Masz duży ruch w sklepie, ale nie sprzedajesz? 15 potencjalnych przyczyn i rozwiązań

Duży ruch na stronie sklepu internetowego jest z pewnością korzystny dla każdego biznesu e-commerce. Jednak sytuacja, w której ruch nie przekłada się na sprzedaż, może stanowić poważny problem. Istnieje wiele potencjalnych przyczyn takiego stanu rzeczy, od niskiej jakości ruchu w witrynie, po niezoptymalizowaną stronę produktową czy brak wyraźnych CTA (call-to-action). W tym artykule omówimy 15 potencjalnych przyczyn braku sprzedaży mimo dużego ruchu na stronie i zaproponujemy rozwiązania, które pomogą Ci zwiększyć konwersję i osiągnąć lepsze wyniki sprzedażowe.

Chcesz rozkręcić swoją stronę?

Skorzystaj z indywidualnych porad ekspertów

 

Chcesz zwiększyć wyniki swojej firmy? Skorzystaj ze wsparcia naszych ekspertów i poznaj pełnię możliwości Twojej strony. 

Poznaj bezpłatne wskazówki od Widocznych zakresu:

• Pozycjonowania
• Kampanii Google Ads
• Optymalizacji UX

Umów się na darmowy audyt

Duży ruch, a mała sprzedaż? 15 potencjalnych przyczyn i rozwiązań

Zdarza się, że Twoje strony generują duży ruch w witrynie, ale wciąż uzyskują niskie współczynniki konwersji. W tym miejscu pojawia się klasyczna zagadka braku sprzedaży przy dużym natężeniu ruchu. Oto najczęstsze przyczyny i sposoby na rozwiązanie tego problemu. 

1. Brak optymalizacji konwersji

Bardzo częstą przyczyną braku sprzedaży mimo wysokiego ruchu jest brak optymalizacji konwersji i doświadczeń użytkowników. Oznacza to, że nie dostosowujesz strony do preferencji odbiorców i nie wdrażasz działań, które ułatwią im drogę do zakupu. Co możesz z tym zrobić? Rozważ współpracę ze specjalistą lub agencją CRO. W ramach współpracy eksperci zalecą wdrożenie zmian, które mogą wpłynąć na wyższy poziom sprzedaży. Są to na przykład:

• rozszerzenie katalogu metod płatności i dostawy,
• ułatwienie zwrotu produktu,
• ograniczenie kosztów dostawy,
• zwiększenie asortymentu,
• skrócenie procesu zakupowego,
• wdrożenie wewnętrznej wyszukiwarki i filtrowania,
• wdrożenie live chatu i chatbotów do obsługi klienta.

Zobacz 30 kroków do optymalizacji konwersji w sklepie internetowym.

2. Wybór niewłaściwych stron docelowych

Brak powiązania pomiędzy treścią zapytania i treścią wyniku wyszukiwania a treścią strony docelowej może być jedną z przyczyn, dla których nie generujesz sprzedaży mimo wysokiego ruchu na stronie. Jeśli treść strony docelowej (np. strony ofertowej, strony produktowej, strony docelowej w kampaniach Google Ads) nie jest powiązana z zapytaniem i nie odpowiada na pytania odbiorcy, ten może szybko zrezygnować z zakupu, a nawet z dalszego przeglądania witryny. Przykładem takich błędów może być na przykład:

• Kierowanie użytkowników na stronę główną zamiast na stronę specjalnie stworzoną na potrzeby kampanii Google Ads. .
• Posiadanie na stronie www jednej podstrony „Oferta” bez odrębnych adresów URL dla konkretnych usług czy lokalizacji.

3. Nadużywanie FOMO (technika poczucia pilności)

Jedną z popularnych technik marketingu emocji w e-commerce jest FOMO — Fear Of Missing Out — czyli strach przed przegapieniem czegoś ważnego. Polega ona na wywołaniu w klientach poczucia pilności i mobilizacji do podjęcia szybkich działań, aby móc skorzystać ze specjalnej oferty. FOMO może występować w różnych formach, np. jako wyprzedaż ograniczona czasowo lub ograniczona liczba produktów w promocyjnej cenie.

Jest to skuteczny zabieg reklamowy, ponieważ klienci, którzy nie chcą przegapić atrakcyjnej oferty, są bardziej skłonni do podejmowania szybkich decyzji o zakupach. Jednak komunikaty bazujące na poczuciu pilności i straty mogą budzić również negatywne odczucia. Generowanie presji psychicznej może przełożyć się na negatywne doświadczenia użytkownika z pobytu na Twojej stronie i tym samym na porzucenie koszyka zakupowego. Dlatego ważne jest, aby korzystać z tej techniki z umiarem i postępować zgodnie z etyką i wartościami marki.

4. Niejasne wezwanie do działania — CTA

Dzięki Call-To-Action (CTA) można skutecznie zwiększyć konwersję i sprzedaż w swoim sklepie. Należy jednak mieć na uwadze, że skomplikowane lub niejasne wezwanie do działania może również przyczynić się do rezygnacji z zakupu i opuszczenia witryny bez podjęcia jakichkolwiek działań. Dobrze sformułowane CTA powinno być jasnym komunikatem, aby klienci dokładnie wiedzieli, co mają zrobić na danej stronie i czego od nich oczekujesz. Kieruj użytkowników do celu za pomocą prostych informacji, np. „Dodaj do koszyka”, „Zamów teraz” czy „Wprowadź dane do wysyłki”. Zadbaj również o widoczność i dostępność CTA, umieszczając je na przyciskach lub w formie interaktywnych grafik. Tego typu działania mają korzystny wpływ na doświadczenie użytkownika (UX) oraz zwiększają jego komfort korzystania z witryny. Pamiętaj także, by na jednej stronie znalazło się jedno wezwanie do działania. Zobacz, jak stworzyć skuteczne CTA, by zwiększyć konwersję.

5. Treści blogowe o niskiej jakości

Prowadzenie bloga dla Twojego sklepu e-commerce to świetny sposób na zwiększenie konwersji. Blog daje Ci wiele możliwości na pozyskanie nowych klientów. Możesz publikować na nim wpisy o tematyce poradnikowej, na temat nowości w Twojej branży lub artykuły poświęcone oferowanym przez Ciebie produktom. Należy jednak wystrzegać się publikowania nieatrakcyjnych treści o niskiej jakości, ponieważ mogą one wpłynąć negatywnie na decyzje zakupowe użytkowników. Jeśli na swojej stronie umieścisz wartościowe teksty, być może przyciągniesz uwagę klienta i zachęcisz go do zakupu. Jeśli jednak nie masz bloga lub jego zawartość nie niesie ze sobą żadnej wartości merytorycznej dla odbiorcy, możesz utracić potencjalnego klienta. Poznaj 15 pomysłów na treści dla sklepu internetowego.

6. Niezoptymalizowane strony produktowe

Użytkownik dokonujący zakupów online nie ma możliwości dokładnego obejrzenia produktu, co może mu utrudnić podjęcie decyzji zakupowej. Warto zatroszczyć się o dobrze zoptymalizowane strony produktowe Karta produktu pełni podwójną rolę — służy zarówno właścicielowi sklepu, który przekazuje istotne informacje o produkcie, jak i użytkownikom, którzy korzystają z niej jako ze źródła wiedzy na temat danego towaru lub usługi. Brak wyczerpujących opisów produktów, słabej jakości zdjęcia i brak opinii klientów mogą zniechęcić potencjalnych klientów do sfinalizowania zakupu w Twoim sklepie e-commerce. Dlatego na karcie produktu powinny się znaleźć:

• Jednoznaczny tytuł i nazwa produktu. Powinien on być wyczerpujący, zawierać nazwę marki i jednoznacznie określać, co użytkownik będzie mógł znaleźć na stronie, np. buty NIKE Air Force rozmiar 36.
• Chwytliwy opis. Powinien być szczegółowy, atrakcyjny i uwzględniać atrybuty, specyfikacje techniczne oraz inne niezbędne dane produktu. Pamiętaj o zastosowaniu języka korzyści, który pokaże użytkownikowi, dlaczego ten potrzebuje produktu i jak może on mu pomóc.
• Przejrzyste grafiki. Fotografie produktów powinny być w wysokiej rozdzielczości i prezentować produkt z różnych perspektyw, na białym tle. Warto także pokusić się o wykonanie zdjęć kontekstowych, prezentujących produkt w trakcie korzystania z niego.
• Filmy. Wideo pozwala na jeszcze lepsze zaprezentowanie produktu, pokazując jego funkcje i zastosowanie. Dzięki temu użytkownik ma większą pewność co do jakości i wyglądu produktu.
• Opinie innych użytkowników. Marketing rekomendacyjny i społeczny dowód słuszności to ważne czynniki, który wpływają na decyzje zakupowe, dlatego warto na stronie produktowej zastosować opcję dodania opinii.

Tworząc karty produktowe, pamiętaj o języku korzyści oraz o technice storytellingu. Wywoływanie pozytywnych emocji w potencjalnych klientach sprzyja budowaniu pozytywnego wizerunku marki i może przyczynić się do zwiększenia sprzedaży i zasięgu firmy. Pamiętaj, że nie ma uniwersalnego podejścia do stron produktów — wszystko zależy od tego, co najlepiej pasuje do Twojej grupy odbiorców. W przypadku sklepu z elektronarzędziami istotne będą aspekty techniczne, podczas gdy w sklepie z etui do smartfonów ważniejsza będzie forma przekazu w postaci zabawnych treści.

Zobacz, jak wykorzystać marketing emocjonalny w marketingu internetowym:

• Marketing emocjonalny w e-commerce. Jak wykorzystać jego moc?
• Storytelling w reklamie — jak opowiadać historie, które sprzedają?
• Jak wykorzystać storytelling w marketingu i biznesie?

 Przykład dobrze zoptymalizowanej karty produktu

7. Brak określonej grupy docelowej i niska jakość ruchu w witrynie

Częstym błędem popełnianym przez właścicieli biznesów online jest kierowanie swoich treści do jak najszerszego grona odbiorców, co prowadzi do generowania niskiej jakości ruchu w witrynie i marnowania potencjału. Jeżeli Twoja witryna generuje ruch od odwiedzających, którzy nie pasują do grupy docelowej ze względu na wiek, dane demograficzne lub dochody, sklep nie będzie generował zysków ze sprzedaży.

Dlatego przed rozpoczęciem kampanii SEO czy Google Ads powinieneś dokładnie zbadać swoją grupę docelową i dowiedzieć się, jakie są jej potrzeby oraz preferencje. Analiza danych w Google Analytics pozwoli Ci na dokładne określenie, skąd pochodzi ruch na Twojej stronie internetowej i jaki jest profil Twojego klienta. Taka strategia pozwoli na skuteczniejsze wykorzystanie budżetu i osiągnięcie celów sprzedażowych. Jak analizować grupę docelową w e-commerce? Wykorzystaj dane demograficzne.

8. Skomplikowany proces zakupowy

W branży e-commerce ważne jest, aby umożliwić swoim klientom jak najprostszy i najwygodniejszy proces zakupowy. Wiele osób rezygnuje z finalizacji zakupu ze względu na skomplikowaną ścieżkę zakupową i brak udogodnień związanych z wysyłką oraz z płatnościami. Jednym ze sposobów na zwiększenie skuteczności sprzedaży jest umożliwienie zakupów jako gość, bez konieczności rejestracji, lub poprzez logowanie za pomocą konta Google oraz mediów społecznościowych. W takim przypadku wystarczy, że klienci podadzą podstawowe dane kontaktowe, adres, metodę wysyłki i płatności. Jednocześnie dla tych, którzy zdecydują się na założenie konta, warto przygotować atrakcyjne rabaty i punkty lojalnościowe, aby zachęcić ich do powrotu i ponownych zakupów.

Dając swoim klientom wybór, zwiększasz ich komfort i ogólne zadowolenie z witryny (User Experience), co pozytywnie wpłynie na rozwój Twojego biznesu. Sprawdź koniecznie: 14 błędów na stronie koszyka zakupowego, przez które tracisz klientów

Możliwość zakupu bez rejestracji

9. Brak optymalizacji pod kątem mobilnym

W dzisiejszych czasach użytkownicy telefonów komórkowych stanowią bardzo ważną grupę docelową dla właścicieli sklepów internetowych. Brak odpowiedniej nawigacji w witrynie Twojego sklepu może być źródłem negatywnych doświadczeń dla potencjalnego klienta. Jeżeli strona nie jest odpowiednio skonfigurowana pod urządzenia mobilne, dostępne treści są nieczytelne, a przyciski nie działają poprawnie, użytkownicy mogą zrezygnować z zakupu. Dlatego tak ważne jest dostosowanie nawigacji do urządzeń mobilnych, aby maksymalnie ułatwić klientom ścieżkę zakupową oraz poprawić ogólny UX witryny. W tym celu można wdrożyć wersję mobilną lub stronę responsywną. Aby samodzielnie sprawdzić poprawność działania strony na urządzeniach mobilnych, warto skorzystać z bezpłatnego narzędzia Mobile Friendly Test.

Sprawdź koniecznie: Jak zoptymalizować stronę docelową pod kątem użyteczności i doświadczeń użytkowników?

10. Długi czas ładowania witryny

Jednym z kluczowych elementów wpływających na pozytywne wrażenia użytkowników jest jej czas ładowania. Powolne działanie witryny może sprawić, że odwiedzający opuszczą Twoją stronę i zdecydują się na skorzystanie z oferty konkurencyjnej. Warto pamiętać o tym, że przeciążenie witryny w trakcie szczytu sprzedażowego może spowodować, że wielu potencjalnych klientów nie będzie w stanie dokonać zakupu w danym momencie, co może doprowadzić do rezygnacji z zakupów. Dlatego tak istotne jest posiadanie wydajnej i szybkiej strony internetowej oraz serwera dopasowanego do potrzeb Twojej witryny. Jest to niezbędne zarówno dla lepszej pozycji w wynikach wyszukiwania, jak i w przypadku generowania pozytywnych doświadczeń użytkowników. Jak poprawić szybkość ładowania strony?

11. Brak satysfakcjonującej obsługi klienta

Zapewnienie dobrej jakość obsługi klienta to podstawowy element, który zwiększa zaufanie do sklepu internetowego i może wpłynąć także na poziom sprzedaży. Klienci potrzebują pewności, że w razie potrzeby będą mogli w łatwy sposób skontaktować się z przedstawicielami witryny. Aby ułatwić użytkownikom znalezienie informacji kontaktowych, warto umieścić dane firmy na każdej podstronie. Na stronie głównej warto także umieścić linki do kont w social mediach.

Dodatkowo warto wdrożyć na stronie koszyka zakupowego live chat lub inną formę pomocy technicznej, aby móc szybko i skutecznie odpowiadać na pytania klientów. Rozwiązanie to jest świetnym sposobem na zwiększenie współczynnika konwersji i budowania zaufania klientów do Twojej marki. Sprawdź jak budować zaufanie w e-commerce i zwiększyć sprzedaż.

12. Wysoki koszt dostawy i zwrotu towaru

Polityka zwrotów towaru powinna być jasno i przejrzyście sformułowana oraz umieszczona na stronie sklepu pod konkretnym adresem URL. Jeśli Twój budżet Ci na to pozwala, to zaoferuj klientom możliwość darmowej dostawy (bez ograniczeń lub od określonej wartości zamówienia). Darmowy zwrot również może zachęcić klientów do zakupu — w przypadku niezadowolenia lub niedopasowania produktu będą mogli go oddać bez ponoszenia kosztów.

Przykładowa wiadomość z potwierdzeniem zamówienia.

13. Zbyt wygórowane ceny

Jeżeli chcesz zwiększyć konwersję w swoim sklepie internetowym, musisz rozważyć wprowadzenie konkurencyjnych cen, a także opcji specjalnych zniżek i atrakcyjnych promocji dla swoich klientów. W dzisiejszych czasach konkurencja na rynku jest bardzo duża, a dzięki porównywarkom cenowym i wtyczkom do monitorowania rabatów konsumenci są bardziej świadomi realnej wartości danych produktów. Zwróć uwagę na podkreślenie korzyści finansowych, jakie może uzyskać klient, wyraźnie wskazując na różnicę między ceną sprzed wprowadzenia promocji a ceną po wprowadzeniu rabatu. Dzięki temu zyskasz zainteresowanie klientów i przekonasz ich do skorzystania z Twojej oferty. W tym celu możesz skorzystać z różnych narzędzi, takich jak reklamy w social mediach czy newsletter. Warto też rozważyć obecność na popularnych porównywarkach cenowych i platformach rabatowych, które codziennie przyciągają setki tysięcy użytkowników.

14. Asortyment niedopasowany do potrzeb odbiorców

Jednym z kluczowych elementów sukcesu w biznesie jest sprzedaż produktów, które spełniają realne oczekiwania konsumentów. Nie warto marnować czasu i budżetu na promocję produktu, który nie cieszy się zainteresowaniem wśród potencjalnych nabywców. Dlatego warto przeprowadzić badania i dowiedzieć się, czy Twój produkt jest tym, którego potrzebują konsumenci. Możesz zacząć od przeprowadzenia ankiety wśród odwiedzających Twoją witrynę, aby poznać ich opinie na temat danego produktu. Ważne jest, aby słuchać swoich klientów i dostosowywać asortyment do ich potrzeb oraz oczekiwań. Pamiętaj, że nawet drobne zmiany mogą mieć ogromny wpływ na konwersję i zwiększenie sprzedaży. 

15. Brak społecznego dowodu słuszności

Zastosowanie społecznego dowodu słuszności to skuteczny sposób na budowanie zaufania do marki oraz na przyciągnięcie nowych klientów. Warto dbać o to, aby opinie klientów były widoczne na stronie Twojego sklepu internetowego, a także regularnie zachęcać ich do dzielenia się swoimi wrażeniami. Pozytywne opinie innych użytkowników na temat Twoich produktów, zdjęcia i rekomendacje mogą również stanowić wartościowy materiał do wykorzystania w promocji sklepu w różnych kanałach (social media, reklamy), co może przyczynić się do zwiększenia jej zasięgu oraz wzrostu sprzedaży. Opinie klientów stanowią również cenną informację zwrotną dla przedsiębiorcy, dzięki której można na bieżąco usprawniać procesy obsługi klienta, udoskonalać ofertę, przez co wzmocnisz pozycję Twojego sklepu na tle konkurencji.

Chcesz więcej wskazówek dotyczących budowania wiarygodności?

• Jak budować wiarygodność sklepu internetowego? 5 najważniejszych zasad
• Jak budować lojalność klienta poprzez marketing internetowy? 16 cennych wskazówek

Pozytywne opinie klientów

Masz duży ruch w sklepie, ale nie sprzedajesz? Podsumowanie

Aby zwiększyć sprzedaż w swoim sklepie e-commerce, powinieneś skoncentrować się przede wszystkim na optymalizacji swojej witryny pod kątem konwersji oraz User Experience, czyli dostosować ją do oczekiwań i potrzeb potencjalnych klientów. Dzięki zastosowaniu proponowanych rozwiązań, takich jak wdrożenie responsywnego projektu witryny, poprawa wizerunku marki poprzez umieszczanie pozytywnych recenzji, spójną politykę zwrotów, czy zoptymalizowanie procesu zakupowego, możliwe jest zwiększenie konwersji na stronie Twojego sklepu i tym samym poprawa wyników sprzedażowych. 

Dlaczego mój sklep nie sprzedaje mimo wysokiego ruchu organicznego?

Powodem braku sprzedaży przy wysokim ruchu organicznym może być np., brak wyraźnego wezwania do działania na stronie sklepu, nieatrakcyjna lub niejasna oferta produktowa, niezoptymalizowana witryna i problemy z nawigacją, a także zbyt wygórowane ceny produktów. Czynniki te mogą negatywnie wpływać na User Experience Twojej witryny i tym samym być powodem niskiej liczby konwersji.

Dlaczego kampanie Google Ads przynoszą ruch, ale nie dają sprzedaży?

Jeżeli Kampania Google Ads przynosi ruch w witrynie, ale nie przynosi sprzedaży, wówczas problemem może być nieintuicyjna witryna, niska prędkość ładowania strony, brak optymalizacji pod kątem mobilnym, niejasno określona grupa docelowa, a także umieszczenie nieatrakcyjnych wezwań do działania.

Co mogę zrobić, by zwiększyć sprzedaż przy dużym ruchu?

Aby zwiększyć sprzedaż w swoim sklepie e-commerce, warto skupić się na optymalizacji witryny pod kątem konwersji i User Experience. Wdrożenie responsywnego projektu witryny, umieszczanie pozytywnych recenzji klientów, spójna polityka zwrotów oraz zoptymalizowanie procesu zakupowego są kluczowymi rozwiązaniami, które pomogą Ci zwiększyć sprzedaż i zadowolenie klientów.

Poznaj historie sukcesu naszych klientów

Sanpol

• 500% wzrost wejść organicznych
• 12-krotny wzrost współczynnika konwersji
• 6 miesięcy na zdominowanie top 10 Google

Protan Elmark

• 20 krotna dynamika sprzedaży
• 3 razy więcej zapytań ofertowych rok do roku
• ponad 3500 fraz w czołówce Google

Elmark Wynajem

• 7 krotny wzrost ruchu z pozycjonowania
• 150% więcej zapytań z formularza na stronie
• 5-krotny wzrost liczby konwersji z Google Ads

Volkswagen Samochody Użytkowe

• Kilkaset fraz w czołówce Google
• Stały i stabilny wzrost ruchu na stronie

Centrum Medyczne Stanley

• 250% wzrostu liczby rezerwacji na usługi USG
• 130% wzrostu liczby wizyt w gabinetach
• 4,5 razy więcej odwiedzających stronę

Karlik

• 270% wzrost współczynnika konwersji

Zobacz więcej

4.9

4.7

Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie!

opinie

Ponad 570 pozytywnych opinii w Google i 80 opinii na Clutch.co

 

Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: Google i Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować.

 

» zobacz jak się z nami współpracuje

 

 

Wyślij zapytanie