14 błędów na stronie koszyka zakupowego, przez które tracisz klientów

Strona koszyka zakupowego to niezwykle ważne miejsce, ponieważ to właśnie tutaj klient podejmuje ostateczną decyzję o zakupie. Zadbaj więc o to, by proces zakupowy był dla użytkowników przyjemny i prosty, a z pewnością zwiększysz swoją sprzedaż. Zobacz, jakich błędów unikać na stronie koszyka zakupowego, aby nie stracić klientów.

Chcesz rozkręcić swoją stronę?

Skorzystaj z indywidualnych porad ekspertów

 

Chcesz zwiększyć wyniki swojej firmy? Skorzystaj ze wsparcia naszych ekspertów i poznaj pełnię możliwości Twojej strony. 

Poznaj bezpłatne wskazówki od Widocznych zakresu:

• Pozycjonowania
• Kampanii Google Ads
• Optymalizacji UX

Umów się na darmowy audyt

Dlaczego użytkownicy porzucają koszyki?

Internauci uwielbiają robić zakupy online. Szukanie, przeglądanie ofert, porównywanie to sama przyjemności, jednak gdy dochodzi do etapu, w którym trzeba sfinalizować zakup, ta przyjemność jest już często dużo mniejsza. Co zaskakujące, nie dzieje się tak, ponieważ za zakupy trzeba zapłacić, większość negatywnych doświadczeń użytkowników ze stroną koszyka wiąże się ze zbyt dużą liczbą kroków , mylącymi opcjami czy niejasnymi komunikatami.

Według najnowszych statystyk eCommerce (https://kinsta.com/blog/ecommerce-statistics/) oto najczęstsze powody, dla których ludzie porzucają koszyk:

• 37% – konieczność założenia konta,
• 28% – zbyt długi lub zbyt skomplikowany proces zakupowy,
• 23% – nie widać kosztów początkowych/całkowitego zamówienia,
• 20% – awaria strony,
• 19% – nie zaufali stronie na tyle, by podać dane karty kredytowej,
• 11% – polityka zwrotu nie była satysfakcjonująca.

Wszystkie powyższe problemy na szczęście można bardzo łatwo rozwiązać. Zastosuj się do naszych wskazówek, a Twoi klienci nie będą doświadczać takich niedogodności i proces zakupowy będzie dla nich szybki oraz przyjemny.

[section id="35837"]

Najczęstsze błędy popełniane na stronie koszyka zakupowego

Poznaj najczęstsze błędy na stronie koszyka zakupowego, które zniechęcają klientów do dokonania zakupu. Sprawdź nasze wskazówki i unikaj tych błędów w swoim sklepie internetowym.

1. Wymaganie założenia konta

Konieczność założenia konta to jeden z najczęstszych powodów, przez które użytkownicy porzucają koszyk zakupowy. Pozyskiwanie informacji o kliencie nie powinno być dla Ciebie bardziej istotne niż sprzedaż. Daj swoim klientów wybór — mogą zarejestrować się na Twojej stronie lub dokonać zakupu jako gość. Jeśli nie chcą zakładać konta, muszą tylko podać najważniejsze informacje potrzebne do wysyłki, czyli adres, podstawowe dane kontaktowe, metodę wysyłki i płatności. Zastosuj się do tej wskazówki i zobacz, jak szybko wzrośnie Twoja sprzedaż!

2. Skomplikowane formularze

Każdy z nas z pewnością doświadczył irytacji z powodu zbyt dużej liczby pól do wypełnienia podczas realizacji zakupu. Dobra strona koszyka zakupowego zawiera formularze skonstruowane tak, by ich wypełnienie nie wymagało od użytkownika zbyt dużo czasu. Nie pytaj swoich potencjalnych klientów o niepotrzebne informacje, usuń wszystkie nieistotne pytania, czy pola w formularzu, a gwarantujemy, że doświadczenie użytkowników będzie dużo lepsze. Formularz, który klient wypełnia, chcąc dokonać zakupu, powinien zawierać pola dotyczące najpotrzebniejszych danych kontaktowych, adresu, metody wysyłki i płatności. Jeśli chcesz zapytać użytkownika o jego doświadczenia czy inne istotne dla Ciebie kwestie, zrób to po dokonaniu transakcji — wyświetl ankietę lub zapytaj mailowo.

3. Brak możliwości logowania przez social media

Zadając sobie pytanie, jak stworzyć stronę koszyka zakupowego, pomyśl nad tym, co Tobie najlepiej sprawdza się podczas zakupów online. Jedną z najbardziej przydatnych opcji jest logowanie poprzez social media. Jeśli Twój sklep nie oferuje takiej funkcji, dodaj ją jak najszybciej. Jest to doskonały sposób na przyspieszenie i uproszczenie procesu zakupowego. Dzięki logowaniu przez Facebooka, Google czy inne portale rejestracja odbywa się jednym kliknięciem, a użytkownik nie musi wypełniać formularza i zapamiętywać danych do logowania.

Logowanie do sklepu poprzez social media.

4. Niejasne wezwania do działania

Skomplikowane CTA wyświetlane użytkownikowi może przyczynić się do rezygnacji z zakupu. Pamiętaj, że potencjalni klienci, którzy chcą dokonać zakupu na Twojej stronie, powinni otrzymywać jasne komunikaty, by nie mieć żadnych wątpliwości co do transakcji. Kieruj swoich klientów za pomocą prostych informacji, np. Dodaj do koszyka czy Wprowadź dane do wysyłki. Wszystko to bardzo korzystnie wpływa na doświadczenie użytkownika i jego poczucie bezpieczeństwa. Istotne jest również umiejscowienie wezwań do działania — wszystkie przyciski i ważne komunikaty powinny być dobrze widoczne, tak aby użytkownik nie musiał ich szukać.

Jasne i dobrze widoczne CTA jest też bardzo pomocne, gdy użytkownicy korzystają z czytników ekranu, czyli programu, który zawartość strony zmienia na dźwięk, tak aby ułatwić niewidomym korzystanie z internetu.

5. Wymaganie stworzenia skomplikowanego hasła i nazwy użytkownika

Sklepy internetowe mają wiele różnych zasad dotyczących tworzenia danych do logowania. Niektóre z nich wymagają użycia w haśle małych i dużych liter oraz znaków specjalnych i cyfr, a inne pozostawiają ten wybór użytkownikowi. Jednak większość z systemów wymusza na kliencie stworzenie danych o określonej długości, trudnych do rozszyfrowania. Często bardzo spowalnia to proces zakupowy, dlatego najlepiej ograniczyć te wymagania, a do strony dodać informację, jak stworzyć bezpieczne hasło. Niech klient sam zdecyduje, co jest dla niego najlepsze. Można mu także podpowiedzieć specjalne strony do generowania haseł trudnych do rozszyfrowania.

6. Niejasne opcje wysyłki i płatności

Jak już wcześniej wspominaliśmy, na stronie koszyka zakupowego powinieneś stosować jasne komunikaty i przekazywać klientom niezbędne informacje. Jeśli strona koszyka będzie zbudowana w prosty sposób i będzie jasno informowała klientów, na jakim etapie zakupów się znajdują, unikniesz porzuconych koszyków. Kwestie płatności i wysyłki są bardzo istotne podczas zakupów, dlatego zadbaj o to, aby klient otrzymał od Ciebie wszystkie potrzebne informacje. Określ dokładnie jakie proponujesz mu metody płatności, oraz opisz metody wysyłki — czas dostawy i koszty. Klient musi być pewny, że bezpiecznie może dokonać płatności, a jego paczka dotrze na czas. Warto zainwestować też w usługę UX, dzięki której Twoja strona zostanie przygotowana tak, aby była intuicyjna i przyjemna w obsłudze.

7. Chaos na stronie

Istnieje kilka aspektów, które warto wziąć pod uwagę podczas tworzenia strony koszyka zakupowego. Po pierwsze, powinna się nieco różnić od pozostałych, swoją kreatywność możesz przelać na stronę główną, jednak strona koszyka powinna być prosta i intuicyjna. Dobra strona koszyka zakupowego to taka, która jest przede wszystkim funkcjonalna i zawiera niezbędne informacje, wezwania do działania oraz prosty formularz. Utrzymuj tam porządek i nie przesadzaj z liczbą komunikatów, internauci są nimi bombardowani co chwilę, więc nie jest to potrzebne podczas finalizacji zamówienia.

8. Brak strony potwierdzenia lub podziękowania

Wyobraź sobie, że zamawiasz coś w sklepie internetowym, dodajesz rzecz do koszyka, wybierasz metodę płatności i wykonujesz przelew. Co dalej? Na stronie nie pojawia się żadne potwierdzenie transakcji, nie otrzymujesz żadnej wiadomości, czy zamówienie udało się złożyć. Nie wiesz, czy odświeżyć stronę, czy jeszcze chwilę poczekać. Ogólne zamieszanie. Na pewno spotkała Cię kiedyś taka sytuacja, ponieważ wiele sklepów internetowych nie wyświetla klientom strony z podziękowaniem czy potwierdzeniem. Uniknij tego błędu i dodaj taką do swojej witryny. Taki komunikat to nie tylko potwierdzenia, ale też szansa na podziękowanie klientowi i utworzenie z nim relacji. Jeśli chcesz, aby Twoi klienci czuli się jeszcze bardziej zaopiekowani, wysyłaj im maila lub SMS-a z potwierdzeniem zamówienia, w którym podziękujesz za skorzystanie z Twojej oferty i wytłumaczysz podstawowe kwestie dotyczące wysyłki czy zwrotu towaru.

Przykładowa wiadomość z potwierdzeniem zamówienia.

9. Brak zabezpieczenia płatności

Będąc właścicielem sklepu e-commerce, musisz wiedzieć, że bezpieczeństwo cyfrowe ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojego biznesu. Klient, który decyduje się na skorzystanie z Twojej oferty, chce być pewny, że strona jest wiarygodna i bezpieczna. Jeśli Twoja strona posiada certyfikat SSL, klient zostanie o tym poinformowany poprzez komunikat wyświetlający się na stronie, jeśli jednak nie używasz szyfrowania SSL i klient nie otrzyma informacji o zabezpieczeniu, może szybko zrezygnować z zakupu i opuścić stronę.

Pokaż klientom, że dane, które udostępniają podczas składania zamówienia, są bezpieczne. Upewnij się, że certyfikat SSL, który używasz, jest aktualny i powiązany z PayPal lub innym popularnym systemem płatności. Zobacz które systemy zabezpieczeń wzbudzają największe zaufanie wśród użytkowników:

Zabezpieczenia płatności, które wzbudzają zaufanie. Źródło: https://baymard.com/blog/perceived-security-of-payment-form

10. Zbyt mało opcji płatności

Często zdarza się, że klienci rezygnują z zakupu, ponieważ sklep nie oferuje metody płatności, którą oni preferują. Aby uniknąć takiej sytuacji, zapewnij swoim klientom szeroki wybór opcji płatności. Tworząc stronę koszyka zakupowego, najlepiej zdecydować się na najbardziej popularne i chętnie wybierane przez klientów opcje płatności. Największą popularnością w Polsce cieszą się metody takie jak BLIK, Pay-By-Link i płatność kartą. Klienci często wybierają też przelew tradycyjny, PayPal i Portfel elektroniczny (Apple Pay lub Google Pay). Z roku na rok coraz większą popularność zyskują też płatność ratalna i PayPo, więc warto zainwestować i dodać je do swojego sklepu.

Metody płatności online najchętniej wybierane przez Polaków.

11. Brak paska postępu

Jak zoptymalizować stronę koszyka zakupowego? Pasek postępu to mały szczegół, który robi ogromną różnicę. Dzięki niemu klient może łatwo sprawdzić, na jakim etapie procesu zakupowego znajduje się w danym momencie i co musi jeszcze zrobić, aby go sfinalizować. Każda dobra strona koszyka zakupowego powinna mieć pasek postępu. Taki element z pewnością korzystnie wpłynie na doświadczenie klienta w Twoim sklepie.

Przykładowy pasek postępu.

12. Brak rzetelnych informacji o zasadach zwrotu towaru

Klienci często mają różne obawy przed zakupem, dotyczą one zazwyczaj wybranego rozmiaru, koloru, modelu itp. Boją się, że otrzymają nieprawidłowe zamówienie lub produkt z wadami. Aby uspokoić ich obawy, zadbaj o to, aby Twoja polityka zwrotów była satysfakcjonująca dla klientów oraz napisana w prosty i przejrzysty sposób. Warto też umieścić ją w widocznym miejscu na stronie koszyka zakupowego, tak aby klient mógł szybko ją znaleźć.

13. Strona koszyka niedostosowana do urządzeń mobilnych

Większość użytkowników, którzy robią zakupy online, przegląda strony internetowe za pomocą urządzeń mobilnych. Dlatego też Twoja strona powinna dobrze działać zarówno na smartfonie, jak i tablecie oraz laptopie czy komputerze. Jeśli obsługa Twojej strony koszyka na urządzeniach mobilnych będzie sprawiała trudności, najpewniej użytkownik zrezygnuje i skorzysta z innej oferty. Oprócz łatwego przeglądania oferty Twojego sklepu postaraj się też, aby strona koszyka działała satysfakcjonująco, bo to tutaj klienci najczęściej mają problemy. Niewygodne przyciski, listy, które nie chcą się rozwinąć, czy słaba widoczność tego, co znajduje się na stronie — to wszystko sprawia, że klient zniechęca się i porzuca koszyk. Zadbaj o to, by mobilna wersja strony koszyka zakupowego była dobrze zaprojektowana, a unikniesz niezadowolenia klientów.

Dowiedz się więcej o optymalizacji strony pod kątem urządzeń mobilnych:

• Jak optymalizować UX dla użytkowników mobilnych? Sprawdź najlepsze praktyki.
• Czym jest mobile-first index, czyli jak dostosować stronę do urządzeń mobilnych?
• Mobile SEO - co to jest? Kompleksowy poradnik optymalizacji mobilnej stron.

14. Brak czatu umożliwiającego szybki kontakt

Jeśli klient pomyli adres lub nie wie, czy płatność została zrealizowana poprawnie, szuka jak najszybszej drogi kontaktu ze sklepem. Z pomocą przychodzi tutaj czat online, który umożliwia szybką i skuteczną komunikację. Jest to bardzo wygodny sposób kontaktowania się zarówno dla klienta, jak i działu obsługi. Zazwyczaj sklepy nie oferują obsługi całodobowej, więc warto zdecydować się na chatbota, którego można zaprogramować tak, aby rozwiązywał podstawowe problemy użytkowników i informował, kiedy pracownik będzie dostępny, by pomóc bardziej indywidualnie. Czat online to rozwiązanie, które pozwoli uniknąć niezadowolenia ze strony klientów i zapewnić im dobrą opiekę.

14 błędów na stronie koszyka zakupowego, przez które tracisz klientów. Podsumowanie

Będąc właścicielem sklepu internetowego, szczególną uwagę powinieneś zwrócić na stronę koszyka zakupowego. Zadbaj o to, by była intuicyjna i prosta w obsłudze oraz zawierała najważniejsze informacje. Stwórz stronę, która nie tylko zachęci potencjalnego klienta do zakupu, ale też do powrotu do Twojego sklepu. Uprość proces zakupowy swojego klienta i zyskaj wysokie wyniki sprzedażowe!

Poznaj historie sukcesu naszych klientów

Sanpol

• 500% wzrost wejść organicznych
• 12-krotny wzrost współczynnika konwersji
• 6 miesięcy na zdominowanie top 10 Google

Protan Elmark

• 20 krotna dynamika sprzedaży
• 3 razy więcej zapytań ofertowych rok do roku
• ponad 3500 fraz w czołówce Google

Elmark Wynajem

• 7 krotny wzrost ruchu z pozycjonowania
• 150% więcej zapytań z formularza na stronie
• 5-krotny wzrost liczby konwersji z Google Ads

Volkswagen Samochody Użytkowe

• Kilkaset fraz w czołówce Google
• Stały i stabilny wzrost ruchu na stronie

Centrum Medyczne Stanley

• 250% wzrostu liczby rezerwacji na usługi USG
• 130% wzrostu liczby wizyt w gabinetach
• 4,5 razy więcej odwiedzających stronę

Karlik

• 270% wzrost współczynnika konwersji

Zobacz więcej

4.9

4.7

Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie!

opinie

Ponad 570 pozytywnych opinii w Google i 80 opinii na Clutch.co

 

Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: Google i Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować.

 

» zobacz jak się z nami współpracuje

 

 

Wyślij zapytanie