Jak etycznie pozyskiwać i wykorzystywać dane użytkowników w 2024?

Gromadzenie i przetwarzanie danych klientów w firmie to nieodłączny element współczesnego biznesu. Ważne, aby robić to umiejętnie. Dlatego odkryj etyczne zasady zbierania danych użytkowników. Pokażemy Ci jak, dzięki sprawdzonym sposobom, możesz dowiedzieć się więcej o odbiorcach. Tak, by nie naruszyć ich praw oraz zwiększyć efektywność swojej strategii marketingowej.

Z artykułu dowiesz się:

• co to są dane klientów,
• jakie są rodzaje danych klientów,
• jakie są etyczne zasady zbierania danych klientów,
• jak w praktyce etycznie zebrać dane klientów,
• jak wykorzystać etycznie dane klientów w biznesie.

Chcesz rozkręcić swoją stronę?

Skorzystaj z indywidualnych porad ekspertów

 

Chcesz zwiększyć wyniki swojej firmy? Skorzystaj ze wsparcia naszych ekspertów i poznaj pełnię możliwości Twojej strony. 

Poznaj bezpłatne wskazówki od Widocznych zakresu:

• Pozycjonowania
• Kampanii Google Ads
• Optymalizacji UX

Umów się na darmowy audyt

Co to są dane klientów?

Dane klienta obejmują wszelkie informacje dotyczące Twoich klientów lub potencjalnych klientów. Mogą to być dane demograficzne (dotyczące m.in. wieku, płci, wykształcenia), dane kontaktowe (czyli np. adres e-mail, numer telefonu) i inne. Zbieranie ich pozwala m.in. na:

• personalizację doświadczeń użytkowników, co zwiększa ich satysfakcję i lojalność,
• lepszą segmentację rynku i kierowanie spersonalizowanych kampanii marketingowych do określonych grup użytkowników,
• skuteczniejszą analizę rynku oraz przewidywanie trendów,
• poprawę sprzedaży,
• zwiększenie efektywności operacyjnej.

Coraz większego znaczenia nabiera to, w jaki sposób wykorzystać dane klientów. Aktualnie chodzi już nie tylko o wzmocnienie strategii marketingowej, ale także bezpieczeństwo i etykę przy korzystaniu z danych klientów. Przejrzystość pozyskiwania informacji jest ważna ze względu na źródło.

Korzyści na start

Odbierz nawet do 3500 zł na kampanię Google Ads

To Twoja pierwsza kampania Google Ads? Otrzymaj dodatkowe środki na wydatki w kampanii Google Ads.

Ciesz się korzyściami już od pierwszego dnia współpracy. Więcej szczegółów uzyskasz u naszych doradców.

Skorzystaj z rabatu

1200 zł na reklamę

*Jeśli w ciągu pierwszych 60 dni wydasz na kampanię 1200 zł, otrzymasz dodatkowe środki na kolejne kampanie.

2500 zł na reklamę

*Jeśli w ciągu pierwszych 60 dni wydasz na kampanię 3500 zł, otrzymasz dodatkowe środki na kolejne kampanie.

3500 zł na reklamę

*Jeśli w ciągu pierwszych 60 dni wydasz na kampanię 7200 zł, otrzymasz dodatkowe środki na kolejne kampanie.

Typy danych klientów

By wiedzieć, jak etycznie zbierać dane od użytkowników, powinieneś wiedzieć, jakie są typy danych. Istnieją ich cztery główne kategorie. Każda z nich może w różny sposób wspierać działania marketingowe Twojej firmy. Poznaj je i zobacz, jak skutecznie poprawić swoje wyniki.

Dane podstawowe

Co to są dane podstawowe klientów? To najważniejsze informacje, które identyfikują i charakteryzują klientów firmy. Są niezbędne do nawiązania i utrzymania relacji z klientem oraz do prowadzenia działań:

• operacyjnych,
• marketingowych,
• sprzedażowych. 

Zalicza się do nich najczęściej dane:

• identyfikacyjne - m.in. imię i nazwisko, data urodzenia, adres zamieszkania, numer telefonu, adres e-mail,
• demograficzne - m.in. płeć, wiek, stan cywilny, wykształcenie, status rodzinny, zawód,
• kontaktowe - m.in. preferowane sposoby kontaktu (telefon, mail, chat, sms), dodatkowe numery telefonów czy adresy e-mail,

To zbiór ważnych danych o klientach i może być bardzo pomocy m.in. do tworzenia skutecznych kampanii marketingowych. Jednocześnie powinieneś rozumieć, na czym polega etyczne wykorzystywanie podstawowych danych. Klienci mogą Ci je udostępnić, jednak powinieneś im zagwarantować poczucie bezpieczeństwa.

Dane dotyczące zaangażowania

Dane dotyczące zaangażowania to informacje na temat interakcji klientów z Twoją firmą na różnych etapach ścieżki zakupowej. Obejmują m.in. informacje o:

• aktywności użytkowników - m.in. czasie spędzonym na stronie, liczbie odwiedzin, liczbie wyświetlanych stron,
• interakcji z treściami - m.in. kliknięcia, odwiedziny, udostępnienia,
• zaangażowaniu w kampanie marketingowe - m.in.  otwieranie maili, kliknięcia, konwersje,
• korzystaniu z produktów lub usług - pod kątem częstotliwości i poszczególnych kroków użytkowników (np. rejestracja, logowanie).

W jaki sposób możesz wykorzystać dane klientów o zaangażowaniu? Pomogą Ci zrozumieć sposób funkcjonowania odbiorców. Ocenisz, jak angażują się w oferowane im materiały, jakie mają zainteresowania oraz jak intensywnie i często wchodzą w interakcje z produktami. Mogą obejmować m.in.:

• aktywność w social mediach,
• sposób poruszania się po stronie internetowej,
• kliknięcia reklam np. Google Ads.

Dane dotyczące nastrojów i postaw klientów

Co to są dane dotyczące nastrojów i postaw klientów? Pokazują, jak klienci postrzegają Twoją firmę oraz jej produkty lub usługi. Są niezwykle wartościowe, ponieważ mogą pomóc Ci m.in. podnieść jakość obsługi klienta, rozwijać swoją ofertę, tworzyć skuteczniejsze kampanie marketingowe. Tego typu dane możesz zbierać za pomocą m.in. ankiet, recenzji, badań rynku. Sprawdzisz dzięki temu m.in.:

• emocje wyrażane przez użytkowników w tekście, a tym samym ich nastawienie (pozytywne, neutralne lub negatywne),
• zakres zainteresowań klientów - m.in. ich styl życia, wartości, wzorce zachowań, 
• preferencje dotyczące produktów i usług - dzięki temu zyskasz inspiracje do optymalizowania swojej strategii.

Dane behawioralne

Dane behawioralne odnoszą się do informacji na temat rzeczywistych działań i zachowań użytkowników. Pozwalają monitorować interakcje użytkowników z produktami, usługami, treściami lub platformami. Są to informacje m.in. o:

• historii przeglądania strony,
• aktywności na stronie lub w aplikacji  (kliknięcia, przewijanie, nawigacja, interakcje z elementami strony),
• dane transakcyjne, które dotyczą m.in. wartości transakcji, preferowanych metod płatności,
• korzystanie z funkcji, czyli w jaki sposób użytkownicy korzystają z określonych funkcji aplikacji lub strony internetowej.

Jeśli wiesz, jak etycznie wykorzystać dane behawioralne od użytkowników, będziesz mógł podnieść jakość swojej strategii. Odpowiesz na potrzeby klientów.

Etyczne zasady zbierania danych od użytkowników

Etyczne zasady zbierania danych użytkowników zapewniają poszanowanie prywatności, przejrzystość procesu. Gwarantują też zgodność z obowiązującymi przepisami prawa. Dzięki temu Twoi klienci będą czuli się bezpiecznie i komfortowo. To może zachęcić ich do interakcji, np. wypełnienia formularza, zapisania się do newslettera. Poznaj kilka sprawdzonych wskazówek, które pomogą Ci gromadzić dane klientów zgodnie z prawem. 

Zacznij od uzyskania świadomej zgody

Jeśli zależy Ci, aby przestrzegać etycznych zasad zbierania danych użytkowników, to pamiętaj o ich zgodzie. Upewnij się, że klient dobrowolnie udostępnia Ci swoje dane. Dlatego pozwól mu wyrazić zgodę, np. zaznacz osobno zgody na marketing i na cele związane z realizacją zamówienia, dotyczące przesyłania newslettera. Powinieneś też poinformować klientów m.in. o:

• zakresie danych - wyjaśnij, jakie dane osobowe będą zbierane, np. imię, adres e-mail, numer telefonu,
• celu przetwarzania danych - opisz, dlaczego potrzebujesz określonych informacji, np. dla celów marketingowych, do realizacji zamówienia, do poprawy jakości usług,
• odbiorcy danych -  poinformuj użytkowników wprost, czy ich dane będą udostępniane innym podmiotom, np. firmom kurierskim, zewnętrznym dostawcom usług).
• czasie przechowywania danych - określ konkretnie, jak długo dane będą przechowywane, np. rok,
• podstawie prawnej - wskaż, na jakiej podstawie prawnej przetwarzasz dane (np. zgoda, umowa, obowiązek prawny.

Te informacje powinny być przedstawione w sposób jasny i zrozumiały dla klienta. Dobrym pomysłem jest przygotowanie szczegółowej polityki prywatności, która zawiera wszystkie powyższe dane. Zadbaj o jej przystępność, unikaj żargonu prawniczego. Umieść krótkie powiadomienie o przetwarzaniu danych bezpośrednio tam, gdzie użytkownik wpisuje swoje dane, np. formularz rejestracyjny, koszyk zakupowy.

Zachowaj przejrzystość zasad gromadzenia danych użytkowników

Jak etycznie zbierać dane użytkowników w praktyce? Możesz sformułować komunikat, w którym dokładnie wyjaśnisz, co wiąże się z określonym krokiem, np. kliknięciem, i na co klient wyraża zgodę. Przykładowo: Po kliknięciu „zarejestruj się” wyrażasz zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych zgodnie z naszą [Polityką prywatności](warto dodać link do polityki prywatności). Oprócz tego pamiętaj, by:

• klient miał możliwość wycofania zgody w dowolnym momencie, a proces ten powinien być równie prosty, jak jej udzielenie,
• zbierać tylko niezbędne dane, które są absolutnie konieczne do realizacji Twoich określonych celów, unikaj gromadzenia nadmiarowych lub nieistotnych informacji.

Pamiętaj o bezpieczeństwie danych użytkowników

W jaki sposób etycznie wykorzystywać dane klientów? Bezpiecznie! Klienci przywiązują coraz większą wagę do tego, aby chronić swoje dane. Jeśli nie wzbudzisz ich zaufania i nie zapewnisz klientom komfortu korzystania ze strony, mogą nie wejść z nią w interakcję. Dlatego m.in.: 

• wdrażaj odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zabezpieczyć dane przed nieautoryzowanym dostępem, utratą, uszkodzeniem czy ujawnieniem; stosuj techniki szyfrowania oraz anonimizacji, aby dodatkowo zabezpieczyć dane osobowe,
• zapewnij dostęp do danych oraz możliwość ich korekty, aktualizacji i usunięcia w każdym czasie,
• przechowuj dane przez niezbędny okres - taki, który jest niezbędny do realizacji celów, na które zostały zebrane; po upływie tego czasu dane powinny być bezpiecznie usunięte,
• szkol swój personel w zakresie ochrony danych osobowych i etycznych praktyk zbierania danych; dzięki temu zadbasz, by na każdym etapie kontaktu z klientami ich dane były odpowiednio chronione.

Przestrzegaj przepisów prawa dotyczących ochrony danych osobowych

Bardzo ważnymi elementami etycznych zasad zbierania danych są znajomość i przestrzeganie regulacji prawnych dotyczących danych osobowych. Przestrzeganie ich:

• pomaga budować zaufanie użytkowników,
• minimalizuje ryzyko związane z naruszeniem prywatności.

Dlatego upewnij się, że procesy zbierania i  przetwarzania danych w Twojej firmie są zgodne z obowiązującymi regulacjami, np. RODO. Bądź uważny na wszelkie zmiany i aktualizacje ważnych przepisów. Dzięki temu będziesz mógł na bieżąco aktualizować swoją politykę gromadzenia danych i dbać o zaufanie klientów.

Jak w praktyce etycznie zbierać dane od użytkowników?

Istnieje wiele różnych metod zbierania danych klientów, które nie naruszają ich praw ani prywatności. Dopasuj je m.in. do profilu swojej działalności oraz specyfiki grupy docelowej. Przemyśl, jaki zakres danych jest Ci potrzeby i jak najbezpieczniej możesz je zebrać. Aby Ci pomóc, przygotowaliśmy zestawienie kilku sprawdzonych sposobów, które pokażą jak etycznie zbierać dane do użytkowników.

1. Stwórz listę e-mailing’ową

Świetnym sposobem na gromadzenie informacji o klientach jest stworzenie listy e-maling’owej. To zbiór adresów e-mail Twoich użytkowników, które służą do wysyłania wiadomości (m.in. newsletterów, informacji o promocjach, ankiet itp.). W kontekście etycznych zasad zbierania danych, zarządzanie listą e-mailingową wymaga przestrzegania określonych zasad dotyczących prywatności użytkowników. Dzięki temu zyskasz ich zaufanie oraz lojalność.

Tworzenie listy e-mailowej to jeden z najskuteczniejszych sposobów zbierania danych klientów. Możesz to zrobić na wiele różnych sposobów, m.in.:

• zachęcać użytkowników do subskrypcji newslettera,
• udostępniać formularz kontaktowy np. na stronie internetowej, na stronach docelowych (landing page’ach),
• tworzyć quizy, w których klienci będą mogli udostępnić swój adres e-mail.

Dlaczego warto wykorzystywać listy e-mailing’owe? Ponieważ m.in.:

• zapewniają szybki i bezpośredni kontakt z odbiorcą, a to jest szczególnie cenne w przypadku ważnych informacji lub promocji,
• ułatwiają tworzenie precyzyjnych segmentów klientów,
• pozwalają na personalizację komunikacji na podstawie danych użytkowników,
• mogą zwiększyć zaangażowanie klientów i skuteczność kampanii marketingowej,
• pomagają budować długoterminowe relacje z użytkownikami,
• zwiększają szanse na lepszy zwrot z inwestycji (ROI)

Możesz wykorzystać potencjał automatyzacji, by zwiększyć efektywność strategii listy e-mailing’owej. Dzięki niej możesz m.in. wysłać powitalnych e-maili, przypomnienia o porzuconych koszykach czy cykliczne newslettery. To zaoszczędza Twój czas oraz może podnieść jakość komunikacji z klientami. Pamiętaj jednak, na czym polega etyczne wykorzystywanie danych i zapewnij użytkownikom możliwość rezygnacji z otrzymywania maili.

Poszukaj kilku wskazówek tutaj:

• Automatyzacja w marketingu - kompleksowy przewodnik
• 7 przykładów automatyzacji w marketingu dla Twojego biznesu

Przykładowa wiadomość e-mail, jaką możesz wysłać do klientów

2. Wysyłaj ankiety do klientów

Jak etycznie zbierać dane od użytkowników? Kolejnym prostym, i efektywnym sposobem są ankiety satysfakcji. Dzięki nim możesz dotrzeć do dużej liczby respondentów w krótkim czasie. Są zazwyczaj tańsze w porównaniu do innych metod zbierania danych, np. przez telefon. Możesz je wysłać np. mailem. Co ważne dla względów bezpieczeństwa, pozwalają na udzielenie odpowiedzi anonimowo. To może wzbudzić zaufanie klientów i zachęcić ich do interakcji. Ankiety pomogą Ci zebrać różne dane, w zależności od Twoich potrzeb, np.:

• podstawowe dane o klientach, np. zawód, miejsce zamieszkania, zwyczaje zakupowe, które kanały komunikacji preferują,
• poziom zadowolenia z usług lub produktu,
• wskazówki dotyczące optymalizacji procesu zakupowego,
• ogólne wrażenia o firmie.

Dowiesz się, kim są, czego oczekują Twoi klienci oraz jakie czynniki są dla nich ważne na ścieżce zakupowej (customer journey). To pomoże Ci zoptymalizować swoją strategię marketingową i skierować ja na najbardziej skuteczne kanały.

3. Zaproponuj użytkownikom udział w konkursie

Jeśli chcesz zmotywować klientów do działania i szukasz inspiracji, jak etycznie zbierać dane od użytkowników, to zorganizuj konkurs. Niezależnie od tego, czy chcesz powiększyć listę e-mailową, czy wzbudzić zainteresowanie marką, to doskonały sposób, by zachęcić klientów do interakcji z marką. Jak przygotować konkurs, który zapewni odbiorcom bezpieczne wykorzystanie ich danych? Oto kilka wskazówek:

• Jasno określ cel konkursu - wyjaśnij uczestnikom (w przystępny i zrozumiały sposób), dlaczego zbierasz dane i jak zamierzasz je wykorzystać. Twoje cele powinny być przejrzyste i łatwe do zrozumienia dla uczestników.
• Zapewnij dobrowolność uczestnictwa - i poinformuj, że brak udziału w konkursie nie wpłynie na dostęp do Twoich produktów lub usług. Dzięki temu łatwiej wzbudzisz zaufanie klientów. To może zachęcić ich do interakcji.
• Zachowaj przejrzystość w zbieraniu danych - jeszcze przed rozpoczęciem konkursu poinformuj uczestników o zakresie danych, sposobie ich przetwarzania i okresie ich przechowywania.
• Uzyskaj zgodę na przetwarzanie danych na potrzeby konkursu. To jedna z ważniejszych etycznych zasad zbierania danych o klientach. Dzięki temu będą mieli poczucie, że profesjonalnie i z dbałością podchodzisz do zapewnienia im poczucia bezpieczeństwa.

4. Przygotuj i udostępnij materiały do bezpłatnego pobrania

Innym doskonałym sposobem, który pokaże Ci, jak etycznie zbierać dane od użytkowników jest oferowanie bezpłatnych materiałów do pobrania. Mogą to być np. e-booki, raporty, w których przedstawisz ważne aspekty swojej działalności lub poruszysz ważne kwestie branżowe. Przykładowo, jeśli działasz w branży stomatologicznej, możesz stworzyć raport dotyczący najnowszych badań o przestrzeganiu higieny jamy ustnej. 

Taki produkt możesz udostępnić na stronie i zachęcić do pobrania w zamian za pozostawienie adresu e-mail. Warto oferować materiały, które cieszą największym zainteresowaniem wśród Twojej grupy docelowej. To pozwoli Ci dostosować tworzone treści i kampanie do tych najbardziej popularnych tematów lub przekazów. Dzięki temu zwiększysz ich skuteczność  oraz będziesz mógł zaangażować klientów w bardziej precyzyjny sposób.

Podstawą sukcesu tej metody jest zachowanie przejrzystego komunikatu dotyczącego danych klientów. Powinieneś wyraźnie i przystępnie poinformować, że warunkiem pobrania pliku jest  udostępnienie danych w postaci adresu e-mail. Dzięki temu klient będzie mógł świadomie zdecydować, czy chce podać Ci informacje o sobie.

W jaki sposób wykorzystać dane klientów w firmie?

Kiedy już wiesz, co to są dane klientów i jak je zebrać, pomożemy Ci je wykorzystać bezpiecznie i efektywnie. Dzięki temu wzbudzisz zaufanie odbiorców oraz będziesz mógł wzmocnić ich lojalność i zachęcić do interakcji. To może przełożyć się na zwiększenie efektywności Twoich działań oraz przełożyć się na satysfakcjonujące zyski.

1. Spersonalizuj komunikację z klientami

Personalizacja jest bardzo ważna w nowoczesnym marketingu. Może pomóc Ci nawiązać silną więź z klientami i poprawić ich doświadczenia. To może wzmocnić ich zaangażowanie, ponieważ czują się wyjątkowi i docenieni. Jeśli dokładnie poznasz swoją grupę docelową (profil demograficzny, preferencje, oczekiwania itp.), ocenisz jakie kanały marketingowe wykorzystać, np. e-mail marketing. Gdy Twoimi klientami są np. przedstawiciele generacji Z, możesz skoncentrować swoje działania na platformach takich jak TikTok, Instagram.

W jaki sposób etycznie wykorzystać dane klientów do personalizacji przekazu?

• zdobądź dane demograficzne (wiek, płeć, lokalizacje itp.), behawioralne (dotyczące zachowań) i preferencji zakupowych; to pomoże Ci stworzyć precyzyjne segmenty klientów; dzięki temu przygotujesz zindywidualizowane kampanie marketingowe i wzmocnisz ich skuteczność; pamiętaj, by przestrzegać prywatności i zgód udzielonych przez klientów w zakresie udostępniania tych danych,
• przygotuj spersonalizowane oferty na podstawie danych i twórz oferty dostosowane do indywidualnych potrzeb i preferencji klientów; to zwiększa szanse na konwersję,
• wykorzystaj możliwości automatyzacji m.in. przy e-mail marketingu; dzięki temu przyspieszysz proces, zaoszczędzisz czas i możesz osiągnąć lepsze efekty.

2. Podnieś jakość komunikacji z klientem

Etyczne zasady zbierania danych pomogą Ci w podnoszeniu jakości komunikacji z klientem. Dzięki nim będziesz mógł prowadzić proaktywną obsługę klienta, która jest ukierunkowana na rozwiązywanie problemów klientów. Gdy dysponujesz informacjami o swojej grupie docelowej, możesz przewidywać ich potrzeby i oferować wsparcie lub nowe usługi.

Taka postawa marki wzbudza zaufanie oraz przyczynia się do budowania lojalnej społeczności. To zwiększa szanse, że użytkownicy będą chcieli udostępnić Ci dane, jeśli w przyszłości będziesz chciał je zebrać. Dlatego regularnie zbieraj i analizuj m.in. opinie klientów, wyniki ankiet satysfakcji, aby zidentyfikować obszary do poprawy oraz wdrażać odpowiednie zmiany.

Sprawdź też:

• Jak prowadzić skuteczną obsługę klienta w e-commerce? Kompleksowy przewodnik
• Customer Experience i obsługa klienta - statystyki
• Jak korzystać z ChatGPT w komunikacji z klientem?

3. Zoptymalizuj proces sprzedaży dzięki etycznemu wykorzystaniu danych

Zastanawiasz się, w jaki sposób wykorzystać dane klientów, to pamiętaj, że mogą pomóc Ci zoptymalizować proces sprzedaży. W tym aspekcie bardzo cenne będą informacje dotyczące m.in.:

• wieku, lokalizacji, przychodów,
• zachowań zakupowych,
• częstotliwości interakcji z marką,
• średniej wartości zamówienia,
• poziomu satysfakcji z zakupów.

Dzięki nim dowiesz się, jak klienci postrzegają Twoją markę oraz czego oczekują. To pozwoli Ci ocenić skuteczność dotychczasowej strategii marketingowej. Będzie też świetną inspiracją do jej odświeżenia i zaproponowania klientom rozwiązań, które skrócą ich proces decyzyjny, np. krótszy proces zakupowy, spersonalizowane opakowanie. Analiza danych pomoże Ci też dokładniej prognozować przyszłe wyniki sprzedaży i zaplanować odpowiednie działania.

Przeczytaj też:

• 13 prostych strategii, które skutecznie zwiększą sprzedaż w Twoim sklepie internetowym
• Jak ułatwić zakupy w sklepie internetowym?

4. Rozwiń zakres oferty

Gdy rozumiesz, na czym polega etyczne wykorzystywanie danych i przestrzegasz zasad bezpieczeństwa danych, możesz skutecznie rozwijać zakres oferty. W tym celu zbieraj informacje dotyczące m.in. preferencji i zachowań klientów. Dzięki temu lepiej zrozumiesz ich potrzeby i oczekiwania. Warto wykorzystać również sugestie klientów zawarte w opiniach, komentarzach itp. do wprowadzania ulepszeń i nowych funkcji na stronie. W ten sposób wprowadzisz rozwiązania, które będą spójne z oczekiwaniami Twojej grupy docelowej. To może nie tylko zachęcić ich do skorzystania z oferty, ale także może przełożyć się na lepsze postrzeganie marki oraz większe zyski.

5. Utrzymaj lojalność i zainteresowanie klientów 

Etyczne zasady zbierania danych pomagają rozwijać programy lojalnościowe. Jeśli jesteś uczciwy i prosisz o udostępnianie tylko niezbędnych dla Ciebie danych, łatwiej wzbudzasz zaufanie klientów. To zachęca ich do pozostawienia informacji o sobie. Dzięki temu możesz wykorzystać te dane do tworzenia spersonalizowanych programów lojalnościowych. Warto także przeanalizować czynniki, które przyczynią się do rezygnacji z interakcji, np. zbyt skomplikowany formularz, brak przejrzystości w zakresie polityki prywatności. To pozwoli Ci zidentyfikować obszary wymagające poprawy i wdrożyć odpowiednie optymalizacje.

Jak etycznie pozyskiwać i wykorzystywać dane użytkowników w 2024? Podsumowanie

Etyczne zasady zbierania danych użytkowników powinny być fundamentem każdej strategii biznesowej. Obejmują one takie aspekty jak m.in. przejrzystość działań, świadoma zgoda na udostępnienie danych oraz dbałość o ochronę prywatności. Wykorzystanie danych klientów w sposób odpowiedzialny i etyczny, polega na analizie i przetwarzaniu informacji w sposób, który przynosi korzyści zarówno firmie, jak i użytkownikom, bez naruszania ich praw. Taka postawa to obowiązek wynikający z przepisów, a także podstawa wiarygodnej marki.

FAQ — pytania i odpowiedzi

Co to są dane klientów?

Dane klientów to informacje zbierane przez firmy o swoich użytkownikach, takie jak dane osobowe, preferencje zakupowe, historie transakcji, czy zachowania online. Te dane pomagają firmom lepiej zrozumieć swoich klientów i dostosowywać swoje produkty oraz usługi do ich potrzeb.

Jak etycznie zbierać dane od użytkowników?

Aby etycznie zbierać dane od użytkowników, firmy powinny przestrzegać kilku kluczowych zasad:

• Przejrzystość - informowanie użytkowników o tym, jakie dane są zbierane i w jakim celu.
• Świadoma zgoda - czyli uzyskanie wyraźnej zgody użytkowników na zbieranie ich danych.
• Ochrona prywatności - stosowanie odpowiednich środków zabezpieczających zebrane dane przed nieautoryzowanym dostępem.
• Minimalizacja danych - zbieranie tylko tych danych, które są niezbędne do realizacji danego celu.

Na czym polega etyczne wykorzystywanie danych?

Etyczne wykorzystywanie danych polega na analizowaniu i przetwarzaniu danych klientów w sposób, który przynosi korzyści zarówno firmie, jak i użytkownikom, bez naruszania ich praw. Oznacza to, że dane powinny być używane zgodnie z uzyskanymi zgodami, a także w sposób, który nie wprowadza użytkowników w błąd ani nie wykorzystuje ich w niewłaściwy sposób. Ponadto firmy powinny regularnie monitorować swoje praktyki związane z danymi, aby upewnić się, że są one zgodne z najnowszymi standardami etycznymi i prawnymi.

Poznaj historie sukcesów naszych klientów

Sanpol

• 500% wzrost wejść organicznych
• 12-krotny wzrost współczynnika konwersji
• 6 miesięcy na zdominowanie top 10 Google

Protan Elmark

• 20 krotna dynamika sprzedaży
• 3 razy więcej zapytań ofertowych rok do roku
• ponad 3500 fraz w czołówce Google

Elmark Wynajem

• 7 krotny wzrost ruchu z pozycjonowania
• 150% więcej zapytań z formularza na stronie
• 5-krotny wzrost liczby konwersji z Google Ads

Volkswagen Samochody Użytkowe

• Kilkaset fraz w czołówce Google
• Stały i stabilny wzrost ruchu na stronie

Centrum Medyczne Stanley

• 250% wzrostu liczby rezerwacji na usługi USG
• 130% wzrostu liczby wizyt w gabinetach
• 4,5 razy więcej odwiedzających stronę

Karlik

• 270% wzrost współczynnika konwersji

Zobacz więcej

4.9

4.7

Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie!

opinie

Ponad 570 pozytywnych opinii w Google i 80 opinii na Clutch.co

 

Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: Google i Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować.

 

» zobacz jak się z nami współpracuje

 

 

Wyślij zapytanie