Jak analizować grupę docelową w e-commerce? Wykorzystaj dane demograficzne

Jeśli chcesz skutecznie docierać do klientów ze swojej grupy docelowej i komunikować się z nimi, musisz najpierw ich poznać. Możesz porównać się do prelegenta w trakcie prezentacji - jeśli ten mówi do osób, których nie zna, niezrozumiałym dla nich językiem i na temat, który ich nie interesuje, raczej nie osiągnie sukcesu. Podobnie jest w strategii digital marketingu. Jeśli dobrze poznasz swoich odbiorców, będziesz mówił do nich zrozumiałe i przekonująco, a to skłoni ich do pożądanych działań, takich jak zakup Twoim sklepie. Jednym ze skutecznych sposobów na poznanie i opisanie grupy docelowej jest analiza danych demograficznych. Dzięki niej możesz docierać do szerszego grona odbiorców, skutecznie się z nimi komunikować i inspirować ich do określonych działań na stronie sklepu. Sprawdźmy, jak poznać i opisać grupę docelową w e-commerce dzięki danym demograficznym.

Chcesz rozkręcić swoją stronę?

Skorzystaj z indywidualnych porad ekspertów

 

Chcesz zwiększyć wyniki swojej firmy? Skorzystaj ze wsparcia naszych ekspertów i poznaj pełnię możliwości Twojej strony. 

Poznaj bezpłatne wskazówki od Widocznych zakresu:

• Pozycjonowania
• Kampanii Google Ads
• Optymalizacji UX

Umów się na darmowy audyt

Dane demograficzne w marketingu internetowym - co to jest?

Czym są dane demograficzne w kontekście marketingu internetowego i e-commerce? Są to informacje o grupie użytkowników dotyczące takich aspektów, jak płeć, wiek, zainteresowania. W przypadku biznesów e-commerce grupa docelowa może mieć różną wielkość, zależną od liczby odbiorców, do których dociera danych sklep. W przypadku małych sklepów, które dopiero rozpoczynają działalność, wielkość grupy docelowej może wynosić kilkadziesiąt osób. W przypadku dużych i znanych biznesów e-commerce, np. takich jak Amazon, analiza demograficzna będzie dotyczyć milionów odbiorców na całym świecie. Do danych demograficznych odbiorców witryny należą takie cechy, jak:

• wiek,
• płeć,
• zainteresowania,
• lokalizacja,
• poziom wykształcenia i dochodów,
• stan cywilny,
• przynależność etniczna,
• urządzenie wykorzystywane do korzystania z witryny e-commerce (stacjonarne vs mobilne),
• kanały, z których pochodzą użytkownicy (wejścia bezpośrednie, media społecznościowe, wyniki wyszukiwania, kanały płatne itp.).

Warto śledzić dane demograficzne własnej witryny - znajdziemy je w narzędziu Google Analytics w raporcie Odbiorcy. Równie cenne informacje może zawierać także analiza demograficzna stron konkurencji. Jeśli prowadzisz sklep odzieżowy z ubraniami dla mężczyzn, sprawdź, kto stanowi Twoją konkurencję w Google. Następnie możesz przeanalizować grupę odbiorców kilku wybranych sklepów zajmujących najwyższe pozycje w wynikach organicznych. Wykorzystaj do tego narzędzie semRUSH. Dzięki niemu dowiesz się:

• jak prezentuje się struktura wiekowa odbiorców na konkurencyjnych stronach,
• jak określić grupę docelową - czy sklep konkurencji odwiedza więcej kobiet niż mężczyzn (np. na stronach z perfumami odsetek mężczyzn nie musi być tak mały, jak może się wydawać),
• sprawdzisz położenie geograficzne osób odwiedzających dany sklep internetowy.

Analiza danych demograficznych użytkowników na konkurencyjnych stronach może stanowić cenne źródło informacji w zakresie budowania własnej grupy docelowej i kierowania do niej przekazu marketingowego. Więcej o możliwościach narzędzi SEO znajdziesz w artykule “Najlepsze narzędzia SEO, w które warto zainwestować w 2021 r.”.

Dane demograficzne w analizie grupy docelowej - dlaczego są ważne?

Dlaczego w analizie grupy docelowej warto wziąć pod uwagę dane demograficzne? Ponieważ dzięki nim możesz udoskonalić własną strategię marketingową oraz analizę odbiorców. Jak dane demograficzne mogą poprawiać efekty marketingowe?

• Dzięki analizie konkurencji możesz przyciągnąć nowych klientów - wiedza o tym, kto odwiedza witryny konkurencji (a kto nie), może pomóc we wzmocnieniu działań marketingowych skierowanych na pozyskiwanie nowych odbiorców. Odkrycie określonej luki demograficznej wśród odbiorców może pomóc w ustaleniu, na czym należy skoncentrować działania marketingowe.
• Dzięki analizie demograficznej konkurencji zrozumiesz potrzeby klientów i dostarczysz im produkty, których naprawdę szukają i oczekują. Jeśli wiesz, kto odwiedza witryny konkurencji, możesz lepiej zrozumieć, czego oczekuje od Twojego sklepu i co może odbiorców.
• Dzięki analizie demograficznej użytkownikach na konkurencyjnych stronach sprawdzisz, jakim językiem warto zwracać się do odbiorców. Dowiesz się, jakie problemy trapią odbiorców, w jaki sposób o nich mówią i jak komunikują się z obsługą sklepu internetowego. To pozwoli Ci zastanowić się, w jaki sposób możesz rozwiązać problemy potencjalnych klientów i zainspirować ich do zakupu. Pamiętaj, że inną komunikację stosuje pokolenie Z, a inną pokolenie osób urodzonych w latach 60. czy 70. ubiegłego wieku. Dlatego musisz dopasować język na stronie e-commerce do grupy docelowej.
• Dzięki analizie demograficznej możesz korzystać z kanałów, w których są Twoi użytkownicy - dla pokolenia Z będzie to np. TikTok, a nie Facebook, który bardziej sprawdzi się w przypadku kierowania przekazu dla grupy obecnych 30- i 40-latków.

Analiza grupy docelowej a segmentacja odbiorców w marketingu

Analiza grupy docelowej w marketingu internetowym pozwala także na segmentację odbiorców i dopasowanie przekazu marketingowego do potrzeb danej grupy. Im bardziej dopasowany przekaz, tym większa szansa, że będziesz mówił językiem odbiorców i skłonić ich do zakupu. Dzięki analizie grupy docelowej możesz dopasować przekaz do:

• grup pokoleniowych, np. milenialsów, pokolenia Z, pokolenia boomersów itd.
• przedziałów wiekowych - te nie zawsze będą się pokrywać z grupami pokoleniowymi, kobiety, które rodzą pierwsze dziecko, mogą być z różnych pokoleń, ale podobnych przedziałów wiekowych (np. obecni 20- i 30-latkowie pochodzą już z różnych pokoleń),
• grup etnicznych - warto wówczas wziąć pod uwagę uwarunkowania kulturowe danej grupy oraz święta, które celebrują,
• rodzin - jeśli decyzję podejmuje osoba samotna, nie musi się z nikim konsultować, w przypadku rodzin często małżeństwo decyduje wspólnie o pewnych kwestiach lub większe znaczenie ma zdanie jednego z małżonków; jeśli o wyborze łóżeczka dla dziecka rozmawiasz wyłącznie z mężczyzną, prawdopodobnie jest to błąd, ponieważ duże znaczenie będzie miało zdanie kobiety,
• osób o określonych dochodach - jeśli oferujesz produkty premium, musisz kierować swój przekaz co najmniej do grupy średniej,
• grup językowych (np. odmiany językowe - brytyjski i amerykański angielski).

Analiza grupy docelowej pod kątem demograficznym. Zacznij od wieku i płci

Jak wykorzystać dane demograficzne w strategii marketingowej sklepu internetowego? Kluczowe elementy, które musisz wziąć pod uwagę w procesie analizy, to wiek i płeć odbiorców. Dlaczego mają one kluczowe znaczenie? Ponieważ takie informacje mogą wiele powiedzieć o tym, czego szukają odbiorcy, jakich informacji oczekują, jak z nimi rozmawiać i zaspokajać ich potrzeby.

Płeć w analizie demograficznej w e-commerce

Dwie główne płacie to kobiety i mężczyźni. Istnieje jednak odsetek osób niebinarnych, które nie identyfikują się z żadną z płci, lub nie chcą odpowiadać na pytania o płeć. Chociaż będzie to niewielka grupa osób, warto wziąć ją pod uwagę podczas analizy demograficznej. W tym kontekście warto wspomnieć o tzw. inkluzywności języka. Widać ją szczególnie w mediach społecznościowych. Coraz więcej twórców i twórczyń w swoim przekazie stosuje język neutralny płciowo (np. osoba pracująca zamiast pracownik, osoba na emeryturze zamiast emeryt / emerytka), wykorzystuje feminatywy. Są to zazwyczaj konta o tematyce społecznej czy zdrowotnej (np. edukacja seksualna itp.). W kontekście Twojej strony www informację os strukturze płci znajdziesz na koncie Google Analytics. Jak wykorzystać informacje o płci w marketingu internetowym? Jeśli Twoją grupę docelową stanowią kobiety, możesz stosować zaimki damskie, np. w sklepie z kosmetykami. Jeśli jednak prowadzisz sklep z częściami samochodowymi, lepszym rozwiązaniem będą zwroty męskoosobowe. Pamiętaj też, że kobiety, mężczyźni i osoby niebinarne będą zwracać uwagę na inne elementy treści. Do kobiet zazwyczaj przemawiają treści skupione na emocjach, natomiast mężczyznom warto przekazywać więcej praktycznych treści.

Dane o płci użytkowników w Google ANalytics 4

Wiek w analizie demograficznej w e-commerce

Wiek ma równie duże znaczenie w analizie grupy odbiorców, jak i płeć. W zależności od tego, która grupa wiekowa stanowi większość wśród Twoich odbiorców, musisz wybrać określoną strategię komunikacji, kanały marketingowe i język. Jeśli sprzedajesz akcesoria do telefonów (np. zabawne futerały na telefon), prawdopodobnie Twoją grupą docelową będzie młodzież i młodzi dorośli w wieku 18-24 lat. Ci przeważają na Instagramie i TikToku, co oznacza, że Twój sklep również musi tam promować swoje produkty. Z kolei jeśli oferujesz zabawki dla dzieci, Twoja grupa docelowa może być bardzo rozbudowana pod względem wiekowym. Powinieneś docierać zarówno do młodych mam i ojców, jak i do babć i dziadków, co wymusza wybór większej liczby kanałów marketingowych, np. Facebooka, reklam w wyszukiwarce, organicznych wyników wyszukiwania i Instagrama. Informację o strukturze wieku swoich odbiorców znajdziesz w Google Analytics w sekcji Użytkownik -> Dane demograficzne.

Raport wieku w Google Analytics

Analiza grupy docelowej pod kątem demograficznym. Uwzględniaj poziom dochodów

Jak budować działania marketingowe na podstawie poziomu wykształcenia i dochodów użytkowników? Takie dane powinny być dla Ciebie cenną wskazówką zwłaszcza w zakresie tworzenia treści i budowania asortymentu produktów w sklepie internetowym. Jeśli chcesz dotrzeć do klientów premium, dla których większe znaczenie ma jakość wykonania produktu, a nie jego cena, to:

• twórz produkty, które są wykonane z ekologicznych, naturalnych materiałów,
• podejmuj współpracę z firmami i markami, które działają etycznie,
• bądź transparentny i pokaż na stronie produktowej, co składa się na ostateczny koszt produktu,
• nie szukaj tanich produktów kosztem ich jakości,
• podkreślaj w treściach atuty produktów, takie jak ich solidne wykonanie, etyczne pochodzenie itp..

Z kolei jeśli oferujesz zabawki dla dzieci importowane z Chin, zastanów się, co może skłonić odbiorców do ich zakupu. Z pewnością będzie to atrakcyjna cena, stanowiąca główny atut dla użytkownika, który szuka w internecie tanich zabawek dla dzieci.

Jak analizować grupę docelową w e-commerce? Weź pod uwagę poziom wykształcenia

Poziom wykształcenia również może mieć znaczenie w analizie demograficznej i kierowaniu działań marketingowych e-commerce. Jeśli oferujesz pomoce naukowe dla aplikantów adwokackich czy lekarzy, musisz docierać do osób mających wyższe wykształcenie. Uwzględnij tę informację przede wszystkim w języku, który stosujesz w treściach. Szczególną uwagę poświęć poprawności językowej, ortograficznej i interpunkcyjnej. Warto także kierować reklamy do osób mających wyższe wykształcenie, np. w reklamie na Facebooku.

Analiza grupy docelowej w e-commerce pod kątem demograficznym. Sprawdź lokalizację

Jeśli prowadzisz sklep internetowy, prawdopodobnie sprzedajesz swoje produkty na terenie całej Polski. Być może jednak więcej odbiorców pochodzi z określonych rejonów, a z kolei inne regiony kraju uzyskują znacznie mniej odbiorców. Sprawdzisz to w Google Analytics w raporcie Użytkownik > Dane demograficzne (Google Analytics 4) lub w raporcie odbiorcy w Google Analytics Universal. Możesz wykorzystać pozyskane informacje o lokalizacji odbiorców do poprawy strategii marketingowej. Możesz:

• wyłączyć reklamy na określone lokalizacje, które nie przekładają się na wzrost ruchu,
• zwiększyć deklarowany koszt kliknięcia w Google Ad dla lokalizacji, które generują wysoki ruch,
• poszukać innych słów kluczowych dla danej lokalizacji.

Lokalizacja użytkowników ma duże znaczenie także w sytuacji, gdy sprzedajesz produkty za granicę. Być może niektóre kraje stają się dużym rynkiem zbytu, a inne mniejszym. Wówczas lepiej zwiększyć nakłady marketingowe na państwa, które przekładają się na ruch i sprzedaż, a być może wycofać się z krajów, które w niewielkim stopniu (lub wcale) zwiększają Twoje przychody.

Pochodzenie użytkowników wg kraju w Google Analytics 4

Dane o lokalizacji użytkowników według miast w Google Analytics

Demografia w sklepie internetowym. Pamiętaj o typach urządzeń

Typy urządzeń, z których korzystają Twoi użytkownicy, również mogą mieć duże znaczenie w strategii marketingowej w e-commerce. Informację o stosowanych typach urządzeń znajdziesz w Google Analytics w raporcie Technologie. Jeśli przeważają urządzenia mobilne, powinieneś:

• zoptymalizować stronę pod kątem działania na urządzeniach mobilnych, np. poprzez stworzenie responsywnej strony www sklepu internetowego,
• zadbać o wygląd i funkcjonalność strony mobilnej sklepu poprzez optymalizację wielkości czcionek, wielkości przycisków i odstępów między nimi itp.
• zoptymalizowanie kierowanie reklam poprzez wzrost deklarowanej kwoty za kliknięcia w Google Ads na urządzenia mobilne.

Jeśli więcej użytkowników pochodzi z urządzeń desktopowych, możesz zwiększyć deklarowaną kwotę za kliknięcie w reklamie Google Ads przeznaczonej dla użytkowników korzystających z komputerów stacjonarnych i laptopów. Mimo to musisz zoptymalizować stronę pod kątem mobile, ponieważ ma to duże znaczenie w pozycjonowaniu sklepu, SXO i optymalizacji konwersji. Dowiedz się więcej o optymalizacji stron pod kątem urządzeń mobilnych:

• Kompleksowy poradnik optymalizacji mobilnej stron
• Czym jest mobile-first index?

Urządzenia, z których korzystają użytkownicy według Google Analytics

SEwentualne problemy z funkcjonalnością strony na urządzeniach mobilnych znajdziesz w raporcie “Obsługa na urządzeniach mobilnych” w Google Search Console

Jak analizować grupę docelową w e-commerce? Weź pod uwagę zainteresowania użytkowników

Zainteresowania użytkowników to kolejn z danych demograficznych, która może mieć znaczenie w analizie użytkowników e-commerce i wpływać na sposoby dotarcia do użytkowników. Jeśli Twój docelowy odbiorca interesuje się nowymi technologiami, musisz zapewnić mu spójne wrażenia i nowoczesne rozwiązania na stronie. Dane o zainteresowaniach użytkowników, którzy odwiedzają Twoją stronę, znajdziesz w raporcie Dane demograficzne w Google Analytics.

Dane o zainteresowaniach użytkowników w Google Analytics

Podsumowanie

Dane demograficzne to jedno z najpotężniejszych narzędzi do analizy odbiorców w e-commerce. Podstawowe informacje o płci, wieku, lokalizacji czy zainteresowaniach odbiorców dostarczają wiedzę, która pozwala lepiej optymalizować strategię marketingową i docierać do odbiorców, którzy są realnie zainteresowani Twoimi produktami, poprawić styl komunikacji oraz wykorzystywać te kanały marketingowe, w których naprawdę są docelowi użytkownicy.

Poznaj historie sukcesu naszych klientów

Sanpol

• 500% wzrost wejść organicznych
• 12-krotny wzrost współczynnika konwersji
• 6 miesięcy na zdominowanie top 10 Google

Protan Elmark

• 20 krotna dynamika sprzedaży
• 3 razy więcej zapytań ofertowych rok do roku
• ponad 3500 fraz w czołówce Google

Elmark Wynajem

• 7 krotny wzrost ruchu z pozycjonowania
• 150% więcej zapytań z formularza na stronie
• 5-krotny wzrost liczby konwersji z Google Ads

Volkswagen Samochody Użytkowe

• Kilkaset fraz w czołówce Google
• Stały i stabilny wzrost ruchu na stronie

Centrum Medyczne Stanley

• 250% wzrostu liczby rezerwacji na usługi USG
• 130% wzrostu liczby wizyt w gabinetach
• 4,5 razy więcej odwiedzających stronę

Starter24

• 187% więcej konwersji z pozycjonowania

Karlik

• 270% wzrost współczynnika konwersji

Zobacz więcej

4.9

4.8

Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie!

opinie

Ponad 560 pozytywnych opinii w Google i 70 opinii na Clutch.co

 

Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: w Google i na Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować.

 

» zobacz jak się z nami współpracuje

 

 

Wyślij zapytanie