Jak budować lojalność klienta poprzez marketing internetowy? 16 cennych wskazówek

Wiele firm i biznesów e-commerce inwestujących w marketing internetowy skupia się na pozyskiwaniu nowych klientów. To oczywiście skuteczna taktyka, jednak w reklamie internetowej warto skupić się także na utrzymaniu klientów, których już wcześniej pozyskaliśmy. Jak zatrzymać klienta i zbudować lojalność wobec firmy poprzez marketing internetowy? Sprawdź nasze wskazówki.

Chcesz rozkręcić swoją stronę?

Skorzystaj z indywidualnych porad ekspertów

 

Chcesz zwiększyć wyniki swojej firmy? Skorzystaj ze wsparcia naszych ekspertów i poznaj pełnię możliwości Twojej strony. 

Poznaj bezpłatne wskazówki od Widocznych zakresu:

• Pozycjonowania
• Kampanii Google Ads
• Optymalizacji UX

Umów się na darmowy audyt

Lojalność klienta - co to jest?

Lojalność klienta można zdefiniować jako trwałą, pozytywną relację mięðzy klientem a marką, która generuje prawdopodobieństwo, że klient powtórzy współpracę z daną firmą. Lojalność klientów stanowi siłę napędową powtarzających się zakupów i promowania oraz polecania Twojej marki.

Dlaczego lojalność klienta jest ważna w biznesie?

Lojalność klientów ma wpływ na prawie każdy aspekt prowadzenia biznesu, a z pewnością na Twoje przychody. Dzięki zadowolonym i lojalnym klientom, którzy regularnie kupują w Twojej firmie, będziesz w stanie przetrwać i rozwijać się. Co więcej, dzięki lojalnym, zaangażowanym klientom możesz docierać do nowych odbiorców - za pomocą poleceń.

Jak budować lojalność i zatrzymać klienta za pomocą marketingu internetowego? 16 wskazówek

Poniżej znajdziesz kilkanaście wskazówek, które pozwolą Ci nie tylko dotrzeć do nowych klientów, ale przede wszystkim utrzymać, a nawet zwiększyć zaangażowanie tych, którzy już wcześniej wybrali Twoją usługę lub produkt.

1. Jak budować lojalność klienta wobec firmy? Stale publikuj nowe treści

Twoja witryna powinna być “żywa”, dlatego stale uzupełniaj ją o nowe, atrakcyjne treści. W ten sposób wzbudzisz nie tylko zainteresowanie użytkowników (nowych i obecnych klientów), ale także sprawisz, że Twoja strona będzie częściej odwiedzana i indeksowana przez roboty Google. Jeśli stale piszesz nowe artykuły← blogowe, nawet Twoi zaufani i lojalni klienci mają powód, by wracać na Twoją stronę.

Świeża i aktualne treści to także sygnał dla użytkowników, że warto odwiedzić Twoją witrynę, a zwiększony ruch pozytywnie wpływa na pozycjonowanie strony. Dlatego też nie tylko twórz nowe treści, ale także aktualizuj stare, zwłaszcza jeśli działasz w dynamicznej branży, w której dużo może się zmienić w krótkim czasie. Oto kilka strategii, które sprawią, że Twoje treści będą zawsze aktualne:

• Przeznacz określony czas w tygodniu na tworzenie nowych treści i trzymaj się ustalonego harmonogramu.
• Raz w miesiącu przeprowadź burzę mózgów i wybierz od razu co najmniej kilkanaście tematów, które chcesz poruszyć, lub działań, które chcesz podjąć. W ten sposób zyskasz jeden plan na dłuższy czas i nie będziesz musiał wielokrotnie zastanawiać się, jakie treści będziesz tworzył w najbliższym czasie.

Sprawdź, dlaczego warto aktualizować stare treści.

2. Jak zatrzymać użytkownika na stronie? Zadbaj o wysoką jakość treści

Treści na stronie internetowej są potrzebne zarówno do pozyskiwania nowych klientów, jak i zatrzymywania tych istniejących. By jednak spełniały swoją funkcję, powinny być wysokiej jakości. Jak zatrzymać klientów w witrynie za pomocą content marketingu i zadbać o jego wysoką jakość?

• Pamiętaj o merytoryce - treści powinny nieść ze sobą realną wartość i spełniać intencję wyszukiwania.
• Zadbaj o czytelność treści poprzez zastosowanie nagłówków, wypunktowań, boldów.
• Stosuj język korzyści - pokaż stałemu klientowi, w jaki sposób produkt lub usługa poprawią jakość jego życia, wspomogą biznes, rozwiną sprzedaż itp.

3. Jak zbudować zaufanie i lojalność klienta? Stale optymalizuj istniejące treści

Istniejące na stronie treści nie tylko dezaktualizują się pod kątem merytorycznym. Mogą także się zestarzeć i nie pasować do oczekiwań nowoczesnych użytkowników, a te, jak wiemy, podlegają licznym zmianom. Dlatego też analizując treści i zastanów się, czy nie wymagają optymalizacji. optymalizacja może polegać na:

• dodaniu do treści nowych fraz kluczowych, które stały się bardziej popularne,
• weryfikacji, czy wszystkie linki wewnętrzne i zewnętrzne działają - niedziałający link może być powodem ograniczonego zaufania i spadku lojalności stałych klientów,
• sprawdzeniu, czy treść nadal odpowiada intencjom użytkowników,
• dodaniu linków w starych artykułach do nowych wpisów na blogu,
• usunięciu treści niskiej jakości,
• usunięciu uszkodzonych linków.

4. Jak zatrzymać klienta przez marketing internetowy? Zadbaj o techniczne aspekty działania strony

Techniczne aspekty strony mogą wpłynąć na utratę nawet lojalnych klientów. Strona, która solno się działa, lub nagle nie działa na urządzeniu mobilnym, to sytuacje, które mogą wpłynąć, że nawet zaangażowani klienci wybiorą ofertę konkurencji. Dlatego stale analizuj stronę pod kątem jej działania i aspektów technicznych poprzez:

• weryfikację szybkości strony,
• poprawę optymalizacji mobilnej witryny,
• usuwanie niedziałających linków,
• aktualizowanie wszelkich wtyczek, z których korzystasz,
• aktualizowanie certyfikatu SSL,
• wybór serwera o odpowiedniej wydajności.

Google Search Console to jedno z narzędzi, za pomocą którego można poprawić optymalizację mobilną strony

5. Narzędzia do budowania lojalności klientów. Postaw na nowoczesny content marketing

Treści tekstowe i blog to we współczesnym marketingu internetowym zbyt mało. Jak zatrzymać klienta i zbudować lojalność poprzez marketing treści? Wykorzystaj nowoczesne formy, takie jak:

• podcasty udostępniane na platformach Spotify, Apple Podcast, Google Podcast itp.,
• ebooki,
• video na stronie i na YouTube,
• recenzje produktów w formie video,
• grafiki i infografiki.

Kanał YouTube agencji widoczni

6. Jak zatrzymać klienta poprzez marketing internetowy? Wykorzystaj persony

Analiza użytkownika to jeden ze sposobów na pozyskanie informacji o kliencie i zapewnienie mu treści, które zatrzymają go na stronie i skłonią do kolejnych zakupów. Na podstawie danych zebranych przez narzędzia (np. Google Analytics) stwórz persony klientów i określ ich wspólne cechy behawioralne, demograficzne i inne. To pomoże Ci zrozumieć ich potrzeby i lepiej dopasować przekaz do ich oczekiwań. Z kolei dobrze dopasowany i spersonalizowany przekaz zwiększa szanse na ponowne zaangażowanie użytkownika i zbudowanie lojalności.
Zobacz:

• jak przeprowadzić analizę użytkownika w 9 krokach,
• jak analizować grupę docelową w e-commerce.

7. Jak zbudować lojalność klienta? Aktywnie zachęcaj do dzielenia się opiniami

Zanim zaczniesz aktywnie budować lojalność i zaangażowanie klientów, musisz wiedzieć, co ich przyciąga do twojej firmy. Jednym ze sposobów jest aktywne zachęcanie odbiorców do dzielenia się opinią o Twoim produkcie, usłudze, realizacji zamówienia czy zlecenia. W ten sposób nie tylko dajesz impuls do zaangażowania nowym użytkownikom, ale także zyskujesz potwierdzenie dla aktualnych klientów, że warto Ci ufać. Jak pozyskiwać opinie w internecie?

• Zainstaluj wtyczkę, która wyśle do klienta automatyczną prośbę o opinię jakiś czas po realizacji zamówienia.
• Zaangażuj dział obsługi klienta w pozyskiwanie opinii. Jego członkowie mogą prosić o opinię w trakcie rozmów osobistych lub telefonicznych.
• Zaoferuj rabat w zamian za podzielenie się opinią.
• Stwórz program lojalnościowy, w którym w zamian za podzielenie się opinią użytkownik zbiera punkty, które nastepnie może wymienić na gratisowe produkty lub rabat.

Opinie o agencji widoczni na firmowej stronie na Facebooku

8. Jak budować lojalne grono klientów? Zadbaj o wdrożenie programu lojalnościowego / partnerskiego

Program lojalnościowy dla stałych klientów to skuteczny sposób na ich jeszcze większe zaangażowanie. Może on polegać na zbieraniu punktów za wydane środki na produkty i ich wymianę na gratisowe produkty lub rabaty albo darmową dostawę. W przypadku firmy usługowej zastanów się nad stworzeniem programu partnerskiego dla klientów, z którymi długo współpracujesz. Może on polegać na programie polecającym. Klient poleca Twoje usługi innej firmie, w zamian otrzymuje procent od faktury i generuje pasywny dochód. Na takich zasadach działa m.in. program partnerski agencji widoczni.

9. Jak utrzymać klienta? Twórz treści skierowane do użytkowników na różnych etapach ścieżki zakupowej

W marketingu internetowym, w tym marketingu treści, istotne jest, by zatrzymać klienta już na początkowym etapie jego ścieżki zakupowej. By to zrobić i zbudować grono lojalnych klientów, musisz tworzyć treści, które docierają do odbiorców będących na różnych etapach i cyklach życia klienta. W tym celu opracuj strategię content marketingową oraz reklamową, które zawierają następujące rodzaj treści:

• artykuły poradnikowe i edukacyjne, reklamy Google Ads i w mediach społecznościowych oraz pozycjonowanie sklepu / strony w wyszukiwarce - dla klientów budujących świadomość,
• porównania produktów, webinary i recenzje produktów, opisy produktów dla użytkowników będących na etapie poznawania produktu,
• czat na żywo dla klientów zorientowanych na zakup,
• treści posprzedażowe, grupy w mediach społecznościowych dla stałych klientów.

10. Jak zwiększyć lojalność klienta? Zadbaj o jakość obsługi klienta

Jak zatrzymać klient i zbudować lojalność i zaufanie wobec firmy? Zadbaj o wysoką jakość obsługi klienta oraz jego dostępność. W tym celu:

• zadbaj o szkolenia z umiejętności miękkich,
• określ za swój cel budowanie długotrwałych relacji z klientami, opartych na partnerskich zasadach,
• zadbaj o dostępność zespołu obsługi klienta poprzez uruchomienie czatu na żywo,
• zadbaj o możliwość kontakt za pomocą formularza kontaktowego poza godzinami pracy biura,
• pamiętaj, by członkowie zespołu obsługi klienta w miarę możliwości odpowiadać na wiadomości i zapytania w jak najkrótszym czasie,
• najlepiej tego samego dnia,
• zatrudnij osobę, która będzie odpowiadała na wiadomości i aktywność użytkowników w mediach społecznościowych,
• zapewnij dobrą obsługę posprzedażową.

11. Jak zatrzymać klienta w internecie? Bądź wszędzie tam, gdzie są Twoi klienci

Wszystkie firmy zmierzają w stronę cyfryzacji, a własna strona internetowa to dopiero początek działań, które umożliwią Ci dotarcie do stałych i nowych klientów. Dlatego też jeśli chcesz budować grono zaangażowanych odbiorców, musisz prowadzić działania marketingowe na jak największej liczbie platform i stale się rozwijać. Jeszcze kilka lat temu nikt nie słyszał o TikToku, a dziś jest to kanał must have, jeśli chcesz docierać ze swoim przekazem do pokolenia Z. Jakie inne platformy musisz wykorzystać?

• Facebook,
• LinkedIn do budowania relacji biznesowych,
• Instagram,
• YouTube,
• platformy do udostępniania podcastów,

Warte uwagi są także Pinterest oraz Twitter.

12. Narzędzia do budowania lojalności klienta. Pamiętaj o personalizacji

Odbiorcy lubią czuć się wyjątkowi. Możesz im to zapewnić za pomocą personalizacji. Jak ją wdrożyć w firmie lub sklepie internetowym?

• Pamiętaj o personalizacji newslettera - użyj imienia na początku maila,
• Zaoferuj indywidualny kod rabatowy.
• Wykorzystaj sztuczną inteligencję i machine learnign w marketingu internetowym i dopasuj polecane produkty do wcześniejszych zakupów i wyborów klienta

13. Jak zbudować lojalność klienta? Dodaj oferty VIP dla lojalnych klientów

Lojalni klienci, którzy często wybierają twoje produkty, lub korzystają z Twoich usług, lubią czuć się docenieni. Możesz to zrobić za pomocą ofert VIP skierowanych do klientów spełniających określone wymagania, np. takich, którzy wydali określoną kwotę na zakupy w Twoim sklepie. Program VIP można zachęcić także mniej zaangażowanych klientów do większej aktywności, by spełnić warunki

14. Narzędzia do budowania lojalności klientów. Zainwestuj w newsletter

Newsletter to sposób komunikacji z klientami, za pomocą którego możesz docierać do lojalnych i zaangażowanych odbiorców. Jak budować lojalność za pomocą newslettera? Możesz umożliwić subskrybentom dostęp do przedsprzedaży, ofert specjalnych, darmowej dostawy. Jak jeszcze możesz angażować i budować lojalność klientów za pomocą newslettera? Na bieżąco informuj ich o promocjach i nowościach, a także oferuj subskrybentom dodatkowe materiały, np. darmowy e-book.

Przykład formularza zachęcającego do zapisu do newslettera

15. Jak budować lojalność klientów? Dziel się wiedzą za darmo

Klienci chętnie wracają do tych marek i firm, które za darmo dzielą się wiedzą. Jak możesz to wykorzystać do budowania lojalności?

• Twórz treści na blogu.
• Przygotuj specjalny poradnik dla Twoich stałych klientów, subskrybentów newslettera czy członków programu lojalnościowego.
• Twórz e-booki i udostępniaj je na stronie do pobrania za darmo.
• Organizuj darmowe szkolenia dla swoich klientów.
• Stwórz cykl podcastów lub kanał edukacyjny na YouTube

16. Jak zatrzymać klienta? Zadbaj o wdrożenie zakupów subskrypcyjnych

Model subskrypcyjnych zakupów zyskuje popularność nie tylko w sektorze usług, ale także sprzedaży produktów. To jedno z narzędzi do budowania lojalności i zatrzymania klienta, które możesz powodzeniem wykorzystać na swojej platformie czy w narzędziu internetowym, ale także w sklepie online. Jak to zrobić? Zaproponuj, że w określonych,odstępach czasowych wyślesz klientowi zamówiony zestaw produktów w zamian za cykliczną opłatę. W ten sposób zyskujesz stałego klienta, który nie musi martwić się o kolejne zamówienie, ponieważ przyjdzie ono pod drzwi bez jego zaangażowania. Z takich rozwiązań korzysta m.in. marka HP, która oferuje usługę HP INK. W zamian za określoną miesięczną opłatę przesyła klientom tusz do drukarek (na podstawie ich deklarowanej liczby drukowanych stron miesięcznie).

Podsumowanie

Lojalność i zaangażowanie klientów mają kluczowe znaczenie w budowie dochodowej firmy czy sklepu internetowego. Jeśli jeszcze nie traktujesz priorytetowo działań skupionych na utrzymaniu zaangażowania stałych klientów, to właśnie możesz zacząć. Skorzystaj z naszych wskazówek i zachęcaj klientów do ponownych zakupów w sklepie i ponownego skorzystania z usługi.

Poznaj historie sukcesu naszych klientów

Sanpol

• 500% wzrost wejść organicznych
• 12-krotny wzrost współczynnika konwersji
• 6 miesięcy na zdominowanie top 10 Google

Protan Elmark

• 20 krotna dynamika sprzedaży
• 3 razy więcej zapytań ofertowych rok do roku
• ponad 3500 fraz w czołówce Google

Elmark Wynajem

• 7 krotny wzrost ruchu z pozycjonowania
• 150% więcej zapytań z formularza na stronie
• 5-krotny wzrost liczby konwersji z Google Ads

Volkswagen Samochody Użytkowe

• Kilkaset fraz w czołówce Google
• Stały i stabilny wzrost ruchu na stronie

Centrum Medyczne Stanley

• 250% wzrostu liczby rezerwacji na usługi USG
• 130% wzrostu liczby wizyt w gabinetach
• 4,5 razy więcej odwiedzających stronę

Starter24

• 187% więcej konwersji z pozycjonowania

Karlik

• 270% wzrost współczynnika konwersji

Zobacz więcej

4.9

4.8

Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie!

opinie

Ponad 560 pozytywnych opinii w Google i 70 opinii na Clutch.co

 

Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: w Google i na Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować.

 

» zobacz jak się z nami współpracuje

 

 

Wyślij zapytanie