Jak dbać o bezpieczeństwo danych klientów?

Czy wiesz, że co sekundę dochodzi do tysięcy cyberataków na całym świecie? Dane osobowe Twoich klientów mogą stać się łatwym celem dla cyberprzestępców. Chcesz dowiedzieć się, jak zabezpieczyć dane i uniknąć kradzieży tożsamości? Ten artykuł dostarczy Ci niezbędnej wiedzy. Pamiętaj, że utrata danych może mieć poważne konsekwencje. Zadbaj o to, aby Twoja firma była odporna na cyberataki.

Z artykułu dowiesz się:

• jak skutecznie chronić dane swoich klientów,
• które dane osobowe warto chronić,
• jakie są najczęstsze zagrożenia w ochronie danych osobowych w internecie,
• jakie obowiązki prawne musi spełniać każda firma w polsce.

Chcesz rozkręcić swoją stronę?

Skorzystaj z indywidualnych porad ekspertów

 

Chcesz zwiększyć wyniki swojej firmy? Skorzystaj ze wsparcia naszych ekspertów i poznaj pełnię możliwości Twojej strony. 

Poznaj bezpłatne wskazówki od Widocznych zakresu:

• Pozycjonowania
• Kampanii Google Ads
• Optymalizacji UX

Umów się na darmowy audyt

Dlaczego ochrona danych osobowych klientów w internecie jest ważna?

Ochrona danych klientów jest niezbędna do kreowania spersonalizowanych i wiarygodnych doświadczeń klienta. Większość konsumentów prawdopodobnie zrezygnuje z zakupu, jeśli nie będzie pewności, że firma potrafi chronić ich dane. Marki, które priorytetowo traktują prywatność danych i transparentność, mogą zapewnić klientom płynne, spersonalizowane doświadczenia, co z kolei wzmacnia ich lojalność. To podejście nie tylko poprawia reputację firmy, ale także może przynieść wymierne korzyści finansowe. Gdy klienci mają pewność, że ich dane są bezpieczne, są bardziej skłonni do korzystania z Twoich usług i polecania Cię innym. Utrata zaufania po wycieku danych może prowadzić do utraty klientów i negatywnych opinii.

Jakiego rodzaju dane klientów należy chronić?

W marketingu zbiera się i przetwarza ogromne ilości informacji o klientach, dlatego ochrona danych osobowych powinna odgrywać istotną rolę. Chodzi o to, aby zapewnić bezpieczeństwo i prywatność klientów, jednocześnie korzystając z tych danych do tworzenia skutecznych kampanii marketingowych. Jakie dane klientów warto chronić?

• Dane identyfikacyjne - imię i nazwisko, data urodzenia, adres, numer telefonu, adres e-mail.
• Dane demograficzne - wiek, płeć, wykształcenie, zawód, dochód.
• Dane zbierane przez pliki cookie - historia zakupów, preferencje produktowe, nawyki zakupowe, interakcje z treścią marketingową (np. kliknięcia w reklamy, otwieranie e-maili).
• Dane lokalizacyjne - informacje o miejscu pobytu klienta.
• Dane dotyczące urządzeń - informacje o urządzeniach używanych przez klienta do korzystania z usług (np. rodzaj urządzenia, system operacyjny).

W Polsce podobnie jak w całej Unii Europejskiej ochrona danych osobowych jest ściśle uregulowana prawem. Najważniejszym aktem prawnym w tym zakresie jest Rozporządzenie Ogólne o Ochronie Danych Osobowych (RODO). Wprowadza ono szereg zasad i obowiązków, które muszą spełniać zarówno podmioty przetwarzające dane osobowe, jak i osoby, których dane dotyczą.

Jak chronić dane klientów? 9 wskazówek

Jak skutecznie chronić dane swoich klientów? To pytanie zadaje sobie coraz więcej przedsiębiorców. Poniżej przedstawimy praktyczne wskazówki, które pomogą pomóc Ci zabezpieczyć wrażliwe informacje.

1. Zrozum swoje obowiązki prawne

Pierwszym krokiem w zapewnieniu właściwej ochrony danych klientów jest zdobycie dogłębnej wiedzy na temat obowiązujących przepisów dotyczących prywatności w Twojej branży. Ważne jest, abyś dokładnie zrozumiał regulacje prawne, które odnoszą się do przechowywania i przetwarzania danych w Twoim regionie.

Na przykład, jeśli Twoja działalność koncentruje się głównie na rynku europejskim, ale obsługujesz również klientów z USA, musisz zapoznać się z amerykańskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych. Takie zrozumienie pozwoli Ci dostosować praktyki do wymogów prawnych w różnych jurysdykcjach, zapewniając tym samym pełną zgodność i bezpieczeństwo danych Twoich klientów.

2. Edukuj swoich pracowników o przechowywaniu danych osobowych

Prawidłowe przechowywanie danych osobowych jest niezbędne, dlatego powinieneś przeszkolić swoich pracowników w tym kierunku. Oto kilka skutecznych metod i strategii, które pomogą w realizacji tego celu:

• Regularne szkolenia - organizowanie regularnych szkoleń na temat ochrony danych osobowych, w tym przepisów RODO i lokalnych regulacji. Szkolenia powinny obejmować aktualne zagrożenia, procedury bezpieczeństwa oraz najlepsze praktyki w zakresie przechowywania danych osobowych w internecie.
• Edukacja na temat zagrożeń i narzędzi - edukowanie pracowników o najnowszych zagrożeniach, takich jak phishing, złośliwe oprogramowanie i inne techniki ataków. Dodatkowo szkolenie w zakresie używania narzędzi do ochrony danych, takich jak szyfrowanie, zarządzanie dostępem i systemy monitorowania.
• Zapoznanie z procedurami - ustanowienie jasnych procedur raportowania naruszeń bezpieczeństwa danych i natychmiastowego reagowania na incydenty. Obejmuje również regularne audyty i przeglądy procedur bezpieczeństwa, aby upewnić się, że są one przestrzegane i aktualne.

Edukacja pracowników w zakresie ochrony danych osobowych w marketingu jest ważna dla utrzymania zgodności z przepisami oraz zapewnienia bezpieczeństwa informacji klientów. Regularne szkolenia, jasne procedury oraz promowanie kultury bezpieczeństwa są niezbędne do skutecznej ochrony danych.

3. Określ, jakie dane klientów przechowujesz w marketingu

Skuteczna ochrona danych zaczyna się od pełnej wiedzy na temat tego, jakie informacje posiadasz i gdzie są one przechowywane. Ważne jest, abyś dokładnie rozumiał, jakie dane zbierasz od klientów, w jaki sposób są wykorzystywane oraz kto ma do nich dostęp. Niezbędne jest również ustalenie, jakiego rodzaju dane są szczególnie wrażliwe, gdzie są przechowywane i w jakich sytuacjach są udostępniane innym. W tym celu zrób inwentaryzację danych, które przechowujesz. Pozwoli Ci to na dokładne zidentyfikowanie wszystkich zbiorów informacji, ich lokalizacji oraz sposobów ich przetwarzania. Dzięki temu będziesz mógł zrozumieć pełny obraz przepływu danych w Twojej organizacji. Taka inwentaryzacja pomoże również wykryć ewentualne luki w zabezpieczeniach oraz określić, które dane wymagają szczególnej ochrony. Przeanalizuj wszystkie kanały marketingowe, takie jak formularze rejestracyjne na stronie internetowej, zapisy do newslettera, konkursy, ankiety, media społecznościowe, czy kampanie e-mailowe. Ustal, jakie dane są zbierane na każdym etapie kontaktu z klientem. Dodatkowo sprawdź, jakie dane zbierają narzędzia, których używasz, np. CRM, systemy automatyzacji marketingu, platformy analityczne czy narzędzia do remarketingu.

4. Przechowuj tylko najpotrzebniejsze dane o klientach

Kolejnym sposobem na to, jak zabezpieczyć dane klienta w internecie, jest przechowywanie tylko niezbędnych informacji. Dzięki temu minimalizujesz ilość danych, które mogą zostać narażone na niebezpieczeństwo w przypadku naruszenia zabezpieczeń. Pozwoli to na ograniczenie ryzyka związanego z przechowywaniem wrażliwych danych, a także ułatwi zarządzanie informacjami, które faktycznie są potrzebne do prowadzenia działalności.

5. Utwórz przejrzystą politykę wykorzystania danych i prywatności

Stworzenie przejrzystej polityki dotyczącej wykorzystania danych jest fundamentem budowania zaufania i lojalności klientów. To nie tylko kwestia spełnienia wymogów prawnych, ale również szansa na jasne i uczciwe pokazanie, jak dbasz o bezpieczeństwo informacji powierzonych przez klientów. Pamiętaj:

• Przed przystąpieniem do tworzenia polityki, dokładnie zapoznaj się z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych w internecie.
• Warto skonsultować się z prawnikiem specjalizującym się w ochronie danych, aby upewnić się, że polityka jest zgodna z wszystkimi obowiązującymi przepisami.
• Stwórz politykę w prostym, zrozumiałym języku, który będzie przystępny dla każdego użytkownika.
• Uporządkuj politykę w sposób przejrzysty, dzieląc ją na sekcje.
• Wytłumacz, w jakim celu zbierasz dane osobowe klientów – np. personalizacja ofert, ulepszanie usług, prowadzenie kampanii marketingowych, czy analiza statystyczna.
• Uwzględnij informacje o środkach bezpieczeństwa, jakie stosujesz, aby chronić dane klientów przed nieautoryzowanym dostępem, utratą, czy naruszeniami.
• Wyjaśnij, jak długo dane klientów będą przechowywane oraz jakie kryteria decydują o długości tego okresu.
• Opisz procedury usuwania danych, kiedy przestaną być potrzebne lub gdy klient zażąda ich usunięcia.
• Upewnij się, że polityka jest łatwo dostępna na Twojej stronie internetowej, np. w stopce strony lub podczas zbierania zgód od użytkowników.
• Jeśli potrzebujesz zgody na przetwarzanie danych, upewnij się, że jest ona uzyskiwana w sposób przejrzysty, a klienci mają możliwość wyboru, na co się zgadzają.

Tworzenie przejrzystej polityki prywatności i wykorzystania danych to proces, który wymaga zaangażowania, ale jest niezbędny dla budowania zaufania klientów i zgodności z regulacjami prawnymi.

Audyt marketingu

Czy Twój marketing działa? Sprawdź to

Chcesz wiedzieć, dlaczego Twoje reklamy nie działają tak, jak oczekujesz?

Ciekawi Cię, jak możesz lepiej wydawać swój marketingowy budżet?

Dowiedz się więcej o naszym audycie marketingowym! Pokażemy Ci, co można poprawić, aby zyskać przewagę nad konkurencją. Nie daj się wyprzedzić, zainwestuj w audyt już dziś i zacznij zdobywać lepsze wyniki ze swojej strategii marketingowej.

Poznaj audyt marketingu

6. Ogranicz dostęp do danych i prowadź szczegółowy rejestr dostępu

Nie wszyscy pracownicy muszą mieć dostęp do pełnego zakresu danych konsumenckich. Na przykład, członek zespołu obsługi klienta, zajmujący się głównie rozwiązywaniem problemów użytkowników, może nie potrzebować wglądu w szczegółowe dane marketingowe, takie jak preferencje zakupowe czy historia przeglądania. Z drugiej strony, osoba pracująca w dziale marketingu, odpowiedzialna za tworzenie spersonalizowanych kampanii, może potrzebować bardziej szczegółowych informacji, aby skutecznie wykonywać swoją pracę. Dlatego warto ograniczyć dostęp do danych klientów jedynie do tych pracowników, którzy rzeczywiście tego potrzebują. Taka selektywność dostępu skutecznie poprawia to jak zabezpieczyć dane klientów i minimalizuje ryzyko nieautoryzowanego dostępu do wrażliwych danych.

7. Wprowadź szyfrowanie danych osobowych klientów

Szyfrowanie jest metodą zabezpieczania informacji, która przekształca dane w nieczytelny format, dostępny tylko dla uprawnionych użytkowników. W przypadku, gdyby ktoś nieautoryzowany uzyskał dostęp do zaszyfrowanych danych, byłyby one nieczytelne i bezużyteczne. Tylko osoby posiadające odpowiednie uprawnienia mogą odszyfrować te informacje i przywrócić je do pierwotnego stanu.

Technologia szyfrowania ma zastosowanie w wielu obszarach, takich jak zabezpieczanie sieci Wi-Fi lub korzystanie z menedżerów haseł do bezpiecznego przechowywania poufnych informacji. Wdrożenie szyfrowania wszędzie tam, gdzie jest to możliwe, wprowadza dodatkową warstwę ochrony, która skutecznie zmniejsza ryzyko naruszenia bezpieczeństwa danych. Szyfrowanie danych to jeden z najskuteczniejszych sposobów ochrony wrażliwych informacji klientów przed niepowołanym dostępem. Dzięki temu nawet jeśli dane zostaną przechwycone, będą bezużyteczne dla osób trzecich. Jak zabezpieczyć dane klientów za pomocą szyfrowania?

• Zapewnij szyfrowane połączenie między przeglądarką użytkownika a serwerem.
• Stosuj certyfikaty SSL.
• Szyfruj pola zawierające szczególnie wrażliwe informacje, takie jak numery kart kredytowych, numery PESEL czy hasła.
• Używaj dedykowanych systemów do zarządzania kluczami, które zapewniają ich bezpieczeństwo i dostępność.
• Szyfruj dane przechowywane na dyskach twardych, serwerach i innych nośnikach danych.
• Wybierz odpowiedni algorytm szyfrowania.

Dzięki wdrożeniu odpowiednich metod szyfrowania możesz skutecznie zabezpieczyć dane klientów przed nieautoryzowanym dostępem i budować zaufanie do swojej marki, wykazując zaangażowanie w ochronę prywatności.

8. Aktualizuj oprogramowanie zabezpieczające dane osobowe

Choć powiadomienia o aktualizacjach oprogramowania mogą wydawać się uciążliwe i denerwujące, są one niezbędnym elementem strategii ochrony danych osobowych w internecie oraz zabezpieczania systemów przed zagrożeniami. Regularne aktualizacje oprogramowania nie są jedynie kwestią wprowadzenia nowych funkcji czy poprawy wydajności. Najważniejszym aspektem są poprawki zabezpieczeń, które odpowiadają na odkryte luki i błędy w systemie.

Każda aktualizacja oprogramowania może zawierać ważne poprawki, które zamykają dziury bezpieczeństwa wykorzystywane przez cyberprzestępców. Hakerzy nieustannie poszukują słabości w oprogramowaniu, aby móc wykorzystać je do nieautoryzowanego dostępu lub ataków na systemy komputerowe. Firmy, które zaniedbują aktualizacje, narażają się na ryzyko wykorzystania i utraty danych przez cyberprzestępców. Oprogramowanie, które nie jest na bieżąco aktualizowane, staje się łatwym celem, ponieważ znane luki mogą być łatwo wykorzystane do przeprowadzenia ataków. Regularne instalowanie aktualizacji jest zatem jednym z najprostszych i najskuteczniejszych sposobów radzenia sobie z tym jak zabezpieczyć dane klientów. Zamiast traktować powiadomienia o aktualizacjach jako przeszkodę, warto je traktować jako istotny krok w kierunku zapewnienia bezpieczeństwa.

9. Wprowadź uwierzytelnianie wieloskładnikowe do danych klientów

Ostatnią ważną wskazówką dotyczącą zabezpieczania danych klientów jest wdrożenie uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA). To zaawansowana metoda ochrony, która wymaga od użytkowników podania co najmniej dwóch różnych rodzajów informacji w celu uzyskania dostępu do konta lub systemu.

Implementacja MFA zarówno dla logowania do kont firmowych, jak i dla dostępu klientów do ich indywidualnych kont, znacząco zwiększa poziom bezpieczeństwa. Główną zaletą tego systemu jest to, że nawet jeśli jedna warstwa zabezpieczeń, jak hasło, zostanie odkryta, inne mechanizmy, takie jak kod przesłany SMS-em czy biometryczne dane, nadal chronią dostęp do konta. Dzięki zastosowaniu uwierzytelniania wieloskładnikowego można skutecznie zabezpieczyć dostęp do systemów i danych przed nieautoryzowanymi osobami. Nawet jeśli cyberprzestępca zdobędzie hasło użytkownika, nie będzie w stanie uzyskać dostępu bez dodatkowych informacji. Taki system minimalizuje ryzyko nieautoryzowanego dostępu i pomaga zapobiegać przypadkom kradzieży tożsamości oraz innym formom oszustw internetowych.

Potrzebujesz porady marketingowej?

Chcesz podejmować dobre decyzje marketingowe? Nasze doradztwo Ci w tym pomoże.

• Wyeliminujemy niepotrzebne wydatki na marketing.
• Zapewnimy Ci wsparcie najlepszych ekspertów.
• Zajmiemy się koordynacją specjalistów i agencji zewnętrznych.

Wyślij zapytanie

Niebezpieczeństwa wynikające ze złej ochrony danych w internecie

Zła ochrona danych osobowych klientów w sieci niesie za sobą poważne konsekwencje zarówno dla samych konsumentów, jak i dla przedsiębiorstw. Najczęstsze zagrożenia to:

• Kradzież tożsamości - jednym z najpoważniejszych ryzyk jest kradzież tożsamości, która może nastąpić, gdy dane osobowe klientów, takie jak numery ubezpieczenia społecznego, numery kart kredytowych czy adresy, zostaną ujawnione lub wykorzystane przez osoby trzecie. Przestępcy mogą używać tych informacji do zakładania fałszywych kont, zaciągania kredytów lub dokonywania zakupów na nazwisko poszkodowanego.
• Utrata zaufania klientów - niedostateczna ochrona danych osobowych w internecie może poważnie wpłynąć na zaufanie klientów do firmy. Klienci, którzy doświadczą naruszenia prywatności, mogą stracić wiarę w umiejętność firmy do skutecznego zarządzania danymi, co może prowadzić do utraty lojalności, a nawet do odejścia do konkurencji.
• Kary prawne - firmy, które nie przestrzegają przepisów dotyczących ochrony danych osobowych klientów, mogą być narażone na wysokie kary finansowe i działania prawne.
• Koszty naprawy i zarządzania kryzysowego - w przypadku naruszenia danych firma może być zmuszona do poniesienia znacznych kosztów związanych z naprawą szkód. Koszty te mogą obejmować zatrudnienie specjalistów ds. bezpieczeństwa, prowadzenie działań naprawczych, komunikację z klientami, a także pokrycie kosztów związanych z monitorowaniem tożsamości klientów i oferowaniem usług ochrony przed kradzieżą tożsamości.
• Phishing i wyłudzenia - złodzieje mogą wykorzystać skradzione dane do tworzenia wiarygodnych wiadomości phishingowych, mających na celu wyłudzenie dodatkowych informacji lub pieniędzy.
• Spam - skradzione adresy e-mail mogą być wykorzystywane do wysyłania niechcianych wiadomości reklamowych.
• Szkody reputacyjne - wyciek danych może poważnie zaszkodzić reputacji firmy, co może mieć długotrwały wpływ na jej działalność. Negatywne opinie i recenzje mogą szybko rozprzestrzenić się w sieci, wpływając na postrzeganie marki i zniechęcając potencjalnych nowych klientów.

Ochrona danych osobowych to odpowiedzialność każdego przedsiębiorstwa. Inwestycja w odpowiednie zabezpieczenia to nie tylko spełnienie wymogów prawnych, ale przede wszystkim budowanie zaufania klientów i długofalowy sukces firmy.

Jak dbać o bezpieczeństwo danych klientów? Podsumowanie

Bezpieczeństwo danych to nie tylko obowiązek prawny, ale przede wszystkim inwestycja w zaufanie klientów. Pamiętaj, że nawet najlepsze zabezpieczenia nie są stuprocentową gwarancją. Dlatego tak ważne jest, aby stale monitorować pojawiające się zagrożenia i dostosowywać swoje działania.

FAQ — pytania i odpowiedzi

Dlaczego ochrona danych klientów jest tak ważna?

Ochrona danych klientów to fundament zaufania, na którym opiera się każda relacja biznesowa. Kiedy klienci powierzają nam swoje dane osobowe, oczekują, że zostaną one zabezpieczone przed dostępem osób trzecich. Wyciek danych może prowadzić do poważnych konsekwencji, takich jak utrata zaufania klientów, szkody finansowe, a nawet problemy prawne. Dlatego też, dbanie o bezpieczeństwo danych klientów powinno być priorytetem dla każdej firmy.

Jakie są najważniejsze kroki w zapewnieniu bezpieczeństwa danych klientów?

Aby zapewnić bezpieczeństwo danych klientów, należy podjąć kilka kluczowych działań. Przede wszystkim, szyfrowanie danych jest niezbędne, ponieważ chroni informacje przed nieautoryzowanym dostępem, zarówno podczas przesyłania, jak i przechowywania. Implementacja uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA) dodaje dodatkową warstwę ochrony, wymagającą od użytkowników podania więcej niż jednego rodzaju informacji w celu uzyskania dostępu. Ważne jest także regularne aktualizowanie oprogramowania, co pozwala na usunięcie luk bezpieczeństwa i ochronę przed nowymi zagrożeniami. Ograniczenie dostępu do danych tylko do osób, które rzeczywiście go potrzebują, oraz regularne szkolenie pracowników w zakresie najlepszych praktyk ochrony danych, są równie istotne dla zapewnienia kompleksowej ochrony.

Jakie są najczęstsze zagrożenia dla danych klientów?

Najczęstsze zagrożenia dla danych klientów to ataki hakerskie, phishing, błędy ludzkie oraz utrata urządzeń zawierających dane. Hakerzy obecnie wykorzystują różnorodne metody, aby uzyskać dostęp do systemów i danych. Phishing polega na wyłudzaniu danych osobowych poprzez wysyłanie fałszywych wiadomości e-mail lub SMS-ów. Błędy ludzkie, takie jak przypadkowe udostępnienie danych lub używanie słabych haseł, również stanowią poważne zagrożenie.

Poznaj historie sukcesów naszych klientów

Sanpol

• 500% wzrost wejść organicznych
• 12-krotny wzrost współczynnika konwersji
• 6 miesięcy na zdominowanie top 10 Google

Protan Elmark

• 20 krotna dynamika sprzedaży
• 3 razy więcej zapytań ofertowych rok do roku
• ponad 3500 fraz w czołówce Google

Elmark Wynajem

• 7 krotny wzrost ruchu z pozycjonowania
• 150% więcej zapytań z formularza na stronie
• 5-krotny wzrost liczby konwersji z Google Ads

Volkswagen Samochody Użytkowe

• Kilkaset fraz w czołówce Google
• Stały i stabilny wzrost ruchu na stronie

Centrum Medyczne Stanley

• 250% wzrostu liczby rezerwacji na usługi USG
• 130% wzrostu liczby wizyt w gabinetach
• 4,5 razy więcej odwiedzających stronę

Karlik

• 270% wzrost współczynnika konwersji

Zobacz więcej

4.9

4.7

Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie!

opinie

Ponad 600 pozytywnych opinii w Google i 80 opinii na Clutch.co

 

Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: Google i Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować.

 

» zobacz jak się z nami współpracuje

 

 

Wyślij zapytanie