Marcin Górski

Jak trafiłeś do agencji widoczni?

Klasycznie – znalazłem informację na jednym z portali ogłoszeniowych. Akurat szukałem pracy, odezwał się do mnie Maciej Jeżewski, ówczesny menadżer działu Customer Success. Mieliśmy jedną, drugą rozmowę i tak dołączyłem do zespołu. Maciej podczas spotkań zachęcił mnie do współpracy z agencją – od razu czułem, że złapaliśmy wspólny język. Co ciekawe, w tym samym czasie aplikowałem też do działu sprzedaży i tego samego dnia miałem dwie rozmowy rekrutacyjne! Do działu CS i sprzedaży właśnie.

Czym zajmowałeś się wcześniej?

Bardzo podobnymi rzeczami, tylko pracowałem w firmie, która prowadzi swój własny marketplace. Odpowiadałem tam za największe projekty, czyli z największym obrotem na platformie, ale po dwóch latach przyszedł czas na zmiany. Wcześniej pracowałem w markecie ze sprzętem RTV i AGD, między innymi jako menadżer sklepu. I chociaż skończyłem technikum mechatroniczne, to w zasadzie od samego początku swojej ścieżki zawodowej konsekwentnie rozwijałem się w obsłudze klienta.

Dlaczego rozwijałeś się akurat w tym kierunku?

Kiedy przyjechałem do Poznania, to po prostu szukałem jakiejkolwiek pracy i zaczęło się właśnie od sklepu ze sprzętem RTV i AGD. Praca tam była naprawdę okej, za kosmiczne pieniądze jak na tamte czasy dla osoby, która dopiero startuje. I tak zostałem tam cztery lata. Później pracowałem jeszcze w dwóch miejscach – w tym czasie wybuchła pandemia i uznałem, że idę w e-commerce. W ostatniej firmie liznąłem pierwsze narzędzia analityczne, miałem okazję pracować na dużych budżetach i to wszystko zaprocentowało w widocznych.

A jak wyglądała Twoja ścieżka w agencji?

Do widocznych trafiłem w grudniu 2022 roku jako specjalista. Dość szybko okazało się, że się sprawdzam – w krótkim czasie powiększyłem bazę swoich klientów, a już w czerwcu 2023 roku zaczął startować projekt klientów premium, do którego firma mnie zaprosiła. I rzeczywiście od końca zeszłego roku zajmuję się głównie projektami premium, co wiąże się i z większą odpowiedzialnością, i większą satysfakcją.

Czym zajmujesz się na co dzień?

Głównie są to spotkania i analiza wyników – sprawdzam, jak idą nasze działania, co możemy poprawić, zasugerować. Spotykamy się, omawiamy to, trochę też żartujemy. Wewnętrznie współpracuję przede wszystkim z dwiema osobami z działu SEO i też bardzo często spotykamy się wspólnie z klientem lub samodzielnie, by omówić nasze projekty i zapewnić klientowi jak najlepsze efekty.

W tej pracy trzeba być elastycznym i nie można podchodzić do swoich zadań zero-jedynkowo. Każdy projekt w zależności od branży, ale też charakteru danej osoby, ma różne potrzeby. Głównym wyzwaniem jest w związku z tym indywidualne podejście, umiejętność dopasowania się do swojego rozmówcy. Kluczowe z mojej perspektywy jest też to, żeby nie patrzeć zero-jedynkowo na wyniki. Spotkanie z klientem nie powinno polegać na tym, że mówię mu, że w maju było lepiej niż w kwietniu, a wykres pokazuję jako potwierdzenie, tylko na rozmowie.

W relacji kluczowe jest pytanie, czy klient widzi realną korzyść ze współpracy. Nie powinny liczyć się słupki w Analyticsie, tylko konwersja – i właśnie tak powinniśmy działać, żeby zwiększać przychody klienta. Naszym zadaniem jest szukanie różnych możliwości, czy to dotarcia do tych potencjalnych klientów, czy jakiejś rozbudowy naszej współpracy, żeby do tego dochodziło – zarówno w SEO, jak i w Adsach oraz w ramach rozwiązań UX-owych.

Co doradziłbyś osobie, która chciałaby zacząć pracę w obsłudze klienta?

Kluczowa jest postawa. To jest taka praca, w której trzeba się ciągle samodzielnie doszkalać, rozwijać. Nie wyobrażam sobie też obsługi klienta w branży marketingu internetowego bez zainteresowania tym, co dzieje się w e-commerce. Dzięki temu nasze spotkania z klientem mogą działać na zasadzie partnerstwa – one są ciekawsze, klient dowiaduje się czegoś nowego o branży, ma szansę usłyszeć wcześniej i zareagować, że będą istotne zmiany w narzędziach, z których korzysta. To pozwala budować relacje z klientem, a to niezbędna, obok samodzielności, umiejętność w naszej pracy, co oczywiście przychodzi z czasem.

Ty też możesz się tak rozwijać!

Zainteresowała Cię historia Marcina? Chcesz się rozwijać w naszym zespole? Zapoznaj się z aktualnymi ofertami pracy w agencji Widoczni lub po prostu wyślij do nas swoje CV!