Jak pozyskiwać opinie w lokalnym SEO?

Opinie klientów są ważne w każdym biznesie, niezależnie od tego, czy prowadzisz salon kosmetyczny i pozyskujesz klientów z okolicy, czy masz sklep internetowy i obsługujesz odbiorców z całej Polski. Pozyskanie opinii nie jest jednak zadaniem łatwym. Jakie znaczenie mają opinie i referencje klientów w lokalnym SEO? Sprawdźmy, jak zachęcić klienta do wystawienia opinii i dlaczego jest to ważne z punktu widzenia pozycjonowania strony i reklamy w internecie.

Chcesz rozkręcić swoją stronę?

Skorzystaj z indywidualnych porad ekspertów

 

Chcesz zwiększyć wyniki swojej firmy? Skorzystaj ze wsparcia naszych ekspertów i poznaj pełnię możliwości Twojej strony. 

Poznaj bezpłatne wskazówki od Widocznych zakresu:

• Pozycjonowania
• Kampanii Google Ads
• Optymalizacji UX

Umów się na darmowy audyt

Recenzja i opinie klientów - dlaczego są ważne dla lokalnych firm?

Opinie klientów w Google Moja Firma czy na stronie internetowej nie tylko wspierają pozycjonowanie lokalne. W znaczący sposób mogą wpłynąć na pozycję Twojej firmy w internecie. Dlaczego jeszcze warto pozyskiwać recenzje klientów?

• Referencje stanowią dowód zaufania społecznego i mogą zachęcić część użytkowników do współpracy z Twoją firmą.
• Użytkownicy bardziej ufają zwykłym ludziom niż twierdzeniom marki, a opinie klientów pozwalają Ci pokazać, jak Twój klient postrzega Twoją firmę.
• Recenzje klientów potwierdzają, że jesteś tym, za kogo się podajesz, i naprawdę istniejesz.
• Opinie klientów mogą potwierdzać Twoją rzetelność, np. szybki czas realizacji zamówienia, możliwość zwrotów itp.
• Im więcej pozytywnych recenzji otrzymasz, tym lepsza może być twoja pozycja w organicznych wynikach wyszukiwania - referencje są czynnikiem rankingowym w lokalnym SEO. Stanowią trzeci najważniejszy czynnik rankingowy w pozycjonowaniu lokalnym według badania MOZ (Źródło: https://moz.com/local-search-ranking-factors).
• Obecność dużej liczby pozytywnych opinii klientów na stronie www i w wizytówce Google Moja Firma może wpływać na liczbę pozyskanych klientów oraz ich zaangażowanie.
• Recenzje to darmowy sposób na budowę dobrej reputacji marki.
• Recenzje klientów stanowią tzw. User Generated Content, czyli treści, których twórcami są odbiorcy, użytkownicy. Wielokrotnie zdarza się, że znajdują się w nich frazy kluczowe, umieszczone w sposób” naturalny, a nawet niezamierzony, co może pozytywnie wpłynąć na zagęszczenie słów kluczowych.

Jak pozyskiwać opinie klientów w lokalnym SEO krok po kroku?

Poniżej znajdziesz kompleksowy przewodnik, w którym pokażemy Ci, jak skutecznie prosić odbiorców o opinie o firmie.

1. Jak pozyskiwać opinie użytkowników? Skoncentruj się na kluczowych platformach

Twoja strona internetowa to nie jedyne miejsce, w którym możesz prezentować i pozyskiwać opinie w internecie. Istnieje wiele innych platform, na których warto pozyskiwać referencje. Musisz jednak dobrać rodzaj platformy do swoich potrzeb.

• Najważniejsze dla lokalnej firmy będą recenzje w Google Moja Firma. Są one widoczne w panelu GMF w momencie, gdy dany użytkownik szuka konkretnej firmy. Co więcej, stanowią jeden z najważniejszych czynnikóœ rankingowych w lokalnym SEO. Warto jednak także prosić klientów o opinię w innych serwisach.
• Dla lokalnych firm istotne mogą być także opinie w mediach społecznościowych, zwłaszcza na Facebooku, na którym można polecać i oceniać usługi. Z tej formy pozyskiwania recenzji korzystają takie firmy, jak salony kosmetyczne, wypożyczalnie samochodów, firmy eventowe i inne.
• Szukaj portali branżowych, na których możesz pozyskiwać opinie o swojej firmie. Dotrzesz dzięki nim do klientów, którzy szukają firm zajmujących się konkretną działalnością. Przykład stanowią strony zestawieniem usług z branży weselnej, takie jak weselezklasa.pl., czy z branży turystycznej, jak TripAdvisor i Booking.com.

Recenzje z odpowiedzią w wizytówce GMF agencji Widoczni

Przykład portalu branżowego, na którym warto reklamować swoje usługi i pozyskiwać recenzje, źródło: weselezklasa.pl

Przykład recenzji na Facebooku

2. Jak pozyskiwać opinie w lokalnym SEO? Poproś o referencje

Użytkownicy sami z siebie chętniej podzielą się negatywną opinią. Jak zachęcić klientów do podzielenia się pozytywnymi referencjami? Wprost poproś o opinię! Możesz to zrobić:

• podczas rozmowy telefonicznej,
• osobiście, podczas wizyty klienta w sklepie stacjonarnym,
• za pomocą plakatów rozwieszonych w sklepie stacjonarnym lub wizytówek,
• za pomocą wiadomości e-mail,
• poprzez budowanie długofalowych relacji biznesowych.

3. Jak zachęcić klienta do podzielenia się opinią? Zaoferuj coś w zamian

Niektórzy klienci niechętnie dzielą się pozytywnymi opiniami na temat firmy w internecie. Możesz to zmienić. Zaoferuj odbiorcom coś w zamian za dodanie opinii na wybranej platformie Może być to rabat na następne zakupy, możliwość skorzystania z darmowej dostawy, wcześniejszego dostępu do przedsprzedaży itp. Niektóre firmy decydują się na program lojalnościowy, w którym za podzielenie się opinią przysługują punkty, które można następnym razem wymienić na rabat na usługę.

4. Jak pozyskiwać opinie? Ułatw klientom pozostawienie recenzji

Dla niektórych użytkowników pozostawienie opinii w Google będzie zbyt skomplikowane. Wymaga od nich zalogowania się na konto Google, wyszukiwania firmy i utworzenia opinii oraz dodania jej. Możesz ułatwić ten proces:

• Wyślij klientowi bezpośredni link do Twojego profilu GMF, w którym może od razu dodać recenzję.
• Utwórz w witrynie dedykowaną podstronę, w której znajduje się zestawienie wszystkich recenzji z możliwością dodawania nowych. Na takiej stronie możesz dodać też linki do Twoich profili na platformach z recenzjami (Google, Facebook, portale branżowe itp.).

5. Jak reklamować lokalną firmę poprzez recenzje? Odpowiadaj na wszystkie opinie

Żadna opinia na platformie z recenzjami nie może pozostać bez odpowiedzi. Dlatego też aktywnie udzielaj się na platformach i odpowiadaj zarówno na negatywne, jak i pozytywne opinie. w przypadku pozytywnych referencji podziękuj, pokaż klientom, że Ci na nich zależy, ciesz się wspólnie ich sukcesem.

6. Jak promować biznes lokalny za pomocą referencji? Wykorzystaj potencjał negatywnych opinii

Twoi klienci wcale nie oczekują, że będziesz idealny i doskonały - badania wykazały, że najskuteczniej działa zestaw ocen pomiędzy 4,2 a 4,5 (źródło: https://techcrunch.com/2016/01/03/you-dont-want-a-5-star-review). Wielu klientów na platformie z opiniami poszukuje negatywnych wypowiedzi, by sprawdzić, jakie aspekty współpracy nie odpowiadały kontrahentowi oraz jak zareagowała na nie wybrana firma. To Twoja szansa na przekłucie negatywnej opinii w atut. Nie pozostawiaj negatywnych opinii bez odpowiedzi. Zawsze podkreśl, że zależy Ci na wyjaśnieniu sprawy, a jeśli popełniłeś błąd, przyznaj się do niego i zaoferuj rekompensatę. Całkowity brak negatywnych recenzji może budzić wątpliwości u klientów i zasadne pytanie o ich rzetelność. Negatywna recenzja może pomóc Ci udowodnić, że jesteś prawdziwą firmą, popełniasz błędy, ale umiesz sobie radzić w kryzysowych sytuacjach.

7. Jak zachęcać klientów do recenzji? Postaw na działania dodatkowe

Nawet jeśli poprosisz bezpośrednio o pozostawienie opinii, klient może o tym zapomnieć. Dlatego też nie możesz poprzestać na samych prośbach o referencje. W tym celu:

• umieść adres URL (link) do możliwości dodania recenzji na paragonie,
• wydrukuj nieduże kartki z podziękowaniem za zakup i prośbą o podzielenie się opinią i wkładaj je do torby z zakupami klientami lub przekazuj do ręki,
• jeśli wysyłasz do klientów wiadomości, np. z informacją o dacie odbioru osobistego zamówienia, umieść w niej link do profilu z recenzjami Twojej firmy i prośbą o podzielenie się opinią,
• udostępnij w mediach społecznościowych linki do swoich profili na platformach z recenzjami,
• zachęcaj do pozostawiania opinii na Facebooku.

8. Jak pozyskiwać więcej recenzji klientów? Dodaj przypomnienia o opiniach na stronie internetowej

Do aktywnego pozyskiwania większej liczby opinii możesz z powodzeniem wykorzystać swoją stronę internetową. Dodaj na niej:

• przyciski z wezwaniami do działania zachęcającymi do dodania opinii,
• wyskakujące okienka z prośbą o recenzję.

Pamiętaj jednak, by wyskakujące okienka nie zasłaniały całej treści strony i by można było je łatwo zamknąć.

9. Jak pozyskiwać opinie w lokalnym SEO? Zachwyć klienta niezapomnianymi doświadczeniami

Klient, który jest oczarowany Twoją usług, produktem lub obsługą klienta, będzie bardziej chętny do wystawienia opinii o Twoim biznesie. Dlatego też zadbaj o jak najwyższy poziom obsługi klienta poprzez:

• uruchomienie live chatu i zatrudnienie osoby, która będzie go obsługiwać,
• sprawne odpowiadanie na zapytania, najlepiej tego samego dnia lub maksymalnie w ciągu 24 godzin,
• zadbaj o wdrożenie strategii omnichannel,
• dodaj różne formy wysyłki i płatności, możliwość odbioru osobistego,
• zadbaj o szkolenie zespołu obsługi klienta zwłaszcza z umiejętności miękkich.

10. Jak pozyskiwać opinie dla lokalnej firmy? Zbieraj adresy e-mail

Zbieranie adresów e-mail od potencjalnych i realnych klientów w momencie podpisywania umowy czy negocjacji to bardzo dobra taktyka, którą w przyszłości można również wykorzystać do pozyskiwania opinii na przeznaczonych do tego platformach. W ciągu kilku najbliższych miesięcy możesz napisać do klienta wiadomość z prośbą o podzielenie się swoimi wrażeniami. Daj klientowi wybór, z jakiej platformy skorzysta - czy będzie to Google, Facebook, a może branżowy portal - umieść linki do każdego z nich (bezpośrednio do Twojego profilu).

11. Jak pozyskiwać więcej opinii o lokalnej firmie? Buduj trwałe relacje biznesowe

Twój dział obsługi klienta to jedna z Twoich wizytówek. Dlatego też zadbaj, by każdy z członków zespołu był nastawiony na budowanie z klientami długotrwałych relacji biznesowych. Klient, który jest traktowany jak partner i ma zaufanie do swojego opiekuna, chętniej dzieli się pozytywną recenzją firmy w internecie. Warto uczyć zespół obsługi klienta, jak w sposób subtelny poznać wrażenia klienta ze współpracy (bez pytania wprost). Prośby o recenzję będą wówczas dużo bardziej naturalne.

12. Jak dbać o opinie w lokalnym SEO? Monitoruj działania konkurencji w zakresie pozyskiwania recenzji

Jeśli na rynku istnieje firma, z którą konkurujesz, a która ma bardzo dużo pozytywnych recenzji, możesz dowiedzieć się, w jaki sposób je pozyskuje. Skontaktuj się z tą firmą jako potencjalny klient i sprawdź:

• jakiej treści e-maile pisze,
• w jaki sposób zachęca do pozostawienia opinii poprzez swoją stronę i czy w ogóle to robi,
• czy ma profile w portalach branżowych, a jeśli tak, to w jaki sposób się tam prezentuje i pozyskuje referencje,
• w jaki sposób odpowiada na recenzje,
• z jakich portali z opiniami korzysta.

13. Jak pozyskiwać opinie dla lokalnego biznesu? Dbaj o aktualność referencji

Proces pozyskiwania recenzji w internecie nigdy się nie kończy. Dlatego też stale musisz dbać, by klienci dodawali nowe recenzji. Pamiętaj, że aktualność opinii również ma znaczenie - niekoniecznie dla pozycjonowania, ale na pewno dla użytkownika. Wyobraź sobie, że prowadzisz restaurację, a Twoja ostatnia opinia pochodzi sprzed 3 lat? Istnieje bardzo duże prawdopodobieństwo, że potencjalny klient uzna tę recenzję za nierzetelną. Przez te 3 lata mogło się dużo zmienić (np. szef kuchni), a opinia będzie już nieaktualna. Może to zniechęcić odbiorców do wizyty w Twoim lokalu.

14. Jak pozyskiwać referencje klientów? Tych działań unikaj!

Pozyskiwanie opinii klientów powinno przebiegać według określonego planu. Istnieje szereg działań, których należy unikać. Wśród nich znajdują się:

• kupowanie opinii - referencje powinny być wynikiem pozytywnych wrażeń ze współpracy, a nie zapłaty,
• samodzielne pisanie recenzji dla swojej firmy, pod różnymi danymi,
• pozyskiwanie opinii od osób, które są Twoimi pracownikami - opinie powinny pochodzić wyłącznie od Twoich realnych klientów,
• dodawanie wielu recenzji z tego samego adresu IP - może być to uznane za spam,
• dodawanie wielu recenzji w krótkim czasie - mogą zostać uznane za spam i usunięte np. przez Google,
• zaprzestanie pozyskiwania recenzji,
• usuwanie negatywnych recenzji,
• wystawianie negatywnych recenzji konkurencyjnym firmom,
• angażowanie się w działania marketingowe, które powodują nagły napływ dużej liczby recenzji w krótkim czasie na jednej platformie,
• ograniczanie się do jednej platformy z recenzjami,
• brak odpowiedzi na recenzje, zarówno te pozytywne, jak i negatywne,
• nieprzestrzeganie zasad recenzowania na danej platformie,
• brak zamieszczenia recenzji na swojej stronie internetowej.

Jak odpowiadać na negatywne recenzje w internecie?

Negatywne recenzje klientów to coś, czego nie jesteś w stanie uniknąć w lokalnym biznesie. Możesz jednak wykorzystać ich potencjał i przekształcić je w atut, a także pokazać klientom, że zależy Ci na ich zadowoleniu i satysfakcji ze współpracy. W tym celu:

• odpowiadaj na każdą negatywną recenzję w jak najkrótszym czasie,
• zadbaj o spersonalizowany przekaz - nie pisz za każdym razem tej samej treści odpowiedzi, dopasuj ją do sytuacji klienta,
• bądź szczery i wyjaśnij sytuację, jeśli popełniłeś błąd - przyznaj się do niego,
• napraw szkodę i zaoferuj rekompensatę,
• jeśli sytuacja tego wymaga, a klient podaje fałszywe informacje, poproś o więcej szczegółów, by wszystko wyjaśnić,
• jeśli w swojej bazie nie masz danych klienta, który wystawia negatywną recenzję - napisz o tym.

Podsumowanie

Recenzje Twojej firmy w internecie nie tylko wspierają pozycjonowanie lokalne, ale także budują zaufanie do Twojej marki, stanowiąc dowód zaufania społecznego. Możesz wykorzystać ich potencjał do zwiększania ruchu i sprzedaży na swojej stronie oraz w sklepie stacjonarnym. Skorzystaj z naszych wskazówek i ciesz się dobrą reputacją w sieci!

Poznaj historie sukcesu naszych klientów

Sanpol

• 500% wzrost wejść organicznych
• 12-krotny wzrost współczynnika konwersji
• 6 miesięcy na zdominowanie top 10 Google

Protan Elmark

• 20 krotna dynamika sprzedaży
• 3 razy więcej zapytań ofertowych rok do roku
• ponad 3500 fraz w czołówce Google

Elmark Wynajem

• 7 krotny wzrost ruchu z pozycjonowania
• 150% więcej zapytań z formularza na stronie
• 5-krotny wzrost liczby konwersji z Google Ads

Volkswagen Samochody Użytkowe

• Kilkaset fraz w czołówce Google
• Stały i stabilny wzrost ruchu na stronie

Centrum Medyczne Stanley

• 250% wzrostu liczby rezerwacji na usługi USG
• 130% wzrostu liczby wizyt w gabinetach
• 4,5 razy więcej odwiedzających stronę

Starter24

• 187% więcej konwersji z pozycjonowania

Karlik

• 270% wzrost współczynnika konwersji

Zobacz więcej

4.9

4.8

Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie!

opinie

Ponad 560 pozytywnych opinii w Google i 70 opinii na Clutch.co

 

Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: w Google i na Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować.

 

» zobacz jak się z nami współpracuje

 

 

Wyślij zapytanie