UX dla e-commerce - Musisz zwrócić uwagę na te elementy

Rozwijając sklep internetowy, przedsiębiorcy w największym stopniu powinni skupiać się na danych. To one umożliwiają uzyskanie wartościowej informacji zwrotnej i zaplanowanie stopniowego doskonalenia. Skąd wiedzieć, jakie dane mają znaczenie i które elementy warto wziąć pod uwagę planując UX w swoim e-sklepie? Dowiesz się z artykułu! 

Czym jest UI I UX w sklepie internetowym i jaką pełnią rolę? 

Podchodząc do pojęcia UX (ang. User Experience) w prosty sposób, chcąc wyjaśnić jego znaczenie, możemy powiedzieć, że jest to ogół wrażeń, jakich doświadcza użytkownik, wchodząc w interakcję z danym sklepem internetowym. 

Współcześnie jesteśmy świadkami dynamicznego wzrostu w branży e-commerce. Wiele osób, na przestrzeni ostatnich lat, nauczyło się robić zakupy niemal wyłącznie w internecie, tworząc w ten sposób nowe nawyki. Podobne czynniki sprawiają, że perspektywa dalszego wzrostu popularności zakupów online jest niemalże pewna. 

Więcej kupujących i wzrost rynku, to potencjalnie większa konkurencja i sprzedawców, którzy chcą zjeść swój kawałek tortu. Jak w takich warunkach wyróżnić się na tle innych i wypracowywać przewagi konkurencyjne? Jeżeli nasza oferta nie różni się od konkurencji, pozostało się m.in. na marketingu, funkcjonalnościach witryny, a także użyteczności sklepu (UX). 

Główne cechy projektu graficznego UI z dopracowanym UX:

• dostępność, gdyż powoduje prostszym dojście do produktów zdefiniowanej wcześniej grupie docelowej sklepu. 
• atrakcyjność wizualna, bo dzięki świadomemu projektowaniu ux zyskujemy możliwość wywarcia jeszcze lepszego wrażenia i pozostania na dłużej w świadomości grupy odbiorców, 
• użyteczność, która ułatwia dotarcie do miejsca, tzn. kategorii lub produktu, który potencjalny klient chce dodać do koszyka i dokonać zakupu.

Na co zwrócić uwagę podczas zwiększania poziomu użyteczności w sklepie online?

Skoro już wiesz, że Twój sklep online wymaga poprawy pod kątem użyteczności, by wyprzedzić konkurencję i zwiększyć udziały w rynku, spójrz na poniższe punkty. Biorąc je pod uwagę przy pracy nad sklepem sprawisz, że z biegiem czasu coraz większa liczba użytkowników z Twojej grupy docelowej będzie skłonna sfinalizować transakcję.  

Podczas projektowania ścieżki użytkownika uwzględnij kilka scenariuszy 

Podczas planowania umiejscowienia i wyglądu poszczególnych elementów w witrynie, uwzględnij kilka motywów potencjalnych klientów. Weź pod uwagę użytkowników, którzy np. chcą uzyskać większej ilości informacji i nie są zdecydowani (górny etap lejka marketingowego). Przeanalizuj osoby które nie potrzebują dodatkowych potwierdzeń, lecz pragną znaleźć konkretny produkt, a następnie dokonać zakupu wygodnie i szybko. 

Każda podstrona ma swój cel i CTA (ang. Call To Action) 

Niezależnie od tego, czy projektujesz wygląd i funkcjonalności koszyka zakupowego, strony konkretnego produktu, kategorii lub strony informacyjnej, pamiętaj o jej celu. Założenie, że każda podstrona w sklepie internetowym ma konkretny cel powoduje, że jesteś w stanie lepiej zaplanować treści i wezwania do działania. Przy każdej podstronie umieść przyciski, które odpowiadają za jedną akcję, umożliwiającą osiągnięcie określonego celu. 

Odpowiedz na pytania, zanim się pojawią

Niezależnie od tego, jaki produkt kupuje użytkownik, będzie miał on pytania względem niego lub obsługi w sklepie internetowym. Najlepiej, gdy zaplanujesz informacje w taki sposób, by pojawiły się one w polu widzenia konsumenta jeszcze zanim zdąży on pomyśleć o pytaniu. Wyprzedaj fakty i spraw, by poczuł się komfortowo przeglądając produkty. 

Testowanie 

Testuj różne rozwiązania w zakresie funkcjonalności, wyglądu lub oferty. Wprowadziłeś nowy wygląd koszyka? Przetestuj dwa widoki, w podobnych warunkach, by wyselekcjonować lepsze rozwiązanie. Nowa szata graficzna? Porównuj wyniki w Google Analytics i sprawdzaj nawet, jak najmniejsze wprowadzone zmiany wpływają na zachowania klientów. 

Kontakt, a przynajmniej zasygnalizowanie jego możliwości

Nawet, gdy klient nie lubi kontaktować się w sprawie produktów, które kupuje, warto powiadomić go o takiej opcji. Gotowość do kontaktu z obsługą sklepu internetowego wzbudza zaufanie, a tym samym zwiększa szanse zakupu. Zaleca się testowanie różnych form komunikowania kontaktu, zależnie od branży, np. widocznego (klikalnego) numeru telefonu, adresu mailowego, wyskakującego pop-up’a lub livechat’a.  

Branża, w której działa sklep 

Nigdy nie bagatelizuj roli branży w planowaniu UX dla swojego e-sklepu. Dlaczego? Pamiętaj, że najważniejsza w całym procesie projektowania doświadczeń użytkownika jest osoba z naszej grupy docelowej. Kopiowanie rozwiązań ze sklepu budowlanego do sklepu z odzieżą dziecięcą może więc skończyć się niepowodzeniem. Mężczyźni szukają produktów inaczej, a także inne informacje są dla nich przekonujące. Podobnie inne grupy odbiorców. Skup się na tym, jak szukają informacji Twoi potencjalni klienci, z branży, w której działasz. Zaplanuj im drogę, której nie będą w stanie się oprzeć. 

Podsumowanie 

Praca nad UX własnego sklepu internetowego może stać się największą przewagą konkurencyjną w drodze po większe udziały w rynku. Zignorowanie roli tego elementu w budowie firmy natomiast tworzy większe szanse pozostania w tyle za konkurencją. Uwzględnij powyższe punkty w projektowaniu doświadczeń użytkowników i spraw, by kupowali częściej. 

Autor

Adrian Prędkiewicz - Marketing Manager, Selly.pl