35 statystyk e-commerce, które musisz znać

35 statystyk e commerce ktore musisz znac 1

E-commerce to coraz popularniejszy kanał sprzedaży. Jego rozwój dodatkowo przyspieszyła pandemia koronawirusa. Możesz wykorzystać ten trend i założyć swój sklep internetowy lub rozwinąć już istniejący. By przygotować się do inwestycji, warto poznać garść statystyk o e-commerce dotyczących metod reklamy i skuteczności działań marketingowych, zachowań kupujących czy wpływu Covid-19 na e-commerce. Poznaj branżę e-handlu od podszewki i rozwiń swój biznes online!

 

Dlaczego warto zainwestować w e-commerce? Podstawowe statystyki e-handlu

E-commerce to kanał sprzedaży, w którym transakcje są realizowane za pośrednictwem internetu. Od co najmniej kilku lat e-handel rośnie w siłę, co potwierdzają również statystyki sprzedaży internetowej w Polsce.

1. Wg badania “E-commerce w Polsce 2020” już 73% Polaków dokonało kiedykolwiek zakupu przez internet.

2. Wg danych platformy Shoper wszystkie sklepy funkcjonujące na tej platformie odnotowały w 2020 roku wzrost wartości sprzedaży aż o 122% w stosunku do roku 2019.

3. Wg informacji NBP wartość transakcji dokonanych przy użyciu kart płatniczych od stycznia do września 2020 wyniosła 13,9 mld złotych (o 3,7 mld więcej niż w tym samym okresie 2019).

Wykres prezentujący wartość transakcji wykonywanych przy użyciu kart płatniczych od I kwartału 2018, źródło: https://www.nbp.pl/systemplatniczy/karty/q_03_2020.pdf

4. Szacuje się, że do 2040 roku 95% zakupów będzie dokonywana przez internet.

5. Branża e-commerce wzrasta o 23% rok do roku, a mimo to 46% firm nie ma własnej strony internetowej.

6. Jeden z głównych powodów, dla których ludzie robią zakupy w internecie, to dostępność sklepów o każdej porze.

 

Jak promować e-commerce? Statystyki dotyczące skuteczności SEO w e-handlu

Zastanawiasz się nad inwestycją w pozycjonowanie sklepu internetowego? Poznaj statystyki e-commerce w SEO i sprawdź, dlaczego pozycjonowanie e-commerce się opłaca. 

7. Tylko 25% użytkowników trafia na drugą stronę wyników wyszukiwania. Skuteczne pozycjonowanie e-commerce pozwoli Ci dotrzeć na pierwszą stronę, czyli tam, gdzie są Twoi potencjalni klienci.

8. 70% kliknięć użytkowników trafia do bezpłatnych wyników wyszukiwania. To oznacza, że większość Twoich potencjalnych klientów szuka produktów w wynikach organicznych.

9. Liczba wyszukiwań “Gdzie kupić” wzrosła o 200% od 2017 roku. To dowód na to, że użytkownicy naprawdę szukają produktów w internecie, a Ty możesz na tym zyskać, inwestując w pozycjonowanie

10. 81% użytkowników szuka informacji w internecie przed dokonaniem zakupu. Dlatego powinieneś umieścić w witrynie e-commerce wartościowe treści, które zachęcą użytkownika do skorzystania z Twojej oferty.

11. W 2020 roku 35% wyszukiwań produktowych zaczęło się w Google. Oznacza to, że użytkownik wpisał konkretną nazwę czy model produktu, a następnie dokonał zakupu. Jeśli będziesz na wysokich pozycjach w wynikach wyszukiwania i stworzysz atrakcyjną ofertę (pod względem ceny, metod i kosztów dostawy, dostępności produktów itp.), masz szansę na pozyskanie klienta z wyszukiwarki.

Chcesz zainwestować w pozycjonowanie sklepu? Poznaj naszą ofertę!

Jak reklamować e-commerce? Statystyki reklamy Google Ads dla sklepów internetowych

Jedną ze skutecznych form reklamy sklepu są kampanie Google Ads. Jak przygotować kampanię, o co zadbać, by wypromować produkty w e-commerce? Sprawdźmy, jakie wskazówki podpowiadają nam statystyki, trendy i badania.

12. Tworzysz reklamę w Google Ads? Zadbaj o jej treść. Jak wynika z badania przeprowadzonego przez platformę Clutch, użytkownicy klikają w reklamy ze względu na to, że: odpowiadają na pytanie (33%), wspominają o znanej marce (26%), są wyżej od innych stron (20%), mają atrakcyjny tytuł, opis lub zdjęcie (20%).

13. W przypadku reklam na sprzedażowe słowa kluczowe 65% kliknięć użytkowników trafia do Google Ads. To oznacza, że powinieneś reklamować produkty przede wszystkim poprzez frazy zawierające nazwę produktu lub model. Taka fraza sugeruje, że użytkownik prawdopodobnie chce kupić konkretny produkt.

14. Zadbaj o trafność reklamy - dopasuj jej treść do zapytania użytkownika. Dlaczego warto? Ponieważ 33% użytkowników klika w reklamę ze względu na jej dopasowanie do wyszukiwanego hasła.

15. Chcesz wygenerować ruch i dochody z reklamy Google Ads? Kieruj swoją reklamę na urządzenia mobilne - 52% kliknięć w reklamy pochodzi z urządzeń mobile. Pamiętaj jednak, by sprawdzić, czy w przypadku Twojej kampanii wyniki są zbliżone. Więcej o optymalizacji kampanii Google Ads znajdziesz w naszym poradniku, w którym krok po kroku tworzymy kampanię Google Ads. Sprawdź także, jak zwiększyć dochody w e-sklepie dzięki reklamie produktowej.

Reklama Google Ads to Twój przepis na sukces Poznaj i wykorzystaj reklamy w Google w swoim sklepie

Jak zachęcać użytkowników do zakupów? Statystyki dotyczące współczynnika konwersji w e-commerce

Jeśli chcesz, by Twój sklep internetowy generował zyski, powinieneś zainwestować nie tylko w reklamę, ale także w optymalizację konwersji. Obejmuje ona szereg działań, których celem jest zachęcenie użytkownika do złożenia zamówienia. Jakie działania warto wdrożyć na podstawie statystyk e-commerce?

16. Zadbaj szybkość ładowania strony - Współczynniki konwersji spadają o 7% na każdą dodatkową sekundę ładowania witryny.

17. Popracuj nad działaniem strony na urządzeniach mobilnych - 40% odwiedzających witrynę mobilną opuści witrynę, jeśli ładowanie potrwa dłużej niż 3 sekundy.

18. Stwórz atrakcyjną ofertę dostawy towaru, zadbaj o wygląd sklepu i korzystne ceny - te wszystkie elementy są istotne dla polskich użytkowników, co wykazał raport “E-commerce w Polsce 2020” przeprowadzony przez Gemius.

Wyniki badania przeprowadzonego przez Gemius wskazują, że użytkownicy, wybierając konkretną witrynę e-commerce, biorą pod uwagę wiele różnych czynników, np. cenę towaru, koszty i metody dostawy oraz sposoby płatności, funkcjonalność sklepu i wiele więcej, źródło: https://eizba.pl/wp-content/uploads/2020/06/Raport-e-commerce-2020.pdf , s. 141

 

19. Stwórz angażujące materiały video i umieść je w swojej witrynie - badania wykazały, że filmy na stronach docelowych mogą poprawić konwersję aż o 15%. W sklepie internetowym najlepiej sprawdzą się krótkie filmiki prezentujące wygląd, funkcje i możliwości produktu.

20. Zadbaj o umieszczenie na stronie produktowej opinii klientów - aż 79% użytkowników uważa, że content generowany przez klientów i użytkowników wpływa na ich decyzje zakupowe.


21. Dbaj o renomę swojego e-commerce - dla 48% polskich użytkowników znaczenie mają również opinie o Twoim sklepie.

Chcesz wiedzieć więcej o optymalizacji konwersji w sklepie internetowym? Zapoznaj się z poniższymi artykułami:

Masz wysokie pozycje i ruch, ale nie masz sprzedaży? Postaw na optymalizację konwersji

Nie zapomnij o urządzeniach mobilnych - statystyki m-commerce

M-commerce to gałąź e-commerce, w której transakcja jest finalizowana za pomocą urządzeń mobilnych. Jej popularność wynika z dominacji smartfonów - obecnie użytkownicy przeglądają treści w internecie głównie za pomocą telefonów komórkowych. Za ich pośrednictwem robią też zakupy. Możesz wykorzystać ten trend, dostosowując swoją witrynę e-commerce do potrzeb mobilnych urządzeń i ich użytkowników. Co o m-commerce mówią statystyki sprzedaży w internecie i badania?


22. 69% Polaków robi zakupy w internecie za pośrednictwem smartfona. Mimo że wciąż najpopularniejszy jest laptop (80%), to jednak urządzenia mobilne z roku na rok zyskują coraz większa popularność. Dlatego Twoja witryna powinna być responsywna. Wówczas wyświetla się prawidłowo na urządzeniach z różnymi ekranami.

Urządzenia, z których Polacy robią zakupy online, źródło: https://eizba.pl/wp-content/uploads/2020/06/Raport-e-commerce-2020.pdf, s. 203

 

23. Młode pokolenie (15-24 lata) korzysta głównie z urządzeń mobilnych - w tej grupie wiekowej aż 92% respondentów robiło zakupy za pomocą smartfona.

Źródło: https://eizba.pl/wp-content/uploads/2020/06/Raport-e-commerce-2020.pdf, s. 205

 

24. Aż 45% użytkowników napotkało problem z wypełnieniem formularza podczas zakupów online. Zadbaj zatem, by Twój formularz był krótki, zawierał pytania o istotne informacje i był dopasowany do ekranu urządzeń mobilnych.

25. Badania Google wykazały, że negatywne doświadczenia użytkownika z Twoim sklepem zmniejszają szanse na ponowne zakupy - aż o 62%. Dlatego też powinieneś zadbać o User Experience Twojej witryny e-commerce na urządzeniach mobile. Istotna jest m.in. nawigacja, struktura menu, a także możliwość dokonania płatności za pomocą telefonu. Pamiętaj również o sprawnej obsłudze klienta, która może mieć wpływ na odczucia użytkownika podczas interakcji ze stroną. Więcej o UX przeczytasz w artykule “UX w pozycjonowaniu. Co to jest i jakie działania obejmuje?”.

 

Statystyki e-commerce dotyczące zachowań zakupowych użytkowników

Jednym z wyzwań, które stoi przed właścicielami witryn e-commerce jest ograniczenie liczby porzuconych koszyków. Czym one są? To sytuacja, w której użytkownik mimo dodania produktu do koszyka nie zamówił wybranego towaru. Co możesz zrobić, by zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków? Sprawdźmy, jakie wskazówki dają nam badania i statystyki zachowań użytkowników w witrynach e-commerce.

26. Zadbaj o jak najniższe koszty dostawy - 49% użytkowników porzuci koszyk, jeśli dodatkowe koszty (dostawa, podatki) będą zbyt wysokie.

27. Zaoferuj jak najszerszy katalog form płatności - aż 70% użytkowników wybiera szybki przelew, 47% płatność za pobraniem, 46% tradycyjny przelew, a 45% płatność gotówką przy odbiorze.

Odsetek użytkowników wybierających poszczególne formy płatności w Polsce w 2020 roku, źródło: https://eizba.pl/wp-content/uploads/2020/06/Raport-e-commerce-2020.pdf, s. 119

 

28 Zapewnij szybką wysyłkę towaru - 19% użytkowników może zrezygnować z transakcji, jeśli czas oczekiwania jest wg nich zbyt długi.

29. Zezwalaj na zakupy bez rejestracji - 23% użytkowników natychmiast porzuci koszyk, jeśli będzie musiało założyć konto, by sfinalizować transakcję.

30. Zastanów się nad wdrożeniem wyskakujących okienek pojawiających się w momencie, gdy użytkownik chce opuścić stronę - wg OptinMonster reklama pop-up pozwala odzyskać ponad 50% porzuconych koszyków (w wyskakującym okienku możesz zaproponować rabat).

31. Uprość proces zakupowy - jeśli realizacja zakupu wymaga przejścia wielu kroków i jest skomplikowana, aż 21% kupujących może zrezygnować z realizacji transakcji.

 

Media społecznościowe a e-commerce - garść ciekawych statystyk

Na sukces w e-commerce może wpływać nie tylko atrakcyjna oferta, pozycjonowanie czy reklama Google Ads. Równie ważna jest aktywność w mediach społecznościowych. Dlaczego powinieneś prowadzić firmowe kanały w Social media? Ponieważ:

32. Wg badań BigCommerce sklepy internetowej, które są aktywne w mediach społecznościowych, odnotowują 32% większą sprzedaż od tych sklepów, których nie ma na Facebooku czy Instagrame.

33. 75% użytkowników odwiedziło witrynę sklepu po obejrzeniu reklamy na Instagramie.

 

Jak Covid-19 wpłynął na polskie e-commerce?

Pandemia koronawirusa ograniczyła handle tradycyjny, ale jednocześnie spowodowała szybki rozwój branży e-commerce. Wiele sklepów internetowych odnotowano duży wzrost zainteresowania ich produktami, co przełożyło się również na wzrost dochodów. Dokładne dane znajdziesz w naszym raporcie “14 branż online, które zyskały w czasie pandemii”.

Jaki wpływ miał Covid-19 na całą branżę e-commerce w Polsce i co z tego wynika? Sprawdźmy!

Zamknięte galerie handlowe i stacjonarne sklepy wielkopowierzchniowe spowodowane przez pandemię koronawirusa znacząco wpłynęły na zachowania zakupowe użytkowników. Nie tylko w Polsce nastąpiła szybka i gwałtowna cyfryzacja, która w normalnych warunkach trwałaby kilka lat.

34. W minionym, pandemicznym 2020 roku, aż 73% Polaków robiło zakupy przez internet - to o 11 punktów procentowych więcej niż w roku 2019. Eksperci prognozują, że ten trend się utrzyma, a wartość rynku e-commerce w najbliższym czasie będzie rosła.

35. W 2021 roku wartość polskiego e-handlu przekroczy 100 miliardów złotych.

Więcej informacji o Covid-19 w kontekście marketingu internetowego znajdziesz w artykułach:

 

Podsumowanie

E-commerce nie zwalnia tempa i wciąż się rozwija. Powyższe statystyki sprzedaży internetowej potwierdzają ten trend, a to oznacza, że wciąż warto założyć własny sklep internetowy. Pamiętaj jednak, że samo posiadanie witryny e-commerce nie gwarantuje sukcesu. By pozyskać klientów, powinieneś:

  • zadbać o atrakcyjną ofertę,
  • wyróżnić się na rynku,
  • stworzyć witrynę, która będzie atrakcyjna wizualnie oraz intuicyjna w obsłudze,
  • pomyśleć o stworzeniu unikalnego produktu,
  • zainwestować w marketing internetowy, by zbudować świadomość i widoczność e-commerce w internecie - wśród dostępnych opcji znajduje się pozycjonowanie sklepu, reklama produktowa Google Ads, reklama Facebook Ads i wiele więcej,
  • ułatwić klientowi drogę do zakupu poprzez optymalizację konwersji.

 

Katarzyna Nowak
Katarzyna Nowak

Choć zawodową karierę zaczynała od pracy dziennikarza sportowego, dziś w agencji widoczni z powodzeniem tworzy merytoryczne artykuły blogowe dotyczące różnych aspektów marketingu internetowego - m.in. pozycjonowania, content marketingu, płatnych kampanii Google Ads. Odbyła szkolenia “Google Analytics dla początkujących” oraz “Podstawy marketingu internetowego”. Regularnie poszerza swoją wiedzę, czytając polskie i zagraniczne blogi o pozycjonowaniu i promowaniu biznesu w internecie (m.in. Search Engine Journal, Search Engine Land, MOZ, Content Marketing Institute, blog Google). Sprawnie posługuje się nie tylko słowem pisanym - do tworzenia treści wykorzystuje takie narzędzia jak SurferSEO, SENUTO, Ahrefs czy SEMSTORM.

Przeczytaj o autorze
Oceń ten artykuł:
35 statystyk e-commerce, które musisz znać

Średnia ocen użytkowników5.00 na podstawie 116 głosów

UDOSTĘPNIJ