Co to jest automatyzacja w marketingu? Poznaj sprawdzone rozwiązania!

Automatyzacja marketingu internetowego co powinienes wiedziec o tym rozwiazaniu
Spis treści

1. Marketing automation - co to jest?

2. Dlaczego powinno się inwestować w marketing automation?

3. Jak automatyzacja marketingu wpływa na personalizację treści?

4. Automatyzacja marketingu w formie chatbota

5. Automatyzacja marketingu w sklepie internetowym

6. Automatyzacja marketingu w formie retargetowania

7. Automatyzacja marketingu w formie e-mail marketingu

8. Automatyzacja marketingu w reklamach dynamicznych

9. Jak przygotować się do automatyzacji marketingu w e-commerce?

10. Podsumowanie

Wykorzystanie automatycznych rozwiązań w marketingu internetowym jest coraz popularniejsze, ponieważ pozwala nie tylko zwiększyć skuteczność promocji, ale jednocześnie zmniejszyć koszt działań promocyjnych marki. Nie wiesz, jak wróżyć marketing automation w e-commerce? Nasz artykuł pomoże Ci w tym zakresie.

Znasz już naszą ofertę? Zobacz, co dla Ciebie zrobimy :)


Marketing automation - co to jest?

Automatyzacja marketingu to zbiór czynności polegających na wykorzystaniu nowoczesnej technologii i oprogramowania do tworzenia automatyzacji, aby skuteczniej dotrzeć do klienta. Takie czynności mogą się opierać o komunikację z klientem, prowadzenie kampanii marketingowych, śledzenie zachowań użytkowników i innych powtarzalnych zadań. Jako przykład automatyzacji marketingu mogą służyć dynamiczne reklamy Google Ads, spersonalizowane rekomendacje produktów na stronie, automatyczna konfiguracja wiadomości e-mail. Automatyzacja marketingu jest szczególnie przydatna w e-commerce, bo pozwala nie tylko zaoszczędzić czas pracy, ale również stworzyć skuteczne, spersonalizowane przekazy dla użytkowników.


Dlaczego powinno się inwestować w marketing automation?

Zakłada się, że do 2023 roku wartość marketing automation wyniesie aż 25 miliardów dolarów (źródło: https://www.statista.com/statistics/449568/marketing-automation-solutions-market-share-usa/). Aby być liderem w branży koniecznie trzeba wiedzieć, jak wyprzedzić swoich konkurentów - podążanie za trendami jest w tym przypadku skuteczną strategią. Automatyzacja marketingu może się dzisiaj wydawać ciekawym ułatwieniem, ale jego rola rośnie z każdym dniem i nie powinno się tego ignorować. Jeśli teraz zaczniesz wykorzystywać automatyzację to zaoszczędzisz czas, pieniądze, poprawisz efektywność swoich działań w sieci i wyprzedzisz działania konkurencji. Według badania przeprowadzonego przez Adobe firmy, które zdecydowały się korzystać z automatyzacji, odnotowały o 14% wyższą wydajność sprzedaży i 12% redukcję kosztów ogólnych marketingu.


Jak automatyzacja marketingu wpływa na personalizację treści?

Wiele osób wciąż zakłada, że wykorzystanie automatycznych rozwiązań nie pozwala na dobrą personalizację treści. Jest to błędne przekonanie, a personalizacja i automatyzacja świetnie się dopełniają. Działając w e-commerce nie jesteś w stanie poznać każdego kroku użytkownika na Twojej stronie internetowej i dopasować przekazu do jego potrzeb, jeżeli nie wykorzystasz automatyzacji. CRM jest w stanie dostarczyć Ci szczegółowe informacje dotyczące ich zachowań i oczekiwań. Wykorzystanie narzędzi automatycznego marketingu, pozwala na optymalizację witryny, dostosowanie się do indywidualnego odbiorcy, zatrzymanie go na stronie i przekonanie do konwersji. Warunkiem skuteczności takich działań jest jednak zrozumienie działania automatów, jasne określenie własnych celów i regularna analiza osiąganych efektów.


Automatyzacja marketingu internetowego - skuteczne rozwiązania dla Twojej firmy

Automatyzacja marketingu może przyjąć różne formy, ważne jest dobranie konkretnego działania do celów biznesowych firmy i grupy docelowej. Poniżej omawiamy najczęściej wykorzystywane w e-commerce automatyzacje marketingowe.


Automatyzacja marketingu w formie chatbota

Chatbot to rozwiązanie, które szybko zdobyło aprobatę wśród marketingowców i zaczęło być wykorzystywane na szerszą skalę. Wdrożenie automatycznego sposobu komunikowania z klientami potrafi przynieść natychmiastowe efekty. Aktualnie aż 60% użytkowników sieci zapewnia, że preferuje korzystać z narzędzi automatycznego marketingu, aby uzyskać odpowiedzi na proste pytania na przykład o ofertę (źródło: https://about.americanexpress.com/all-news/news-details/2017/WellActually-Americans-Say-Customer-Service-is-Better-Than-Ever/default.aspx). To samo źródło podaje, że do 2024 roku wydatki detaliczne konsumentów za pośrednictwem chatbotów wyniosą aż 142 mld USD, podczas gdy w 2019 roku wynosiły zaledwie 2,9 mld.

Chatboty mogą Ci pomóc w zapewnieniu sprawnej obsługi klientów, prowadzeniu użytkowników do konwersji i zarządzaniu zamówieniami. O co zadbać, przy realizacji chatbota, aby dobrze odpowiadał na potrzeby użytkowników?

  • Upewnij się, że Twój chatbot jest zawsze dostępny.
  • Połącz swojego chatbota z platformą CRM.
  • Przygotuj odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania.
  • Stwórz automatyczną wiadomość z prośbą o adres e-mail potencjalnego klienta.
  • Zaplanuj treść rozmowy z użytkownikami.
  • Zaplanuj przycisk zaproszenia do rozmowy aktywnego przedstawiciela biura obsługi klienta.

Chcesz zbudować widoczność w internecie?


Automatyzacja marketingu w sklepie internetowym

Dostosowanie treści na stronie do użytkowników to idealny sposób wykorzystania automatyzacji marketingu do zwiększenia konwersji. Im więcej będziesz wiedzieć o zachowaniu użytkowników w Twoim sklepie oraz o ich potrzebach, preferencjach, tym lepiej dopasujesz do nich swój przekaz. Twoim celem powinno być sprawienie, aby Twoja witryna odpowiadała na konkretne zachowania odwiedzających. Automatyzacja marketingu może pozwolić Ci na pokazywanie użytkownikom ostatnio oglądanych przez nich produktów, co pomoże zmniejszyć poziom porzucanych koszyków w sklepie. Warto również pokazywać produkty podobne do oglądanych przez klienta lub produkty, które są z nim powiązane tematycznie - w ten sposób możesz zwiększyć średnią wartość zamówienia, zwiększyć pozytywne doświadczenia użytkownika na stronie, a także przedłużyć czas trwania jego sesji w witrynie. Według wyników przeprowadzonych przez Adobe badań, konsumenci spędzają o 40% więcej czasu na zakupach, jeżeli mają zapewnione spersonalizowane rekomendacje.

Przykład spersonalizowanych sugestii zakupów na stronie.

Jako świetny przykład automatyzacji marketingu internetowego na stronie mogą służyć również wyskakujące okienka. Dlaczego to dobre rozwiązanie? Nie jesteś w stanie sprawić, aby każdy użytkownik odwiedzający Twoją stronę dokonał konwersji, ale możesz sprawić, że współczynnik opuszczonych koszyków będzie mniejszy. Badania wskazują, że średnio na 100 osób, które dodały coś do koszyka zakupowego, aż 70 rezygnuje ze sfinalizowania transakcji (źródło: https://sleeknote.com/blog/cart-abandonment-statistics). Sposobem na to, żeby zmienić ten wynik jest na przykład wykorzystanie reklam typu pop-up. Wyskakujące okienka potrafią podnieść skuteczność konwersji nawet o 9,28% (źródło: https://sumo.com/stories/pop-up-statistics).

Wyskakujące okienka potrafią być irytujące, jeżeli pojawiają się w nieodpowiednim momencie lub będzie ich zbyt wiele. Automatyzacja marketingu internetowego pozwoli Ci dopasować moment pojawiania się takiej reklamy do zachowań odbiorców. Warto zastosować taką reklamę w momencie, gdy potencjalny klient ma zamiar opuścić Twoją witrynę. Taką automatyzację możesz wdrożyć wykorzystując na przykład Google Tag Manager lub platformę CRM.


Wyskakujące okienko z informacją o rabacie jako sposób na przekonanie klienta do skorzystania z oferty. Źródło: https://beeketing.com/blog/wp-content/uploads/2015/11/boost-sales-with-popup.png


Automatyzacja marketingu w formie retargetowania

Retargetowanie, znane również jako remarketing, pozwala na ponowne dotarcie do osób, które już wcześniej pojawiły się na Twojej stronie, ale zrezygnowały z zakupu. Jeżeli prowadzisz płatne kampanie w Google Ads - koniecznie rozważ to, by wdrożyć reklamy remarketingowe. Możesz określić kryteria, które mają określać Twoje przyszłe kampanie retargetingowe, na przykład względem zainteresowania klientów konkretnymi kategoriami produktów. Automatyczne docieranie do osób, które już wyraziły wstępne zainteresowanie Twoją ofertą, ma przełożenie nie tylko na wyższe wskaźniki zaangażowania w reklamę, ale również większy współczynnik konwersji. Użytkownicy, którzy trafiają na witrynę po kliknięciu w reklamę remarketingową, są aż o 70% bardziej skłonni do dokonania konwersji niż standardowi użytkownicy (źródło: https://meazy.co/blog/10-retargeting-statistics-2021).

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o remarketingu, sprawdź poniższe artykuły:

Nie wiesz, jaką formę promocji w internecie wybrać?


Automatyzacja marketingu w formie e-mail marketingu

Spersonalizowany, przygotowany w ciekawy sposób newsletter może Ci pomóc zwiększyć konwersję. Przy dużej liczbie subskrybentów newslettera warto jednak wykorzystać automatyzację, aby zwiększyć skuteczność przesyłanych wiadomości. Treść maila dopasuj na przykład do tego, co wcześniej użytkownik zakupił w Twoim sklepie internetowym, jakie produkty przyciągnęły jego uwagę itp. Automatyzacja marketingu, w przypadku e-mail marketingu, powinna się również opierać o zwiększenie zaufania wobec marki, budowanie przyjaznego wizerunku firmy. W tym celu warto wykorzystywać imię odbiorcy w treści maila, bardzo dobrym pomysłem jest również przesyłanie życzeń urodzinowych do klientów. Automatyzacja pozwala Ci w tym przypadku sprawić, że klient poczuje się wyjątkowo i będzie dobrze kojarzył Twój sklep.


Automatyzacja marketingu w reklamach dynamicznych

Marketing automation jest coraz częściej wykorzystywany również w przypadku Google Ads, czego idealnym przykładem są reklamy dynamiczne. Są one rodzajem reklam, które wyświetalają się na podstawie automatycznie przeanalizowanej przez boty Google treści na stronie. System, na podstawie dostępnej treści, dopasowuje hasła do stron docelowych. W ten sposób można dotrzeć do dobrze dopasowanej grupy odbiorców, którzy skupiają się na znalezieniu dokładnie tego produktu, który jest w Twojej ofercie. Dynamiczne reklamy Google Ads ocenia się, jako bardzo skuteczne, jednak nie powinno się ich pozostawiać bez nadzoru specjalisty od reklam Google Ads.

Chcesz dowiedzieć się więcej o reklamach dynamicznych? Sprawdź nasz artykuł w tym temacie.


Jak przygotować się do automatyzacji marketingu w e-commerce?

Wdrożenie automatyzacji może Ci pomóc w wielu aspektach prowadzenia firmy, jednak ważne jest wcześniejsze ustalenie przepływu pracy. Jeżeli odpowiednio przygotujesz swój zespół i dobrze zdefiniujesz zadania, możesz oczekiwać, że wprowadzona automatyzacja przyniesie oczekiwane rezultaty dla Twojej marki. Aby przygotować się do wdrożenia automatyzacji w e-commerce, wykonaj następujące zadania.

Właściwe zdefiniowanie zadań

Jakie zadania powinieneś zastąpić automatyzacją? Najlepszym rozwiązaniem będzie poszukanie tych czynności, które są najbardziej powtarzalne dla Twoich pracowników. W tym celu określ wszystkie działania przypisane do działu marketingu w Twojej firmie, a następnie zaznacz te, które są czasochłonne, powtarzalne i kompatybilne z automatyzacją. Jeżeli w ten sposób zdefiniujesz zadania, odciążysz swój zespół i pozwolisz im poświęcić czas na bardziej kreatywne zadania. Efektem może być dużo bardziej wydajna praca zespołu i zauważalne zmiany w wynikach osiąganych przez firmę.

Chcesz szybko zbudować widoczność w sieci?

Szkolenie swojego zespołu

Wdrożenie automatyzacji ma na celu odciążenie zespołu, ale nie możesz zapominać, że są to działania mechaniczne i nie powinno się ich pozostawiać bez jakiejkolwiek kontroli. Wprowadzenie takich rozwiązań wymaga przeszkolenia pracowników, aby zrozumieli, w jaki sposób automatyzacja usprawnia ich pracę, w jaki sposób działa. W czasie szkolenia powinieneś skupić się również na tym, by rozwiać ewentualne wątpliwości pracowników i podkreślić, jakie korzyści płyną z wdrożenia automatyzacji.

Proces oceny skuteczności działań

Wdrożenie automatyzacji to dopiero początek Twojej pracy. Jednym z Twoich zadań będzie stałe weryfikowanie, jakie efekty przynoszą podejmowane działania. Powinieneś ustalić proces wykonywania takiej analizy, wyznaczyć osobę odpowiedzialną za to, a także określić ramy czasowe wykonywania analiz. Zalecamy regularne przyglądanie się efektom, by mieć szeroki pogląd na zachodzące zmiany. W ten sposób możesz szybko i skutecznie zdefiniować, co należy zmienić, ulepszyć. Takie analizy mogą Ci również podpowiedzieć, gdzie jeszcze możesz wdrożyć automatyzację.


Co to jest automatyzacja w marketingu? Poznaj sprawdzone rozwiązania! Podsumowanie

Automatyzacja marketingu internetowego, szczególnie w e-commerce, jest skutecznym narzędziem do zachęcania użytkowników do zakupów, zwiększania zaangażowania klientów i zachęcania do powtórnych zakupów. Jeżeli jeszcze nie próbowałeś żadnego z wymienionych przez nas sposobów na automatyzację, nie czekaj dłużej - marketing automation będzie pełnić coraz większą rolę w sprzedaży internetowej.

 

Poznaj historie sukcesu naszych klientów

opinie

470 pozytywnych opinii

Ponad 470 pozytywnych opinii w Google - to zobowiązuje!

Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na Facebooku i Google. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować.

 

"Zdaniem naszych klientów jesteśmy skuteczną i profesjonalną firmą, która zawsze dotrzymuje słowa. A przy tym sympatycznymi ludźmi, z którymi dobrze się współpracuje."

 

Aleksandra Boniecka
Aleksandra Boniecka

Specjalistka ds. marketingu internetowego. Ukończyła szereg szkoleń z zakresu SEO, copywritingu, Google Ads oraz content marketingu. Ma doświadczenie w pracy z marketingiem internetowym zarówno w agencji, jak i jako freelancerka. Jest absolwentką studiów na kierunku Komunikacja i Psychologia w Biznesie. Regularnie weryfikuje swoją wiedzę czytając polskie i zagraniczne blogi o marketingu internetowym, a także biorąc udział w kolejnych kursach. Treści, które publikuje, zawsze opiera o najnowsze informacje z branży. Do tworzenia artykułów wykorzystuje takie sprawdzone narzędzia marketingowe np. SENUTO, Ahrefs i SEMSTORM.

Przeczytaj o autorze
Oceń ten artykuł:
Co to jest automatyzacja w marketingu? Poznaj sprawdzone rozwiązania!

Średnia ocen użytkowników4.95 na podstawie 124 głosów

UDOSTĘPNIJ