30 kroków do optymalizacji konwersji w sklepie internetowym

Główny cel każdego e-commerce to generowanie przychodów i sprzedaży. Istnieje wiele sposób na optymalizację współczynnika konwersji w sklepie online. Sprawdź, jak w 30 krokach zwiększyć konwersje w e-commerce.

 

1. Optymalizuj zdjęcia i video na stronach produktowych

Użytkownik, który robi zakupy online, nie może dotknąć produktu ani go dokładnie obejrzeć. Możesz mu ułatwić podjęcie decyzji, dodając na stronie produktowej wysokiej jakości zdjęcia i filmy. Zdjęcia powinny:

• przedstawiać produkt na białym tle,
• przedstawiać produkt z różnych perspektyw (zdjęcia 350), 
• mieć wysoką rozdzielczość,
• prezentować produkt w trakcie używania (zdjęcia kontekstowe).

  Przykład zdjęcia kontekstowego w sklepie internetowym

 

2. Zaoferuj bezpłatną wysyłkę

Użytkownicy kupujący w internecie są przyzwyczajeni do standardów oferowanych przez największe e-commerce, takie jak Amazon czy Allegro. Jednym z nich jest bezpłatna wysyłka produktów). By zachęcić klientów do kupowania w konkretnym sklepie, zaoferuj bezpłatną dostawę od jak najniższej kwoty zamówienia. Poinformuj klienta w koszyku, jakiej kwoty brakuje do progu bezpłatnej wysyłki. Jeśli jest to konieczne, możesz nieznacznie podnieść ceny produktów, co pokryje koszty darmowej dostawy.

 

3. Dodaj ograniczone czasowo rabaty, by zwiększyć sprzedaż w sklepie online

Kody rabatowe to świetny sposób na wzrost liczby konwersji w e-commerce. Możesz je ulepszyć - zaoferuj ofertę ograniczoną czasowo. Może ona skłonić użytkownika do szybszej finalizacji transakcji niż w przypadku stałego rabatu. Dodaj komunikat “Promocja kończy się za 24 godziny”. Dodaj także zegar, który będzie odliczał pozostały czas do zakończenia oferty.

 

4. Jak zwiększyć sprzedaż w e-commerce? Zaoferuj konkurencyjne ceny

Użytkownicy w internecie przed podjęciem decyzji zakupowej przeglądają oferty różnych sklepów i porównują ceny, by wybrać tę jak najbardziej opłacalną. Dlatego też oprócz darmowej dostawy i kuponów rabatowych warto zaoferować konkurencyjne ceny. Jeśli z różnych względów nie jesteś w stanie sprzedawać produktów po niskich cenach, dostosuj się do średniej ceny na rynku i zaoferuj inne korzyści, np. darmową dostawę, 10% rabatu czy bon rabatowy na kolejne zakupy.

 

5. Jak poprawić liczbę konwersji w sklepie online? Przetestuj i skróć proces zakupowy

Krótki i zwarty proces zakupowy to jeden z kluczy do sukcesu w sprzedaży online. Jeśli Twoja witryna generuje ruch, ale konwersji jest mało, być może proces zakupowy jest zbyt długi i skomplikowany. Przetestuj go samodzielnie, by wdrożyć zmiany. Pamiętaj, że proces zakupowy powinien obejmować maksymalnie 3 kroki.

• W formularzach proś tylko o te dane, które są Ci niezbędne do realizacji zamówienia.
• Zapewnij możliwość zapisania danych teleadresowych do wysyłki.

 

 

6. Jak zwiększyć liczbę konwersji w sklepie? Zainwestuj w odzyskiwanie koszyka 

Jednym ze sposobów na wzrost sprzedaży w e-commerce jest odzyskiwanie porzuconych koszyków. By zachęcić do zakupu klientów, którzy dodali produkt do koszyka, ale nie sfinalizowali transakcji, możesz zastosować:

• remarketing, w tym remarketing dynamiczny,
• optymalizację strony koszyka zakupowego,
• przypomnienia mailowe o niedokończonych zakupach,
• wyskakujące okienka.

Dodaj do przekazu reklamowego=go specjalną ofertę rabatową, najlepiej ograniczoną czasowo - to może zmotywować użytkownika do zakupu.

  Przykład remarketingu w sklepie online

 

7. Zadbaj o wdrożenie live chatu

Jak poprawić współczynnik konwersji w e-commerce? Kolejnym skutecznym sposobem jest wdrożenie czatu na żywo, dzięki któremu:

• użytkownik może skonsultować się z Twoim pracownikiem z poziomu przeglądarki,  bez konieczności wykonywania połączenia telefonicznego,
• potencjalny klient może rozwiać swoje wątpliwości na etapie zapoznawania się z ofertą sklepu lub dodawania produktu do koszyka - uzyskane informacje o produkcie lub ofercie mogą pomóc mu w podjęciu decyzji,
• budujesz relacje z klientami oraz wzbudzasz zaufanie.

By jednak wycisnąć z live chatu 100 procent, musisz zadbać o pełną dostępność pracownika dla klientów w godzinach pracy sklepu internetowego. Jeśli nie możesz być na czacie wtedy, kiedy klient chce z Tobą rozmawiać, zrezygnuj z wdrażania czatu online.

 

8. Skorzystaj z chatbotów 

Chatboty mogą pomóc klientowi szybko uzyskać interesującą go informację bez poświęcania zasobów ludzkich na jej udzielenie. pamiętaj jednak, że często robot nie zastąpi kontaktu z realnym człowiekiem i dlatego wykorzystuj chatboty do powtarzalnych czynności, np. zlokalizowania przesyłki. 

 

9. Zadbaj o bezpieczeństwo klientów

Jeśli chcesz, by klienci wprowadzali dane swoich kart kredytowych podczas zakupów w Twoim sklepie, musisz zadbać o bezpieczeństw i zbudować zaufanie. W tym celu:

• dodaj w witrynie sklepu informacje o certyfikacie SSL,
• dodaj logo systemów i narzędzi, z których korzystasz (np. Blik, PayPal, PayU, raty PayU, logo programów antywirusowych itp.

  Komunikat, który zobaczy użytkownik w sklepie, który nie ma certyfikatu SSL

 

10. Zbuduj intuicyjną strukturę kategorii

Jak zwiększyć sprzedaż w e-commerce? Kolejnym skutecznym sposobem jest zbudowanie intuicyjnej struktury kategorii produktowych. Dzięki niej użytkownik będzie od początku wiedział, gdzie znajdzie konkretny produkt, którego szuka. Pamiętaj, by zachować umiar pomiędzy wielkością drzewka kategorii  i liczbą kategorii w menu a intuicyjnością. Przykład struktury kategorii, która może być myląca to dwie kategorie w supermarkecie online: produkty dla dzieci i środki higieniczne - użytkownik nie będzie wiedział, gdzie znajdzie pieluchy, ponieważ pasują do obu kategorii. Bardziej intuicyjne byłoby stworzenie kategorii “produkty dla dzieci” i dodanie do niej podkategorii “środki do higieny i pielęgnacji”.

11. Dodaj wewnętrzną wyszukiwarkę z możliwością filtrowania

Chcesz zadbać o użyteczność strony i zwiększyć liczbę konwersji? pozwól użytkownikowi znaleźć produkt, którego szuka. Możesz to zrobić poprzez:

• wdrożenie wewnętrznej wyszukiwarki (obsługującej podpowiedzi),
• wdrożenie filtrowania wyników wyszukiwania według różnych parametrów.

W ten sposób poprawisz nawigację na stronie i przyspieszysz proces przeszukiwania strony.

 Przykład wewnętrznej wyszukiwarki w sklepie online

  Przykład filtrowania w sklepie internetowym 

 

12.  Uprość formularz zamówienia

Formularz zamówienia skonstruuj w taki sposób, by użytkownik mógł go wypełnić bez błędów. W tym celu:

• stosuj poziome formularze - wówczas użytkownik ma wrażenie, że pól do wypełnienia jest mniej,
• zamiast okienek do wpisywania informacji stosuj listy rozwijane lub kalendarze, np. do wpisywania dat;
• zadbaj o możliwość automatycznego dodawania danych do wysyłki w przypadku użytkowników, którzy mają swoje konto i są na nim zalogowane.
• zadbaj o wdrożenie automatycznego dodawania listy z nazwami miejscowości do wyboru po podaniu kodu pocztowego.

 

 Przykład formularza kontaktowego

 

13. Zadbaj o widoczność koszyka zakupowego na każdej podstronie

Jak zwiększyć sprzedaż w e-commerce? Zadbaj, by ikona koszyka zakupowego była widoczna na każdej podstronie, nie tylko na stronie głównej i produktowej. Dzięki temu użytkownik w każdym momencie będzie mógł sprawdzić produkty, które dodał do koszyka. Zoptymalizuj także wygląd strony koszyka - powinno znaleźć się w nim kompleksowe podsumowanie dodanych produktów z:

• miniaturami zdjęć produktowych,
• ceną produktu - pojedynczego oraz wszystkich razem,
• nazwą produktu wraz z linkiem do karty produktu,
• liczbę zamówionych produktów.

 

14. Zezwalaj na zakupy bez rejestracji i zwiększ sprzedaż w e-commerce

Wzrost sprzedaży w e-commerce może zapewnić możliwość dokonania zakupu bez zakładania konta. Użytkownik może ręcznie dodać dane potrzebne do realizacji zamówienia bez zakładania konta lub założyć konto podczas składania pierwszego zamówienia. Dlaczego warto? ponieważ zmuszanie użytkownika do rejestracji to budowanie dla niego kolejnej przeszkody. 

 

15. Dodaj pasek postępu na stronie koszyka zakupowego

Użytkownik internetu jest niecierpliwy i chce wiedzieć, ile kroków dzieli go od realizacji transakcji. Możesz przekazać mu taką informację, dodając na stronie koszyka zakupowego specjalny pasek postępu, który wskazuje, na którym etapie zamówienia znajduje się potencjalny klient.

 

16. Dodaj szczegółowe opisy produktów

Opisy produktów wraz z ich zdjęciami zastępują w sklepie internetowym fizyczne zapoznanie się z produktem. Dlatego musisz:

• stosować język korzyści, który zachęci klientów do zakupu,
• dodawać do produktów ich specyfikację,
• uzupełnić opisy produktów o informacje przydatne dla użytkownika (jakie funkcje ma produkt i co z tego wynika dla użytkownika).

Opisy produktów są także korzystne dla pozycjonowania sklepu, ponieważ poprawiają jego widoczność, jeśli zawierają frazy kluczowe. Możesz wykorzystać także video prezentujące sposób wykorzystywania produktów. Sprawdź, jak stworzyć konwertujące opisy produktów.

 

17. Dodaj recenzje produktów na stronie produktowej

Jak zwiększyć współczynnik konwersji w sklepie internetowym? Umieść na stronie produktowej recenzje produktu pochodzące od użytkowników i aktywnie zachęcają do dzielenia się opiniami. W ten sposób:

• udowodnisz użytkownikom, że Twój produkt naprawdę działa,

• możesz nie tylko zwiększyć liczbę konwersji, ale także zwiększyć liczbę fraz kluczowych na stronie i pozytywnie wpłynąć na efekty SEO.

 Sprawdź, jak wykorzystywać opinie produktowe w pozycjonowaniu.

 

18. Dodaj CTA “Do koszyka” i “Do kasy”

Jak zwiększyć sprzedaż w e-commerce? Możesz to zrobić, dodając skuteczne CTA na stronie produktowej oraz stronie koszyka zakupowego. Na stronie produktu przycisk powinien zawierać hasło “Dodaj do koszyka”, a na stronie koszyka “Przejdź do kasy”. W ten sposób pokażesz użytkownikowi, jaki następny krok musi wykonać i powinien zrobić, by sfinalizować transakcję. Zadbaj o to, by:

• kolory przycisków wyróżniały się spośród innych elementów na stronie,
• wokół przycisków znajdowała się pusta, biała przestrzeń,
• przyciski były widoczne i działały na urządzeniach mobilnych.

 

Przykład CTA na stronie produktowej

 

19. Zaoferuj przyjazną politykę zwrotów

Wielu klientów rezygnuje z zakupu, ponieważ boi się problemów związanych ze zwrotem produktu w razie jego niedopasowania (np. w zakresie rozmiaru). By zlikwidować tę przeszkodę w e-commerce, zadbaj o wdrożenie przyjaznej polityki zwrotów. Oznacza ona, że:

• zwrot produktu jest jak najmniej problemowy,
• użytkownik może zwrócić produkt z ponoszeniem jak najniższych kosztów ii w dogodny sposób, np. nadając paczkę w paczkomacie.

 

20. Dostosuj witrynę do urządzeń mobilnych

Wzrost sprzedaży możesz zapewnić, przystosowując witrynę do działania na urządzeniach mobilnych. Zadbaj, by zakupy na smartfonie były tak samo wygodne, jak te na laptopie czy komputerze stacjonarnym. W tym celu:

• zadbaj o wdrożenie responsywnej wersji strony,
• przeprowadź sam testowe zamówienie na mobile,
• dopasuj wielkość czcionki,
• dopasuj rozmieszczenie przycisków,
• zastosuj hamburger menu.

 Narzędzie Mobile Friendly Test do weryfikacji działania strony na urządzeniach mobilnych

 

21. Zadbaj o szybkość strony

Szybkość strony to jeden z elementów, który może wpływać na liczbę konwersji w e-commerce. Im szybsza strona, tym lepiej. Jak poprawić czas ładowania strony?

• kompresuj obrazy,
• zadbaj o szybki serwer, który wykorzystuje pamięć podręczną,
• maksymalnie skróć kod HTML i JavaScript,
• unikaj obrazów i video zajmujących dużo miejsca na dysku, a także animacji i elementów interaktywnych.

  Narzędzie GTmetrix do weryfikacji szybkości strony

 

22. Dodaj dane teleadresowe w widocznym miejscu na stronie

na liczbę konwersji w sklepie online wypływa także poziom zaufania klientów do twojej firmy. By wzmocnić zaufanie w e-commerce, dodaj na każdej stronie swoje dane teleadresowe. Możesz je umieścić w stopce lub w nagłówku. W ten sposób

•  ułatwiasz klientowi kontakt z Twoją firmą. 
• zwiększasz swoją autentyczność.

 

23.  Stosuj język korzyści

Język korzyści to kolejny ze skutecznych sposobów na wzrost sprzedaży w sklepie internetowym. Dzieki niemu sprawisz, że użytkownik będzie chciał mieć twój produkt w chwili, gdy o niej przeczytał. Język korzyści nie tylko opisuje funkcje produktu, ale także pokazuje, w jaki sposób produkt może poprawić jakość życia kupującego, np. dając mu oszczędność czasu, pieniędzy lub poprawę zdrowia. Język korzyści warto zastosować nie tylko w treściach produktowych, ale także w artykułach blogowych. Blog pozwoli także zwiększyć widoczność witryny oraz ruch. Chcesz wiedzieć więcej? Sprawdź, jak tworzyć opisy produktów, które konwertują.

 

24.  Zbieraj adresy e-mailowe klientów

Jedna wizyta w sklepie może nie wystarczyć, by użytkownik dokonał zakupu. Możesz jednak przypomnieć o sobie użytkownikowi poprzez kontakt mailowy. Najpierw musisz jednak pozyskać adresy do kontaktu. Możesz to zrobić na kilka sposobów:

• przygotuj newsletter,
• przygotuj darmowy materiał w postaci ebooka, który wyślesz użytkownikowi po podaniu adresu mailowego,
• zaoferuj rabat w zamian za podanie adresu e-mail i zapis do newslettera,
• wyskakujące okienko, w którym zachęcasz do zapisu do newslettera w zamian za rabat na zakupy.

 

25. Przyciągaj uwagę od pierwszych sekund

Użytkownik jest w stanie ocenić Twoją stronę już w ciągu pierwszych kilku sekund. By zachęcić go do zakupu i zadbać o wzrost konwersji, musisz zadbać o dobre pierwsze wrażenie. W tym celu w obszarze above the fold, widocznym od razu po załadowaniu strony, umieść:

• najważniejsze informacje, np. o darmowej wysyłce, dane teleadresowe,
• przyciągające wzrok zdjęcia i grafiki.

 

26. Umieść jedno CTA na jednej stronie

Zbyt duża liczba wezwań do działania na jednej stronie może zdezorientować użytkownika i doprowadzić do tego, że nie będzie wiedział, co ma dalej zrobić. Dlatego też zadbaj o to, by na jednej stronie znajdowało się jedno CTA.

• Na stronie produktowej będzie to dodanie produktu do koszyka.
• Na stronie koszyka będzie to przejście do płatności.
• Na stronie głównej będzie to wezwanie do zapoznania się z ofertą.

 

27. Wyraźnie określ unikalną propozycję sprzedaży

Unikalna propozycja sprzedaży to element oferty, który sprawia, że użytkownik powinien zrobić zakupy właśnie w Twoim sklepie. W procesie optymalizacji ważne jest nie tylko jej określenie, ale także pochwalenie się nią na stronie. Zastanów się, jaka jest Twoja główna wartość i umieść informację o niej na różnych podstronach w witrynie. Unikalną propozycję sprzedaży może stanowić:

• darmowa wysyłka niezależnie od wartości zamówienia,
• ręczne wykonanie produktów lub pochodzenie materiałów (np. wykonanie w Polsce),
• limitowana edycja produktów,
• personalizacja produktów,
• ekologiczne materiały.

 

28. Zadbaj o poprawność językową

Nie każdy jest polonistą, ale mimo to powinieneś zadbać o poprawę językową w swojej witrynie e-commerce. Unikaj błędów ortograficznych, pisz poprawną polszczyzną. Jeśli nie masz “lekkiego pióra”, podejmij współpracę z copywriterem, który za Ciebie stworzy wartościowe treści poprawne pod względem językowym. Sprawdź, dlaczego jeszcze warto zainwestować w copywriting.

 

29. Mierz konwersje w e-commerce

Jedynym sposobem na sprawdzenie, czy wprowadzone zmiany w witrynie e-commerce działają, jest stały pomiar liczby i wartości konwersji. Jeśli konwersje rosną, Ty więcej zarabiasz. Sprawdzaj liczbę i wartość konwersji nie tylko miesiąc do miesiąca, ale także rok do roku, by sprawdzić, czy się rozwijasz. Dane o konwersjach znajdziesz w narzędziu Google Analytics w raporcie Zachowania. Cenne informacje to:

• liczba konwersji,
• średnia wartość konwersji,
• zdarzenia prowadzące do konwersji,
• ścieżka zakupowa klienta,
• strony, które prowadzą do konwersji.

 Konwersje w narzędziu google Analytics 4 w raporcie “Zaangażowanie -> Konwersje

 

30. Testuj nowe rozwiązania

By zwiększać liczbę konwersji w e-commerce, musisz się stale rozwijać. W tym celu powinieneś wprowadzać nowe rozwiązania i sprawdzać ich skuteczność. testuj różne nowe elementy na stronie i po kilku miesiącach weryfikuj, czy liczba i wartość konwersji wzrosła. Pamiętaj jednak, by zmiany wprowadzać pojedynczo. Jeśli w tym samym czasie zmienisz kolorystykę i umiejscowienie CTA, dodasz live chat, nie będziesz wiedział, który element poprawił statystyki zamówień.

Podsumowanie

Cel sklepu internetowego jest jeden - sprzedaż. Dlatego też samo pozycjonowanie sklepu może nie wystarczyć - pozyskany ruch trzeba jeszcze przekształcić w konwersje. Można to zrobić, inwestując w optymalizację współczynnika konwersji. Obejmuje ona wiele elementów witryny, jednak przynosi satysfakcjonujące efekty I Ty poznaj jej moc, korzystając z naszych wskazówek.

 

Poznaj historie sukcesu naszych klientów