Optymalizacja konwersji dla sklepu - przewodnik
• Czym jest optymalizacja konwersji dla e-commerce?
• Dlaczego warto zainwestować w optymalizację konwersji?
• Jak zwiększyć współczynnik konwersji w e-commerce? Strategia CRO
• Podsumowanie
Prowadzisz sklep internetowy, ale nie osiągasz zamierzonych wyników? Problem może tkwić w niedostatecznej promocji sklepu, braku odpowiedniej optymalizacji pod kątem wyszukiwarek, ale często dotyczy też samej witryny internetowej. Zanim wypróbujesz nowe kanały marketingowe, czy uruchomisz kampanie reklamowe, najpierw sprawdź swój współczynnik konwersji. Być może to Twoja strona wpływa na słabe wyniki sprzedażowe i potrzebuje optymalizacji? Jeśli tak, to sprawdź nasz przewodnik po optymalizacji konwersji dla e-commerce i dowiedz się, jak usprawnić swój sklep internetowy!
Skorzystaj z indywidualnych porad ekspertów
Chcesz zwiększyć wyniki swojej firmy? Skorzystaj ze wsparcia naszych ekspertów i poznaj pełnię możliwości Twojej strony.
Poznaj bezpłatne wskazówki od Widocznych zakresu:
- Pozycjonowania
- Kampanii Google Ads
- Optymalizacji UX
Czym jest optymalizacja konwersji dla e-commerce?
Optymalizacja konwersji (CRO, Conversion Rate Optimization), to proces testowania i doskonalenia różnych elementów strony internetowej. Głównym celem CRO jest podniesienia współczynnika konwersji, czyli zwiększenie liczby użytkowników podejmujących pożądane przez Ciebie działania (konwersje). Konwersją może być zapis do newslettera, rejestracja czy nawet wypełnienie formularza kontaktowego, ale w przypadku sklepu najczęściej jest to zakup produktu. Strategia CRO dla sklepów internetowych zazwyczaj opiera się na optymalizacji stron kategorii, stron produktów, poprawie funkcjonalności koszyka czy usprawnieniu procesu zakupowego. W dalszej części artykułu opiszemy działania, które warto wprowadzić na stronie sklepu e-commerce, aby pozyskiwać więcej konwersji. Zaczynajmy!
Sprawdź, jak jeszcze możesz usprawnić swój sklep internetowy:
- Jak stworzyć sklep przyjazny dla Google i użytkowników?
- Jak zbudować skuteczną strategię SEO dla sklepu?
- Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie poprzez Google Ads dla e-commerce?
Dlaczego warto zainwestować w optymalizację konwersji?
Zanim zaczniemy omawiać różne metody CRO dla sklepów e-commerce, warto wspomnieć o zaletach wprowadzenia tych działań na swojej stronie. Optymalizacja konwersji może realnie wpłynąć na zwiększenie zysków w Twoim sklepie, ale to nie wszystko! CRO może też zapewnić Ci inne wartościowe korzyści:
- Przede wszystkim, optymalizacja konwersji prowadzi do poprawy wyników finansowych - poprzez zwiększenie liczby użytkowników, którzy podejmują pożądane działania, takie jak zakup produktów, firma może zauważyć znaczny wzrost przychodów.
- Dodatkowo optymalizacja konwersji może też wpływać na efektywność innych kanałów marketingowych - dzięki dobrze zoptymalizowanej stronie, kampanie marketingowe w mediach społecznościowych stają się bardziej skuteczne, a inwestycje w reklamę, np. Google Ads mogą przynosić lepsze rezultaty.
- Inwestowanie w CRO może także pomóc Ci zaoszczędzić - optymalizacja konwersji pozwoli Ci w identyfikacji mniej efektywnych obszarów, gdzie koszty można zredukować. Sprawdź, jak stworzyć budżet CRO dla swojego biznesu.
- Dzięki temu, że CRO zazwyczaj łączy się też z optymalizacją User Experience zapewnisz swoim klientom pozytywne doświadczenia - doskonalenie nawigacji, ułatwienie korzystania ze strony czy skrócenie czasu ładowania mają bezpośredni wpływ na zadowolenie użytkowników. Ten efekt może zaowocować zwiększoną lojalnością klientów oraz ich większą chęcią do ponownych odwiedzin sklepu.
- Dodatkowym aspektem jest podniesienie pozycji Twojej strony w wynikach wyszukiwania Google - poprzez zapewnienie lepszego doświadczenia użytkownika i większą aktywność na stronie, firma może zyskać korzyści w postaci wyższej pozycji w organicznych wynikach wyszukiwania Google.
Jak zwiększyć współczynnik konwersji w e-commerce? Strategia CRO
W świecie e-commerce, osiągnięcie wyższego współczynnika konwersji jest często głównym celem firmy, a niezawodnym narzędziem w tej dziedzinie jest strategia optymalizacji konwersji. Poprzez zastosowanie najlepszych metod CRO dla sklepów internetowych, przedsiębiorstwa mogą skutecznie poprawić efektywność swoich działań oraz przekształcić odwiedzających stronę w zadowolonych i aktywnych klientów. Sprawdź przewodnik krok po kroku, jak przeprowadzić optymalizację konwersji w swoim sklepie internetowym!
1. Przeanalizuj swoje dane
Rozpoczynając proces optymalizacji konwersji dla e-commerce, nie możesz zapomnieć o analizie danych. To te informacje pomogą Ci zidentyfikować obszary na stronie wymagające poprawy oraz dobrać odpowiednie działania CRO.
Na tym etapie, istotne jest wykorzystanie narzędzi, takich jak Google Analytics 4, mapy cieplne (np. Hotjar), narzędzia do testowania A/B oraz inne, które pomogą Ci zebrać cenne informacje o zachowaniach użytkowników na Twojej stronie. Przeanalizowanie tych danych pomoże Ci znaleźć słabe punkty w witrynie, które stanowią podstawę dla dalszych kroków w optymalizacji konwersji. Swoją analizę możesz oprzeć na następujących elementach:
- Określ współczynnik konwersji - przede wszystkim, sprawdź, jaki jest współczynnik konwersji, czyli ilu odwiedzających Twoją stronę decyduje się na podjęcie pożądanej przez Ciebie akcji. Takie dane możesz łatwo sprawdzić w narzędziu Google Analytics 4. Sprawdź, ile powinien wynosić współczynnik konwersji!
- Śledź zachowania użytkowników - skorzystaj z narzędzi analitycznych, takich jak wspomniane wcześniej Google Analytics 4, aby zrozumieć, jak użytkownicy poruszają się po Twojej stronie. Gdzie tracą zainteresowanie, a gdzie zatrzymują się dłużej?
- Sprawdź ścieżki nawigacyjne użytkowników - analizuj, jakie trasy pokonują użytkownicy na stronie. Czy istnieją konkretne sekwencje stron, które prowadzą do wyższej konwersji? A może istnieją obszary, które są często pomijane?
- Przeanalizuj porzucenia koszyka zakupowego - prześledź, w jakim momencie użytkownicy opuszczają koszyk. Czy jest to związane z wysokimi kosztami dostawy, trudnościami w płatnościach czy zbyt skomplikowanym procesem zakupów?
- Przeprowadź badania z użytkownikami - wykorzystaj ankiety, formularze czy inne formy kontaktu z użytkownikami, aby dowiedzieć się więcej o ich potrzebach i oczekiwaniach, a także o doświadczeniach związanych z działaniem Twojej strony.
Mapa cieplna strony internetowej, która pozwala na analizę zachowań użytkowników.
2. Skup się na pierwszym etapie lejka sprzedażowego
Lejek sprzedażowy to metafora opisująca ścieżkę, którą użytkownik przechodzi, od pierwszego kontaktu z Twoją stroną do finalizacji zakupu. Pierwszym etapem lejka jest wizyta na stronie - aby potencjalny klient znalazł się na tym etapie, musisz zachęcić go do odwiedzenia witryny. Dzięki temu pozyskasz ruch na stronie, który może wygenerować zysk.
Pamiętaj jednak, że nawet najlepsza optymalizacja konwersji nie przyniesie oczekiwanych rezultatów, jeśli pierwszy etap lejka nie jest odpowiednio spełniony. Bez regularnego napływu potencjalnych klientów na stronę, CRO będzie nieskuteczne.
Dlatego konieczne jest zadbanie o strategie pozyskiwania ruchu na stronę. Wykorzystaj różnorodne metody marketingowe, takie jak reklama PPC, prowadzenie działań w social mediach, optymalizacja SEO oraz współpraca z influencerami, aby przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów. Skupienie się na tym etapie pomoże Ci zapewnić odpowiednią ilość odwiedzających stronę, co jest niezbędne do dalszej optymalizacji konwersji.
3. Zoptymalizuj strony kategorii
Optymalizacja stron kategorii produktowych to obowiązkowy element strategii CRO! Te strony pełnią rolę wirtualnych witryn sklepowych, stanowiąc wstęp do oferty produktowej. Skupienie się na ich optymalizacji może zapewnić Ci nie tylko wysoki współczynnik konwersji, ale także zadowolenie ze strony użytkowników, którzy z chęcią wrócą do Twojego sklepu.
Dlaczego warto optymalizować strony kategorii?
Optymalnie zaprojektowane strony kategorii ułatwiają klientom nawigację po Twojej ofercie. To tam użytkownicy podejmują decyzje o wyborze produktów do zakupu. Jeśli strona kategorii jest nieintuicyjna, trudno dostępna lub nie zawiera wystarczających informacji, może to zniechęcić odwiedzających i skutkować opuszczeniem sklepu.
Jak optymalizować strony kategorii produktowych, by zwiększyć współczynnik konwersji? Poznaj sprawdzone metody:
- Zadbaj o prosty układ kategorii - podziel swoją ofertę na konkretne kategorie i podkategorie, aby wszystkie produkty były łatwe do znalezienia dla użytkowników.
- Dodaj możliwość zmiany sposobu wyświetlania produktów - pozwól użytkownikom zmieniać widok przeglądania produktów, np. według listy, siatki, czy kafelek. To pozwoli dostosować prezentację do preferencji użytkowników.
- Dodaj filtry na stronach kategorii - możliwość filtrowania wyników pozwala użytkownikom precyzyjnie zawęzić wybór. Dzięki filtrom mogą oni szybko znaleźć produkty spełniające konkretne wymagania.
- Dodaj logo sklepu w lewym górnym rogu - ważne jest, aby logo zawierało link wewnętrzny kierujący do strony głównej, aby użytkownik mógł łatwo tam wrócić i szybko poruszać się po witrynie.
- Zastosuj przyciski CTA - różne wezwania do działania są zazwyczaj rozmieszczone w całej w witrynie sklepu. W przypadku strony kategorii produktowych mogą one zachęcać do dodania produktów do koszyka czy sprawdzenia nowej oferty.
- Dodaj informacje o rabatach i promocjach - zadbaj, aby te szczegóły były dobrze widoczne na stronach kategorii, zachęcając użytkowników do skorzystania z oferty.
- Dodaj logo koszyka w prawym górnym rogu - łatwo widoczny koszyk umożliwi użytkownikom szybkie przejście do kolejnego etapu procesu zakupowego i pozwoli im wygodnie podejrzeć produkty. Zobacz najczęstsze błędy popełniane na stronie koszyka zakupowego!
Zadbaj o widoczność danych kontaktowych - warto umożliwić potencjalnym klientom łatwy kontakt z obsługą klienta w razie pytań lub problemów z finalizacją zamówienia.
Odpowiednio zoptymalizowana strona kategorii produktowej.
4. Zoptymalizuj strony produktowe
Strony produktowe bezpośrednio wpływają na decyzje zakupowe klientów, dlatego są one niezwykle ważnym elementem w strategii CRO. Właściwie zaprojektowane strony produktowe mogą przyspieszać podejmowanie decyzji zakupowych przez klientów, co pozwala bardzo skutecznie zwiększać współczynnik konwersji.
Dlaczego warto optymalizować strony produktowe?
Bogata i przekonująca treść oraz atrakcyjna prezentacja produktów mogą skutecznie przekonać klientów do dokonania zakupu. Jeśli strony produktowe są nieczytelne, brak na nich istotnych informacji lub zdjęcia są niekorzystne, może to spowodować opuszczenie sklepu przez klienta bez zakupu.
Jak optymalizować strony produktowe pod kątem CRO? Poznaj najlepsze triki:
- Dodaj atrakcyjne zdjęcia produktów oraz filmy wideo - wykorzystaj wysokiej jakości zdjęcia produktów oraz filmy wideo, które pokazują produkt z różnych perspektyw i zachęcają do kupna. To pozwoli klientom lepiej zobaczyć, jak produkt wygląda w rzeczywistości. Pamiętaj, że treści wizualne to klucz do sukcesu w e-commerce!
- Wykorzystaj zdjęcia i filmy udostępniane przez Twoich klientów - użyj User Generated Content, by zwiększyć atrakcyjność strony produktowej. Takie treści bardzo skutecznie budują zaufanie do sklepu i pozwalają zobaczyć, jak produkt sprawdza się w praktyce.
- Dodaj recenzje produktów - każda strona produktowa powinna zawierać opinie od klientów, które dodatkowo potwierdzają jakość produktu. Dobre recenzje mogą przekonać niezdecydowanych klientów.
- Stwórz szczegółowy opis produktu - zapewnij użytkownikom wyczerpujący opis produktu, zawierający istotne informacje o jego cechach, zastosowaniu i specyfikacji. Zobacz, jak tworzyć opisy produktów z ChatGPT!
- Skup się na korzyściach Twojego produktu - podkreśl, w jaki sposób produkt rozwiązuje problemy lub spełnia potrzeby klientów. To może być kluczowe dla podtrzymania ich zainteresowania.
- Dodaj informację o ofercie ograniczonej czasowo lub ilościowo - wyświetlanie takiego komunikatu wywołuje poczucie pilności, co może skłonić klientów do szybszego podjęcia decyzji zakupowej.
- Zastosuj odpowiednie przyciski CTA - eksperymentuj z różnymi wariantami przycisku CTA, takimi jak „Dodaj do koszyka”, „Kup teraz” czy „Sprawdź dostępność". Przykuwający uwagę przycisk może skutecznie zachęcić do konwersji.
- Dodaj społeczny dowód słuszności - wykorzystaj certyfikaty, znane loga marek, lub rekomendacje ekspertów, by potwierdzić jakość produktu i budować zaufanie klientów.
Przykład dobrze zoptymalizowanej strony produktowej.
Treści UGC na stronie produktowej.
5. Zminimalizuj współczynnik porzuceń koszyka
Współczynnik porzuceń koszyka pozwala zmierzyć odsetek użytkowników, którzy dodali produkty do koszyka, ale zrezygnowali z finalizacji zakupu. To jeden z kluczowych wskaźników w optymalizacji konwersji. Porzucanie koszyka może wynikać z różnych czynników, które warto zrozumieć, by skutecznie zminimalizować to zjawisko.
Dlaczego więc użytkownicy porzucają koszyki?
Użytkownicy mogą rezygnować z zakupów w koszyku z różnych powodów. Często dzieje się tak, gdy proces finalizacji jest zbyt skomplikowany, a także w przypadku braku wystarczających informacji o kosztach czy możliwości dostawy. Nieodpowiednio wyeksponowane elementy zaufania, takie jak certyfikat SSL oraz brak przejrzystego podsumowania również mogą skłonić klientów do porzucenia koszyka.
Jak optymalizować stronę koszyka zakupowego, aby uniknąć porzucania? Sprawdź kilka przydatnych metod:
- Dodaj pieczęcie zaufania i logo kart kredytowych - wyświetlanie pieczęci zaufania oraz logo akceptowanych kart kredytowych w koszyku podkreśla bezpieczeństwo transakcji, budując zaufanie klientów.
- Przedstaw wszystkie koszty na stronie koszyka - unikaj ukrytych kosztów, takich jak cena wysyłki czy dodatkowe opłaty. Użytkownicy cenią sobie przejrzystość i chcą mieć pełen obraz kosztów przed finalizacją zakupu.
- Dodaj podsumowanie produktów - w koszyku umieść czytelne podsumowanie produktów, ich ilości i łączny koszt. To pomaga klientom dokładnie zrozumieć, co zamawiają.
- Daj użytkownikom możliwość edycji koszyka - pozwól użytkownikom na łatwą edycję zawartości koszyka, zmianę liczby czy usuwanie produktów. To daje im większą kontrolę i komfort.
- Dodaj podgląd koszyka na stronie produktowej - dodanie opcji podglądu koszyka na stronie produktowej pozwala użytkownikom szybko ocenić, co już mają w koszyku i zachęca do kontynuacji zakupów.
Odpowiednio zoptymalizowany koszyk zakupowy.
6. Uprość proces zakupowy
Dla dzisiejszych klientów szybkość i wygoda mają kluczowe znaczenie, a uproszczenie procesu zakupowego jest nieodzowne dla osiągnięcia sukcesu w e-commerce. Każdy dodatkowy krok lub niezrozumiałe informacje mogą prowadzić do zrezygnowania z zakupu i opuszczenia strony. Dlatego warto dążyć do tego, aby proces zakupowy był jak najprostszy i najszybszy, dzięki czemu zwiększy się szansa, że użytkownik sfinalizuje zakup.
Jak powinien wyglądać uproszczony proces zakupowy?
Idealny proces zakupowy powinien składać się z jak najmniejszej liczby kroków. Od momentu dodania produktów do koszyka, do finalizacji płatności, użytkownicy powinni być prowadzeni w sposób klarowny i bezproblemowy. Wprowadzenie opcji, które przyspieszają proces wpisywania danych czy dokonania płatności pozwoli na zapewnienie wygody użytkownikom i szybki zakup. Zobacz, jak tworzyć niezapomniane doświadczenia zakupowe w e-commerce!
Sprawdź, jak możesz uprościć i przyspieszyć proces zakupowy w swoim sklepie:
- Dodaj pasek postępu na stronie koszyka - wprowadź jasne, zwięzłe etapy finalizacji zakupu, aby użytkownicy wiedzieli, co ich czeka i w jakim momencie są aktualnie.
- Dodaj klarowne informacje dotyczące wysyłki - przedstaw jasno, jakie oferujesz opcje dostawy i określ dokładny ich koszt.
- Usuń niepotrzebne pola - skróć wszelkie formularze do minimum. Zbieraj tylko istotne informacje, takie jak adres dostawy i dane kontaktowe. Zobacz, jak skutecznie optymalizować formularze kontaktowe na stronie!
- Dodaj krótkie podsumowanie zamówienia - na końcu procesu, przed płatnością, zaprezentuj użytkownikowi podsumowanie zamówienia. To pozwoli im na sprawdzenie, czy wszystko jest poprawnie wybrane.
- Zastosuj automatyczne wypełnianie - jeśli użytkownik już wcześniej dokonywał zakupów, warto automatycznie wypełnić część pól danymi z poprzednich zamówień.
- Eliminuj zbędne kroki - przejrzyj cały proces zakupowy i zastanów się, czy istnieją kroki, które można by wyeliminować lub uprościć.
- Dodaj możliwość zakupów bez rejestracji - daj użytkownikom możliwość dokonania zakupów jako „gość” lub dodaj opcję logowania za pośrednictwem mediów społecznościowych i Google.
7. Zadbaj o pozytywne doświadczenie użytkownika
Podczas pracy nad stroną sklepu internetowego, zapewnienie pozytywnych doświadczeń użytkownikom (UX) oraz optymalizacja konwersji są ze sobą nierozerwalnie związane. Brak zadowalającego UX może przyczynić się do utraty zainteresowania klientów, a niestosowanie CRO może wpłynąć niekorzystnie na wyniki finansowe przedsiębiorstwa. Dlatego kluczowe jest połączenie tych dwóch aspektów, co przełoży się nie tylko na zwiększenie sprzedaży i zysków, ale także na podniesienie poziomu satysfakcji klientów.
User Experience to więcej niż tylko interakcje użytkownika z Twoją stroną. To odczucia, emocje i wrażenia, jakie użytkownik ma podczas całego procesu korzystania z Twojego sklepu online. Doskonałe UX jest fundamentalne dla osiągnięcia sukcesu w e-commerce.
Sprawdź, jak możesz zwiększyć zadowolenie użytkowników korzystających z Twojej strony i pozyskać więcej konwersji:
- Skróć czas ładowania - wolno ładujące się strony mogą zniechęcić odwiedzających i powodować opuszczanie strony. Dbaj o optymalizację grafik i kodu, aby nie spowalniać działania stron.
- Zastosuj menu okruszkowe - jest to menu nawigacyjne, które pokazuje użytkownikowi, w jakim miejscu na stronie znajduje się w danym momencie. Ułatwia to poruszanie się po witrynie i zapewnia wygodę.
- Optymalizuj stronę pod kątem urządzeń mobilnych - współczesne zakupy online często odbywają się na urządzeniach mobilnych. Upewnij się, że Twoja strona jest responsywna i działa płynnie na różnych urządzeniach.
- Zadbaj o stronę główną - strona główna jest wizytówką Twojego sklepu i wpływa na pozytywne doświadczenia użytkowników. Zadbaj, aby była atrakcyjna wizualnie, prosta w nawigacji, a także zachęcała klientów do dalszej eksploracji witryny. Zobacz, jak zoptymalizować stronę główną pod kątem UX!
- Dodaj czat na żywo - udostępnij funkcję czatu na żywo, aby użytkownicy mogli natychmiast otrzymać odpowiedzi na swoje pytania lub uzyskać pomoc.
- Użyj personalizacji treści - dostosuj treści na stronie do preferencji i zachowań użytkowników, możesz np. dodać sekcję z rekomendowanymi produktami, czy podziękowanie na koniec transakcji. To może zwiększyć zaangażowanie użytkowników i zapewni ich satysfakcję.
- Dodaj listę życzeń - dodaj opcję tworzenia listy życzeń, która pozwoli użytkownikom komponować zestawienia produktów, które chcieliby kupić w przyszłości.
- Zaoferuj bezpłatną wysyłkę - opcja bezpłatnej wysyłki dla zamówień powyżej określonej kwoty może zachęcić do większych zakupów oraz pozostawia pozytywne wrażenia, które mogą skutkować powrotem do sklepu.
Oprócz wyżej wymienionych metod optymalizacji UX, do tej dziedziny zaliczają się też działania takie jak uproszczenie procesu zakupowego, wprowadzenie możliwości filtrowania wyników czy wysoka jakość zdjęć, o których wspominaliśmy we wcześniejszych akapitach.
Dowiedz się więcej o User Experience:
- Trendy 2023 w projektowaniu UX i UI. Poznaj je wszystkie!
- 10 elementów projektu UX, które wpływają na SEO
- Dlaczego UX i CRO są ważne dla e-commerce?
Kompleksowy przewodnik po optymalizacji konwersji dla sklepu. Podsumowanie
Stworzenie udanego sklepu internetowego to nie lada wyzwanie, które wymaga wielu działań, w tym optymalizacji konwersji. Zaczynając od analizy danych, poprzez zoptymalizowanie stron kategorii i produktowych, aż po skrócenie procesu zakupowego i dbanie o pozytywne doświadczenia klientów, każdy etap strategii CRO ma ogromne znaczenie. Wykorzystanie różnorodnych metod, takich jak wyświetlanie opinii użytkowników, personalizacja treści, czy optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych, pozwoli Ci zwiększyć współczynnik konwersji i poprawić relacje z klientami. Zacznij wprowadzanie działań CRO już dziś i rozwijaj swój sklep!
Optymalizacja konwersji to proces polegający na doskonaleniu elementów strony internetowej w celu zwiększenia liczby użytkowników, którzy wykonują pożądane akcje (konwersje), takie jak zakupy, zapisywanie się do newslettera czy wypełnianie formularzy. Optymalizacja konwersji skupia się na konkretnych działaniach mających na celu zwiększenie wskaźnika konwersji. UX obejmuje wszelkie zmiany na stronie, które mogą wpłynąć pozytywne na doświadczenie użytkownika. Optymalizacja konwersji pozwala zwiększyć efektywność strony, poprawiając wskaźniki konwersji i finalizacji zakupów. Dzięki CRO możesz osiągnąć wyższe zyski, zbudować większe zadowolenie klientów i zwiększyć konkurencyjność na rynku e-commerce.
Poznaj historie sukcesu naszych klientów
Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie! Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: Google i Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować. Ponad 600 pozytywnych opinii w Google i 90 opinii na Clutch.co