Analityka internetowa w e-commerce. Jakie wskaźniki mierzyć?

Wiesz, co wpływa na sukces sklepów internetowych? W dużej mierze jest to analiza danych i umiejętność wyciągania z nich wniosków. Każda decyzja marketingowa, każda zmiana w strategii musi się opierać na konkretnych danych, a nie na przypuszczeniach. Analityka internetowa w e-commerce pokazuje, co się sprawdza i czego unikać, a dzięki temu Twoja droga do sukcesu może być znacznie łatwiejsza. W naszym artykule dowiesz się, na jakie wskaźniki należy szczególnie zwracać uwagę podczas analizy wyników swojego sklepu internetowego.

Chcesz rozkręcić swoją stronę?

Skorzystaj z indywidualnych porad ekspertów

 

Chcesz zwiększyć wyniki swojej firmy? Skorzystaj ze wsparcia naszych ekspertów i poznaj pełnię możliwości Twojej strony. 

Poznaj bezpłatne wskazówki od Widocznych zakresu:

• Pozycjonowania
• Kampanii Google Ads
• Optymalizacji UX

Umów się na darmowy audyt

Co sprawia, że e-commerce jest skuteczny?

Każdy, kto działa w e-commerce, marzy o tym, by odnieść sukces, ale nie każdemu się to uda. Wielu przedsiębiorców działa po omacku - nie ma planu, nie weryfikuje wyników, nie potrafi wyciągać wniosków. Jeśli chcesz, żeby Twój sklep internetowy działał skutecznie, upewnij się, że masz zrealizowane następujące kroki:

• wyznaczenie mierzalnych celów,
• identyfikacja wskaźników niezbędnych do śledzenia tych celów,
• przygotowanie strategii działania,
• monitorowanie wydajności i wprowadzanie ewentualnych korekt.

W tym artykule skupimy się na tym, by pokazać Ci wskaźniki, które będą dla Ciebie przydatne przy mierzeniu skuteczności osiągania swoich celów w e-commerce. Jeśli jednak potrzebujesz wskazówek dotyczących samego planowania swoich działań, koniecznie przeczytaj nasze artykuły:

• Jak napisać skuteczny plan marketingowy? [Darmowy wzór do pobrania]
• Strategia marketingu internetowego w 7 prostych krokach

[section id="35764"]

Jak mierzyć współczynnik konwersji w e-commerce?

Współczynnik konwersji to jeden z podstawowych elementów analityki internetowej w e-commerce. Wykorzystuje go zdecydowana większość przedsiębiorców. Jego zadaniem jest określenie, jaki odsetek osób odwiedzających Twoją witrynę decyduje się na zakup produktu. Oblicza się go poprzez podzielenie liczby zrealizowanych transakcji przez liczbę sesji na stronie (pamiętaj, że jeden użytkownik może kilkakrotnie odwiedzić Twoją stronę i kilkakrotnie coś kupić).

Obliczanie współczynnika konwersji

Najpopularniejszym narzędziem do badania poziomu współczynnika konwersji jest Google Analytics 4. W GA4 możesz mieć jednocześnie wyznaczonych dwadzieścia celów i analizować ich skuteczność. Warto jednak nie koncentrować się zbyt mocno na podstawowym raporcie konwersji, więcej korzyści przyniesie Ci pogłębiona analiza. Jeśli podzielisz uzyskane wyniki na konkretne segmenty, możesz otrzymać znacznie bardziej szczegółowe dane. W dalszej części znajdziesz wskazówki, które segmenty szczególnie warto analizować.

Aby znaleźć raport konwersji w GA4 z panelu głównego, przejdź do: Raporty > Zaangażowanie > Konwersje.

Raport konwersji w panelu Google Analytics

Jak filtrować wyniki raportu konwersji w Google Analytics 4?

Przy wynikach raportu konwersji otrzymasz bardziej szczegółowe dane, gdy klikniesz na niebieski plus w pierwszej kolumnie i wybierzesz interesującą Cię kategorię. Może to być na przykład Platforma/urządzenie > System operacyjny.

Filtrowanie wyników raportu konwersji w Google Analytics 4

Dowiedz się więcej na temat tego, jak wykorzystywać Google Analytics 4 w analityce internetowej:

• Wszystko, co musisz wiedzieć o analizie ecommerce w GA4

Współczynnik konwersji według źródła ruchu

Dowiedz się, w jaki sposób docierają do Ciebie klienci, którzy dokonują konwersji poprzez zbadanie źródeł ruchu w GA4. Źródła ruchu to miejsca w internecie, z których przychodzą Twoi odbiorcy - mogą to być m.in. media społecznościowe, reklamy Google Ads, organiczne wyniki wyszukiwania. Być może warto zainwestować więcej pieniędzy w reklamę na tych kanałach? Pochyl się nad tymi danymi i poddaj je głębszej analizie.

Współczynnik konwersji według typu urządzenia

Dostosowanie sklepu internetowego do urządzeń mobilnych jest bardzo ważne! Coraz więcej użytkowników decyduje się na zakupy z poziomu smartfona, a Google ignoruje strony, które nie są mobile-friendly, co ma znaczący wpływ na wyniki SEO. Jeśli istnieje duża luka w konwersji na komputery i urządzenia mobilne, przyjrzyj się doświadczeniom użytkowników i zobacz, gdzie można wprowadzić ulepszenia.

Podczas optymalizacji swojej witryny pod urządzenia mobilne może Ci pomóc ten artykuł:

• Czym jest mobile-first index, czyli jak dostosować stronę do urządzeń mobilnych?

Współczynnik konwersji według nowych i powracających użytkowników

Dowiedz się, jak często w Twoim sklepie dokonują konwersji nowi odbiorcy, a jak często powracający użytkownicy. Z reguły konwersje powracających użytkowników są wyższe, ponieważ oni już znają Twoją markę, ufają jej i chętniej dokonują zakupu. Polecamy Ci jednak przyjrzeć się różnicom między zachowaniami tych dwóch grup. Może się okazać, że współczynnik konwersji dla nowych użytkowników wynosi 2%, a dla powracających 6%. Uśredniony wynik będzie wynosił 4%, co daje Ci niepełny obraz - bazując na takich danych, możesz źle oszacować budżet na kampanie i stracić pieniądze. Segmentacja konwersji według nowych i powracających użytkowników pozwoli Ci na precyzyjniejsze obliczenia dotyczące inwestycji marketingowych w kampanie remarketingowe i kampanie pozyskiwania nowych klientów.

Współczynnik konwersji według rodzaju produktu

To wskaźnik, który będzie szczególnie istotny dla dużych sklepów internetowych, ponieważ pomaga śledzić popularność poszczególnych produktów. Możesz porównać dane dotyczące konwersji z ruchem na stronie produktu oraz danymi dotyczącymi porzuceń koszyków. W ten sposób znajdziesz te produkty, które stale cieszą się dużym zainteresowaniem, te, które zyskują na popularności i te, które odnoszą gorsze wyniki. Może Ci to pomóc w określeniu przeszkód na drodze do konwersji - zastanów się, co odróżnia produkty z lepszym i gorszym poziomem konwersji. Czy jest to cena? A może sposób opisania produktu, jakość zdjęć, dostępność dodatkowych korzyści? Odpowiadając sobie na te pytania, możesz skutecznie zoptymalizować swoja oferę.

Chcesz dowiedzieć się więcej o współczynniku konwersji? Te artykuły na pewno Ci pomogą:

• Jak sprzedawać więcej? Sprawdź, jak zwiększyć współczynnik konwersji!
• Optymalizacja współczynnika konwersji - kompleksowy przewodnik
• Dobry współczynnik konwersji w marketingu internetowym - ile wynosi i jak go osiągnąć?

Jak mierzyć przychody w e-commerce?

W przypadku mierzenia przychodów sklepu internetowego również polecamy dzielenie wyników na segmenty w Google Analytics 4. Szczególnie warto zweryfikować różne źródła ruchu, które generują przychody. Pomoże Ci to, podobnie jak w przypadku konwersji, zweryfikować, które kanały są najskuteczniejsze pod tym kątem. Sprawdź na przykład, jak wypada Twoja witryna na tle takich źródeł ruchu jak:

• wyszukiwanie organiczne,
• kampanie Google Ads,
• kampanie e-mailowe,
• blogi i fora,
• media społecznościowe.

Dlaczego to takie ważne? Może się okazać, że najwięcej konwersji pozyskujesz z kampanii Google Ads, ale są to konwersje, które wiążą się z zakupem jednego produktu. Podczas analizy przychodów może się okazać, że z kampanii mailingowych masz niższy poziom konwersji, ale średnia wartość zamówienia jest znacznie większa. Tego typu analityka internetowa w e-commerce pomoże Ci określić, które z Twoich działań są najskuteczniejsze i gdzie zainwestować więcej czasu i zasobów.

Jak analizować porzucenia koszyka w e-commerce?

Porzucenia koszyka to częsty problem, z którym borykają się przedsiębiorcy e-commerce. Nie sposób jest ich całkowicie wykluczyć, Twoim celem powinno być jednak zminimalizowanie tego problemu. Platformy e-commerce są zbudowane w taki sposób, by przy pomocy wbudowanych autoresponderów zapewnić możliwość śledzenia porzuconych koszyków. Radzimy Ci jednak, żeby nie skupiać się wyłącznie na ponownym dotarciu do utraconego klienta, ale również na próbie zrozumienia, dlaczego zrezygnował z zakupu. Prześledź ścieżkę konwersji w Google Analytics i wyciągnij wnioski. Na jakim etapie odbiorcy rezygnują z transakcji? Co może być tego powodem? Niedostosowanie UX, za wysoka cena, skomplikowany proces transakcji, a może niewiele opcji wysyłki? Popracuj nad tym!

Chcesz zminimalizować liczbę osób, które porzuciły koszyk w Twoim sklepie internetowym? Skorzystaj z naszych wskazówek:

• Remarketing na porzucone koszyki. Jak robić to dobrze?
• Jak ratować porzucone koszyki w sklepie internetowym? 16 skutecznych sposobów

Jak analizować procent powracających klientów w e-commerce?

Jeśli często wracają do Ciebie użytkownicy, to znaczy, że Twój sklep internetowy cieszy się dużym poziomem zaufania - masz lojalnych klientów. Warto jednak wiedzieć, w jakim stopniu odwiedziny powracających klientów przekładają się na przychody. Takie dane są udostępniane w większości platform e-commerce, jak na przykład Shopify. Jeśli nie masz dostępu do takiego raportu, możesz samodzielnie przeanalizować swoje zamówienia na przykład pod kątem zduplikowanych e-maili użytkowników. Niestety, prawdopodobnie będzie to bardzo pracochłonne, jeśli zarządzasz dużym biznesem e-commerce.

Analiza raportu nowych i powracających użytkowników w Shopify. Źródło: neilpatel.com/

Dlaczego ta część analityki webowej jest ważna? Pomoże Ci zrozumieć, czy Twoja obsługa klienta jest na odpowiednim poziomie. Odbiorcy zadowoleni z zakupu, chętniej do Ciebie wrócą. Jeśli zauważysz spadek liczby powracających klientów, musisz przyjrzeć się zadowoleniu klientów i starać się znaleźć przyczyny takiej sytuacji. Pamiętaj również o tym, że pozytywne doświadczenia Twoich klientów mają wpływ na pozyskiwanie nowych konsumentów. Aż 55% użytkowników twierdzi, że recenzje, które czytają w internecie, mają wpływ na ich decyzje zakupowe (https://neilpatel.com/blog/5-ecommerce-stats/).

Jeżeli zależy Ci na tym, by zwiększyć liczbę lojalnych klientów, zapoznaj się z naszymi artykułami:

• Jak budować lojalność klienta poprzez marketing internetowy? 16 cennych wskazówek
• Jak poprawić doświadczenia klienta i zwiększyć przychody w e-commerce?
• Content marketing - jak budować siłę marki tekstami?

Jak analizować średnią wartość zamówienia w e-commerce?

Średnia wartość zamówienia to suma wartości wszystkich zamówień zrealizowanych w Twoim sklepie (w wybranym okresie) podzielona przez ich liczbę. Na przykład, jeśli w grudniu wartość wszystkich Twoich zamówień wyniosła 40 tysięcy, a samych transakcji było 820 to znaczy, że średnia wartość zamówienia w Twoim sklepie wyniosła 48,78 zł.

Rozwój e-commerce można opierać o różne strategie - pozyskiwać nowych odbiorców, dbać o większą lojalność klientów i ich częstsze zakupy, a także sprawić, żeby średnia wartość zamówienia była wyższa. Nie musisz koniecznie zwiększać liczby konwersji, aby Twój biznes przynosił Ci lepsze wyniki - skup się na optymalizacji wartości zamówienia. Możesz to zrobić na przykład poprzez:

• cross-selling (oferowanie produktu powiązanego z produktem, którym interesuje się klient)
• upselling (oferowanie ulepszonej opcji lub produktu premium),
• rabaty ilościowe (zaoferuj rabat przy zakupie większej ilości tego samego produktu),
• bezpłatną wysyłkę przy osiągnięciu określonej kwoty zamówienia,
• zniżki na następne zakupy przy osiągnięciu określonego kosztu zakupu.

Sprawdź nasz wpis blogowy i naucz się skutecznie analizować statystyki sprzedaży w Google Analytics 4:

• Wszystko, co musisz wiedzieć o analizie ecommerce w GA4

Jak analizować wartość życiową klienta w e-commerce?

Wartość życiowa klienta to całkowity przychód, który może Ci przynieść pojedynczy klient w ciągu całego swojego życia lub okresu, w którym jest Twoim klientem. W zależności od platformy e-commerce, z której korzystasz, możesz mieć wbudowane raporty, które będą przedstawiać Ci ten wskaźnik lub dane do jego obliczenia.

Wartość życiowa klienta według raportu BigCommerce. Źródło: neilpatel.com/

Dlaczego warto analizować ten współczynnik w e-commerce? Może Ci to pomóc w lepszym zrozumieniu kosztu pozyskania klienta i oszacowaniu, ile pieniędzy możesz przeznaczyć na kampanię pozyskiwania i reklamy z celem zaangażowania. Dzięki temu nie przepalisz swojego budżetu reklamowego. Poziom wartości życiowej klienta wiąże się z lojalnością Twoich odbiorców, dlatego po raz kolejny podkreślimy, jak ważne jest dbanie o doświadczenia użytkowników. Zgodnie z badaniami, firmy, które mają 40% stałych klientów, mogą generować niemal 50% więcej przychodów niż podobne firmy, które mają tylko 10% stałych klientów (http://blog.sumall.com/journal/the-importance-of-repeat-customers-2.html)

Analityka internetowa w e-commerce. Jakie wskaźniki mierzyć? Podsumowanie

Analiza internetowa pomoże Ci sprawdzić, czy Twoje działania marketingowe przynoszą zamierzony skutek, a także ułatwi przygotowanie skuteczniejszej strategii. Dowiesz się więcej o tym, w jaki sposób działają Twoi odbiorcy, jak korzystają z Twojego sklepu internetowego. Podczas analizy świetnie e-commerce świetnie się sprawdzi narzędzie GA4.

Poznaj historie sukcesu naszych klientów

Sanpol

• 500% wzrost wejść organicznych
• 12-krotny wzrost współczynnika konwersji
• 6 miesięcy na zdominowanie top 10 Google

Protan Elmark

• 20 krotna dynamika sprzedaży
• 3 razy więcej zapytań ofertowych rok do roku
• ponad 3500 fraz w czołówce Google

Elmark Wynajem

• 7 krotny wzrost ruchu z pozycjonowania
• 150% więcej zapytań z formularza na stronie
• 5-krotny wzrost liczby konwersji z Google Ads

Volkswagen Samochody Użytkowe

• Kilkaset fraz w czołówce Google
• Stały i stabilny wzrost ruchu na stronie

Centrum Medyczne Stanley

• 250% wzrostu liczby rezerwacji na usługi USG
• 130% wzrostu liczby wizyt w gabinetach
• 4,5 razy więcej odwiedzających stronę

Karlik

• 270% wzrost współczynnika konwersji

Zobacz więcej

Sanpol

• 500% wzrost wejść organicznych
• 12-krotny wzrost współczynnika konwersji
• 6 miesięcy na zdominowanie top 10 Google

Protan Elmark

• 20 krotna dynamika sprzedaży
• 3 razy więcej zapytań ofertowych rok do roku
• ponad 3500 fraz w czołówce Google

Elmark Wynajem

• 7 krotny wzrost ruchu z pozycjonowania
• 150% więcej zapytań z formularza na stronie
• 5-krotny wzrost liczby konwersji z Google Ads

Volkswagen Samochody Użytkowe

• Kilkaset fraz w czołówce Google
• Stały i stabilny wzrost ruchu na stronie

Centrum Medyczne Stanley

• 250% wzrostu liczby rezerwacji na usługi USG
• 130% wzrostu liczby wizyt w gabinetach
• 4,5 razy więcej odwiedzających stronę

Karlik

• 270% wzrost współczynnika konwersji

Zobacz więcej