Jak stworzyć stronę produktową, która generuje konwersje? 10 istotnych elementów

Strona produktowa to ostatni element lejka sprzedażowego w internecie, w którym użytkownik podejmuje decyzję o dodaniu produktu do koszyka lub o rezygnacji z zakupu. Co zrobić, by zachęcić użytkownika do finalizacji transakcji? Musisz dać klientowi coś więcej i zoptymalizować stronę produktową pod kątem konwersji CRO) oraz jego oczekiwań i doświadczeń (SXO - Search Experience Optimization). Poznaj 10 istotnych elementów karty produktu, o które powinieneś zadbać.

 

1. Umieść na karcie produktu informacje istotne dla użytkownika

Pamiętaj, że użytkownik kupujący produkt w internecie nie może go obejrzeć na żywo. Dlatego też, by ułatwić mu drogę do zakupu, powinieneś wyczerpująco opisać sprzedawany przedmiot. Każdy produkt musi posiadać własny, unikalny opis, który rozwiewa wątpliwości użytkownika, np. takie jak:

• Czy produkt będzie na niego pasować?
• Jak długo sprzęt będzie pracował bez ładowania?
• Czy wybrany produkt będzie współpracował ze sprzętem, który już ma?
• W jaki sposób produkt ułatwi mu życie, w czym pomoże?
• Czy kupujący będzie w stanie samodzielnie złożyć kupiony produkt (np. mebel)?

By odpowiedzieć na te pytania, stwórz opis produktu zawierający m.in.

• parametry i dane techniczne produktu,
• dokładne wymiary produktów (w branży odzieżowej może być to tabela rozmiarów w formie wyskakującego okienka),
• instrukcję montażu,
• informacje o zabezpieczeniu przesyłki, jeśli produkt może być narażony na uszkodzenia w transporcie,
• informacje o możliwości i formie zwrotu produktu.

Podczas optymalizacji strony produktowej pod kątem SEO i SXO pamiętaj, by dopasować treść i język opisu do Twojej grupy docelowej. Tworzysz opis etui do telefonu z zabawną grafiką? Zastosuj młodzieżowy język. Przygotowujesz opis maszyny budowlanej? Nie zapomnij o istotnych danych technicznych, których z pewnością szukają Twoi kontrahenci.

Przykład tabeli rozmiarów w formie wyskakującego okienka w sklepie internetowym. Pamiętaj, żeby nie przekierowywać użytkownika do odrębnej strony z tabelą rozmiarów, ponieważ to może sprawić, że nie wróci do karty produktu i nie dokona zakupu

 

2. Zadbaj o przejrzysty wygląd strony produktowej

Chcesz zoptymalizować stronę produktową pod kątem doświadczeń użytkowników (SXO)? Karta produktu w e-commerce powinna zawierać wyłącznie te informacje, które są użytkownikowi niezbędne do podjęcia decyzji o zakupie. Unikaj:

• zbyt dużej liczby materiałów interaktywnych,
• elementów, które mogą rozpraszać użytkownika, na przykład linków do artykułów blogowych. Jeśli użytkownik przejdzie do bloga, być może nie wróci już do strony produktowej i stracisz klienta.

Wygląd i układ graficzny strony produktowej powinny być przejrzyste. Obok produktu umieść wszelkie ważne informacje (rozmiar, kolor, cena, materiał itp). Zadbaj, by elementy karty produktowej znalazły się w miejscach, w których użytkownik się ich spodziewa. Przykład? Przycisk dodania produktu do koszyka zazwyczaj znajduje się po prawej stronie produktu - umieść go właśnie w tym miejscu.

3. Zoptymalizuj stronę produktową pod kątem wydajności

Wydajna strona produktowa to strona, która:

• szybko się ładuje,
• jest responsywna - umożliwia przeglądanie produktu i dokonanie zakupu na urządzeniach desktop oraz mobilnych,
• korzysta z protokołu https i zapewnia szyfrowanie danych użytkowników.
  Jednym z elementów optymalizacji konwersji w sklepie jest właśnie praca nad wydajnością i szybkością działania strony.

Jak zoptymalizować stronę produktową pod kątem szybkości działania oraz wydajności w ramach SXO?

• Skorzystaj z narzędzi PageSpeed Insights lub GT Metrix. Dzięki nim sprawdzisz aktualną szybkość swojej strony i dowiesz się, co możesz zrobić lepiej.
• Sprawdź w narzędziu Mobile Friendly Test, czy Twoja strona jest dostosowana do urządzeń mobilnych. Jeśli nie, zadbaj o wdrożenie wersji mobilnej lub responsywnej. Jeśli zdecydujesz się na witrynę responsywną, jej wygląd i układ będą się automatycznie dostosowywać do wielkości ekranu urządzenia.
• Zadbaj o wdrożenie certyfikatu SSL, który zapewnia bezpieczne płatności elektroniczne (za pomocą karty, szybkich przelewów czy też przelewów BLIKiem).
• Zmniejsz wielkość plików graficznych.
• Ogranicz długość kodu JavaScript i usuń nieużywane skrytpy.

 

Szybkość strony możesz sprawdzić w narzędziach GT Metrix oraz PageSpeed Insights

Dostosowanie witryny e-commerce do urządzeń mobilnych sprawdzisz w narzędziu Mobile Friendly Test dostępnym w Google Search Console

Więcej o pracach nad szybkością i czasem ładowania strony pisaliśmy w artykułach:

• Jak zwiększyć szybkość ładowania się strony?
• Co to jest Page Experience?

 

4. Dodaj skuteczne wezwanie do działania

Jak zoptymalizować stronę produktową pod kątem sprzedaży i SXO? Poprzez CTA. Wezwanie do działania (call to action) to zwrot do użytkownika, który zachęca go do wykonania określonego, pożądanego działania. W przypadku e-commerce jest to zazwyczaj zakup produktu lub dodanie go do koszyka. Na stronie produktowej powinieneś umieścić wyraźny przycisk z hasłem “Dodaj do koszyka” lub “Kup teraz”. W ten sposób zachęcasz użytkownika do transakcji i jednocześnie mu ją ułatwiasz. Call to action powinno być widoczne i wyróżniać się na tle pozostałych treści. W tym celu zadbaj o kolorystykę i kontrast na stronie. Przycisk “Dodaj do koszyka” często ma kolor pomarańczowy. Dlaczego? Ponieważ symbolizuje on ciepło, radość i buduje pozytywne nastawienie użytkownika.

Karta produktowa z wyraźnym Call to Action w kolorze pomarańczowym

 

5. Zadbaj o User Experience w sklepie internetowym

User Experience to jeden z elementów SXO, czyli pozycjonowania połączonego z optymalizacją konwersji oraz doświadczeń użytkownika. Więcej na ten temat pisaliśmy w artykule “UX w pozycjonowaniu. Co to jest i jakie działania obejmuje?”. Jak zadbać o User Experience w sklepie internetowym?

• Zaplanuj czytelne menu oraz intuicyjną nawigację.
• Zadbaj o wdrożenie wewnętrznej wyszukiwarki oraz filtrowanie produktów.
• Zoptymalizuj witrynę e-commerce pod kątem urządzeń mobilnych.
• Zastosuj linkowanie wewnętrzne - na przykład do podobnych lub powiązanych produktów.

Przykład linkowania do podobnych i powiązanych produktów na karcie produktowej

 

6. Zoptymalizuj kartę produktową poprzez zdjęcia

Niezbędnym elementem strony sprzedażowej są zdjęcia produktu. Powinieneś zoptymalizować je w taki sposób, by wspierały realizację konwersji przez użytkownika. Jakie zdjęcia produktowe warto umieścić w witrynie?

• w wysokiej rozdzielczości.
• prezentujące produkt na białym tle,
• zdjęcia kontekstowe, które prezentują produkt w konkretnej sytuacji lub miejscu, np. robot kuchenny w trakcie używania, meble w pokoju itp.,
• prezentujące produkty z różnych perspektyw.

Pamiętaj, by zapewnić użytkownikowi funkcję powiększenia zdjęć. W ten sposób możesz zrekompensować mu brak możliwości realnego zapoznania się z towarem. Warto także zachęcać klientów do przesyłania własnych zdjęć produktów i umieszczać je na stronie produktowej w panelu recenzji. Warto rozważyć również przygotowanie zdjęć typu 360°, które pozwalają na obejrzenie produktu z każdej strony - tak jak w sklepie stacjonarnym.

Zdjęcia produktu prezentujące go z różnej perspektywy

 

7. Umieść na stronie produktowej recenzje produktu

Badania pokazują, że opinie klientów mogą zwiększyć współczynnik konwersji nawet o 270%. Dlatego też powinieneś umieszczać recenzje o produktach na stronie produktowej. Jak pozyskiwać opinie w e-commerce i zoptymalizować stronę produktową?

• Poproś o opinię poprzez wiadomość e-mail po dostarczeniu produktu kupującemu.
• Zaproponuj rabat na kolejne zakupy w zamian za podzielenie się opinią.
• Zaproponuj system lojalnościowy - np. przyznawanie punktów za recenzje produktów, którymi można następnie opłacać zakupy.

Platformy e-commerce zawierają specjalne moduły bądź wtyczki, które ułatwiają pozyskiwanie opinii klientów o zakupionych produktach. Narzędzia te:

• automatyzują proces pozyskiwania opinii poprzez wysyłanie wiadomości e-mail do klientów,
• zawierają formularze recenzji, co ułatwia użytkownikowi jej napisanie,
• umożliwiają automatyczną wysyłkę kodu rabatowego do klientów, którzy podzielili się opinią.

Jkie narzędzia warto wykorzystać do pozyskiwania opinii?

• Customer Reviews dla WooCommerce,
• aplikację Shoplo Reviews,
• moduł Opinie o zamówieniach i towarach na platformie IdoSell, dostępny w standardzie, który umożliwia klientom dodanie recenzji wraz ze zdjęciem produktu,
• moduł recenzje produktów na platformie Sote, który umożliwia dodanie, zatwierdzanie recenzji.

Sprawdź, jak pozyskiwać opinie klientów i dlaczego warto.

 

8. Zbuduj zaufanie klienta na stronie produktowej

Zaufanie klienta może wpływać na liczbę konwersji w Twoim sklepie internetowym. W jaki sposób możesz je budować na karcie produktowej? W ramach optymalizacji CRO i SXO umieść na stronie produktu informacje dotyczące:

• regulaminu sklepu,
• możliwych form wysyłki i płatności,
• kosztów dostawy,
• możliwego zakupu bez rejestracji i zakładania konta,
• możliwości oraz formy zwrotu towaru.

Wiele sklepów internetowych daje możliwość bezpośredniego kontaktu online lub telefonicznego z pracownikiem. Może być to skuteczny sposób na optymalizację konwersji w sklepie internetowym oraz wzrost zaufania do Twojego sklepu.

 

9. Optymalizuj stronę produktową poprzez cross-selling i up-selling

Cross-selling i up-selling to strategie sprzedażowe w internecie, które pozwolą Ci zoptymalizować współczynnik konwersji (CRO) i być może wpłyną na wzrost dochodów. Obie pozwalają zwiększyć wartość koszyka zakupowego. Na czym one polegają?

• Cross-selling proponuje użytkownikowi produkty powiązane z tym, który już ogląda lub który dodał do koszyka, np. etui do oglądanego telefonu.
• Up-selling polega na proponowaniu użytkownikowi podobnych produktów do tego, który ogląda / dodał do koszyka. Produkty te mają to samo zastosowanie, ale są droższe w zamian za większą funkcjonalność, jakość itp., oferta może brzmieć np. Możesz mieć szybszy model tylko za 500 zł więcej.

W jaki sposób wdrożyć cross-selling i up-selling na stronie produktowej? Pod główną treścią strony produktowej umieść sekcję zatytułowaną “Produkty powiązane”, “Inni kupili także” czy “To może Ci się spodobać”. Być może użytkownik kliknie w którąś z ofert i zdecyduje się na zakup droższego lub drugiego, kompatybilnego produktu. Tę strategię z powodzeniem stosuje Allegro - pod treścią oferty znajdziesz komunikat o innych przedmiotach sprzedającego, które mogą Cię zainteresować. Zdarza się także, że możesz kupić dwa powiązane produkty w pakiecie - w atrakcyjnej, niższej cenie.

Linki do produktów, które zainteresowały innych użytkowników w aplikacji mobilnej Allegro

Inne przedmioty sprzedającego proponowane w aplikacji mobilnej Allegro

 

10. Wykorzystaj stronę niedostępnego / wycofanego produktu do optymalizacji konwersji

Skuteczna optymalizacja konwersji (CRO) w e-commerce obejmuje również pracę nad stroną wycofanego lub czasowo niedostępnego produktu. Jeśli chcesz utrzymać zainteresowanie klienta, nie pozostawiaj pustej strony 404. Możesz ją wykorzystać do zwiększania sprzedaży i pozyskania nowych konwersji. Jak to zrobić? W ramach SXO i CRO możesz:

• zawrzeć na stronie 404 linki do ważnych kategorii produktowych w Twoim sklepie:

 

• zaprezentować inne, podobne produkty,
• stworzyć stronę 404 zawierającą wewnętrzną wyszukiwarkę, w której użytkownik będzie mógł znaleźć interesujący produkt:

 

• zastosować na stronie 404 okienko pop-up wyskakujące w momencie, gdy użytkownik chce ją opuścić. W okienku powinna znajdować się informacja, która może zainteresować użytkownika, np. kod rabatowy.

Pamiętaj, by na stronie 404 zadbać o:

• poinformowanie użytkownika, co może zrobić, by znaleźć interesujący produkt, np. skorzystać z wewnętrznej wyszukiwarki,
• intuicyjną nawigację,
• wyróżnienie danych kontaktowych.

Te elementy z zakresu SXO mogą wpłynąć na jego samopoczucie i podpowiedzą mu, jakie działania może wykonać.

Możesz sobie pozwolić na odrobinę humoru na stronie z błędem 404, jeśli koresponduje to z wizerunkiem Twojej marki. Taką konwencję zastosował Amazon:

Strona błędu 404 w witrynie widoczni.com

Przykład strony 404, na której znajdują się zarówno linki do kluczowych kategorii produktowych, jak i wewnętrzna wyszukiwarka

 

Podsumowanie

Strona produktowa może zamienić użytkownika w Twojego klienta. By osiągnąć ten cel, musisz zoptymalizować ją w taki sposób, by nie tylko zachęcać do finalizacji transakcji, ale także ją ułatwiać. Pamiętaj, by zadbać nie tylko o informacje i treści, ale również o wydajność strony, jej wygląd, układ oraz użyteczność w ramach SXO. Sprawdź skuteczność polecanych metod w praktyce, we własnym sklepie online.

 

Poznaj historie sukcesu naszych klientów