Trendy e-commerce - przygotuj swój sklep na sprzedaż w 2023 roku!

Czy po niespotykanym nigdy wcześniej wzroście odnotowanym w okresie pandemii COVID-19 branża e-commerce wciąż może się rozwijać? Wierzymy, że tak, dlatego stworzyliśmy listę X trendów w e-commerce, które każdy właściciel sklepu online powinien śledzić w 2023 roku. Zmieniające się trendy i wciąż pojawiające się nowe technologie sprawiają, że biznesy e-commerce muszą wciąż się dostosowywać do rynku i rosnących potrzeb użytkowników. Śledzenie trendów może w tym znacznie pomóc.

Chcesz rozkręcić swoją stronę?

Skorzystaj z indywidualnych porad ekspertów

 

Chcesz zwiększyć wyniki swojej firmy? Skorzystaj ze wsparcia naszych ekspertów i poznaj pełnię możliwości Twojej strony. 

Poznaj bezpłatne wskazówki od Widocznych zakresu:

• Pozycjonowania
• Kampanii Google Ads
• Optymalizacji UX

Umów się na darmowy audyt

Dlaczego warto śledzić trendy e-commerce w każdym roku?

Branża e-commerce jest bardzo dynamiczna i podatna na zmiany gospodarcze. Dlatego też co jakiś czas możemy śledzić i poznawać nowe trendy, które starają się nadążać za rosnącymi oczekiwaniami klientów. Dlaczego warto śledzić zmiany i trendy w branży sklepów internetowych? Ponieważ dzięki temu:

• wyprzedzasz konkurencję,
• wdrażając nowe rozwiązania, zapewniasz użytkownikom lepsze doświadczenia (UX),
• wyprzedzasz potrzeby klientów,
• odkrywasz nowe możliwości rozwoju, wzrostu sprzedaży i przychodów.

Jakie trendy e-commerce będą królować w 2023 roku? Sprawdź nasze przewidywania.

1. Rozwój strategii omnichannel

Coraz więcej sklepów internetowych zdaje sobie sprawę, że klienci oczekują rozwiązań, które pozwolą im integrować działania na stronach internetowych pochodzące z różnych urządzeń i kanałów. Za tym oczekiwaniem powinny iść w 2023 roku biznesy e-commerce. W tym celu warto zapewnić:

• możliwość odtworzenia koszyka zakupowego na różnych urządzeniach, gdy użytkownik jest zalogowany na swoje konto w sklepie,
• integrację danych o zamówieniach, które będą dostępne dla każdej osoby w dziale obsługi klienta, niezależnie od tego, jaki kanał kontaktowy dany specjalista obsługuje,
• spójne doświadczenia w różnych kanałach na stronie www, w aplikacji mobilnej, w sklepie stacjonarnym,
• możliwość osobistego odbioru produktu zamówionego przez internet (to już podstawa),
• możliwość stacjonarnego zwrotu produktu zakupionego online,
• integracja zasobów stacjonarnych i internetowych, by klient zawsze miał realną informację i stanie magazynowym,
• możliwość przeglądania oferty sklepu bezpośrednio w kanałach mediów społecznościowych.

Dowiedz się więcej o strategii omnichannel:

• Co to jest omnichannel i jak może wesprzeć Twoją sprzedaż?
• Jak skutecznie wdrożyć omnichannel w sklepie internetowym?

2. Dominacja urządzeń mobilnych w e-commerce

Ciągły rozwój strategii omnichannel w 2023 wpłynie także na dalszą dominację urządzeń mobilnych. Według raportu “E-commerce w Polsce 2022” już 75% odbiorców deklaruje zakupy online za pośrednictwem smartfona (https://gemius.com/api/downloadReport2022.php). Oznacza to, że każdy sklep internetowy musi być dostosowany do urządzeń mobilnych i zapewniać doskonałe doświadczenia (UX) mobilne. W ten sposób użytkownicy będą mogli z łatwością dodać produkt do koszyka, sfinalizować i opłacić zamówienie bez frustracji czy irytacji. Najlepszym, rozwiązaniem jest strona responsywna, która dostosowuje swój wygląd i dostępne funkcjonalności do wielkości i rozdzielczości ekranu. Zadbaj o:

• dostępność przycisków,
• odpowiednie odstępy pomiędzy elementami klikalnymi,
• wielkość czcionki zapewniającą czytelność treści,
• brak wyskakujących okienek zasłaniających całość strony.

3. Personalizacja w e-commerce trendem 2023

Wśród trendów e-commerce na 2023 jest także postępująca personalizacja. Do niej przyzwyczaili się już użytkownicy platform streamingowych, np. Netflixa. Otrzymują oni spersonalizowane rekomendacje filmów i seriali, które mogą ich zainteresować. Są one dopasowane na podstawie historii obejrzanych materiałów czy wyszukiwań. Takie same oczekiwania mają wobec sklepów internetowych. Warto je wykorzystać na swoją korzyść. Według prognoz trend ten będzie się umacniał, dlatego:

• wykorzystuj dane przekazane przez klientów do personalizowania ich doświadczeń,
• wykorzystaj sztuczną inteligencję do rekomendacji produktowych na stronie i w newsletterze,
• zainwestuj w remarketing i retargeting w Google Ads oraz Facebook Ads,
• oferuj indywidualne kody rabatowe,
• zadbaj o personalizację wiadomości e-mail.

Przeczytaj więcej o korzyściach i sposobach personalizacji w e-commerce.

4. Handel społecznościowy trendem pokolenia Z

Nie masz konta w mediach społecznościowych i nie sprzedajesz produktów w social mediach? Natychmiast to zmień! Dla pokolenia Z, które w ostatnich latach wchodzi w dorosłość, możliwość zakupu produktu bezpośrednio w mediach społecznościowych stanowi ważny element wyboru oferty. Media społecznościowe przekształciły się z platformy do odkrywania produktów w platformę do zakupów. Dlatego też coraz więcej sklepów decyduje się na sprzedaż na Instagramie czy na Facebooku, a trend ten w 2023 roku będzie się umacniać. Badania wskazują, że już teraz prawie 60% użytkowników z pokolenia Z dokonuje zakupów w mediach społecznościowych (https://99firms.com/blog/generation-z-statistics/).

Produkty ze sklepu wyświetlane bezpośrednio na Facebooku

5. Sztuczna inteligencja, rozszerzona rzeczywistość i uczenie maszynowe w e-commerce 2023

Coraz więcej sklepów internetowych wdraża rozwiązania z zakresu sztucznej inteligencji, rozszerzonej rzeczywistości i uczenia maszynowego. Wszystko po to, by zapewnić użytkownikom jak najlepszy UX, usprawnić procesy wewnątrz firmy i zwiększyć wydajność pracy oraz zadowolenie i lojalność odbiorców. W 2023 ten trend na pewno się utrzyma, z dużym prawdopodobieństwem rozwinie, ponieważ sztuczna inteligencja coraz głębiej wkracza nie tylko do świata internetu, ale także w nasze codzienne życie. Uczenie maszynowe warto wykorzystać w takich obszarach, jak obsługa klienta, sprzedaż, dostosowywanie cen, rekomendacje produktowe itp. W 2023 trend ten obejmie także tworzenie treści. Udostępnienie narzędzia ChatGPT przez firmę OpenAI sprawiło, że wiele sklepów internetowych skorzysta z tworzenia treści za pomocą sztucznej inteligencji. Wynika to m.in. z tego, że będą zmuszone do tworzenia treści w takich ilości, że ich samodzielne pisanie będzie wręcz niemożliwe.

Rozszerzona rzeczywistość w sklepie internetowym Sephory

6. Obsługa klienta ma znaczenie!

W 2023 roku ważnym trendem będzie zapewnienie solidnej obsługi klienta zarówno na etapie przed sprzedażą, w procesie sprzedażowym, jak i po jego zakończeniu. Aby zadbać o obsługę klienta w e-commerce, należy:

• umożliwić łatwy kontakt z obsługą klienta, np. poprzez formularz kontaktowy, e-mail lub czat na żywo,
• szybko reagować na pytania i prośby klientów,
• dostarczać jasnych i dokładnych informacji na temat produktów lub usług,
• umożliwić łatwe zwroty i reklamacje,
• monitorować opinie klientów i reagować na ich potrzeby oraz sugestie,
• utrzymywać wysoki poziom obsługi klienta poprzez regularne szkolenia dla personelu i rozwijanie umiejętności miękkich, takich jak rozwiązywanie problemów, empatia itp.

Klienci chcą wiedzieć, że po drugiej stronie czeka ktoś, kto im pomoże rozwiązać ich problemy. Wiadomo jednak, że nie da się zapewnić obsługi klienta w e-commerce przez 24 godziny. Poza godzinami pracy możesz skorzystać z pomocy chatbota lub wirtualnego asystenta. Dlaczego warto? 89% konsumentów już teraz jest bardziej skłonnych do kolejnych zakupów po pozytywnych doświadczeniach z obsługą klienta w danym sklepie (https://blog.hubspot.com/service/customer-service-stats).

7. Wpływ inflacji na e-commerce

Rosnąca inflacja nie pozostaje bez wpływu na branżę e-commerce. Już w 2022 roku wielu użytkowników musiało zastanowić się nad wydatkami w internecie. w 2023 roku trend ten może się utzsymać. rosnące koszty życia przy malejącej wartości pieniądze mogą znacząco wpłynąć na średnią wartość zamówienia w sklepach internetowych. Jest to też szansa na budowę zaufania i lojalności wśród docelowych odbiorców poprzez oferowanie elastycznych zwrotów oraz indywidualnych rabatów. Badania wskazują, że aż 67% użytkowników czyta politykę zwrotów przed dokonaniem zakupu (https://www.invespcro.com/blog/ecommerce-product-return-rate-statistics/). Nie mając jej, możesz stracić na sprzedaży. Opracowując politykę zwrotów, stwórz taką, która jest realistyczna i daje klientom czas na zastanowienie się, czy produkt, który kupili, jest dla nich odpowiedni.

8. Handel subskrypcyjny trendem 2023

Taniej jest utrzymać obecnych klientów niż pozyskać nowych. Tworzenie znaczących relacji z klientami będzie miało kluczowe znaczenie dla długoterminowego sukcesu w 2023 roku. Wiele firm wdroży handel subskrypcyjny jako sposób na utrzymanie klientów i generowanie przyszłych przychodów. Z takich rozwiązań korzystają już polskie firmy. Dlaczego warto? Ponieważ handel subskrypcyjny może zapewnić wygodę Twoim klientom, którzy często zamawiają te same produkty. Eliminuje ręczne, powtarzalne zamówienia Twoich klientów, ograniczając konieczność pamiętania o złożeniu zamówienia.

Przykład modelu subskrypcyjnego w sklepie internetowym

9. Zrównoważony rozwój w e-commerce

Coraz więcej mówi się w przestrzeni publicznej o nadmiernym wykorzystaniu zasobów na skutek nadmiernej produkcji i rosnącego konsumpcjonizmu. W efekcie część odbiorców w, dokonując zakupów online, zaczyna zwracać uwagę na to, jak dana firma czy sklep internetowy minimalizuje wpływ produkcji i sprzedaży na środowisko. Ten trend pojawił się już kilka lat temu i w 2023 roku z pewnością będzie się utrzymywał. Odbiorcy coraz częściej inwestują w akcesoria zero waste, szukają sklepów, które minimalizują ślad węglowy, wykorzystują recykling i upcykling. Według badań Statista 42% kupujących wybierze firmę, która wykorzystuje ekologiczne opakowania, zamiast takiej, która tego nie robi (https://www.statista.com/topics/8200/sustainability-in-e-commerce/). Jeśli stosujesz takie rozwiązania, wykorzystaj je do budowania pozytywnego wizerunku swojej firmy, tak jak McDonald’s czy Zara.

10. Nowoczesne metody płatności w e-commerce

BLIK czy płatność przy odbiorze to w 2023 roku zdecydowanie zbyt mało. Użytkownicy oczekują coraz to bardziej mobilnych metod płatności, takich jak płatność ratalna, płatność PayPo czy wirtualne portfele: Google Pay, Apple Pay. Jeśli jeszcze ich nie oferujesz, to czas to zmienić. Badania wskazują, że do 2026 roku aż 60% użytkowników będzie korzystało z wirtualnych portfeli do płatności online (https://www.computerweekly.com/news/252523455/More-than-60-of-world-population-will-use-digital-wallets-by-2026). Warto przygotować się na ten trend już w 2023 roku i znacząco poszerzyć katalog dostępnych metod płatności.

Dostępne metody płatności na platformie Zalando

11. Rosnące oczekiwania użytkowników trendem e-commerce 2023

Oczekiwania odbiorców co do poziomu obsługi oraz czasu realizacji zamówienia rosną z roku na rok i nic nie wskazuje na zmiany w tym zakresie. Klienci są niecierpliwi i oczekują natychmiastowej wysyłki. W wielu sklepach standardem jest realizacja zamówień w 24 czy 48h, ale na terenie dużych miast pojawia się już możliwość odbioru paczki z punktu odbioru (np. paczkomatu InPost) tego samego dnia. Wyjątek mogą stanowić sklepy, które realizują produkty na zamówienie - wówczas konsument jest świadomy, że wytworzenie produktu według indywidualnych wytycznych trwa, i jest skłonny cierpliwie poczekać na dostawę nieco dłużej, około 10 dni. Jeśli chcesz konkurować z innymi firmami w 2023 roku, zastanów się, czy jesteś w stanie zapewnić jeszcze szybszą wysyłkę, np. w Warszawie i kilku innych największych miastach.

12. Nastawienie na jakość w e-commerce

Coraz więcej użytkowników stawia na jakość produktów, w drugiej kolejności biorąc pod uwagę cenę. Jeśli zatem produkujesz ubrania czy buty, które są ręcznie robione, w niedużych ilościach, szukasz naturalnych materiałów, nie konkuruj na siłę z ceną ubrań z sieciówek. Odbiorcy zdają sobie sprawę z nadprodukcji, z generowania śmieci i stawiają na produkt, który będą wykorzystywać dłużej. Są także w stanie zapłacić za niego więcej. Pokaż, z czego wynika wyższa cena produktu - zadbaj o transparentność, np. wskazując elementy składowe kosztu produktu. Zobacz także, jak walczyć z tanią konkurencją bez stosowania wojny cenowej.

Trendy e-commerce. Podsumowanie

Aby ulepszyć swój sklep internetowy, warto śledzić trendy i w oparciu o nie wdrożyć zmiany, które zadowolą klientów i zachęcą ich do skorzystania z oferty. Aby to osiągnąć, należy patrzeć na trendy w sposób praktyczny i myśleć o tym, jak zoptymalizować witrynę pod kątem doświadczeń i oczekiwań użytkowników, a także wykorzystać nowoczesne technologie i narzędzia w celu rozwoju e-commerce. Warto być elastycznym, inwestować w marketing w różnych kanałach i zwiększać szansę na efektywną sprzedaż.

Poznaj historie sukcesu naszych klientów

Sanpol

• 500% wzrost wejść organicznych
• 12-krotny wzrost współczynnika konwersji
• 6 miesięcy na zdominowanie top 10 Google

Protan Elmark

• 20 krotna dynamika sprzedaży
• 3 razy więcej zapytań ofertowych rok do roku
• ponad 3500 fraz w czołówce Google

Elmark Wynajem

• 7 krotny wzrost ruchu z pozycjonowania
• 150% więcej zapytań z formularza na stronie
• 5-krotny wzrost liczby konwersji z Google Ads

Volkswagen Samochody Użytkowe

• Kilkaset fraz w czołówce Google
• Stały i stabilny wzrost ruchu na stronie

Centrum Medyczne Stanley

• 250% wzrostu liczby rezerwacji na usługi USG
• 130% wzrostu liczby wizyt w gabinetach
• 4,5 razy więcej odwiedzających stronę

Karlik

• 270% wzrost współczynnika konwersji

Zobacz więcej

4.9

4.7

Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie!

opinie

Ponad 600 pozytywnych opinii w Google i 90 opinii na Clutch.co

 

Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: Google i Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować.

 

» zobacz jak się z nami współpracuje

 

 

Wyślij zapytanie