Kompleksowy przewodnik po multichannel marketingu

Jeden kanał promocji, za pomocą którego dotrzesz do wszystkich klientów? W XXI wieku to zdecydowanie zbyt mało. Stąd rosnąca popularność multichannel marketing, który stał się kluczowym elementem spójnej strategii promocyjnej w internecie, pozwalając docierać wszędzie tam, gdzie znajdują się docelowi odbiorcy. Nie wiesz, czym jest marketing multichannel i jak go wdrożyć? Sprawdź nasz przewodnik po multichannel marketingu, który pomoże Ci zrozumieć, dlaczego to podejście jest tak istotne, jakie korzyści przynosi i jak je wdrożyć w praktyce. Odkryj, jak zwiększyć widoczność swojej marki i skutecznie angażować swoją publiczność, wykorzystując różnorodne kanały marketingowe.

Z artykułu dowiesz się:

• co to jest multichannel marketing,
• jakie korzyści daje multichannel marketing dla Twojej firmy,
• jakie wyzwania wiążą się z multichannel marketingiem,
• czym różni się multichannel marketing od omnichannel marketingu,
• jak wdrożyć strategię marketingu multichannel.

Chcesz rozkręcić swoją stronę?

Skorzystaj z indywidualnych porad ekspertów

 

Chcesz zwiększyć wyniki swojej firmy? Skorzystaj ze wsparcia naszych ekspertów i poznaj pełnię możliwości Twojej strony. 

Poznaj bezpłatne wskazówki od Widocznych zakresu:

• Pozycjonowania
• Kampanii Google Ads
• Optymalizacji UX

Umów się na darmowy audyt

Co to jest multichannel marketing?

Czym jest multichannel marketing? To strategia marketingowa, w której do promocji marki wykorzystywane są różne kanały, np. pozycjonowanie strony, kampanie Google Ads, promocja w mediach społecznościowych, strona internetowa, blog, webinary, i wiele innych kanałów. W efekcie, zamiast prowadzić pojedynczą kampanię lub taktykę, marketerzy odzwierciedlają teraz sposób, w jaki konsumenci działają w różnych miejscach jednocześnie. Umożliwia potencjalnym klientom podjęcie działań w odpowiedzi na Twoją ofertę lub usługę, bez konieczności ich zakupu za pomocą jednego konkretnego kanału.

Jednak nie wszystkie kanały są sobie równe. Platformy, od których zaczniesz, będą w dużej mierze zależeć od Twojej branży, odbiorców i zasobów, którymi dysponujesz. Na przykład firma oferująca oprogramowania księgowe dla firm może wymagać skupienia się na budowaniu zaangażowanych odbiorców na LinkedIn. Z kolei sklep z gadżetami do telefonów nie może zapomnieć o promocji na Instagramie i TikToku. Każdy z tych biznesów powinien postawić na stronę internetową.

Przy tak dużej liczbie kanałów marketingowych do wyboru nic dziwnego, że wiele firm wciąż ma trudności z tworzeniem kampanii, które wyróżnią się z tłumu. Jednak w miarę zwiększania się liczby kanałów marketingowych coraz ważniejsze staje się tworzenie kampanii marketingowych w duchu multichannel, które mogą dotrzeć do wszystkich potencjalnych klientów.

Multichannel marketing — zalety i korzyści

Jakie korzyści dla przedsiębiorców płyną z zastosowania strategii multichannel marketingu? Są to:

• Zwiększenie zasięgu — korzystając z wielu kanałów, masz możliwość dotarcia do szerokiego spektrum klientów. Możesz osiągnąć zarówno tych, którzy korzystają z mediów społecznościowych, jak i tych, którzy preferują tradycyjne formy reklamy, takie jak telewizja czy drukowane materiały.
• Dostosowanie do preferencji klientów — marketing multichannel pozwala dostosować komunikację do preferencji klientów. Niektórzy klienci preferują kontakt mailowy, inni wolą SMS-y, a jeszcze inni chcą interakcji na platformach społecznościowych. Dzięki wielokanałowemu podejściu możesz trafiać do nich tam, gdzie czują się najbardziej komfortowo.
• Zwiększenie świadomości marki — korzystając z różnych kanałów, możesz wzmocnić świadomość marki wśród różnych grup odbiorców. Regularna obecność w różnych miejscach online i offline pozwala budować rozpoznawalność i zaufanie do marki.
• Zwiększenie konwersji — marketing multichannel może prowadzić do zwiększenia konwersji, ponieważ klientom jest łatwiej znaleźć informacje o produkcie lub usłudze i podjąć decyzję zakupową. Dostarczanie treści i ofert na różnych etapach ścieżki zakupowej może przekonać klientów do dokonania zakupu.
• Wydajniejsza analiza wyników — dzięki narzędziom analitycznym możesz dokładnie śledzić efektywność różnych kanałów marketingowych. To pozwala ci dostosować swoje strategie na podstawie danych i inwestować w te kanały, które przynoszą najlepsze wyniki.
• Wzrost lojalności klientów — stworzenie spójnego doświadczenia klienta na różnych kanałach może zwiększyć lojalność klientów. Klienci, którzy mają pozytywne doświadczenia z marką na różnych platformach, są bardziej skłonni do pozostania jej wierni.
• Większa elastyczność na zmiany rynku — marketing multichannel pozwala na elastyczne reagowanie na zmiany w otoczeniu rynkowym. Możesz dostosować swoją strategię w odpowiedzi na nowe trendy i potrzeby klientów, szybko reagując na zmiany.

Multichannel marketing — wyzwania

Chociaż korzystanie z wielu kanałów w multichannel marketingu może przynieść wiele korzyści, to wiąże się też z licznymi wyzwaniami. Co musisz wziąć pod uwagę, wdrażając strategię marketingu multichannel?

• Zapewnienie spójności przekazu i marki w wielu kanałach — różne kanały mogą wymagać dostosowania treści i komunikatów, co może prowadzić do utraty jednolitego wizerunku marki.
• Konieczność koordynacji wielu kampanii w tym samym czasie — planowanie i zarządzanie kampaniami na wielu kanałach wymaga dobrze zorganizowanego zespołu i narzędzi do śledzenia postępu działań.
• Segmentację i personalizację — skuteczna segmentacja klientów i dostarczanie im spersonalizowanych komunikatów może być wyzwaniem, zwłaszcza w przypadku dużej ilości danych i różnych grup docelowych.
• Koszty — utrzymanie obecności na wielu kanałach może być kosztowne. Firmy muszą dokładnie rozważyć budżet i alokację zasobów.
• Integrację systemów — wdrożenie marketingu multichannel może wymagać integracji różnych systemów informatycznych, co może być czasochłonne i kosztowne.
• Pomiar efektywności — ocena skuteczności działań w wielu kanałach może być wyzwaniem. Konieczne jest opracowanie wskaźników i narzędzi pomiaru, które pozwolą monitorować wyniki.
• Rywalizację o uwagę klienta — w środowisku multichannel konkurencja o uwagę klienta jest wyjątkowo silna. Firmy muszą być kreatywne i innowacyjne, aby wyróżnić się na tle konkurencji.
• Sposób zarządzania dużą liczbą danych — efektywna gromadzenie, analiza i zarządzanie danymi klientów w wielu kanałach może być trudne i czasochłonne.

Multichannel marketing a omnichannel marketing

Strategie multichannel marketingu i omnichannel marketingu mają wiele podobieństw, ale istnieją też istotne różnice. Poniżej znajdziesz podobieństwa i różnice pomiędzy tymi podejściami:

Multichannel a omnichannel marketing — podobieństwa

• Wielokanałowość — zarówno multichannel marketing, jak i omnichannel marketing wykorzystują różne kanały komunikacji do dotarcia do klientów. Obejmuje to media społecznościowe, e-mail marketing, strony internetowe, sklepy stacjonarne i wiele innych.
• Dostosowanie przekazów — zarówno w multichannel, jak i omnichannel marketingu, przekazy i treści są dostosowywane do różnych kanałów, aby lepiej odpowiadały preferencjom odbiorców na danej platformie.
• Śledzenie zachowań klientów — w obu strategiach zbierane są dane na temat zachowań klientów na różnych kanałach. To pomaga w analizie i personalizacji komunikacji.

Multichannel marketing a omnichannel marketing — różnice:

• Koncepcja i filozofia:
  • Multichannel marketing koncentruje się na wykorzystywaniu różnych kanałów komunikacji, ale niekoniecznie zakłada pełną integrację między nimi. W przypadku multichannel marketingu kanały działają często niezależnie od siebie, a koordynacja między nimi może być ograniczona.
  • Omnichannel marketing to bardziej zaawansowane podejście, które zakłada pełną integrację różnych kanałów komunikacji, co pozwala na płynne przejście klienta między nimi. W omnichannel marketingu celem jest stworzenie spójnego i jednolitego doświadczenia klienta.
• Spójność doświadczeń klientów (UX):
  • W przypadku multichannel marketingu spójność doświadczeń klientów (UX) może być mniej widoczna, ponieważ każdy kanał działa niezależnie. Klienci mogą odczuwać pewne rozbieżności w przekazach i doświadczeniach.
  • W omnichannel marketingu priorytetem jest zapewnienie spójnego doświadczenia klientom na każdym etapie interakcji z marką. Klienci mogą płynnie przechodzić między kanałami, a marka zdaje się rozumieć ich potrzeby i historię interakcji.
• Zintegrowane dane i analiza:
  • W multichannel marketingu dane często są zbierane i analizowane niezależnie na każdym kanale. Może to prowadzić do braku pełnej widoczności zachowań klientów na różnych kanałach.
  • W omnichannel marketingu dane są zintegrowane, co umożliwia pełniejszą analizę zachowań klientów na przestrzeni wszystkich kanałów. To pozwala na lepszą personalizację i zrozumienie klientów.

W skrócie różnica między multichannel marketingiem a omnichannel marketingiem polega na poziomie integracji i stopnia spójności pomiędzy kanałami. Omnichannel marketing stawia na pełną integrację i spójność doświadczeń klientów, podczas gdy multichannel marketing może skupiać się bardziej na wykorzystaniu różnych kanałów komunikacji niezależnie od siebie. Ostatecznie wybór strategii zależy od potrzeb, zasobów i celów firmy. Sprawdź także, jak skutecznie wdrożyć marketing omnichannel w sklepie internetowym.

Jak wdrożyć strategię multichannel marketingu?

Jakie działania podjąć, by wdrożyć skuteczną strategię omnichannel marketingową? Poniżej znajdziesz kroki, które powinieneś podjąć.

1. Przeanalizuj rynek i konkurencję

By wdrożyć efektywną strategię marketingu omnichannel, musisz dobrze poznać otoczenie rynkowe i swoich odbiorców. W tym celu przeprowadź analizę rynku i analizę konkurencji oraz potrzeb odbiorców. Jak to zrobić?

• Rozpocznij od zebrania szerokiego spektrum danych na temat rynku, w którym działa twoja firma. To może obejmować dane statystyczne, raporty branżowe, badania rynkowe i analizy trendów.
• Podziel rynek na konkretne segmenty na podstawie kryteriów takich jak demografia, geografia, zachowania zakupowe i potrzeby. To pomoże ci lepiej zrozumieć, kto są Twoimi potencjalnymi klientami.
• Dokładnie zidentyfikuj głównych graczy na rynku, w tym ich udział w rynku, produkty i usługi, strategie marketingowe i pozycjonowanie. Porównaj swoją firmę z konkurencją, aby zrozumieć swoje mocne i słabe strony.
• Przeprowadź analizę SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) dla swojej firmy. Zidentyfikuj wewnętrzne mocne i słabe strony, a także zewnętrzne szanse i zagrożenia.
• Regularnie monitoruj działania marketingowe konkurencji na różnych kanałach, takich jak strona internetowa, media społecznościowe, reklamy, e-maile itp
• Przeglądaj treści i komunikaty konkurentów, aby zrozumieć, jakie przekazy kierują do swoich klientów i jak próbują przyciągnąć uwagę.
• Zbieraj opinie i recenzje klientów dotyczące konkurencji, aby dowiedzieć się, co doceniają i czego im brakuje.

2. Stwórz persony kupujących

Najważniejszym krokiem przy wdrażaniu skutecznej strategii marketingu wielokanałowego jest rozpoznanie odbiorców lub profilów klientów. Czym jest ta persona klienta? To dokładny portret reprezentujący Twoją grupę docelową. Taki portret może zawierać różne dane, takie jak informacje demograficzne, cechy zachowań, pasje, bolączki, wzorce zakupowe i wiele innych.

Dla przykładu internetowy sklep z odzieżą sportową może stworzyć obraz klientki o imieniu Anna, która jest samotną trzydziestokilkuletnią kobietą, mającą roczny dochód na poziomie około 150 000 złotych. Anna czerpie radość zarówno z aktywności fizycznych, takich jak częste treningi fitness, jak i bardziej relaksujących zajęć, takich jak prowadzenie bloga czy jedzenie na mieście. Anna może mieć wyzwania związane ze znalezieniem legginsów, które pasują zarówno do jej sportowych stylizacji, jak i do ubrań codziennych. Dlatego też regularnie odwiedza sklepy takie jak Martes Sport czy Oysho.

3. Wybierz najskuteczniejsze kanały marketingowe

Po dokładnym zidentyfikowaniu swojej grupy docelowej i stworzeniu person klientów należy przemyśleć, z jakich mediów i platform warto korzystać w celu dotarcia do nich. Możesz pozyskiwać informacje na ten temat na różne sposoby, wykorzystując analizę działań konkurencji oraz przeprowadzając własne badania oparte na analizie statystyk i innych czynników. Jakie kroki podjąć, by znaleźć najlepsze kanały marketingowe dopasowane do Twoich odbiorców:

• Rozpocznij od przeglądu danych dotyczących dotychczasowych działań marketingowych. Spróbuj zidentyfikować, które kanały przynosiły największy zwrot z inwestycji (ROI) i skutecznie przyciągały klientów. To może dostarczyć cennych wskazówek na temat skutecznych kanałów.
• Dobrze poznaj swoją grupę docelową i dowiedz się, gdzie spędza czas online i offline. Badania demograficzne, zachowania zakupowe i preferencje pomogą zidentyfikować, gdzie można ich najlepiej dotrzeć.
• Obserwuj działania konkurencji i zidentyfikuj, na jakich kanałach marketingowych się koncentrują. To może dostarczyć informacji na temat najważniejszych platform w branży.
• Dopasuj produkt/usługę do kanału. Niektóre produkty lub usługi mogą lepiej sprawdzać się na określonych kanałach. Na przykład, wizualne produkty często osiągają sukces na platformach wizualnych, takich jak Instagram czy Pinterest.
• Określ założenia — jaki cel chcesz osiągnąć za pomocą swojej strategii marketingowej? Czy chcesz zwiększyć świadomość marki, zwiększyć sprzedaż, zdobyć nowych klientów czy może zwiększyć lojalność istniejących klientów? Wybór kanałów będzie zależał od twoich celów.
• Oceń, ile środków możesz przeznaczyć na kampanie marketingowe. Niektóre kanały mogą być bardziej kosztowne niż inne.
  Po wyborze kanałów przeprowadzaj regularnie testy i monitoruj ich skuteczność. Optymalizuj kampanie na bieżąco, dostosowując strategię do wyników.

4. Zdefiniuj cele kanału lub kampanii w ramach marketingu multichannel

Wszystkie wielokanałowe strategie marketingowe wymagają jasno określonego celu końcowego. Dlatego też powinieneś sprecyzować, jakie efekty będą dla Ciebie satysfakcjonujące i co chcesz osiągnąć w konkretnych obszarach. W tym celu:

• Określ konkretne wskaźniki i metryki (KPI), które pomogą ocenić, czy cele zostały osiągnięte. Na przykład, jeśli celem jest zwiększenie konwersji, miarą sukcesu może być wskaźnik konwersji na danej stronie internetowej.
• Upewnij się, że cele są realistyczne i osiągalne. Przyjrzyj się dostępnym zasobom i budżetowi oraz konkurencji na rynku.
• Upewnij się, że cele kanału lub kampanii multichannel są zgodne z ogólnymi celami firmy. Powinny one przyczyniać się do realizacji strategii biznesowej.
• Określ okres, w jakim chcesz osiągnąć te cele. Czy jest to krótkoterminowa kampania, czy długoterminowy plan?
  Jeśli to możliwe, rozważ segmentację celów. Możesz mieć różne cele dla różnych grup klientów lub segmentów rynku.
• Przygotuj plan monitorowania postępów w kierunku osiągnięcia celów. Ustal, jakie kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) będziesz śledzić i w jaki sposób będziesz zbierać dane.
• Po zakończeniu kampanii lub określonym okresie dokładnie raportuj wyniki w odniesieniu do wyznaczonych celów. Analizuj, co poszło dobrze, a co można poprawić.

5. Twórz treści AI na potrzeby multichannel marketingu

Jeszcze do niedawna największym wyzwań w multichannel marketingu było tworzenie dużych ilości treści na dużą skalę dla każdego z kanałów. Wraz z pojawieniem się sztucznej inteligencji i ChatGPT oraz podobnych narzędzi AI do tworzenia treści content marketing stał się tańszy i nieco prostszy. Dzięki zastosowaniu AI możesz:

• personalizować treści na dużą skalę dzięki dostępom do dużej ilości informacji o preferencjach i zachowaniach odbiorców na stronie internetowej,
• generować więcej treści w tym samym czasie,
• tworzyć treści dla różnych kanałów (e-mail marketing, strona internetowa, media społecznościowe) i dla różnych person kupujących,
• automatyzować generowanie treści dla różnych kanałów (np. posty w mediach społecznościowych),
• usprawnić proces tworzenia grafik i wideo na potrzeby promocji firmy w różnych kanałach,
• dostosować treści w multichannel marketingu w czasie rzeczywistym do oczekiwań użytkowników, np. do historii zakupów czy przeglądanych stron.

Sprawdź również 7 technik personalizacji treści, które naprawdę działają

6. Stosuj narzędzia w strategii multichannel marketingu

Efektywność strategii multichannel marketingu zależy m.in. od zastosowania nowoczesnych narzędzi, które usprawniają pracę i ułatwiają analizowanie dużych ilości danych. Z jakich narzędzi i w jakich obszarach multichannel marketingu warto korzystać?

• Narzędzia CRM do zarządzania relacjami z klientami — Salesforce, HubSpot, Zoho — takie systemy CRM pomagają w zarządzaniu danymi klientów, śledzeniu interakcji oraz personalizacji komunikacji. Możesz dostosować treści i oferty do historii interakcji z klientem.
• Narzędzia marketing automation, takie jak HubSpot Marketing Automation, Mailchimp, Marketo. Pozwalają one na planowanie i dostarczanie spersonalizowanych treści oraz kampanii na różnych kanałach w określonych momentach.
• Narzędzia do analizy danych, takie jak Google Analytics 4, Adobe Analytics, Kissmetrics, które pozwalają na śledzenie zachowań klientów, identyfikacjęźródeł ruchu oraz określenie skuteczności różnych kanałów i kampanii.
• Platformy e-commerce Shopify, WooCommerce, Magento i inne. Umożliwiają one sprzedaż produktów online i integrują się z innymi kanałami, takimi jak media społecznościowe i e-mail marketing.
• Narzędzia do marketingu w mediach społecznościowych, np. Hootsuite, Buffer, Sprout Social, które pozwalają na planowanie i zarządzanie treściami na różnych platformach oraz analizę wyników.
• Narzędzia do e-mail marketingu - Mailchimp, SendinBlue, ActiveCampaign. Dzięki nim możesz wysyłać i tworzyć spersonalizowane wiadomości e-maili, otrzymując jednocześnie kompleksową analizę wyników kampanii.
• Narzędzia do analizy konkurencji, np. SEMrush, Ahrefs, SimilarWeb. Za ich pomocą możesz monitorować działania konkurentów, identyfikując ich słabych stron i określając własną pozycję na rynku.
• Narzędzia do testów A/B, np. Optimizely, VWO, Google Optimize. Pozwalają one na porównywanie różnych wariantów treści i kampanii, aby stwierdzić, która działa najlepiej.

Sprawdź także:

• 56 niezawodnych narzędzi marketingowych dla Twojego biznesu,
• Kompleksowy przewodnik po testach A/B dla e-commerce,
• 10 narzędzi przydatnych w automatyzacji marketingu,
• 16 narzędzi, które pomogą Ci zoptymalizować sklep internetowy,
• alternatywy Google Analytics 4.

Narzędzie Hootsuite do planowania treści w różnych kanałach w mediach społecznościowych

Narzędzie Google Optimize do testów A/B

Kompleksowy przewodnik po multichannel marketingu. Podsumowanie

Multichannel marketing to dzisiaj nie tylko trendy, ale wręcz niezbędny element strategii biznesowych. Przejście od tradycyjnego, jednokanałowego podejścia do komunikacji z klientem na wielokanałowe, może przynieść wiele korzyści. Warto jednak pamiętać, że multichannel marketing to nie tylko posiadanie obecności w różnych kanałach, ale przede wszystkim umiejętne ich koordynowanie, personalizacja komunikacji i monitorowanie wyników. Każdy biznes ma swoje unikalne cechy, rynek się zmienia, a technologie ewoluują. Dlatego też, aby być skutecznym w multichannel marketingu, trzeba być elastycznym i gotowym do ciągłego dostosowywania się do zmian. To wymaga zaangażowania, wiedzy i stałego doskonalenia się.

Czym jest multichannel marketing?

Multichannel marketing to strategia marketingowa polegająca na wykorzystywaniu różnych kanałów komunikacji, takich jak media społecznościowe, e-mail marketing, reklamy internetowe, e-commerce i wiele innych, w celu dotarcia do klientów i promowania swojej marki. To podejście umożliwia firmom komunikację z klientami w różnych punktach kontaktu i dostosowanie przekazów do preferencji odbiorców.

Jakie są główne korzyści wynikające z multichannel marketingu?

Multichannel marketing przynosi wiele korzyści. Po pierwsze, pozwala zwiększyć zasięg i dotrzeć do różnych grup klientów na różnych platformach. Po drugie, umożliwia dostosowanie przekazów do preferencji i zachowań klientów, co może zwiększyć skuteczność kampanii. Po trzecie, pozwala monitorować wyniki i śledzić zachowania klientów na różnych kanałach, co ułatwia analizę i optymalizację strategii marketingowej.

Jakie są wyzwania związane z multichannel marketingiem?

Multichannel marketing może być wyzwaniem ze względu na potrzebę zarządzania wieloma kanałami komunikacji i koordynacji działań. Konieczność dostosowania przekazów do różnych platform oraz analizy wyników z różnych źródeł może być czasochłonna. Ponadto konkurencja na różnych kanałach jest często intensywna, co może utrudnić wybijanie się na tle innych firm. Warto jednak zainwestować w skuteczne narzędzia i strategie, aby sprostać tym wyzwaniom i wykorzystać potencjał multichannel marketingu.

Sanpol

• 500% wzrost wejść organicznych
• 12-krotny wzrost współczynnika konwersji
• 6 miesięcy na zdominowanie top 10 Google

Protan Elmark

• 20 krotna dynamika sprzedaży
• 3 razy więcej zapytań ofertowych rok do roku
• ponad 3500 fraz w czołówce Google

Elmark Wynajem

• 7 krotny wzrost ruchu z pozycjonowania
• 150% więcej zapytań z formularza na stronie
• 5-krotny wzrost liczby konwersji z Google Ads

Volkswagen Samochody Użytkowe

• Kilkaset fraz w czołówce Google
• Stały i stabilny wzrost ruchu na stronie

Centrum Medyczne Stanley

• 250% wzrostu liczby rezerwacji na usługi USG
• 130% wzrostu liczby wizyt w gabinetach
• 4,5 razy więcej odwiedzających stronę

Karlik

• 270% wzrost współczynnika konwersji

Zobacz więcej

4.9

4.7

Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie!

opinie

Ponad 570 pozytywnych opinii w Google i 80 opinii na Clutch.co

 

Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: Google i Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować.

 

» zobacz jak się z nami współpracuje

 

 

Wyślij zapytanie