Skuteczny sklep internetowy w 4 krokach. Case studies z technologią w roli głównej

Aby określić tempo rozwoju dzisiejszego e-commerce, nie wystarczy już słowo zawrotny. Według ostatniego raportu Shopify Plus, u szczytu pandemii COVID-19, 10 lat e-commerce wydarzyło się w ciągu zaledwie 90 dni. Wraz ze zmianą cyfrowego ekosystemu, zaobserwować można kilka tendencji, z których dwie plasują się w czołówce: rekordowo wysoka liczba konkurentów i zmiana przyzwyczajeń konsumentów. Co zrobić, by w tych okolicznościach utrzymać się na powierzchni, zbudować skuteczny sklep internetowy i wygrać walkę o klienta? Z pomocą przychodzi nowoczesna technologia.

Chcesz rozkręcić swoją stronę?

Skorzystaj z indywidualnych porad ekspertów

 

Chcesz zwiększyć wyniki swojej firmy? Skorzystaj ze wsparcia naszych ekspertów i poznaj pełnię możliwości Twojej strony. 

Poznaj bezpłatne wskazówki od Widocznych zakresu:

• Pozycjonowania
• Kampanii Google Ads
• Optymalizacji UX

Umów się na darmowy audyt

Materiał, który właśnie czytasz, przedstawia możliwości zwiększenia konwersji i innych najważniejszych KPI, jakie daje zastosowanie odpowiedniej technologii w sklepie internetowym. Opisane case studies to wynik współpracy QuarticOn z firmą DUKA, popularną marką wyposażenia wnętrz obecną na polskim rynku od 1999 roku, oraz Ekskluzywna.pl, sklepem z luksusową bielizną, odzieżą damską, męską oraz erotyczną.

Krok 1. Skuteczna wyszukiwarka wewnętrzna

O tym, że wyszukiwarka wewnętrzna to absolutny must-have współczesnego sklepu, mówią nie tylko nasze własne doświadczenia, ale i statystyki: blisko 43% internautów zaraz po wejściu na stronę sklepu internetowego kieruje się bezpośrednio do paska wyszukiwania. Poprawa wyglądu oraz użyteczności wyszukiwarki wewnętrznej daje zatem realną szansę na zwiększenie konwersji. 

Odpowiedzią na powyższe wyzwanie było wdrożenie AI Smart Search, wyszukiwarki wewnętrznej, która działa w oparciu o algorytmy sztucznej inteligencji. Rozkładając usprawnienie na czynniki pierwsze, uzyskaliśmy zakres funkcjonalności, które zapewniają przede wszystkim szybkość i trafność wyszukiwania. Wśród nich znalazły się:

• autouzupełnianie – często zdarza się, że klienci nie znają pełnej nazwy produktu lub konkretnego modelu; bez funkcji autouzupełniania, nie ma szans, by go znaleźli;
• obsługa synonimów we wpisywanych hasłach – wyposażenie wyszukiwarki w tę opcję to ukłon w stronę indywidualności i toku myślenia każdego pojedynczego klienta; biustonosz można przecież nazwać stanikiem, a miskę salaterką – uwzględnienie inwencji twórczej użytkowników to gwarancja tego, że każde wyszukiwanie będzie zwracało wyniki;
• opcja rozpoznawania błędów, literówek i różnych form językowych we wpisywanych hasłach – e-konsumentom zdarza się czasem wpisać nazwę za szybko, popełniając literówkę czy ignorując polskie znaki; wymuszanie jedynie poprawnych form haseł  zniechęci klienta do dalszych zakupów;
• pełna strona wyników wyszukiwania (SERP) z zaawansowanym filtrowaniem i opcją sortowania – ułatwia nawigację po wynikach wyszukiwania, szczególnie wtedy, kiedy mamy do czynienia z szerokim asortymentem produktów.

strona z pełnymi wynikami wyszukiwania SERP z trzystopniowym filtrowaniem kategorii

autocomplete z funkcją rozponawania błędów we wpisywanych hasłach

Krok 2. Personalizacja doświadczenia zakupowego klienta

Personalizacja to termin, który w branży e-commerce pojawia się niezmiennie od kilku lat. Nie bez powodu – blisko 70% (https://www.businesswire.com/news/home/20141119005240/en/AgilOne-Survey-Reveals-Personalized-Experiences-Consumer-Groups) osób robiących zakupy w sklepach internetowych oczekuje indywidualnego traktowania. Jaki z tego wniosek? Aby zaangażować klienta w zakupy w danym e-sklepie, z personalizacji nie można, a wręcz wypada skorzystać.

Nasze rozwiązanie, czyli silnik rekomendacji produktowych, ułatwia prowadzenie klienta za rękę podczas całego procesu zakupowego, przedstawiając mu produkty zgodne z jego potrzebami, zainteresowaniami i oczekiwaniami. Dopasowanie oferty to zasługa algorytmów sztucznej inteligencji, które rejestrują dane behawioralne każdego klienta, tworząc dla niego odrębny profil zakupowy. 

Personalizując ofertę produktową, warto wziąć pod uwagę całą przestrzeń sklepu internetowego i w pełni wykorzystać jego potencjał. Ramki z propozycjami produktów rozmieszczone zostały w strategicznych miejscach na stronie sklepu: standardowo na stronie głównej i stronie produktu, a także niestandardowo, na stronie błędu 404.

ramka z polecanymi produktami na stronie błędu 404

Krok 3. Automatyzacja komunikacji z klientami

Określenie ścieżek komunikowania z klientami to pierwszy etap budowania długofalowych relacji. Drugi to ich dopasowanie do odbiorców poprzez stosowanie segmentacji i personalizacji. Z badań jasno wynika, że ponad połowa osób otrzymujących newslettery za przyczynę rezygnacji z komunikacji podaje treści niespełniające ich wymagania. 

Nasze narzędzie do automatyzacji marketingu pozwala na tworzenie bannerów, pop-upów oraz cyklicznych kampanii e-mailowych i jednorazowych newsletterów do wszystkich lub określonych, zdefiniowanych grup odbiorców. Dzięki temu, odbiorcy otrzymują treści zgodne z ich wcześniejszą historią zakupową, zainteresowaniami bądź działaniami na stronie sklepu, co skutecznie przekonuje ich do marki. Automatyzacja wspiera zatem opiekę przed- i po-sprzedażową klientów, a także oszczędza czas e-commerce managera, monitorując za niego ruch na stronie.

personalizowany pop-up, który pojawia się po dodaniu przez użytkownika produktu do koszyka

Krok 4. First-party cookies zamiast third-party cookies

Odkąd Google zapowiedział (https://blog.chromium.org/2020/01/building-more-private-web-path-towards.html), że z przeglądarką Chrome dołączy do grona tych, którzy zablokują third-party cookies, w świecie e-commerce zawrzało. Dlaczego? Ponieważ 99% nowoczesnych narzędzi do automatyzacji marketingu i personalizacji oferty dostępnych na rynku działa w oparciu właśnie o skrypty i ciasteczka third-party. Na ich podstawie identyfikują powracającego klienta i wyświetlają mu dopasowaną ofertę, reklamy i komunikaty.

Blokowanie ciasteczek third-party przez przeglądarki, ale – jakby tego było mało – także przez programy typu AdBlock, programy antywirusowe i samych użytkowników, powoduje, że stosowana na stronie sklepu technologia traci swoją skuteczność i doprowadza do spadku przychodów.

Proponowanym przez nas rozwiązaniem tego problemu jest zmiana domeny na first-party. Ciasteczka first-party postrzegane są jako bardziej przyjazne użytkownikowi, nie zakłócają funkcjonowania narzędzi optymalizujących proces zakupowego w e-sklepie, a ryzyko ich zablokowania wynosi nie 40%, a mniej niż 5%. 

⇨ Pełny wgląd w case studies i wyniki wdrożenia narzędzi QuarticOn znajdziesz pod tymi linkami: DUKA, Ekskluzywna.pl.

Autorka artykułu:

Martyna Woźniszczuk, QuarticOn

Odpowiada za koordynację działań marketingowych ze szczególnym uwzględnieniem contentu. W branży e-commerce działa od 2016 r., ma także 7-letnie doświadczenie w tworzeniu, tłumaczeniu i edycji tekstów marketingowych, technicznych i edukacyjnych. Absolwentka studiów filologii angielskiej i tłumaczeń specjalistycznych na Uniwersytecie Warszawskim, prywatnie pasjonatka gotowania i podróży.

Poznaj historie sukcesu naszych klientów

Sanpol

• 500% wzrost wejść organicznych
• 12-krotny wzrost współczynnika konwersji
• 6 miesięcy na zdominowanie top 10 Google

Protan Elmark

• 20 krotna dynamika sprzedaży
• 3 razy więcej zapytań ofertowych rok do roku
• ponad 3500 fraz w czołówce Google

Elmark Wynajem

• 7 krotny wzrost ruchu z pozycjonowania
• 150% więcej zapytań z formularza na stronie
• 5-krotny wzrost liczby konwersji z Google Ads

Volkswagen Samochody Użytkowe

• Kilkaset fraz w czołówce Google
• Stały i stabilny wzrost ruchu na stronie

Centrum Medyczne Stanley

• 250% wzrostu liczby rezerwacji na usługi USG
• 130% wzrostu liczby wizyt w gabinetach
• 4,5 razy więcej odwiedzających stronę

Starter24

• 187% więcej konwersji z pozycjonowania

Karlik

• 270% wzrost współczynnika konwersji

Zobacz więcej

4.9

4.8

Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie!

opinie

Ponad 560 pozytywnych opinii w Google i 70 opinii na Clutch.co

 

Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: w Google i na Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować.

 

» zobacz jak się z nami współpracuje

 

 

Wyślij zapytanie