Jak optymalizować konwersję w sklepie internetowym?

Dobra optymalizacja konwersji w sklepie internetowym powinna prowadzić do efektywności, oszczędności nakładów finansowych i zwiększonej liczby klientów. Z artykułu dowiesz się, czym jest optymalizacja konwersji, jak ją przeprowadzić i jakie narzędzia do tego wykorzystać.

Potrzebujesz porad marketingowych dla biznesu?

Skontaktuj się z nami

Co to jest optymalizacja konwersji i jakie ma znaczenie dla e-commerce?

Optymalizacja konwersji (CRO) to proces ulepszania strony internetowej w celu zwiększenia odsetka odwiedzających, którzy wykonują pożądane działanie. Jakie są przykłady takich pożądanych działań (konwersji) w e-commerce? To na przykład:

• zakup produktu (główna konwersja),
• dodanie produktu do koszyka lub listy życzeń,
• zapisanie się do newslettera,
• wypełnienie formularza kontaktowego.

Dla sklepów internetowych CRO to przede wszystkim zamiana większego odsetka ruchu w płacących klientów. Celem tego działania jest wzrost konwersji bez wzrostu budżetu na marketing.

Czytaj również:

• Trendy CRO, dzięki którym zwiększysz sprzedaż w 2025

Warto wiedzieć, jak samodzielnie obliczyć współczynnik konwersji do optymalizacji. Jest to prosty wzór:

(Konwersja / Liczba odwiedzających) x 100 =Współczynnik konwersji

Trzeba jednak pamiętać, że łatwo popełnić dość popularny błąd. Jeśli chcesz obliczyć konwersję dla konkretnego produktu na konkretnej stronie produktowej, musisz upewnić się, że wykorzystujesz wyłącznie liczbę odwiedzających dokładnie tę stronę produktową, a nie liczbę odwiedzających całą Twoją witrynę, którzy dodali produkt do koszyka. Tego typu błąd może znacznie wykrzywić dane, na których będziesz bazować do optymalizacji konwersji. Upewnij się, że porównujesz ze sobą stosowne kategorie (np.: dla konkretnej strony produktu, liczbę odwiedzin tej strony, a nie całego sklepu).

Jaki jest dobry współczynnik konwersji w e-commerce?

Nie istnieje uniwersalna liczba dobrego współczynnika konwersji dla całego e-commerce. Zależy to od branży, rodzaju produktu, źródła ruchu i grupy docelowej. Typowe średnie w e-commerce wahają się od 2% do 3%* (mediany mogą być wyższe, np. 4.2%**). W niektórych branżach średni współczynnik konwersji e-commerce może być wyższy, na przykład w niszach związanych z żywnością lub zdrowiem. Więcej informacji o benchmarkach dla różnych branż znajdziesz w raporcie „Conversion Benchmark Report” od Unbounce. Najważniejsze jest dążenie do ciągłej optymalizacji i poprawy własnych wyników, nawet małe wzrosty to duże zyski w dłuższej perspektywie.

Skorzystaj z naszego kalkulatora i oblicz współczynnik konwersji!

Jak ważna jest optymalizacja konwersji (CRO) w e-commerce?

Optymalizacja konwersji jest bardzo ważna i ma ogromne znaczenie w e-commerce, widoczne w takich aspektach jak:

• zwiększenie sprzedaży bez zwiększania budżetu marketingowego - to ważna korzyść – pozwala osiągnąć więcej z tego samego ruchu,
• obniżenie kosztów pozyskania klienta (CAC) - lepsze wykorzystanie istniejącego ruchu przekłada się na niższe wydatki na reklamy,
• wyższy zwrot z inwestycji (ROI) - nawet niewielkie poprawki mogą znacząco zwiększyć zyski,
• poprawa doświadczeń użytkownika (UX) - skupienie na CRO naturalnie prowadzi do bardziej intuicyjnych i przyjemnych dla klienta witryn,
• korzyści SEO - lepsza optymalizacja strony (np. szybkość ładowania, responsywność mobilna) pozytywnie wpływa na rankingi w wyszukiwarkach,
• zwiększenie lojalności i zaufania klientów - strona zoptymalizowana pod kątem użytkownika buduje lepsze relacje.

Znaczące aspekty optymalizacji konwersji.

Jak wygląda proces optymalizacji konwersji krok po kroku?

Proces optymalizacji konwersji można ująć w 5 krokach. Oto każdy z nich:

1. Definiowanie jasnych i mierzalnych celów

Zdefiniowane celu jest znaczącym krokiem w kierunku optymalizacji konwersji. Bez tego będziesz tracić czas i zasoby finansowe. Każdy efektywny współczynnik konwersji rozpoczyna się od wytyczenia jasnych celów.

Możesz wykorzystać do tego metodę SMART. Metoda SMART to technika formułowania celów, która zwiększa szanse na skuteczną realizację. Cel SMART powinien być: S (Specific) – konkretny, M (Measurable) – mierzalny, A (Achievable) – osiągalny, R (Relevant) – istotny, oraz T (Time-bound) – określony w czasie. Dzięki tym kryteriom cel staje się jasny, możliwy do oceny i lepiej motywuje do działania. SMART jest popularną metodą w zarządzaniu, marketingu i rozwoju osobistym. Dowiedz się więcej o SMART i innych metodach zwiększania efektywności marketingu.

Cele metody SMART.

Cele powinny być tożsame z Twoimi celami biznesowymi. Przykładem takiego mierzalnego celu może być zwiększenie współczynnika dodawania do koszyka o 10%, zmniejszenie współczynnika porzuceń koszyka o 20%. Dobrze zdefiniowane cele sprawiają, że łatwiej jest zidentyfikować te metody optymalizacji, które działają najlepiej.

2. Zrozumienie Twojej grupy docelowej

Zapewne posiadasz już określoną grupę docelową w postaci klientów. Teraz czas na analizę danych odwiedzających. Aby przeprowadzić analizę grupy docelowej sklepu internetowego, zacznij od zebrania danych demograficznych i behawioralnych klientów (np. wiek, płeć, lokalizacja, zainteresowania). Wykorzystaj narzędzia analityczne, jak Google Analytics, ankiety i social media. Zidentyfikuj potrzeby, problemy i motywacje zakupowe. Stwórz persony - fikcyjnych przedstawicieli klientów - aby lepiej dopasować ofertę i komunikację.

Przeczytaj również:

• Jak określić grupę docelową? Kluczowe wskazówki i narzędzia

Co jeszcze warto wykorzystać do takiej analizy? Przydatne będą mapy ciepła, nagrania sesji i ankiety, aby zrozumieć, jak użytkownicy wchodzą w interakcje z Twoją stroną i jakie mają problemy.

3. Dogłębna analiza obecnej strony internetowej

To niezbędny krok, jeszcze zanim zaczniesz wdrażać jakiekolwiek zmiany. Aby przeprowadzić dogłębną analizę strony internetowej, możesz wykonać cztery konkretne kroki:

• ocena stron docelowych (landing pages), stron produktów, stron kategorii, formularzy i procesu płatności,
• identyfikacja „punktów spadku ruchu” (drop-off points), czyli miejsc, w których użytkownicy opuszczają stronę,
• wykrywanie „punktów tarcia” (friction points) - mylącej nawigacji, wolnego ładowania, nieintuicyjnego układu mobilnego,
• priorytetyzacja obszarów wymagających największych poprawek, aby skupić wysiłki na najbardziej wpływowych elementach.

4. Wdrażanie zmian opartych na danych

Kiedy masz już przeprowadzony audyt i wiesz, czego potrzebuje Twoja grupa docelowa oraz jaka jest sytuacja Twojej strony internetowej, czas na wdrożenie zmian opartych na danych. Jakie to zmiany? Mogą to być modyfikacje w treści, przyciskach Call-To-Action (CTA), formularzach czy wizualizacjach. Warto też upewnić się, że strona jest w pełni zoptymalizowana pod urządzenia mobilne i zawiera dowód społeczny taki jak testimoniale.

5. Testowanie i ciągła optymalizacja

Testy A/B to podstawa procesu optymalizacji. Test A/B to porównywanie dwóch wersji elementu strony (np. nagłówka, koloru przycisku, układu) w celu określenia, która działa lepiej. Pamiętaj, że regularne monitorowanie wyników i udoskonalanie podejścia – optymalizacja konwersji to proces ciągły, nigdy się nie kończy. Zawsze możesz testować nowe wersje różnych treści i rozwiązań. Testy A/B są bardziej skuteczne niż losowe porównywanie ze sobą różnych rozwiązań. Możesz do tego wykorzystać Google Optimize. Przeczytaj przewodnik po testach A/B dla e-commerce.

Chcesz więcej sprzedawać? Zacznij od dobrej strategii!

Wyślij zapytanie

Jakie są podstawowe strategie optymalizacji konwersji w sklepie internetowym?

Oto trzy zasadnicze strategie optymalizacji konwersji w sklepie internetowym:

1. Jak optymalizować strony docelowe i doświadczenie użytkownika (UX) i od czego zacząć?

Optymalizację stron docelowych i doświadczeń użytkownika, podobnie jak w przypadku samej konwersji, warto zacząć od określenia celu. Strona docelowa powinna mieć jeden jasny cel, aby przekaz się nie rozmył. Przykładowo, nie warto tworzyć strony docelowej, która ma jednocześnie sprzedawać produkt, prowadzić zapisy na newsletter i promować konkurs. Korzystniejsze będzie wybranie jednego celu, wtedy łatwiej zauważyć zależności w jej funkcjonowaniu i przeprowadzać testy A/B konkretnych elementów. Strona powinna mieć też jedno główne CTA.

W optymalizacji strony docelowej niezwykle istotne jest UX, czyli doświadczenie użytkownika. Obecnie użytkownicy są nastawieni na cel, nie chcą spędzać na stronie więcej czasu niż to konieczne i mają rozproszoną uwagę oraz krótki czas skupienia. Zły układ strony i słaba architektura informacji sprawią, że użytkownik szybko porzuci stronę i przejdzie do konkurencji, która zagwarantuje mu lepsze doświadczenie. Najważniejsze czynności do zapewnienia dobrego doświadczenia użytkownikowi na stronie? Upraszczaj nawigację, używaj jasnych etykiet kategorii i upewnij się, że wyszukiwarka sklepu jest skuteczna. Unikaj wizualnych rozpraszaczy.

Kolejny ważny czynnik to redukcja czasu ładowania strony. Strona powinna ładować się szybko – to krytyczny czynnik dla UX i SEO. Używaj narzędzi takich jak Google PageSpeed Insights, aby zidentyfikować i naprawić problemy (np. nieużywany kod JavaScript/CSS, optymalizacja obrazów do nowoczesnych formatów WebP/AVIF).

Ostatni ważny aspekt poprawiania doświadczenia użytkownika to optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych (mobile-first). Obecnie ponad połowa globalnego ruchu pochodzi z urządzeń mobilnych i to w ten sposób użytkownicy często będą korzystać z Twojego sklepu. Jeśli nie dostosowujesz swojej strony do urządzeń mobilnych, tracisz na konwersji. Projektuj stronę z myślą o urządzeniach mobilnych, zapewnij responsywny design, szybkie ładowanie i intuicyjną nawigację. Testuj na różnych rozmiarach ekranów i umieszczaj CTA w miejscach łatwo dostępnych dla kciuka.

2. Jak budować zaufanie, wykorzystując personalizację?

W budowaniu zaufania ważne jest dawanie sygnałów zaufania i zadbanie o tzw. dowód społeczny, czyli social proof. Jak to zrobić? Wykorzystaj opinie i oceny klientów (gwiazdki) na stronach produktów i landing pages. Nawet średnie opinie są sygnałem aktywności sklepu. Automatyzuj prośby o recenzje po zakupie. Włączaj sekcje FAQ, porady ekspertów czy recenzje wideo w obrębie kategorii produktów, co jest pozytywnie postrzegane przez Google. Musisz zadbać o użytkownika nie tylko pod kątem samego UX. Warto zagwarantować coś, co zapewni go, że trafił w odpowiednie miejsce i ma do czynienia z zaufanym sklepem.

Przykładowy dowód społeczny, źródło: zalando.pl

Dowiedz się więcej o wykorzystaniu dowodu społecznego.

Przydatne jest też oferowanie spersonalizowanych rekomendacji. Zapewne sam wolisz, kiedy ktoś mówi do Ciebie bezpośrednio i indywidualnie, niż ogólnie. Dopasowuj doświadczenia zakupowe do indywidualnych preferencji klienta (np. na podstawie historii przeglądania i zakupów). Personalizacja to bardzo szeroki zakres rozwiązań, ale na początek sprawdzą się funkcje typu „Produkty, które mogą Ci się spodobać” - to dobry pierwszy krok.

Kolejnym dobrym rozwiązaniem i mocnym trendem w obecnym marketingu jest hiperpersonalizacja. W jej ramach stworzysz wysoce ukierunkowane doświadczenia, bazujące na szczegółowych danych o zachowaniach użytkowników, historii zakupów, a nawet interakcjach w mediach społecznościowych. To znacząco zwiększa konwersje i buduje długotrwałą lojalność klienta. Często hiperpersonalizację wprowadza się we współpracy z narzędziami AI.

3. Jak usprawnić ścieżkę zakupową i komunikację?

Pierwszy krok usprawniania ściezki zakupowej i komunikacji to upraszczanie procesu płatności, czyli tzw. checkout. Jak to zrobić?

• zredukuj liczbę kroków,
• zaoferuj różnorodne opcje płatności (np. BLIK, PayPal, Przelewy24) i możliwość zakupu jako gość (bez zakładania konta),
• przeprowadzaj testy użytkowników, aby znaleźć i usunąć bariery w procesie. Copy w przypadku płatności powinno być funkcjonalne: krótkie, komunikatywne.

Przykładowe płatności w sklepie internetowym, źródło: zalando.pl

Przeczytaj artykuł i wybierz najlepsze płatności dla swojego sklepu.

Kolejny krok to krótka i prosta komunikacja. Komunikaty na stronie powinny być zwięzłe, autentyczne i jasno odpowiadać na pytania. Unikaj przesadnych haseł marketingowych i dbaj o łatwy do zrozumienia język (możesz sprawdzić to narzędziem Jasnopis).

Ważne jest dopasowanie komunikacji na różnych kanałach. Zapewnij spójność przekazu w całym ekosystemie (strona, social media, e-maile), aby uniknąć dezorientacji klienta. To nie tylko pozwoli utrzymać standardy wyznaczone przez Twoją markę, ale także poprawia doświadczenie użytkownika.

Równie ważny aspekt to optymalizacja stron kategorii pod kątem konwersji. Nie możesz zapomnieć, że w wielu sytuacjach strony kategorii produktowych mogą pełnić funkcję podobną do stron docelowych. Zdarza się, że strona kategorii będzie pierwszą stroną, którą użytkownik odwiedzi w Twoim sklepie. Dlatego też powinieneś na niej umieścić wszystkie te elementy, które mogą przekonać użytkownika do zakupu, budować zaufanie i zwiększać zaangażowanie. Są to na przykład:

• logo sklepu internetowego widoczne w lewym górnym rogu (z linkiem wewnętrznym do strony głównej),
• przyciski wezwania do działania,
• informacje o rabatach i promocjach, widoczne na stronach kategorii,
• logo koszyka widoczne w prawym górnym rogu,
• informacje o bezpieczeństwie danych i stosowanych narzędziach i technologiach (np. BLIK, PayPal, Przelewy24 itp.),
• dane kontaktowe dostępne na każdej podstronie w stopce.

Wreszcie, pamiętaj o optymalizacji linkowania wewnętrznego. Linkowanie wewnętrzne pomiędzy różnymi kategoriami produktowymi może zwiększyć skuteczność działań SEO i zwiększyć średnią wartość koszyka zakupowego.

Na stronach kategorii produktowych w dużych serwisach e-commerce warto połączyć ręczne i automatyczne linkowanie wewnętrzne. Jak to zrobić?

• wykorzystaj automatyczne linkowanie do linkowania do kategorii nadrzędnych i podrzędnych. W ten sam sposób możesz wyświetlać breadcrumbs, np. nad stopką, by nie zaburzać User Experience,
• wykorzystaj automatyczne lub ręczne linkowanie, gdy chcesz dodać linki do podobnych kategorii. W mniejszych serwisach, z niewielką liczbą kategorii, możesz zrobić to ręcznie,
• ręcznie dodaj linki do popularnych kategorii produktowych.

Dlaczego warto stosować linkowanie automatyczne w dużych witrynach e-commerce?

• bez rozwiązań automatycznych zarządzanie linkami może być bardzo czasochłonne i wiąże się z dużym ryzykiem popełnienia błędu,
• dzięki automatycznemu linkowaniu unikasz ryzyka występowania stron osieroconych, czyli takich, do których nie prowadzi żaden link w obrębie witryny,
• automatycznie utworzysz strukturę witryny w postaci piramidy, w której strony znajdujące się wyżej w strukturze prowadzą do bardziej szczegółowych podstron.

Masz sklep? Pomożemy Ci dotrzeć do klientów!

Wyślij zapytanie

Jaka jest rola AI w optymalizacji konwersji?

Sztuczna inteligencja znajduje zastosowanie w różnych obszarach marketingu i sprzedaży i nie inaczej jest w przypadku optymalizacji konwersji. Czym właściwie jest AI CRO? To zastosowanie zaawansowanych algorytmów i uczenia maszynowego do analizy ogromnych ilości danych o użytkownikach i automatycznego optymalizowania współczynników konwersji. AI uczy się z każdą interakcją klienta, stając się coraz bardziej precyzyjna.

Jakie są główne korzyści z wykorzystania AI w optymalizacji konwersji?

• oszczędność pieniędzy - AI pomaga obniżać koszty pozyskania klienta (CAC) np. poprzez lepsze targetowanie reklam (Shopify Audiences). Automatyzuje procesy kreatywne, np. pisanie nagłówków i opisów produktów, co pozwala testować różne warianty bez dużych nakładów finansowych,
• wzrost efektywności - AI przetwarza i analizuje dane z niesamowitą szybkością, umożliwiając natychmiastowe dostosowania strategii,
• skalowanie działań CRO i personalizacji - AI potrafi tworzyć spersonalizowane doświadczenia zakupowe na skalę, której żaden ludzki zespół nie jest w stanie dorównać.

AI ma konkretne, praktyczne zastosowania w optymalizacji konwersji:

• zautomatyzowane testy A/B - może w czasie rzeczywistym pokazywać odwiedzającym różne warianty strony (kolory przycisków, nagłówki, CTA) i błyskawicznie identyfikować te, które generują najwyższe konwersje, a następnie wdrażać je na całej stronie,
• chatboty obsługi klienta oparte na AI - oferują natychmiastowe, całodobowe wsparcie, zwiększają zadowolenie klienta i zmniejszają prawdopodobieństwo opuszczenia strony bez dokonania akcji. Rozumieją język naturalny i uczą się z interakcji, zapewniając bardziej spersonalizowane odpowiedzi,
• hiperpersonalizacja i predykcja zachowań użytkowników - może przewidywać, co klient prawdopodobnie kupi, a nawet automatycznie dodawać produkty do koszyka. Na podstawie historii zakupów i przeglądania, system AI może natychmiast wyświetlić rekomendacje produktów dopasowane do stylu i potrzeb klienta,
• generowanie treści - generatywne modele AI mogą automatycznie tworzyć nagłówki, opisy produktów i inne teksty marketingowe,
• AI w analityce i rekomendacjach - nowoczesne ekosystemy automatyzacji, takie jak Klaviyo, Mailchimp z AI recommendations, czy Bloomreach, wykorzystują głęboką analizę danych (deep-data) i AI do optymalizacji kampanii. Czytaj więcej o AI w analityce internetowej.

Zastosowania AI w optymalizacji konwersji.

Narzędzia e-commerce niezbędne w optymalizacji konwersji

Aby przeprowadzić optymalizację konwersji, niezbędne będą Ci odpowiednie narzędzia. Z tej części artykułu dowiesz się, jakie narzędzia warto wybrać do analizy zachowań użytkowników i konwersji, do optymalizacji SEO, do optymalizacji obsługi klienta oraz do optymalizacji prędkości strony.

Które narzędzia wykorzystać do analizy zachowań użytkowników i konwersji?

Oto zestaw odpowiednich narzędzi e-commerce, w tym tych opartych na sztucznej inteligencji, które warto wykorzystać do analizy zachowań użytkowników i konwersji.

1. Google Analytics 4

Google Analytics 4 to narzędzie analityczne, które pomaga w zbieraniu, analizowaniu i raportowaniu danych na temat ruchu na stronie internetowej oraz zachowań użytkowników. Dzięki temu narzędziu możemy uzyskać informacje na temat źródeł ruchu, popularności poszczególnych stron, zachowań użytkowników na stronie, wartości sprzedaży i wiele innych.

W kontekście optymalizacji sklepu internetowego, Google Analytics 4 może być szczególnie pomocny w analizie zachowań klientów. Możemy na przykład śledzić, jakie produkty są najczęściej przeglądane, które strony generują najwięcej sprzedaży, jakie koszyki są porzucane i wiele innych.

Dzięki temu, że Google Analytics 4 oferuje narzędzia do analizy danych w czasie rzeczywistym, możemy na bieżąco monitorować zachowania użytkowników i dostosowywać naszą strategię marketingową i sprzedażową. Możemy również korzystać z integracji z innymi narzędziami, takimi jak Google Ads, aby zoptymalizować swoje kampanie reklamowe i zwiększyć konwersje. Sprawdź także:

• jak analizować użytkownika w GA4,
• jak wykorzystać Google Analytics 4 do analizy pozycjonowania,
• jak wdrożyć GA4 - przewodnik dla początkujących.

2. Google Optimize

Google Optimize jest darmowym narzędziem marketingowym, które pozwala na analizę i testowanie witryny. Można przeprowadzać testy A/B, testy stron docelowych, testy wielowymiarowe oraz personalizację. Narzędzie jest zintegrowane z Google Analytics, a nie wymaga wsparcia programisty do tworzenia testowych wersji strony.

Narzędzie Google Optimize

3. Crazy Egg

Crazy Egg oferuje możliwość śledzenia zachowań użytkowników na stronie internetowej, takich jak przewijanie, kliknięcia i interakcje z poszczególnymi elementami strony. Dzięki temu właściciele sklepów internetowych mogą łatwo zidentyfikować, które elementy strony przyciągają najwięcej uwagi użytkowników i jakie elementy mogą wpłynąć na poprawę współczynnika konwersji. Narzędzie pozwala na tworzenie map ciepła (heatmaps) i raportów, które ułatwiają analizę i optymalizację strony internetowej.

4. Hotjar

Hotjar to narzędzie, które pomaga w optymalizacji konwersji w sklepie internetowym poprzez analizę zachowań użytkowników w witrynie. Dostępne funkcjonalności pozwala na śledzenie takich interakcji jak przewijanie czy kliknięcia itp. Dodatkowo narzędzie nagrywa sesje użytkowników. Zapoznanie się z pełnym procesem interakcji odbiorcy ze stroną umożliwia znalezienie słabych punktów strony oraz jej optymalizację w kierunku zgodnym z oczekiwaniami potencjalnych klientów. Hotjar umożliwia również tworzenie map ciepła (heat maps) i raportów, które pozwalają na wizualizację zachowań użytkowników na stronie oraz analizę konkretnych problemów, które mogą wpływać na zwiększenie lub zmniejszenie liczby konwersji. Dzięki temu właściciele sklepów internetowych mogą szybko i skutecznie zidentyfikować problemy związane niskim zaangażowaniem odbiorców i podjąć działania, które poprawią jakość ruchu na stronie i zwiększą liczbę konwersji.

Narzędzie Hotjar do map cieplnych

5. Microsoft Clarity

Microsoft Clarity to darmowe narzędzie analityczne służące do monitorowania i analizowania zachowań użytkowników na stronie internetowej. Oferuje funkcje takie jak nagrania sesji (rejestrujące ruchy myszką, kliknięcia i przewijanie), mapy cieplne (heatmaps), które pokazują, gdzie użytkownicy najczęściej klikają i jak przewijają stronę, oraz filtry i statystyki identyfikujące problemy z użytecznością, np. „rage clicks” czy błędy JS. Clarity pomaga optymalizować UX i konwersję bez wpływu na wydajność strony.

6. Landingi

Landingi to polska platforma, która umożliwia tworzenie stron docelowych (landing pages) w celu zwiększenia konwersji. Pozwala na łatwe tworzenie różnych wersji stron docelowych i testowanie ich skuteczności, co umożliwia właścicielom sklepów internetowych na wzrost liczby konwersji i poprawę zaangażowania użytkowników na stronie sklepu. w narzędziu można znaleźć szereg skutecznych szablonów stron docelowych do wykorzystania.

Narzędzie Landingi

Które narzędzia wykorzystać do optymalizacji SEO?

W tej sekcji przedstawimy narzędzia, które warto wykorzystać do zoptymalizowania swojej witryny i poprawienia jej widoczność w wynikach wyszukiwania, abyś mógł przyciągnąć więcej ruchu na stronę i zwiększyć sprzedaż. Właściwie wdrożone pozycjonowanie sklepu może zwiększyć widoczność Twojej strony w wynikach wyszukiwania i przyciągnąć więcej potencjalnych klientów.

1. Senuto

Senuto to polskie narzędzie SEO, za pomocą którego m.in.:

• przeanalizujesz widoczność swojej strony,
• znajdziesz frazy kluczowe do pozycjonowania sklepu,
• przeanalizujesz konkurencję SEO.

Dzięki jego wykorzystaniu w pozycjonowaniu sklepów możesz stale monitorować pozycję swojej strony na kluczowe frazy powiązane z ofertą. Znajdziesz dane o największych wzrostach i spadkach pozycji. Dostęp do narzędzia jest płatny. Zobacz, jakie funkcje Senuto wykorzystasz w optymalizacji strony sklepu.

Monitoring widoczności w Senuto

2. Ahrefs

Ahrefs to narzędzie dla specjalistów SEO znane przede wszystkim z możliwości kompleksowej analizy linków przychodzących. Dzięki temu właściciele sklepów internetowych mogą śledzić swoje linki zwrotne, a także monitorować konkurencję i szukać nowych partnerów do pozyskiwania linków. Narzędzie oferuje również narzędzia do analizy słów kluczowych i konkurencji, dzięki czemu możliwa jest weryfikacja trudności słowa kluczowego oraz popularności.

Monitoring linków w Ahrefs

3. Netpeak Spider

Netpeak Spider to narzędzie SEO, które umożliwia właścicielom sklepów internetowych analizę strony internetowej pod kątem technicznego SEO. Narzędzie to pozwala na przeprowadzenie kompleksowej analizy strony internetowej w celu identyfikacji problemów, które mogą wpływać na pozycję sklepu internetowego w wynikach wyszukiwania. Funkcjonalności obejmują:

• analizę struktury witryny,
• identyfikację błędów technicznych, takich jak powtarzające się tagi meta title i meta description (i braki w tym zakresie), brakujące nagłówki lub niewłaściwe użycie tagów kanonicznych, a także badanie wewnętrznych i zewnętrznych linków,
• analizę zawartości strony internetowej - długość tekstu, liczba słów kluczowych oraz unikalność treści.

Dowiedz się więcej:

• Sprawdź inne narzędzia do technicznego audytu strony,
• Poznaj najczęstsze błędy techniczne w sklepach internetowych.

4. Surfer SEO

Polskie narzędzie Surfer do pozycjonowania stron i sklepów sprawdzi się w następujących obszarach SEO:

• analiza słów kluczowych,
• analiza konkurencji,
• tworzenie i optymalizacja treści,
• analiza profilu linków przychodzących.

Narzędzie, na podstawie analizy najlepszych wyników w wyszukiwarce Google na dane słowo kluczowe, wskazuje inne frazy, które warto ująć w treściach, a także tworzy projekt treści uwzględniający optymalną liczbę znaków, nasycenie frazami, liczbę i długość nagłówków, liczbę zdjęć itp. Surfera można także wykorzystać do podstawowej analizy i rozbudowy linków. Sprawdź nasz przewodnik po Surferze.

Pokaż firmę światu! Skuteczna promocja online.

Wyślij zapytanie

Które narzędzia wykorzystać do optymalizacji obsługi klienta?

W tej sekcji przedstawimy narzędzia, które pomogą Ci zapewnić lepszą obsługę klienta i wsparcie, zarówno przed, jak i po dokonaniu transakcji. Jednym z Twoich głównych celów w biznesie e-commerce powinno być zapewnienie klientom jak najlepszej obsługi i wsparcia. Dzięki temu zwiększysz ich zaufanie i lojalność wobec Twojej marki oraz zminimalizujesz liczbę zwrotów i reklamacji.

1. QuarticOn do rekomendacji produktowych

QuarticOn to narzędzie marketingowe wykorzystujące sztuczną inteligencję do personalizacji oraz automatyzacji sprzedaży i marketingu. Zespół skonfiguruje działanie systemu w Twoim sklepie, co pozwoli na wzrost sprzedaży i wyższe wartości koszyka zakupowego. Możliwe jest zarządzanie kontaktami w CRM, generowanie spersonalizowanych powiadomień dla subskrybentów, wdrożenie inteligentnej wyszukiwarki produktów zintegrowanej z modułem rekomendacji oraz stworzenie automatyzacji komunikacji omnichannel. Zobacz:

• jak wdrożyć marketing omnichannel w sklepie internetowym,
• jak wykorzystać personalizację w e-commerce,
• zastosować cross-selling i up-selling w sklepie internetowym.

Rekomendacje produktowe w sklepie internetowym

2. Zendesk do obsługi klienta

Zendesk to platforma, która umożliwia przedsiębiorcom i prowadzenie efektywnych działań związanych z obsługą klienta. Narzędzie to oferuje wiele funkcji, takich jak systemy wsparcia technicznego, pomocy w sprzedaży, monitorowanie społeczności i zarządzanie klientami.

Zendesk pozwala na:

• centralizację wszystkich form interakcji z klientami, takich jak rozmowy telefoniczne, wiadomości e-mail, czat na żywo, formularze kontaktowe i wiadomości z mediów społecznościowych, w jednym miejscu,
• tworzenie raportów i analizy efektywności obsługi klienta, co pozwala firmom na identyfikowanie obszarów wymagających poprawy.

Dzięki platformie Zendesk przedsiębiorcy mogą zwiększyć satysfakcję klientów poprzez szybką i skuteczną obsługę, a także poprawić wizerunek swojej firmy. Narzędzie to jest szczególnie przydatne dla sklepów internetowych, ponieważ pozwala na szybką i efektywną obsługę klientów oraz rozwiązywanie ich problemów w czasie rzeczywistym, co prowadzi do zwiększenia lojalności klientów i poprawy wyników sprzedaży. Zobacz inne sposoby na budowę lojalności i zaufania w e-commerce.

Które narzędzia wykorzystać do optymalizacji prędkości strony?

W tej sekcji znajdziesz narzędzia, które przetestują Twoją stronę pod kątem czasu ładowania, a po analizie wskażą elementy, które należy poprawić, by zapewnić użytkownikom szybką interakcję z witryną e-commerce.

1. PageSpeed Insights

PageSpeed Insights to jedno z najpopularniejszych narzędzi do pracy nad prędkością strony sklepu internetowego. Za jego pomocą przetestujesz UX witryny, prędkość strony oraz wskaźniki Core Web Vitals, a także zidentyfikujesz problemy z wydajnością zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i na urządzeniach stacjonarnych. Po wpisaniu adresu strony na pasku wyszukiwania otrzymasz wyniki, jakie osiąga strona w zakresie czasu ładowania oraz wskazówki co do jego poprawy, takie jak na przykład:

• ograniczenie nieużywanego kodu JavaScript,
• wyświetlanie obrazów w formatach nowej generacji (WebP, AVIF),
• ograniczenie nieużywanego kodu CSS.

Przykładowy raport w narzędziu PageSpeed Insights

2. GTmetrix

GTmetrix to narzędzie online, które pomaga w optymalizacji sklepu internetowego pod kątem szybkości ładowania strony. Dzięki temu narzędziu możemy zbadać wydajność naszej strony internetowej i otrzymać raport z informacjami na temat czasu ładowania, wielkości plików, liczby żądań HTTP i wiele innych. GTmetrix pozwala na analizę strony internetowej z różnych lokalizacji na świecie i na różnych urządzeniach. Po przeprowadzeniu analizy, narzędzie generuje raport z zaleceniami dotyczącymi optymalizacji strony, takimi jak zmniejszenie rozmiaru plików, zmniejszenie liczby żądań HTTP czy optymalizacja kodu.

Przykładowy raport prędkości strony w narzędziu GTmetrix

3. Pingdom

Pingdom to płatne narzędzie, które pozwala na analizę wydajności strony internetowej w kategoriach takich jak czas ładowania strony, czas odpowiedzi serwera, liczba żądań HTTP oraz wielkość plików. Narzędzie umożliwia monitorowanie wydajności strony internetowej z różnych lokalizacji na świecie. Wykorzystanie narzędzia Pingdom sprawi, że właściciele sklepów internetowych mogą łatwo identyfikować problemy z wydajnością swojej strony i podejmować odpowiednie kroki w celu ich rozwiązania. Narzędzie to pozwala również na monitorowanie wydajności strony w czasie rzeczywistym, co umożliwia szybkie reagowanie na problemy i zapewnienie szybszego ładowania strony dla klientów w danym momencie.

Podsumowanie

Optymalizacja konwersji to nie jednorazowe działanie, lecz ciągły proces, który wymaga cierpliwości i realistycznych celów. Pamiętaj, że nawet małe poprawki mogą z czasem przynieść znaczące wzrosty przychodów w Twoim sklepie internetowym. Kluczem do sukcesu w optymalizacji sklepu internetowego jest skupienie się na użytkowniku i danych. Wykorzystanie odpowiednich narzędzi e-commerce, w tym tych opartych na sztucznej inteligencji, jest niezbędne do efektywnego osiągania celów CRO i zwiększania konkurencyjności Twojego biznesu.

Czytaj również:

• Optymalizacja konwersji i UX - jak wpływają na pozycjonowanie strony?
• Jak zwiększyć współczynnik konwersji poprzez optymalizację zamiaru wyszukiwania?
• Jak zwiększyć współczynnik konwersji na stronie o małym ruchu?

*https://www.convertcart.com/blog/ecommerce-conversion-rate-by-industry
**https://unbounce.com/conversion-benchmark-report/ecommerce-conversion-rate/

FAQ - pytania i odpowiedzi

Co to jest optymalizacja konwersji (CRO) i dlaczego jest ważna w e-commerce?

Optymalizacja konwersji, czyli CRO (Conversion Rate Optimization), to proces usprawniania działania strony internetowej w taki sposób, by zwiększyć liczbę użytkowników wykonujących pożądane działania – na przykład zakup produktu, zapisanie się do newslettera czy dodanie produktu do koszyka. W kontekście e-commerce CRO jest kluczowe, ponieważ pozwala zwiększać przychody bez konieczności zwiększania budżetu reklamowego. Dodatkowo przyczynia się do poprawy doświadczenia użytkownika, obniża koszt pozyskania klienta i zwiększa zwrot z inwestycji.

Jakie są etapy procesu optymalizacji konwersji?

Proces optymalizacji konwersji składa się z kilku następujących po sobie kroków. Pierwszym z nich jest określenie mierzalnych celów, najlepiej według metody SMART. Następnie należy przeanalizować grupę docelową, aby lepiej zrozumieć potrzeby użytkowników. Kolejny etap to audyt strony internetowej, który pozwala zidentyfikować problemy w jej działaniu. Na podstawie zebranych danych wdraża się zmiany, które mogą zwiększyć efektywność strony. Ostatni etap to testowanie, szczególnie testy A/B, które pozwalają porównać skuteczność różnych rozwiązań. Ważne jest, by cały proces traktować jako działanie ciągłe i regularnie go powtarzać.

Jakie narzędzia pomagają analizować zachowania użytkowników?

Do analizy zachowań użytkowników można wykorzystać różne narzędzia analityczne. Google Analytics 4 pozwala na kompleksowe monitorowanie ruchu oraz śledzenie ścieżek zakupowych. Microsoft Clarity dostarcza nagrania sesji i mapy cieplne, dzięki którym można zobaczyć, jak użytkownicy poruszają się po stronie. Podobne funkcje oferują również narzędzia takie jak Hotjar i Crazy Egg, które pomagają lepiej zrozumieć, które elementy strony przyciągają uwagę, a które mogą być przyczyną problemów. Do testowania zmian przydatne jest też narzędzie Google Optimize, umożliwiające prowadzenie testów A/B bez konieczności wsparcia programistów.

Jakie działania poprawiają doświadczenie użytkownika (UX) i konwersję?

Aby poprawić UX i zwiększyć konwersję, należy przede wszystkim zadbać o prostotę i przejrzystość strony. Strona docelowa powinna mieć jeden wyraźny cel oraz jasno określony przycisk wezwania do działania. Intuicyjna nawigacja, szybka wyszukiwarka i ograniczenie rozpraszających elementów wpływają pozytywnie na odbiór strony. Kluczowe jest także skrócenie czasu ładowania oraz pełna responsywność witryny, czyli dostosowanie do urządzeń mobilnych. Personalizacja treści i rekomendacji także znacząco wpływa na odbiór strony i zwiększa szansę na dokonanie zakupu.

Jaką rolę odgrywa sztuczna inteligencja w optymalizacji konwersji?

Sztuczna inteligencja odgrywa coraz większą rolę w optymalizacji konwersji. Umożliwia automatyczne prowadzenie testów A/B w czasie rzeczywistym, dzięki czemu można natychmiast wdrażać najbardziej skuteczne warianty strony. Pozwala także na zaawansowaną personalizację treści i rekomendacji produktowych w oparciu o dane o zachowaniu użytkownika. AI potrafi przewidywać potrzeby klientów, generować treści marketingowe, a także usprawniać obsługę klienta poprzez chatboty działające 24/7. Dzięki temu możliwe jest skalowanie działań marketingowych i osiąganie lepszych wyników sprzedażowych przy mniejszych kosztach.

Poznaj historie sukcesów naszych klientów

Sanpol

• 500% wzrost wejść organicznych
• 12-krotny wzrost współczynnika konwersji
• 6 miesięcy na zdominowanie top 10 Google

Protan Elmark

• 20 krotna dynamika sprzedaży
• 3 razy więcej zapytań ofertowych rok do roku
• ponad 3500 fraz w czołówce Google

Elmark Wynajem

• 7 krotny wzrost ruchu z pozycjonowania
• 150% więcej zapytań z formularza na stronie
• 5-krotny wzrost liczby konwersji z Google Ads

Volkswagen Samochody Użytkowe

• Kilkaset fraz w czołówce Google
• Stały i stabilny wzrost ruchu na stronie

Centrum Medyczne Stanley

• 250% wzrostu liczby rezerwacji na usługi USG
• 130% wzrostu liczby wizyt w gabinetach
• 4,5 razy więcej odwiedzających stronę

Karlik

• 270% wzrost współczynnika konwersji

Zobacz więcej

4.9

4.6

Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie!

opinie

Ponad 600 pozytywnych opinii w Google i 110 opinii na Clutch.co

 

Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: Google i Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować.

 

» zobacz jak się z nami współpracuje

 

 

Wyślij zapytanie