Jak analizować ruch na stronie sklepu? 7 narzędzi, które warto znać

Samo przyciąganie użytkowników na stronę i poznanie źródeł ruchu w witrynie to nie wszystko. Jeśli chcesz efektywnie sprzedawać w sklepie internetowym, musisz dowiedzieć się, co interesuje Twoich użytkowników na Twojej stronie - w jaki sposób się po niej poruszają, jakie strony najchętniej odwiedzają, gdzie klikają. Jak śledzić ruch na stronie sklepu pochodzący od użytkowników? Skorzystaj z narzędzi do analizy aktywności w witrynie www. 

 

Śledzenie aktywności (ruchu) użytkowników na stronie - co to jest?

Ruch na stronie można śledzić i analizować w dwóch aspektach. Pierwszy to analiza ruchu pod kątem źródeł - to znaczy skąd pochodzą użytkownicy i jak trafiają na stronę. O tym aspekcie pisaliśmy w dwóch artykułach: Jak analizować ruch na stronie? oraz Jak sprawdzić ruch na stronie konkurencji?. Drugim aspektem jest śledzenie ruchu, jako całej ścieżki klienta w witrynie - od jego pierwszego kontaktu ze stroną po aktywność i sposób interakcji z witryną www. Do aktywności należą m.in.:

• kliknięcia,
• przewijanie strony,
• czytanie treści,
• rozwiązywanie quizów,
• wypełnianie formularzy.

Analizując ruch na stronie, możesz określić nie tylko, skąd pochodzą użytkownicy na stronie, ale także które elementy witryny budzą ich największe zainteresowanie. W tym artykule skupimy się właśnie na analizie i monitorowaniu aktywności użytkowników na stronie.

 

Aktywność użytkowników i ruch na stronie sklepu - dlaczego warto je śledzić?

Jakie znaczenie ma śledzenie ruchu (aktywności użytkowników) na stronie? Dzięki pozyskanym danym oraz ich analizie możesz:

• poprawić UX, czyli ulepszyć doświadczenia użytkownika na stronie,
• zidentyfikować obszary i elementy strony, które mogą stanowić przeszkodę dla użytkownika w realizacji celu  (konwersji),
• lepiej zrozumieć motywacje i preferencje klientów,
• sprawdzić skuteczność swojej strategii marketingowej,
• pogrupować klientów według określonych cech,
• zrozumieć, jak użytkownicy korzystają z Twojej strony,
• dostosować rekomendacje produktów do preferencji odwiedzających,
• generować leady sprzedażowe wysokiej jakości.

 

Jakie parametry ruchu warto śledzić?

Jak analizować ruch na stronie i jakie parametry śledzić? Najważniejsze z nich to:

• user experience, obejmujący: głębokość przeglądania, głębokość przewijania, przebieg sesji użytkowników, kliknięcia;
• elementy wpływające na konwersje, np. stopień wypełnienia formularza, przeszkody stojące na drodze do konwersji, porzucone koszyki;
• dostępność witryny i jej poszczególnych elementów;
• współczynnik zaangażowania i odrzuceń;
• strony wyjścia;
• wydajność treści (głębokość przewijania, czas spędzony na stronie itp.).

 

Jak śledzić ruch (aktywność użytkowników) na stronie? Podstawowe metody

Istnieje co najmniej kilka metod, które pozwolą Ci skutecznie monitorować i analizować aktywność użytkowników (ruch) na stronie. Kilka najpopularniejszych metod opisaliśmy poniżej.

 

Narzędzia analityczne do monitorowania ruchu na stronie

Analityka to jedna z podstawowych metod analizy ruchu na stronie. Nawet podstawowe narzędzie analityczne przekaże Ci dużo informacji o odwiedzających, np. o tym:

• skąd pochodzą jakie jest źródło ruchu,
• jakie strony docelowe odwiedzają,
• ile czasu spędzają na stronie,
• ile stron odwiedzają w trakcie jednej sesji i jak długa jest pojedyncza sesja,
• z jakich stron opuszczają Twoją witrynę (jakie są strony wyjścia).

Darmowym narzędziem, które zapewnia dane analityczne, jest Google Analytics.

  Strony docelowe w Google Analytics

 

Ankiety a śledzenie ruchu (aktywności użytkowników) na stronie

Jak wykorzystać ankiety do śledzenia ruchu i użytkowników w sklepie? Możesz za ich pomocą zapytać użytkownika o jego opinię po interakcji z określonym elementem na stronie internetowej. Najlepiej wykorzystać takie ankiety po zakupie produktu przez użytkownika. Najczęściej właściciele e-commerce przygotowują i wysyłają do użytkowników tzw. ankiety satysfakcji klienta. Zawierają one zazwyczaj kilka krótkich pytań na temat wrażeń po zakupie w danym sklepie.

Ankiety mają na celu pomóc firmom lepiej zrozumieć ich klientów, ich potrzeby oraz uzyskać wgląd w ich ogólne wrażenia i opinie na temat witryny lub produktu. 

 

Testy A/B a śledzenie ruchu na stronie (aktywności użytkowników)

Chcesz sprawdzić, który element na stronie jest skuteczniejszy i przyciąga uwagę użytkownika?  Wykorzystaj testy A/B w marketingu internetowym do śledzenia i analizy aktywności. Jak to zrobić?

• Podziel odbiorców na określone segmenty.
• Jednej grupie użytkowników zaprezentuj dany element w inny sposób niż drugiej. Różnica może dotyczyć kolorystyki, umiejscowienia przycisku, treści na przycisku itp.

 

Mapy cieplne do śledzenia aktywności użytkowników

Skuteczną metodą do analizy zachowań użytkowników i ruchu na stronie jest wykorzystanie map cieplnych. Są to specjalne mapy, które na podstawie systemu kodowania kolorami wskazują:

• w których miejscach użytkownicy klikają myszką,
• do jakiego miejsca użytkownicy przewinęli stronę,
• wyniki testów śledzenia wzroku na stronach www.

Mapy termiczne prezentują sposób zachowania użytkowników na stronie, uzupełniając dane liczbowe z Google Analytics.

 Przykładowa mapa cieplna

 

Nagrania sesji a monitorowanie ruchu na stronie

Najdokładniejsze dane o ruchu użytkowników na stronie można pozyskać poprzez oglądanie realnych nagrań sesji użytkowników. Dzięki nagraniom sesji można prześledzić pełną ścieżkę klienta - od wejścia na stronę do wyjścia z niej. Dowiadujemy się także, co użytkownik na stronie robił, gdzie klikał myszką, jak przewijał stronę i jakie strony po kolei odwiedza.

 

Narzędzia do śledzenia ruchu 

Istnieje co najmniej kilka narzędzi, za pomocą których dokładnie śledzić i analizować zachowania poszczególnych użytkowników na stronie. Są to zarówno narzędzia darmowe, jak i płatne, analizujące różne parametry - UX, wydajność treści, głębokość przeglądania itp.

 

 

Jak monitorować ruch? Narzędzia do śledzenia użytkowników na stronie

Istnieje wiele narzędzi do monitorowania ruchu użytkowników na stronie. Niektóre z nich mają zbliżone funkcje. Poniżej omówimy najpopularniejsze z nich.

 

1. Google Analytics do analizy ruchu

Najpowszechniejszym narzędziem do analizy ruchu i aktywności użytkowników na stronie jest Google Analytics. Możesz z niego skorzystać również samodzielnie, jako właściciel sklepu internetowego. Ważne będą następujące parametry, dostępne w raporcie Zachowania:

• współczynnik zaangażowania w GA 4, współczynnik odrzuceń w starej wersji GA,
• strony wejścia i wyjścia, czyli strony, od których użytkownik zaczął przeglądanie witryny i które odwiedził jako ostatnie przed opuszczeniem witryny,
• czas spędzony na stronie,
• wyszukiwane hasła w witrynie,
• zdarzenia.

Google Analytics dla sklepów internetowych - sprawdź, jak mierzyć sprzedaż online.

 

2. Hotjar do monitorowania zachowania użytkowników

Hotjar to oprogramowanie do analizy zachowań i uzyskiwania informacji zwrotnej od użytkowników wchodzących w interakcję ze stroną www. Jakie elementy interakcji można śledzić za jego pomocą? Są to:

• informacje zwrotne od użytkowników - dzięki ankietom na stronie, które wyświetlają się użytkownikom w trakcie przeglądania witryny,
• głębokość przewijania - dzięki temu umieścisz swoje CTA w miejscu, które gwarantuje, że użytkownik do niego dotrze,
• pełne ścieżki klienta na stronie, ewentualne przeszkody i błędy utrudniające lub uniemożliwiające realizację celu (sprzedaży, dokonanie zakupu) - za pomocą nagrań sesji,
• przewinięcia i ruchy myszy - za pomocą map cieplnych,
• statystyki dotyczące jakości produktów - za pomocą zagregowanych kliknięć użytkowników.

W praktyce Hotjar to 4 różne narzędzia w jednym: nagrania sesji, mapy cieplne, opinie i ankiety użytkowników. 

Cena: narzędzie dostępne zarówno za darmo, z ograniczeniami, jak i w płatnych pakietach 

  Pulpit nawigacyjne Hotjar, źródło: hotjar.com

 

Mapy ciepła w Hotjar do śledzenia użytkowników

Do czego służą i jak działają mapy ciepła dostępne w Hotjar? Mierzą one zagregowane kliknięcia, przewinięcia i ruchy myszy na dowolnej stronie. Wykorzystaj je wtedy, gdy chcesz sprawdzić, które treści faktycznie przyciągają uwagę użytkowników, a które elementy strony są przez nich ignorowane. W narzędziu dostępne są zarówno mapy cieplne dla strony wyświetlenie na desktopach, jak i na urządzeniach mobilnych. 

Wykorzystaj te informacje, by poprawić UX oraz układ i rozmieszczenie elementów na stronie.

 Mapa cieplna w Hotjar, źródło: hotjar.com

 

Nagrania sesji a śledzenie ruchu na stronie

Nagrania sesji prezentują pełną ścieżkę klienta w witrynie - na pojedynczej stronie lub wielu stronach. Możesz je wykorzystać, by zobaczyć, jak użytkownicy naprawdę korzystają z Twojej strony i co doprowadza do konwersji lub opuszczenia strony. 

 

Ankiety do zbierania informacji o stronie

Są to ankiety, które pojawiają się na stronie w formie wyskakujących okienek i umożliwiają zbieranie informacji o stronie bezpośrednio od docelowych odbiorców. Warto je wykorzystać o śledzenia satysfakcji klientów.

 

Widżet opinii przychodzących w Hotjar do analizy zachowań użytkowników

To specjalny widżet, umieszczony na stronie, który umożliwia zadanie użytkownikom pytania, które elementy na stronie wymagają poprawy, a które spełniają ich potrzeby. Użytkownicy nie mają do dyspozycji ankiety - sami mogą ocenić dowolny, wybrany przez siebie element. Narzędzie to warto wykorzystać do identyfikowania problemów i znajdowania możliwości poprawy

 

Widżet opinii przychodzących w Hotjar 

 

3. Google Optimize a analiza zachowań użytkowników (ruchu) na stronie

Kolejnym z przydatnych narzędzi jest Google Optimize. Jest to specjalna platforma do testów w witrynie, którą warto zintegrować z Google Analytics. Za jej pomocą możesz testować różne wersje swojej strony internetowej i analizować jej skuteczność. W narzędziu dostępne są: 

• Testy A/B - testy dwóch wariantów teo samego elementu (np. CTA w dwóch różnych kolorach).
• Testy wielowymiarowe - umożliwiają jednoczesne testowanie wielu wariantów wielu elementów (np. 2 różne nagłówki i  3 obrazy).
• Testy przekierowania - jest to rodzaj testu A/B,w którym testujesz zupełnie dwie różne wersje strony (warto je zastosować przed wdrożeniem nowej wersji witryny).
• Personalizacja - umożliwia wyświetlanie określonym użytkownikom określonej treści na podstawie pewnych parametrów (np. lokalizacji geograficznej, wcześniej oglądanych produktów).

Google Optimize można także zintegrować z narzędziem Hotjar. Dzięki temu obejrzysz nagrania sesji użytkowników utworzone w różnych wersjach strony. Narzędzie dostępne jest w formie darmowej i płatnej (Google Optimize 360). Darmowa wersja ma m.in. ograniczenie do 16 wariantów w testach witryny. Sprawdź 12 darmowych narzędzi Google dla Twojego działu marketingu i nie tylko.

Cena: darmowa wersja Google optimize, płatna Google Optimize 360

 

Google Optimize

 

4. Yandex.Metrica do analizy ruchu na stronie

Yandex.Metrica to darmowe narzędzia do analizy ruchu na stronie i mierzenia skuteczności działań marketingowych. Narzędzie do śledzenia wdraża się na stronie poprzez dodanie specjalnego tagu do kodu naszej strony (można to zrobić za pomocą Google Tag Managera). Następnie może ustalić cele do śledzenia - dostępne są 4 opcje:

• głębokość przeglądania strony - śledzimy użytkowników, którzy w czasie jednej sesji odwiedzili konkretną liczbę podstron,
• wyświetlenia konkretnej podstrony - śledzimy sesje, w których użytkownicy odwiedzili wybraną przez nas podstronę,
• wystąpienia określonego zdarzenia - śledzimy sesje, w których nastąpiło określone zdarzenie, np. wypełnienie formularza, kliknięcie w przycisk,
• wystąpienia sekwencji zdarzeń - śledzimy sesje, w których nastąpiła określona sekwencja zdarzeń, np. odwiedzenie konkretnej podstrony i rozwinięcie szczegółów danego produktu.

Pozostałe funkcje yandex.Metrica obejmują:

• mapy cieplne (mapa kliknięć, linków, scrollowania, wypełnienia pól)
• nagrania sesji,
• raporty własne i gotowe.

Sprawdź, jak śledzić skuteczność marketingu internetowego

 

5. Crazy Egg do analizy zachowań użytkowników na stronie

Crazy Egg to narzędzie, stworzone m.in. przez Neil’a Patela, do optymalizacji strony internetowej, które oferuje mapy cieplne, mapt scrollowania, mapy kliknięć i nagrania sesji testy A/B/. 

• Mapy termiczne w Crazy Egg pokazują, gdzie użytkownicy najczęściej klikają - obszary te są oznaczone na czerwono i określane jako hotspoty.
• Mapy scrollowania w Crazy Egg pokazują, w którym miejscu użytkownicy spędzają najwięcej czasu na stronie (w których sekcjach).

Cena: od 288 dolarów za rok, darmowa, 30-dniowa wersja próbna dla  każdego z pakietów

 

6. Mouseflow do monitorowania użytkowników na stronie sklepu

Kolejnym z narzędzi analitycznych do weryfikacji zachowań użytkowników i ruchu w sklepie jest Mouseflow. Jego funkcjonalności obejmują:

• nagrywanie sesji użytkowników,
• analizę ścieżek i formularzy,
• narzędzie do identyfikacji stron z problemami,
• zaawansowane filtrowanie,
• śledzenie błędów JavaScript,
• mapy cieplne, obejmujące także elementy dynamiczne (np. menu rozwijane),
• analityka formularza,

Cena: darmowe narzędzie (do 500 nagrań sesji miesięcznie), płatne programy od 24 euro.

 

7. Optimizely do śledzenia ruchu na stronie

Do monitorowania ruchu na stronie sklepu warto wykorzystać także Optimizely. W narzędziu tym dostępne są takie funkcje jak testy A/B, testy wielowymiarowe czy personalizacja wyglądu strony w zależności od określonych parametrów użytkowników. 

Cena: dostępna po kontakcie z przedstawicielem

 

Podsumowanie

Dane o aktywności użytkowników są bardzo ważne zarówno w pozycjonowaniu sklepów internetowych, jak j w innych formach marketingu internetowego (np. Google Ads). Nie ma nic gorszego w sklepie internetowym niż utrata klienta ze względu na niedziałający formularz czy uszkodzony link. Korzystając z omówionych powyżej narzędzi do analizy użytkowników, możesz ograniczyć ryzyko utraty klienta, poprawić UX na stronie i mieć pewność, że strona działa w sposób prawidłowy. Dowiesz się także, jakie są preferencje klientów i w jaki sposób ci przeglądają stronę, co pozwoli Ci ulepszyć swoją ofertę.

 

Poznaj historie sukcesu naszych klientów