Jak przeprowadzić analizę rynku dla sklepu internetowego? Praktyczny przewodnik

By być o jeden krok przed konkurencją we współczesnym świecie, trzeba stale trzymać rękę na pulsie i być na bieżąco z trendami, oczekiwaniami konsumentów i sytuacją na rynku. Nie jest to zadanie łatwe w dobie rosnącej liczby sklepów sprzedających swoje produkty w internecie. By nadążać za konkurencją, a nawet ją wyprzedzać, warto prowadzić badania rynkowe. Z tego artykułu dowiesz się, co to jest analiza rynku, jak przeprowadzić badania i analizę rynku online i jakie metody wykorzystać.

Badania i analiza rynku - co to jest?

Badania rynku, inaczej określane również jako analiza rynku, to proces pozyskiwania informacji i danych o grupie docelowej oraz poznawania jej preferencji i oczekiwań. Dzięki analizie rynku możesz sprawdzić, czy na rynku faktycznie istnieje popyt na Twój produkt lub usługę. Dzięki badaniom rynkowym i marketingowym online znajdziesz odpowiedź na takie pytania, jak:

• Kim są członkowie mojej grupy docelowej?
• Jakie dane demograficzne wyróżniają moją grupę docelową (wiek, płeć, lokalizacja itp.)?
• Jakie są zainteresowania, przyzwyczajenia i nawyki mojej grupy docelowej?
• Jakie są potrzeby grupy docelowej?
• Co potencjalni odbiorcy myślą o branży lub firmie?
• Jakie problemy mają członkowie mojej grupy docelowej i jak mogę im pomóc w ich rozwiązaniu?
• Z jakich kanałów internetowych korzystają moi odbiorcy?

Odpowiedzi na te pytania pozwalają:

• poznać i zrozumieć grupę docelową,
• dobrze zaplanować strategię marketingową w internecie,
• zbudować bazę lojalnych klientów.

Na badania rynku składa się zarówno analiza danych liczbowych, jak i poszukanie odpowiedzi na pytanie, skąd te dane liczbowe wynikają. Pozwalają zrozumieć, dlaczego klienci kupują jeden produkt, a innego nie, i sprawdzić, jakie emocje klientów wiążą się z wyborem konkretnego produktu lub usługi.

Kiedy przeprowadzić badania rynku?

Badania rynku należy prowadzić cały czas, ponieważ preferencje klientów i sytuacja w branży wciąż się zmieniają, Istnieje także kilka sytuacji, w których analizy rynku nie wolno pominąć. Są to następujące działania:

• utworzenie nowej firmy lub przedsięwzięcia - wstępne badania rynku i badania marketingowe przed rozpoczęciem inwestycji pozwolą Ci poznać branżę, strukturę cenową, topowe produkty i skalę popytu;
• wejście na nowe rynki (np. dystrybucja do nowego kraju lub obszaru w tym samym kraju) - analiza rynku pozwoli Ci poznać klientów skupionych na danym obszarze - ich przyzwyczajenia, oczekiwania mogą być zupełnie inne od klientów w innym kraju czy województwie;
• przed opracowaniem lub wprowadzeniem na rynek nowych produktów lub usług - badania rynkowe musisz przeprowadzić także wtedy, gdy myślisz o wprowadzeniu na rynek nowego produktu lub usługi; dowiesz się dzięki niej, czy Twój produkt w ogóle znajdzie chętnych do zakupu;
• po utworzeniu firmy, wejściu na nowy rynek i wdrożeniem nowego produktu lub usługi - po każdym z wyżej opisanych działań powinieneś przeprowadzić kolejne badania rynkowe i marketingowe, by sprawdzić, czy Twoje wcześniejsze założenia są zgodne z rzeczywistością, czy może należy wprowadzić jakieś zmiany w usługach lub produktach, by lepiej dopasować je do oczekiwań grupy docelowej.

 

7 skutecznych metod badania i analizy rynku online

Jakie metody badawcze należy wykorzystać do badania danych rynkowych i marketingowych w marketingu online? Poniżej opisaliśmy 7 efektywnych metod analizy rynku na potrzeby wdrażania nowych produktów lub usług, rozszerzania działalności itp.

Wywiady na potrzeby analizy rynku

By zebrać niezbędne dane do analizy rynkowej i marketingowej, warto wykorzystać wywiady z wybranymi osobami z grupy docelowej. W trakcie osobistej rozmowy prawdopodobnie dowiesz się znacznie więcej niż w trakcie ankiety online, w której użytkownik nie ma kontaktu z realną osobą. Wywiad może mieć rozmaitą formę - rozmowy telefonicznej, a nawet nagrywanej rozmowy video. Zanim do niego przystąpisz, przygotuj się do wywiadu. Zagadnienia, które musisz podjąć, to:

• problemy klienta,
• cele klienta,
• świadomość i preferencje klienta (czy szuka marek premium, czy raczej tanich produktów).

Zapytaj klienta:

• co stanowi dla niego największy problem lub przeszkodę,
• co mogłoby pomóc w pokonaniu przeszkód,
• czego klient szuka i jakie ma oczekiwania wobec produktu lub usługi,
• czy słyszał o Twojej marce, a jeśli tak, to skąd,
• jaka cena za produkt lub usługę jest dla klienta akceptowalna.

 

Grupy badawcze jako metoda analizy rynku

Do analizy rynku możesz wykorzystać także grupy badawcze. Są to zespoły 5-10 osób z grupy docelowej, które uczestniczą w nagrywanych sesjach video. W trakcie ich trwania dzielą się swoimi przemyśleniami i spostrzeżeniami na temat Twojej marki, produktów, usługi. Sesje są zazwyczaj nagrywane, co pozwala przeanalizować mimikę, gesty i ton głosu wypowiadającej się osoby. W trakcie odtwarzania nagrań sesji zwróć uwagę na:

• powtarzające się aspekty w spostrzeżeniach grupy docelowej,
• podobne reakcje (frustracja, zadowolenie itp.),
• odmienne opinie i niespójne reakcje,
• fragmenty wypowiedzi oddające uczucia i emocje członków grupy badawczej.

Zebrane dane możesz przenieść do arkusza kalkulacyjnego, by następnie móc je sortować, filtrować i kategoryzować.

Badania rynku wtórnego jaki metoda analizy rynku

Przydatnych danych na temat Twojej firmy i branży możesz poszukać także w różnego rodzaju raportach i na portalach konsumenckich. Przykładowe raporty coroczny raport E-commerce w Polsce przygotowany przez Izbę Gospodarki Elektronicznej. Portale, na których możesz pozyskać opinie klientów o firmie, to m.in. portale aukcyjne (Allegro) czy porównywarki cenowe. Pamiętaj jednak, że klienci często dzielą się negatywnymi odczuciami, ale zostawiają dla siebie te pozytywne, dlatego obraz Twojej firmy może nie być w 100% zgodny z rzeczywistością. Skorzystaj także z opinii w wizytówce Google Moja Firma. Dowiedz się więcej:

• Sprawdź, jak aktywnie pozyskiwać opinie w marketingu internetowym.
• Zobacz, jak wypozycjonować wizytówkę firmy w Google.

Obserwacja grupy docelowej jako metoda badania rynku

Jak przeprowadzić analizę i badania rynku w sklepie internetowym? Wykorzystaj obserwacje grupy docelowej, by dowiedzieć się, jak jej członkowie wchodzą w interakcje z produktami. Możesz:

• skorzystać z narzędzi, które pokazują, w jaki sposób użytkownik korzysta z Twojej strony internetowej,
• zaprosić uczestników badania do swojego biura lub na spotkanie online i obserwować (stacjonarnie lub za pośrednictwem prezentacji ekranu), w jaki sposób użytkownicy poruszają się po stronie sklepu internetowego.

Dzięki takim obserwacjom dowiesz się, w którymś momencie użytkownik natrafia na przeszkody i czy gubi się na stronie sklepu, ma problemy z dokonaniem zakupu na urządzeniu mobilnym itp. Pozyskane dane pomogą Ci ulepszyć witrynę e-commerce. Dowiedz się więcej o narzędziach do analizy ruchu w e-commerce.

Narzędzie Hotjar pozwala sprawdzić, w jaki sposób użytkownik porusza się po stronie sklepu

Segmentacja grupy docelowej jako metoda badawcza rynku w branży e-commerce

Czym jest segmentacja rynku? To proces podziału członków grupy docelowej na podstawie określonych parametrów, np. demograficznych - wieku, płci, lokalizacji, zainteresowań. Jak pozyskać dane demograficzne? Wykorzystaj narzędzie Google Analytics lub inne, pokrewne narzędzia. Sprawdzisz w nich:

• skąd pochodzą Twoi użytkownicy,
• jaka jest struktura demograficzna grupy docelowej,
• w jaki sposób użytkownicy poruszają się po stronie (strony docelowe, strony wejścia, wyjścia itp.).

Dowiedz się więcej o narzędziach do analizy odbiorców:

• Sprawdź, jak zacząć korzystać z Google Analytics.
• Zobacz, co musisz wiedzieć, zanim zaczniesz korzystać z Google Analytics 4.
• Sprawdź, jak wykorzystać Google Analytics do analityki w sklepie internetowym.

Strony wyjścia w Google Analytics

Analiza konkurencji - metoda badania rynku

Badań rynkowych nie można przeprowadzić bez analizy konkurencji. W trakcie jej przeprowadzania możesz dowiedzieć się:

• jakie produkty oferują konkurencyjne sklepy i w jakich cenach,
• w jaki sposób konkurencyjne biznesy e-commerce prowadzą działania marketingowe (np. z jakich kanałów korzystają),
• jaką politykę rabatową prowadzi konkurencja,
• w jaki sposób konkurencja buduje strony www sklepów,
• jakie treści tworzy konkurencja.

Dzięki analizie konkurencji możesz znaleźć inspirację do własnych skutecznych działań marketingowych i operacyjnych.

Ankiety do badania i analizy rynku

Ankiety online wykorzystywane do analizy i badań rynkowych mają kilka istotnych zalet - pozwalają:

• łatwo nawiązać kontakt z odbiorcami,
• otrzymać szybką informację zwrotną,
• dotrzeć do dużego grona odbiorców.

Ankiety dostępne są np. w narzędziach Google (poprzez Formularze Google), na Instagramie InstaStories czy na Facebooku w grupach. W analizie rynkowej i marketingowej warto wykorzystać każdą z dostępnych opcji, ponieważ w każdym z narzędzi możesz znaleźć innych odbiorców. Ankiety pozwalają zbierać zarówno dane ilościowe, jak i jakościowe. Zapewniają różne typy pytań — wielokrotnego wyboru, jednokrotnego wyboru, „tak lub nie”, pytania z krótką odpowiedzią.

Ankieta zadowolenia klienta w formularzach Google Workspace, źródło:https://workspace.google.com/products/forms/?utm_source=formsforwork&utm_medium=et&utm_content=learnmore&hl=pl

 

Analiza rynkowa i marketingowa krok po kroku

Zdefiniowaliśmy analizę rynku, przyjrzeliśmy się metodą, które warto w niej zastosować, ale dalej nie wiemy, jak badania rynku powinny wyglądać. Sprawdźmy zatem, jak przeprowadzić efektywną analizę rynku dla sklepu internetowego krok po kroku.

Krok 1. analizy rynku: Określ cel swoich badań

Zanim zaczniesz zbierać dane, musisz znać cel swoich badań. Pozwala to dobrać odpowiednią metodę i narzędzia badawcze. Zastanów się, czego chcesz się dowiedzieć:

• szukasz możliwości rozwoju?
• chcesz dowiedzieć się, co klienci myślą o Twojej firmie?
• planujesz wprowadzić na rynek nowy produkt i chcesz ocenić potencjalny popyt?

Gdy określisz cele, możesz sprawdzić preferencje klientów - czego szukają w internecie i w jaki sposób. W tym celu skorzystaj z narzędzia Google Keyword Planner lub Senuto.

Narzędzie Google Keyword Planner pozwoli znaleźć słowa kluczowe, za pomocą których użytkownicy szukają określonych produktów lub usług

Krok 2. badań rynkowych dla sklepu: Opracuj plan analizy rynku

Efektywna analiza rynku musi być dobrze zaplanowana. Zanim zaczniesz cokolwiek robić, zastanów się:

• jakie źródła chcesz wykorzystać (ankiety, wywiady, badania ilościowe, jakościowe),
• jakich narzędzi potrzebujesz do przeprowadzenia badań,
• czy istnieją zewnętrzne źródła informacji o branży, w której działasz, które możesz wykorzystać (np. raporty branżowe),
• czy będziesz przeprowadzać analizę konkurencji.

Prezentacja konkurencji w narzędziu SEMSTORM

Krok 3. analizy rynku: Pozyskaj potrzebne dane

Analiza i badania rynkowe bazują na twardych danych, które musisz pozyskać. W tym celu:

• skorzystaj z Google Analytics,
• przeprowadź i nagraj wywiady z członkami grupy docelowej i obejrzyj nagrania sesji generowane przez użytkowników,
• opracuj treści ankiet, wyślij je do uczestników i przeanalizuj ich wyniki,
• zebrane dane przenieś do arkusza kalkulacyjnego, by znalazły się w jednym miejscu.

Krok 4. badań rynkowych: Opracuj spostrzeżenia na podstawie analizy

Samo przeprowadzenie badań rynkowych i marketingowych to dopiero początek działań w procesie analizy. Następnie dane trzeba przeanalizować pod kątem swoich celów i opracowania listy ulepszeń i optymalizacji na stronie sklepu internetowego. Pierwszym elementem jest sprawne uporządkowanie danych. Zbierz wszystkie dane ilościowe w arkuszu kalkulacyjnym, a następnie przeanalizuj je w taki sposób, by znaleźć miarodajne statystyki i dane o średniej wartości. W przypadku danych jakościowych pogrupuj je według różnych kategorii (np. odpowiedzi z ankiet z różnymi typami pytań, frustracje, problemy, oczekiwania klientów itp.). W ostatnim kroku sprawdź:

• czy dane odzwierciedlają jakieś trendy,
• czy są jakieś przyczyny określonych trendów i czy jestem w stanie je zidentyfikować,
• czy dane przynoszą jakieś zaskakujące informacje.

Jeśli zauważysz pewne powtarzające się informacje, możesz przedstawić je w atrakcyjnej formie wizualnej, wykorzystując np. narzędzia Prezi czy Canva. Jeśli odkryjesz, że trendy nie potwierdzają Twoich założeń (np. w stosunku do popytu na produkt), nie martw się. To okazja do rewizji planów lub poszukania innego, bardziej opłacalnego produktu.

Krok 5. analizy rynku: Podsumuj wyniki i zadbaj o wdrożenie zmian

Ostatnim etapem analizy rynkowej i marketingowej jest właściwe wykorzystanie danych. Krok ten obejmuje przedstawienie i omówienie efektów analizy całemu zespołowi i zaplanowanie działań wdrożeniowych, np. przebudowy strony internetowej sklepu, optymalizację UX sklepu, zmiany polityki cenowej i produktowej (wprowadzenie klasy produktów premium). Po wdrożeniu zmian kontynuuj badania rynkowe, by sprawdzić, czy strategie są skuteczne.

Podsumowanie

Chociaż badania rynku stanowią duże i czasochłonne przedsięwzięcie, są niezbędne do przetrwania na coraz bardziej konkurencyjnym rynku. Co więcej, efektywna analiza rynku może ochronić Twoją firmę przed poświęceniem środków na nierentonwą inwestycję i w konsekwencji ich utratą. Potraktuj zatem badania rynkowe i marketingowe jako inwestycję, a nie marnowanie pieniędzy.

 

Poznaj historie sukcesu naszych klientów