Jak poprawnie pytać o zgodę na pliki cookies? Najważniejsze informacje

Nie sposób jest poruszać się po sieci bez napotkania się na prośbę o zgodę na pliki cookies. Jak jednak to wygląda z perspektywy właściciela strony? Sprawdź, o czym powinieneś/aś wiedzieć, aby poprawnie wdrożyć “ciasteczka” w swojej witrynie internetowej.

Chcesz rozkręcić swoją stronę?

Skorzystaj z indywidualnych porad ekspertów

 

Chcesz zwiększyć wyniki swojej firmy? Skorzystaj ze wsparcia naszych ekspertów i poznaj pełnię możliwości Twojej strony. 

Poznaj bezpłatne wskazówki od Widocznych zakresu:

• Pozycjonowania
• Kampanii Google Ads
• Optymalizacji UX

Umów się na darmowy audyt

Co to są pliki cookie?

Pliki cookie to w rzeczywistości małych rozmiarów plik tekstowy. Kiedy użytkownik odwiedza wybraną stronę internetową, serwer witryny umieszcza taki plik w jego urządzeniu, najczęściej w plikach ustawień przeglądarki. Po takim działaniu witryna wie, z kim ma do czynienia, gdy użytkownik ponownie ją odwiedzi. W ten sposób, jako właściciel strony, możesz personalizować doświadczenia użytkownika i sprawiać, że strona będzie lepiej dostosowana do jego osobistych wyborów i preferencji. 

Informacje, które są przechowywane w pliku cookie, mogą się różnić w zależności od tego, jakie dane są konieczne do korzystania z danej witryny. Może to być na przykład login użytkownika, dane do wysyłki, preferowany rozmiar ubrań, język witryny, lokalizacja użytkownika itp. Pliki cookie są wykorzystywane nie tylko do tego, by zwiększyć poziom zadowolenia użytkowników na stronie, ale również, aby lepiej dopasować wyświetlane im reklamy w sieci. Jest to realizowane na przykład na podstawie oglądanych przez nich produktów lub tych, które już zakupili.

Jakie są rodzaje plików cookie? 

Możesz się spotkać z trzema rodzajami plików cookie, różnice między nimi opisujemy poniżej.

Session cookies - to tak zwane ciasteczka sesyjne, są one tymczasowe i odpowiadają za zapisanie informacji podczas trwania sesji użytkownika. Zapisane dane znikają po zamknięciu przeglądarki.Tego typu pliki cookie są używane do śledzenia takich elementów jak to, co użytkownik ma w swoim koszyku. Są wykorzystywane również do przechowywania tymczasowych informacji bezpieczeństwa. Ich wykorzystanie jest często niezbędne do skutecznego korzystania z witryny. 

Long live cookies - są to długoterminowe ciasteczka, które są umieszczane na dysku twardym urządzenia użytkownika i pozostają tam również po zakończeniu sesji i zamknięciu przeglądarki. Są one wykorzystywane, gdy użytkownik wraca do witryny, ponieważ mogą przechowywać informacje przez nieograniczony czas. Przydają się zarówno w przypadku projektowania spersonalizowanych doświadczeń na stronie użytkownika, tworzenia dopasowanych do odbiorcy reklam, jak i budowania bazy danych do analizy swoich odbiorców. Jest to rodzaj ciasteczek, które są przez niektórych użytkowników, jako te, które naruszają ich poczucie prywatności. 

Third parties cookies - to ciasteczka podmiotów trzecich (na przykład Flash lub Silverlig), niezależne od przeglądarki. Działają one na podobnej zasadzie, jak long live cookies, z tą różnicą, że nie informacje nie są przechowywane przez przeglądarkę użytkownika, lecz w plikach wybranego programu. Są one zdecydowanie trudniejsze do usunięcia przez użytkownika, ponieważ takie działanie może wymagać zainstalowania osobnego programu, aby to zrealizować (np. Flash Cookie Remover od firmy Adobe). Mogą one być dla Ciebie możliwością tworzenia kopii zapasowych tradycyjnych danych z plików cookie. Wówczas, jeżeli któryś z Twoich odbiorców zdecyduje się usunąć swoje long live cookies, Twoja strona będzie nadal posiadała istotne informacje o odbiorcy i będzie mogła wdrożyć personalne udogodnienia. Pamiętaj jednak, że takie działanie musi być jawne - jeśli używasz w swojej witrynie Third parties cookies, musisz o tym informować odbiorców.

Pliki cookies vs. prawo - co musisz wiedzieć? 

Dyrektywa 2009/136/WE, która została wprowadzona przez Unię Europejską w 2011 roku, ma na celu chronić prywatność użytkowników w sieci. W związku z jej wprowadzeniem Parlament Europejski nałożył na wszystkie kraje Unii Europejskiej obowiązek uzyskania od swoich odbiorców świadomej zgody na zbieranie i przechowywanie informacji na ich temat. W związku z tym, jeżeli prowadzisz swój biznes na terenie wybranego kraju UE, musisz spełnić następujące warunki: 

1. Poinformować użytkowników, że strona internetowa używa plików Cookie.
2. Podać informacje dotyczące sposobu wykorzystania danych. 
3. Zapewnić użytkownikom możliwość zaakceptowania lub odmowy użycia plików Cookie w Twojej witrynie. 
4. Zapewnić, że pliki Cookiem nie będą umieszczone na komputerze użytkowników, jeżeli nie wyrazili na to zgody. 

Prawodawstwo UE nie określa wymagań, w jaki sposób te warunki powinny zostać spełnione, dlatego zależy to wyłącznie od Ciebie. Pomysły na to, w jaki sposób możesz to zrealizować, znajdziesz w dalszej części naszego artykułu.

Czy obowiązek informowania o wykorzystaniu cookies Ciebie dotyczy?

Jest szansa na to, że Twoja strona internetowa nie wykorzystuje plików cookies i wówczas nie musisz uzyskiwać wyżej wymienionej zgody od swoich odbiorców. Jednocześnie jednak jest bardzo wysokie prawdopodobieństwo, że Twoja witryna je wykorzystuje, a Ty po prostu nie jesteś tego świadomy.

Większość nowoczesnych systemów internetowych wykorzystuje pliki cookies chociażby do weryfikacji użytkowników, ułatwienia im logowania się w systemie, a także do śledzenia komentarzy. Są one wykorzystywane na przykład na takich popularnych platformach jak Wordpress czy Drupal. Również w sklepach internetowych jest to bardzo ważny element działania – pliki cookies są wykorzystywane do dodawania produktów do koszyka, do logowania się, a także do spersonalizowanych sugestii produktowych. Twoja strona na pewno korzysta z plików cookies, jeżeli połączyłeś ją z takimi narzędziami jak na przykład Google Analytics, Google Ads, Youtube, Facebook itp.

Jeżeli nie jesteś pewien, czy Twoja strona internetowa używa plików cookies, możesz sprawdzić to za pomocą przeglądarki internetowej Google Chrome. Wystarczy, że wejdziesz w Narzędzie]a, następnie Narzędzia dla deweloperów, a później w Zasoby. Tam znajdziesz informację, czy na danej stronie są wykorzystywane pliki cookies.

Jak prawidłowo wdrożyć pliki cookies na stronie internetowej? 

Przepisy związane z plikami cookies nie określają, w jaki sposób powinny one zostać wdrożone na stronie internetowej - wybór metody zależy od Ciebie. Poniżej wymieniamy najpopularniejsze rozwiązania. 

Dodanie wyskakującego okienka ze zgodą na wykorzystanie plików cookies

Jest to prawdopodobnie najpopularniejszy sposób uzyskiwania zgody na wykorzystanie plików cookies. Pamiętaj, że wyskakujący pasek lub okienko, którego używasz, musi zawierać miejsce, w którym użytkownicy mogą wyrazić zgodę lub zrezygnować z plików cookie. Warto również w prosty sposób zapewnić ich o bezpieczeństwie ich danych i o tym, do czego mogą zostać wykorzystane te informacje. 
Najczęściej są wykorzystywane dwie szkoły wykorzystania takich okienek. Mogą się one pojawić, jako małe prostokątne okienka, które nie zaburzają estetyki strony lub jako duże okna, które przysłaniają widok witryny, dopóki użytkownik nie podejmie działania i nie zaakceptuje wykorzystania plików cookies. Poniżej przedstawiamy obie formy. 

Duże okno pozwalające uzyskać zgodę na wykorzystanie plików cookies.

Dodanie informacji o plikach cookies do warunków korzystania z serwisu

Często efektem wykorzystania wyskakujących okienek jest zaburzenie estetyki strony internetowej, dlatego nie każdy właściciel strony chce się na to zdecydować. Niektóre osoby decydują się na dodatnie informacji o plikach cookie do swoich warunków korzystania z serwisu. To ciekawa alternatywa, która może być bardzo skuteczna, ale nie sprawdzi się w każdym przypadku. Przede wszystkim musisz pamiętać, że użytkownicy muszą wyrazić zgodę na używanie plików cookie, więc nawet jeśli umieścisz tę informację w swoich warunkach korzystania z serwisu, potrzebujesz również sposobu, aby te warunki najpierw zaakceptowali. Jednym z rozwiązaniem jest zobowiązanie użytkowników do zarejestrowania się w witrynie, aby móc z niej korzystać. Niestety, takie rozwiązanie jest uzasadnione w niewielu przypadkach (zazwyczaj w przypadku subskrypcji usługi), a postawienie odbiorcy przed takim warunkiem zdecydowanie obniża jego komfort korzystania z serwisu. 

Pamiętaj, że nie wystarczy dodanie informacji o plikach cookies do istniejących już warunków korzystania ze strony - musisz uzyskać osobną zgodę na korzystanie z plików cookie. W związku z tym, jeśli masz na swojej stronie użytkowników, którzy zgodzili się wcześniej na warunki, ale dopiero teraz dodajesz tam informację o plikach cookie, to będziesz musiał poprosić ich o przejrzenie i zaakceptowanie nowych warunków.

Wykorzystanie wtyczki lub programu do wdrożenia plików cookies 

W sieci możesz znaleźć wiele aplikacji, wtyczek i programów, które mogą Cię odciążyć w kwestii pozyskiwania zgody na wykorzystanie plików cookies i zarządzania nimi. Wśród zadań, które mogą być realizowane przez takie programy, wymienia się:

• identyfikowanie plików cookie w witrynie,
• tworzenie szczegółowej listy sposobów korzystania z plików cookie,
• informowanie użytkowników o użyciu plików cookie,
• uzyskiwanie zgody użytkowników na wykorzystanie plików cookies.

Wykorzystanie programu UniConsent do wdrożenia plików cookies.

Czy wystarczy poinformowanie użytkowników o wykorzystaniu plików cookies? 

Na wielu zagranicznych blogach możesz znaleźć wskazówkę, aby nie zmuszać swoich odbiorców do akceptowania plików cookies, a jedynie informować o ich użyciu. Tak zwana domniemana zgoda ma zwykle formę krótkiej wiadomości na stronie, gdzie znajduje się informacja, że w tej witrynie są używane pliki cookie. Komunikat nie musi się wyświetlać przez cały czas, czasami wystarczy nawet kilka sekund, następnie może zniknąć z pola widzenia odbiorcy - jeśli odbiorca zostanie na stronie to domniemuje się, że wyraża zgodę na ich użycie. 

Uwaga! Domniemanie zgoda na użycie plików cookies nie jest możliwa w każdym kraju. Tę formę komunikatu stosuje się na przykład w Wielkiej Brytanii, ale w Polsce wykorzystanie domniemanej zgody jest niezgodne z prawem. W naszym kraju za uporządkowanie zasad związanych z wykorzystaniem plików cookies odpowiada prawo telekomunikacyjne. Zgodnie z art. 174, zgoda użytkownika nie może być domniemana, ale może być wyrażona drogą elektroniczną.  W tym wypadku warunkiem jest jej utrwalenie i potwierdzenie przez użytkownika, a także możliwość wycofania zgody w dowolnym czasie w sposób prosty i wolny od opłat. Co więcej, w przypadku niedostosowania się do zasad, prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej może nałożyć na właściciela strony karę finansową równowartą wysokości 3% przychodu osiągniętego przez podmiot w poprzednim roku kalendarzowym.

Jak poprawnie pytać o zgodę na pliki cookies? Najważniejsze informacje. Podsumowanie

Pliki cookies są wręcz niezbędne, aby skutecznie prowadzić działalność internetową, jednak należy zwracać szczególną uwagę na to by wdrożyć jej poprawnie. Popełnienie błędu na tym etapie obije się nie tylko na komforcie użytkowników, ale również może grozić uzyskaniem kary finansowej. Bez względu na to, na jaki sposób wdrożenia plików cookie się zdecydujesz, pamiętaj o uzyskaniu na to zgody od użytkowników.

Poznaj historie sukcesu naszych klientów

Sanpol

• 500% wzrost wejść organicznych
• 12-krotny wzrost współczynnika konwersji
• 6 miesięcy na zdominowanie top 10 Google

Protan Elmark

• 20 krotna dynamika sprzedaży
• 3 razy więcej zapytań ofertowych rok do roku
• ponad 3500 fraz w czołówce Google

Elmark Wynajem

• 7 krotny wzrost ruchu z pozycjonowania
• 150% więcej zapytań z formularza na stronie
• 5-krotny wzrost liczby konwersji z Google Ads

Volkswagen Samochody Użytkowe

• Kilkaset fraz w czołówce Google
• Stały i stabilny wzrost ruchu na stronie

Centrum Medyczne Stanley

• 250% wzrostu liczby rezerwacji na usługi USG
• 130% wzrostu liczby wizyt w gabinetach
• 4,5 razy więcej odwiedzających stronę

Karlik

• 270% wzrost współczynnika konwersji

Zobacz więcej

4.9

4.7

Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie!

opinie

Ponad 600 pozytywnych opinii w Google i 90 opinii na Clutch.co

 

Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: Google i Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować.

 

» zobacz jak się z nami współpracuje

 

 

Wyślij zapytanie