Jak tworzyć treści zorientowane na klienta? Zaplanuj swoją strategię!

Strategia content marketingowa, która nie uwzględnia potrzeb klienta, jest w zasadzie bezużyteczna i nie daje szans na wygenerowanie zwrotu z inwestycji. Można ją porównać do sztuki teatralnej wystawianej bez publiczności. Dlatego też w swojej strategii content marketingowej powinieneś uwzględnić nie tylko swoje cele biznesowe, ale także potrzeby odbiorców. Jak to zrobić i tworzyć treści zorientowane na klientów? Tego dowiesz się z naszego przewodnika.

Chcesz rozkręcić swoją stronę?

Skorzystaj z indywidualnych porad ekspertów

 

Chcesz zwiększyć wyniki swojej firmy? Skorzystaj ze wsparcia naszych ekspertów i poznaj pełnię możliwości Twojej strony. 

Poznaj bezpłatne wskazówki od Widocznych zakresu:

• Pozycjonowania
• Kampanii Google Ads
• Optymalizacji UX

Umów się na darmowy audyt

Klientocentryczność w marketingu - co to jest?

Marketing zorientowany na klienta polega na tworzeniu pozytywnych doświadczeń wśród docelowych odbiorców. Za jego pokazujesz im, że spełnisz ich potrzeby, zanim jeszcze o to poproszą lub w ogóle o tym pomyślą. Jedną z marek, która słynie z wyjątkowej orientacji na klienta i która uczyniła z niej swoją misję, jest Amazon. Według założyciela Amazona, Jeffa Bezosa, najważniejszą rzeczą jest obsesyjne skupienie się na kliencie. Naszym celem jest bycie najbardziej zorientowaną na klienta firmą na świecie.

Treści zorientowane na klienta a treści zorientowane na produkt

Jak stworzyć strategię content marketingową zorientowaną na klienta? Podstawą stanowi zrozumienie różnicy pomiędzy treściami zorientowanymi na klienta a treściami zorientowanymi na produkt.

W przypadku contentu, który skupia się na produkcie, piszesz, dlaczego ten jest świetny, czym wyróżnia się od oferty konkurencji. Z kolei w przypadku treści zorientowanych na klienta skupiasz się nie na produkcie, ale na potrzebach docelowych odbiorców. Piszesz, w jaki sposób Twój produkt lub usługa mogą pomóc Twoim klientom w rozwiązywaniu problemów czy też jak mogą poprawić komfort i jakość ich życia. Dlaczego jest to ważne? Ponieważ użytkownik, wpisując dane hasło w wyszukiwarkę, może nawet nie być świadomy istnienia Twojego produktu czy usługi - on szuka rozwiązania problemu, z którym się boryka. Jeśli chcesz dotrzeć do potencjalnych klientów, musisz tworzyć treści, które odpowiadają na ich potrzeby i problemy, a nie koncentrować się ściśle na swoich produktach. Co więcej, w treściach zorientowanych na klientach i tak opisujesz swój produkt - robisz to jednak w inny, bardziej atrakcyjny dla odbiorcy sposób.

promocja dla Ciebie

Dodatkowy miesiąc SEO za 1 zł!

Podpisz umowę na usługę pozycjonowania na 12 miesięcy, a 13. miesiąc otrzymasz za symboliczną złotówkę. To najlepsza okazja, by w pełni wykorzystać potencjał swojej strony. 

Skontaktuj się z nami, aby poznać szczegóły tej promocji.

Wyślij zapytanie

Jak tworzyć strategię content marketingową ukierunkowaną na klienta?

Sprawdźmy, jak tworzyć treści zorientowane na klienta w 13 krokach.

1. Upewnij się, że strategia treść realizuje Twoje cele biznesowe

Chociaż klient powinien być w centrum zainteresowania jeśli chodzi o treści na stronie, to jednak Twoje cele biznesowe też są ważne. Dlatego też ustal mierzalne, konkretne i ograniczone czasowo cele, by następnie móc sprawdzić, czy strategia treści zorientowanej na klienta realizuje je i pomaga w ich osiąganiu. W tym celu przeprowadź audyt sytuacji swojej firmy. Zadaj sobie następujące pytania:

• jakie przychody i zyski generuje firma i jaka jest jej sytuacja finansowa?
• jaki jest Twój budżet marketingowy,
• jak skuteczne są obecnie prowadzone działania marketingowe, w tym content marketingowe,
• jak silna jest Twoja konkurencja, kto ją stanowi i jakie działania marketingowe ona prowadzi,
• czym wyróżnia się Twoja firma na rynku i jak zdobywasz nowych klientów,
• jaki jest obecny wskaźnik utrzymania klienta,
• jakie umiejętności mają członkowie Twojego zespołu marketingowego.

Odpowiedź na te pytania pozwoli Ci wyznaczyć realne, ale ambitne cele, które chcesz zrealizować m.in. za pomocą strategii marketingu treści zorientowanego na klienta.

2. Zidentyfikuj grupę docelową

Kluczem do sukcesu w marketingu treści i zaangażowaniu klientów jest tworzenie treści, które sprawiają, że użytkownik ma wrażenie, że zwracasz się tylko do niego. Nie możesz osiągnąć tego celu, jeśli nie wiesz, kto stanowi Twoją grupę docelową. Zanim zaczniesz budować strategię marketingu treści zorientowaną na klienta, zastanów się, do kogo kierujesz swój przekaz. Pomyśl:

• w jakim wieku i jakiej płci są twoi docelowi odbiorcy,
• czym interesują się Twoi odbiorcy,
• jakie wartości wyznają członkowie Twojej grupy docelowej,
• jakie problemy i potrzeby mają Twoi odbiorcy,
• w jaki sposób korzystają z internetu i Twojej strony.

W jaki sposób pozyskać dane ilościowe i jakościowe na temat grup docelowej?

• Wykorzystaj ankiety.
• Korzystaj z Google Analytics 4, w którym znajdziesz szereg danych demograficznych o odbiorcach na stronie.
• Zastosuj testy A/B do poznania grupy docelowej i jej oczekiwań związanych z Twoją stroną.

Następnie przeprowadź segmentację odbiorców. Z pewnością masz różne typy użytkowników na swojej stronie - podziel ich na grupy według wybranych kryteriów (np. lokalizacja, cele, sposób korzystania z witryny, średniej wartości zakupów itp.).
Przeczytaj nasze artykuły dotyczące poznawania grupy docelowej:

• Jak analizować grupę docelową w e-commerce?
• Jak budować skuteczne grupy docelowe w Google Ads?

3. Zidentyfikuj zachowania i problemy docelowych odbiorców

Jak tworzyć treści zorientowane na klienta? Po zdefiniowaniu i poznaniu grupy odbiorców warto zastanowić się, jakie problemy mają Twoi potencjalni klienci i jak Ty możesz im pomóc. By tworzyć content zorientowany na klienta, obserwuj:

• skąd Twoi klienci trafiają na Twoją stronę (czy są to wyniki organiczne Google, a może wyniki płatne, a jeśli tak, to jaką frazę odbiorcy wpisują w wyszukiwarkę),
• w jaki sposób klienci wchodzą w interakcję z Twoją stroną - jakie podstrony odwiedzają, jakie zapytania kierują do zespołu obsługi klienta, jakie produkty kupują, ile wydają,
• o czym Twoi potencjalni odbiorcy dyskutują w mediach społecznościowych.

Do pozyskania tych danych możesz wykorzystać następujące narzędzia:

• Google Analytics 4 - do analizy pozyskania klientów i ich zachowań na stronie,
• Google Search COnsole - do identyfikacji zapytań, które prowadzą użytkowników na Twoją stronę,
• narzędzia do analizy mediów społecznościowych, np. Sotrender.
• Google Trends - do popularnych tematów w wyszukiwarce Google.

4. Opracuj persony kupujących do treści zorientowanych na klienta

Gdy znasz swój rynek docelowy i jego potrzeby, możesz zacząć opracowywać persony kupujących. Persona kupującego to modelowa reprezentacja idealnego klienta, która uwzględnia jego dane demograficzne, zainteresowania, problemy i sposób interakcji z Twoim produktem lub usługą. Tworzenie person kupujących pomaga zrozumieć rynek docelowy na poziomie pojedynczego klienta, dzięki czemu możesz tworzyć treści, które są do niego dopasowane. W Twojej grupie docelowej mogą być różne osoby z różnymi potrzebami. Przykładowo, jeśli prowadzisz sklep z klasyczną odzieżą dla kobiet i mężczyzn, to Twoją personę mogą stanowić:

• mężczyzna w wieku 35 lat, który potrzebuje eleganckich ubrań do pracy,
• kobieta w przedziale wiekowym 25-35 lat, które potrzebują odzieży do pracy,
• nastolatki szukajace sukienek na studniówkę,
• kobiety szukające sukni koktajlowych i wieczorowych na różnorodne okazje, np. wesela.

Tworząc persony, lepiej zrozumiesz potrzeby swoich klientów, a to pozwoli Ci tworzyć treści zorientowane na użytkownika.

5. Twórz treści dopasowane do ścieżki zakupowej klienta

Jak ułatwić tworzenie treści zorientowanych na klienta? W trakcie planowania strategii content marketingowej opracuj ścieżkę zakupową klienta, a następnie stwórz treści dopasowane do każdego z etapów podróży kupujących. Mapa ścieżki klienta pozwala zrozumieć, w jaki sposób Twoi klienci chcą z Tobą wchodzić w interakcje, i pomaga dostarczać odpowiednie treści we właściwym czasie. Mapa wskazuje kroki, które podejmują Twoi klienci od momentu uświadomienia sobie istniejącej potrzeby czy problemu, przez poszukiwanie rozwiązań i wybór konkretnej oferty. Etapy obejmują:

• świadomość - klient zaczyna zdawać sobie sprawę z potrzeby lub problemu, ale nie wie, jak go rozwiązać,
• badanie - klient zaczyna poszukiwać dostępnych rozwiązań,
• porównanie - klient porównuje dostępne rozwiązania i szuka najlepszego,
• konwersja - klient wie już, jaki produkt lub usługę wybierze.
• utrzymanie - etap, w którym klient powraca do konkretnej marki i jest stałym klientem.

Jak tworzyć treści zorientowane na klientów? Musisz mieć w swojej witrynie content dopasowany do każdego z etapów ścieżki zakupowej odbiorców. Na przykład dla klientów znajdujących się na etapie świadomości możesz kierować treści blogowe czy e-booki, które wskazują im, jak możesz rozwiązać ich problem. Treści zorientowane na klienta znajdującego się na etapie porównywania rozwiązań to na przykład porównania Twojego produktu z produktem konkurencji. Do użytkowników znajdujących się tuż przed konwersją kieruj wersje próbne swoich produktów czy studia przypadków, które mogą przekonać ich do konwersji. Zobacz, jak Customer Journey wspiera sprzedaż online.

Przykładowa mapa ścieżki klienta, źródło: venngage.com

6. Szukaj popularnych słów kluczowych

Content marketing dopasowany do potrzeb klientów to taka treść, która mówi ich językiem. Dlatego też w procesie tworzenia treści zorientowanych na klienta nie możesz zaniedbywać research słów kluczowych. Dzięki niemu dowiesz się, jakiego języka używają twoi docelowi odbiorcy i za pomocą jakich fraz szukają w internecie firm oferujących konkretne produkty lub usługi. Pamiętaj, że język branżowy może się znacznie różnić od języka stosowanego przez odbiorców, którzy nie mają fachowej wiedzy. Jak przeprowadzić analizę słów kluczowych? W tym celu wykorzystaj darmowe i płatne narzędzia, takie jak:

• ChatGPT i Google Keyword Planner,
• Senuto,
• Surfer,
• Answer The Public do fraz blogowych.

Sprawdź, jak wybierać słowa kluczowe na potrzeby pozycjonowania.

Planer słów kluczowych Google to świetne narzędzie do poszukiwania fraz na potrzeby treści zorientowanych na klienta

7. Wykorzystuj język dopasowany do odbiorców

Jeśli chcesz tworzyć treści zorientowane na potrzeby klientów, musisz mówić językiem, który jest im bliski, i stawiać użytkownika w centrum uwagi. Praktyki, które warto wdrożyć, obejmują:

• zwracanie się bezpośrednio do odbiorcy - w newsletterach mów do odbiorców po imieniu, w treściach na blogu zwracaj się do czytelników “na Ty” - w ten sposób pokazujesz mu, że jest w centrum zainteresowania,
• dopasowanie stylu i języka do grupy docelowej - inną stylistykę treści będą preferować przedsiębiorcy, a inną młodzież w wieku licealnym,
• dopasowanie kanałów dotarcia do odbiorcy - jeśli Twoją grupę docelową stanowi młodzież, nie zapomnij o TikToku, jeśli chcesz dotrzeć do klientów biznesowych, LinkedIn stanowi Twoje must have;
• stosowanie języka korzyści - jest on zorientowany na klientach i ich potrzebach, pokazując im, w jaki sposób Twój produkt czy usługa mogą pomóc im w rozwiązaniu problemu.

8. Skupiaj się na korzyściach, a nie funkcjach

Tworząc treści zorientowane na klienta, skoncentruj się na zaletach produktu, a nie na funkcjach. Używaj „ty” zamiast „my” i w ten sposób zwracaj się bezpośrednio do odbiorcy, budując z nim relację i stawiając jego i jego potrzeby w centrum uwagi i zainteresowania. A co najważniejsze, przeanalizuj kluczowe frazy i zrozum intencje wyszukiwarki stojące za Twoimi frazami. Treść zorientowana na klienta wiąże intencje osoby wyszukującej z produktem na stronie. Upewnij się zatem, że Twoja treść odpowiada na potrzeby odbiorcy, np. pokaż dane techniczne produktu w specjalistycznych branżach. Mów językiem korzyści pokazuj, jak Twój produkt może poprawić codzienne życie czy sytuację biznesową klienta.

9. Odpowiadaj na pytania konsumentów

Treści zorientowane na klienta to treści, które dostarczają wartościowych informacji, odpowiadają na pytania konsumentów i pomagają im podjąć najlepszą decyzję o zakupie. W swoich treściach przedstaw korzyści, zastosowania i wartość swoich produktów i usług jako przykłady i studia przypadków. Sprawdź, co o Twoim produkcie lub usłudze chcą wiedzieć Twoi odbiorcy, i daj im to, czego oczekują. Nie obiecuj jednak gruszek na wierzbie - bądź szczery i jasno komunikuj możliwości. Ta taktyka zbuduje zaufanie konsumentów i sprawi, że przyjdą do Ciebie, gdy będą gotowi do zakupu.

10. Różnicuj dostępne treści

Preferencje klientów co do typu i długości treści mogą znacząco się od siebie różnić. Będziesz mieć takich odbiorców, którzy szukają krótkich komunikatów i konkretnych informacji, a będziesz mieć takich, którym zależy na rozbudowanych studiach przypadków, z którymi mogą się zapoznać. Dlatego też, tworząc treści zorientowane na klienta, weź pod uwagę zróżnicowany content. We współczesnym świecie konieczne są nie tylko treści tekstowe, ale także wizualne i interaktywne. Dlatego też warto założyć swój kanał na YouTube czy podcast, by dzielić się wiedzą i docierać do osób, które cenią nowoczesne formy przekazu. Sprawdź, czy długość treści ma znaczenie w pozycjonowaniu.

11. Pozyskuj referencje klientów

Treści zorientowane na klienta to te, które stawiają go w centrum uwagi i pozwalają mu podjąć możliwie najlepszą decyzję zakupową. Co ciekawe, nie musisz tworzyć ich w pełni samodzielnie! Oddaj głos klientom - aktywnie zabiegaj o uzyskanie opinii i referencji. W efekcie zyskasz content generowany przez odbiorców, który pozwoli im zweryfikować, czy produkt faktycznie zapewni im korzyści, których potrzebują. Możesz także zachęcić do dzielenia się autentycznymi zdjęciami Twoich produktów, które pochodzą od klientóœ, a nie ze studia fotograficznego.

12. Wykorzystaj liczby do tworzenia treści zorientowanych na klienta

Nic nie przemawia do klientów bardziej niż liczby! Wykorzystaj ich moc w treściach zorientowanych na potrzeby klienta. W tym celu umieszczaj liczby w treściach blogowych, twórz historie sukcesu Twoich klientów, w których przedstawisz liczbowe efekty. Pochwal się, ilu klientów z Tobą współpracuje, ile lat doświadczenia w branży masz i jak efektywnie pracuje Twój zespół. To z pewnością przemówi do wyobraźni odbiorców i być może przekształci ich w Twoich klientów.

13. Zastosuj storytelling w treściach zorientowanych na potrzebach klientów

Jak stworzyć treści zorientowane na potrzebach klientów? Wykorzystaj moc storytellingu. Opowiadanie historii to skuteczna metoda budowania zaangażowania odbiorców, za pomocą której pozwalasz im identyfikować się z Twoją firmą. Zadbaj, by treść tworzona w ramach storytellingu miała charakter:

• edukacyjny,
• rozrywkowy,
• inspirujący,
• zaskakujący,
• kontrowersyjny,

Oczywiście nie musisz budzić tych wszystkich emocji w tej samej treści (ale możesz). Istotne jest, by odbiorcy zapamiętali Twoją markę i wrócili do niej w momencie, gdy będą potrzebować Twojego produktu lub usługi. Tę taktykę z powodzeniem wykorzystuje Google, które co roku publikuje film “Rok w wyszukiwarce” ukazujący najbardziej popularne hasła minionego roku w wyszukiwarce. W ten sposób budzi wspomnienia z wydarzeń i angażuje odbiorców.

Jak tworzyć treści zorientowane na potrzeby klienta? Podsumowanie

Jak tworzyć treści zorientowane na klienta? Podstawą Twoich działań contentowych jest umieszczenie odbiorcy w centrum Twoich zainteresowań. Nie koncentruj się na sobie ani na swoich produktach, tylko twórz zróżnicowany content z uwzględnieniem potrzeb i problemów klienta. W tym celu najpierw zidentyfikuj i poznaj swoją grupę odbiorców, sprawdź, w jaki sposób robi zakupy online i czego szuka. Następnie stwórz treści dopasowane do ścieżki zakupowej, które pozwolą zbudować świadomość Twojej marki i zachęcić użytkownika do działania. W efekcie otrzymasz strategię content marketingową zorientowaną na klienta, która naprawdę przynosi konwersje.

Poznaj historie sukcsów naszych klientów

Sanpol

• 500% wzrost wejść organicznych
• 12-krotny wzrost współczynnika konwersji
• 6 miesięcy na zdominowanie top 10 Google

Protan Elmark

• 20 krotna dynamika sprzedaży
• 3 razy więcej zapytań ofertowych rok do roku
• ponad 3500 fraz w czołówce Google

Elmark Wynajem

• 7 krotny wzrost ruchu z pozycjonowania
• 150% więcej zapytań z formularza na stronie
• 5-krotny wzrost liczby konwersji z Google Ads

Volkswagen Samochody Użytkowe

• Kilkaset fraz w czołówce Google
• Stały i stabilny wzrost ruchu na stronie

Centrum Medyczne Stanley

• 250% wzrostu liczby rezerwacji na usługi USG
• 130% wzrostu liczby wizyt w gabinetach
• 4,5 razy więcej odwiedzających stronę

Karlik

• 270% wzrost współczynnika konwersji

Zobacz więcej

4.9

4.7

Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie!

opinie

Ponad 600 pozytywnych opinii w Google i 90 opinii na Clutch.co

 

Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: Google i Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować.

 

» zobacz jak się z nami współpracuje

 

 

Wyślij zapytanie