Dlaczego Twój sklep nie sprzedaje i jak agencja digital może Ci w tym pomóc?

Czy zastanawiasz się, dlaczego Twój sklep internetowy nie sprzedaje? Dynamika zmian na rynku i trendów online jest duża. Konkurencja systematycznie rozwija swoje strategie, a klienci są coraz bardziej wymagający. Dlatego warto bliżej poznać przyczyny spadku wyników sprzedażowych, by odpowiednio reagować na warunki rynkowe. Wiele przydatnych wskazówek na zwiększenie sprzedaży online może zaoferować Ci agencja digital. Poznaj nowe perspektywy dla swoich działań marketingowych!

Z artykułu dowiesz się:

• dlaczego Twój sklep internetowy nie sprzedaje,
• jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym dzięki agencji digital,
• jak agencja digital może wzmocnić Twoją strategię marketingową.

Chcesz rozkręcić swoją stronę?

Skorzystaj z indywidualnych porad ekspertów

 

Chcesz zwiększyć wyniki swojej firmy? Skorzystaj ze wsparcia naszych ekspertów i poznaj pełnię możliwości Twojej strony. 

Poznaj bezpłatne wskazówki od Widocznych zakresu:

• Pozycjonowania
• Kampanii Google Ads
• Optymalizacji UX

Umów się na darmowy audyt

Dlaczego sklep internetowy nie sprzedaje?

Jeśli prowadzisz biznes online, prawdopodobnie bardzo często zadajesz sobie pytanie dlaczego sklep internetowy nie sprzedaje tak, jakbyś tego oczekiwał? Przyczyn może być wiele. Dlatego warto je poznać, by móc zoptymalizować swoją strategię marketingu internetowego i zwiększyć jej efektywność. Sprawdź przygotowany przez nas zestaw 8 powód, które mogą utrudniać Ci osiąganie satysfakcjonujących wyników sprzedażowych.

Korzyści na start

Odbierz nawet do 3500 zł na kampanię Google Ads

To Twoja pierwsza kampania Google Ads? Otrzymaj dodatkowe środki na wydatki w kampanii Google Ads.

Ciesz się korzyściami już od pierwszego dnia współpracy. Więcej szczegółów uzyskasz u naszych doradców.

Skorzystaj z rabatu

1200 zł na reklamę

*Jeśli w ciągu pierwszych 60 dni wydasz na kampanię 1200 zł, otrzymasz dodatkowe środki na kolejne kampanie.

2500 zł na reklamę

*Jeśli w ciągu pierwszych 60 dni wydasz na kampanię 3500 zł, otrzymasz dodatkowe środki na kolejne kampanie.

3500 zł na reklamę

*Jeśli w ciągu pierwszych 60 dni wydasz na kampanię 7200 zł, otrzymasz dodatkowe środki na kolejne kampanie.

1. Nie poznałeś klientów swojego sklepu internetowego

Jedną z głównych przyczyn problemów ze sprzedażą online jest brak wnikliwej analizy grupy docelowej. Zrozumienie swoich klientów jest kluczowe dla każdego biznesu, ponieważ pozwala dostosować m.in.:

• ofertę do ścieżki zakupowej klienta,
• język przekazu do oczekiwań konkretnej niszy,
• formę komunikacji do potrzeb i preferencji użytkowników.

Jeśli nie poznasz swoich klientów, m.in. ich wzorców zakupowych, motywacji oraz bieżących potrzeb, nie będziesz wiedział, jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym. Istnieje także ryzyko wygenerowania niskiej jakości ruchu. Użytkownicy będą trafiać na stronę Twojego sklepu, jednak ich wizyta może nie zakończyć się konwersją, np. dokonaniem zakupów. Przykładowo, gdy kierujesz swoją ofertę, np. do pokolenia Z, ale używasz stylu i kanałów komunikacji preferowanych przez dojrzałych konsumentów, Twój przekaz może nie dotrzeć do właściwej grupy odbiorców. Podobnie, nieznajomość preferencji zakupowych może skutkować nieoptymalną prezentacją oferty lub nieadekwatnym systemem rekomendacji produktów. Wtedy istnieje ryzyko, że wygenerujesz niskiej wartości ruch na stronie. To może także prowadzić do nieefektywnych działań marketingowych oraz marnowania budżetu.

Jak agencja digital może pomóc Ci poznać klientów?

Doradztwo digital może przygotować dla Ciebie kompleksową analizę klienta w specjalistycznych narzędziach np. Google Analytics 4. Posłuży wsparciem w ustaleniu i monitorowaniu kluczowych parametrów demograficznych klientów, m.in. wieku, płci, lokalizacji. Korzystając z narzędzi, przeanalizuje zachowania użytkowników na stronie, preferowane technologie, kanały pozyskiwania użytkowników itp. Agencja digital pomoże Ci m.in. zbudować personę klienta, by na podstawie danych o modelowym kliencie zoptymalizować strategię marketingową. Dzięki temu zaoszczędzisz czas oraz otrzymasz sprawdzone wskazówki na zwiększenie sprzedaży online.

Jeśli dobrze poznasz i zrozumiesz wzorce zakupowe swojej grupy docelowej, będziesz mógł przygotować odpowiedni przekaz. Dzięki temu dotrzesz użytkowników rzeczywiście zainteresowanych Twoją ofertą. To może zwiększyć skuteczność Twojego przekazu oraz wygenerować wysokiej jakości ruch na stronie.

Sprawdź też:

• Analiza zachowań użytkowników na stronie. Jak i po co ją przeprowadzać?
• Jak analizować grupę docelową w e-commerce? Wykorzystaj dane demograficzne
• Jak analizować użytkownika w Google Analytics 4?

Raport Technologie w Google Analytics 4

2. Nie dopasowałeś contentu do potrzeb grupy docelowej

Treści są fundamentem strony Twojego sklepu. Dzięki nim komunikujesz się z klientami i masz szansę zainteresować ich swoją ofertą. Brak efektywnej strategii content marketingu może obniżyć współczynnik konwersji. Jeśli nie poznasz klientów, nie będziesz wiedział, jak podkręcić zaangażowanie klienta na stronie oraz jak zwiększyć sprzedaż w swoim sklepie internetowym. 

Przygotowują treści na stronę, pamiętaj, że klienci sklepów internetowych chcą łatwo i szybko znaleźć potrzebne informacje. Potrzebują konkretnych i zrozumiałych informacji o produkcie, przedstawionych w przystępny sposób. Dlatego jeśli np. umieszczasz w opisie produktu dużo danych technicznych, posługujesz się żargonem biznesowym, nie stosujesz wypunktowań, klient może poczuć się przytłoczony. Taki sposób komunikacji nie zachęci go do poznania Twojego produktu i konwersji.

Jak agencja digital może podkręcić jakość strategii content marketingu?

Agencja digital udzieli wsparcia w zakresie budowania strategii komunikacji marki w e-commerce. Eksperci ustalą, dlaczego Twój sklep internetowy nie sprzedaje i jak poprawić jakość Twojego contentu. Agencja digital przygotuje dla Ciebie m.in.:

• audyt treści w sklepie - eksperci przeanalizują i oceniają istniejące treści pod kątem m.in. ich jakości, optymalizacji SEO, użyteczności oraz spójności z celami marki,
• research słów kluczowych z wykorzystaniem specjalistycznych narzędzi SEO (Senuto, Keyword Planner itp.) oraz narzędzi AI, np. ChatGPT; dzięki temu otrzymasz kompleksowy zestaw fraz kluczowych, które odpowiadają na bieżące potrzeby użytkowników; aktualne słowa kluczowe mogą poprawić pozycjonowanie sklepu oraz przyciągnąć wysokiej jakości ruch na stronę,
• optymalizację treści pod kątem SEO - eksperci z agencji digital opracują wysokiej jakości treści, dopasowane do potrzeb klientów, w których umieszczą nowe słowa kluczowe w strategicznych miejscach (m.in. nagłówkach, głównej treści), z naturalnym natężeniem; to nada contentowi świeżości i naturalnego charakteru; dzięki temu klient łatwiej przyswoi przekaz; 
• strategię wzmocnienia zaangażowania - mając problem z wynikami, potrzebujesz wskazówek na zwiększenie sprzedaży online; eksperci zajmujący się doradztwem digital wiedzą, że visual content (infografiki, wideo, memy itp.) mogą poprawić czytelność przekazu i wzmocnić zaangażowanie klientów; to może przełożyć się na wyższą sprzedaż; agencja digital może zaproponować Ci wykorzystanie generatorów AI, by wynieść swoje grafiki na wyższy poziom; dzięki temu będziesz mógł wyróżnić się na tle konkurencji i nadać swojej strategii e-commerce unikalnego charakteru.

Sprawdź też:

• Jak poprawić współczynnik konwersji dzięki treściom?
• Perfekcyjne treści UX dla Twojego sklepu — stwórz je już dziś!

3. Popełniłeś błędy w projektowaniu UX strony sklepu

Projekt strony sklepu internetowego to jeden z kluczowych elementów budowania wiarygodności sklepu oraz wzmacniania zaufania klientów. Dlatego jeśli szukasz odpowiedzi na pytanie dlaczego Twój sklep internetowy nie sprzedaje, prawdopodobnie strona sklepu nie wzbudza zaufania użytkowników.

Badania pokazują, że ponad 67% klientów przerwało zakupy w połowie, bo coś wzbudziło ich podejrzenia (źródło: https://www.tidio.com/blog/what-makes-a-website-trustworthy/). Te dane pokazują, że szukając wskazówek na zwiększenie sprzedaży online, powinieneś dbać o wrażenia klientów. Dlatego sprawdź kluczowe elementy na stronie, od których zależy podjęcie decyzji zakupowej, m.in. domenę, design strony, sposób prezentacji marki, wdrożenie certyfikatu SSL. Pamiętaj, że strony, które wyglądają na przestarzałe, mogą być postrzegane jako mniej bezpieczne przez potencjalnych kupujących. To wpływa na ogólne doświadczenia użytkowników (UX) w kontakcie z marką. Jeśli zbudujesz profesjonalną stronę sklepu, zachęcisz ich do poznania Twojej oferty oraz możesz poprawić swoje wyniki.

Jak agencja digital może stworzyć dla Ciebie wyjątkową stronę sklepu, która zachwyci klientów?

Doradztw digital udzieli wskazówek dotyczących najnowszych trendów w projektowaniu stron oraz rozwiązań, które pomogą Ci zaprojektować doświadczenia użytkowników w nietuzinkowy sposób. Eksperci z agencji digital pomogą Ci zbudować efektywną stronę sklepu. Zadbają m.in. o:

• estetyczny i profesjonalny design strony,
• unikalne i przyjazne doświadczenia w kontakcie z marką,
• spójność wrażeń wizualnych, które odzwierciedlają wartości marki i wyróżniają ją na tle konkurencji. 

Specjaliści z agencji digital wiedzą, że komfort użytkowników ma wpływ na ich decyzje zakupowe. Dlatego zaproponują Ci m.in. stworzenie responsywnego projektu strony. Tak, aby strona sklepu dostosowywała się do różnych rozmiarów ekranów. Dlaczego to ważne? Ponieważ udział ruchu mobilnego w handlu elektronicznym jest duży i wciąż rośnie. Prognozuje się, że do 2027 roku może osiągnąć poziom 62% (źródło: https://www.statista.com/chart/13139/estimated-worldwide-mobile-e-commerce-sales/). Te dane wskazują, że powinieneś zadbać o stworzenie strony mobile-friendly, jeśli zastanawiasz się jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym.

Wygląd responsywnego projektu strony

Nowoczesna strona sklepu powinna korzystać z nowoczesnych technologii. Dlatego kolejnym ważnym elementem, który może zaoferować Ci agencja digital, jest wykorzystanie możliwości sztucznej inteligencji (AI). Eksperci przygotują rozwiązania, które zachwycą Twoich klientów i nadadzą świeżości Twojej strategii e-commerce, m.in. wirtualne przymierzalnie, prezentacje towarów. Dzięki możliwościom wirtualnej rzeczywistości oraz rozszerzonej rzeczywistości (AR) będziesz mógł zapewnić klientom niepowtarzalne wrażenia. To może zachęcić ich do interakcji i przełożyć się na wyższą konwersję. Tak przygotowany marketing przyszłości może zwiększyć efektywność Twojej ogólnej strategii biznesowej oraz zapewnić większy zwrot z inwestycji.

Przeczytaj też:

• Trendy 2024 w projektowaniu UX i UI. Poznaj je wszystkie!
• Trendy CRO, dzięki którym zwiększysz sprzedaż w 2024
• Trendy e-commerce - przygotuj swój sklep na sprzedaż w 2024 roku!

Wirtualna przymierzalnia na stronie sklepu Vision Express

4. Stworzyłeś nieprzyjazne warunki do przeglądania oferty

Estetyka strony ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia satysfakcjonujących wyników sprzedażowych. Porządek na stronie ułatwia klientom poruszanie się po niej i przeglądanie oferty. Dlatego szukając odpowiedzi, dlaczego Twój sklep internetowy nie sprzedaje, przeanalizuj nawigację oraz układ strony pod kątem najczęstszych błędów w nawigacji. Nadmierna liczba zakładek w menu lub ich brak w miejscach, których spodziewałby się tego klient, może negatywnie wpłynąć na doświadczenia klientów. Jeśli Twoje menu jest nieprzemyślane, np. w kategorii pielęgnacja twarzy umieściłeś produktu do pielęgnacji ciała, na stronie powstaje chaos. Wtedy klient może poczuć się zdezorientowany, a nawet zrezygnować z przeglądania oferty i opuścić stronę.

Chcesz wiedzieć, jak agencja digital może zwiększyć komfort użytkowników w sklepie?

Specjaliści z agencji digital pomogą Ci uporządkować strukturę menu, by poprawić efektywność wyszukiwania. Pomogą logiczne podzielić ofertę na kategorie, np. odzież, obuwie, akcesoria. Dzięki temu zadbasz o porządek i przejrzystość oferty. Zaproponują Ci sprawdzone wskazówki na zwiększenie sprzedaży online, m.in. wprowadzenie:

• elementów nawigacyjnych w górnej części strony - w ten sposób ułatwiasz klientowi rozpoczęcie procesu przeszukiwania oferty,
• menu z rozwijanymi listami w menu kategorii, aby zaprezentować podkategorie i produkty z poziomu menu głównego, bez potrzeby przechodzenia na inne strony,
• ulepszonego wyszukiwania - eksperci z agencji digital zaimplementują inteligentne wyszukiwanie z sugestiami produktów i autouzupełnianiem w czasie rzeczywistym; dzięki temu użytkownik będzie mógł szybko znaleźć interesujące go produkty; to wpłynie na jego komfort i może ułatwić proces decyzyjny,
• zaawansowanego filtrowania - wprowadzenie nawigacji fasetowej to jedna z ważniejszych wskazówek na zwiększenie sprzedaży online; dzięki możliwości filtrowania na podstawie różnych kryteriów, np. cena, marka, kategoria, ułatwisz i przyspieszysz proces przeglądania oferty; to wpływa na większy komfort użytkowników,
• unikalnych opisów produktów - specjaliści z agencji digital przygotują unikalne opisy produktów, które odpowiadają na kluczowe pytania użytkowników (cena, rozmiar, gabaryty itp.); dołączą wysokiej jakości zdjęcia z różnych perspektyw w nietuzinkowych aranżacjach, by zainteresować nimi odbiorców; podkręcą jakość opisów produktów z chatGPT, by nadać im unikalnego charakteru.

Wygląd nawigacji fasetowej na stronie sklepu Zalando, źródło www.zalando.pl

5. Sprzedajesz mało oryginalne produkty

Dostępność produktów na rynku e-commerce jest ogromna. Dlatego jeśli chcesz zrozumieć, dlaczego Twój sklep nie sprzedaje, przeanalizuj swoją ofertę. Rozważ, czy nie koncentrujesz się na produktach, którymi aktualnie rynek jest przesycony. Charakteryzują się wysoką dostępnością na rynku, co prowadzi do zmniejszenia popytu. Często dotyczy to produktów, które mogą wkrótce stać się nieaktualne, np. towary z kampanii sezonowych, lub produkty, na które wzrasta zainteresowanie w ramach Twojej branży. 

Jak agencja digital może pomóc Ci rozwiązać ten problem?

Specjaliści zajmujący się doradztwem digital pomogą Ci zoptymalizować strategię sprzedażową, uniknąć pułapki przesyconych produktów. Przeanalizują m.in. na koncie Google Ads dane z kampanii Google Ads. Ocenią zainteresowanie konkretnym produktem, wzorce zachowań klientów itp. Sprawdzą np. w Google Analytics 4 konwersje klientów, by sprawdzić które towary cieszą się największym zainteresowaniem. Zweryfikują strategie konkurencji, by zbudować obraz branży. To pozwoli im przygotować wskazówki na zwiększenie sprzedaży online w Twoim sklepie. Eksperci agencji digital przyjrzą się Twojej ofercie i dopasują do aktualnych potrzeb rynku e-commerce. Mogą zaproponować np.:

• zoptymalizowanie oferty - nowoczesna strategia sprzedażowa nie musi oznaczać rezygnacji z promowania produktów, na które jest popyt; chodzi o kreatywne podejście do sprzedaży; specjaliści pomogą Ci zbudować nowy wymiar takiej oferty, abyś mógł wyróżnić się na tle konkurencji, np. przedstawić produkt w nietuzinkowej formie, zastosować unikalny sposób komunikacji z klientem; zaproponować unikalny bonus; dzięki temu będziesz mógł w wyjątkowy sposób zwiększyć sprzedaż w swoim sklepie,
• promowanie unikalnych produktów z Twojego sklepu - takich, które trudno znaleźć w ofercie konkurentów; specjaliści z agencji digital pomogą Ci ciekawie zaprezentować taki produkt, np. stworzą grafikę w generatorze AI; to może zwrócić uwagę klientów i wygenerować jakościowy ruch na stronie,
• wykorzystywanie unikalnych słów kluczowych związanych z produktem oraz , by pomóc Ci wyróżnić się na tle konkurencji - korzystając z doradztwa digital możesz zwiększyć efektywność tego procesu; eksperci mogą m.in. przeprowadzić analizę słów kluczowych z AI, by wykorzystać potencjał AI w content marketingu na stronie sklepu; dzięki temu będziesz mógł szybciej i łatwiej dotrzeć do właściwych klientów.

6. Stworzyłeś skomplikowany proces zakupowy

Jeśli zastanawiasz się, dlaczego Twój sklep nie sprzedaje, przyjrzyj się etapom procesu zakupów w sklepie. Zwróć uwagę, że liczba kupujących online systematycznie wzrasta, jednak badania pokazują, że zaledwie 2% odwiedzin sklepów internetowych kończy się zakupami, a aż 80% klientów porzuca koszyki! (źródło:https://www.tidio.com/blog/online-shopping-statistics/#how-many-people-shop-online) Szukając wskazówek na zwiększenie sprzedaży, powinieneś stale obserwować ścieżkę konwersji klientów, by znaleźć przyczynę niedokończonych zakupów. Pamiętaj, długi i skomplikowany proces zakupowy może m.in.:

• zniechęcić do finalizowania zakupu - im więcej kroków musi wykonać klient, tym większe prawdopodobieństwo, że porzuci koszyk przed zakupem,
• wywołać frustrację, co może prowadzić do negatywnego odbioru sklepu i marki,
• zmniejszyć poziom satysfakcji klientów, co może negatywnie wpłynąć na ich lojalność,
• obniżyć współczynnik konwersji i narazić Cię na stratę zysków.

Jak agencja digital może poprawić proces zakupów w Twoim sklepie i uratować porzucone koszyki?

Specjaliści zajmujący się doradztwem digital zakładają, że umiejętnie przeprowadzona analiza ścieżki konwersji może dać wiele cennych wskazówek na zwiększenie sprzedaży online. Jakie m.in. rozwiązania może zaproponować Ci agencja digital, by poprawić zaangażowanie klientów na stronie?

• Analizę ścieżki konwersji - specjaliści sprawdzą m.in. w Google Analytics 4, na jakim etapie procesu zakupowego straciłeś klientów. Poszukują przyczyn tego zjawiska, np. zbyt wysokie koszty dostawy, oraz zaproponują optymalne rozwiązanie.
• Uproszczenie procesu zakupowego - często klienci rezygnują zakupów z powodu skomplikowanego procesu zakupu. Dlatego korzystając z doradztwa digital, zadbasz, by zakupy w Twoim sklepie obejmowały maksymalnie 3 etapy. Z agencją digital unikniesz błędów na stronie koszyka zakupowego. Stworzysz przejrzysty i prosty proces zakupów, który może zachęcić klientów do podjęcia interakcji.
• Udostępnienie zakupów bez rejestracji - to świetna i rekomendowana przez specjalistów opcja nowoczesnych zakupów online. Klienci często obawiają się zostawiać swoje dane. Dlatego warto ułatwić zakupy w sklepie w taki sposób. To może poprawić doświadczenia użytkowników i wpłynąć na ich decyzje zakupowe.
• Wprowadzenie remarketingu - to świetny sposób, aby ponownie dotrzeć do klientów, którzy weszli w interakcję z Twoją stroną, ale nie dokonali zakupu. Możesz wyświetlać im reklamy produktów, które przeglądali, na innych stronach lub w social mediach, i zachęcić ich do zakupów indywidualną ofertą (zniżką, voucherem itp.). Specjaliści z agencji digital rekomendują wykorzystanie też remarketingu dynamicznego. Polega to na wyświetlaniu konkretnego produktu, który oglądał klient. Dzięki temu możesz zwiększyć szanse na wzbudzenie zainteresowania produktem.

Implementując te strategie, możesz unowocześnić proces zakupowy w swoim sklepie, zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków, oraz zbudować lojalność klientów.

Opcja zakupów bez rejestracji

7. Nie zoptymalizowałeś strony docelowej pod kątem konwersji

Dlaczego Twój sklep internetowy nie sprzedaje? Prawdopodobnie Twój landing page (strona docelowa) nie jest zoptymalizowany pod kątem konwersji. Strona docelowa, czyli strona, na którą trafiają Twoi klienci po kliknięciu oferty, powinna być m.in. funkcjonalna i atrakcyjna. Dlatego, jeśli np. będzie na niej zbyt wiele elementów, klient może poczuć się zdezorientowany. Wtedy stracisz jego uwagę, zaufanie oraz szanse na konwersję.

Jak agencja digital może poprawić jakość Twojej strony docelowej?

Unikalna strona docelowa to ważny element sukcesu w e-commerce. Dlatego, aby zmaksymalizować skuteczność swoich działań, warto skorzystać ze wskazówek agencji digital na zwiększenie sprzedaży online poprzez optymalizację projektu strony docelowej. Obejmują one m.in.:

• przygotowanie precyzyjnego przekazu - tak, aby treści na landing page’u były zrozumiałe dla klienta; specjaliści podkreślą unikalne wartości oferty, by wzmocnić przekaz,
• wzmocnienie CTA - specjaliści z agencji digital zaproponują Ci genialne przykłady CTA, które wyróżnią Cię na tle konkurencji i zainteresują odbiorców; zadbają też m.in. o strategiczne rozmieszczenie przycisków CTA oraz ich widoczność; dzięki temu zmaksymalizują szanse na kliknięcie,
• uatrakcyjnienie designu - specjaliści użyją m.in. wysokiej jakości obrazów, profesjonalnych grafik i spójnej palety kolorystycznej, która odpowiada marce i przyciągnie uwagę użytkowników,
• optymalizację UX - eksperci z agencji digital zadbają o UX klientów m.in. poprzez wyeliminowanie nawigacji, poprawę szybkości ładowania strony, optymalizację mobilną strony; dzięki temu klient pozostanie skupiony na ofercie,
• uproszczenie formularzy - dzięki minimalizacji liczby pól, specjaliści uproszczą proces wypełniania formularzy; to może zwiększyć prawdopodobieństwo konwersji.

Strona docelowa firmy Troubadour

8. Nie zapewniasz wystarczającego wsparcia dla klienta

Kiedy chcesz wiedzieć, dlaczego Twój sklep internetowy nie sprzedaje, przeanalizuj poziom obsługi klienta na swojej stronie. Jak wskazują, badania tylko 19% klientów uważa, że jakość obsługi przekracza ich oczekiwania. A tylko jedno złe doświadczenie związane z obsługą klienta, może skłonić 61% klientów do skorzystania z oferty konkurencji. (źródło: https://www.edesk.com/blog/ecommerce-statistics/#h-customer-service-ecommerce-statistics). To oznacza, że jeśli nie zapewnisz użytkownikom odpowiedniego poziomu komfortu obsługi, możesz stracić szanse na zyski.

Jak agencja digital może wesprzeć obsługę klienta w Twoim sklepie?

Specjaliści zajmujący się doradztwem digital wiedzą, że oferowanie wysokiej jakości obsługi na stronie sklepu jest fundamentem zaufania i lojalności klienta. Efektywna komunikacja ma też znaczenie w kluczowych momentach ścieżki zakupowej. Dlatego specjaliści z agencji digital mogą podnieść jakość Twojej obsługi klienta m.in. poprzez:

• automatyzację procesu komunikacji i wdrożenie chatbotów opartych na AI; generowanie automatycznych odpowiedzi pozwala na szybsze reagowania na najczęściej zadawane pytania i problemy klientów; to zmniejsza czas oczekiwania na wsparcie.
• wprowadzenie strategii omnichannel, by zapewnić spójne doświadczenia klienta na wszystkich platformach i kanałach komunikacji (email, chat, media społecznościowe, telefon); to umożliwia klientom łatwe przełączanie się między nimi bez utraty kontekstu rozmowy,
• wprowadzenie systemów wsparcia w czasie rzeczywistym m.in. live chat; to może pomóc w szybszym rozwiązaniu problemów klientów i zwiększeniu ich zadowolenia.
• zwiększenie komfortu klientów dzięki wykorzystaniu algorytmów AI; specjaliści z agencji digital zwracają uwagę na wpływ AI na personalizację doświadczeń klientów i doświadczeń zakupowych,
• ulepszanie sekcji FAQ, by umożliwić klientom samodzielne rozwiązywanie problemów; kluczem do sukcesu jest bieżąca aktualizacja listy pytań, np. przy pomocy ChatGPT.

Sprawdź też:

• Jak wdrożyć proaktywną obsługę klienta i dlaczego warto?
• Jak korzystać z ChatGPT w komunikacji z klientem?

Dlaczego Twój sklep nie sprzedaje i jak agencja digital może Ci w tym pomóc? Podsumowanie

Branża e-commerce jest wymagająca. Duża konkurencja oraz rosnące oczekiwania klientów sprawiają, że powinieneś systematycznie optymalizować swoją strategię sprzedaży. Dlatego warto najpierw ustalić, dlaczego Twój sklep internetowy nie sprzedaje, by ocenić zakres potrzebnych działań. Dobrym rozwiązaniem jest skorzystanie ze wsparcia agencji digital. Eksperci mogą udzielić Ci wskazówek na zwiększenie sprzedaży online i unowocześnienie swojej strategii biznesowej.

Dlaczego mój sklep internetowy nie sprzedaje?

Istnieje wiele powodów, dla których Twój sklep internetowy może nie sprzedawać. Oto kilka najczęstszych:

• Niska pozycja w bezpłatnych wynikach wyszukiwania - jeśli Twój sklep nie jest zoptymalizowany pod kątem wyszukiwarek, potencjalni klienci nie będą mogli go znaleźć.
• Niewystarczająca użyteczność (UX) - skomplikowana nawigacja, nieczytelne opisy produktów lub brak możliwości filtrowania i sortowania produktów mogą zniechęcić klientów do zakupu.
• Brak działań marketingowych - sklep internetowy nie będzie się sprzedawał sam. Musisz promować go w różnych kanałach, aby dotrzeć do potencjalnych klientów.
• Niska jakość obsługi klienta - długi czas oczekiwania na odpowiedź, brak odpowiedzi na pytania lub problemy z realizacją zamówienia mogą negatywnie odbić się na wizerunku Twojego sklepu.

Jak agencja digital może mi pomóc w zwiększeniu sprzedaży?

Agencja digital może Ci pomóc w zwiększeniu sprzedaży w sklepie internetowym na wiele sposobów, m.in.:

• Analiza i optymalizacja sklepu - specjaliści z agencji zidentyfikują problemy w Twoim sklepie i zaproponują rozwiązania, które poprawią jego SEO, UX i konwersję.
• Content marketing - agencja digital może tworzyć i publikować treści, które będą przyciągać do Twojego sklepu nowych klientów i budować lojalność wśród existing customers.
• Obsługa klienta - agencja digital może pomóc Ci w zapewnieniu wysokiej jakości obsługi klienta, która będzie budować pozytywny wizerunek Twojego sklepu.

Jakie są wskazówki na zwiększenie sprzedaży online?

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym:

• Zadbaj o profesjonalny wygląd swojego sklepu.
• Zapewnij łatwą nawigację i wyszukiwanie produktów.
• Oferuj atrakcyjne ceny i promocje.
• Dbaj o wysoką jakość obsługi klienta.
• Wykorzystuj różne kanały marketingowe do promowania swojego sklepu.
• Ciągle monitoruj i optymalizuj swoje działania marketingowe.

Poznaj historie sukcesów naszych klientów

Sanpol

• 500% wzrost wejść organicznych
• 12-krotny wzrost współczynnika konwersji
• 6 miesięcy na zdominowanie top 10 Google

Protan Elmark

• 20 krotna dynamika sprzedaży
• 3 razy więcej zapytań ofertowych rok do roku
• ponad 3500 fraz w czołówce Google

Elmark Wynajem

• 7 krotny wzrost ruchu z pozycjonowania
• 150% więcej zapytań z formularza na stronie
• 5-krotny wzrost liczby konwersji z Google Ads

Volkswagen Samochody Użytkowe

• Kilkaset fraz w czołówce Google
• Stały i stabilny wzrost ruchu na stronie

Centrum Medyczne Stanley

• 250% wzrostu liczby rezerwacji na usługi USG
• 130% wzrostu liczby wizyt w gabinetach
• 4,5 razy więcej odwiedzających stronę

Karlik

• 270% wzrost współczynnika konwersji

Zobacz więcej

4.9

4.7

Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie!

opinie

Ponad 600 pozytywnych opinii w Google i 90 opinii na Clutch.co

 

Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: Google i Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować.

 

» zobacz jak się z nami współpracuje

 

 

Wyślij zapytanie