Nowe technologie dla e-commerce, które musisz znać

Według raportu Digital 2025 ponad połowa Polaków każdego tygodnia kupuje produkty lub usługi w internecie. Nic więc dziwnego, że najnowsze technologie mają wpływ na rozwój e-commerce i obraz tych platform zmienia się dynamicznie. Jakie technologie obecnie królują w handlu online? Przeczytaj ten artykuł i sprawdź.

Potrzebujesz porad marketingowych dla biznesu?

Skontaktuj się z nami

Rozszerzona rzeczywistość (AR)

Rozszerzona rzeczywistość (AR, augmented reality) to technologia, która umożliwia nałożenie treści generowanych komputerowo, takich jak dźwięki, wideo, grafiki czy dane GPS, na świat rzeczywisty za pomocą smartfonów czy specjalnie zaprojektowanych do tego celu narzędzi, takich jak okulary AR. Choć istnieje od lat 60. XX wieku, to dopiero w ostatnich latach stała się powszechna w handlu e-commerce i coraz częściej używana przez firmy oraz konsumentów.

Aplikacje mobilne, takie jak Snapchat i Instagram, odegrały kluczową rolę w rozwoju AR — używając sztucznej inteligencji, umożliwiły użytkownikom stosowanie filtrów na twarz, nakładanie obiektów na zdjęcia i filmy oraz stosowanie różnych teł, co z chęcią użytkownicy wykorzystują podczas codziennych aktywności w social mediach. Ze względu na wyjątkowe możliwości technologii AR platformy takie jak Google Maps zaczęły ją wykorzystywać, aby pomóc użytkownikom w nawigacji, a firmy technologiczne, w tym Facebook, planują zwiększyć skalę swoich operacji w AR i VR, aby umożliwić użytkownikom interakcje w wirtualnym świecie.

Korzyści z zastosowania AR w e-commerce

Jednym z największych ograniczeń w handlu elektronicznym jest trudność przedstawienia fizycznego produktu w wirtualnym środowisku, gdzie wszystko jest tylko dwuwymiarowe. AR może pomóc zastąpić doświadczenia ze stacjonarnego sklepu, ułatwiając prezentowanie towarów i dając konsumentom możliwość lepszego obejrzenia kupowanego produktu. Wiążą się z tym pewne korzyści dla branży e-commerce, takie jak:

• Lepsze doświadczenia zakupowe — AR pozwala klientom na interaktywną wirtualną wizualizację produktów, dzięki czemu mogą łatwo i szybko podjąć decyzję zakupową. Możliwość dokładnego obejrzenia produktu, zmiany koloru, rozmiaru czy pozycji pozwala zdecydować, czy spełnia on ich wymagania. Sprawdź, jak w inny sposób tworzyć wyjątkowe doświadczenia zakupowe w e-commerce.
• Zwiększenie zaangażowania klientów — rozszerzona rzeczywistość umożliwia klientom interakcję z produktem, co prowadzi do większego zaangażowania i zbudowania relacji z marką. Może to zwiększyć lojalność klientów i przynieść korzyści w postaci pozytywnych opinii i rekomendacji.
• Redukcja zwrotów — dzięki wirtualnym wizualizacjom produktów AR umożliwia klientom dokładniejszy i bardziej trafny wybór towaru, co może zredukować liczbę zwrotów z powodu nieodpowiedniego rozmiaru, koloru lub funkcji.
• Konkurencyjna przewaga — wykorzystanie technologii rozszerzonej rzeczywistości w e-commerce może dać firmom przewagę konkurencyjną na rynku, co z kolei może prowadzić do wzrostu sprzedaży i zysków.

Rodzaje aplikacji AR, które możesz wykorzystać

Istnieje kilka rodzajów aplikacji rozszerzonej rzeczywistości. Każda z nich ma odmienne zastosowania i funkcje, które mogą sprawdzić się w różnych branżach:

• AR oparty na znacznikach — w tym rodzaju aplikacji w celu wyświetlenia wirtualnych obiektów w rzeczywistym świecie wykorzystuje się specjalne wzorce lub kod QR, które są rozpoznawane przez aplikację. Dzięki temu użytkownik może np. skierować kamerę swojego smartfona na konkretny plakat, który jest wyposażony w taki znacznik i zobaczyć wirtualne treści powiązane z nim.
• AR bez znaczników — w tym rodzaju AR wirtualne elementy są wyświetlane na podstawie analizy otoczenia przez urządzenie mobilne. Aplikacja rozpoznaje elementy przestrzeni, takie jak ściany czy meble, i umieszcza na nich wirtualne obiekty.
• AR oparty na lokalizacji — w tym rodzaju aplikacji, wirtualne elementy są wyświetlane w oparciu o aktualną lokalizację użytkownika. Aplikacja korzysta z technologii GPS, aby określić, gdzie znajduje się użytkownik i wyświetlać informacje o otaczającej go okolicy.
• AR oparty na projekcji — w tym przypadku wykorzystuje się projektor oraz techniki mapowania do nakładania treści AR bezpośrednio na rzeczywiste obiekty. Pozwala to użytkownikom na oglądanie treści AR gołym okiem bez konieczności używania okularów AR lub urządzeń mobilnych obsługujących tę technologię (smartfonów lub tabletów). Do projekcji AR używane są: projektor, kamera mapująca i specjalne oprogramowanie.

PRZYKŁAD AR OPARTY NA PROJEKCJI

Praktyczne zastosowania AR w sklepach internetowych

Wirtualne przymierzalnie
Wirtualne przymierzalnie oparte na technologii rozszerzonej rzeczywistości to innowacyjne rozwiązanie, które podnosi poziom zakupów online. Dzięki AR konsumenci mogą teraz przymierzać różnego rodzaju produkty, takie jak ubrania, okulary, akcesoria czy kosmetyki, w wirtualnym środowisku, bez konieczności odwiedzania fizycznych sklepów. To umożliwia im dokładne i realistyczne ocenianie produktów przed zakupem, co zwiększa zaufanie i poziom satysfakcji z zakupów online.

Sprawdź, jakie narzędzia mogą pomóc Ci rozwinąć sklep e-commerce:

• 14 narzędzi do optymalizacji konwersji, które zwiększą Twoją sprzedaż
• Co to jest ChatGPT i jak go wykorzystać w marketingu internetowym?
• Jak analizować ruch na stronie sklepu? 7 narzędzi, które warto znać

Wizualizacje rozmieszczenia przedmiotów
Kolejnym z zastosowań AR w e-commerce są wizualizacje rozmieszczenia przedmiotów, które pozwalają klientom na dokładne zapoznanie się z produktem przed dokonaniem zakupu. Dzięki AR klienci mogą zobaczyć, jak dany produkt wygląda w rzeczywistym środowisku, np. jak sofa będzie wyglądała w ich salonie. Taka funkcjonalność nie tylko zwiększa zaangażowanie klientów, ale również pomaga w podejmowaniu lepszych decyzji zakupowych, dając klientom większe poczucie pewności i zadowolenia z ich wyboru.

Aplikacja Ikea Place opierająca się na technologii AR.

Interaktywne instrukcje obsługi
Jeśli Twój produkt wymaga wskazówek i porad dla nabywcy, interaktywna instrukcja obsługi w postaci aplikacji AR może być świetnym narzędziem, które pozwoli użytkownikom na lepsze zrozumienie, jak działa Twój produkt. Takie rozwiązanie może pomóc w montowaniu czy instalowaniu produktów, objaśnianiu różnych funkcji oraz rozwiązywaniu problemów, z którymi może spotkać się klient. Interaktywna instrukcja obsługi AR reaguje na działania użytkownika, który korzysta z aplikacji, zapewniając mu wsparcie merytoryczne. Aplikacje AR skanują produkt i wskazują przyciski w rzeczywistym środowisku za pomocą graficznych strzałek i animacji z tekstem.

Filtry do mediów społecznościowych
Wraz z początkiem pandemii w 2021 roku wzrosła ilość czasu, jaki użytkownicy spędzali w internecie. W związku z tym marki musiały podjąć działania, aby dotrzeć do swoich klientów i zachęcić ich do korzystania z możliwości zakupów online. Rozszerzona rzeczywistość zaczęła pojawiać się w aplikacjach, takich jak Snapchat czy Instagram, w formie filtrów, które stały się niezwykle popularne. Okazało się to doskonałą okazją do promocji marki i konkretnych produktów w sieci. Firmy e-commerce zaczęły tworzyć filtry związane z ich działalnością, dzięki czemu umożliwiły użytkownikom lepsze zapoznanie się z produktami. Tym samym zwiększyły też swoją rozpoznawalność, dzięki oznaczeniom w treściach publikowanych przez użytkowników.

FILTRY AR W APLIKACJI INSTAGRAM

Czytaj również:

• Jak stworzyć skuteczną reklamę w social media? Sprawdź przewodnik!

Czy implementacja AR jest droga?

Koszty implementacji AR są zależne od Twoich potrzeb i złożoności technologii. Przykładowo, stworzenie filtra do social mediów wymaga skorzystania z usług projektanta 3D lub specjalisty od grafiki, a wirtualna przymierzalnia może wymagać usług agencji. Szacuje się, że stworzenie aplikacji AR może kosztować od kilku tysięcy do nawet kilkuset tysięcy złotych. Ceny są ustalane indywidualnie. Będzie to zależeć od czynników takich jak rodzaj modeli 3D, rodzaj platformy czy dodatkowe funkcje.

Rozwiń swój e-commerce z pomocą ekspertów digital.

Skontaktuj się z nami

Wirtualna rzeczywistość (VR)

Co to jest wirtualna rzeczywistość (VR)?

Wirtualna rzeczywistość (ang. virtual reality, VR) to interaktywna technologia, która umożliwia użytkownikom wchodzenie w wirtualne światy i interakcję z nimi za pomocą urządzeń wirtualnej rzeczywistości, takich jak gogle VR, rękawice z czujnikami, platformy ruchowe czy kontrolery. Wirtualna rzeczywistość tworzy trójwymiarowe wizualizacje i symulacje, które dają użytkownikom wrażenie, że są w innym miejscu, mogą przemieszczać się i manipulować obiektami w tym świecie. Technologia ta jest stosowana w różnych dziedzinach, takich jak edukacja, szkolenia, architektura, medycyna, marketing, rozrywka i wiele innych.

Wirtualna rzeczywistość w e-commerce skupia się głównie na wizualizacji produktów oferowanych przez firmę, umożliwiając użytkownikom korzystanie z tej technologii na bardziej dostępnych urządzeniach, takich jak smartfon czy tablet. Coraz więcej firm e-commerce decyduje się na korzystanie z wirtualnej rzeczywistości, aby zaoferować swoim klientom bardziej atrakcyjny i angażujący sposób zakupów online. W ankiecie przeprowadzonej w 2020 r. 45% respondentów wskazało, że są skłonni kupować więcej w przypadku marek, które oferują interakcje z produktem za pomocą technologii VR. Natomiast statystyki VR za 2022 rok pokazują, że zastosowanie wirtualnej rzeczywistości w handlu elektronicznym może zwiększyć konwersję zakupów online nawet o 17%. Dla porównania średni współczynnik konwersji e-commerce wynosi 2% (https://www.stylight.com/insights/news/50-v-commerce-statistics-you-need-to-know/).

Terminy „rzeczywistość rozszerzona” i „rzeczywistość wirtualna” są często używane zamiennie, ale tak naprawdę są od siebie bardzo różne. Rzeczywistość rozszerzona umożliwia rozszerzenie naszego świata, dodając do niego wirtualne elementy, a przy tym nadal wykorzystując obraz realnej przestrzeni. W rzeczywistości wirtualnej potrzebny jest zazwyczaj zestaw słuchawkowy, okulary VR i kontrolery, które musisz trzymać w dłoniach. Dodatkowo niezbędna jest bezpieczna przestrzeń, w której nie będziesz zagrażał ani sobie, ani Twojemu otoczeniu. Ostatnią, ale znaczącą różnicą jest to, że AR wymaga mniej sprzętu, który jest bardziej dostępny dla użytkowników. Ze smartfonów korzysta prawie 90% populacji na świecie, natomiast posiadaczy sprzętu VR jest znacznie mniej (https://www.bankmycell.com/blog/how-many-phones-are-in-the-world).

Dlaczego sklepy internetowe powinny używać VR?

Wykorzystanie wirtualnej rzeczywistości jako narzędzia marketingowego zmienia wiele w świecie e-commerce - może przynieść sprzedawcom online ogromne korzyści oraz ułatwić poruszanie się po sklepie osobom, które często robią zakupy online. Dzięki VR można tworzyć niezapomniane wrażenia dla klientów, co wpływa na rozpoznawalność marki i zwiększenie jakości oferowanych usług. Wykorzystanie VR przez firmy ma wiele zalet zarówno dla przedsiębiorców, jak i klientów. Są to m.in.:

• Umożliwienie klientom interaktywnych i realistycznych wrażeń wizualnych, które pozwalają im poznać produkty w sposób, który byłby niemożliwy przy użyciu tradycyjnych metod zakupowych online.
• Tworzenie wyjątkowych doświadczeń dla klientów, które wspomagają ich w podjęciu decyzji zakupowej, co wpływa pozytywnie na wskaźniki konwersji i zwiększenie sprzedaży.
• Możliwość wykorzystania VR jako narzędzia do promocji marki w mediach społecznościowych, gdzie użytkownicy chętnie dzielą się swoimi doświadczeniami, np. udostępnienie wirtualnych przestrzeni sklepu czy wydarzeń związanych z marką.
• Możliwość wyróżnienia się na rynku, co jest szczególnie istotne w branżach o dużej konkurencji.
• Zbudowanie zaangażowania klientów dzięki interaktywnym doświadczeniom, co zwiększa szanse na ich powrót i polecanie firmy kolejnym użytkownikom. Dowiedz się więcej na temat budowania lojalności i zaangażowania klientów.

Przykłady zastosowań VR w e-commerce

Wirtualne przestrzenie sklepowe i aranżacje wnętrz
Jednym z zastosowań VR w e-commerce jest umożliwienie klientom zwiedzania wirtualnych sklepów, bez potrzeby przemieszczania się pomiędzy półkami oraz możliwość samodzielnej aranżacji wnętrz. Sprawdza się to szczególnie dobrze w przypadku sklepów meblowych — dzięki temu klienci mogą zobaczyć, jak będą prezentować się meble, dekoracje czy kolory na żywo i w skali 1:1, bez konieczności wizyty w sklepie stacjonarnym. Wirtualne przestrzenie i aranżacje pozwalają na dokładne zapoznanie się z produktami i dokonanie lepszego wyboru, a także pozwalają na wypróbowanie różnych stylów i kombinacji przed podjęciem ostatecznej decyzji. Taki sposób zakupów jest wygodny i oszczędza czas, co może przyciągnąć do e-commerce więcej klientów.

Możliwość wirtualnej aranżacji wnętrz w sklepie IKEA.

Wirtualne przymierzalnie
Kolejnym przykładem zastosowania VR w e-commerce są wirtualne przymierzalnie. Dzięki nim klienci mogą przymierzyć ubrania lub akcesoria wirtualnie na swoim ciele i zobaczyć, jak będą prezentować się w rzeczywistości. Przymierzalnie te wykorzystują technologie skanowania ciała, które pozwalają na precyzyjne dopasowanie rozmiarów i krojów do indywidualnych cech klienta. To rozwiązanie umożliwia konsumentom dokładne zapoznanie się z produktem przed zakupem i zwiększa ich pewność co do wyboru odpowiedniego rozmiaru czy fasonu. Wirtualne przymierzalnie redukują też ryzyko zwrotów i związanych z nimi kosztów.

Wirtualna przymierzalnia w sklepie Vision Express.

Wirtualne prezentacje produktów
Wirtualne prezentacje produktów to kolejna forma wykorzystania VR w e-commerce. Dzięki temu rozwiązaniu klienci mogą obejrzeć produkt w trójwymiarze z każdej strony i zobaczyć jego szczegóły w dużo dokładniejszy sposób niż na zwykłych zdjęciach. Wirtualne prezentacje są szczególnie przydatne w przypadku wysokiej wartości produktów lub tych, które są trudne do przedstawienia na zwykłych zdjęciach. Dzięki tej technologii można także zaprezentować produkt w różnych kolorach, wzorach i stylach, co pozwala klientom na wybór odpowiedniego dla siebie wariantu.

Wirtualna prezentacja samochodu marki Audi.

Czytaj również:

• Jak wypromować nowy produkt w internecie? Sprawdź najlepsze metody

Wirtualne szkolenia i prezentacje
Wirtualna rzeczywistość znalazła również zastosowanie w dziedzinie szkoleń i prezentacji. Firmy szkoleniowe i edukacyjne wykorzystują technologię VR do tworzenia wirtualnych środowisk szkoleniowych, które pozwalają na bardziej interaktywne i angażujące warsztaty online. Przy użyciu specjalistycznych aplikacji VR użytkownicy mogą przenieść się do wirtualnego świata, który odzwierciedla realistyczne sytuacje szkoleniowe. Przykładowo, szkolenie z zakresu bezpieczeństwa pracy może zostać przeprowadzone w technologii VR, symulując realistyczne sytuacje, w których pracownicy muszą podjąć odpowiednie decyzje.

Wirtualne pokazy mody i wydarzenia branżowe
Różnego rodzaju wirtualne wydarzenia zyskały na popularności w dobie pandemii, gdy firmy nie miały innych możliwości prezentacji swoich produktów czy organizacji eventów. Dzięki technologii wirtualnej rzeczywistości, możliwe jest przeprowadzenie pokazów nowych kolekcji mody czy wydarzeń branżowych bez konieczności fizycznego uczestnictwa. Tego rodzaju wydarzenia dają szansę na dotarcie do szerszej publiczności, bez ograniczeń związanych z lokalizacją czy liczbą dostępnych miejsc.

Pokaz produktów firmy Cybex w formie VR

Jak wdrożyć VR do swojego sklepu internetowego?

Określ swoje cele
Podstawą wprowadzenia wirtualnej rzeczywistości jest określenie celów, jakie chcesz osiągnąć dzięki zastosowaniu technologii VR w sklepie. Może to być, np. zwiększenie sprzedaży, poprawa doświadczenia użytkownika (UX) czy zbudowanie rozpoznawalności marki. Określenie celów pomoże Ci wybrać odpowiednie narzędzia i strategię działań, a także pozwoli Ci w przyszłości analizować efekty, jakie przyniosło zastosowanie technologii.

Wybór odpowiedniej technologii
Kolejnym etapem jest wybór odpowiedniej technologii VR. Na rynku istnieje wiele platform, które pozwalają na stworzenie wirtualnego środowiska i prezentacji produktów. Przy wyborze konkretnej technologii VR zwróć uwagę na takie czynniki jak łatwość obsługi, dostępność narzędzi, funkcjonalność i koszty. Jeśli chcesz, aby wirtualna rzeczywistość zastosowana w Twoim sklepie online była na wysokim poziomie i indywidualnie dostosowana do Twoich potrzeb, warto zdecydować się na pomoc specjalisty, np. programisty czy agencji specjalizującej się w VR..

Stworzenie wirtualnego środowiska i prezentacji produktów
Do wdrożenia VR w sklepie e-commerce warto wybrać specjalistów w tej dziedzinie lub programistów, którzy posiadają doświadczenie w tworzeniu wirtualnych środowisk oraz aplikacji. Można także skorzystać z usług agencji specjalizującej się w projektowaniu VR, dzięki czemu uzyskasz kompleksowe i profesjonalne efekty. Przy wyborze zarówno agencji, jak i programisty freelancera, warto zwrócić uwagę na ich dotychczasowe projekty, kompetencje, a także na sposób rozliczenia i proces realizacji projektu.

Promocja oferty wirtualnej rzeczywistości
Ostatnim etapem jest promocja oferty wirtualnej rzeczywistości. Warto wykorzystać różne kanały promocji, takie jak media społecznościowe czy kampanie reklamowe. Dodatkowe zadbaj o to, aby wprowadzone przez Ciebie funkcje były dobrze widoczne na stronie i zachęcały użytkowników do skorzystania. Ważne jest również udostępnienie narzędzi VR na różnych urządzeniach, takich jak smartfony, tablety i gogle VR, aby jak najwięcej klientów mogło skorzystać z tej funkcjonalności.

Eksperci marketingu na wyciągnięcie ręki?

Skontaktuj się z nami

Wyszukiwanie głosowe (voice search)

Czym jest wyszukiwanie głosowe?

Czy zakupy bez użycia rąk są możliwe? Dzisiaj umożliwia je voice search, czyli wyszukiwanie głosowe. Jest możliwe na przykład dzięki Asystentowi Google czy Siri w systemie iOS. To technologia umożliwiająca użytkownikom zadawanie pytań i wydawanie komend za pomocą głosu, eliminując potrzebę pisania. Często korzystamy z niej, kiedy mamy zajęte ręce, ale warto też wiedzieć, że wyszukiwanie głosowe umożliwia kontakt w formie konwersacji, co daje możliwość dokonywania zakupów w bardziej naturalny i ludzki sposób.

Historia wyszukiwania głosowego sięga aż połowy XX wieku, kiedy w 1952 roku pojawił się pierwszy system rozpoznawania mowy „Audrey”. Technologia od Bell Laboratories potrafiła rozpoznawać jednostki głosowe wypowiadane przez ten sam głos. Od tego momentu wyszukiwanie i rozpoznawanie głosowe przeszło ogromną transformację. W połowie drugiej dekady XXI wieku asystenci głosowi tacy jak asystent Google czy Siri podbili serca użytkowników na całym świecie.

Od tego czasu popularność wyszukiwania głosowego rosła. Obecnie aż 142 miliony osób na całym świecie korzystają z technologii głosowej, a według Huddle 58% konsumentów korzysta z asystentów głosowych w celu zlokalizowania pobliskich usług i sklepów. W USA aż 50% populacji codziennie korzysta z technologii głosowej, a 33,2 mln konsumentów z tego kraju dokonało w ten sposób zakupu. Dane wyraźnie pokazują, że wyszukiwanie głosowe to nisza z ogromnym potencjałem dla e-commerce.

Dane popularności wyszukiwania głosowego w zakupach.

Poznaj więcej statystyk o zachowaniach klientów w internecie.

Jak działa voice search?

Działa dzięki technologii ASR (Automatic Speech Recognition) - to oprogramowanie przetwarza komunikat głosowy w tekst, a następnie analizuje ten tekst i wyszukuje powiązane wyniki w bazie danych. Wyniki najczęściej są przedstawiane w formie ustrukturyzowanej, na przykład w postaci listy.

Co dobrze jest wyszukiwać za pomocą voice search? Ta technologia doskonale sprawdza się w wyszukiwaniu kierunków na mapie, poleceń - na przykład w przepisach kuchennych, faktów, wyników sportowych i wielu innych. Ponieważ voice search tak dobrze radzi sobie z konkretnymi i wyspecjalizowanymi komendami, dobrze sprawdza się również do zakupów. Użytkownikowi łatwiej z niego korzystać, ponieważ styl jest zbliżony do ludzkiej konwersacji.

Korzyści voice search dla konsumentów i sprzedawców online

Voice search niesie konkretne korzyści dla konsumentów:

• Jest niezwykle wygodny. To tzw. metoda hands-free, czyli niewymagająca użycia rąk. Dobrze sprawdza się więc podczas jazdy czy gotowania. To również szybszy dostęp do informacji niż dzięki pisaniu.
• Jest dostępny dla osób z niepełnosprawnościami. Umożliwia dostęp do świata e-commerce osobom niedowidzącym, które na co dzień korzystają wyłącznie z wyszukiwania głosowego.
• Jest dokładny. Ta metoda jest idealna do wyspecjalizowanych wyszukiwań. Na przykład, zamiast wpisywać w wyszukiwarkę hasło „włoskie restauracje”, możemy poprosić o wyniki dla wyszukiwania „włoskie restauracje niedaleko mnie”. System wykorzysta geolokalizację z naszym położeniem, a także poprzednie wyszukiwania, żeby zaoferować spersonalizowany wynik. Ta technologia czyni ciągłe postępy w rozpoznawaniu głosu.

Voice search to także korzyści dla sprzedawców:

• To większa interakcja z klientem. Jak już wspomnieliśmy, voice search cechuje się bardzo wysokim poziomem personalizacji. Ułatwia też zakupy spontaniczne i angażuje poprzez handel konwersacyjny.
• To redukcja porzuconych koszyków. Często porzucenie koszyka przez klienta następuje przez wydłużony proces zakupów i problem z dostępem do informacji. Wyszukiwanie głosowe oferuje natychmiastowy dostęp do informacji, a dzięki temu szybkie wsparcie, błyskawiczne znajdowanie produktów i szybszą finalizację zakupów.
• To wysoki poziom personalizacji. Wyszukiwanie głosowe to dostęp do danych konsumenckich z poprzednich zapytań głosowych, pozwalający na dopasowane rekomendacje i ukierunkowane kampanie marketingowe.

Wyzwania w implementacji voice search

Implementacja voice search niesie także konkretne wyzwania. Choć technologia ta jest już na wysokim poziomie zaawansowania, nie jest idealna. Ma problemy z rozpoznawaniem złożonych zapytań. Mogą także wystąpić problemy z rozpoznaniem konkretnych dialektów, akcentów. Wyzwaniem jest też rozpoznanie mowy w głośnym otoczeniu. Występuje zmienna dokładność wyszukiwania głosowego, zależnie od danego urządzenia i asystenta.

Nie można też pominąć obaw o prywatność. Zbieranie danych głosowych budzi podejrzenia o potencjalne niewłaściwie wykorzystanie danych i ryzyko naruszeń danych wrażliwych. Obawy wiążą się z przypadkowymi uruchomieniami technologii wyszukiwania głosowego, która wtedy analizowałaby przypadkowe konwersacje i zbierała z nich dane.

Wreszcie, ostatnim wyzwaniem jest adaptacja sklepów online do designu, czyli podejście „voice-first”. To konieczność przebudowy platformy i tworzenie zwięzłych, informatywnych opisów produktów, a także priorytet dla słowa mówionego nad wskazówkami wizualnymi.

Przykłady wdrożeń voice search

Amazon
To jeden z najbardziej znanych przykładów wdrożenia tej technologii w e-commerce. Technologia głosowa jest tu zintegrowana z Amazon Echo i Alexą. Umożliwia wyszukiwanie produktów, składanie zamówień i sprawdzanie ich statusu. Dzięki temu proces zakupu zamienia się w swobodną konwersację z asystentem. Alexa cechuje się wysokim poziomem rozpoznawania kontekstu i intencji użytkownika, co gwarantuje, że proces zakupu jest bezproblemowy.

Asystent głosowy Alexa od Amazon

Sephora
Asystent Sephora Voice pomaga znajdować produkty, wyszukiwać informacje, tutoriale makijażowe i rezerwować wizyty u makijażystki. Jest dostępny zarówno w sklepie online, jak i w aplikacji. Jest kompatybilny z Asystentem Google, Alexą Amazonu czy Apple HomePod. Sephora Voice nie wymaga znajomości specjalnych komend i zwiększa dostępność mechanizmu dla różnych użytkowników. Asystent jest też dostępny w sklepie stacjonarnym, gdzie pomaga przejść klientce przez proces zakupów.

Jak zoptymalizować sklep pod wyszukiwanie głosowe?

Oto cztery najważniejsze kwestie w optymalizacji sklepu online pod wyszukiwanie głosowe:

• Optymalizacja pod długie frazy kluczowe - czyli tzw. frazy długiego ogona. Dzieje się tak, ponieważ zapytania głosowe są bardziej konwersacyjne i dłuższe niż te pisane. Proces powinien więc przypominać naturalną mowę, dlatego należy włączać dłuższe zdania odzwierciedlające naturalny język.
• Przewidywanie intencji użytkownika - na podstawie kontekstu, poprzednich wyszukiwań i pojedynczego wyszukiwania należy zrozumieć, o co użytkownik może zapytać ustnie, a nie jedynie wpisać w wyszukiwarkę.
• Narzędzia i badania - podobnie jak w przypadku tradycyjnego pozycjonowania, warto wykorzystać odpowiednie narzędzia i przeprowadzać badania. Dobrze sprawdzi się Google Keyword Planner, Google Search Console, SEMrush czy Ahrefs do identyfikacji fraz.
• Lokalne SEO - w przypadku zapytań w wyszukiwaniu głosowym bardzo często pojawia się fraza „blisko mnie”. Warto zadbać więc o spójność informacji biznesowych w miejscach takich jak wizytówka Google Moja Firma.

Szukasz tej jedynej? Z agencją widoczni zostaniesz na dłużej.

Skontaktuj się z nami

Live shopping

Czym jest live shopping?

To nowa forma zakupów, która wyrosła na kanwie świata livestreamów. Tzw. „lajwy”, czyli wydarzenia na żywo, są obecne w różnych obszarach internetu - znalazły swoje miejsce również w świecie zakupów. Ta strategia oparta jest na livestreamingu, gdzie osoba prowadząca dany live prezentuje produkty, a widzowie mogą je kupić w czasie rzeczywistym. Kluczowy jest fakt, że jest to wydarzenie na żywo, a nie jedynie wideo nagrane wcześniej.

Zakupy mogą odbywać się na różne sposoby. Często w opisie wydarzenia przypina się linki do produktów, wyróżnia komentarze i dodaje tagi. Nierzadko przypomina to licytację, gdzie prowadzący prezentuje produkt, klienci rezerwują go w komentarzach, a druga osoba obsługująca stream odzywa się do pierwszego klienta, któremu udało się zarezerwować dany produkt.

Ten rodzaj zakupów początkowo zdobył popularność w Azji, na przykład na serii wydarzeń Alibaba’s Taobao Live, ale obecnie zyskuje coraz większą popularność na Zachodzie.

Korzyści z live shoppingu dla Twojego biznesu

Live shopping to konkretne korzyści:

• Lepiej poinformowani, zainspirowani i zaangażowani klienci - live shopping dostarcza dużą ilość informacji o danym produkcie w krótkim czasie, pozwala na jednoczesną edukację i jest formą rozrywki.
• Zaangażowanie emocjonalne - live shopping to forma zakupów spontanicznych, gdzie na fali emocji klienci dokonują zakupów i mogą być przez to bardziej związani z marką, której poświęcili czas na oglądanie live streamu.
• Wyższe wskaźniki konwersji - konkretne marki mogą pochwalić się wysokimi wskaźnikami konwersji. W przypadku Tru Eatch był to wzrost o 20%, Buywith może pochwalić się 10x wzrostem konwersji, a Printemps odnotowało ponad 40% wzrost sprzedaży dla partnerów. Dowiedz się, jak zwiększyć konwersję na stronie.
• Potencjał jako długoterminowy kanał wzrostu - regularne wydarzenia budują bazę powracających widzów. Oczekuje się, że live shopping będzie stanowił ponad 5% wszystkich sprzedaży e-commerce w USA do 2026 roku.

Korzyści live shoppingu.

Jak zacząć z live shoppingiem?

Oto jak wdrożyć live shopping w swoim e-commerce w sześciu prostych krokach:

1. Wybierz produkty do promocji - niech to będzie maksymalnie 10 produktów, aby klienci mogli skupić swoją uwagę tylko na nich. Warto wybrać produkty z takich kategorii jak bestsellery czy promocje.
2. Ustal datę, czas i długość wydarzenia - na początek unikaj popularnych okresów zakupowych, aby nie zginąć w tłumie.
3. Wybierz format - masz tutaj różne możliwości. Możesz zdecydować się na livestream z influencerem, który przyciągnie uwagę, może to być tutorial na żywo z korzystania z produktów, czy ciekawostki zza kulis prowadzenia sklepu. Przygotuj wcześniej zarys tego, co będzie omawiane.
4. Zdecyduj, gdzie będziesz prowadzić wydarzenie - na początek skup się na jednej platformie, np. Instagramie.
5. Promuj wydarzenie - wydarzenie trzeba odpowiednio wcześniej promować w mediach społecznościowych. Przypominaj o dacie i godzinie swoim klientom. Dopasuj też porę do strefy czasowej swoich klientów. Dowiedz się więcej o tym, jak promować wydarzenie w internecie.
6. Przygotuj się technicznie - przygotuj kamerę lub aparat, dodatkowe oświetlenie do zaprezentowania produktów, statyw i aplikacje danej platformy.

Najlepsze praktyki i wskazówki

Podobnie jak w przypadku tradycyjnych zakupów, przy zakupach na żywo również istnieją sprytne sposoby, które pozwalają zwiększyć sprzedaż w tej formie zakupów. Zawsze warto oferować dodatkowe, ekskluzywne bonusy i zachęty dla klientów. Klienci oczekują, że w zamian za poświęcenie swojego czasu i uwagi na live stream otrzymają unikatowe kody rabatowe, darmowe produkty, dostęp do limitowanych edycji czy możliwość wzięcia udziału w konkursie.

Warto także integrować te wydarzenia z programem lojalnościowym: na przykład poprzez dodatkowe punkty na koncie, specjalne listy życzeń czy indywidualne podsumowania w newsletterze. Dobrze jest też pokazać głęboką wiedzę na temat produktu. Mów o realnych doświadczeniach i korzyściach, rozwiązuj w trakcie live realne potrzeby klientów, które mogą pojawić się w komentarzach na żywo. To pomaga utrwalać realną więź z klientami i wzmacnia ich przywiązanie do marki.

Nie bez powodu popularny jest udział influencerów i celebrytów w trakcie takich wydarzeń. Znana twarz przyciąga więcej osób, dzięki czemu możesz zyskać nowych klientów, a także zwrócić uwagę stałych klientów na to wydarzenie. W ten sposób zwiększysz zasięg i zaangażowanie klientów jako użytkowników. Dlatego warto brać pod uwagę autentyczność i zaangażowanie klientów, w czym pomoże odpowiednio dobrany influencer. Niezbędna jest też otwarta, stała komunikacja i budowanie społeczności wokół marki.

Podsumowanie

Rozszerzona rzeczywistość, wirtualna rzeczywistość, wyszukiwanie głosowe i live shopping to nie tylko przyszłość, ale już teraźniejszość najnowszych technologii w e-commerce. Kluczem do sukcesu w ich wykorzystaniu jest skupienie się na spersonalizowanych, interaktywnych i immersyjnych doświadczeniach zakupowych. Mimo wyzwań takich jak kwestie prywatności czy konieczność adaptacji inwestycja w te technologie jest kluczowa dla rozwoju i wyróżnienia się na rynku. Warto eksplorować i implementować te rozwiązania w celu budowania zaufania, zwiększania sprzedaży i lojalności klientów.

Czytaj również:

• Jak zaprojektować sklep internetowy, który przyciąga i konwertuje?
• Jak AR i VR zmieniają zakupy online? Triki, które musisz znać!
• Skuteczna optymalizacja e-commerce w 6 krokach

FAQ - pytania i odpowiedzi

Jakie są główne zalety wykorzystania technologii AR w e-commerce?

Technologia rozszerzonej rzeczywistości (AR) umożliwia klientom wirtualne przymierzanie produktów, wizualizację ich w rzeczywistym środowisku, a także korzystanie z interaktywnych instrukcji obsługi. Dzięki temu zakupy stają się bardziej angażujące i precyzyjne, co przekłada się na zmniejszenie liczby zwrotów, zwiększenie zaangażowania klientów i przewagę konkurencyjną firm.

Czym różni się rozszerzona rzeczywistość (AR) od wirtualnej rzeczywistości (VR)?

AR dodaje wirtualne elementy do realnego świata i można z niej korzystać np. na smartfonach. VR natomiast tworzy całkowicie wirtualne środowisko, które wymaga specjalistycznego sprzętu, jak gogle VR. AR jest bardziej dostępna i łatwiejsza do wdrożenia, podczas gdy VR zapewnia pełniejsze, immersyjne doświadczenia.

Jakie są najczęstsze zastosowania VR w e-commerce?

VR umożliwia tworzenie wirtualnych sklepów, przymierzalni, prezentacji produktów oraz prowadzenie szkoleń i eventów online. Przykłady to wirtualne aranżacje wnętrz w sklepach meblowych, pokazy mody oraz możliwość interaktywnego poznawania produktów w skali 1:1.

Dlaczego warto wdrożyć technologię voice search w sklepie internetowym?

Voice search zwiększa wygodę zakupów, skraca czas wyszukiwania produktów, ułatwia dostęp osobom z niepełnosprawnościami i pozwala na bardziej spersonalizowane doświadczenia zakupowe. Dodatkowo zmniejsza liczbę porzuconych koszyków i umożliwia naturalną interakcję głosową z platformą sklepu.

Na czym polega live shopping i jakie przynosi korzyści?

Live shopping to sprzedaż produktów podczas transmisji na żywo, w której prowadzący prezentuje ofertę i odpowiada na pytania widzów. Korzyści to: większe zaangażowanie klientów, wyższe współczynniki konwersji, spontaniczne zakupy oraz możliwość budowania lojalnej społeczności wokół marki.

Poznaj historie sukcesów naszych klientów

Sanpol

• 500% wzrost wejść organicznych
• 12-krotny wzrost współczynnika konwersji
• 6 miesięcy na zdominowanie top 10 Google

Protan Elmark

• 20 krotna dynamika sprzedaży
• 3 razy więcej zapytań ofertowych rok do roku
• ponad 3500 fraz w czołówce Google

Elmark Wynajem

• 7 krotny wzrost ruchu z pozycjonowania
• 150% więcej zapytań z formularza na stronie
• 5-krotny wzrost liczby konwersji z Google Ads

Volkswagen Samochody Użytkowe

• Kilkaset fraz w czołówce Google
• Stały i stabilny wzrost ruchu na stronie

Centrum Medyczne Stanley

• 250% wzrostu liczby rezerwacji na usługi USG
• 130% wzrostu liczby wizyt w gabinetach
• 4,5 razy więcej odwiedzających stronę

Karlik

• 270% wzrost współczynnika konwersji

Zobacz więcej

4.9

4.6

Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie!

opinie

Ponad 600 pozytywnych opinii w Google i 110 opinii na Clutch.co

 

Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: Google i Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować.

 

» zobacz jak się z nami współpracuje

 

 

Wyślij zapytanie