Jak ratować porzucone koszyki w sklepie internetowym? 16 skutecznych sposobów

Z porzuconymi koszykami zmagają się właściciele wszystkich sklepów internetowych na całym świecie. Istnieje jednak szereg sposobów, które pozwalają zmniejszyć ich liczbę, poprawić współczynnik konwersji i zachęcić użytkowników do zakupu. Wśród nich jest m.in. optymalizacja strony koszyka zakupowego. Sprawdźmy, o jakie elementy witryny e-commerce należy zadbać, by skutecznie odzyskiwać porzucone koszyki.

Chcesz rozkręcić swoją stronę?

Skorzystaj z indywidualnych porad ekspertów

 

Chcesz zwiększyć wyniki swojej firmy? Skorzystaj ze wsparcia naszych ekspertów i poznaj pełnię możliwości Twojej strony. 

Poznaj bezpłatne wskazówki od Widocznych zakresu:

• Pozycjonowania
• Kampanii Google Ads
• Optymalizacji UX

Umów się na darmowy audyt

Porzucone koszyki - pojęcie i możliwe przyczyny

Porzucone koszyki w sklepie internetowym występują wówczas, gdy użytkownik mimo dodania produktu do koszyka nie zrealizuje zakupu. Zazwyczaj użytkownicy rezygnują z finalizacji transakcji ze względu na:

• wysokie koszty dostawy,
• dodatkowe opłaty, o których wcześniej nie wiedzieli,
• zbyt długi i skomplikowany proces zakupowy,
• niską wydajność i prędkość strony,
• nieprzystosowanie witryny do działania na urządzeniach mobilnych,
• konieczność wypełniania długich formularzy,
• ograniczone opcje płatności i dostawy produktów,
• konieczność rejestracji w sklepie w celu złożenia zamówienia.

By ograniczyć liczbę porzuconych koszyków, a jednocześnie poprawić współczynnik konwersji, powinieneś wyeliminować powyższe przeszkody, zadbać o UX witryny oraz optymalizację konwersji. Więcej o optymalizacji konwersji w sklepach internetowych znajdziesz w poniższych artykułach:

• 4 kroki do zwiększenia konwersji na stronie
• Dlaczego nie masz sprzedaży w sklepie online?
• Optymalizacja współczynnika konwersji w sklepie internetowym

Jak odzyskać porzucone koszyki? Zadbaj o wydajności witryny

Wydajność strony to jeden z kluczowych elementów, który może zdecydować o tym, czy użytkownik porzuci koszyk, czy też zapłaci za znajdujące się w nim produkty. Co możesz zrobić, by ją poprawić?

1. Popraw prędkość strony

Czas ładowania się witryny to Twoje być albo nie być w sprzedaży online. Jeśli strona ładuje się dłużej niż 3 sekundy, prawdopodobieństwo jej opuszczenia wzrasta. By poprawić prędkość witryny:

• kompresuj zdjęcia produktów i inne obrazy,
• wykorzystuj nowoczesne formaty obrazów - JPG i JPEG,
• korzystaj z sieci rozproszonych serwerów CDN,
• ogranicz nieużywany kod HTML i JavaScript,
• unikaj dużej liczby elementów graficznych, video i animacji,
• wybierz odpowiedni serwer, który zapewnia dobrą prędkość i obsługuje pamięć podręczną,
• przetestuj stronę w narzędziach GTmetrix i PageSpeed Insights i zastosuj się do zawartych w nich wskazówek.

Raport z narzędzia GTmetrix

Raport z narzędzia PageSpeed Insights

2. Przystosuj witrynę e-commerce do urządzeń mobilnych

Wyższy współczynnik porzuconych koszyków na urządzeniach mobilnych nie jest przypadkiem. Wiele witryn nie jest przystosowanych do realizacji transakcji na smartfonach i tabletach. Jeśli chcesz ratować więcej porzuconych koszyków, zadbaj o dostosowanie witryny do urządzeń mobilnych. W tym celu możesz wdrożyć stronę responsywną lub wersję mobilną. Następnie:

• sprawdź dostępność przycisków i czytelność treści (wielkość czcionek),
• samodzielnie zrealizuj testowe zamówienie, wykorzystując smartfon,
• skorzystaj z narzędzia Mobile Friendly Test i sprawdź poprawność działania witryny na mobile.
  

Narzędzie Mobile Friendly Test do weryfikacji działania witryny na urządzeniach mobilnych

Jak ratować porzucone koszyki? Optymalizacja strony koszyka zakupowego

Optymalizacja strony koszyka zakupowego to jeden ze skutecznych sposobów na poprawę współczynnika konwersji i odzyskiwanie porzuconych koszyków. Jak zadbać o stronę koszyka, by działała na Twoją korzyść?

1. Uwzględnij wszystkie koszty na stronie koszyka zakupowego

W koszyku zakupowym powinieneś zestawić oddzielnie:

• koszty poszczególnych produktów,
• koszty wysyłki,
• ewentualne koszty dodatkowe (np. podatki, cło),
• całkowite koszty zamówienia.

W ten sposób przekazujesz użytkownikowi pełną informację o kosztach jeszcze przed realizacją transakcji. Warto także informacje o kosztach wysyłki umieścić na stronie produktowej. Sprawdź, jak zoptymalizować stronę produktową pod kątem generowania konwersji.

2. Umieść w koszyku podsumowanie produktów

Koszyk zakupowy to miejsce, w którym użytkownik powinien mieć możliwość ostatecznego zapoznania się z wybranymi produktami. By zoptymalizować stronę koszyka pod tym kątem, pamiętaj, by obok każdego produktu dodać:

• jego miniaturowe zdjęcie,
• cenę,
• specyfikację (wybrany rozmiar, kolor, wielkość itp.),
• liczbę wybranych produktów.

Na nazwie produktu warto umieścić link wewnętrzny do strony produktowej. W ten sposób użytkownik będzie mógł wrócić do produktu bezpośrednio z koszyka, bez klikania przycisku wstecz i ponownego wyszukiwania produktu.

Zawartość koszyka zakupowego sklepu internetowego Pati i Maks, źródło: patiimaks.pl

3. Dodaj CTA na stronie koszyka

Po dotarciu do strony koszyka zakupowego użytkownik powinien mieć dwie możliwości - realizację transakcji albo kontynuowanie zakupów. Twoim celem jest zachęcenie do opłacenia zamówienia, dlatego w koszyku zakupowym powinieneś umieścić wyraźne CTA w postaci baneru z treścią “Zrealizuj zamówienie”. Dodaj je w dwóch miejscach - nad produktami i pod nimi. Wykorzystaj przyciągającą wzrok kolorystykę, a wokół buttonu zastosuj białą, pustą przestrzeń.

4. Zapewnij możliwość edycji koszyka przez użytkownika

Jak zoptymalizować stronę koszyka zakupowego pod kątem konwersji oraz UX? Zapewnij użytkownikom możliwość edycji koszyka zakupowego. Oznacza ona, że użytkownik może bezpośrednio na stronie koszyka:

• usunąć produkt,
• zmienić liczbę zamówionych produktów,
• edytować rozmiar, kolor itp.

By ułatwić edycję, warto:

• umieścić obok każdego produktu przycisk koszyka oraz edycji liczby i rozmiaru zamówionych produktów (np. w postaci rozwijanego menu),
• automatycznie aktualizować zawartość i wartość koszyka po zmianie wprowadzonej przez użytkownika, bez konieczności klikania w przycisk “Aktualizuj”.

5. Dodaj podgląd koszyka na stronie produktowej

Użytkownik dodał produkt do koszyka na stronie produktowej? Zadbaj o to, by w dowolnej chwili mógł go podejrzeć bez konieczności przechodzenia do innego adresu URL. Po najechaniu lub kliknięciu na ikonę koszyka powinien wyświetlać się podgląd dodanych do niego produktów. Jeśli nie chcesz wdrażać miniaturowej wersji koszyka, możesz wyświetlić komunikat o dodaniu produktu wraz z linkiem do strony koszyka.

Podgląd koszyka na stronie produktowej w sklepie Pati i Maks, źródło: patiimaks.pl

Komunikat o dodaniu produktu do koszyka wraz z CTA 

6. Zadbaj o uproszczenie procesu zakupowego

Jak zoptymalizować koszyk i poprawić jego UX? Zadbaj o maksymalne uproszczenie procesu zakupowego, który powinien obejmować nie więcej niż 3 kroki. To jednak nie wszystko! Prosty proces zakupowy oznacza, że:

• użytkownik może dokonać zakupu bez rejestracji i logowania,
• użytkownik może zalogować się poprzez konta w mediach społecznościowych czy pocztę Google,
• prosisz użytkownika wyłącznie o te dane, które są Ci niezbędne do realizacji zamówienia, a formularze do wypełnienia są krótkie i zwarte,
• użytkownik wie, na jakim etapie realizacji zamówienia się znajduje, np. dzięki osi czasu umieszczonej na stronie koszyka.

Przykład zwartego formularza kontaktowego, umieszczonego na stronie agencji widoczni w poziomie 

Kroki dzielące użytkownika od realizacji zamówienia w koszyku zakupowym, źródło: lakey.pl

Opcja zakupów bez rejestracji w sklepie Pati i Maks, źródło: patiimaks.pl

7. Zastosuj cross-selling w koszyku zakupowym

Chcesz nie tylko poprawić UX koszyka zakupowego, ale także zwiększyć wartość zamówienia? Zastosuj cross-selling. To strategia sprzedażowa, w której proponujesz użytkownikowi produkty powiązane z tymi, które już dodał do koszyka. Możesz z powodzeniem zastosować ją w koszyku zakupowym. W tym celu pod dodanymi produktami umieść sekcję “produkty powiązane”. Taka strategia sprawdzi się m.in. w sklepach ze sprzętem elektronicznym, np. telefonami komórkowymi, lustrzankami itp.

8. Zadbaj o wdrożenie live chatu

Jakość obsługi klienta i jej dostępność dla użytkowników to jeden z kluczowych elementów, który może wpływać na doświadczenia użytkowników w sklepie. By poprawić UX i zapewnić stały kontakt, zadbaj o wdrożenie live chatu lub pomocy technicznej na stronie koszyka zakupowego. Jest to świetne rozwiązanie, które może zwiększać współczynnik konwersji, zaufanie klientów do e-commerce oraz wspierać budowę tożsamości marki. Czat online umożliwia klientom znalezienie odpowiedzi na pytania, które mogą stanowić barierę przed zakupem i powodować porzucanie koszyków. Wdrożenie czatu pozwoli Ci na rozwój sklepu - być może użytkownicy podpowiedzą Ci przydatne rozwiązania UX, z których chcieliby skorzystać. 

9. Zapewnij bezpieczeństwie na stronie koszyka

Stosujesz systemy, które zapewniają klientom bezpieczeństwo? Pochwal się tą informacją na stronie koszyka, by poprawić jego UX i zwiększyć liczbę konwersji! Na stronie koszyka możesz umieścić:

• logo narzędzi, które wykorzystujesz,
• informację o możliwości zwrotu produktu,
• informację o stosowaniu certyfikatu SSL i bezpiecznych płatności,
• informację o gwarancji na produkt.

Informacja o stosowaniu certyfikatu SSL w koszyku zakupowym, źródło: justmeble.pl

10. Zoptymalizuj kody rabatowe na stronie koszyka

Kody rabatowe to skuteczna strategia pozwalająca na ratowanie porzuconych koszyków. By jeszcze lepiej je wykorzystać, zoptymalizuj ich dostępność w koszyku zakupowym w zależności od swojej polityki rabatowej.

• Jeśli często oferujesz kody rabatowe, możesz pozostawić stale widoczne pole do wpisania kodu.
• Jeśli kody rabatowe oferujesz jedynie od czasu do czasu, pole do wpisania kodu możesz umieścić w rozwijanym menu.
• Jeśli nie planujesz wdrażania kodów rabatowych, w ogóle zlikwiduj pole w koszyku zakupowym, by ograniczyć liczbę niezrealizowanych transakcji.

11. Zaoferuj szeroki katalog metod płatności i wysyłki

By zachęcić użytkownika do zakupu, nie wystarczy możliwość wysyłki kurierem i płatności za pobraniem, Współczesny użytkownik jest bardziej wymagający. Dlatego też zaoferuj jak najszerszy katalog opcji dostawy i płatności. Pamiętaj o dodaniu ich do strony koszyka zakupowego. By zwiększyć UX koszyka zakupowego i ratować więcej porzuconych koszyków, dodaj:

• możliwość płatności szybkim przelewem, BLIKiem, płatności przy odbiorze, płatności ratalnej,
• możliwość wysyłki kurierem, Pocztą Polską, do paczkomatu, Kiosku Ruchu oraz odbioru osobistego,
• informację o darmowej dostawie od określonej kwoty zamówienia.

Formy dostawy i płatności w sklepie internetowym Just Meble, źródło: justmeble.pl

12. Umieść w koszyku informacje o kosztach wysyłki i progu darmowej dostawy

Użytkownik, który trafia na stronę koszyka zakupowego, musi znaleźć na niej szczegółowe informacje o możliwościach i kosztach dostawy. Najlepsze praktyki w tym zakresie obejmują:

• Wyświetlanie metody wysyłki, odbioru i dostawy wraz z kosztami i przewidywanym terminem doręczenia - z możliwością wyboru konkretnego sposobu dostawy przez klienta.
• Wyraźnie informowanie o progu bezpłatnej dostawy - gdy klient doda produkt do koszyka, możesz go poinformować, jakiej kwoty brakuje mu do progu darmowej wysyłki.

13. Zadbaj o wdrożenie zapisywania koszyka

Wielu użytkowników dodaje produkty do koszyka zakupowego po to, by móc je później przejrzeć. Nie będą w stanie tego zrobić, jeśli nie wdrożysz automatycznego zapisywania zawartości koszyka, na przykład na 30 dni. Jeśli użytkownik będzie musiał ponownie dodawać produkty do koszyka, prawdopodobnie zniechęci się i zrezygnuje z zakupu w Twoim sklepie. By zoptymalizować UX sklepu i koszyka zakupowego, zadbaj o wdrożenie opcji zapisywania koszyka przynajmniej dla zalogowanych użytkowników. Dzięki temu użytkownik, nawet po zalogowaniu na konto na innym urządzeniu, będzie mógł kontynuować zakupy, a nie zaczynać je od nowa, co z pewnością wpłynie pozytywnie na jego doświadczenia. 

Uratuj porzucone koszyki - remarketing i wyskakujące okienka

Jak ratować porzucone koszyki? Pamiętaj, że ważny jest nie tylko UX koszyka zakupowego. By zwiększyć liczbę konwersji, możesz postawić na:

• reklamę remarketingową Google Ads,
• wyskakujące okienka

Wyskakujące okienka pojawiają się w momencie, gdy użytkownik chce opuścić stronę koszyka. W okienku warto zastosować komunikat, który dodatkowo zachęci do finalizacji zamówienia, np. o darmowej dostawie lub 10-procentowym rabacie.

Jednym z najskuteczniejszych sposobów na ratowanie porzuconych koszyków jest remarketing. Jest to przekaz reklamowy, który dociera do użytkowników, którzy już wcześniej odwiedzili Twoją stronę. Jeśli użytkownik dodał do koszyka konkretny produkt, zastosuj remarketing dynamiczny, który pozwala na wyświetlanie użytkownikowi dokładnie tego produktu, który wcześniej oglądał. Dowiedz się więcej o remarketingu w kontekście ratowania porzuconych koszyków.

Przykład remarketingu dynamicznego

Podsumowanie

Nawet jeśli inwestujesz w pozycjonowanie sklepu, powinieneś uzupełnić je o optymalizację współczynnika konwersji oraz poprawę UX. Zadbaj także o wydajność strony, kompleksowość informacji w koszyku, a także zainwestuj w reklamę Google Ads. Dzięki tym działaniom masz szansę zwiększyć sprzedaż oraz uratować wiele porzuconych koszyków.

Poznaj historie sukcesu naszych klientów 

Sanpol

• 500% wzrost wejść organicznych
• 12-krotny wzrost współczynnika konwersji
• 6 miesięcy na zdominowanie top 10 Google

Protan Elmark

• 20 krotna dynamika sprzedaży
• 3 razy więcej zapytań ofertowych rok do roku
• ponad 3500 fraz w czołówce Google

Elmark Wynajem

• 7 krotny wzrost ruchu z pozycjonowania
• 150% więcej zapytań z formularza na stronie
• 5-krotny wzrost liczby konwersji z Google Ads

Volkswagen Samochody Użytkowe

• Kilkaset fraz w czołówce Google
• Stały i stabilny wzrost ruchu na stronie

Centrum Medyczne Stanley

• 250% wzrostu liczby rezerwacji na usługi USG
• 130% wzrostu liczby wizyt w gabinetach
• 4,5 razy więcej odwiedzających stronę

Starter24

• 187% więcej konwersji z pozycjonowania

Karlik

• 270% wzrost współczynnika konwersji

Zobacz więcej

4.9

4.8

Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie!

opinie

Ponad 560 pozytywnych opinii w Google i 70 opinii na Clutch.co

 

Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: w Google i na Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować.

 

» zobacz jak się z nami współpracuje

 

 

Wyślij zapytanie