UX dla e-commerce, czyli jak skutecznie zwiększyć sprzedaż?

Przygotowanie sklepu internetowego, który będzie intuicyjny i będzie odpowiadał potrzebom użytkowników to jeden z kluczowych celów dla e-commerce. Jednak na których elementach skupić się priorytetowo?  Zadbaj przede wszystkim o User Experience. W tym artykule znajdziesz kompleksowe wskazówki, co powinieneś wdrożyć na swojej stronie internetowej. 

 

Co to jest UX?

Pojęcie UX jest coraz częściej wspominane w kontekście skutecznych strategii marketingowych. Jednak, co ono oznacza? User Experience to pojęcie określające projektowanie pozytywnych doświadczeń użytkownika na stronie. Celem jest zapewnienie mu przyjemnego, sprawnego przejścia przez proces zakupowy i sprawienie, by to doświadczenie dobrze mu się kojarzyło. Niezależnie od tego, czy wdrożysz strategię UX w swojej firmie, Twoi odbiorcy pozostaną z jakimś doświadczeniem po zetknięciu się z Twoją marką. To od Ciebie zależy, czy będzie to wspomnienie pozytywne czy negatywne. Projektowanie UX odgrywa coraz ważniejszą rolę w marketingu internetowym, szczególnie w przypadku działalności e-commerce. Sam Jeff Bezos, CEO Amazona, twierdzi, że jeśli budujesz dobre doświadczenia, klienci chętnie o tym opowiadają innym. 

Wiele osób kojarzy projektowanie User Experience przede wszystkim z estetyką strony, a jest to pojęcie znacznie szersze. UX skupia się na intuicyjnym projekcie strony, logicznych i prostych przejściach, szybkim dostarczaniu informacji zwrotnych z systemu, atrakcyjnej prezentacji produktów, sprawnym procesie płatności, zapewnieniu bezpieczeństwa zakupów oraz zapewnieniu odpowiednich walorów wizualnych. 

 

Szybkość ładowania strony - UX dla e-commerce 

Według badań przeprowadzonych przez Google (źródło: https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-strategies/app-and-mobile/mobile-page-speed-load-time/), aż 40% internautów zdecyduje się na opuszczenie strony, jeżeli ta będzie się ładować dłużej niż trzy sekundy. Zadbanie o to, by Twoja strona działała sprawnie powinno być jednym z Twoich priorytetów, aby zatrzymać potencjalnych klientów w witrynie. W przygotowanym przez Google narzędziu PageSpeed Insight możesz sprawdzić szybkość ładowania się Twojej strony internetowej zarówno na urządzeniach stacjonarnych, jak i na urządzeniach mobilnych. Aby zapewnić szybkie ładowanie się storny, sprawdź czy Twoja witryna spełnia poniższe warunki: 

• Nowoczesne formaty zdjęć,
• Zoptymalizowana wielkość i jakość plików,
• Korzystanie z serwera adekwatnego do wielkości strony.

 Chcesz dowiedzieć, się jak przyspieszyć działanie witryny? Sprawdź nasz artykuł! 

• Jak zwiększyć szybkość ładowania się strony?

 

Prosty projekt strony - UX dla e-commerce

Jakie strony sprawdzają się najlepiej, jeśli chodzi o sprzedaż internetową? Użytkownicy cenią sobie proste i znajome projekty, które nie rozpraszają ich uwagi. Projekt strony powinien być nieskomplikowany i intuicyjny, w ten sposób pomożesz użytkownikom znaleźć to, czego poszukują na Twojej stronie. Wykorzystując niestandardowe ikony i układ menu sprawiasz, że użytkownik będzie musiał spędzić więcej czasu na zrozumienie systemu działania witryny. To zwiększa ryzyko, że użytkownik zdecyduje się opuścić stronę. Ludzie wolą to, co już znają, co w marketingu ma fachową nazwę - efekt czystej ekspozycji. Korzystaj więc z elementów, które są powszechnie wykorzystywane w sieci - nawigację strony umieść w lewym górnym rogu, podkreślaj wizualnie najważniejsze elementy witryny, niech Twoja strona przewija się w dół, nie w bok itp.

 

Umożliwienie filtrowania produktów - UX dla e-commerce

Oferując szereg produktów musisz dać swoim klientom możliwość szybkiego znalezienia tego, na czym im najbardziej zależy. Dobrym rozwiązaniem jest wdrożenie na stronie różnych filtrów, które wyselekcjonują najbardziej dopasowane do oczekiwań kilenta produkty. Ciekawym rozwiązaniem jest również wprowadzenie porównywarek produktów, które pozwolą klientom zdecydować, który produkt bardziej odpowiada ich oczekiwaniom. 

 

Przykład filtrowania produktów odzieżowych na stronie e-commerce. 

 

  Przykład wykorzystania porównywarki produktów w sklepie internetowym.

 

Skuteczne dotarcie do użytkowników - UX dla e-commerce

Czy wiesz, że średnio aż 68,63% (źródło:https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate) koszyków w sklepach online zostaje porzuconych? To bardzo wysoki wskaźnik, dlatego konieczne jest znalezienie sposobu na ponowne dotarcie do klienta i przypomnienie mu o swojej ofercie, a także przedstawienie oferty w taki sposób, by klient chciał dokończyć zakup w określonym momencie. Jak to zrobić? Spróbuj wdrożyć poniższe rozwiązania: 

• Przedstawienie ilości produktów w magazynie, 
• Oferta ograniczona czasowo,
• Przedstawienie informacji, ile osób ogląda dany produkt w tym samym momencie,
• Zapewnienie darmowej dostawy od określonego progu, 
• Konkursy i promocje w mediach społecznościowych, 
• E-mail marketing, 
• Remarketing w mediach społecznościowych. 

Masz problem z porzuconymi koszykami w sklepie? Sprawdź te artykuły: 

Jak ratować porzucone koszyki w sklepie internetowym? 16 skutecznych sposobów

Remarketing na porzucone koszyki. Jak robić to dobrze?

 

Wiarygodność marki - UX dla e-commerce

Użytkownicy chętniej dokonają zakupu w firmie, która jest transparentna i godna zaufania. W jaki sposób możesz budować wiarygodność marki? Pozwól swoim klientom zamieszczać opinie i rekomendacje przy produktach. Oczywiście, musisz się liczyć z tym, że pojawią się tam również negatywne opinie, ale pozwolą one Twoim klientom podjąć najlepszą decyzję dotyczącą wyboru produktu z Twojego sklepu. Wpłynie to również na wyższy poziom satysfakcji z późniejszego użytkowania produktu. Możesz także umieszczać rzetelne recenzje produktów na swoim blogu. 

 

Przykład umożliwienia dodawania opinii o produktach w sklepie odzieżowym. 

 

Zakładki szybkiej obsługi klienta - UX dla e-commerce

Przy projektowaniu swojej strony internetowej staraj się patrzeć na witrynę z perspektywy osoby, która znajduje się na niej po raz pierwszy. Czy z łatwością znajdzie wszystkie potrzebne informacje? Czasami klienci potrzebują szybko znaleźć konkretną informację, na przykład dotyczącą reklamacji, zwrotu, wysyłki, obsługi klienta itp. Dobrze jest przygotować na stronie widoczne odnośniki, które pozwolą im na sprawne znalezienie odpowiedzi. Skutecznym rozwiązaniem są również czaty na żywo. 

 

Przykład zakładek szybkiej obsługi klienta na stronie. Źródło: https://www.awwwards.com/the-most-important-parts-of-ux-for-ecommerce.html

 

Szybki proces transakcji - UX dla e-commerce

Pamiętasz dane dotyczące średniej ilości porzuconych koszyków? Na ten wynik wpływa również szybkość i łatwość dokonania transakcji na stronie. Idealny proces zakupowy online powinien być bezpieczny i intuicyjny. Jak osiągnąć taki efekt? Zadbaj o to, by korzystać ze sprawdzonej, solidnej platformy (sprawdź nasze zestawienie platform e-commerce), upewnij się również, że Twoja witryna nie jest zbytnio obciążona. Pozwól swoim klientom na zakupy bez rejestracji. Według przeprowadzonych badań, 23% (źródło: https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate) klientów porzuci koszyk, jeśli będzie musiało założyć konto, aby dokonać zakupu. Staraj się przygotować proces zakupowy w jak najmniejszej ilości kroków - im dłuższy proces, tym większe prawdopodobieństwo, że użytkownik zrezygnuje z zakupu. Idealną sytuacją byłoby dokonanie płatności jednym kliknięciem - spróbuj maksymalnie zbliżyć się do takiego efektu. Zapewnij swoim klientom wiele metod płatności, aby mogli bez większego problemu wybrać dokładnie tę metodę, która najbardziej im odpowiada. Według wyników badań podawanych przez Column Five Media, aż 56% (źródło: https://www.columnfivemedia.com/work-items/infographic-no-cart-left-behind-why-shoppers-arent-following-through-on-online-purchases) respondentów oczekuje w sklepie internetowym zróżnicowanych form płatności. Postaraj się także, aby wygląd strony płatności był prosty, przyjazny, szczególnie mocno skup się na ograniczeniu ilości pól formularza zakupowego. 

Poznaj więcej przydatnych informacji: 

• 35 statystyk e-commerce, które musisz znać

 

Lepsza jakość zdjęć - UX dla e-commerce

To, w jaki sposób przedstawiasz swoje produkty w sklepie jest bardzo ważne. Dobre praktyki User Experience mówią nie tylko o tym, by przedstawiać szczegóły techniczne, ale również wysokiej jakości zdjęcia. Bez względu na to, jakie produkty oferujesz w swoim sklepie internetowym, zadbaj o to, by przedstawić produkt z różnych perspektyw, zdjęcia powinny mieć także wysoką rozdzielczość. Świetnym, docenianym przez klientów rozwiązaniem jest także umożliwienie korzystania z przybliżania zdjęć, by przyjrzeć się bliżej na przykład strukturze materiału lub sposobie wykonania. 

 

Zadbanie o wrażenia po zakupie - UX dla e-commerce

User Experience nie skupia się wyłącznie na doświadczeniach klienta przed zakupem i w trakcie zakupu, ale na ogólnym doświadczeniu ze styczności z wybraną marką. Ważnym jest także zadbanie o to, jak użytkownicy czują się po dokonaniu zakupu na Twojej stronie. Upewnij się, że zadbałeś o jasną informację dotyczącą zwrotu towaru, umożliwienie modyfikacji zamówienia przed wysyłką, a także o sprawny kontakt z obsługą klienta. Możesz również dostarczyć swoim klientom poradniki korzystania produktu. Pamiętaj, że to, jak zadbasz o swojego klienta ma wpływ na to, czy wróci on do Twojego sklepu, by dokonać ponownego zakupu. 

 

Dobrze wykorzystane CTA - UX dla e-commerce

CTA to bardzo ważny element strategii reklamowej, lecz wiele osób używa go w sposób nieprzemyślany, a co za tym idzie - nieskuteczny. Często spotykanym błędem jest umieszczanie CTA w widocznej na głównym ekranie strony. Nie ma to jednak żadnego wpływu na współczynnik konwersji. Wykorzystanie CTa nie powinno być używane w każdym możliwym momencie, ale wtedy, który ma największą szansę przynieść wpływ na konwersję. Twoim zadaniem nie jest zwrócenie uwagi (już ją masz, klient jest na Twojej stronie), lecz jej utrzymanie i zachęcenie klienta do lepszego poznania oferty.   

 

Unikanie przeładowania informacjami - UX dla e-commerce

Czytasz dokładnie regulaminy wszystkich stron, które odwiedzasz? Zakładamy, że nie. Większość ludzi preferuje jasne, proste przedstawienie najważniejszych informacji zamiast szczegółowego bloku tekstu. Skup się na tym, by maksymalnie skondensować treści, które przedstawiasz na swojej stronie i przekazywać tylko te informacje, które są rzeczywiście potrzebne. Zamiast zbyt długiego tekstu wykorzystuj dobrej jakości wizualizacje, przykuwające wzrok multimedia - w ten sposób skutecznie skupisz uwagę klienta. 

 

Mobilne dostosowanie strony - UX dla e-commerce

Z punktu widzenia zwiększenie konwersji i dostosowania strony do aktualnych trendów, konieczne jest wdrożenie Mobile-First Index. Użytkownicy sieci coraz częściej korzystają z urządzeń mobilnych - w marcu 2021 roku cały ruch sieciowy w 54,22% (źródło: https://www.statista.com/chart/13139/estimated-worldwide-mobile-e-commerce-sales/) odbywał się z urządzeń mobilnych. Z kolei handel mobilny w 2021 roku odpowiadał aż za 72,9% konwersji na rynku e-commerce. Niedostosowanie swojego sklepu internetowego do korzystania z poziomu urządzeń mobilnych sprawia, że stawiasz się na z góry przegranej pozycji. Wykorzystanie urządzeń mobilnych stale wzrasta i przybiera nowe formy. Dzisiaj należy zadbać nie tylko o to, by Twoja strona była responsywna, ale również o to, by korespondowała z wyszukiwaniem głosowym 

 

Wykorzystanie inteligentnych sugestii - UX dla e-commerce

Jak pomóc klientowi odnaleźć w Twojej ofercie produkty, które najlepiej będą odpowiadać jego potrzebom? Wykorzystuj inteligentne sugestie! Personalizacja doświadczeń użytkowników w e-commerce to świetny sposób na zwiększenie wyników współczynnika konwersji. Warto śledzić preferencje swoich klientów, obserwować ich historię zakupów, a także najchętniej oglądane na stronie produkty, by później polecać im listę produktów, nad którymi szczególnie często się zastanawiali lub prezentować podobne produkty. Ciekawym rozwiązaniem jest również pokazywanie innych produktów, które kupili klienci zainteresowani tą samą ofertą, co dana osoba. Personalizowanie oferty pomaga użytkownikom szybciej znaleźć pożądany produkt, a także zachęca do dokończenia przerwanego zakupu. Co więcej, takie sugestie sprawiają często, że klient decyduje się na zrobienie w sklepie większych zakupów niż pierwotnie zakładał. 

 

Logowanie przez media społecznościowe - UX dla e-commerce

Chcesz zbierać dane o swoich klientach, więc zachęcasz ich do rejestracji na stronie? To zrozumiałe rozwiązanie, ale dla wielu użytkowników może się okazać frustrujące. Zakładanie kolejnego konta, przechodzenie przez kolejny proces rejestracyjny - to dla wielu osób po prostu strata czasu. Efektem może być to, że całkowicie zrezygnują z korzystania z Twojej strony. Zamiast tego możesz zaoferować swoim klientom logowanie się na stronie na przykład z wykorzystaniem mediów społecznościowych lub konta Google. Możesz również zaoferować swoim klientom możliwość korzystania z Twojego sklepu bez rejestracji, jako gość. Jednak pamiętaj, by podkreślić przy tym, jakie profity płyną z zarejestrowania się w serwisie.  

 

UX dla e-commerce, czyli jak skutecznie zwiększyć sprzedaż. Podsumowanie

Projektowanie User Experience nie należy do najprostszych zadań i wymaga skupienia się na wielu aspektach jednocześnie. Warto założyć sobie punktowy plan i stopniowe wdrażanie kolejnych ulepszeń. Obserwuj w tym czasie zachowania użytkowników i słuchaj ich opinii - pozytywne doświadczenia klientów powinny być Twoim priorytetem. Analizując raporty działania sklepu sprawdzisz, czy Twoje działania przynoszą założony efekt, ale nie zapominaj o zbieraniu feedbacku od samych klientów.   

 

Poznaj historie sukcesu naszych klientów