Optymalizacja konwersji dla sklepu - kompleksowy przewodnik

Prowadzisz sklep internetowy, ale nie osiągasz zamierzonych wyników? Problem może tkwić w niedostatecznej promocji sklepu, braku odpowiedniej optymalizacji pod kątem wyszukiwarek, ale często dotyczy też samej witryny internetowej. Zanim wypróbujesz nowe kanały marketingowe, czy uruchomisz kampanie reklamowe, najpierw sprawdź swój współczynnik konwersji. Być może to Twoja strona wpływa na słabe wyniki sprzedażowe i potrzebuje optymalizacji? Jeśli tak, to sprawdź nasz przewodnik po optymalizacji konwersji dla e-commerce i dowiedz się, jak usprawnić swój sklep internetowy!

 

Czym jest optymalizacja konwersji dla e-commerce?

Optymalizacja konwersji (CRO, Conversion Rate Optimization) to proces testowania i doskonalenia różnych elementów strony internetowej. Głównym celem CRO jest podniesienie współczynnika konwersji, czyli zwiększenie liczby użytkowników podejmujących pożądane działania (konwersje). Konwersją może być zapis do newslettera, rejestracja czy nawet wypełnienie formularza kontaktowego, ale w przypadku sklepu internetowego najczęściej jest to zakup produktu. Konwersja to założony przez firmę cel, który pozwala organizacji skutecznie się rozwijać.

Współczynnik konwersji w e-commerce to stosunek liczby odwiedzin sklepu, które zostały zakończone konwersją, do liczby wszystkich odwiedzin sklepu internetowego. Jest to odsetek użytkowników/odwiedzin, który konwertuje. Na przykład, jeśli 100 osób odwiedziło stronę sklepu internetowego, a 5 z nich dokonało zakupu, współczynnik konwersji wynosi 5%.

Celem optymalizacji konwersji w e-commerce jest maksymalne wykorzystanie ruchu na stronie – zamiast inwestować wyłącznie w pozyskiwanie nowych użytkowników dla sklepu internetowego, CRO pozwala skupić się na tym, aby jak najwięcej obecnych odwiedzających podjęło pożądane działania, w przypadku e-commerce jest to zakup produktów.

W kontekście e-commerce strategia CRO zazwyczaj obejmuje m.in.:

• Optymalizację stron kategorii i produktów.
• Usprawnienie funkcjonalności koszyka.
• Doskonalenie procesu zakupowego.
• Naprawdę błędów technicznych sklepu.

 

Wzór na współczynnik konwersji, czyli jak to działa?

Współczynnik konwersji to jedno z najważniejszych pojęć w e-commerce. Pozwala określić, jak skuteczna jest Twoja strona w przekształcaniu odwiedzających w klientów. Co prawda do monitorowania i mierzenia współczynnika konwersji służą specjalistyczne narzędzia, takie jak Google Analytics, ale warto zrozumieć, jak działa ten wskaźnik i jak go obliczać.
Załóżmy, że prowadzisz sklep internetowy z książkami, a Twoim celem jest maksymalizacja sprzedaży. Aby obliczyć współczynnik konwersji, musisz wziąć pod uwagę liczbę zamówień i podzielić ją przez łączną liczbę sesji na stronie. Wynik mnożysz przez 100%, aby uzyskać procentową wartość współczynnika konwersji.

Przykład obliczeń

Wyobraź sobie, że pewien użytkownik odwiedził Twoją stronę trzykrotnie:

1. Pierwsza sesja: Użytkownik przegląda ofertę książek, ale opuszcza stronę bez dokonania zakupu.
2. Druga sesja: Wraca na stronę i kupuje książki, nad którymi wcześniej się zastanawiał.
3. Trzecia sesja: Wraca ponownie, aby dokupić brakujące tomy z serii książek zamówionych wcześniej.

W efekcie uzyskujesz dwa zamówienia i trzy sesje. Współczynnik konwersji obliczasz według wzoru:

Wzór współczynnika konwersji.

 

Sprawdź kalkulator współczynnika konwersji i oblicz szybko Conversion Rate!

Oznacza to, że w tym przykładzie współczynnik konwersji wynosi 66%. Warto jednak pamiętać, że taki wynik jest teoretyczny i mało realistyczny w praktyce – średni współczynnik konwersji dla sklepów internetowych wynosi od 2% do 5%, w zależności od branży.

 

Wzór na współczynnik konwersji według unikalnych użytkowników

Jeżeli z Twojej oferty użytkownik może skorzystać tylko jednorazowo (np. subskrypcje), sposób obliczania współczynnika konwersji wygląda nieco inaczej. W takim przypadku dzielisz liczbę unikalnych zamówień przez liczbę unikalnych użytkowników odwiedzających stronę.
Przykład:

• Liczba unikalnych użytkowników: 25
• Liczba unikalnych zamówień: 5

Obliczenie:

Przykładowe obliczenie współczynnika konwersji.

 

Taki sposób obliczeń jest szczególnie przydatny w modelach biznesowych opartych na subskrypcjach lub jednorazowych usługach.

 

Średni współczynnik konwersji w e-commerce

Analizując swoje wyniki, możesz zastanawiać się, czy osiągane wartości są wystarczające. Trudno jednak jednoznacznie określić „dobry” lub „zły” współczynnik konwersji – wszystko zależy od branży, grupy docelowej czy kanałów ruchu. Oto kilka statystyk branżowych:

• Średni globalny współczynnik konwersji dla e-commerce wynosi około 2-3%.
• W sektorze żywności i napojów średni CR sięga nawet 5-6%.
• Branże luksusowe (np. torebki premium) notują niższe CR na poziomie 0,6%.

Najważniejsze jest jednak skupienie się na systematycznym zwiększaniu własnego wyniku poprzez optymalizację strony i ścieżki zakupowej.

Jeśli jednak interesują Cię konkretne dane statystyczne, zapoznaj się z poniższymi informacjami, podawanymi przez platformę Statista (https://www.statista.com/statistics/1106713/global-conversion-rate-by-industry-and-device/):

• średni współczynnik konwersji witryn e-commerce na całym świecie wyniósł 2,17% w trzecim kwartale 2020 r.,
• średni współczynnik konwersji witryn e-commerce na całym świecie wyniósł 2,37% w roku 2019,
• średni, światowy współczynnik konwersji witryn e-commerce w sektorze żywności i napojów w 2021 roku wynosił 5,5%,
• średni, światowy współczynnik konwersji witryn e-commerce w sektorze pielęgnacji włosów w 2021 roku wynosił 3,5%,
• średni, światowy współczynnik konwersji witryn e-commerce w sektorze torebek luksusowych w 2021 roku wynosił 0,6%,
• średni, światowy współczynnik konwersji witryn e-commerce w sektorze mebli mieszkalnych w 2021 roku wynosił 0,6%.

 

Dlaczego warto zainwestować w optymalizację konwersji?

Optymalizacja konwersji w sklepie internetowym to kluczowy element strategii e-commerce, który pozwala maksymalizować zyski bez konieczności zwiększania wydatków na pozyskiwanie ruchu. W dobie rosnących kosztów reklamowych i coraz większej konkurencji w branży e-commerce, ignorowanie tego aspektu może prowadzić do poważnych strat finansowych. Dzięki inwestycji w CRO (Conversion Rate Optimization) możliwe jest nie tylko zwiększenie liczby transakcji w sklepie internetowym, ale także poprawa doświadczenia użytkownika, co przekłada się na większą lojalność klientów i pozytywny wizerunek marki. Optymalizacja procesów zakupowych, takich jak uproszczenie ścieżki płatności czy personalizacja oferty, pozwala na zmniejszenie współczynnika porzuceń koszyka i skuteczniejsze wykorzystanie istniejącego ruchu w sklepie internetowym. Brak działań w tym obszarze często oznacza marnowanie potencjału generowanego przez kampanie marketingowe – wysokie koszty pozyskania klientów nie są rekompensowane przez odpowiednią liczbę konwersji. Co więcej, zaniedbanie optymalizacji może prowadzić do utraty przewagi konkurencyjnej, ponieważ inne firmy aktywnie dostosowują swoje witryny e-commerce do potrzeb użytkowników. W efekcie, sklepy internetowe ignorujące CRO ryzykują nie tylko niższe przychody, ale także długoterminową stagnację w dynamicznie zmieniającym się rynku e-commerce.

CRO może też zapewnić Ci wartościowe korzyści:

• Przede wszystkim, optymalizacja konwersji prowadzi do poprawy wyników finansowych - poprzez zwiększenie liczby użytkowników, którzy podejmują pożądane działania, takie jak zakup produktów, firma może zauważyć znaczny wzrost przychodów.
• Dodatkowo optymalizacja konwersji może też wpływać na efektywność innych kanałów marketingowych - dzięki dobrze zoptymalizowanej stronie, kampanie marketingowe w mediach społecznościowych stają się bardziej skuteczne, a inwestycje w reklamę, np. Google Ads mogą przynosić lepsze rezultaty.
• Inwestowanie w CRO może także pomóc Ci zaoszczędzić - optymalizacja konwersji pozwoli Ci w identyfikacji mniej efektywnych obszarów, gdzie koszty można zredukować. Sprawdź, jak stworzyć budżet CRO dla swojego biznesu.
• Dzięki temu, że CRO zazwyczaj łączy się też z optymalizacją User Experience zapewnisz swoim klientom pozytywne doświadczenia - doskonalenie nawigacji, ułatwienie korzystania ze strony czy skrócenie czasu ładowania mają bezpośredni wpływ na zadowolenie użytkowników. Ten efekt może zaowocować zwiększoną lojalnością klientów oraz ich większą chęcią do ponownych odwiedzin sklepu.
• Dodatkowym aspektem jest poprawa pozycji Twojej strony w wynikach wyszukiwania Google - poprzez zapewnienie lepszego doświadczenia użytkownika i większą aktywność na stronie, firma może zyskać korzyści w postaci wyższej pozycji w organicznych wynikach wyszukiwania Google.

Jak zwiększyć współczynnik konwersji w e-commerce? Strategia CRO dla sklepów internetowych

W świecie e-commerce, osiągnięcie wyższego współczynnika konwersji jest często głównym celem firmy, a niezawodnym narzędziem w tej dziedzinie jest strategia optymalizacji konwersji. Poprzez zastosowanie najlepszych metod CRO dla sklepów internetowych, przedsiębiorstwa mogą skutecznie poprawić efektywność swoich działań oraz przekształcić odwiedzających stronę w zadowolonych i aktywnych klientów.

 

Optymalizacja konwersji w e-commerce - pierwsze kroki

Aby optymalizacja współczynnika konwersji była skuteczna, musisz wiedzieć, czego oczekują Twoi użytkownicy i co stoi im na przeszkodzie do realizacji konwersji. W tym celu zbieraj dane z Google Analytics, MS Clarity, czy też innych preferowanych narzędzi do analizy ruchu na stronie, a następnie na ich podstawie spróbuj odpowiedzieć na następujące pytania:

• Skąd (z jakiej strony, kanału) trafiają na Twoją stronę klienci?
• Na jaką stronę, jako pierwszą, są najczęściej kierowani użytkownicy?
• Na której podstronie najwięcej czasu spędzają użytkownicy?
• Z jakich urządzeń i przeglądarek korzystają osoby odwiedzające Twoją stronę?
• Kim są Twoi klienci (wiek, płeć, zainteresowania itp.)
• Na jakim etapie klienci rezygnują ze ścieżki konwersji?

Gdy poznasz odpowiedzi na te pytania, łatwiej Ci będzie zdefiniować błędy na stronie i będziesz wiedzieć, na czym skoncentrować swoje wysiłki. Z tą wiedzą stworzysz również strategię CRO. Pamiętaj, żeby nie działać na bazie domysłów ani nie wzorować się ślepo na działach konkurencji.

Jest wiele rozwiązań, które powszechnie się wykorzystuje w celu zwiększenia wyników konwersji. Być może któreś z nich będzie odpowiadać również Twojej stronie internetowej. W swoim planie działań poprawiających współczynnik konwersji e-commerce możesz realizować różne działania, np.:

• Wprowadzić wezwania do działania,
• Prowadzić firmowego bloga,
• Przeprowadzić testy A/B,
• Skrócić formularz zakupowy,
• Wykorzystać automatyzację (np. chatboty)
• Wprowadzić wyskakujące okienka z rabatem,
• Wykorzystać remarketing,
• Wyróżnić na stronie najważniejsze informacje,
• Wykorzystać FOMO,
• Zadbać o user experience,
• Dopasować stronę do urządzeń mobilnych.

Czy każdy może zwiększyć współczynnik konwersji w sklepie internetowym?
Optymalizacja współczynnika konwersji to ważny cel w rozwoju sklepu, ale czy faktycznie w każdym wypadku możemy liczyć na efekty działań CRO? Na pewno najbardziej spektakularne efekty zobaczymy w sklepach internetowych, gdzie optymalizacja konwersji sięga tak podstawowych aspektów jak poprawne technicznie działanie sklepu czy brak wdrożenia dobrych praktyk UX. Słowem - jeśli mamy dużo do poprawy, możemy też wiele zyskać.

Inną kwestią jest praca nad optymalizacją konwersji w sklepie, który już cieszy się dobrymi wynikami i chce je poprawić. W takiej sytuacji potrzeba więcej pracy kreatywnej, testowania i poszukiwania nowych rozwiązań, aby osiągnąć efekt. Często potrzebujemy wtedy bardziej doświadczonych specjalistów, narzędzi i budżetu. Z założenia jednak jest to inwestycja, która ma się zwrócić w postaci wyższej sprzedaży i zysków.

Na tym polega rozwój biznesu e-commerce, aby stale szukać przestrzeni do poprawy. Działania z zakresu optymalizacji konwersji obok rozwoju oferty należą bez wątpienia do obowiązkowych na każdym etapie funkcjonowania sklepu.

 

Optymalizacja konwersji e-commerce - narzędzia i analityka

Rozpoczynając proces optymalizacji konwersji dla e-commerce, nie możesz zapomnieć o analizie danych i dostępie do narzędzi. Pomogą Ci zidentyfikować obszary na stronie wymagające poprawy oraz dobrać odpowiednie działania CRO.

Na tym etapie, istotne jest wykorzystanie narzędzi, takich jak Google Analytics 4, mapy cieplne (np. Hotjar), narzędzia do testowania A/B oraz inne, które pomogą Ci zebrać cenne informacje o zachowaniach użytkowników na Twojej stronie.

Jedynym sposobem na sprawdzenie, czy wprowadzone zmiany w witrynie e-commerce działają, jest stały pomiar liczby i wartości konwersji. Jeśli konwersje rosną, Ty więcej zarabiasz. Sprawdzaj liczbę i wartość konwersji nie tylko miesiąc do miesiąca, ale także rok do roku, by sprawdzić, czy się rozwijasz. Dane o konwersjach znajdziesz w narzędziu Google Analytics w raporcie Zachowania. Cenne informacje to:

• liczba konwersji,
• średnia wartość konwersji,
• zdarzenia prowadzące do konwersji,
• ścieżka zakupowa klienta,
• strony, które prowadzą do konwersji.

Konwersje w narzędziu Google Analytics 4 w raporcie “Zaangażowanie -> Konwersje”.

 

Przeanalizowanie tych danych pomoże Ci znaleźć słabe punkty w witrynie, które stanowią podstawę dla dalszych kroków w optymalizacji konwersji. Swoją analizę możesz oprzeć na następujących elementach:

• Określ współczynnik konwersji - przede wszystkim, sprawdź, jaki jest współczynnik konwersji, czyli ilu odwiedzających Twoją stronę decyduje się na podjęcie pożądanej przez Ciebie akcji. Takie dane możesz łatwo sprawdzić w narzędziu Google Analytics 4. Sprawdź, ile powinien wynosić współczynnik konwersji!
• Śledź zachowania użytkowników - skorzystaj z narzędzi analitycznych, takich jak wspomniane wcześniej Google Analytics 4, aby zrozumieć, jak użytkownicy poruszają się po Twojej stronie. Gdzie tracą zainteresowanie, a gdzie zatrzymują się dłużej?
• Sprawdź ścieżki nawigacyjne użytkowników - analizuj, jakie trasy pokonują użytkownicy na stronie. Czy istnieją konkretne sekwencje stron, które prowadzą do wyższej konwersji? A może istnieją obszary, które są często pomijane?
• Przeanalizuj porzucenia koszyka zakupowego - prześledź, w jakim momencie użytkownicy opuszczają koszyk. Czy jest to związane z wysokimi kosztami dostawy, trudnościami w płatnościach czy zbyt skomplikowanym procesem zakupów?
• Przeprowadź badania z użytkownikami - wykorzystaj ankiety, formularze czy inne formy kontaktu z użytkownikami, aby dowiedzieć się więcej o ich potrzebach i oczekiwaniach, a także o doświadczeniach związanych z działaniem Twojej strony.

 

Optymalizacja konwersji dla e-commerce - przykłady działań

Skuteczna optymalizacja konwersji w e-commerce wymaga kompleksowego podejścia, które obejmuje różnorodne obszary działania w sklepie internetowym. Aby ułatwić wdrożenie zmian, przygotowaliśmy listę kluczowych kroków, które pomogą zwiększyć współczynnik konwersji i poprawić wyniki sprzedażowe. Działania te zostały podzielone na kilka głównych kategorii, takich jak optymalizacja stron kategorii i produktów, usprawnienie procesu zakupowego, ratowanie porzuconych koszyków czy budowanie zaufania klientów. Każdy z tych obszarów odgrywa istotną rolę w ścieżce zakupowej użytkownika, dlatego ich optymalizacja pozwala nie tylko zwiększyć liczbę transakcji, ale także poprawić ogólne doświadczenie klienta. W kolejnych punktach znajdziesz konkretne wskazówki i przykłady działań, które możesz wdrożyć w swoim sklepie internetowym, aby skutecznie wykorzystać potencjał generowanego ruchu i osiągnąć lepsze wyniki biznesowe.

 

Optymalizacja konwersji e-commerce na pierwszym etapie lejka sprzedażowego

Lejek sprzedażowy w e-commerce opisuje ścieżkę, którą użytkownik przechodzi od pierwszego kontaktu z witryną aż do finalizacji zakupu. Pierwszy etap lejka, czyli wizyta na stronie, jest kluczowy, ponieważ to właśnie tutaj rozpoczyna się proces budowania relacji z potencjalnym klientem. Aby skutecznie pozyskać ruch na stronie i zachęcić użytkowników do dalszego eksplorowania oferty, konieczne jest wdrożenie działań, które przyciągną uwagę i zainteresowanie odbiorców. Bez odpowiedniego napływu użytkowników na tym etapie nawet najlepsze strategie optymalizacji konwersji mogą okazać się nieskuteczne.

Jakie działania warto wdrożyć na tym etapie?

Pierwszy etap lejka sprzedażowego wymaga skoncentrowania się na pozyskiwaniu ruchu oraz budowaniu świadomości marki. W tym celu warto wykorzystać różnorodne strategie marketingowe, które nie tylko zwiększą widoczność sklepu internetowego, ale także przyciągną odpowiednią grupę docelową. Oto kilka kluczowych obszarów działań:

Optymalizacja SEO

SEO (Search Engine Optimization) to fundament skutecznego pozyskiwania organicznego ruchu na stronie. Warto zadbać o optymalizację treści pod kątem słów kluczowych związanych z produktami i usługami oferowanymi przez sklep. Przykładowo, jeśli sprzedajesz kosmetyki naturalne, skoncentruj się na frazach takich jak „naturalne kremy do twarzy” czy „ekologiczne kosmetyki”. Tworzenie wartościowych treści, takich jak blogi edukacyjne czy poradniki, dodatkowo zwiększy widoczność w wynikach wyszukiwania.

Reklamy PPC

Kampanie typu PPC (Pay-Per-Click), takie jak Google Ads czy reklamy na platformach społecznościowych, pozwalają szybko dotrzeć do dużej liczby potencjalnych klientów. Dzięki precyzyjnemu targetowaniu możesz kierować reklamy do osób zainteresowanych Twoją ofertą, co zwiększa szansę na kliknięcia i wizyty na stronie. Na przykład kampania remarketingowa może przypominać użytkownikom o produktach, które wcześniej oglądali.

Social Media Marketing

Media społecznościowe to potężne narzędzie do budowania świadomości marki i generowania ruchu. Regularne publikowanie angażujących treści, takich jak posty produktowe, poradniki czy krótkie filmy promocyjne, pomaga przyciągnąć uwagę odbiorców. Warto również korzystać z funkcji reklamowych oferowanych przez platformy takie jak Instagram czy Facebook, które pozwalają dotrzeć do precyzyjnie określonej grupy docelowej.

Współpraca z influencerami

Influencer marketing to skuteczny sposób na zwiększenie widoczności sklepu internetowego. Współpraca z influencerami branżowymi pozwala dotrzeć do ich zaangażowanej społeczności i budować zaufanie poprzez autentyczne rekomendacje produktów. Na przykład mikroinfluencerzy mogą promować Twoje produkty w sposób bardziej wiarygodny niż tradycyjne reklamy.

Content Marketing

Tworzenie wartościowych treści to kolejny sposób na przyciągnięcie uwagi użytkowników. Blogi odpowiadające na pytania klientów, takie jak „jak wybrać idealny prezent” czy „najlepsze rozwiązania dla skóry suchej”, pomagają budować pozycję eksperta w branży i zwiększać ruch organiczny. Warto również inwestować w materiały multimedialne – filmy instruktażowe czy animacje mogą być bardziej angażujące niż tekst.

Jakie działania techniczne warto wdrożyć?

Skuteczność pozyskiwania ruchu zależy również od technicznej strony witryny. Oto kilka kluczowych aspektów:

• Poprawa szybkości ładowania strony: Wolno działające witryny odstraszają użytkowników i zwiększają współczynnik odrzuceń.
• Responsywność mobilna: Większość użytkowników korzysta z urządzeń mobilnych – strona musi być dostosowana do ich potrzeb.
• Widoczność CTA: Przyciski „Dowiedz się więcej” czy „Przejdź do sklepu” powinny być dobrze widoczne i zachęcające.
• Hello bars i pop-upy: Elementy takie jak statyczne paski informacyjne lub dynamiczne pop-upy mogą informować o promocjach lub zachęcać do zapisania się na newsletter.

Działania te nie tylko generują ruch, ale także pomagają zatrzymać uwagę użytkowników już od pierwszego kontaktu z witryną. Skupienie się na optymalizacji tego etapu lejka sprzedażowego jest niezbędne dla dalszych działań CRO i maksymalizacji wyników sprzedaży w e-commerce.

 

Optymalizacja konwersji na stronach kategorii w sklepie

Optymalizacja stron kategorii produktowych to obowiązkowy element strategii CRO! Te strony pełnią rolę wirtualnych witryn sklepowych, stanowiąc wstęp do oferty produktowej. Skupienie się na ich optymalizacji może zapewnić Ci nie tylko wysoki współczynnik konwersji, ale także zadowolenie ze strony użytkowników, którzy z chęcią wrócą do Twojego sklepu.

Dlaczego warto optymalizować strony kategorii?

Optymalnie zaprojektowane strony kategorii ułatwiają klientom nawigację po Twojej ofercie. To tam użytkownicy podejmują decyzje o wyborze produktów do zakupu. Jeśli strona kategorii jest nieintuicyjna, trudno dostępna lub nie zawiera wystarczających informacji, może to zniechęcić odwiedzających i skutkować opuszczeniem sklepu.

Jak optymalizować strony kategorii produktowych, by zwiększyć współczynnik konwersji? Poznaj sprawdzone metody:

• Zadbaj o prosty układ kategorii - podziel swoją ofertę na konkretne kategorie i podkategorie, aby wszystkie produkty były łatwe do znalezienia dla użytkowników. Kolejnym skutecznym sposobem jest zbudowanie intuicyjnej struktury kategorii produktowych. Dzięki niej użytkownik będzie od początku wiedział, gdzie znajdzie konkretny produkt, którego szuka. Pamiętaj, by zachować umiar pomiędzy wielkością drzewka kategorii i liczbą kategorii w menu a intuicyjnością. Przykład struktury kategorii, która może być myląca to dwie kategorie w supermarkecie online: produkty dla dzieci i środki higieniczne - użytkownik nie będzie wiedział, gdzie znajdzie pieluchy, ponieważ pasują do obu kategorii. Bardziej intuicyjne byłoby stworzenie kategorii “produkty dla dzieci” i dodanie do niej podkategorii “środki do higieny i pielęgnacji”.
• Dodaj możliwość zmiany sposobu wyświetlania produktów - pozwól użytkownikom zmieniać widok przeglądania produktów, np. według listy, siatki, czy kafelek. To pozwoli dostosować prezentację do preferencji użytkowników.
• Dodaj filtry na stronach kategorii - możliwość filtrowania wyników pozwala użytkownikom precyzyjnie zawęzić wybór. Dzięki filtrom mogą oni szybko znaleźć produkty spełniające konkretne wymagania.
• Dodaj wewnętrzną wyszukiwarkę z możliwością filtrowania - chcesz zadbać o użyteczność strony i zwiększyć liczbę konwersji? Pozwól użytkownikowi znaleźć produkt, którego szuka. Możesz to zrobić poprzez:
  • wdrożenie wewnętrznej wyszukiwarki (obsługującej podpowiedzi),
  • wdrożenie filtrowania wyników wyszukiwania według różnych parametrów.

W ten sposób poprawisz nawigację na stronie i przyspieszysz proces przeszukiwania strony.

Przykład wewnętrznej wyszukiwarki w sklepie online.

 

Przykład filtrowania w sklepie internetowym.

Dodaj logo sklepu w lewym górnym rogu - ważne jest, aby logo zawierało link wewnętrzny kierujący do strony głównej, aby użytkownik mógł łatwo tam wrócić i szybko poruszać się po witrynie.
Zastosuj przyciski CTA - różne wezwania do działania są zazwyczaj rozmieszczone w całej w witrynie sklepu. W przypadku strony kategorii produktowych mogą one zachęcać do dodania produktów do koszyka czy sprawdzenia nowej oferty.
Dodaj informacje o rabatach i promocjach - zadbaj, aby te szczegóły były dobrze widoczne na stronach kategorii, zachęcając użytkowników do skorzystania z oferty. Kody rabatowe to świetny sposób na wzrost liczby konwersji w e-commerce. Możesz je ulepszyć - zaoferuj ofertę ograniczoną czasowo. Może ona skłonić użytkownika do szybszej finalizacji transakcji niż w przypadku stałego rabatu. Dodaj komunikat “Promocja kończy się za 24 godziny”. Dodaj także zegar, który będzie odliczał pozostały czas do zakończenia oferty.

Dodaj logo koszyka w prawym górnym rogu - łatwo widoczny koszyk umożliwi użytkownikom szybkie przejście do kolejnego etapu procesu zakupowego i pozwoli im wygodnie podejrzeć produkty. Zobacz najczęstsze błędy popełniane na stronie koszyka zakupowego!

Zadbaj o widoczność danych kontaktowych - warto umożliwić potencjalnym klientom łatwy kontakt z obsługą klienta w razie pytań lub problemów z finalizacją zamówienia.

 

Optymalizacja konwersji e-commerce na stronach produktowych

Strony produktowe bezpośrednio wpływają na decyzje zakupowe klientów, dlatego są one niezwykle ważnym elementem w strategii CRO. Właściwie zaprojektowane strony produktowe mogą przyspieszać podejmowanie decyzji zakupowych przez klientów, co pozwala bardzo skutecznie zwiększać współczynnik konwersji.

Dlaczego warto optymalizować strony produktowe?

Bogata i przekonująca treść oraz atrakcyjna prezentacja produktów mogą skutecznie przekonać klientów do dokonania zakupu. Jeśli strony produktowe są nieczytelne, brak na nich istotnych informacji lub zdjęcia są niekorzystne, może to spowodować opuszczenie sklepu przez klienta bez zakupu.

Jak optymalizować strony produktowe pod kątem CRO? Poznaj najlepsze triki:

Dodaj atrakcyjne zdjęcia produktów oraz filmy wideo - wykorzystaj wysokiej jakości zdjęcia produktów oraz filmy wideo, które pokazują produkt z różnych perspektyw i zachęcają do kupna. To pozwoli klientom lepiej zobaczyć, jak produkt wygląda w rzeczywistości. Pamiętaj, że treści wizualne to klucz do sukcesu w e-commerce!

Użytkownik, który robi zakupy online, nie może dotknąć produktu ani go dokładnie obejrzeć. Możesz mu ułatwić podjęcie decyzji, dodając na stronie produktowej wysokiej jakości zdjęcia i filmy. Zdjęcia powinny:

• przedstawiać produkt na białym tle,
• przedstawiać produkt z różnych perspektyw (zdjęcia 350),
• mieć wysoką rozdzielczość,
• prezentować produkt w trakcie używania (zdjęcia kontekstowe).

Przykład zdjęcia kontekstowego w sklepie internetowym.

 

Wideo pełni coraz większą rolę w marketingu internetowym - skutecznie przyciąga użytkowników sieci, dlatego coraz więcej marketerów je wykorzystuje w swojej strategii. Według badania The State of Video Marketing przeprowadzonego przez firmę Wyzowl okazuje się, że aż 86% marketerów używało wideo w 2021 roku, natomiast 93% twierdzi, że jest to zasadnicza część ich strategii marketingowej (źródło: https://www.wyzowl.com/video-marketing-statistics/). Co ważne, aż 78% osób twierdzi, że wykorzystanie nagrań w strategii marketingowej pomogło im w zwiększeniu sprzedaży. Biorąc pod uwagę takie dane, błędem byłoby nie podążać za tak silnym trendem. Jakie treści wideo warto przygotowywać dla swoich użytkowników, żeby zwiększyć współczynnik konwersji w sklepie internetowym? Vidyard (źródło: https://www.wyzowl.com/video-marketing-statistics/) przygotowało zestawienie treści wideo, które w 2021 roku cieszyło się największym zainteresowaniem wśród użytkowników sieci. Według podawanych przez nich danych najpopularniejsze były:

• Nagrania wideo prezentujące produkty,
• Poradniki w formie wideo,
• Filmy instruktażowe/wyjaśniające wybrane zagadnienia,
• Webinaria.

Dodatkowo pamiętaj, aby Twoje nagrania były interesujące, angażujące. Zainteresowaniem szczególnie cieszą się krótsze nagrania z dynamicznym montażem. Ważne jest to, aby nagrania miały wysoką jakość. Polecane jest również to, by główną ideę filmu przedstawić w pierwszej części nagrania.

Wykorzystaj treści, zdjęcia i filmy udostępniane przez Twoich klientów - użyj User Generated Content, by zwiększyć atrakcyjność strony produktowej. Takie treści bardzo skutecznie budują zaufanie do sklepu i pozwalają zobaczyć, jak produkt sprawdza się w praktyce. Każdy sprzedawca będzie chciał przekonać klienta do skorzystania ze swojej oferty i każdy z nich będzie zapewniał, że jest ona najlepszym rozwiązaniem. Któremu sprzedawcy zaufa użytkownik? Najprawdopodobniej wybierze on tego przedsiębiorcę, który poza zapewnieniami, przedstawi również jakiś dowód społeczny. Chcąc zwiększyć konwersję powinieneś/nnaś priorytetowo skupić się na tym, by zapewnić swoich odbiorców o renomie Twojej marki. Możesz to zrealizować na wiele sposobów, wśród najpopularniejszych rozwiązań wymienia się:

• Zapewnienie użytkownikom możliwości dodawania ocen i opinii przy produktach,
• Wykorzystywanie fragmentów opinii w swojej komunikacji,
• Umożliwienie dodawania zdjęć do opinii,
• Udostępnianie rekomendacji na stronie głównej witryny,
• Zachęcanie użytkowników do dzielenia się swoim zdaniem w Google.

Dodaj recenzje produktów - każda strona produktowa powinna zawierać opinie od klientów, które dodatkowo potwierdzają jakość produktu. Dobre recenzje mogą przekonać niezdecydowanych klientów. Jak zwiększyć współczynnik konwersji w sklepie internetowym? Umieść na stronie produktowej recenzje produktu pochodzące od użytkowników i aktywnie zachęcają do dzielenia się opiniami. W ten sposób:

• udowodnisz użytkownikom, że Twój produkt naprawdę działa,
• możesz nie tylko zwiększyć liczbę konwersji, ale także zwiększyć liczbę fraz kluczowych na stronie i pozytywnie wpłynąć na efekty SEO.

Stwórz szczegółowy opis produktu - zapewnij użytkownikom wyczerpujący opis produktu, zawierający istotne informacje o jego cechach, zastosowaniu i specyfikacji.Opisy produktów wraz z ich zdjęciami zastępują w sklepie internetowym fizyczne zapoznanie się z produktem. Dlatego musisz:

• stosować język korzyści, który zachęci klientów do zakupu,
• dodawać do produktów ich specyfikację,
• uzupełnić opisy produktów o informacje przydatne dla użytkownika (jakie funkcje ma produkt i co z tego wynika dla użytkownika).

Opisy produktów są także korzystne dla pozycjonowania sklepu, ponieważ poprawiają jego widoczność, jeśli zawierają frazy kluczowe. Możesz wykorzystać także video prezentujące sposób wykorzystywania produktów. Nie każdy jest polonistą, ale mimo to powinieneś zadbać o poprawę językową w swojej witrynie e-commerce. Unikaj błędów ortograficznych, pisz poprawną polszczyzną. Jeśli nie masz “lekkiego pióra”, podejmij współpracę z copywriterem, który za Ciebie stworzy wartościowe treści poprawne pod względem językowym.

• Sprawdź, jak stworzyć konwertujące opisy produktów.
• Zobacz, jak tworzyć opisy produktów z ChatGPT!

Skup się na korzyściach Twojego produktu - podkreśl, w jaki sposób produkt rozwiązuje problemy lub spełnia potrzeby klientów. To może być kluczowe dla podtrzymania ich zainteresowania. Stosuj język korzyści - kolejny ze skutecznych sposobów na wzrost sprzedaży w sklepie internetowym. Dzieki niemu sprawisz, że użytkownik będzie chciał mieć twój produkt w chwili, gdy o niej przeczytał. Język korzyści nie tylko opisuje funkcje produktu, ale także pokazuje, w jaki sposób produkt może poprawić jakość życia kupującego, np. dając mu oszczędność czasu, pieniędzy lub poprawę zdrowia. Język korzyści warto zastosować nie tylko w treściach produktowych, ale także w artykułach blogowych. Blog pozwoli także zwiększyć widoczność witryny oraz ruch. Chcesz wiedzieć więcej?

Dodaj informację o ofercie ograniczonej czasowo lub ilościowo - wyświetlanie takiego komunikatu wywołuje poczucie pilności, co może skłonić klientów do szybszego podjęcia decyzji zakupowej. Jak poczucie pilności wpływa na współczynnik konwersji w sklepie? Co wpływa na to, że bilety koncertowe potrafią się rozejść w mgnieniu oka? Zasługa leży nie tylko na jakości muzyki tworzonej przez zespół. Na taki efekt wpływa przede wszystkim poczucie pilności - użytkownicy wiedzą, że mają ograniczony czas na podjęcie decyzji zakupowej, a ilość dostępnych biletów jest ograniczona. Muszą podjąć decyzję najszybciej jak to możliwe. W swoim sklepie internetowym również możesz wygenerować efekt FOMO (Fear Of Missing Out), aby zwiększyć sprzedaż produktów. Poczucie pilności jest generowane na przykład poprzez przedstawienie ograniczenia czasowego produktu. Możesz w tym celu wykorzystać licznik czasu do zakończenia promocji lub używać w komunikacji takich sformułowań, jak “tylko dzisiaj…”, “ostatnie godziny promocji” itp.

Zastosuj odpowiednie przyciski CTA - eksperymentuj z różnymi wariantami przycisku CTA, takimi jak „Dodaj do koszyka”, „Kup teraz” czy „Sprawdź dostępność". Przykuwający uwagę przycisk może skutecznie zachęcić do konwersji. Dodaj CTA “Do koszyka” i “Do kasy”

Jak zwiększyć sprzedaż w e-commerce? Możesz to zrobić, dodając skuteczne CTA na stronie produktowej oraz stronie koszyka zakupowego. Na stronie produktu przycisk powinien zawierać hasło “Dodaj do koszyka”, a na stronie koszyka “Przejdź do kasy”. W ten sposób pokażesz użytkownikowi, jaki następny krok musi wykonać i powinien zrobić, by sfinalizować transakcję. Zadbaj o to, by:

• kolory przycisków wyróżniały się spośród innych elementów na stronie,
• wokół przycisków znajdowała się pusta, biała przestrzeń,
• przyciski były widoczne i działały na urządzeniach mobilnych.

Przykład CTA na stronie produktowej.

 

• Dodaj społeczny dowód słuszności - wykorzystaj certyfikaty, znane loga marek, lub rekomendacje ekspertów, by potwierdzić jakość produktu i budować zaufanie klientów.

 

Jak zwiększyć sprzedaż w e-commerce? Zaoferuj konkurencyjne ceny

Użytkownicy w internecie przed podjęciem decyzji zakupowej przeglądają oferty różnych sklepów i porównują ceny, by wybrać tę jak najbardziej opłacalną. Dlatego też oprócz darmowej dostawy i kuponów rabatowych warto zaoferować konkurencyjne ceny. Jeśli z różnych względów nie jesteś w stanie sprzedawać produktów po niskich cenach, dostosuj się do średniej ceny na rynku i zaoferuj inne korzyści, np. darmową dostawę, 10% rabatu czy bon rabatowy na kolejne zakupy.

 

Redukcja porzuconych koszyków jako CRO

Współczynnik porzuceń koszyka pozwala zmierzyć odsetek użytkowników, którzy dodali produkty do koszyka, ale zrezygnowali z finalizacji zakupu. To jeden z kluczowych wskaźników w optymalizacji konwersji. Porzucanie koszyka może wynikać z różnych czynników, które warto zrozumieć, by skutecznie zminimalizować to zjawisko.

Dlaczego więc użytkownicy porzucają koszyki?

Użytkownicy mogą rezygnować z zakupów w koszyku z różnych powodów. Często dzieje się tak, gdy proces finalizacji jest zbyt skomplikowany, a także w przypadku braku wystarczających informacji o kosztach czy możliwości dostawy. Nieodpowiednio wyeksponowane elementy zaufania, takie jak certyfikat SSL oraz brak przejrzystego podsumowania również mogą skłonić klientów do porzucenia koszyka.

Jak optymalizować stronę koszyka zakupowego, aby uniknąć porzucania? Sprawdź kilka przydatnych metod:

Dodaj pieczęcie zaufania i logo kart kredytowych - wyświetlanie pieczęci zaufania oraz logo akceptowanych kart kredytowych w koszyku podkreśla bezpieczeństwo transakcji, budując zaufanie klientów.

Przedstaw wszystkie koszty na stronie koszyka - unikaj ukrytych kosztów, takich jak cena wysyłki czy dodatkowe opłaty. Użytkownicy cenią sobie przejrzystość i chcą mieć pełen obraz kosztów przed finalizacją zakupu.

Dodaj podsumowanie produktów - w koszyku umieść czytelne podsumowanie produktów, ich ilości i łączny koszt. To pomaga klientom dokładnie zrozumieć, co zamawiają.

Daj użytkownikom możliwość edycji koszyka - pozwól użytkownikom na łatwą edycję zawartości koszyka, zmianę liczby czy usuwanie produktów. To daje im większą kontrolę i komfort.

Dodaj podgląd koszyka na stronie produktowej - dodanie opcji podglądu koszyka na stronie produktowej pozwala użytkownikom szybko ocenić, co już mają w koszyku i zachęca do kontynuacji zakupów.

Zadbaj o widoczność koszyka zakupowego na każdej podstronie

Jak zwiększyć sprzedaż w e-commerce? Zadbaj, by ikona koszyka zakupowego była widoczna na każdej podstronie, nie tylko na stronie głównej i produktowej. Dzięki temu użytkownik w każdym momencie będzie mógł sprawdzić produkty, które dodał do koszyka. Zoptymalizuj także wygląd strony koszyka - powinno znaleźć się w nim kompleksowe podsumowanie dodanych produktów z:

• miniaturami zdjęć produktowych,
• ceną produktu - pojedynczego oraz wszystkich razem,
• nazwą produktu wraz z linkiem do karty produktu,
• liczbę zamówionych produktów.

Zezwalaj na zakupy bez rejestracji i zwiększ sprzedaż w e-commerce

Wzrost sprzedaży w e-commerce może zapewnić możliwość dokonania zakupu bez zakładania konta. Użytkownik może ręcznie dodać dane potrzebne do realizacji zamówienia bez zakładania konta lub założyć konto podczas składania pierwszego zamówienia. Dlaczego warto? ponieważ zmuszanie użytkownika do rejestracji to budowanie dla niego kolejnej przeszkody.

Za chęcią optymalizacji konwersji zazwyczaj stoi problem z zbyt dużą ilością porzucanych koszyków w sklepie internetowym. Jak pokazują badania zrealizowane przez Baymard Institute, aż 24% porzuconych koszyków jest spowodowane tym, że ludzie nie chcą zakładać konta w witrynie (źródło: https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate). Gdy na Twojej stronie wprowadziłeś/łaś obowiązek zakładania konta przed zrealizowaniem zakupu, prawdopodobnie tracisz wielu potencjalnych klientów. Oczywiście, założenie konta przez użytkownika oznacza dla Ciebie lepszy dostęp do informacji o jego zachowaniach i potrzebach, jednak musisz samodzielnie ocenić co będzie bardziej efektywne dla Twojego biznesu. Zamiast zmuszać swoich odbiorców do zakładania konta możesz pozwolić na skorzystanie z Twojej witryny jako gość/gościni, a także możesz zapewnić im możliwość logowania się na przykład przez Google lub konto na Facebook’u. To prosta zmiana, która jednak może Ci przynieść znaczące zmiany w wynikach konwersji! Dodatkowo, w ten sposób możesz skutecznie budować zaufanie wśród klientów - współcześnie użytkownicy coraz częściej zwracają uwagę na prywatność w sieci. Dając im wolny wybór w kwestii zakładania konta, możesz wpłynąć na to, że pozytywnie zapamiętają Twoją markę i chętniej wrócą zrealizować tu kolejne zakupy.

Dodaj pasek postępu na stronie koszyka zakupowego

Użytkownik internetu jest niecierpliwy i chce wiedzieć, ile kroków dzieli go od realizacji transakcji. Możesz przekazać mu taką informację, dodając na stronie koszyka zakupowego specjalny pasek postępu, który wskazuje, na którym etapie zamówienia znajduje się potencjalny klient.

Zaoferuj przyjazną politykę zwrotów

Wielu klientów rezygnuje z zakupu, ponieważ boi się problemów związanych ze zwrotem produktu w razie jego niedopasowania (np. w zakresie rozmiaru). By zlikwidować tę przeszkodę w e-commerce, zadbaj o wdrożenie przyjaznej polityki zwrotów. Oznacza ona, że:

• zwrot produktu jest jak najmniej problemowy,
• użytkownik może zwrócić produkt z ponoszeniem jak najniższych kosztów ii w dogodny sposób, np. nadając paczkę w paczkomacie.

Zainwestuj w odzyskiwanie koszyka

Jednym ze sposobów na wzrost sprzedaży w e-commerce jest odzyskiwanie porzuconych koszyków. By zachęcić do zakupu klientów, którzy dodali produkt do koszyka, ale nie sfinalizowali transakcji, możesz zastosować:

• remarketing, w tym remarketing dynamiczny,
• optymalizację strony koszyka zakupowego,
• przypomnienia mailowe o niedokończonych zakupach,
• wyskakujące okienka.

Dodaj do przekazu reklamowego specjalną ofertę rabatową, najlepiej ograniczoną czasowo - to może zmotywować użytkownika do zakupu.

Przykład remarketingu w sklepie online.

 

Skorzystaj z chatbotów, żeby zwiększyć szansę na konwersję

Chatboty mogą pomóc klientowi szybko uzyskać interesującą go informację bez poświęcania zasobów ludzkich na jej udzielenie. pamiętaj jednak, że często robot nie zastąpi kontaktu z realnym człowiekiem i dlatego wykorzystuj chatboty do powtarzalnych czynności, np. zlokalizowania przesyłki.

Zbieraj adresy e-mailowe klientów, aby aktywnie zwiększać konwersję

Jedna wizyta w sklepie może nie wystarczyć, by użytkownik dokonał zakupu. Możesz jednak przypomnieć o sobie użytkownikowi poprzez kontakt mailowy. Najpierw musisz jednak pozyskać adresy do kontaktu. Możesz to zrobić na kilka sposobów:

• przygotuj newsletter,
• przygotuj darmowy materiał w postaci ebooka, który wyślesz użytkownikowi po podaniu adresu mailowego,
• zaoferuj rabat w zamian za podanie adresu e-mail i zapis do newslettera,
• wyskakujące okienko, w którym zachęcasz do zapisu do newslettera w zamian za rabat na zakupy.

Optymalizuj konwersję zapewniając bezpieczeństwo transakcji

Jeśli chcesz, by klienci wprowadzali dane swoich kart kredytowych podczas zakupów w Twoim sklepie, musisz zadbać o bezpieczeństw i zbudować zaufanie. W tym celu:

• dodaj w witrynie sklepu informacje o certyfikacie SSL,
• dodaj logo systemów i narzędzi, z których korzystasz (np. Blik, PayPal, PayU, raty PayU, logo programów antywirusowych itp.

Komunikat, który zobaczy użytkownik w sklepie, który nie ma certyfikatu SSL

 

Zwiększ konwersję dzięki zaufaniu klientów

Na liczbę konwersji w sklepie online wypływa także poziom zaufania klientów do twojej firmy. By wzmocnić zaufanie w e-commerce, dodaj na każdej stronie swoje dane teleadresowe. Możesz je umieścić w stopce lub w nagłówku. W ten sposób

• ułatwiasz klientowi kontakt z Twoją firmą
• zwiększasz swoją autentyczność

 

Optymalizacja konwersji a UX w e-commerce

Podczas pracy nad stroną sklepu internetowego, zapewnienie pozytywnych doświadczeń użytkownikom (UX) oraz optymalizacja konwersji są ze sobą nierozerwalnie związane. Brak zadowalającego UX może przyczynić się do utraty zainteresowania klientów, a niestosowanie CRO może wpłynąć niekorzystnie na wyniki finansowe przedsiębiorstwa. Dlatego kluczowe jest połączenie tych dwóch aspektów, co przełoży się nie tylko na zwiększenie sprzedaży i zysków, ale także na podniesienie poziomu satysfakcji klientów.

User Experience to więcej niż tylko interakcje użytkownika z Twoją stroną. To odczucia, emocje i wrażenia, jakie użytkownik ma podczas całego procesu korzystania z Twojego sklepu online. Doskonałe UX jest fundamentalne dla osiągnięcia sukcesu w e-commerce.

Sprawdź, jak możesz zwiększyć zadowolenie użytkowników korzystających z Twojej strony i pozyskać więcej konwersji:

Skróć czas ładowania - wolno ładujące się strony mogą zniechęcić odwiedzających i powodować opuszczanie strony. Dbaj o optymalizację grafik i kodu, aby nie spowalniać działania stron. Szybkość strony to jeden z elementów, który może wpływać na liczbę konwersji w e-commerce. Im szybsza strona, tym lepiej. Jak poprawić czas ładowania strony?

• kompresuj obrazy,
• zadbaj o szybki serwer, który wykorzystuje pamięć podręczną,
• maksymalnie skróć kod HTML i JavaScript,
• unikaj obrazów i video zajmujących dużo miejsca na dysku, a także animacji i elementów interaktywnych.

Narzędzie GTmetrix do weryfikacji szybkości strony

 

Zastosuj menu okruszkowe - jest to menu nawigacyjne, które pokazuje użytkownikowi, w jakim miejscu na stronie znajduje się w danym momencie. Ułatwia to poruszanie się po witrynie i zapewnia wygodę.

Optymalizuj stronę pod kątem urządzeń mobilnych - współczesne zakupy online często odbywają się na urządzeniach mobilnych. Upewnij się, że Twoja strona jest responsywna i działa płynnie na różnych urządzeniach. Dostosuj witrynę do urządzeń mobilnych

Wzrost sprzedaży możesz zapewnić, przystosowując witrynę do działania na urządzeniach mobilnych. Zadbaj, by zakupy na smartfonie były tak samo wygodne, jak te na laptopie czy komputerze stacjonarnym. W tym celu:

• zadbaj o wdrożenie responsywnej wersji strony,
• przeprowadź sam testowe zamówienie na mobile,
• dopasuj wielkość czcionki,
• dopasuj rozmieszczenie przycisków,
• zastosuj hamburger menu.

Narzędzie Mobile Friendly Test do weryfikacji działania strony na urządzeniach mobilnych

 

Zadbaj o stronę główną - strona główna jest wizytówką Twojego sklepu i wpływa na pozytywne doświadczenia użytkowników. Zadbaj, aby była atrakcyjna wizualnie, prosta w nawigacji, a także zachęcała klientów do dalszej eksploracji witryny. Zobacz, jak zoptymalizować stronę główną pod kątem UX!

Przyciągaj uwagę od pierwszych sekund

Użytkownik jest w stanie ocenić Twoją stronę już w ciągu pierwszych kilku sekund. By zachęcić go do zakupu i zadbać o wzrost konwersji, musisz zadbać o dobre pierwsze wrażenie. W tym celu w obszarze above the fold, widocznym od razu po załadowaniu strony, umieść:

• najważniejsze informacje, np. o darmowej wysyłce, dane teleadresowe,
• przyciągające wzrok zdjęcia i grafiki.

Wyraźnie określ unikalną propozycję sprzedaży

Unikalna propozycja sprzedaży to element oferty, który sprawia, że użytkownik powinien zrobić zakupy właśnie w Twoim sklepie. W procesie optymalizacji ważne jest nie tylko jej określenie, ale także pochwalenie się nią na stronie. Zastanów się, jaka jest Twoja główna wartość i umieść informację o niej na różnych podstronach w witrynie. Unikalną propozycję sprzedaży może stanowić:

• darmowa wysyłka niezależnie od wartości zamówienia,
• ręczne wykonanie produktów lub pochodzenie materiałów (np. wykonanie w Polsce),
• limitowana edycja produktów,
• personalizacja produktów,
• ekologiczne materiały.

Dodaj czat na żywo - udostępnij funkcję czatu na żywo, aby użytkownicy mogli natychmiast otrzymać odpowiedzi na swoje pytania lub uzyskać pomoc. Zadbaj o wdrożenie live chatu

Jak poprawić współczynnik konwersji w e-commerce? Kolejnym skutecznym sposobem jest wdrożenie czatu na żywo, dzięki któremu:

• użytkownik może skonsultować się z Twoim pracownikiem z poziomu przeglądarki, bez konieczności wykonywania połączenia telefonicznego,
• potencjalny klient może rozwiać swoje wątpliwości na etapie zapoznawania się z ofertą sklepu lub dodawania produktu do koszyka - uzyskane informacje o produkcie lub ofercie mogą pomóc mu w podjęciu decyzji,
• budujesz relacje z klientami oraz wzbudzasz zaufanie.

By jednak wycisnąć z live chatu 100 procent, musisz zadbać o pełną dostępność pracownika dla klientów w godzinach pracy sklepu internetowego. Jeśli nie możesz być na czacie wtedy, kiedy klient chce z Tobą rozmawiać, zrezygnuj z wdrażania czatu online.

Użyj personalizacji treści - dostosuj treści na stronie do preferencji i zachowań użytkowników, możesz np. dodać sekcję z rekomendowanymi produktami, czy podziękowanie na koniec transakcji. To może zwiększyć zaangażowanie użytkowników i zapewni ich satysfakcję.

Dodaj listę życzeń - dodaj opcję tworzenia listy życzeń, która pozwoli użytkownikom komponować zestawienia produktów, które chcieliby kupić w przyszłości.

Zaoferuj bezpłatną wysyłkę - opcja bezpłatnej wysyłki dla zamówień powyżej określonej kwoty może zachęcić do większych zakupów oraz pozostawia pozytywne wrażenia, które mogą skutkować powrotem do sklepu. Użytkownicy kupujący w internecie są przyzwyczajeni do standardów oferowanych przez największe e-commerce, takie jak Amazon czy Allegro. Jednym z nich jest bezpłatna wysyłka produktów). By zachęcić klientów do kupowania w konkretnym sklepie, zaoferuj bezpłatną dostawę od jak najniższej kwoty zamówienia. Poinformuj klienta w koszyku, jakiej kwoty brakuje do progu bezpłatnej wysyłki. Jeśli jest to konieczne, możesz nieznacznie podnieść ceny produktów, co pokryje koszty darmowej dostawy.

Jak poprawić liczbę konwersji w sklepie online? Optymalizuj proces zakupowy

Krótki i zwarty proces zakupowy to jeden z kluczy do sukcesu w sprzedaży online. Jeśli Twoja witryna generuje ruch, ale konwersji jest mało, być może proces zakupowy jest zbyt długi i skomplikowany. Przetestuj go samodzielnie, by wdrożyć zmiany. Pamiętaj, że proces zakupowy powinien obejmować maksymalnie 3 kroki.

• W formularzach proś tylko o te dane, które są Ci niezbędne do realizacji zamówienia.
• Zapewnij możliwość zapisania danych teleadresowych do wysyłki.

Uprość formularz zamówienia

Formularz zamówienia skonstruuj w taki sposób, by użytkownik mógł go wypełnić bez błędów. W tym celu:

• stosuj poziome formularze - wówczas użytkownik ma wrażenie, że pól do wypełnienia jest mniej,
• zamiast okienek do wpisywania informacji stosuj listy rozwijane lub kalendarze, np. do wpisywania dat;
• zadbaj o możliwość automatycznego dodawania danych do wysyłki w przypadku użytkowników, którzy mają swoje konto i są na nim zalogowane.
• zadbaj o wdrożenie automatycznego dodawania listy z nazwami miejscowości do wyboru po podaniu kodu pocztowego.

Przykład formularza kontaktowego.

 

Testowanie jako element optymalizacji konwersji e-commerce

By zwiększać liczbę konwersji w e-commerce, musisz się stale rozwijać. W tym celu powinieneś wprowadzać nowe rozwiązania i sprawdzać ich skuteczność. testuj różne nowe elementy na stronie i po kilku miesiącach weryfikuj, czy liczba i wartość konwersji wzrosła. Pamiętaj jednak, by zmiany wprowadzać pojedynczo. Jeśli w tym samym czasie zmienisz kolorystykę i umiejscowienie CTA, dodasz live chat, nie będziesz wiedział, który element poprawił statystyki zamówień.

Na czym polega testowanie w optymalizacji konwersji?

Testowanie w optymalizacji konwersji (CRO) to proces systematycznego sprawdzania, które zmiany na stronie internetowej mogą prowadzić do poprawy wyników, takich jak wzrost liczby zakupów, zapisów na newsletter czy innych działań użytkowników. W praktyce polega na eksperymentowaniu z różnymi wersjami elementów strony – od nagłówków i przycisków CTA po układ treści czy obrazy – i analizowaniu, która z nich lepiej realizuje założone cele. Kluczową rolę odgrywają tutaj dane, ponieważ decyzje o zmianach są podejmowane na podstawie twardych wskaźników, a nie intuicji. Dzięki temu testowanie minimalizuje ryzyko wprowadzania modyfikacji, które mogłyby zaszkodzić wynikowi finansowemu sklepu internetowego. Proces ten pozwala nie tylko zwiększyć współczynnik konwersji, ale także lepiej zrozumieć potrzeby i zachowania użytkowników.

Jak przebiega proces testowania CRO?

Proces testowania w CRO zaczyna się od dokładnej analizy obecnej sytuacji na stronie internetowej. Pierwszym krokiem jest określenie celów biznesowych i wskaźników, które mają zostać poprawione – może to być np. zmniejszenie współczynnika porzuceń koszyka lub zwiększenie liczby kliknięć w przycisk „Dodaj do koszyka”. Następnie identyfikuje się obszary wymagające poprawy poprzez analizę danych z narzędzi takich jak Google Analytics czy Hotjar. Na podstawie tych informacji formułuje się hipotezy dotyczące zmian, które mogą wpłynąć na wyniki. Przykładem może być założenie, że zmiana koloru przycisku CTA na bardziej kontrastowy zwiększy liczbę kliknięć.

Kolejnym etapem jest przygotowanie eksperymentu. Najczęściej stosowaną metodą jest test A/B, w którym dwie wersje tego samego elementu strony są porównywane pod kątem skuteczności. W bardziej skomplikowanych przypadkach można zastosować testy wielowariantowe, które pozwalają sprawdzić jednocześnie kilka różnych zmian. Po zakończeniu eksperymentu następuje analiza wyników – kluczowe jest tutaj uwzględnienie statystycznej istotności danych, aby mieć pewność, że uzyskane rezultaty nie są przypadkowe. Na podstawie wyników podejmuje się decyzję o wdrożeniu wygrywającej wersji na stałe.

Jakie narzędzia wspierają testowanie CRO?

Testowanie w optymalizacji konwersji wymaga odpowiednich narzędzi, które umożliwiają zarówno analizę danych, jak i przeprowadzanie eksperymentów. Jednym z najpopularniejszych rozwiązań jest Google Optimize – darmowe narzędzie pozwalające na testowanie A/B oraz bardziej zaawansowane eksperymenty wielowariantowe. Innym przykładem jest Optimizely, które oferuje szerokie możliwości personalizacji i prowadzenia testów w czasie rzeczywistym. Narzędzia takie jak Hotjar czy Crazy Egg dostarczają dodatkowych danych o zachowaniu użytkowników poprzez mapy ciepła i nagrania sesji, co pozwala lepiej zrozumieć problemy na stronie.

Warto również korzystać z platform analitycznych takich jak Google Analytics, które dostarczają szczegółowych informacji o ruchu na stronie i pomagają śledzić kluczowe wskaźniki efektywności (KPI). Dzięki połączeniu tych narzędzi można precyzyjnie zaplanować eksperymenty i monitorować ich wyniki.

Kiedy warto przeprowadzać testy CRO?

Testowanie ma sens przede wszystkim wtedy, gdy strona generuje wystarczającą ilość ruchu, aby uzyskać statystycznie istotne wyniki. Przy małej liczbie użytkowników eksperyment może trwać zbyt długo lub nie dostarczyć wiarygodnych danych. Warto również przeprowadzać testy w sytuacjach, gdy zauważalne są problemy w ścieżce zakupowej – np. wysoki współczynnik porzuceń koszyka lub niski odsetek użytkowników docierających do strony płatności.

Testowanie jest również wskazane przed wprowadzeniem większych zmian wizualnych lub funkcjonalnych na stronie sklepu internetowego. Zamiast wdrażać nowości od razu dla wszystkich użytkowników, można przetestować je na ograniczonej grupie odbiorców i sprawdzić ich wpływ na wyniki sprzedażowe. Dzięki temu minimalizuje się ryzyko negatywnego wpływu zmian na klientów.

Kiedy testowanie może być nieefektywne?

Testowanie nie przyniesie oczekiwanych rezultatów w kilku sytuacjach. Przede wszystkim nie ma sensu przeprowadzać eksperymentów na stronach o bardzo niskim ruchu – brak wystarczającej liczby danych uniemożliwia uzyskanie statystycznie istotnych wyników. Testowanie może być również nieskuteczne, jeśli hipotezy są źle sformułowane lub nieoparte na wcześniejszej analizie danych. Eksperymenty prowadzone bez jasno określonych celów lub bez odpowiednich narzędzi analitycznych mogą prowadzić do błędnych wniosków.

Nieefektywne jest także testowanie elementów o minimalnym znaczeniu dla ścieżki zakupowej użytkownika. Skupianie się na detalach takich jak kolor tła stopki strony zamiast kluczowych elementów (np. przycisków CTA) może prowadzić do marnowania czasu i zasobów bez realnego wpływu na wyniki biznesowe.

Jak bezpiecznie testować nowości w sklepie e-commerce?

Wprowadzanie zmian w sklepie internetowym zawsze wiąże się z ryzykiem utraty klientów lub spadku konwersji, dlatego ważne jest podejście oparte na kontrolowanych eksperymentach. Test A/B to jedna z najbezpieczniejszych metod – pozwala porównywać nową wersję strony z dotychczasową bez wpływu na wszystkich użytkowników jednocześnie. Dzięki temu można ocenić skuteczność nowości bez ryzyka pogorszenia doświadczeń wszystkich odwiedzających sklep.

Przed rozpoczęciem testu warto dokładnie przeanalizować potencjalny wpływ zmian na użytkowników oraz zadbać o odpowiednią segmentację ruchu – np. poprzez kierowanie nowej wersji strony wyłącznie do określonej grupy odbiorców (np. nowych klientów). Ważne jest również monitorowanie wyników eksperymentu w czasie rzeczywistym za pomocą narzędzi analitycznych, co pozwala szybko reagować w przypadku wykrycia problemów.

Duże zmiany wizualne lub funkcjonalne najlepiej wdrażać stopniowo – zamiast całkowitej przebudowy strony warto przetestować pojedyncze elementy krok po kroku. Na przykład przed zmianą całego procesu zakupowego można najpierw przetestować nową wersję formularza płatności lub sposób prezentacji produktów w koszyku. Dzięki temu ryzyko negatywnego wpływu zmian na klientów zostaje znacząco ograniczone.

Warto również zaangażować realnych użytkowników przed pełnym wdrożeniem nowości – np. poprzez beta-testy lub zbieranie opinii od lojalnych klientów za pomocą ankiet czy wywiadów jakościowych. Takie podejście pozwala ocenić reakcje odbiorców i dokonać ewentualnych korekt jeszcze przed rozpoczęciem właściwego eksperymentu.

Testowanie nowości w e-commerce wymaga precyzyjnego planowania i odpowiednich narzędzi analitycznych, ale dzięki temu możliwe jest osiągnięcie lepszych wyników bez ryzyka utraty klientów czy zasobów finansowych.

 

Planowanie procesu optymalizacji konwersji w e-commerce

Optymalizacja konwersji w sklepie internetowym to proces, który wymaga starannego planowania i rozłożenia w czasie. Aby osiągnąć sukces, należy zrozumieć, że niektóre działania przynoszą szybkie rezultaty (quick wins), podczas gdy inne wymagają długoterminowej strategii. W tym fragmencie omówimy, jak zaplanować proces CRO, jakie zasoby są niezbędne oraz jaką wiedzę i specjalistów należy zaangażować.

 

Quick Wins vs. długoterminowa strategia

Quick Wins to działania, które mogą być wdrożone szybko i przynoszą natychmiastowe rezultaty. Przykładami są:

• Uproszczenie procesu płatności: Wprowadzenie opcji płatności gościnnych i dodanie dodatkowych metod płatności może znacząco zwiększyć liczbę transakcji
• Poprawa szybkości ładowania strony: Optymalizacja wizualnych elementów i skryptów może poprawić szybkość ładowania, co zwiększa zaufanie użytkowników i zmniejsza współczynnik odrzuceń
• Dodanie social proof: Wyświetlanie opinii klientów i live notyfikacji może zwiększyć zaufanie i skłonność do zakupu

Długoterminowa strategia obejmuje bardziej złożone projekty, takie jak:

• Personalizacja treści: Wykorzystanie danych o zachowaniu użytkowników do dostosowania oferty i treści do ich preferencji
• Optymalizacja SEO: Praca nad widocznością w wynikach wyszukiwania, co wymaga czasu i systematycznych działań
• Testowanie A/B: Przeprowadzanie regularnych eksperymentów, aby stale doskonalić ścieżkę zakupową

 

Co jest potrzebne do wdrożenia CRO w e-commerce?

Wdrożenie skutecznej strategii optymalizacji konwersji wymaga zaangażowania zespołu specjalistów z różnych dziedzin, których kompetencje wzajemnie się uzupełniają. Kluczowymi ekspertami w tym procesie są specjaliści CRO, którzy mają doświadczenie w projektowaniu testów A/B, analizie danych oraz identyfikowaniu barier konwersji. Ich zadaniem jest opracowanie strategii opartej na danych i zaproponowanie działań, które mogą poprawić wyniki sprzedażowe. Równie ważni są UX/UI designerzy, odpowiedzialni za tworzenie intuicyjnych i estetycznych interfejsów, które poprawiają doświadczenie użytkownika i ułatwiają nawigację po stronie.

Analitycy danych odgrywają kluczową rolę w monitorowaniu wyników działań CRO. Dzięki ich umiejętnościom w interpretacji danych z narzędzi takich jak Google Analytics, Hotjar czy Crazy Egg, możliwe jest śledzenie postępów i podejmowanie decyzji opartych na rzeczywistych wskaźnikach. Warto również zaangażować programistów lub specjalistów IT, którzy będą odpowiedzialni za techniczne wdrożenie zmian – od optymalizacji szybkości ładowania strony po integrację narzędzi do testowania czy personalizacji.

Nie można zapominać o marketerach specjalizujących się w psychologii marketingu i copywritingu. Ich zadaniem jest tworzenie treści, które wpływają na decyzje zakupowe użytkowników, takich jak angażujące nagłówki, skuteczne wezwania do działania (CTA) czy komunikaty budujące zaufanie. Współpraca z ekspertami SEO również może być niezbędna – optymalizacja strony pod kątem widoczności w wyszukiwarkach to długoterminowy proces, który wpływa na pozyskiwanie ruchu na pierwszym etapie lejka sprzedażowego.

W przypadku większych projektów warto rozważyć współpracę z agencjami specjalizującymi się w optymalizacji konwersji lub e-commerce. Agencje te oferują kompleksowe usługi obejmujące zarówno analizę danych i projektowanie testów, jak i wsparcie techniczne oraz marketingowe. Mogą również zapewnić dostęp do zaawansowanych narzędzi CRO oraz know-how w zakresie najnowszych trendów i technologii. Dodatkowo, niektóre agencje oferują konsultacje z psychologami behawioralnymi lub specjalistami od neuromarketingu, którzy pomagają lepiej zrozumieć motywacje użytkowników i dostosować stronę do ich potrzeb.

Warto również uwzględnić specjalistów od automatyzacji marketingu oraz analityków biznesowych, którzy mogą pomóc w integracji działań CRO z szerszą strategią e-commerce. Automatyzacja pozwala na efektywne zarządzanie kampaniami remarketingowymi czy personalizacją treści, podczas gdy analitycy biznesowi pomagają ocenić wpływ działań CRO na całkowity wynik finansowy firmy. Dzięki zaangażowaniu szerokiego zespołu ekspertów możliwe jest stworzenie kompleksowej strategii optymalizacji konwersji, która przyniesie zarówno szybkie efekty, jak i długoterminowe korzyści dla sklepu internetowego.

Aby skutecznie wdrożyć strategię CRO, potrzebne są odpowiednie zasoby i wiedza z kilku kluczowych obszarów:

• Analiza danych: Wiedza z zakresu analityki internetowej, w tym korzystanie z narzędzi takich jak Google Analytics, jest niezbędna do monitorowania wyników i podejmowania decyzji opartych na danych
• UX/UI Design: Zrozumienie zasad projektowania user experience i user interface pozwala na tworzenie intuicyjnych i przyjaznych dla użytkownika interfejsów
• Psychologia marketingu: Znajomość psychologicznych mechanizmów wpływających na decyzje zakupowe, takich jak FOMO czy social proof, pomaga w tworzeniu skutecznych strategii marketingowych
• Programowanie i technologie: Wiedza techniczna jest konieczna do wdrożenia niektórych rozwiązań, takich jak optymalizacja kodu strony czy integracja z nowymi narzędziami

Warto rozważyć współpracę z agencjami specjalizującymi się w optymalizacji konwersji, które mogą zapewnić kompleksowe wsparcie w planowaniu i wdrażaniu strategii CRO. Dzięki temu można skorzystać z doświadczenia i wiedzy ekspertów z różnych dziedzin, co przekłada się na lepsze wyniki biznesowe i niższe koszty wdrożenia niż przy samodzielnej budowie zespołu optymalizującego konwersję.

 

Kompleksowy przewodnik po optymalizacji konwersji dla sklepu. Podsumowanie

Stworzenie udanego sklepu internetowego to nie lada wyzwanie, które wymaga wielu działań, w tym optymalizacji konwersji. Zaczynając od analizy danych, poprzez zoptymalizowanie stron kategorii i produktowych, aż po skrócenie procesu zakupowego i dbanie o pozytywne doświadczenia klientów, każdy etap strategii CRO ma ogromne znaczenie. Wykorzystanie różnorodnych metod, takich jak wyświetlanie opinii użytkowników, personalizacja treści, czy optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych, pozwoli Ci zwiększyć współczynnik konwersji i poprawić relacje z klientami. Zacznij wprowadzanie działań CRO już dziś i rozwijaj swój sklep.

Przeczytaj też:

• Optymalizacja wskaźnika konwersji od A do Z – zwiększ sprzedaż i zyski
• Jak zwiększyć współczynnik konwersji na stronie o małym ruchu?
• 12 sprawdzonych praktyk, dzięki którym zwiększysz sprzedaż w Google Ads

 

Poznaj historie sukcesu naszych klientów