Trendy CRO, dzięki którym zwiększysz sprzedaż w 2023

Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) to kluczowy element sukcesu biznesu online, pozwalający zwiększyć liczbę użytkowników dokonujących pożądanych akcji. W 2023 roku CRO będzie jeszcze ważniejsze, dlatego warto poświęcić czas na skuteczne zaplanowanie wprowadzanych zmian. W artykule przedstawimy Ci strategie, na których należy skupić się priorytetowo podczas wprowadzania optymalizacji, aby zwiększyć swoją sprzedaż w 2023 roku.

Chcesz rozkręcić swoją stronę?

Skorzystaj z indywidualnych porad ekspertów

 

Chcesz zwiększyć wyniki swojej firmy? Skorzystaj ze wsparcia naszych ekspertów i poznaj pełnię możliwości Twojej strony. 

Poznaj bezpłatne wskazówki od Widocznych zakresu:

• Pozycjonowania
• Kampanii Google Ads
• Optymalizacji UX

Umów się na darmowy audyt

Co to CRO i dlaczego jest ważne w rozwoju biznesu online? 

CRO (Conversion Rate Optimization) to proces optymalizacji konwersji na stronie internetowej lub aplikacji mobilnej. Oznacza to dążenie do zwiększenia liczby użytkowników, którzy wykonują pożądaną akcję, może to być na przykład dokonanie zakupu, zapisanie się na listę newslettera lub pobranie materiału marketingowego. W konkurencyjnym środowisku biznesowym CRO jest niezbędne, aby zapewnić sobie przewagę w branży. Dobrze przeprowadzona optymalizacja konwersji pozwala na zwiększenie przychodów, oszczędność kosztów, poprawę doświadczeń użytkownika, a także na zwiększenie skuteczności działań marketingowych. Firmy, które nie inwestują w CRO, ryzykują utratę użytkowników na rzecz konkurentów, którzy o ten aspekt dbają. 

Czy wiesz, że większość firm nie jest usatysfakcjonowana osiąganymi współczynnikami konwersji? Tylko 22% firm jest zadowolonych z wyników, które osiągają (https://www.webfx.com/blog/search-engine-optimization/8-google-search-statistics-prove-need-seo/). Też należysz do grupy, która nie jest zadowolona ze swoich wyników? Przygotowaliśmy dla Ciebie listę trendów dotyczących optymalizacji współczynnika konwersji, która pomoże Ci poprawić swoje wyniki i wyprzedzić konkurencję.

Trend CRO nr. 1. Personalizacja treści i doświadczeń użytkownika

Personalizacja pozwala na dostarczanie wrażeń, które są dopasowane do indywidualnych potrzeb i preferencji odbiorców. Dzięki temu klienci otrzymują oferty i promocje, które są dla nich bardziej istotne, co zwiększa ich zainteresowanie marką. W obecnych czasach, kiedy konkurencja jest duża, personalizacja marketingu jest niezbędna, aby przyciągnąć uwagę klientów i zwiększyć sprzedaż.

Jak wykorzystać ten trend CRO?

Aby wykorzystać ten trend CRO, warto na przykład wdrożyć wykorzystanie imienia i nazwiska potencjalnego klienta w wiadomościach e-mail. Warto także rozważyć segmentację listy e-mailowej, aby zapewnić odbiorcom jak najlepsze doświadczenia. Istotne jest również dostarczanie w samej witrynie takich treści, które odpowiadają ich zainteresowaniom - możesz to zrobić na przykład poprzez wdrożenie sekcji produktów powiązanych w swoim sklepie internetowym. 

Sekcja produktów powiązanych w sklepie internetowym

Skuteczne strategie personalizacji znajdziesz w naszym artykule: 

• Sekret sukcesu e-commerce: Jak personalizacja zwiększa zyski i zadowolenie klientów?

Trend CRO nr. 2. Automatyzacja obsługi klienta

Aby zwiększyć współczynnik konwersji, konieczne jest zapewnienie doskonałej obsługi klienta. Niedostateczna jakość obsługi może negatywnie wpłynąć na wizerunek firmy - aż 56% użytkowników rezygnuje z obserwowania marki w mediach społecznościowych z powodu złej obsługi klienta (https://www.webfx.com/blog/social-media/social-media-statistics/). Jednym ze sposobów na poprawienie obsługi klientów jest wprowadzenia automatyzacji. Dzięki temu przyspieszysz proces odpowiadania na pytania swoich odbiorców i dostarczania im najważniejszych informacji, co może mieć znaczący wpływ na optymalizację współczynnika konwersji. 

Jak wykorzystać ten trend CRO? 

Automatyzację obsługi klienta możesz rozpocząć od wdrożenia chatbota na swojej stronie internetowej. Wybierz platformę czatu na żywo, która najlepiej odpowiada Twoim potrzebom. Istnieje wiele dostępnych opcji, takich jak LiveChat, Tawk.to, Intercom, czy Birdeye. Upewnij się, że wybierasz platformę, która jest zgodna z Twoim CMS. Warto również wprowadzić automatyczne odpowiedzi w mediach społecznościowych, jeśli jeszcze ich nie wykorzystujesz.

Chcesz dowiedzieć się więcej o możliwościach zautomatyzowania obsługi klienta? Sprawdź nasze wskazówki:

• Jak prowadzić skuteczną obsługę klienta w e-commerce? Kompleksowy przewodnik

Trend CRO nr. 3. Treści generowane przez użytkowników

Generowane przez użytkowników treści na stronie internetowej, zwane UGC (User Generated Content), to materiały lub opinie, które są tworzone i publikowane na stronie przez Twoich odbiorców. UGC to doskonały sposób na przekazywanie opinii o Twoich produktach lub usługach od ludzi, którzy z nich faktycznie korzystają. Tak przedstawione autentyczne doświadczenia mogą pomóc zwiększyć współczynnik konwersji, ponieważ budują zaufanie odbiorców, którzy jeszcze nie mieli styczności z Twoją marką.

Jak wykorzystać ten trend CRO?

Aby zwiększyć liczbę treści generowanych przez użytkowników, możesz: 

• wdrożyć możliwość dodawania ocen i recenzji dotyczących oferty, 
• dodać możliwość dodawania zdjęć i filmików zakupionych produktów, 
• udostępnić na stronie zdjęcia z social mediów, na których jest oznaczona marka,
• zorganizować konkurs, który zachęci użytkowników do tworzenia treści związanych z Twoją marką.

Trend CRO nr. 4 - Uproszczony proces płatności

Wśród najważniejszych trendów optymalizacji współczynnika konwersji na 2023 rok jest prostszy proces płatności. Klienci nie chcą tracić czasu na skomplikowane procedury podczas składania zamówienia. Zbyt długi lub skomplikowany proces płatności może zniechęcić kupujących, a jeśli pojawią się ukryte koszty, mogą całkowicie zrezygnować z zakupu. Aby zwiększyć konwersję, ważne jest, aby upraszczać proces płatności i zapewnić przejrzystość kosztów.

Jak wykorzystać ten trend CRO? 

Jeśli chcesz wykorzystać trend CRO, to na początek musisz dokładnie przeanalizować proces płatności na swojej stronie. Zwróć uwagę na miejsca, w których można uprościć lub udoskonalić kroki przez które przechodzą użytkownicy, aby nie musieli tracić zbyt wiele czasu. Dodatkowo zapewnij różne metody płatności, zminimalizuj ilość koniecznych do podjęcia działań i zredukuj liczbę pól do wypełnienia w formularzu. Możesz również zastosować automatyczne uzupełnianie danych adresowych. Warto przy procesie płatności dodać też informację, o jaką kwotę muszą zwiększyć swoje zakupy użytkownicy, aby skorzystać z oferty specjalnej, np. bezpłatnej dostawy. Taka informacja często przyczynia się do zwiększenia średniej wartości koszyka. 

Chcesz zapewnić swoim odbiorcom jeszcze wygodniejszy sposób płatności? Sprawdź nasze porady: 

• 14 błędów na stronie koszyka zakupowego, przez które tracisz klientów

Trend CRO nr. 5. Wykorzystanie e-mail marketingu do ratowania koszyków

Kolejnym trendem w kwestii optymalizacji konwersji jest silna strategia e-mailowa dotycząca porzucania koszyka. Rezygnacja z zakupu to niestety częsty problem w e-commerce, dlatego niezwykle ważne jest opracowanie odpowiedniej strategii, by zminimalizować jego skutki. Jak wykazują badania, średnio 45% maili dotyczących porzuconych koszyków jest otwieranych przez użytkowników, a współczynniki konwersji wzrastają o 18% po wysłaniu takich wiadomości (https://www.webfx.com/blog/marketing/online-shopping-statistics/).

Jak wykorzystać ten trend CRO? 

Aby stworzyć strategię e-mailową na porzucone koszyki, musisz podjąć dwa działania. Po pierwsze przygotuj spersonalizowaną kampanię mailingową, która nie tylko przypomni o porzuconych zakupach, ale także zachęci odbiorców do sfinalizowania transakcji poprzez oferowanie specjalnych rabatów lub wyjątkowych ofert, takich jak bezpłatna dostawa. Po drugie, musisz zidentyfikować powody, dla których ludzie porzucają koszyki na Twojej stronie. Mogą to być ukryte koszty w trakcie transakcji lub rozproszenie uwagi. Po ich identyfikacji musisz wdrożyć odpowiednie optymalizacje. 

Potrzebujesz więcej wskazówek? Nasze rady znajdziesz na blogu: 

• Jak ratować porzucone koszyki w sklepie internetowym? 16 skutecznych sposobów.

Trend CRO nr. 6. Szybkość ładowania się strony 

W roku 2023 jednym z najważniejszych trendów w CRO jest posiadanie szybkiej strony internetowej - wolno ładujące się strony prowadzą do porzucania koszyków i utraty przychodów. Statystyki pokazują, że liczba porzuconych koszyków zwiększa się o 30%, gdy strony ładują się zbyt wolno (https://www.webfx.com/blog/marketing/online-shopping-statistics/). Szybko ładująca się witryna umożliwia odbiorcom sprawne przeglądanie strony i bezproblemowe znajdowanie tego, czego potrzebują, na czym zyskuje optymalizacja konwersji.

Jak wykorzystać ten trend CRO? 

Swoją pracę warto rozpocząć od sprawdzenia, jak szybko ładuje się Twoja witryna. Możesz w tym celu skorzystać z takiego narzędzia jak Google PageSpeed Insights - pomoże Ci on zidentyfikować aktualny czas ładowania witryny i wskaże ewentualne problemy, które należy naprawić. Docelowo staraj się, aby Twoja strona ładowała się poniżej 3 sekund, pamiętając przy tym, że im szybciej będzie się ładować, tym lepiej.

Badanie szybkości ładowania się strony w Google PageSpeed Insights

Po zidentyfikowaniu problemów w PageSpeed Insights można wprowadzić zmiany, które przyspieszają ładowanie witryny. Wśród popularnych rozwiązań znajdują się na przykład kompresja plików obrazów, a także poprawa czasu odpowiedzi serwera. 

Chcesz, żeby Twoja strona działała szybciej? Przeczytaj nasz wpis i dowiedz się, jak to zrobić:

• Jak poprawić szybkość ładowania strony?

Trend CRO nr. 7. Budowanie wiarygodności witryny 

Współcześnie odbiorcy często opierają swoje decyzje zakupowe o wybór pomiędzy setkami dostępnych marek, dlatego ważne jest to, by zapaść im w pamięć, jako wiarygodna, sprawdzona marka. Budowanie wysokiego poziomu zaufania wśród kupujących może znacząco zoptymalizować Twój współczynnik konwersji. Klienci z większym zaufaniem do marki są nie tylko bardziej skłonni do dokonywania zakupów, ale także częściej polecają markę innym.

Jak wykorzystać ten trend CRO? 

Aby zwiększać wiarygodność swojej witryny w oczach potencjalnych klientów, możesz na przykład: 

• zadbać o bezpieczeństwo płatności, 
• zoptymalizować stronę pod kątem UX,
• zapewnić profesjonalną obsługę klienta, 
• wykorzystywać User Generated Content, 
• dbać o spójną komunikację marki,
• zwiększać świadomości marki, 
• tworzyć merytoryczne,
• atrakcyjne treści, 
• zapewnić łatwy dostęp do najważniejszych informacji o sklepie, 
• współpracować z influencermai branżowymi. 

Chcesz więcej wskazówek dotyczących budowania wiarygodności? 

• Jak budować wiarygodność sklepu internetowego? 5 najważniejszych zasad
• Jak budować lojalność klienta poprzez marketing internetowy? 16 cennych wskazówek
• Jak budować zaufanie w e-commerce i zwiększyć sprzedaż?

Trend CRO nr. 8 Wykorzystanie wideo 

Bardzo ważnym trendem optymalizacji współczynnika konwersji jest wykorzystanie wideo. Czy wiesz, że aż 90% osób zadeklarowało, że filmy pomagają im w podejmowaniu decyzji zakupowych (https://www.webfx.com/blog/marketing/video-marketing-statistics/)? Filmy są skutecznym medium do przekazywania dużej ilości informacji w krótkim czasie, a także angażują odbiorców i umożliwiają prezentowanie kluczowych informacji w atrakcyjny sposób. Jeśli wykorzystasz w swojej strategii tak angażujące medium, jakim jest wideo, możesz w krótkim czasie zachęcić wiele osób do zrealizowania zakupów na Twojej stronie internetowej.

Jak wykorzystać ten trend CRO? 

Wdrożenie tej strategii rozpocznij od wygenerowania pomysłów na filmy, które możesz wykorzystać do promocji produktów lub przedstawiania firmy. Następnie sprecyzuj swoje działania - określ cel filmu, określ, jakie informacje są potrzebne w filmie. Swoje pierwsze wideo możesz zrealizować samodzielnie - nie musisz inwestować w skomplikowany sprzęt, ponieważ wiele smartfonów ma wysokiej jakości kamery. Po zakończeniu nagrywania i edycji filmów należy położyć duży nacisk na ich dystrybucję np. w social mediach, newsletterze itp. 

Poznaj pomysły na wykorzystanie na swojej stronie wideo: 

• 9 pomysłów, jak wykorzystać wideo marketing w sklepie internetowym
• Jak wideo marketing może Ci pomóc zoptymalizować konwersję na stronie?

Trend CRO nr. 9. Oferowanie specjalnych promocji 

Klienci są świadomi dużej konkurencji na rynku i wiedzą, że ceny mogą znacząco różnić się w różnych sklepach. Co więcej, użytkownicy doskonale wiedzą, jak znaleźć w internecie najlepszą cenę dla interesującego ich produktu. W związku z tym, porównywarki cenowe i wtyczki do monitorowania dostępnych rabatów stają się coraz bardziej popularne. Konta na platformach społecznościowych, które informują o atrakcyjnych zniżkach w sklepach internetowych, również zyskują na popularności. Jeśli chcesz zwiększyć konwersję w swoim biznesie, warto rozważyć oferowanie specjalnych zniżek.

Jak wykorzystać ten trend CRO? 

Przedstawiaj swoim odbiorcom promocyjne oferty i zniżki w social mediach, newsletterze, a także na stronie internetowej. Zadbaj o obecność w porównywarkach cenowych, a także na popularnych platformach rabatowych. Na stronie sprzedażowej podkreślaj wyraźnie cenę sprzed wprowadzenia promocji i nową cenę - w ten sposób podkreślisz korzyść, którą może uzyskać klient po skorzystaniu z Twojej oferty.  

Trendy CRO, dzięki którym zwiększysz sprzedaż w 2023. Podsumowanie

W 2023 roku można spodziewać się wielu ciekawych trendów w CRO, które pomogą firmom zwiększyć swoje zyski - od budowania zaufania, aż po personalizację treści i wykorzystanie siły wideo. Pamiętaj jednak, że optymalizacja współczynnika konwersji to nie tylko jednorazowy projekt, ale ciągły proces, który wymaga stałego doskonalenia i dostosowywania się do zmieniających się potrzeb rynku. Zawsze warto szukać nowych rozwiązań i trendów, które pomogą Ci osiągnąć sukces. 

Poznaj historie sukcesu naszych klientów

Sanpol

• 500% wzrost wejść organicznych
• 12-krotny wzrost współczynnika konwersji
• 6 miesięcy na zdominowanie top 10 Google

Protan Elmark

• 20 krotna dynamika sprzedaży
• 3 razy więcej zapytań ofertowych rok do roku
• ponad 3500 fraz w czołówce Google

Elmark Wynajem

• 7 krotny wzrost ruchu z pozycjonowania
• 150% więcej zapytań z formularza na stronie
• 5-krotny wzrost liczby konwersji z Google Ads

Volkswagen Samochody Użytkowe

• Kilkaset fraz w czołówce Google
• Stały i stabilny wzrost ruchu na stronie

Centrum Medyczne Stanley

• 250% wzrostu liczby rezerwacji na usługi USG
• 130% wzrostu liczby wizyt w gabinetach
• 4,5 razy więcej odwiedzających stronę

Karlik

• 270% wzrost współczynnika konwersji

Zobacz więcej

4.9

4.7

Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie!

opinie

Ponad 570 pozytywnych opinii w Google i 80 opinii na Clutch.co

 

Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: Google i Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować.

 

» zobacz jak się z nami współpracuje

 

 

Wyślij zapytanie