Skuteczny sklep internetowy w 4 krokach. Case studies z technologią w roli głównej

sklep internetowy w 4 krokach

Aby określić tempo rozwoju dzisiejszego e-commerce, nie wystarczy już słowo zawrotny. Według ostatniego raportu Shopify Plus, u szczytu pandemii COVID-19, 10 lat e-commerce wydarzyło się w ciągu zaledwie 90 dni. Wraz ze zmianą cyfrowego ekosystemu, zaobserwować można kilka tendencji, z których dwie plasują się w czołówce: rekordowo wysoka liczba konkurentów i zmiana przyzwyczajeń konsumentów. Co zrobić, by w tych okolicznościach utrzymać się na powierzchni, zbudować skuteczny sklep internetowy i wygrać walkę o klienta? Z pomocą przychodzi nowoczesna technologia.


Materiał, który właśnie czytasz, przedstawia możliwości zwiększenia konwersji i innych najważniejszych KPI, jakie daje zastosowanie odpowiedniej technologii w sklepie internetowym. Opisane case studies to wynik współpracy QuarticOn z firmą DUKA, popularną marką wyposażenia wnętrz obecną na polskim rynku od 1999 roku, oraz Ekskluzywna.pl, sklepem z luksusową bielizną, odzieżą damską, męską oraz erotyczną.

 

Krok 1

 Skuteczna wyszukiwarka wewnętrzna


O tym, że wyszukiwarka wewnętrzna to absolutny must-have współczesnego sklepu, mówią nie tylko nasze własne doświadczenia, ale i statystyki: blisko 43% internautów zaraz po wejściu na stronę sklepu internetowego kieruje się bezpośrednio do paska wyszukiwania. Poprawa wyglądu oraz użyteczności wyszukiwarki wewnętrznej daje zatem realną szansę na zwiększenie konwersji. 


Odpowiedzią na powyższe wyzwanie było wdrożenie AI Smart Search, wyszukiwarki wewnętrznej, która działa w oparciu o algorytmy sztucznej inteligencji. Rozkładając usprawnienie na czynniki pierwsze, uzyskaliśmy zakres funkcjonalności, które zapewniają przede wszystkim szybkość i trafność wyszukiwania. Wśród nich znalazły się:

  • autouzupełnianie – często zdarza się, że klienci nie znają pełnej nazwy produktu lub konkretnego modelu; bez funkcji autouzupełniania, nie ma szans, by go znaleźli;
  • obsługa synonimów we wpisywanych hasłach – wyposażenie wyszukiwarki w tę opcję to ukłon w stronę indywidualności i toku myślenia każdego pojedynczego klienta; biustonosz można przecież nazwać stanikiem, a miskę salaterką – uwzględnienie inwencji twórczej użytkowników to gwarancja tego, że każde wyszukiwanie będzie zwracało wyniki;
  • opcja rozpoznawania błędów, literówek i różnych form językowych we wpisywanych hasłach – e-konsumentom zdarza się czasem wpisać nazwę za szybko, popełniając literówkę czy ignorując polskie znaki; wymuszanie jedynie poprawnych form haseł  zniechęci klienta do dalszych zakupów;
  • pełna strona wyników wyszukiwania (SERP) z zaawansowanym filtrowaniem i opcją sortowania – ułatwia nawigację po wynikach wyszukiwania, szczególnie wtedy, kiedy mamy do czynienia z szerokim asortymentem produktów.

 

strona z pełnymi wynikami wyszukiwania SERP z trzystopniowym filtrowaniem kategorii

 

autocomplete z funkcją rozponawania błędów we wpisywanych hasłach

 

Rezultaty

Po wdrożeniu AI Smart Search sprzedaż w sklepie internetowym DUKA wzrosła o 14%. Wyszukiwarka odpowiada za 25% ogólnej sprzedaży w sklepie, z czego 6% to zasługa samego autocomplete. Liczba wyszukiwań bez wyników spadła zaś do 2%. 

Ekskluzywna.pl zanotowała 43,5% wzrost przychodów z wyszukiwań, niemal 35% wzrost transakcji i ponad 6% wzrost średniej wartości zamówienia. Dzięki mechanizmowi zarządzania synonimów i przypisywania do danego słowa adekwatnych produktów, klienci z powodzeniem znajdowali te pasujące do konkretnej okazji, np. walentynek.

 

Krok 2

Personalizacja doświadczenia zakupowego klienta

 

Personalizacja to termin, który w branży e-commerce pojawia się niezmiennie od kilku lat. Nie bez powodu – blisko 70% osób robiących zakupy w sklepach internetowych oczekuje indywidualnego traktowania. Jaki z tego wniosek? Aby zaangażować klienta w zakupy w danym e-sklepie, z personalizacji nie można, a wręcz wypada skorzystać.


Nasze rozwiązanie, czyli silnik rekomendacji produktowych, ułatwia prowadzenie klienta za rękę podczas całego procesu zakupowego, przedstawiając mu produkty zgodne z jego potrzebami, zainteresowaniami i oczekiwaniami. Dopasowanie oferty to zasługa algorytmów sztucznej inteligencji, które rejestrują dane behawioralne każdego klienta, tworząc dla niego odrębny profil zakupowy. 


Personalizując ofertę produktową, warto wziąć pod uwagę całą przestrzeń sklepu internetowego i w pełni wykorzystać jego potencjał. Ramki z propozycjami produktów rozmieszczone zostały w strategicznych miejscach na stronie sklepu: standardowo na stronie głównej i stronie produktu, a także niestandardowo, na stronie błędu 404.

ramka z polecanymi produktami na stronie błędu 404

 

Rezultaty:

W pierwszym miesiącu po wprowadzeniu rekomendacji sprzedaż DUKI wzrosła o 11%. Konwersja dla sesji z kliknięciami w ramki z produktami wyniosła 4,2%, co oznacza o 151% więcej od średniej sklepu. Ogółem silnik rekomendacji odpowiada za 25% sprzedaży w sklepie.

 

Krok 3

Automatyzacja komunikacji z klientami

Określenie ścieżek komunikowania z klientami to pierwszy etap budowania długofalowych relacji. Drugi to ich dopasowanie do odbiorców poprzez stosowanie segmentacji i personalizacji. Z badań jasno wynika, że ponad połowa osób otrzymujących newslettery za przyczynę rezygnacji z komunikacji podaje treści niespełniające ich wymagania. 


Nasze narzędzie do automatyzacji marketingu pozwala na tworzenie bannerów, pop-upów oraz cyklicznych kampanii e-mailowych i jednorazowych newsletterów do wszystkich lub określonych, zdefiniowanych grup odbiorców. Dzięki temu, odbiorcy otrzymują treści zgodne z ich wcześniejszą historią zakupową, zainteresowaniami bądź działaniami na stronie sklepu, co skutecznie przekonuje ich do marki. Automatyzacja wspiera zatem opiekę przed- i po-sprzedażową klientów, a także oszczędza czas e-commerce managera, monitorując za niego ruch na stronie.

 

personalizowany pop-up, który pojawia się po dodaniu przez użytkownika produktu do koszyka

 

Rezultaty: 

Wybrane formy komunikacji, a także liczne funkcjonalności dostępne w panelu klienta (m.in. konfiguracja UTM i dostęp do heat mapy linków w wiadomościach e-mail) zaowocowała następującymi wynikami DUKI: 

  • dostarczalność e-maili: 99,9%
  • średni CTR: 19,4%
  • konwersja z e-mail marketingu: 1,58%
  • bounce rate zredukowany o 68%.

 

Krok 4

First-party cookies zamiast third-party cookies

Odkąd Google zapowiedział, że z przeglądarką Chrome dołączy do grona tych, którzy zablokują third-party cookies, w świecie e-commerce zawrzało. Dlaczego? Ponieważ 99% nowoczesnych narzędzi do automatyzacji marketingu i personalizacji oferty dostępnych na rynku działa w oparciu właśnie o skrypty i ciasteczka third-party. Na ich podstawie identyfikują powracającego klienta i wyświetlają mu dopasowaną ofertę, reklamy i komunikaty.


Blokowanie ciasteczek third-party przez przeglądarki, ale – jakby tego było mało – także przez programy typu AdBlock, programy antywirusowe i samych użytkowników, powoduje, że stosowana na stronie sklepu technologia traci swoją skuteczność i doprowadza do spadku przychodów.


Proponowanym przez nas rozwiązaniem tego problemu jest zmiana domeny na first-party. Ciasteczka first-party postrzegane są jako bardziej przyjazne użytkownikowi, nie zakłócają funkcjonowania narzędzi optymalizujących proces zakupowego w e-sklepie, a ryzyko ich zablokowania wynosi nie 40%, a mniej niż 5%

 

Rezultaty:

DUKA odnotowała 40% wzrost ogólnej liczby użytkowników, którzy korzystają z zastosowanych na stronie nowoczesnych narzędzi.

 

 

⇨ Pełny wgląd w case studies i wyniki wdrożenia narzędzi QuarticOn znajdziesz pod tymi linkami: DUKA, Ekskluzywna.pl.

 

 

 

 

 

Autor artykułu:

Martyna Woźniszczuk, QuarticOn

Odpowiada za koordynację działań marketingowych ze szczególnym uwzględnieniem contentu. W branży e-commerce działa od 2016 r., ma także 7-letnie doświadczenie w tworzeniu, tłumaczeniu i edycji tekstów marketingowych, technicznych i edukacyjnych. Absolwentka studiów filologii angielskiej i tłumaczeń specjalistycznych na Uniwersytecie Warszawskim, prywatnie pasjonatka gotowania i podróży.

Oceń ten artykuł:
Skuteczny sklep internetowy w 4 krokach. Case studies z technologią w roli głównej
Nikt jeszcze nie ocenił tego artykułu. Badź pierwszy
UDOSTĘPNIJ