Fascynują Cię media społecznościowe? Nas też! Sami prowadzimy nasze kanały w social mediach, dlatego z przyjemnością podjęliśmy temat zarządzania marką w kanałach społecznościowych w rozmowie z Anną Ledwoń-Blachą. W wywiadzie z cyklu Oko w oko z gościem omówiliśmy skuteczne sposoby na promowanie firmy w mediach społecznościowych i zarządzanie jej wizerunkiem. Czy można być online, prowadząc wyłącznie profile w social mediach? Czy Facebook umiera? Jak zacząć karierę jako Social Media Ninja? Na te i inne pytania odpowiedź znajdziesz w wywiadzie Ani Zalewskiej z Anią Ledwoń-Blachą. Poniżej prezentujemy poruszone tematy w telegraficznym skrócie, jednak zachęcamy do obejrzenia całego wywiadu.
Czy do zarządzania firmowym profilem w social mediach potrzebujesz wielkiego doświadczenia? Niekoniecznie. Na początku możemy rozpocząć działania z tą wiedzą i doświadczeniem, które mamy i które zebraliśmy podczas prowadzenia osobistych kont na Facebooku i Instagramie. Jednak jeśli firma się rozrasta, my musimy to robić razem z nią i wciąż uczyć się budowania i rozwijania marki. Wszystko, dlatego że markę można łatwo zbudować, ale jeśli nie wiemy, jak ją dalej wspierać poprzez Facebooka czy Instagrams, możemy szybko stracić wypracowane efekty.
Chcesz zacząć pracować w social mediach? Zacznij działania na własną rękę! Skorzystaj z narzędzi do analizy działań w mediach społecznościowych i wypróbuj je w trakcie darmowego okresu próbnego. Poszukaj pierwszego doświadczenia - najlepiej w agencji SM, w której zapoznasz się z różnorodnymi narzędziami dla social media marketerów, różnymi branżami i różnymi specjalistami.
Forma współpracy z agencją social mediową i zaangażowania klienta w jej działania, zależy od wielu czynników. W wielu branżach, zwłaszcza tych specjalistycznych, klient aktywnie uczestniczy w prowadzeniu komunikacji - dzieli się swoją wiedzą merytoryczną i kulisami z życia firmy. Warto jednak pamiętać, że agencja social mediowa ma odciążyć właściciela firmy i docelowo przejąć zadania, które zajmują mu dużo czasu.
Nawet, jeżeli firma nie czuje się winna, warto podziękować za refleksje i podzielenie się negatywną opinią, a jednocześnie przeprosić, choćby za to, że negatywna sytuacja miała miejsce, nawet jeśli jej nie zawiniliśmy. Nie wybielajmy się ani nie zrzucajmy odpowiedzialności na praktykantkę czy osobę, która wykradła dane do Twojego konta. Konta społecznościowe Twojej firmy to Twoja odpowiedzialność.
Nawet jeśli prowadzisz kanał swojej firmy w mediach społecznościowych (a zdecydowanie powinieneś), nie musisz być dostępny o każdej porze dnia i nocy. Jeśli prowadzisz niewielką firmę i masz dobre relacje z użytkownikami, powiedz im, że masz urlop, a weekendy chcesz spędzić z rodziną. W przypadku dużych biznesów e-commerce kontakt przez 24 godziny jest istotny, jednak dostęp do wsparcia powinno zapewniać kilka osób, a nie tylko jedna. Jeśli czasami pracujesz w nocy, planuj wysyłanie odpowiedzi na pytania klientów w godzinach swojej pracy. Jak mówi Ania: “Media społecznościowe nie zasypiają, ale to od nas zależy, co my z tym snem zrobimy”.
Chociaż młode pokolenie twierdzi, że Facebook jest passe, liczby mówią zupełnie co innego. W wielu branżach firmowe profile na Facebooku mają dużo obserwujących, a posty duże zaangażowanie, które odzwierciedlają twarde dane o sprzedaży. Młode osoby, w wieku 13+, wciąż są na Facebooku, chociaż nie w takiej liczbie jak na TikToku.
Jak podkreśliła Anna Ledwoń-Blacha, media społecznościowe nie mogą być ani kluczowym, ani jedynym medium promocyjnym, poprzez które budujemy swoją rozpoznawalność w internecie. W każdej chwili możemy stracić konto, a moda na poszczególne kanały SM wciąż się zmienia. Dlatego podstawą marketingu online powinny być działania skupione wokół własnej witryny.
Anna Ledwoń-Blacha, jak sama o sobie mówi, “zarządza agencją, szkoli i pisze”. W marketingu internetowym aktywna zawodowo od ponad 11 lat, zarówno po stronie agencji marketingowych, jak i jej klientów. Obecnie, od ponad 5 lat, właścicielka własnej agencji kreatywno-digitalowej More Bananas z siedzibą w Krakowie. Uwielbia media społecznościowe, ale i stojące za ich popularnością mechanizmy socjologiczne, psychologiczne i antropologiczne.
Z nagrania video dowiesz się także:
Zobacz konto Ani na Instagramie: https://www.instagram.com/ledwoledwo/
Sprawdź jak możemy pomóc w rozwoju Twojej firmy
Przeprowadzimy bezpłatny audyt Twojej strony lub sklepu, a Ty dowiesz się, co warto wdrożyć, aby skutecznie rozwijać swoją firmę.
Dlaczego my?
Jesteśmy skuteczni
Nasze kampanie finansują się same!
Status Google Partner Premier
Wybierz jedną z 3% najlepszych agencji w Polsce.
88+ pozytywnych opinii na Clutch.co
Clutch.co to jedna z najbardziej cenionych i wiarygodnych platform z opiniami na świecie.
Sprawdź nasz profil i zobacz jak oceniają nas klienci.
533 160 426
