Jak wykorzystać UX i CRO w e-commerce, żeby zwiększyć sprzedaż
2025-05-09
• Co to jest UX w e-commerce?
• Działania UX dla e-commerce, które warto wdrożyć
• Co to jest CRO w e-commerce?
• Działania CRO dla e-commerce, które warto wdrożyć
• Połączenie UX i CRO w e-commerce
• 5 kroków modyfikowania UX i CRO w e-commerce
• Narzędzia do UX i CRO w e-commerce, które musisz znać
• Podsumowanie
• FAQ - Pytania i odpowiedzi
UX (User Experience) i CRO (Conversion Rate Optimization) to dwa obszary, które razem tworzą fundament skutecznej strategii sprzedażowej online. Dzięki ich synergii możesz zwiększać efektywność SEO i tym samym poprawiać widoczność sklepu w wyszukiwarce, co przekłada się na jeszcze większy zasięg. W tym artykule przybliżymy, jak skutecznie wdrożyć strategie UX i CRO.
Skorzystaj z indywidualnych porad ekspertów
Chcesz zwiększyć wyniki swojej firmy? Skorzystaj ze wsparcia naszych ekspertów i poznaj pełnię możliwości Twojej strony.
Poznaj bezpłatne wskazówki od Widocznych zakresu:
- Pozycjonowania
- Kampanii Google Ads
- Optymalizacji UX
Co to jest UX w e-commerce?
User Experience to pojęcie określające projektowanie pozytywnych doświadczeń użytkownika na stronie. Celem UX w e-commerce jest zapewnienie klientowi przyjemnego, sprawnego przejścia przez proces zakupowy i zbudowanie pozytywnych skojarzeń ze sklepem. UX w e-commerce skupia się na intuicyjnym projekcie sklepu, logicznych i prostych przejściach między podstronami i krokami zakupowymi, atrakcyjnej prezentacji produktów, sprawnym procesie płatności, zapewnieniu bezpieczeństwa zakupów, zapewnieniu odpowiednich walorów wizualnych i na innych obszarach, które są istotne dla klienta podczas przeglądania sklepu i dokonywania zakupu.
Dobre UX w e-commerce dla firm zaczyna się od zrozumienia użytkownika – jego potrzeb, oczekiwań i nawyków. Sklep internetowy musi być zaprojektowany tak, aby klient w sposób naturalny i intuicyjny przeszedł przez proces zakupowy. Najważniejsze? Prosta, logiczna struktura strony, która prowadzi użytkownika od produktu do finalizacji transakcji bez frustracji i zbędnych przeszkód.
Cechy dobrego UX w e-commerce.
Działania UX dla e-commerce, które warto wdrożyć
UX w e-commerce nie tylko buduje dobre relacje z odbiorcą, ale pośrednio również wpływa na pozostałe działania marketingowe, np. SEO czy też kampanie płatne. Dla wielu z tych działań jest wisienką na torcie, bez której budżet zainwestowany w reklamę nie przynosi zwrotu. Dlatego tak istotne jest, aby zadbać o przestrzeń, w której nasz użytkownik podejmuje decyzję zakupową lub co najmniej podejmuje decyzje, że kiedyś chce do nas wrócić. Jakie działania można wziąć pod uwagę w zakresie UX dla e-commerce?
Optymalizacja nawigacji i wyszukiwania
Intuicyjna struktura nawigacji stanowi fundament dobrego UX w e-commerce. Użytkownicy muszą bez wysiłku odnajdywać kategorie produktów, wykorzystywać filtry cenowe, rozmiarowe czy brandowe, oraz poruszać się po jasno zdefiniowanych ścieżkach zakupowych. Kluczowe elementy to hierarchiczna struktura menu, wyraźne oznaczenia kategorii oraz spójne wzorce nawigacyjne na wszystkich stronach.
Wyszukiwarka wewnętrzna powinna być prominentnie umieszczona i oferować funkcje takie jak autouzupełnianie, tolerancja błędów ortograficznych oraz możliwość wyszukiwania według różnych kryteriów. Precyzyjne filtry i opcje sortowania znacząco zwiększają prawdopodobieństwo konwersji, szczególnie w przypadku szerokiego asortymentu produktów.
Czytaj też:
Optymalizacja szybkości ładowania
Szybkość strony ma bezpośredni wpływ na sprzedaż - opóźnienie o jedną sekundę może skutkować stratami rzędu 2,5 miliona dolarów rocznie dla sklepu generującego 100 000 dolarów dziennie. Kluczowe działania obejmują:
- Kompresję i optymalizację obrazów bez utraty jakości
- Wykorzystanie cache'owania przeglądarki
- Minimalizację żądań HTTP
- Implementację sieci dostarczania treści (CDN)
Responsywność mobilna
Handel mobilny ma osiągnąć 49% sprzedaży detalicznej w USA do 2027 roku, co czyni optymalizację mobilną krytyczną. Najważniejsze zasady to:
- Adaptacja do różnych rozmiarów ekranów i orientacji
- Optymalizacja elementów dotykowych dla wygodnej obsługi palcami
- Unikanie poziomego przewijania i przeładowanych layoutów
- Uproszczenie formularzy ze względu na trudności z pisaniem na urządzeniach mobilnych
Prezentacja produktów
Wysokiej jakości zdjęcia produktów to podstawa budowania zaufania i redukcji niepewności zakupowej. Skuteczna prezentacja obejmuje:
- Profesjonalne fotografie z różnych perspektyw
- Możliwość powiększania i oglądania detali
- Wideo produktowe tam, gdzie to zasadne
- Wyczerpujące, ale przejrzyste opisy z kluczowymi specyfikacjami
- Treści generowane przez użytkowników (recenzje, zdjęcia klientów)
Budowanie zaufania
Elementy budujące wiarygodność sklepu to przede wszystkim zabezpieczenia techniczne i transparentność procesów. Kluczowe składniki obejmują certyfikaty SSL, bezpieczne metody płatności, jasną politykę zwrotów oraz autentyczne recenzje klientów z weryfikowalnych źródeł.
Optymalizacja procesu zakupowego
Nowoczesny checkout powinien minimalizować liczbę kroków i eliminować niepotrzebne bariery. Najlepsze praktyki to:
- Możliwość zakupów bez rejestracji
- Szeroki wybór metod płatności i dostawy
- Przejrzysty podział na etapy
- Automatyczne zapisywanie postępu
- Jasne komunikaty o błędach i wymaganiach
Komunikacja pozakupowa
Efektywna komunikacja po finalizacji zamówienia obejmuje automatyczne powiadomienia o statusie, możliwość śledzenia przesyłki oraz łatwy dostęp do obsługi klienta w przypadku pytań czy problemów.
Co to jest CRO w e-commerce?
CRO, czyli Conversion Rate Optimization, to proces dostosowywania sklepu w taki sposób, aby jak największy odsetek użytkowników realizował określone cele biznesowe: dokonywał zakupu, zapisywał się do newslettera, dodawał produkty do koszyka. Klucz? Zrozumienie, co działa, a co przeszkadza – i stałe udoskonalanie strony na podstawie danych.
Poznaj trendy CRO e-commerce, dzięki którym zwiększysz sprzedaż w 2025.
Zamiast napędzać ruch za wszelką cenę, w CRO dla e-commerce skupiamy się na tym, by jak najlepiej wykorzystać już istniejący. To bardziej efektywna ścieżka do wzrostu przychodów. Regularne śledzenie konwersji pozwala zidentyfikować, które elementy strony działają dobrze, a które wymagają poprawy. W e-commerce konwersją może być zarówno zakup, jak i zapis do newslettera, kliknięcie w CTA czy nawet dodanie produktu do listy życzeń.
Współczynnik konwersji obliczamy według prostego wzoru: (liczba konwersji / liczba odwiedzających) x 100%. Ważne, aby porównywać dane w równych okresach i dla tych samych segmentów użytkowników. Efektywny CRO to także szereg dodatkowych korzyści: niższy współczynnik odrzuceń i porzuceń koszyka, większa lojalność klientów, lepsze rozumienie ich zachowań, a w efekcie – przewaga konkurencyjna.
Działania CRO dla e-commerce, które warto wdrożyć
Działania CRO koncentrują się na systematycznym usprawnianiu ścieżki użytkownika – od pierwszego kontaktu z marką aż po finalizację zakupu. Obejmują m.in. optymalizację stron docelowych, uproszczenie procesu zakupowego, spójność komunikacji oraz wykorzystanie danych do testowania i wdrażania skutecznych rozwiązań zwiększających konwersję. Sprawdź, jakie działania można wdrożyć w zakresie CRO.
Optymalizacja stron docelowych
- Każda strona docelowa powinna mieć jeden, jasny cel (np. zachęta do zakupu konkretnego produktu lub zapis do newslettera).
- Wszystkie wezwania do działania (CTA) muszą być spójne i prowadzić do tego samego rezultatu, eliminując rozproszenie uwagi użytkownika.
- Narzędzia do szybkiego tworzenia i testowania landing pages (np. Unbounce) wspierają proces optymalizacji, ale same w sobie nie gwarantują sukcesu – kluczowa jest analiza danych i iteracyjne poprawki.
Uproszczenie procesu zakupowego
- Checkout powinien być krótki i intuicyjny, z minimalną liczbą kroków. Umożliwienie zakupów bez rejestracji (guest checkout) znacząco zmniejsza bariery i zmniejsza porzucenie koszyka.
- Oferowanie szerokiego wyboru metod płatności (przelewy, BLIK, płatności odroczone) oraz opcji dostawy (kurier, paczkomat, odbiór osobisty) zwiększa wygodę i konwersję. Warto stosować pasek postępu w checkout, by użytkownik wiedział, ile kroków pozostało.
Spójność komunikacji i doświadczenia użytkownika
- Użytkownik powinien mieć poczucie, że niezależnie od kanału (reklama, social media, newsletter) trafia na tę samą ofertę i przekaz.
- Niezgodność między reklamą a stroną docelową (np. różne oferty lub grafiki) powoduje spadek konwersji.
Pop-upy stosowane z umiarem i kontekstowo
- Pop-upy powinny pojawiać się w odpowiednich momentach (np. przy próbie opuszczenia strony) i mieć widoczny przycisk zamknięcia oraz jasne CTA (np. zapis do newslettera, promocja).
- Nadużywanie pop-upów obniża komfort użytkownika i może zniechęcać.
Śledzenie i odzyskiwanie porzuconych koszyków
- Automatyczne przypomnienia e-mailowe o niedokończonych zamówieniach, oferty zniżkowe czy remarketing (np. Google Ads) skutecznie zwiększają szanse na finalizację zakupu.
- Dobrze działają także oferty ograniczone czasowo (np. 24–48 godzin) oraz komunikaty o ograniczonej dostępności produktu („ostatnie sztuki”).
Dowody społeczne
- Opinie, oceny gwiazdkowe i recenzje klientów umieszczone na kartach produktów budują zaufanie i zachęcają do zakupu. Transparentność i wiarygodność informacji to fundament skutecznej konwersji.
Społeczny dowód słuszności. Jak go wykorzystać w sprzedaży online i marketingu internetowym? Przeczytaj i sprawdź.
Transparentność cen i kosztów
Całkowity koszt zamówienia (w tym podatki i wysyłka) musi być jasno i widocznie przedstawiony przed finalizacją zakupu. Ukryte opłaty są jedną z głównych przyczyn porzucania koszyka.
Personalizacja oferty
Rekomendacje produktów na podstawie wcześniejszych zakupów lub zachowań na stronie zwiększają zaangażowanie i konwersję. Personalizacja powinna być subtelna i oparta na rzeczywistych danych, aby nie zniechęcać użytkownika.
Połączenie UX i CRO w e-commerce
W e-commerce UX i CRO nie powinny istnieć osobno – ich największa siła tkwi we współdziałaniu. Dobre UX to fundament skutecznego CRO. Jeśli strona jest chaotyczna, trudna w obsłudze lub frustrująca – żadne testy A/B czy pop-upy nie sprawią, że użytkownik zostanie i dokona konwersji. Przemyślana architektura informacji, przejrzysta nawigacja, szybko ładujące się strony i prosty checkout nie tylko poprawiają wrażenia, ale zwiększają szansę na sfinalizowanie zakupu. UX tworzy środowisko sprzyjające konwersji – usuwa bariery, które mogą zniechęcić klienta do dalszego działania.
Przykłady współdziałania UX i CRO:
-
Intuicyjna nawigacja
Umożliwia szybkie i łatwe znalezienie produktów, co zwiększa prawdopodobieństwo dodania ich do koszyka i finalizacji zakupu. -
Szybki i przejrzysty proces checkoutu
Minimalizacja liczby kroków, możliwość zakupów bez rejestracji oraz jasne informacje o kosztach i dostawie zmniejszają liczbę porzuconych koszyków. -
Prezentacja cen i opcji dostawy
Transparentność w tych obszarach wpływa zarówno na pozytywne doświadczenie użytkownika, jak i na jego decyzję zakupową. -
Testowanie A/B formularzy i CTA
Uproszczenie formularza zamówienia lub zmiana koloru przycisku może zwiększyć konwersję i jednocześnie poprawić wygodę użytkownika. Dowiedz się więcej o tym, jak przeprowadzać testy A/B.
Przykłady działań CRO, które warto traktować priorytetowo.
Kluczem jest równowaga. Skupienie się wyłącznie na konwersjach bez uwzględniania doświadczeń użytkownika może prowadzić do irytacji, a nawet utraty zaufania. Z kolei perfekcyjny UX bez analizy efektywności może nie przynosić wyników, na które liczy biznes. Dopiero połączenie intuicyjnej, przyjaznej strony z działaniami optymalizacyjnymi sprawia, że sklep e-commerce działa jak dobrze naoliwiona maszyna – angażuje, przekonuje i sprzedaje. I co najważniejsze: robi to w sposób, który klienci chcą powtarzać.
Równowaga pomiędzy UX i CRO w e-commerce.
5 kroków modyfikowania UX i CRO w e-commerce
Poznaj 5 kroków modyfikowania UX i CRO w e-commerce:
- Pierwszy krok to jasne określenie celów biznesowych – co dla firmy oznacza sukces? Może to być wzrost współczynnika konwersji, średniej wartości zamówienia (AOV) czy retencji klientów. Na tej podstawie ustala się KPI i porównuje wyniki z benchmarkami branżowymi, by realistycznie ocenić potencjał i ustalić priorytety.
- Następnie przychodzi czas na zbieranie i analizę danych. Warto korzystać zarówno z danych ilościowych (Google Analytics), jak i jakościowych – takich jak mapy ciepła, nagrania sesji (Hotjar, Clarity) czy bezpośrednie opinie użytkowników. Dzięki temu możliwe jest uchwycenie nie tylko „co” użytkownicy robią na stronie, ale także „dlaczego”.
- Kolejny krok to identyfikacja barier konwersji. Czy klienci porzucają koszyk przez skomplikowany checkout? A może brak opcji filtrowania utrudnia odnalezienie produktów? Ważne jest skupienie się na punktach, które mają największy wpływ na decyzje zakupowe.
- Na podstawie zebranych danych formułuje się hipotezy – konkretne przypuszczenia dotyczące tego, co warto zmienić, by poprawić UX i konwersje. Przykład? „Skrócenie formularza zakupowego zmniejszy liczbę porzuconych koszyków”.
Elementy procesu optymalizacji UX i CRO.
- Kluczowym elementem jest testowanie tych hipotez, najczęściej poprzez testy A/B. Zmiany są wprowadzane tylko częściowo, a ich skuteczność mierzona – w sposób precyzyjny i porównywalny.
Proces ten nie kończy się na jednym cyklu – UX i CRO to działania ciągłe. Iteracja i regularne doskonalenie są podstawą skutecznej optymalizacji. Równolegle należy integrować pętlę opinii – zbierać feedback po wdrożeniu zmian i słuchać użytkowników, aby dostosowywać rozwiązania do ich realnych potrzeb.
Elementy, które trzeba zaangażować w efektywny proces optymalizacji UX i CRO.
Narzędzia do UX i CRO w e-commerce, które musisz znać
Skuteczna optymalizacja UX i CRO w e-commerce wymaga wsparcia odpowiednich narzędzi. Podstawą są:
- narzędzia analityczne, takie jak Google Analytics, które dostarczają danych o ruchu, konwersjach i zachowaniach użytkowników,
- narzędzia do testów A/B: Optimizely, VWO, Crazy Egg, AB Tasty czy Google Optimize – pozwalają porównać różne wersje strony i ocenić, która skuteczniej konwertuje, eliminując przy tym domysły z procesu decyzyjnego,
- narzędzia do analizy zachowań użytkowników, takich jak kliknięcia, przewijanie czy porzucenia: Hotjar i Crazy Egg. Dzięki mapom ciepła i nagraniom sesji, które odsłaniają prawdziwe problemy użytkowników,
- narzędzia do tworzenia konwertujących stron docelowych: Unbounce, oferujący intuicyjny edytor, gotowe szablony oraz integracje z systemami CRM i e-mail marketingowymi,
- narzędzia do personalizacji (na przykład dopasowaniu treści do lokalizacji użytkownika): Geo Targetly, które umożliwia dynamiczne dostosowywanie komunikatów w czasie rzeczywistym i zwiększa trafność oferty.
Wybór narzędzi do optymalizacji UX i CRO.
Czytaj również:
- Jak zoptymalizować stronę główną pod kątem UX oraz użyteczności?
- Jak optymalizować konwersję dzięki sztucznej inteligencji? 6 pomysłów
- Optymalizacja konwersji i UX - jak wpływają na pozycjonowanie strony?
Podsumowanie
Optymalizacja najlepszego UX design dla e-commerce i CRO to dziś nie luksus, a konieczność dla każdego, kto chce osiągnąć sukces w e-commerce. Dbanie o wygodę użytkownika i efektywność ścieżki zakupowej przekłada się nie tylko na wzrost sprzedaży, ale także na lojalność klientów, lepszy ROI oraz trwałą przewagę konkurencyjną. Inwestowanie w UX i CRO to decyzja, która procentuje na wielu poziomach.
FAQ - Pytania i odpowiedzi
Czym jest UX w e-commerce i dlaczego ma tak duże znaczenie?
UX (User Experience) w e-commerce to sposób, w jaki użytkownik odbiera korzystanie ze sklepu internetowego – od pierwszego kontaktu aż po finalizację zakupu. Dobre UX zwiększa szansę na sprzedaż, poprawia zadowolenie klientów i buduje ich lojalność wobec marki.
Na czym polega CRO i jak wpływa na wyniki sklepu internetowego?
CRO (Conversion Rate Optimization) to proces optymalizacji strony internetowej w celu zwiększenia liczby użytkowników, którzy wykonują pożądane działania, np. dokonują zakupu lub zapisują się do newslettera. Dzięki CRO możesz zwiększyć sprzedaż, poprawić ROI i lepiej wykorzystać istniejący ruch w sklepie.
Jakie są najczęstsze błędy UX w sklepach internetowych?
Do najczęstszych błędów UX należą: zbyt skomplikowana nawigacja, wolno ładujące się strony, nieczytelna prezentacja produktów, brak responsywności na urządzeniach mobilnych oraz skomplikowany lub długi proces zakupowy.
Jak można zmierzyć skuteczność UX i CRO?
Skuteczność UX i CRO mierzy się za pomocą analityki internetowej (np. Google Analytics), testów A/B, map ciepła, nagrań sesji użytkowników oraz bezpośrednich ankiet i opinii klientów. Regularna analiza tych danych pozwala na ciągłe udoskonalanie sklepu.
Czy UX i CRO powinny być wdrażane jednocześnie?
Tak, najlepsze efekty osiąga się, gdy UX i CRO współpracują ze sobą. Dobre UX tworzy przyjazne środowisko dla użytkownika, a CRO pozwala maksymalizować skuteczność tego środowiska, zwiększając konwersje i sprzedaż.
Poznaj historie sukcesów naszych klientów
Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie!
Ponad 600 pozytywnych opinii w Google i 110 opinii na Clutch.co
Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: Google i Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować.
533 160 426
