Jak wykorzystać chatboty na stronie internetowej? 7 przykładów zastosowania

W dzisiejszych czasach, coraz więcej firm stawia na innowacyjne rozwiązania, które pozwalają na zwiększenie efektywności biznesowej i poprawę obsługi klienta. Jednym z takich narzędzi są chatboty - aplikacje, które dzięki zastosowaniu sztucznej inteligencji są w stanie naśladować ludzką interakcję i udzielać szybkich i precyzyjnych odpowiedzi na pytania klientów. W artykule przedstawimy sposoby wykorzystania chatbotów na stronie internetowej oraz korzyści, jakie przynoszą w obsłudze klienta i sprzedaży. Dowiedz się, jak zastosować chatboty na swojej stronie i przyspieszyć rozwój swojego biznesu!

Chcesz rozkręcić swoją stronę?

Skorzystaj z indywidualnych porad ekspertów

 

Chcesz zwiększyć wyniki swojej firmy? Skorzystaj ze wsparcia naszych ekspertów i poznaj pełnię możliwości Twojej strony. 

Poznaj bezpłatne wskazówki od Widocznych zakresu:

• Pozycjonowania
• Kampanii Google Ads
• Optymalizacji UX

Umów się na darmowy audyt

Czym są chatboty i jak działają?

Chatboty to aplikacje lub programy komputerowe, które zostały zaprojektowane w celu naśladowania ludzkiej interakcji i umożliwiają przeprowadzenie konwersacji z użytkownikiem. Chatboty wykorzystują sztuczną inteligencję, co pozwala im na rozpoznawanie, przetwarzanie oraz generowanie języka naturalnego, a to z kolei umożliwia im zrozumienie zapytań i udzielanie na nie odpowiedzi.

Chatboty działają na podstawie algorytmów i reguł, które zostały wcześniej zdefiniowane przez twórców aplikacji. Mogą być programowane w taki sposób, aby potrafiły rozpoznawać i reagować na konkretne słowa kluczowe, frazy lub pytania. W przypadku bardziej zaawansowanych chatbotów, wykorzystuje się także uczenie maszynowe, co pozwala na adaptację aplikacji do indywidualnych potrzeb użytkownika i dopasowanie do specyficznych warunków. W zależności od zastosowania chatboty mogą przybierać różne formy: tekstowe, głosowe lub wideo. Chatboty tekstowe są najczęściej wykorzystywane na stronach internetowych, w komunikatorach czy aplikacjach mobilnych, w których użytkownik wpisuje pytania, na które chatbot automatycznie odpowiada. Natomiast chatboty głosowe i wideo wykorzystywane są zazwyczaj w aplikacjach mobilnych lub urządzeniach domowych.

Chatbot na stronie internetowej może dokładnie naśladować naturalne rozmowy użytkowników. W przeciwieństwie do oprogramowania do czatu na żywo, w którym odpowiedzi są obsługiwane przez realne osoby, zazwyczaj z działu obsługi klienta, bot jest zaprogramowany do samodzielnego odpowiadania na zapytania.

Dobry chatbot, czyli jaki?

Wdrożenie chatbota na stronie internetowej nie jest zadaniem łatwym. Wielokrotnie zdarza się, że chatbot, owsze, znajduje się na stronie, ale bardziej irytuje użytkowników, niż im pomaga. Jakie cechy zatem powinien mieć dobry chatbot opracowany do wykorzystania na potrzeby komunikacji w witrynach internetowych? Są to:

• udzielanie odpowiedzi kontekstowych - dzięki rozumieniu i przetwarzaniu języka naturalnego dobry chatbot jest w stanie aktywnie reagować na pytanie użytkowników i zapewniać satysfakcjonujące odpoweidzi;
• przekazywanie zapytań do działu obsługi klienta - dobrze przygotowany chatbot na stronie www, jeśli nie jest w stanie udzielić użytkownikowi odpowiedzi, przekieruje go do kontaktu z działem obsługi klienta;
• wykorzystanie prostego i użytecznego interfejsu - najlepsze chatboty zapewniają łatwość obsługi oraz przyjazny UX;
• przeszkolenie w zakresie często zadawanych pytań - funkcjonalny chatbot powinien być wcześniej przeszkolony w zakresie często zadawanych pytań ;
• wykorzystanie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego - każdyn chatbot powinien być zaprojektowany z wykorzystaniem rozwiązań z zakresu sztucznej inteligencji oraz machine learning, dzięki czemu jest w stanie zapewnić odbiorcom spersonalizowane doświadczenia.

Dlaczego warto stosować chatboty na stronie internetowej?

Co sprawia, że wykorzystywanie chatbotów AI na stronie www jest opłacalne? Sprawdźmy.

• Chatboty pozwalają zwiększyć wydajność zespołu obsługi klienta - obsługują powtarzalne zapytania, podczas gdy członkowie zespołu mogą skupić się na tych zapytaniach, które wymagają ich osobistego zaangażowania i kontaktu z człowiekiem.
• Dzięki chatbotom zaoszczęðzisz czas i pieniądze - możesz mieć mniejszy zespół obsługi klienta, który obsłuży tę samą liczbę zapytań.
• Za pomocą chatbotów zwiększysz wydajność pracy zespołu obsługi klienta.
• Dzięki chatbotom możesz poprawić wyniki sprzedażowe swojej firmy, np. poprzez oferowanie spersonalizowanych doświadczeń i szybkiego kontaktu.
• Dzięki chatbotom możesz zwiększyć liczbę generowanych leadów.
• Chatboty pozwalają szybko i skutecznie rozwiązywać problemy klientów i udzielać im potrzebnych informacji.

W jakich obszarach warto wykorzystać chatboty na stronie www?

Chatboty można wykorzystać w wielu obszarach na stronie internetowej. Oto kilka przykładów:

• pozyskiwanie danych o klientach oraz ich analiza,
• budowa zaangażowania użytkowników,
• obsługa klienta,
• generowanie leadów,
• personalizacja,
• rozwiązywanie problemów,
• sprzedaż.

Warto pamiętać, że chatboty powinny być projektowane w taki sposób, aby oferować wartość użytkownikom i być łatwe w obsłudze. Przed zastosowaniem chatbota na stronie internetowej należy dokładnie przemyśleć jego cel i funkcje, aby zapewnić jak najlepsze doświadczenie dla użytkowników. Poniżej znajdziesz sposoby wykorzystania chatbotów w poszczególnych obszarach działalności w sieci.

1. Jak chatboty wspierają pozyskiwanie i analizę danych o odbiorcach?

Jakie działania w zakresie analizy użytkowników mogą wykonywać chatboty? Są to:

• Zbieranie danych kontaktowych - chatboty mogą wesprzeć Twój zespół w zbieraniu danych kontaktowych od klientów, takich jak adresy e-mail i numery telefonów. Te dane można wykorzystać do budowania listy mailingowej i prowadzenia działań marketingowych.
• Badanie preferencji klientów - chatboty potrafią zbierać informacje o preferencjach i zachowaniu klientów, takich jak zainteresowania, preferowane metody płatności i preferowany język. Te dane mogą pomóc w tworzeniu bardziej spersonalizowanych ofert i lepszej obsługi klienta, dopasowanej do konkretnej grupy docelowej.
• Analiza danych - chatboty są w stanie pomóc w analizie danych, takich jak liczba pytań zadawanych przez użytkowników, popularność określonych produktów lub usług oraz czas spędzony przez użytkowników na stronie internetowej. Te informacje mogą udoskonalić strategię marketingową i poprawić efektywność działań.
• Integracja z narzędziami analitycznymi - chatboty można zintegrować z narzędziami analitycznymi, takimi jak Google Analytics, w celu zbierania i analizowania danych z różnych źródeł.

2. Jak wykorzystać chatboty do budowy zaangażowania odbiorców?

Wykorzystanie chatbotów na stronie internetowej może również pomóc w budowaniu zaangażowania odbiorców i zwiększeniu interakcji z nimi. Jakie funkcje w tym celu wykorzystać?

• Chatboty mogą powitać użytkownika na stronie i przedstawić usługi firmy, co może przyczynić się do zainteresowania klienta ofertą.
• Mogą przekazywać informacje o promocjach i zniżkach na produkty lub usługi firmy, co przyciągnie uwagę klienta i zmotywuje go do dokonania zakupu.
• Dzięki chatbotom możesz automatycznie oferować użytkownikom konsultacje lub porady na temat produktów i usług, co pomoże klientom w dokonaniu właściwego wyboru i zwiększy ich zaangażowanie.
• Chatboty mogą przeprowadzać interaktywne gry lub zabawy, co przyciągnie uwagę klienta i zwiększy jego zaangażowanie.
• Chatboty mogą dostarczać klientom wartościowe treści na temat branży lub produktów, co może przełożyć się na wzrost zaangażowania i poprawę wizerunku firmy w sieci.

3. Jak wykorzystać chatboty do rozwiązywania problemów klientów?

Wykorzystanie chatbotów na stronie do rozwiązywania problemów klientów może pozytywnie wpływać na wizerunek firmy. Sprawdź szczegółowe wskazówki dotyczące zastosowania bota do rozwiązywania problemów użytkowników na stronie lub w sklepie:

• Wskazanie źródła problemu - Chatboty mogą pomóc klientom w identyfikacji źródła problemu. Dzięki odpowiednim pytaniom chatboty mogą ustalić, z jakim problemem klient się boryka i co może być jego przyczyną.
• Podanie odpowiedzi na często zadawane pytania - chatboty mogą być wykorzystane do udzielania odpowiedzi na często zadawane pytania, na przykład na temat sposobu korzystania z produktu lub usługi. Dzięki temu klienci mogą szybko znaleźć potrzebne informacje bez potrzeby kontaktu z konsultantem.
• Pomoc w rozwiązaniu problemu - chatboty mogą przeprowadzić krok po kroku klienta przez proces rozwiązywania problemu, udzielając mu instrukcji i wskazówek. W przypadku bardziej skomplikowanych problemów chatbot może skierować klienta do konsultanta lub technika.
• Udzielanie porad i sugestii - chatboty mogą udzielać porad i sugestii na temat produktów lub usług, które pomogą klientom rozwiązać ich problemy.
• Analiza danych - chatboty mogą pomóc w automatyzacji wielu zadań, takich jak weryfikacja danych klienta, rejestrowanie reklamacji, śledzenie statusu zamówienia itp. Wdrażając chatbota do tych zadań, można przyspieszyć proces rozwiązywania problemów klientów.

Dzięki wykorzystaniu chatbotów na stronie internetowej, firmy mogą zapewnić klientom szybką i skuteczną pomoc w rozwiązywaniu problemów, co z kolei może przyczynić się do zwiększenia satysfakcji klientów i lojalności wobec marki. Co musisz zrobić, by chatbot skutecznie rozwiązywał problemy odbiorców?

• Zdefiniuj najczęstsze problemy i pytania klientów, a następnie przygotuj odpowiednie komunikaty i odpowiedzi, które mogą pomóc w rozwiązaniu tych problemów.
• Udostępnij chatbota na stronie - Udostępnij chatbota na stronie w widocznym miejscu, aby klienci mogli go łatwo zauważyć i skorzystać z jego porad.

4. Jak wykorzystać chatboty do poprawy obsługi klienta?

Chatboty zyskują na popularności w różnorodnych zadaniach związanych z obsługą klienta. Wszystko dlatego, że zapewniają dostęp do wsparcia przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i 365 dni w roku, także poza godzinami pracy sklepów internetowych czy firm. To oznacza, że chatbot może znacznie skrócić czas oczekiwania na odpowiedź. Za pomocą chatbota możesz zautomatyzować obsługę serwisu, zapewnić wsparcie wewnątrz aplikacji mobilnej, obsługiwać wewnętrzne wsparcie helpdesku oraz zbierać opinie klientów. Dobra obsługa klienta zapewnia równie dobry Customer Experience i buduje zaangażowanie oraz zaufanie odbiorców. Sprawdźmy zatem, jak jeszcze chatboty mogą wspomóc kontakt z odbiorcami i budowanie długotrwałych relacji:

• Chatboty mogą automatycznie odpowiadać na zapytania klientów na temat produktów i usług firmy, co zwiększy efektywność obsługi.
• Chatboty mogą pomóc w rozwiązywaniu problemów technicznych, co sprawi, że klient szybko uzyska potrzebną odpowiedź.
• Chatboty mogą informować klientów o statusie ich zamówień oraz dostarczać informacji o przesyłce, co pozwala na łatwe i szybkie śledzenie zamówienia bez większego zaangażowania i zwiększa zadowolenie klienta.
• Dzięki chatbotom możesz łatwo zbierać opinie klientów na temat produktów i usług firmy, co pozwoli na lepsze dostosowanie oferty do potrzeb klientów oraz poprawę jakości obsługi.
• Chatboty mogą obsługiwać klientów w języku naturalnym, co pozwoli na lepsze zrozumienie potrzeb klienta oraz zwiększy efektywność obsługi.

5. Jak chatboty pomogą w generowaniu leadów?

Jednym z głównych celów stron internetowych jest generowanie leadów, czyli potencjalnych klientów. Czy do takich działań można wykorzystać chatboty? Oczywiście! Sprawdźmy, jakie funkcje chatbotów są przydatne do generowania leadów na stronach i w sklepach internetowych:

• Formularze - chatboty mogą pomóc w wypełnieniu formularzy kontaktowych lub formularzy rejestracyjnych, co pozwoli na zebranie danych kontaktowych potencjalnych klientów.
• Personalizacja - chatboty mogą oferować spersonalizowane oferty dostosowane do potrzeb klienta, co zwiększy szanse na skorzystanie z usług firmy.
• Zbieranie informacji - chatboty mogą zbierać informacje o potrzebach i preferencjach klientów, co pozwoli na lepsze dostosowanie oferty firmy do ich oczekiwań.
• Wiadomości - chatboty mogą wysłać spersonalizowane wiadomości do klientóœ, dotyczące ich ścieżki zakupowej w sklepie internetowym.
• Rekomendacje - by generować więcej leadów, chatboty AI mogą prezentować użytkownikom spersonalizowane rekomendacje produktowe, oparte na przykład o ich zaangażowanie na stronie czy historię zakupów.
• Automatyzacja sprzedaży - chatboty mogą pomóc w automatyzacji procesu sprzedaży, co pozwoli na szybsze przetwarzanie zapytań i zwiększenie liczby pozyskanych klientów.

Dzięki wykorzystaniu chatbotów do generowania leadów firmy mogą zwiększyć swoją bazę potencjalnych klientów oraz zwiększyć sprzedaż. Chatboty pozwalają na zbieranie danych kontaktowych oraz informacji o potrzebach i preferencjach klientów, co pozwala na lepsze dopasowanie oferty do ich potrzeb. Sprawdź także:

• 14 sposobów pozyskiwania leadów w internecie.
• 10 błędów w pozyskiwaniu leadów, których powinieneś bezwzględnie unikać.
• Jak pozyskiwać leady w e-commerce?

6. Jak za pomocą chatbotów zbudować marketing konwersacyjny?

Jednym z celów skutecznych stron internetowych jest podtrzymanie kontaktu z klientem i przeprowadzenie go przez całą ścieżkę zakupową aż do realizacji transakcji. Te cele z powodzeniem realizuje marketing konwersacyjny. Działania z jego zakresu można usprawnić za pomocą chatbotów. Jakie funkcje w tym celu wykorzystać?

• Powitalne wiadomości - chatbot przesyła powitalną wiadomość klientowi, gdy ten po raz pierwszy odwiedza stronę internetową. Może jednocześnie zapytać o preferencje klienta i zaproponować odpowiednie produkty lub usługi.
• Generowanie leadów - za pomocą chatbota możesz pozyskać istotne dane kontaktowe, takie jak imię, adres e-mail lub numer telefonu, aby później kontaktować się z klientami i oferować odpowiednie produkty lub usługi.
• Wsparcie sprzedaży - chatboty mogą pomagać w procesie sprzedaży, odpowiadając na pytania klientów i oferując odpowiednie produkty lub usługi.
• Rekomendacje produktowe - chatboty na podstawie analizy preferencji klientów mogą sugerować odpowiednie produkty lub usługi. Mogą również pomagać klientom w znalezieniu produktów lub usług, które odpowiadają ich potrzebom.
• Zniżki i oferty specjalne - spersonalizowane zniżki i ofert specjalne proponowane przez boty mogą zachęcić ich do zakupów lub zwiększyć wartość koszyka.
• Obsługa klienta - chatboty mogą pomagać w obsłudze klienta, odpowiadając na pytania lub przekierowując klientów do właściwych zespołów lub działów.

7. Chatboty w budowaniu konwersji i sprzedaży

Chatboty mogą być skutecznym narzędziem w generowaniu konwersji i sprzedaży, jeśli zostaną odpowiednio zaprojektowane i wdrożone. Oto kilka sposobów, dzięki którym można wykorzystać chatboty do generowania konwersji i sprzedaży:

• Chatboty mogą zapewnić skuteczne i dostępne o każdej porze wsparcie w procesie zakupowym, np. poprzez proaktywne oferowanie pomocy przy wyborze produktu, udzielanie informacji o dostępności, cenie, czasie dostawy, a także obsługa płatności.
• Chatboty możesz wykorzystać do informowania klientów o zniżkach, kodach rabatowych lub innych promocjach, co może zachęcić do dokonania zakupu.
• Chatboty mogą rekomendować produkty, które pasują do preferencji klientów na podstawie danych demograficznych, historii zakupów, lub preferencji z ankiet.
• Chatboty mogą pytać potencjalnych klientów o preferencje i potrzeby, co pozwoli na lepsze dopasowanie oferty i pomaga w kwalifikowaniu leadów.
• Chatboty są w stanie zbierać informacje o klientach i ich zachowaniu na stronie, co pozwoli na dostarczenie spersonalizowanej oferty.
• Za pomocą chatbotów możesz zrealizować skuteczny cross-selling i up-selling.
• Dzięki chatbotem możesz podtrzymywać kontakt z klientami i zachęcić ich do powrotu, np. poprzez wysyłanie powiadomień o zniżkach, darmowej dostawie, nowych produktach itp.

Jak wykorzystać chatboty na stronie www? Podsumowanie

Chatboty są wszechstronnym narzędziem, które może pomóc w wielu obszarach prowadzenia biznesu online, takich jak obsługa klienta, generowanie leadów, personalizacja, rozwiązywanie problemów, zwiększanie zaangażowania i sprzedaż. Przed zastosowaniem chatbota na stronie internetowej należy jednak dokładnie przemyśleć jego cel i funkcje, aby zapewnić jak najlepsze doświadczenie dla użytkowników. Chatboty powinny oferować wartość dla użytkowników i być łatwe w obsłudze. Pamiętaj także, że chatboty nie są w stanie w pełni zastąpić człowieka, dlatego też warto poświęcić czas i środki na budowę wykwalifikowanego zespołu obsługi klienta.

Poznaj historie sukcesu naszych klientów

Sanpol

• 500% wzrost wejść organicznych
• 12-krotny wzrost współczynnika konwersji
• 6 miesięcy na zdominowanie top 10 Google

Protan Elmark

• 20 krotna dynamika sprzedaży
• 3 razy więcej zapytań ofertowych rok do roku
• ponad 3500 fraz w czołówce Google

Elmark Wynajem

• 7 krotny wzrost ruchu z pozycjonowania
• 150% więcej zapytań z formularza na stronie
• 5-krotny wzrost liczby konwersji z Google Ads

Volkswagen Samochody Użytkowe

• Kilkaset fraz w czołówce Google
• Stały i stabilny wzrost ruchu na stronie

Centrum Medyczne Stanley

• 250% wzrostu liczby rezerwacji na usługi USG
• 130% wzrostu liczby wizyt w gabinetach
• 4,5 razy więcej odwiedzających stronę

Starter24

• 187% więcej konwersji z pozycjonowania

Karlik

• 270% wzrost współczynnika konwersji

Zobacz więcej

4.9

4.8

Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie!

opinie

Ponad 560 pozytywnych opinii w Google i 70 opinii na Clutch.co

 

Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: w Google i na Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować.

 

» zobacz jak się z nami współpracuje

 

 

Wyślij zapytanie