Analiza zachowań użytkowników na stronie. Jak i po co ją przeprowadzać?

Analiza i monitorowanie zachowań użytkowników na stronie to jeden ze skutecznych sposobów na poprawę strategii marketingowej i optymalizację działań. Dzięki monitoringu użytkowników dowiesz się, które elementy strony działają, a które stanowią przeszkodę dla odbiorców. Sprawdźmy, jak analizować zachowania użytkowników i śledzić ruch na stronie oraz po co to robić. W artykule znajdziesz wskaźniki, które warto poddać analizie oraz przydatne narzędzia.

 

Analiza i śledzenie użytkowników na stronie - co to jest?

Śledzenie użytkowników na stronie to proces analizy sposobu, w jaki użytkownicy wchodzą w interakcję z daną witryną jako całością, jak i z jej pojedynczymi podstronami. W trakcie analizy możesz sprawdzić m.in., w jaki sposób” użytkownicy przeglądają stronę, w które elementy klikają czy jak głęboko przeglądają stronę. Te dane pozwolą Ci zweryfikować, czy strona zapewnia dobry UX, czytelność i czy użytkownicy korzystają z niej w taki sposób, jakiego oczekujesz.

 

Monitorowanie użytkowników na stronie - dlaczego jest ważne?

Wielu właścicieli stron prowadzi działania marketingowe, ale nie weryfikuje ich efektywności. To duży błąd, który sprawia, że marketing internetowy w danej firmie się nie rozwija. Analiza zachowań użytkowników jest jednym ze sposobów, dzięki którym możesz ulepszyć swoje działania marketingowe. Dlaczego jeszcze warto monitorować aktywność użytkowników na stronie firmy i sklepu internetowego? Ponieważ analiza użytkowników pozwala:

• ulepszyć procesy sprzedażowe w firmie i ułatwić pracę działu sprzedaży,
• ujawnić mocne i słabe strony witryny - umożliwia znalezienie na stronie elementów, które mogą stanowić dla użytkowników przeszkodę w realizacji celu (konwersji),
• ulepszyć User Experience,
• poprawić czytelność strony,
• dowiedzieć się, w jaki sposób użytkownicy przeglądają stronę i gdzie klikają myszką,
• zoptymalizować zawartość treści w taki sposób, by najważniejsze elementy znalazły się w miejscach, które przyciągają uwagę użytkowników,
• lepiej wykorzystywać zasoby finansowe przeznaczone na marketing internetowy,
• poprawić współczynnik konwersji,
• lepiej zrozumieć potrzeby klientów i zobaczyć, jak odbiorcy reagują na treści na stronie,
• pozyskiwać wartościowe leady sprzedażowe.

Dzięki analizie użytkowników na stronie możesz także wprowadzać w witrynie zmiany, które zachęcą użytkowników do większego zaangażowania.

 

Narzędzia do monitorowania aktywności użytkowników na stronie

Podstawowym narzędziem przydatnym w analizie zachowań użytkowników jest Google Analytics. Ma ono jednak swoje wady. Owszem, pokazuje skąd pochodzą użytkownicy i określa ich podstawowe działania w witrynie, ale dane są uśrednione i nie prezentują indywidualnych przypadków. Co więcej, Google Analytics:

• jest dość skomplikowanym narzędziem, zwłaszcza dla początkujących użytkowników,
• może powodować naruszenie Rozporządzenia Unii Europejskiej o Ochronie Danych osobowych (RODO),
• nie prezentuje pełnej ścieżki konwersji i zachowań użytkowników na stronie,
• zawiera wiele danych, które nie są potrzebne w podstawowej analizie.

Istnieje jednak co najmniej kilkanaście innych narzędzie, które można wykorzystać zamiast GA do analizy zachowań użytkowników. Część z nich uzupełnia dane Google Analytics, a część zawiera zupełnie odrębne raporty. Pełną listę narzędzi znajdziesz w artykule “Czy analityka bez Google Analytics jest możliwa? Poznaj alternatywne narzędzia”. Do najpopularniejszych narzędzi alternatywnych należą:

• Hotjar,
• Crazy Egg,
• Piwik Pro,
• Clicky,
• Google Optimize i Optimizely,
• Hubspot.

Narzędzie Piwik Pro, które stanowi dobrą alternatywą dla Goofle Analytics

Wskaźniki w analizie użytkowników, które warto śledzić

Jeśli chcesz przeprowadzić efektywną analizę użytkownika, musisz nie tylko wiedzieć, jak to robić i jakie narzędzia wykorzystać, ale także co śledzić. Poniżej wskazaliśmy i omówiliśmy najważniejsze wskaźniki.

Współczynnik zaangażowania w analizie użytkowników na stronie

Współczynnik zaangażowania to wskaźnik dostępny w Google Analytics 4, który określa zaangażowane sesje. Zaangażowana sesja to taka, ew trakcie której użytkownik:

• spędził co najmniej 10 sekund w witrynie,
• wyświetlił co najmniej 2 ekrany,
• dokonał konwersji.

Jeśli współczynnik zaangażowania wynosi na przykład 65%, to oznacza to, że 65% sesji spełnia jeden z powyższych warunków lub więcej. W Google Analytics Universal zamiast współczynnika zaangażowania dostępny był współczynnik odrzuceń. Określał on procent sesji, w których użytkownik wyszedł ze strony bez wykonania jakiegokolwiek działania (np. kliknięcia).

Zaangażowanie użytkowników możesz sprawdzić w raporcie Zaangażowanie > Zdarzenia > User Engagement.

Współczynnik odrzuceń w Google Analytics Universal

Zaangażowanie w Google Analytics 4

Kliknięcia na stronie w analizie użytkownika w witrynie

Śledzenie kliknięć użytkowników na stronie pozwala sprawdzić, w jakich obszarach użytkownicy klikają i czy są to obszary kluczowe z punktu widzenia generowania sprzedaży. Kliknięcia można śledzić za pomocą narzędzi Hotjar cz Yandex.Metrica, które pokazują na przykład kliknięcia w przycisk widoczny na stronie (w postaci mapy cieplnej).

Przykładowa mapa cieplna

Ruchy myszy w monitorowaniu zachowań użytkowników

Ruchy myszką dają jeszcze lepszy wgląd w zachowania użytkowników na stronie niż kliknięcia. Śledząc ruchy myszki, możesz sprawdzić, w których obszarach pojedynczy użytkownik skupia swoją uwagę. Funkcjonalność ta jest dostępna m.in. w narzędziach Hotjar, Yandex.Metrica.

Głębokość przewijania strony a monitorowanie zachowań użytkowników

Głębokość przewijania strony jest ważnym wskaźnikiem zaangażowania użytkowników szczególnie w przypadku analizy efektywności treści. Dzięki niej możesz sprawdzić, do jakiego momentu użytkownik zapoznał się z treścią i zastanowić się, co możesz zrobić, by zachęcić użytkowników do dalszego przewijania. Głębokość przewijania sprawdzisz w Hotjar.

Strony wejścia i wyjścia a monitorowanie ruchu i zachowań użytkowników

Jak monitorować i śledzić zachowania użytkowników na stronie? Warto sprawdzać:

• strony wejścia, czyli strony, które użytkownik wyświetla jako pierwsze, odwiedzający Twoją stronę,
• strony wyjścia, czyli strony, z których użytkownik wyszedł z witryny.

Dane o stronach wejścia i wyjścia znajdziesz w Google Analytics w sekcji Eksploracja > Eksploracja swobodna i w sekcji Strona / ekran dodać wymiar tytuł strony oraz klasa ekranu oraz danymi Wejścia i wyjścia.

Strony wejścia i wyjścia w GA4

Liczba stron na sesję w analizie zachowań użytkowników

Kolejnym wskaźnikiem, który warto śledzić, jest średnia liczba stron na sesję, czyli liczba stron, którą użytkownicy średnio odwiedzają w trakcie jednej sesji. Im wyższa jest ta liczba, tym większe zaangażowanie użytkowników w witrynie.

Średni czas przebywania na stronie a śledzenie ruchu

Im lepszy średni czas przebywania na stronie, tym lepsze efekty pozycjonowania strony. Informację o średnim czasie znajdziesz w Google Analytics w raporcie Zachowania > Przegląd.

Średni czas na stronie w Google Analytics

Współczynnik konwersji a zaangażowanie użytkowników

Najważniejszym wskaźnikiem w analizie zachowań użytkowników z punktu widzenia biznesowego jest współczynnik konwersji. Określa on, jaki procent wszystkich użytkowników dokonał realizacji celu, czyli np. dodał produkt do koszyka lub zrealizował zamówienie. Dane o konwersjach znajdziesz w raporcie Zaangażowanie > Konwersje.

Nagrania sesji jako źródło informacji o zachowaniach użytkowników

Cennym źródłem informacji o zachowaniach użytkowników na stronie są nagrania sesji generowanych przez pojedynczych użytkowników. Dzięki nim możesz prześledzić dokładnie, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję ze stroną internetową lub stroną sklepu. Nagrania sesji odtworzysz między innymi w narzędziu Hotjar.

Analiza użytkowników w marketingu internetowym - obszary, które można ulepszyć

Poniżej omówimy obszary marketingu internetowego, które można ulepszyć dzięki analizie zachowań użytkowników na stronie. Dla każdego z obszaru określimy wskaźniki, które warto monitorować.

Analiza zachowań użytkowników na stronie a UX

W jaki sposób usprawniać User Experience poprzez analizę zachowań użytkowników? Warto zmierzyć:

• kliknięć na stronie i ruchy myszy,
• głębokość przewijania,
• sposób poruszania się po stronie, korzystania z menu (na podstawie nagrań sesji),
• szybkość witryny.

Dzięki pozyskanym danym w zakresie UX:

• ułatwisz zatrzymanie użytkowników na stronie,
• dowiesz się, jak poprawić nawigację w witrynie,
• umieścisz CTA i ważne przyciski w miejscu, do którego docierają użytkownicy.

Dane na temat zachowań użytkowników pozwalają Ci ocenić, jak faktycznie użytkownicy korzystają z witryny i czy te zachowania pokrywają się z wzorcem, który założyłeś podczas projektowania strony.

Monitoring zachowań użytkowników. Wskaźniki wydajności treści

Jak poprawić efektywność treści dzięki analizie użytkowników? Najpierw sprawdź:

• głębokość przewijania strony,
• strony wejścia - czy użytkownicy wchodzą na Twoje treści bezpośrednio z wyszukiwarki Google, a jeśli tak, to z jakiego kanału,
• współczynnik zaangażowania - czy treści powodują konwersję lub zaangażowanie użytkowników?
• czas przebywania na stronie,
• udostępnienia treści w mediach społecznościowych.

Większość informacji i danych na temat wydajności treści znajdziesz w Google Analytics. Jak wykorzystać te dane?

• Sprawdź, które treści są najbardziej angażujące i określ, w jaki sposób” są zoptymalizowane.
• Rozbuduj i zoptymalizuj inne treści w podobny sposób, by osiągnąć lepsze efekty.
• Popraw czytelność treści.

Sprawdź, w jaki sposób "optymalizować istniejące treści w pozycjonowaniu".

Jak analizować zachowania użytkowników? Wskaźniki optymalizacji konwersji

Konwersje - to Twój główny cel na stronie internetowej firmy usługowej czy sklepu internetowego. Dzięki analizie zachowań użytkowników możesz sprawdzić, czy zrealizujesz swój cel, w jaki sposób użytkownicy dokonują konwersji i czy możesz coś w tej kwestii poprawić. W tym celu warto:

• prześledzić proces realizacji transakcji,
• wdrożyć różne wersje poszczególnych stron, przycisków itp.

Testy A/B i testy wielowymiarowe możesz przeprowadzić m.in. za pomocą narzędzia Google Optimize. Więcej darmowych narzędzi Google przydatnych w SEO znajdziesz w artykule “12 bezpłatnych narzędzi Google dla Twojego działu marketingu i nie tylko”.

Dowiedz się więcej:

• Jak zwiększyć konwersję poprzez projekt strony internetowej?
• 30 kroków do optymalizacji konwersji w sklepie internetowym
• Jak ratować porzucone koszyki w sklepie internetowym? 16 skutecznych sposobów.

Analiza zachowań użytkowników. Wskaźniki dostępności witryny

Śledząc zachowania użytkowników, można także ocenić dostępność strony w marketingu internetowym. Obejmuje ona m.in. szybkość strony czy jej dostępność na urządzeniach mobilnych, dostępność przycisków i formularzy kontaktowych. W trakcie zapoznawania się z nagraniami możesz ocenić, czy użytkownicy napotykają jakieś przeszkody i problemy na stronie. Jeśli tak jest, możesz popracować nad poprawą tych elementów.

Podsumowanie

Dogłębna analiza zachowań użytkowników na stronie pozwala zoptymalizować w witrynę w taki sposób, jakiego oczekują docelowi odbiorcy. Jest to podwójna korzyść - zarówno dla właściciela witryny, jak i potencjalnych kupujących. Przedsiębiorca zyskuje więcej zapytań ofertowych lub wyższą sprzedaż, a użytkownicy komfort korzystania ze strony firmy i zakupów w sieci. Dlatego też regularnie optymalizuj swoją witrynę pod kątem oczekiwań użytkowników, pracuj nad UX i dostępnością strony oraz weryfikuj wydajność treści za pomocą narzędzi do monitorowania aktywności odbiorców.

 

Poznaj historie sukcesu naszych klientów