nad Twoim zamówieniem i nie możemy się doczekać, aż zobaczysz, jak dobrze ono działa dla Ciebie”. Ta prosta, ale ciepła interakcja daje klientowi poczucie, że dokonał właściwego wyboru. Zobacz więcej sposobów na skuteczną obsługę posprzedażową.
- Obawa przed żałowaniem zakupu często wiąże się z poczuciem, że raz wydane pieniądze już nie wrócą. Rozważ elastyczną politykę zwrotów – coś, co działa na zasadzie: „Nie musisz się martwić – jeśli produkt nie spełni Twoich oczekiwań, masz 30 dni na zwrot i pełen zwrot pieniędzy. Bez pytań, bez stresu”. Klient musi wiedzieć, że ma furtkę bezpieczeństwa.
- Wprowadź sekcję z krótkimi historiami klientów, którzy początkowo mieli obawy, ale finalnie byli zachwyceni swoim wyborem. Możesz to zrobić na zasadzie małych studiów przypadków: „Ania początkowo miała wątpliwości, czy nasza usługa sprosta jej oczekiwaniom. Dziś nie wyobraża sobie bez niej życia. Zobacz, jak wpłynęła na jej codzienność”.
- Pomóż klientowi spojrzeć na zakup jako na długoterminową inwestycję, a nie chwilowy wydatek. Pokaż korzyści, jakie wynikają z użytkowania produktu przez lata. Przykład: „Nasze produkty to nie tylko jednorazowy wydatek. Zyskałeś narzędzie, które będzie Ci służyć przez lata i przyniesie korzyści na każdym etapie”.
- Zadbaj o klienta po zakupie – obawa, że klient zostanie sam z produktem, a wsparcie się skończy, często prowadzi do żalu po zakupie. Zaoferuj coś więcej, jak np. „30 dni wsparcia po zakupie”, gdzie klient może zadać pytania, poprosić o pomoc lub skorzystać z dodatkowych materiałów. Przykład: „Twój zakup to nie koniec naszej relacji. Przez najbliższe 30 dni możesz korzystać z pełnego wsparcia naszego zespołu – chętnie odpowiemy na Twoje pytania lub doradzimy.”
100-dniowe prawo do zwrotu na Zalando - informacja widoczna już na stronie produktowej.
Klient boi się wyrzutów sumienia po zakupie
Wiele osób kupuje pod wpływem emocji, a potem… żałuje, bo okazuje się, że wcale nie korzystają z produktu albo że usługa nie daje im żadnej wartości. Aby obalić obawę klienta związaną z wyrzutami sumienia po zakupie, musisz zbudować w nim wewnętrzne przekonanie, że jego decyzja będzie właściwa. Jakie techniki zastosować, by osiągnąć cel?
- Stwórz gwarancję satysfakcji lub zwrotu, ale z twistem - zamiast tradycyjnej gwarancji, stwórz coś bardziej emocjonalnego, co pokaże, że naprawdę zależy Ci na szczęściu klienta. Na przykład: „Jeśli po zakupie nie będziesz czuć, że to był krok w stronę lepszego życia, oddamy Ci pieniądze. Bez pytań, ale z nadzieją, że znajdziemy coś, co naprawdę Ci pomoże”. Sprawdź, jak wykorzystać marketing emocjonalny w e-commerce.
- Zaproponuj opcję „zastanów się po zakupie”, czyli możliwość przetestowania produktu przez określony czas i zwrot bez żadnych kosztów, jeśli klient poczuje, że to nie była właściwa decyzja. Przydatny może być komunikat: „Kup teraz, przetestuj przez 14 dni i jeśli poczujesz, że to nie jest dla Ciebie, po prostu zwróć nam produkt. Bez ryzyka, bez wyrzutów sumienia”.
- Skontaktuj się z klientem osobiście tuż po zakupie, ale nie w celach sprzedażowych. Wyślij wiadomość lub zadzwoń, żeby zapytać, jak czuje się po zakupie i czy ma jakiekolwiek pytania. Pokaż, że jesteś dostępny i gotowy pomóc w każdej chwili.
- Zaoferuj opcję wsparcia po zakupie, czyli możliwość kontaktu z zespołem w razie wątpliwości, ale przedstaw to w przyjazny, dostępny sposób. Na przykład: „Kupiłeś i masz pytania? Napisz do nas – jesteśmy tu, aby wspólnie upewnić się, że jesteś w pełni zadowolony z wyboru”.
- Stwórz przestrzeń, w której klienci mogą dzielić się swoimi sukcesami po zakupie, co może dodać odwagi innym zainteresowanym. Może to być na przykład forum na stronie czy grupa na Facebooku do wymiany doświadczeń, dzielenia się zdjęciami produktów i wrażeniami.
- Zaoferuj bonus za brak zwrotu - zaproponuj coś, co zmotywuje klienta do zatrzymania produktu. Na przykład: „Jeśli po 30 dniach od zakupu nie poprosisz o zwrot, automatycznie otrzymasz od nas 10% zniżki na kolejne zakupy lub mały prezent jako podziękowanie za zaufanie”.
Zobacz, jak realizować proaktywną obsługę klienta i dlaczego warto.
Odroczone płatności w sklepie internetowym umożliwiają przetestowanie zakupu bez wydawania środków od razu.
Klient boi się, że straci jeszcze lepszą ofertę
FOMO (fear of misinng out) - strach, że coś nas ominie - występuje nie tylko w mediach społecznościowych i nie dotyczy wyłącznie nastolatków. Często mamy z nim do czynienia w trakcie zakupów online. ile razy kupiłeś produkt, a za tydzień był jeszcze tańszy? Ile razy kupiłeś produkt, a następnie konkurencyjny produkt, który też rozważałeś, okazał się jeszcze tańszy? To częsty problem, który dodatkowo podsycają:
- chęć zaoszczędzenia pieniędzy,
- chęć uzyskania jeszcze lepszych funkcji,
- wpływ opinii i doświadczeń osób z otoczenia.
Co możesz zrobić, by ograniczyć ryzyko efektu FOMO u Twojego klienta?
- Zamiast przekonywać, że Twój produkt to "jedyny słuszny wybór", pokaż klientowi, że oferta, którą już ma przed sobą, jest wyjątkowa i dedykowana właśnie jemu. Możesz to zrobić, na przykład, poprzez spersonalizowaną ofertę: „To nie jest tylko zwykła promocja. Stworzyliśmy tę ofertę specjalnie dla Ciebie na podstawie Twoich potrzeb, które znamy z Twojej historii zakupowej. Nie znajdziesz drugiej takiej opcji dopasowanej do Ciebie”.
- Pokaż klientowi, że zrobiłeś już porównanie z konkurencją, oszczędzając mu pracy i stresu związanego z szukaniem lepszej oferty. Przygotuj na blogu porównanie twojego produktu i konkurencji - ale pamięta:, bądź rzetelny.
- Skup się na tym, co klient zyska nie tylko teraz, ale i w przyszłości. Zamiast promować tylko bieżące korzyści, podkreśl, że Twoja oferta daje więcej w dłuższej perspektywie. Przekaż na przykład, ile czasu inni klienci korzystają z Twoich produktów. Przykład: Masz dość wyrzucania ubrań po roku? Nasze klientki średnio korzystają z naszej odzieży nawet przez 5 lat!
- Subtelnie zasugeruj użytkownikowi, że czekanie oznacza utratę okazji. Możesz wykorzystać ten efekt, oferując limitowane okazje rabatowe — na określony czas albo na określoną liczbę produktów czy usług. Dodaj komunikat: Czy chcesz, żeby ktoś inny zajął Twoje miejsce?
- Zastosuj up-selling - na etapie rozważania zasugeruj klientowi rekomendację produktu, który jest droższy, ale ma lepsze funkcje. Zobacz inne sposoby na wykorzystanie rekomendacji produktowych w e-commerce.
Dlaczego klienci boją się u Ciebie kupować i jak to zmienić? Podsumowanie
Obawy klientów przed zakupem mogą być poważnym przeszkodą w osiągnięciu sukcesu biznesowego. Zrozumienie tych obaw i efektywne zarządzanie nimi jest kluczowe dla budowania zaufania i zwiększenia sprzedaży. Podejście bazujące na jasnej komunikacji, autentyczności marki i doskonaleniu obsługi klienta może przynieść wymierne korzyści. Kluczowym elementem jest tutaj stworzenie bezpiecznej przestrzeni zakupowej, w której klient czuje, że jego potrzeby i obawy są poważnie traktowane.
FAQ — pytania i odpowiedzi
Główne przyczyny obaw klientów mogą obejmować brak zaufania do marki, obawy dotyczące bezpieczeństwa transakcji online, niejasne informacje o produkcie lub usłudze, brak opinii innych klientów, oraz obawy związane z trudnościami w zwrocie produktu lub reklamacji. Te czynniki mogą skutkować niechęcią do finalizacji zakupu.
Aby zwiększyć zaufanie klientów, warto zapewnić transparentność informacji o produkcie, w tym szczegółowe opisy, zdjęcia i recenzje. Ważne jest również zastosowanie jasnych i korzystnych dla klienta zasad zwrotu oraz reklamacji, zapewnienie bezpiecznych metod płatności, i budowanie pozytywnej reputacji poprzez aktywną obecność na platformach społecznościowych i profesjonalną obsługę klienta.
Skuteczne techniki marketingowe to m.in. marketing szeptany, personalizacja oferty, stosowanie przemyślanych kampanii remarketingowych, oferowanie limitowanych edycji produktów lub ekskluzywnych rabatów, a także korzystanie z psychologii społecznej, takiej jak dowód społeczny, poprzez pokazywanie popularności produktów lub usług wśród innych konsumentów.
Poznaj historie sukcesów naszych klientów
- 500% wzrost wejść organicznych
- 12-krotny wzrost współczynnika konwersji
- 6 miesięcy na zdominowanie top 10 Google
- 20 krotna dynamika sprzedaży
- 3 razy więcej zapytań ofertowych rok do roku
- ponad 3500 fraz w czołówce Google
- 7 krotny wzrost ruchu z pozycjonowania
- 150% więcej zapytań z formularza na stronie
- 5-krotny wzrost liczby konwersji z Google Ads
- Kilkaset fraz w czołówce Google
- Stały i stabilny wzrost ruchu na stronie
- 250% wzrostu liczby rezerwacji na usługi USG
- 130% wzrostu liczby wizyt w gabinetach
- 4,5 razy więcej odwiedzających stronę
- 270% wzrost współczynnika konwersji
Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie!
Ponad 600 pozytywnych opinii w Google i 80 opinii na Clutch.co
Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: Google i Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować.
533 160 426
