10 sposobów na marketing wielokałanowy, który działa

Osiągnięcie sukcesu w marketingu wymaga czegoś więcej, niż tylko obecności w kilku kanałach przekazu. Potencjalni klienci są dzisiaj wszędzie - korzystają z mediów społecznościowych, sprawdzają skrzynki mailowe, robią zakupy online. Są też tacy, którzy korzystają z bardziej tradycyjnych form komunikacji, na przykład z telewizji czy drukowanych materiałów promocyjnych. Jak więc skutecznie dotrzeć do każdego z nich, aby zachować spójność komunikacji i osiągnąć wyższą sprzedaż? Sprawdź 10 sprawdzonych praktyk, które pomogą Ci zbudować spójną i angażująca strategię marketingu multichannel. 

Z artykułu dowiesz się:

• czym jest marketing multichannel.
• co daje firmom prowadzenie marketingu na różnych kanałach.
• jakie są sposoby na skuteczny marketing wielokanałowy.

Chcesz rozkręcić swoją stronę?

Skorzystaj z indywidualnych porad ekspertów

 

Chcesz zwiększyć wyniki swojej firmy? Skorzystaj ze wsparcia naszych ekspertów i poznaj pełnię możliwości Twojej strony. 

Poznaj bezpłatne wskazówki od Widocznych zakresu:

• Pozycjonowania
• Kampanii Google Ads
• Optymalizacji UX

Umów się na darmowy audyt

Czym jest marketing multichannel?

Multichannel marketing (inaczej marketingiem wielokanałowy) to strategia marketingowa, w której wykorzystuje się różne kanały komunikacji w celu dostarczenia dopasowanych i wartościowych treści dla konkretnej grupy odbiorców. Dzięki tej metodzie promocji zwiększa się zasięgi, co może pozytywnie wpłynąć na wzrost sprzedaży. Marketing multichannel pozwala nie tylko na efektywniejsze dotarcie do potencjalnej grupy klientów, ale też na budowanie trwalszej relacji z nimi, co przekłada się na zwiększenie świadomości marki. 

Zarządzanie treściami na wielu kanałach wymaga jednak dużej wiedzy i znajomości obecnie panujących na rynku trendów marketingowych. Konieczna jest znajomość narzędzi, które pomogą w analizie danych dotyczących m.in. grupy docelowej, do której kierujemy swoje treści, ale też innych wskaźników sprzedażowych (np. konwersja, KPI, ROI). 

Marketing multichannel - jakie kanały wybrać?

Istnieje wiele możliwości dotarcia do potencjalnych klientów. Przyjrzyj się bliżej niektórym z kluczowych kanałów marketingu multichannel w internecie:

• Platformy mediów społecznościowych - najpopularniejsze z nich to Facebook, Instagram, Tik Tok, platforma X (dawniej Twitter), LinkedIn. Umożliwiają one nawiązanie kontaktu z klientami oraz realizacje kampanii reklamowych.
• E-mail marketing - kampanie marketingowe prowadzone za pośrednictwem maili stanowią efektywną metodę na pozyskiwanie leadów i podtrzymanie relacji z klientem. Spersonalizowane kampanie mailingowe pomogą w zwiększeniu zaangażowania i konwersji.
• Strony internetowe i blogi - jest to centralne miejsce dla każdej firmy, stanowiące jej wizytówkę. Tutaj można zaprezentować w szerszy sposób swoją ofertę i zapewnić wartościowe treści dla użytkowników. 
• Aplikacje mobilne - dzięki nim użytkownicy smartfonów (których obecnie jest najwięcej) mogą szybciej dotrzeć do interesujących ich informacji oraz w łatwiejszy sposób dokonać zakupów. 
• Strategia SEO - optymalizacja pod kątem wyszukiwarek pomaga poprawić widoczność i zwiększyć ruch. Inwestycja w pozycjonowanie zapewni lepsze wyniki w rankingach wyszukiwania.

Następnie zdecyduj, które kanały sprawdzą się w promowaniu Twojej marki. Do tego wykorzystaj następujące wskaźniki:

• Koszt pozyskania klienta (CAC) - niższy CAC oznacza bardziej opłacalny kanał.
• Długookresowa wartość klienta (CLTV) - wyższy wskaźnik CLTV sugeruje, że kanał przyciąga wartościowych klientów.
• Współczynnik konwersji - wyższy współczynnik konwersji wpływa na wzrost sprzedaży. Skup się na kanałach o wysokim wskaźniku konwersji.
• Zwrot z inwestycji (ROI) - priorytetowo traktuj kanały, które generują wysoki zwrot z inwestycji.

Współczynnik konwersji w narzędziu Google Analytics

Jak ważna jest strategia marketingu wielokanałowego?

Strategia wielokanałowa w marketingu to idealny sposób na promocje firmy w dzisiejszym świecie, w którym informacje przekazywane są z ogromną prędkością, a dostęp do nich znajdziemy na każdym kroku. Zarówno dla małych, jak i dla dużych biznesów opłacalne jest dotarcie do klienta w najbardziej pożądany dla niego sposób. Stosowanie strategii marketingu multichannel przynosi również wiele innych korzyści:

• budowanie trwałych relacji z klientem - dzięki integracji różnych kanałów przekazu firma może towarzyszyć klientom na każdym etapie procesu zakupowego. Ponadto dzięki komunikacji wielokanałowej zwiększamy szansę na to, że klient wróci do nas i naszych usług w przyszłości. Aby to osiągnąć, istotna jest personalizacja. Klienci oczekują, że marka zna ich potrzeby i dostarcza im odpowiednie treści w odpowiednim czasie. 
• zwiększenie zasięgu i widoczności - korzystanie z marketingu multichannel pozwala na dotarcie do szerszego grona odbiorców. Przy obecności ogromnej liczby marek na rynku, musisz skupić się na wyróżnieniu swojej firmy na tle innych. Komunikacja wielokanałowa pomoże Ci w tym, dzięki czemu wyprzedzisz konkurencję i zdobędziesz większe zaufanie klientów.
• zwiększenie świadomości marki - obecność na wielu kanałach przekazu marketingowego daje możliwość zwiększenia rozpoznawalności marki. Użytkownicy łatwiej zaufają prężnie rozwijającej się firmie, która osiągnęła znaczącą pozycję na rynku. Tym samym zwiększa się szansa na lepsze wyniki sprzedażowe.
• dostosowanie do trendów rynkowych - dzięki regularnej analizie i śledzeniu trendów marketingowych jesteś w stanie dopasować treści do poszczególnych kanałów tak, aby nadążać za zmianami rynkowymi. Daje to większą elastyczność w zarządzaniu treścią i informacjami na poszczególnych platformach. 
• zwiększenie konwersji - multichannel marketing zwiększa szansę na wzrost konwersji. Dzięki tej strategii klienci łatwiej znajdą interesujące ich informację na temat produktów i usług. Jednocześnie jest to szansa na poprawę sprzedaży w Twojej firmie.

10 sposobów na skuteczny marketing multichannel

Zarządzanie wieloma kanałami marketingowymi naraz wymaga odpowiedniego przygotowania. Musisz wiedzieć, do kogo kierujesz swoje działania i jakie cele chcesz osiągnąć dzięki wprowadzeniu marketingu multichannel do swojej strategii. Jak to zrobić? Zastosuj naszych 10 skutecznych wskazówek.

1. Dogłębnie przeanalizuj swoich odbiorców 

Podstawą każdej udanej strategii w marketingu jest dogłębna analiza i zrozumienie odbiorców. Nie inaczej jest w przypadku marketingu multichannel. Zebranie informacji dotyczących preferencji użytkowników oraz ich aktywności na poszczególnych platformach jest bardzo ważne, aby wprowadzić właściwą taktykę promocyjną. Bez tego Twoje starania o przyciągnięcie jak największej liczby klientów będą nieskuteczne.

Istotną rolę odgrywają tutaj badania z obszaru UX (ang. doświadczenie użytkownika). Chodzi w nich o zrozumienie zachowań klientów oraz ich upodobań podczas eksplorowania świata internetowego. Możesz wykorzystać do tego:

• persony i scenariusze użytkowników - tworzenie szczegółowych profili użytkowników (person) oraz scenariuszy interakcji w różnych kanałach pomaga lepiej zrozumieć potrzeby i motywacje klientów.
• badania ankietowe - ich przeprowadzanie na różnych kanałach może dostarczyć wartościowych informacji o ich preferencjach dotyczących treści, formatu i częstotliwości komunikacji. Jest to bezpośrednia forma analizy, w której odpowiedzi otrzymujemy bezpośrednio od użytkowników,
• mapy podróży użytkownika - dostarczają informacji, przez jakie etapy zakupu przechodzi klient. Dzięki temu możemy oceniać, które fragmenty wymagają poprawy i optymalizacji,
• badania heurystyczne - to metoda oceny użyteczności polegająca na identyfikacji problemów przez ekspertów UX, którzy analizują produkty lub usługi pod kątem najlepszych praktyk UX. Może być przydatne do sprawdzenia spójności między kanałami i dopasowania interakcji do oczekiwań użytkowników.
• testy A/B - pozwalają na zidentyfikowanie, które warianty są lepsze dla użytkowników i wpływają na większe zaangażowanie na poszczególnych kanałach. 

Dodatkowo warto zaglądać do danych dostępnych w mediach społecznościowych (liczbę interakcji, demografię odbiorców, tematy i słowa kluczowe popularne wśród odbiorców) oraz tych z narzędzi analitycznych (czas spędzony na stronie, współczynnik zaangażowania, współczynnik konwersji).

2. Segmentuj odbiorców kampanii, aby uzyskać optymalne targetowanie

Po zebraniu danych dotyczących klientów należy je przeanalizować pod kątem segmentacji odbiorców kampanii. Dzięki podzieleniu klientów na mniejsze grupy (segmenty) można dostosować treści do oczekiwań poszczególnych społeczności. Będą one bardziej spersonalizowane i ukierunkowane na danego odbiorcę. Wpłynie to na zadowolenie z użytkowania poszczególnych kanałów. Dostarczy też ważnych informacji, które przydadzą się w kolejnych kampaniach marketingowych.

3. Określ cele i najważniejsze wskaźniki efektywności do skutecznej analizy wydajności

Pierwszym krokiem w tym procesie powinno być ustalenie, co dokładnie chcemy osiągnąć przez inwestycję w marketing wielokanałowy. Czy celem jest zwiększenie sprzedaży, poprawa zaangażowania użytkowników, budowanie bazy subskrybentów, czy może wzrost rozpoznawalności marki? Najważniejsze jest, by cele były skonkretyzowane i jasno określone. Wykorzystaj do tego analizę SMART, która ułatwi wybrać priorytetowe działania.

Następnie, aby osiągnąć ustalone cele, musisz określić istotne dla Ciebie wskaźniki efektywności (KPI). Może to być na przykład współczynnik konwersji. Dzięki niemu zbadasz, do ilu osób dotarła Twoja kampania oraz ile weszło w interakcję z nią. Obserwacja tych działań pomoże zareagowań na zmiany w zachowaniach użytkowników i wprowadzić odpowiednie zmiany. Możesz także wykorzystać inne, wspomniane wcześniej wskaźniki (ROI, CAC, CLTV itd.).

4. Twórz angażujące i inspirujące treści 

Nic nie przyciąga bardziej klientów, jak atrakcyjne i angażujące treści, zarówno te wizualne, jak i te innego rodzaju. Mają one zapoznać użytkownika z Twoją marką, pokazać, jakie wartości prezentuje ona i jaka jest jej oferta. Skup się na tym, aby treści dotyczyły tego, co najbardziej dotyka Twoich odbiorców - ich pragnienia, problemy, z jakimi się spotykają oraz cele, jakie chcą osiągnąć. Musisz utworzyć jednolitą kampanię treści dla każdego kanału, dostosowując ją pod każdy z nich. Odbiór treści przez klientów musi być łatwy i przyjemny, co wpłynie na ich zadowolenie. Oprócz tekstów wykorzystaj także zdjęcia, grafiki i przyciągające CTA (przyciski nawołujące do działania). Dobrym pomysłem będą również treści video, których obecnie jest coraz więcej w przestrzeni internetowej. Jest to dynamiczna i interaktywna forma skutecznego przyciągania klientów.

Nie zapomnij o optymalizacji treści. Wprowadź odpowiednie słowa kluczowe, stosuj nagłówki i meta tagi. Postaw na jakość treści, aby użytkownik wiedział, że prezentujesz profesjonalne usługi i produkty. Dbanie o jak najwyższy poziom przekazu pomoże Ci zwiększyć widoczność Twojej firmy w internecie i zwiększy ruch organiczny na poszczególnych kanałach. 

5. Zapewnij spójność komunikacji

Aby treści, jakie prezentujesz, były skuteczne i odpowiadały na potrzeby użytkowników, musisz zadbać o ich spójność na wszystkich kanałach marketingowych. Forma komunikacji musi być dopasowana do każdej platformy indywidualnie, ale przekaz w niej zawarty ma stanowić jednolity element. Niespójne treści, na przykład w postaci rozbieżnych cen produktów na różnych kanałach, mogą wprowadzać dezorientację i zniechęcać do ponownego skorzystania z usług firmy.

Pierwszym krokiem do zapewnienia spójności jest wypracowanie jasnych wytycznych dotyczących tonu komunikacji, stylu wizualnego oraz najważniejszych przesłań marki. Warto stworzyć tzw. brand book, czyli przewodnik tożsamości marki. Powinien on zawierać szczegółowe informacje o tym, w jaki sposób marka komunikuje się z odbiorcami i jakie wartości chce przekazać. Pomoże on utrzymać jednolitą formę komunikacji. 

W marketingu multichannel istotne jest, aby wszystkie punkty styku z klientem działały w harmonii. Oznacza to, że kampanie prowadzone w mediach społecznościowych, mailing, reklamy online, a nawet komunikaty w sklepie stacjonarnym, powinny wzajemnie się uzupełniać i wzmacniać. Jeśli marka wprowadza nową kampanię promocyjną, jej elementy powinny być widoczne i spójne na wszystkich kanałach przekazowych.

6. Personalizuj swoje wiadomości w różnych kanałach

Personalizacja pozwala na tworzenie bardziej angażujących doświadczeń dla odbiorców. Kierowanie informacji bezpośrednio do danego użytkownika sprawia, że klient czuje się wyjątkowo i jest objęty indywidualną opieką ze strony usługodawcy. Wpływa to na zwiększenie zaufania do marki i pozwala zbudować z użytkownikiem długofalową relację. 

Dzięki nowoczesnym narzędziom analitycznym i systemom CRM firmy mogą zbierać dane, a Ty wykorzystasz je podczas personalizowania treści. Odbywa się ona na różnych poziomach. Najczęściej wykorzystuje się ją na stronach internetowych w postaci plików cookies. Technologia ta pozwala na śledzenie preferencji użytkownika i dostosowania do nich wyświetlanych informacji. 

Częstym zabiegiem personalizacji podczas kampanii mailingowych jest bezpośredni sposób komunikacji z użytkownikiem. Wiadomości mogą zaczynać się od przywitania i podania imienia użytkownika. Jest to możliwe dzięki wprowadzeniu odpowiedniej automatyzacji treści. Również rekomendacje produktów wyświetlanych w wiadomościach są indywidualnie dobrane do upodobań klienta. Personalizacja komunikacji dotyczy też dostosowania tonu wiadomości oraz wyboru odpowiedniego momentu na kontakt. Nic tak nie drażni użytkowników, jak bombardowanie niechcianymi informacjami o niewłaściwej porze. 

Przy personalizacji również ważna jest spójność informacji. Klient, który otrzymuje maila z ofertą, powinien znaleźć te same informacje na stronie internetowej czy w mediach społecznościowych. Wszelkie formy sprzecznych komunikatów mogą wywołać u odbiorcy frustrację, która zniechęci go do dalszej współpracy z marką. 

7. Optymalizuj koszty kampanii multichannel

Stosując komunikację wielokanałową, będziesz wiedział, które kanały są preferowane przez Twoich klientów. Analiza danych dotyczących efektywności poszczególnych kanałów pozwoli Ci na stworzenie precyzyjnej strategii budżetowej kampanii multichannel. Dzięki niej zobaczysz, które z nich przynoszą najlepsze wyniki przy najniższych kosztach. Pozwoli to na segmentację kanałów według ich opłacalności. Będziesz mógł rozwijać te najbardziej opłacalne, co pomoże osiągnąć lepsze wskaźniki konwersji. Warto również wyłączyć nieskuteczne kanały, które nie dostarczają żadnych korzyści Twojej firmie.

Istotną rolę odgrywają tutaj wskaźniki KPI. Analizowanie wyników pod kątem kosztu na kliknięcie (CPC), kosztu na konwersję (CPA) i zwrotu z inwestycji (ROI) pozwoli dostosować Twój aktualny budżet, przenosząc środki na bardziej efektywne kanały. Warto też ustalić strategię ROAS. Dotyczy ona zwrotu wydatków z reklam. Ustal minimalną wartość ROAS, która musi być osiągnięta, aby uznać kanał za efektywny. 

Przykładowe dane dotyczące KPI w e-commerce

8. Optymalizuj działania pod kątem konwersji 

Pierwszym krokiem do optymalizacji konwersji jest analiza ścieżek użytkowników. Pomaga to zrozumieć, w jaki sposób komunikują się z marką oraz które elementy wpływają na ich decyzje zakupowe. Dopasowując treści w różnych kanałach do fazy zakupowej odbiorcy, zwiększymy prawdopodobieństwo sprzedaży (bardziej edukacyjne treści w social mediach, a bezpośrednie CTA na stronach internetowych i w kampaniach mailingowych). Wykorzystaj do tego metodę tzw. lejka sprzedażowego. Najpierw wprowadzaj markę do świadomości potencjalnych klientów, następnie stwórz treści, które pomogą w analizie rozwiązań i podjęciu decyzji zakupowej, a na końcu działaj bezpośrednio na konwersję (poprzez promocje, oferty specjalne czy recenzje klientów).

Dodatkowo postaw na remarketing i retargeting, aby dotrzeć do klientów, którzy nie zdecydowali się jeszcze na zakup. Zainwestuj w płatne kampanie Google Ads lub reklamy w mediach społecznościowych (Facebook Ads, Instagram Ads). Po przeprowadzonych zmianach i optymalizacji wykonaj testy A/B. Odpowiedzą one na pytanie, które rozwiązania są bardziej przystępne dla użytkowników. Wyciągaj z nich sensowne wnioskim, aby stopniowo poprawić wyniki konwersji i dostosować strategie marketingu multichannel na poszczególnych kanałach.

9. Wprowadź automatyzację i wykorzystaj narzędzia AI

Aby skutecznie zarządzać swoimi kampaniami w marketingu multichannel, skorzystaj z jego automatyzacji i narzędzi opartych na sztucznej inteligencji. Pomagają one poprawić efektywność działań, personalizować komunikację i optymalizować kampanie na dużą skalę. Skorzystaj z kilku poniższych przykładów automatyzacji z wykorzystaniem narzędzi AI:

• personalizacja treści i segmentacja potencjalnych klientów dzięki AI - stwórz segmenty klientów automatycznie, na podstawie ich zachować, przy wykorzystaniu Adobe Sensei oraz personalizuj treści maili z pomocą HubSpot),
• chatboty i asystenci AI w obsłudze klienta - wykorzystanie tych automatyzacji pozwoli na wsparcie sprzedaży i szybkie odpowiadanie na zadawane przez klientów pytania przez całą dobę,
• optymalizacja kampanii reklamowych z wykorzystaniem AI - sztuczna inteligencja w narzędziach reklamowych (np. Google Ads) automatycznie optymalizuje stawki w zależności od szansy na konwersję. Ustawienia takie jak „Maximize Conversions” pozwalają systemowi AI analizować i dostosowywać stawki w czasie rzeczywistym,
• content marketing wspierany przez AI - wykorzystaj narzędzia, takie jak ChatGPT, aby móc generować pomysły na treści marketingowe. Dzięki temu stworzysz kreatywne materiały na artykuły blogowe czy posty na social media.
• analiza danych SEO - narzędzia do tej analizy, takie jak Ahrefs, pomagają określić, jakie tematy i słowa kluczowe mają największy potencjał na konwersję w danym czasie. 

10. Śledź wskaźniki i analizuj dane dotyczące marketingu multichannel

Zbieraj i analizuj dane z różnych kanałów, aby uzyskać pełny obraz działań marketingowych i reakcji klienta. Narzędzia analityczne, takie jak Google Analytics, systemy CRM czy platformy do automatyzacji marketingu, umożliwiają zbieranie informacji w jednym miejscu i ich kompleksową analizę. Nie można zapomnieć o testowaniu i eksperymentowaniu. Pomoże Ci to dopasować ofertę do wymogów i upodobań klientów. 

Śledzenie wskaźników w czasie rzeczywistym pozwala na szybkie wprowadzanie zmian i testowanie różnych wariantów kampanii. Zwróć uwagę na najważniejsze wskaźniki opłacalności i efektywności, takie jak ROI, CAC czy CLTV. Regularne kontrolowanie rozwoju marektingu multichannel wpłynie korzystnie na Twoją strategię promocyjną.

Skuteczny marketing multichannel. Podsumowanie

Rozwój i promowanie firmy na wielu kanałach marketingowych stanowi w dzisiejszych czasach podstawę skutecznej strategii promocyjnej. Śledzenie wskaźników efektywności pozwala na bieżąco optymalizować kampanie i podejmować świadome decyzje dotyczące Twojego biznesu. Marketing multichannel zwiększy Twoje szansę na zbudowanie trwałych relacji z klientami, wzmacniając ich lojalność i zaangażowanie, co pozytywnie wpłynie na Twoją sprzedaż.

FAQ — pytania i odpowiedzi

Jakie korzyści daje marketing multichannel?

Marketing multichannel pozwala na dotarcie do klientów na różnych platformach, co zwiększa zasięg i widoczność marki. Dzięki obecności w wielu kanałach firma może dostosować komunikację do preferencji odbiorców, budując silniejsze zaangażowanie i lojalność. Wielokanałowa strategia pozwala także efektywniej śledzić ścieżkę zakupową klienta i wpływać na decyzje zakupowe na każdym jej etapie.

Jakie kanały warto wykorzystać w strategii multichannel?

Wybór kanałów zależy od specyfiki grupy docelowej i charakterystyki produktu lub usługi. Najpopularniejsze kanały obejmują media społecznościowe, e-mail marketing, strony internetowe, reklamy płatne, a także SMS-y czy aplikacje mobilne. Warto analizować, gdzie znajdują się klienci docelowi, i dostosować kanały oraz treści do ich preferencji, aby maksymalnie zwiększyć skuteczność kampanii.

Jak mierzyć efektywność działań marketingu multichannel?

Efektywność marketingu multichannel można mierzyć za pomocą wskaźników KPI takich jak ROI, współczynnik konwersji, zaangażowanie w social mediach, open rate w e-mailach, czy liczba leadów. Niezbędne jest również śledzenie całej ścieżki klienta i przypisywanie konwersji do kanałów, które miały największy wpływ na decyzje zakupowe – dzięki temu łatwiej będzie zoptymalizować działania i budżet w przyszłych kampaniach.

Poznaj historie sukcesów naszych klientów

Sanpol

• 500% wzrost wejść organicznych
• 12-krotny wzrost współczynnika konwersji
• 6 miesięcy na zdominowanie top 10 Google

Protan Elmark

• 20 krotna dynamika sprzedaży
• 3 razy więcej zapytań ofertowych rok do roku
• ponad 3500 fraz w czołówce Google

Elmark Wynajem

• 7 krotny wzrost ruchu z pozycjonowania
• 150% więcej zapytań z formularza na stronie
• 5-krotny wzrost liczby konwersji z Google Ads

Volkswagen Samochody Użytkowe

• Kilkaset fraz w czołówce Google
• Stały i stabilny wzrost ruchu na stronie

Centrum Medyczne Stanley

• 250% wzrostu liczby rezerwacji na usługi USG
• 130% wzrostu liczby wizyt w gabinetach
• 4,5 razy więcej odwiedzających stronę

Karlik

• 270% wzrost współczynnika konwersji

Zobacz więcej

4.9

4.7

Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie!

opinie

Ponad 600 pozytywnych opinii w Google i 90 opinii na Clutch.co

 

Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: Google i Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować.

 

» zobacz jak się z nami współpracuje

 

 

Wyślij zapytanie