Co zabija konwersję? Poznaj 24 popularne błędy PPC

Pay Per Click to jedno z najpotężniejszych narzędzi w marketingu internetowym, ale aby działało efektywnie, niezbędna jest staranność i precyzja. Często spotykaną pułapką są błędy PPC, które mogą szybko pochłonąć budżet, a efekty będą dalekie od oczekiwań. Jakie są 24 popularne błędy popełniane w kampaniach PPC? Poznaj je i zapobiegaj spadkowi konwersji.

Z tego artykułu dowiesz się:

• Jakie są podstawy kampanii PPC,
• Które błędy wpływają na pozycjonowanie,
• Jakie błędy można popełnić w targetowaniu,
• Dlaczego niewłaściwe wykorzystanie zasobów ma znaczenie,
• Jak błędy PPC wpływają na konwersję.

Potrzebujesz porad marketingowych dla biznesu?

Skontaktuj się z nami

Co jest podstawą skutecznej kampanii PPC?

Co to jest Pay Per Click? W tym modelu reklamodawca płaci za kliknięcie w reklamę. Podstawą skutecznej kampanii PPC (AdWords, Meta Ads, Allegro Ads i inne) są:

• Odpowiednio dobrane słowa kluczowe - w tym te wykluczające, które pozwalają na unikanie niepotrzebnych kliknięć,
• Dobry wynik jakości w Google Ads - to istotny aspekt prowadzący do niższych kosztów kliknięcia i lepszych pozycji. Dowiedz się więcej o tym, jak poprawić wynik jakości,
• Szybkość ładowania strony docelowej - wpływa na doświadczenia użytkowników i wskaźniki konwersji.

Podstawowe czynniki skutecznej kampanii PPC.

Mimo solidnych podstaw, kampanie PPC często napotykają na trudności, które nie są od razu widoczne. Nawet technicznie poprawne działania mogą borykać się z ukrytymi problemami, które zostają niezauważone, a skutki są odczuwalne w niskich wskaźnikach konwersji. Dlaczego? Okazuje się, że poprawne ustawienie słów kluczowych, odpowiedni wynik jakości, a nawet szybkość strony mogą nie wystarczyć, jeśli nie zadbamy o inne, subtelne elementy. Często to właśnie te detale stanowią o sukcesie lub porażce kampanii PPC (AdWords - dziś Google Ads, Meta Ads i in.).

Czytaj również:

• Ruch płatny - co to jest?

Jakie strategie i ustawienia kampanii marnują budżet?

Strategie powodujące marnowanie budżetu opierają się głównie na nieefektywnym pozycjonowaniu i ustalaniu stawek, na błędach w targetowaniu i błędach polegających na niewłaściwym wykorzystaniu zasobów. Poniżej omówimy błędy z tych trzech kategorii.

Błędy PPC polegające na nieefektywnym pozycjonowaniu i ustalaniu stawek

Do takich błędów PPC zaliczamy nadmierne skupianie się na zdobyciu pierwszej pozycji w wynikach wyszukiwania, sztywne cele ROAS i nieskuteczne strategie ustalania stawek. Sprawdźmy każdy z nich.

1. Nadmierna walka o pierwszą pozycję w wynikach wyszukiwania

Bycie na pierwszym miejscu w wynikach wyszukiwania brzmi świetnie: to przecież największa widoczność i większa szansa na kliknięcie. Jednak w rzeczywistości walka o pozycję numer 1 w wynikach wyszukiwania może nie być opłacalna, szczególnie jeśli budżet jest ograniczony. Wysoka stawka za kliknięcie w pierwszej pozycji nie zawsze przynosi proporcjonalny wzrost konwersji. Dla mniejszych firm lub tych, które działają w bardzo konkurencyjnych branżach, wysoka pozycja w wynikach wyszukiwania może pociągać za sobą większe koszty, a przy tym niewielki zwrot z inwestycji. Ponadto użytkownicy często klikają reklamy w pozycjach niższych, zwłaszcza jeśli są one bardziej trafione lub oferują atrakcyjniejsze oferty.

Rozwiązanie:
Zamiast uparcie dążyć do pozycji 1., lepiej skupić się na stabilnych wynikach w zakresie 2-4, szczególnie przy komercyjnych słowach kluczowych. Pozycja 1. sprawdza się głównie przy frazach brandowych, gdzie intencja zakupowa jest naturalnie wyższa. Przy pozostałych słowach warto celować nieco niżej, bo koszt kliknięcia spada, a konwersje wciąż mogą trzymać wysoki poziom.

• Pozycje 2-4 często mają lepszy stosunek kosztów do wyników,
• Frazy brandowe to jedyne wyjątki, gdzie pozycja 1. rzeczywiście ma sens,
• Niższe pozycje przy frazach komercyjnych pozwalają zachować skalę bez przepalania budżetu.

Ustaw stawkę CPC na około 70% kosztu pozycji 1., aby utrzymać sensowną kontrolę nad wydatkami i jednocześnie nie stracić skutecznej widoczności.

Czytaj również o faktach i mitach dotyczących pozycjonowania.

Pozycje 1-3 w wynikach wyszukiwania.

2. Sztywne cele ROAS (Return on Ad Spend)

Celem kampanii PPC jest zwykle maksymalizacja zwrotu z wydatków na reklamę (ROAS), ale sztywne trzymanie się określonego celu ROAS może ograniczać Twoje możliwości rozwoju. Reklamodawcy często boją się obniżyć swój cel ROAS, zakładając, że może to prowadzić do spadku rentowności. W rzeczywistości jednak zbyt restrykcyjny cel może zablokować potencjalny wzrost, uniemożliwiając wykorzystanie większego ruchu i większej liczby konwersji. Zmiana celu ROAS o kilka punktów procentowych może w rzeczywistości prowadzić do znaczącego wzrostu liczby transakcji, przy zachowaniu rentowności.

Sprawdź też nasz kalkulator ROAS.

Rozwiązanie:

• Podejdź do celu ROAS z elastycznością,
• Traktuj go raczej jako narzędzie do testowania i optymalizacji, a nie sztywną granicę,
• Przetestuj obniżenie celu ROAS o 10-20% w kontrolowanych przez Ciebie warunkach i monitoruj wyniki.

Często okazuje się, że niższy ROAS prowadzi do zwiększonej liczby konwersji, co jest korzystniejsze w długoterminowej perspektywie. Pamiętaj, że podwojenie liczby konwersji przy minimalnym spadku rentowności to lepszy wynik niż utrzymywanie zbyt wysokiego celu, który uniemożliwia regulowanie kampanii.

Szukasz tej jedynej? Z agencją widoczni zostaniesz na dłużej.

Skontaktuj się z nami

3. Nieskuteczne strategie ustalania stawek

Często reklamodawcy przepłacają za słowa kluczowe, które nie konwertują, a jednocześnie nie inwestują w te o dużym potencjale. To częsty błąd PPC. Zbyt wysoka stawka za kliknięcie może być nieopłacalna, jeśli słowo kluczowe nie przynosi odpowiedniego zwrotu z inwestycji. Z drugiej strony, zbyt niska stawka może prowadzić do braku widoczności w wynikach wyszukiwania, co skutkuje słabymi wynikami. Bardzo ważne jest dostosowanie stawek do efektywności poszczególnych słów kluczowych i strategii.

Rozwiązanie:

• Regularnie testuj różne strategie ustalania stawek: od ręcznego CPC (Cost Per Click), przez ulepszone CPC (eCPC), po docelowy CPA,
• Ustalając stawki, kieruj się przede wszystkim wydajnością poszczególnych słów kluczowych,
• Zwiększaj stawki dla tych, które generują wysoką liczbę konwersji, i obniżaj dla tych, które nie przynoszą oczekiwanych wyników,
• Pamiętaj, że kampania PPC (AdWords, Meta Ads i in.) nie jest statyczna.

Regularne dostosowywanie stawek na podstawie wyników pozwala na utrzymanie kampanii w optymalnej formie i zapewnia lepszy zwrot z inwestycji.

Dowiedz się więcej o optymalizacji stawek.

Panel Kampanii w narzędziu Google Ads.

Błędy PPC w targetowaniu

Błędy w targetowaniu obejmują nadmierne użycie wykluczających słów kluczowych, używanie dynamicznego wstawiania lokalizacji, nadmierne rozdzielanie w kampanii Performance Max oraz trzymanie się grup reklam SKAG. Przyjrzyjmy się każdemu z nich.

4. Nadmierne użycie wykluczających słów kluczowych

W PPC (AdWords, TikTok Ads i in.) jednym z najważniejszych narzędzi do optymalizacji kampanii są wykluczające słowa kluczowe. Ich zadaniem jest blokowanie niepożądanych kliknięć, które nie prowadzą do konwersji. Jednak przesadne wykluczanie terminów może odciąć potencjalnie wartościowy ruch, który system inteligentnego określania stawek mógłby zoptymalizować na konwersje. Negatywne słowa kluczowe stosowane zbyt restrykcyjnie mogą zablokować algorytmom dostęp do nowych i bardziej przystępnych cenowo linii produktów, co prowadzi do wyższego CPC (kosztu kliknięcia) oraz obniżenia skali kampanii.

Rozwiązanie:
Regularnie przeglądaj swoje negatywne słowa kluczowe i usuwaj te, które mogą blokować wartościowe źródła ruchu. W wielu przypadkach warto przetestować selektywne zdejmowanie części wykluczających słów kluczowych, szczególnie gdy kampanie generują dużo konwersji i masz przestrzeń do dalszej optymalizacji kosztu kliknięcia.

• Wykluczające słowa kluczowe na poziomie konta często blokują więcej, niż powinny,
• Przeniesienie ich na poziom grup reklam pozwala lepiej sterować ruchem,
• Precyzyjne dopasowanie zapobiega nakładaniu się słów kluczowych i rozpraszaniu budżetu.

Taka struktura zwiększa przejrzystość kampanii i daje systemowi więcej danych do uczenia się, co finalnie podnosi efektywność całej konfiguracji.

Dodawanie negatywnych słów kluczowych w Google Ads, źródło: youtube.com/watch?v=M-xvw0BW-UY&t=57s.

5. Używanie dynamicznego wstawiania lokalizacji

Dynamiczne wstawianie lokalizacji to funkcjonalność, która umożliwia personalizację tekstu reklamy poprzez automatyczne dodawanie nazwy miasta lub regionu w wyznaczonym przez nas miejscu. Choć brzmi to kusząco i może zwiększać trafność, często prowadzi do problemów. Użytkownicy, którzy natrafiają na reklamy z błędnie wstawionymi nazwami miast (np. z literówkami), mogą odrzucić taką reklamę, co negatywnie wpływa na wskaźnik jakości.

Rozwiązanie:

• Zamiast polegać na dynamicznym wstawianiu lokalizacji, stwórz dedykowane kampanie reklamowe dla każdego miasta czy regionu, na którym chcesz się skupić,
• Wpisuj nazwę miasta bezpośrednio w tekst reklamy i upewnij się, że nazwa tego samego miasta pojawia się także na pasujących stronach docelowych.

Taka personalizacja może sprawić, że użytkownicy poczują się bardziej zaangażowani i będą bardziej skłonni do interakcji z Twoimi reklamami. Dodatkowo skoncentruj się na kierowaniu reklam na lokalizacje geograficzne, wybierając opcję „Osoby znajdujące się w” określonej lokalizacji, co pomoże precyzyjniej dotrzeć do odbiorców z wybranego obszaru.

Sprawdź także:

Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe w reklamie PPC

6. Nadmierne rozdzielanie kampanii Performance Max

Performance Max to jedna z najbardziej zaawansowanych i elastycznych strategii Google Ads, która pozwala na automatyczne optymalizowanie kampanii w różnych kanałach reklamowych. Jednak rozdzielanie kampanii Performance Max może stanowić problem i generować błędy w PPC. Każdy podział zmusza system do nauki od zera - brakuje mu danych, by efektywnie działać. Algorytmy Performance Max wymagają co najmniej 30 konwersji miesięcznie, a optymalizacja jest możliwa dopiero po osiągnięciu 300 konwersji. Rozdzielenie tej kampanii może więc nie tylko wydłużyć czas oczekiwania na efekty, ale również zmniejszyć jakość wyników, ponieważ algorytm nie dostaje wystarczająco dużej próbki danych, aby działać optymalnie. Dowiedz się więcej o reklamie Performance Max.

Rozwiązanie:
Konsoliduj kampanie Performance Max, aby algorytm miał dostęp do większej puli danych i mógł rzeczywiście je optymalizować. W niektórych przypadkach - gdy poszczególne kategorie produktów wymagają zupełnie innych celów ROAS - rozdzielenie kampanii może mieć sens, ale są to wyjątki.

• Konsolidacja daje algorytmowi pełniejszy obraz zachowań użytkowników,
• Pozwala szybciej wyjść z fazy uczenia,
• Szczególnie pomaga w Lead Gen, gdzie liczba konwersji bywa ograniczona.

Jest to szczególnie istotne dla reklamodawców zajmujących się generowaniem leadów, którzy mogą mieć mniejszą liczbę konwersji, ale potrzebują danych zebranych w szerszym kontekście, by usprawnić cały proces.

Panel kampanii Performance Max.

7. Trzymanie się grup reklam SKAG (Single Keyword Ad Groups)

SKAG (Single Keyword Ad Group) to strategia, która zakłada stworzenie osobnej grupy reklamowej dla każdego pojedynczego słowa kluczowego. Choć dawniej była uważana za najlepszą praktykę, dziś stała się przestarzała i nie przystaje do nowoczesnych metod automatyzacji w Google Ads. SKAGs prowadzą do nadmiernej segmentacji kampanii, co z kolei może generować niepotrzebną konkurencję między reklamami wewnątrz jednej kampanii. Zbyt duża liczba grup reklamowych może także zniechęcić algorytmy do efektywnej optymalizacji.

Rozwiązanie:
Zamiast trzymać się przestarzałej strategii SKAGs, lepszym rozwiązaniem będzie przejście na STAGs (Single-Theme Ad Groups). W tej metodzie grupujesz słowa kluczowe o podobnej intencji wyszukiwania, co daje systemowi możliwość łatwiejszego zbierania danych i tworzenia skutecznych reklam. Zamiast ryzykować zbyt duże rozdrobnienie kampanii, które może utrudniać optymalizację, STAGs pozwala na większą elastyczność w dopasowywaniu języka reklamy, stron docelowych i innych parametrów do rzeczywistych potrzeb użytkowników. Dzięki temu Twoje kampanie zostaną lepiej zrozumiane przez algorytmy Google i będą mogły osiągnąć lepsze wyniki.

Sprawdź także:

• Reklama PPC dla sklepu - przewodnik
• Co to jest SEO, PPC, social media i jak je łączyć w strategii marketingowej?

Eksperci marketingu na wyciągnięcie ręki?

Skontaktuj się z nami

Błędy PPC polegające na niewłaściwym wykorzystaniu zasobów

Do tych błędów PPC zaliczamy błędną konfigurację konwersji, brak wykluczeń IP, wyświetlenie rozszerzeń w złym momencie, błędy w retargetingu oraz ignorowanie wideo jako kanału marketingowego. Poniżej omawiamy każdy z nich.

8. Błędna konfiguracja konwersji

Częstym błędem, który może osłabić skuteczność kampanii PPC, jest błędna konfiguracja konwersji. Zdarza się, że kampanie optymalizują się pod cele, które są dalekie od zamierzonych, np. zamiast skupiać się na sprzedaży, system optymalizuje kampanię pod zapisy na newsletter. Choć zapis na newsletter może być istotny, to nie jest to cel końcowy w przypadku kampanii nastawionych na sprzedaż, co może prowadzić do marnowania budżetu na działania o niższej wartości. Kampania nie osiąga oczekiwanych wyników, a dane o konwersjach stają się mniej precyzyjne, co skutkuje niższym ROAS.

Rozwiązanie:

• Regularnie przeglądaj konfigurację konwersji w swojej kampanii,
• Usuń te ustawienia, które mają małą wartość lub nie są związane z głównym celem kampanii (np. zapisy na newsletter w kampanii sprzedażowej),
• Ustaw oddzielne zestawy dla celów pierwotnych, takich jak sprzedaż lub generowanie leadów, oraz dla celów wtórnych, jak pobrania materiałów czy rejestracje.

Dzięki temu system będzie miał bardziej precyzyjne dane do optymalizacji i skupi się na tym, co naprawdę przyczynia się do wzrostu Twojego biznesu.

Wady i zalety konfiguracji konwersji.

Czytaj także:

• Jak zwiększyć współczynnik konwersji?
• Jak optymalizować konwersję dzięki sztucznej inteligencji?
• Jak zwiększyć konwersje na stronie?

9. Brak wykluczeń IP

Kliknięcia pochodzące z wewnętrznych źródeł - takich jak Twój zespół pracujący zdalnie czy zespół w Twoim biurze - mogą poważnie zniekształcić dane Twoich kampanii PPC (AdWords i in.). Te kliknięcia nie prowadzą do konwersji, ale marnują Twój budżet i sprawiają, że dane analityczne stają się mniej dokładne. Często zignorowanie tego aspektu prowadzi do sztucznego zawyżenia kosztów kliknięć i nieefektywnego alokowania zasobów.

Rozwiązanie:

• Zbieraj adresy IP wszystkich urządzeń, które mają dostęp do Twoich kampanii, tj. z biura, pracowników zdalnych, a także z agencji zajmujących się Twoimi kampaniami,
• Następnie dodaj te adresy IP do wykluczeń na poziomie konta.

Dzięki temu unikniesz sztucznego zawyżenia wyników, a budżet będzie przeznaczony wyłącznie na rzeczywisty, potencjalny ruch, który może prowadzić do konwersji.

10. Wyświetlenie rozszerzeń w złym momencie

Rozszerzenia reklam, takie jak rozszerzenia połączeń czy lokalizacji, są potężnym narzędziem w PPC (AdWords - dziś Google Ads), ale muszą być wykorzystywane w odpowiednich momentach. Często zdarza się, że rozszerzenia połączeń są aktywne w godzinach nocnych (np. 3:00 nad ranem), kiedy Twoja firma jest zamknięta, a rozszerzenia lokalizacji wyświetlają się w dni świąteczne, gdy nie możesz skutecznie obsłużyć klientów. To właśnie błędy PPC. Takie wyświetlanie rozszerzeń może prowadzić do zmarnowania kliknięć i kosztów, ponieważ użytkownicy klikają w reklamy, ale nie mogą uzyskać żadnej wartości z połączeń czy lokalizacji.

Rozwiązanie:

• Dopasuj harmonogramy wyświetlania rozszerzeń połączeń i lokalizacji do godzin pracy Twojej firmy,
• Ustaw rozszerzenia połączeń tylko wtedy, gdy Twoja linia telefoniczna jest dostępna, a rozszerzenia lokalizacji aktywuj w godzinach, w których Twoja firma jest czynna,
• Rozważ wykorzystanie innych dostępnych rozszerzeń, takich jak linki do podstron czy rozszerzenia objaśnień, które mogą zwiększyć CTR (Click-Through Rate) i poprawić widoczność reklamy, a jednocześnie nie będą generować niepotrzebnych kliknięć w niewłaściwym czasie.

Rozszerzenia reklam w panelu Google Ads.

11. Błędy PPC w retargetingu

Retargeting (kierowanie reklam) to jedno z najskuteczniejszych narzędzi w PPC, ale jego nieoptymalne użycie może prowadzić do marnowania budżetu. Standardowy retargeting obejmuje wszystkich użytkowników, którzy odwiedzili stronę, nawet tych, którzy odrzucili ją po zaledwie dwóch sekundach. Tacy użytkownicy nie mają zamiaru dokonać zakupu, a ich uwzględnianie w kampaniach retargetingowych prowadzi do niepotrzebnych wydatków. Kliknięcia takie nie przekładają się na konwersje, przez co marnujemy zasoby.

Rozwiązanie:

• Ustaw inteligentne listy odbiorców, aby wykluczyć użytkowników, którzy szybko opuścili stronę, a także tych, którzy odwiedzili stronę tylko raz,
• Skup się na użytkownikach, którzy pokazali większe zaangażowanie, np. ci, którzy odwiedzili więcej niż dwie strony produktów lub porzucili koszyk,
• Twórz różne poziomy zaangażowania, takie jak wysoki (porzucony koszyk), średni (odwiedzone strony produktów) i niski (krótkie wizyty).

Dzięki temu Twoje kampanie retargetingowe będą bardziej trafione, a wydatki na reklamy efektywniejsze.

Czytaj również:

• Remarketing vs retargeting. Czym się różnią i co będzie lepsze dla Twojej firmy?

Chcesz większej widoczności online? Zrób to z nami!

Wyślij zapytanie

12. Ignorowanie wideo jako kanału marketingowego

Wielu reklamodawców wciąż pomija potencjał reklam wideo, szczególnie na YouTube, choć ten format stał się jednym z najskuteczniejszych narzędzi w digital marketingu. Wideo to nie tylko narzędzie brandingowe - może ono skutecznie zwiększać konwersję i wspierać kampanie remarketingowe. Zaniedbywanie tego kanału marketingowego to marnowanie zasobów, ponieważ użytkownicy obecnie chętnie zwracają się ku formie wideo.

Rozwiązanie:

• Włącz wideo do swojej strategii PPC (AdWords, TikTok Ads i in.). Wystarczy, że stworzysz proste klipy lub nagrania ekranu, które pokażą Twoje produkty w kontekście ich realnych zastosowań,
• Możesz tworzyć autentyczne reklamy, które lepiej odpowiadają na potrzeby klientów,
• Używaj wideo do remarketingu, aby dotrzeć do osób, które już weszły w interakcję z Twoimi reklamami, ale nie dokonały konwersji.

Dzięki temu zwiększysz zaangażowanie.

Czytaj więcej o wideo marketingu:

• Wideo marketing w e-commerce: strategie, które musisz znać
• Jak wideo marketing może Ci pomóc zoptymalizować konwersję na stronie?
• 42 statystyki wideo marketingu. Wszystko, co musisz wiedzieć!

Przykład wideo marketingu.

Jakie błędy PPC na stronie www obniżają konwersję?

Do tej kategorii błędów wliczamy błędy polegające na barierach UX (czyli UX Friction) oraz błędy w optymalizacji strony docelowej i ścieżki konwersji. Oto, jakie poszczególne błędy należą do tych kategorii.

Błędy PPC polegające na barierach UX (UX Friction)

Błędy PPC polegające na barierach UX (User Experience), znane jako UX Friction, to nadmiar wyskakujących okienek, brak dowodu społecznego na stronie oraz słaba prezentacja produktu lub usługi. Przyjrzyjmy się każdemu z nich.

13. Za dużo wyskakujących okienek

Wielu właścicieli stron internetowych decyduje się na wykorzystanie pop-upów, aby przyciągnąć uwagę użytkowników. Często spotykamy się z wyskakującymi okienkami z informacją o cookies, czatów na żywo czy o ofertach rabatowych. Choć takie elementy są skutecznym narzędziem marketingowym, ich nadmiar może zniechęcić użytkownika strony do konwersji. Zbyt duża liczba pop-upów, zwłaszcza zaraz po wejściu na stronę, sprawia, że użytkownicy czują się przytłoczeni. Niezależnie od tego, jak przydatne są te elementy, ich nadmiar skutkuje spadkiem użyteczności strony.

Rozwiązanie:
Przeprowadź audyt wszystkich wyskakujących okienek na stronie, upewnij się, że są stosowane w przemyślany sposób. Odpowiednia liczba to jeden pop-up na jedną wizytę użytkownika. Warto też nie wyświetlać go od razu gdy użytkownik wejdzie na stronę. Daj użytkownikowi czas na zapoznanie się z jej treścią. Możesz wyświetlać pop-up po 30 sekundach od wejścia użytkownika na stronę.

Czytaj więcej o wyskakujących okienkach.

Przykład wyskakującego okienka.

14. Brak dowodu społecznego na stronie

Brak dowodów społecznych, takich jak opinie klientów, recenzje czy certyfikaty może poważnie wpłynąć na zaufanie osób odwiedzających stronę. Jeśli użytkownik nie ma żadnych wskazówek potwierdzających jakość Twojego produktu lub usługi, może zdecydować się na konkurencję, która udostępnia takie informacje. Warto zadbać o takie elementy - wzmacniają one wiarygodność Twojej oferty.

Rozwiązanie:
Dodaj recenzje klientów w miejscu zbliżonym do formularza kontaktowego. Ważne jest wyświetlanie nagród branżowych i certyfikatów, które poświadczają jakość Twoich usług. Istotna jest transparentność w kwestii zwrotów i reklamacji - jasno przedstawione zasady zwrotu produktów lub polityki rekompensat mogą dać użytkownikom poczucie bezpieczeństwa, co wpłynie na ich decyzję zakupową. Pozytywne opinie można zbierać na przykład przez wizytówkę Google Moja Firma (GMF).

Czytaj więcej o dowodzie społecznym.

Przykład dowodu społecznego.

15. Słaba prezentacja produktu lub usługi

Prezentacja produktów lub usług to niezwykle istotny czynnik wpływający na konwersję. Nieczytelne zdjęcia, brak szczegółowych informacji i zbyt ogólne opisy mogą negatywnie wpłynąć na decyzję klientów dotyczącą zakupu czy skorzystania z usług. Wrażenie braku profesjonalizmu i niekompletność strony może skutkować porzuceniem koszyka i przejściem do konkurencji.

Rozwiązanie:

• Dbaj o jakość zdjęć produktów, używaj aktualnych zdjęć w wysokiej rozdzielczości, dobrze pokazujących produkt czy usługę. Warto dodać zdjęcia pokazujące produkt w użyciu,
• Nie zapomnij o zdjęciach referencyjnych, pokazujących na przykład rozmiar czy kolor produktu,
• Pisz szczegółowe opisy produktów, uwzględniające takie kwestie jak wymiary, materiały i inne cechy.

To pomoże zwiększyć transparentność strony i przełoży się na zaufanie użytkowników.

Sprawdź także:

• Jak stworzyć ofertę sprzedażową, która przyciąga?

Chcesz więcej sprzedawać? Zacznij od dobrej strategii!

Wyślij zapytanie

Błędy PPC w optymalizacji strony docelowej i ścieżki konwersji

Do takich błędów PPC zaliczamy ignorowanie optymalizacji strony docelowej, wolne ładowanie strony i zaniedbanie wersji mobile oraz błędy z formularzem i płatnościami. Przyjrzyjmy się każdemu z nich.

16. Ignorowanie optymalizacji landing page (strony docelowej)

Wysyłanie ruchu na źle zoptymalizowany landing page (stronę docelową) negatywnie wpływa na kampanie PPC (AdWords). Często URL reklamy prowadzi do strony, która nie jest dopasowana do treści tej reklamy - to powoduje rozbieżność w oczekiwaniach użytkownika. Jeśli te dwa komunikaty nie są spójne, użytkownik szybko opuści stronę, a to prowadzi do wysokiego współczynnika odrzuceń i niskiej konwersji. Może to skutkować niezadowoleniem użytkownika.

Przykład strony docelowej.

Rozwiązanie:

• Upewnij się, że komunikat i grafika na stronie są spójne z treścią reklamy. Przekaz reklamy powinien być naturalnie kontynuowany na stronie docelowej,
• Regularnie sprawdzaj dane w Google Analytics 4 (GA4), aby zobaczyć, które strony generują najwięcej ruchu i konwersji. Wtedy możesz dostosować kampanie i kierować ruch na efektywne strony docelowe i optymalizować strony, które nie przynoszą wyników.

Czytaj również:

• Jak tworzyć efektywne treści na landing page'e dla e-commerce?
• Jak zrobić dobry landing page w lokalnym SEO? Poradnik optymalizacji
• Jak zwiększyć liczbę konwersji poprzez optymalizację landing page'a?

17. Wolne ładowanie strony i zaniedbanie wersji mobile

Czas ładowania strony bardzo wpływa na doświadczenie użytkownika. Według danych Google już po 5 sekundach oczekiwania na ładowanie strony współczynnik odrzuceń wzrasta do aż 90%. Taka strona cechuje się wysokim współczynnikiem odrzuceń i jest słabym źródłem ruchu. Kolejny problem to brak optymalizacji strony w wersji mobilnej - warto pamiętać, że obecnie ogromna część ruchu pochodzi z urządzeń mobilnych. Niedopasowane przyciski, nieczytelne formularze czy teksty, które są trudne do odczytania na małym ekranie, znacznie obniżają współczynnik konwersji.

Rozwiązanie:

• Testuj czas ładowania swojej strony, możesz do tego wykorzystać narzędzie PageSpeed Insights,
• Podejmuj działania optymalizacyjne: może to być konwersja obrazów, zmniejszenie liczby zewnętrznych skryptów czy zmiana hostingu.

Formularze i przyciski powinny być odpowiednio duże i łatwe do obsłużenia na urządzeniach mobilnych. CTA (Call To Action) powinny być widoczne bez przewijania strony.

18. Błędy PPC z formularzami i płatnościami

Zbyt wiele pól w formularzu, brak popularnych metod płatności i niejasne zasady działania również mogą negatywnie wpłynąć na konwersję, skutkując porzuceniem koszyka i brakiem zakupu. To typowe błędy PPC. Zbyt długie formularze zniechęcają użytkowników do ich wypełnienia. Każdy dodatkowy krok w procesie zakupowym zwiększa szansę na rezygnację z zakupu. Użytkownicy niechętnie wypełniają zbyt długie formularze, zwłaszcza jeśli wymagają one podania wielu informacji, które nie są absolutnie niezbędne do dokonania zakupu. Dodatkowo brak wsparcia dla popularnych metod płatności może sprawić, że użytkownicy zdecydują się na zakupy u konkurencji, która oferuje im wygodniejsze opcje.

Rozwiązanie:

• Uprość formularze, usuwając wszystkie zbędne pola, które nie są kluczowe do dokonania zakupu,
• Warto dodać funkcję automatycznego wypełniania formularzy, co pozwala zaoszczędzić czas użytkowników,
• Ważnym krokiem jest także natychmiastowe wyświetlanie komunikatów o błędach - użytkownicy nie powinni mieć wątpliwości co do tego, co muszą poprawić, aby zakończyć proces,
• Zapewnij dostępność najbardziej popularnych metod płatności, takich jak karty kredytowe, PayPal, Apple Pay czy Google Pay. Umożliwi to użytkownikom dokonanie płatności w preferowany przez nich sposób, co zwiększa ich komfort i szanse na zakończenie transakcji.

Zastosowanie ikon płatności i odznak typu „bezpieczne zamówienie” może dodatkowo budować zaufanie do procesu zakupowego i przekonać użytkowników, że ich dane są bezpieczne.

Dowiedz się więcej o optymalizacji formularzy.

Przykład formularza.

Jakie są błędy PPC polegające na śledzeniu i analityce danych?

Błędy PPC polegające na śledzeniu i analityce danych obejmują takie kategorie jak błędy w konfigurowaniu i modelowaniu atrybucji oraz błędy w śledzeniu konwersji. Sprawdźmy błędy z tych kategorii.

Błędy PPC w konfiguracji i modelowaniu atrybucji

Jakie są błędy PPC w konfiguracji i modelowaniu atrybucji? To poleganie na atrybucji Last-Click, niewłaściwe okna atrybucji i brak śledzenia między urządzeniami. Omówimy każdy z nich.

19. Poleganie na atrybucji Last-Click

Model Last-Click przypisuje 100% wartości konwersji do ostatniej interakcji użytkownika przed dokonaniem zakupu, ignorując cały proces, który poprzedzał tę decyzję. W praktyce oznacza to, że wcześniejsze interakcje, takie jak wyszukiwanie SEO, interakcje w mediach społecznościowych, czy kampanie remarketingowe, nie są brane pod uwagę, mimo że mogły odegrać istotną rolę w przekonaniu użytkownika do zakupu. Model Last-Click nie oddaje rzeczywistego wpływu różnych punktów styku na ścieżkę klienta i wprowadza błąd do analizy skuteczności poszczególnych kanałów marketingowych.

Rozwiązanie:
Zamiast polegać na przestarzałym modelu Last-Click, warto przejść na atrybucję opartą na danych (Data-Driven Attribution, DDA), która uwzględnia każdy punkt styku na ścieżce zakupowej klienta. Dzięki temu kampanie SEO, social media, e-mail marketingowe czy remarketingowe otrzymują odpowiednią wartość, niezależnie od tego, gdzie użytkownik kończy swoją interakcję z Twoją marką. Zmiana myślenia o atrybucji na bardziej holistyczne podejście pozwala na lepszą optymalizację działań marketingowych. Atrybucja powinna być traktowana jako wskazówka, nie absolutna prawda. Ponadto stosowanie metryk takich jak Marketing Efficiency Ratio (MER) umożliwia ocenę ogólnego wpływu działań marketingowych na przychody, a nie tylko konwersje bezpośrednie.

20. Niewłaściwe okna atrybucji

Używanie domyślnego 30-dniowego okna atrybucji jest jednym z najczęstszych błędów, który prowadzi do niepełnych i błędnych analiz. Okno atrybucji o długości 30 dni może działać dobrze w przypadku produktów, które mają szybki cykl zakupowy, ale dla produktów o dłuższym procesie decyzyjnym, jak np. w przypadku usług finansowych, jest to zbyt krótki okres, by uchwycić pełen obraz ścieżki klienta. Tego rodzaju krótkie okno atrybucji ignoruje ważne etapy, takie jak badania wstępne, porównania ofert czy decyzje podejmowane na różnych urządzeniach, co prowadzi do zniekształcenia w analizie efektywności kampanii.

Rozwiązanie:

• Dokonaj przeglądu długości cyklu sprzedaży oraz średniego czasu potrzebnego klientowi na podjęcie decyzji o zakupie. Jeśli cykl sprzedaży wynosi na przykład 90 dni, a okno atrybucji ustawione jest na 30 dni, oznacza to, że istotne dane dotyczące konwersji nie są uwzględniane, a decyzje marketingowe podejmowane są na podstawie niekompletnych informacji,
• Zwiększenie długości okna atrybucji pozwala na uchwycenie pełniejszego obrazu, co umożliwia bardziej precyzyjne przypisanie zasług do działań marketingowych,
• Warto także ujednolicić modele atrybucji na różnych platformach PPC (AdWords - Google Ads, Facebook, czy inne systemy analityczne), aby zminimalizować ryzyko sprzecznych wyników. Takie podejście umożliwia bardziej spójną i precyzyjną ocenę efektywności działań.

Czytaj więcej o modelach atrybucji.

21. Brak śledzenia między urządzeniami

Klienci korzystają z wielu urządzeń w trakcie procesu zakupowego. Często zaczynają poszukiwania na urządzeniach mobilnych, a później dokonują zakupu na komputerze stacjonarnym. Bez odpowiedniej konfiguracji śledzenia, takie działania są traktowane jako odrębne interakcje, łatwo więc popełnić błędy PPC. W efekcie użytkownicy mogą być postrzegani jako nowi odwiedzający, co prowadzi do błędnych wniosków na temat efektywności działań marketingowych. Brak prawidłowego śledzenia między urządzeniami może również sprawić, że działania remarketingowe staną się mniej skuteczne, ponieważ użytkownicy mogą nie być rozpoznawani na różnych urządzeniach, co utrudnia dalsze angażowanie ich w odpowiednich momentach.

Rozwiązanie:
Aby poprawić śledzenie między urządzeniami, włącz raporty w Google Analytics oraz innych systemach analitycznych, które śledzą aktywność użytkowników na różnych urządzeniach. Korzystaj ze śledzenia User ID, które umożliwia połączenie różnych sesji tego samego użytkownika na różnych urządzeniach.

Panel raportów w panelu Google Analytics, źródło: youtube.com/watch?v=NHXeDuZ2lf0.

Dzięki temu użytkownicy, którzy zaczynają interakcję na urządzeniu mobilnym, a kończą na komputerze stacjonarnym, będą traktowani jako ta sama osoba, co pozwoli na dokładniejszą ocenę ich ścieżki zakupowej. Połączenie Google Ads z Google Analytics umożliwia jeszcze lepszą integrację danych i dostarcza pełniejszy obraz efektywności kampanii, zarówno na poziomie urządzenia, jak i całościowo, biorąc pod uwagę wszystkie punkty styku użytkownika z Twoimi kampaniami.

Błędy PPC w śledzeniu konwersji

Błędy PPC w śledzeniu konwersji to brak ustawienia śledzenia konwersji, „czarne dziury” połączeń telefonicznych oraz luki w mikrokonwersjach. Sprawdź, jak działa każdy z tych błędów.

22. Brak ustawienia śledzenia konwersji

Prowadzenie kampanii PPC bez odpowiedniego śledzenia wyników to wybrakowany proces. Brak danych o konwersjach sprawia, że algorytm Google nie ma pojęcia, które działania są wartościowe, a które jedynie generują kliknięcia bez realnego efektu. Kampanie bez śledzenia zwykle kończą się wysokimi kosztami oraz niską skutecznością, bo system automatyzacji nie może się uczyć, w jakim kierunku optymalizować. Bez precyzyjnych informacji nie da się też podejmować trafnych decyzji: ani o słowach kluczowych, ani o budżetach, ani o reklamach.

Rozwiązanie:
Ustaw śledzenie konwersji w Google Ads i zadbaj o to, by rejestrowane były najważniejsze wskaźniki: leady, połączenia telefoniczne, sprzedaż, formularze kontaktowe. Dzięki temu algorytm będzie wiedział, które działania powinien wzmacniać.

W praktyce:

• Dodaj odpowiednie tagi konwersji,
• Połącz Google Ads z GA4,
• Regularnie weryfikuj, czy dane spływają poprawnie.

System działa najlepiej, gdy otrzymuje jasne sygnały - określ, czy zależy Ci na zakupach, leadach czy telefonach, a Google będzie w stanie realnie to wspierać.

Dowiedz się, jak wykorzystać Google Analytics 4 do śledzenia konwersji.

23. „Czarne dziury” połączeń telefonicznych (phone call black holes)

W wielu branżach telefon to najważniejsza forma kontaktu. Problem pojawia się, gdy połączenia są generowane, ale nie wiadomo, skąd właściwie pochodzą. Bez powiązania rozmów z konkretnymi słowami kluczowymi czy reklamami optymalizacja staje się zgadywanką. W rezultacie część kampanii, które mogłyby być bardzo skuteczne, nie otrzymuje odpowiedniego wsparcia, a budżet trafia w niewłaściwe miejsca.

Rozwiązanie:
Skonfiguruj śledzenie połączeń na poziomie konta Google Ads.
Możesz wykorzystać:

• Rozszerzenia połączeń Google,
• Dynamiczne wstawianie numeru (DNI),
• Przekierowania Google, które pozwalają przypisać rozmowy do słów kluczowych i reklam.

Mając pełne dane, możesz dostosować stawki CPC lub zwiększyć budżet tam, gdzie rozmowy prowadzą do realnych wyników.

24. Luki w mikrokonwersjach

Skupianie się wyłącznie na finalnej transakcji lub leadzie sprawia, że cała wcześniejsza część ścieżki klienta pozostaje niewidoczna. Tymczasem użytkownicy przechodzą przez wiele małych kroków: zapoznanie się z produktem, dodanie do koszyka, dłuższe oglądanie strony, zapisanie się do newslettera. Jeśli nie śledzimy tych etapów, trudno ocenić, gdzie faktycznie tracimy użytkowników. Kampania może wyglądać na nieskuteczną, mimo że problem tkwi nie w reklamach, lecz w konkretnym punkcie ścieżki konwersji.

Rozwiązanie:
Zacznij śledzić mikrokonwersje, które stanowią realne sygnały zaangażowania. Mogą to być:

• Zapisy na e-mail,
• Wyświetlenia produktu powyżej 30 sekund,
• Kliknięcia „dodaj do koszyka”,
• Przewinięcie strony do określonego miejsca,
• Wyświetlenie formularza kontaktowego.

Stwórz mapę ścieżki użytkownika i monitoruj punkty rezygnacji. Dzięki temu łatwo zauważyć, czy problemem jest oferta, strona docelowa, formularz czy sama reklama.

Podsumowanie

Dobrze przygotowana kampania PPC wymaga uważności na każdym etapie: od ustawień stawek, przez strukturę konta, aż po stronę docelową i sposób mierzenia danych. Wiele błędów PPC, które na pierwszy rzut oka wydają się drobnostkami, potrafi skutecznie obniżyć konwersję lub wręcz całkowicie zatrzymać wzrost. Ważne jest świadome podejście: elastyczne zarządzanie stawkami, rozsądne targetowanie, poprawna konfiguracja śledzenia i dbałość o doświadczenie użytkownika. Gdy te elementy działają spójnie, rośnie nie tylko liczba konwersji, ale też realna efektywność budżetu. To właśnie suma dopracowanych detali często decyduje o tym, czy kampania staje się kosztownym wydatkiem, czy stabilnym źródłem zysków.

Źródła:
ppchero.com/18-hidden-ppc-conversion-killers-and-how-to-fix-them
embryo.com/blog/common-ppc-mistakes-and-how-to-fix-them
www.optmyzr.com/blog/ecommerce-ppc-mistakes-2025
navustech.com/common-ppc-mistakes-and-how-to-avoid-them

Czytaj również:

• Reklama PPC dla firm detalicznych - przewodnik
• Jak łączyć SEO i PPC w strategii marketingowej dla e-commerce?
• 6 zaawansowanych wskazówek dla skutecznej realizacji kampani PPC

FAQ - pytania i odpowiedzi

Jakie są najczęstsze błędy PPC i jak ich uniknąć?

Najczęstsze błędy PPC to złe słowa kluczowe, brak śledzenia konwersji, niepasujący landing page i zbyt agresywne stawki. Unikniesz ich, jeśli regularnie analizujesz dane, testujesz różne ustawienia oraz dopasowujesz komunikat reklamy do intencji użytkownika. Ważne jest też utrzymanie spójności między reklamą a stroną docelową.

Co najbardziej obniża skuteczność kampanii PPC?

Najbardziej szkodzą niespójne reklamy, źle dobrane słowa kluczowe, wolne strony i brak analizy danych. Gdy system nie ma jasnych sygnałów, optymalizacja staje się przypadkowa. Równie mocno działają błędy w targetowaniu i nieaktualne ustawienia stawek. Wszystko to razem powoduje wyższe koszty i niższe konwersje.

Jak sprawdzić, czy popełniam błędy PPC w swoich reklamach?

Najprościej zacząć od analizy danych w Google Ads i GA4. Sprawdź współczynnik odrzuceń, koszt konwersji, poprawność śledzenia oraz dopasowanie reklam do stron docelowych. Warto też przejrzeć słowa kluczowe, wykluczenia i harmonogramy. Jeśli dane wyglądają nienaturalnie, to jasny sygnał, że w kampanii są błędy.

Dlaczego kampanie PPC nie przynoszą wyników mimo wysokiego budżetu?

Wysoki budżet nie gwarantuje skuteczności. Jeśli słowa kluczowe są nietrafione, strona docelowa słaba lub śledzenie ustawione błędnie, pieniądze przepalają się bez efektu. Problemem może być też zbyt szerokie targetowanie lub sztywne stawki. Dopiero połączenie dobrych ustawień i optymalizacji daje realne wyniki.

Jak błędne słowa kluczowe wpływają na wyniki PPC?

Nietrafione słowa kluczowe przyciągają użytkowników bez realnego zamiaru zakupu, co zwiększa koszty i obniża jakość ruchu. Mogą też zaburzać pracę algorytmu, który nie uczy się właściwych wzorców. W efekcie pojawia się niski CTR, droższe kliknięcia i mniej konwersji. Precyzyjna selekcja to podstawa skuteczności.

Czy zły landing page może powodować błędy PPC?

Tak. Nawet świetna reklama traci sens, gdy landing page jest wolny, nieczytelny lub niepasujący do treści reklamy. Użytkownik szybko rezygnuje, co obniża wynik jakości i podnosi koszty. Brak jasnego CTA, zbyt długie formularze lub chaos wizualny dodatkowo zmniejszają konwersje. Strona musi wspierać reklamę.

Poznaj historie sukcesów naszych klientów

Sklep Soltech

• 25-krotny wzrost dochodów
• 10-krotny wzrost współczynnika ROAS
• Wzrost o 212% kliknięć
• Ponad 5-krotny wzrost konwersji

Protan Elmark

• 20 krotna dynamika sprzedaży
• 3 razy więcej zapytań ofertowych rok do roku
• ponad 3500 fraz w czołówce Google

Elmark Wynajem

• 7 krotny wzrost ruchu z pozycjonowania
• 150% więcej zapytań z formularza na stronie
• 5-krotny wzrost liczby konwersji z Google Ads

KOMIN-CENTER

• Ponad 200% wzrost przychodów
• 11-krotny wzrost fraz w Top10
• 17-krotny wzrost fraz w Top3
• Ponad 2-krotny wzrost ruchu bezpłatnego

Centrum Medyczne Stanley

• 250% wzrostu liczby rezerwacji na usługi USG
• 130% wzrostu liczby wizyt w gabinetach
• 4,5 razy więcej odwiedzających stronę

Egrzejniki

• 4-krotny wzrost przychodów
• wzrost do 110% wyświetleń w Google
• wzrost do 124% kliknięć
• wzrost o ponad 50% fraz w TOP10 Google

Zobacz więcej

4.9

4.6

Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie!

opinie

Ponad 700 pozytywnych opinii w Google i 120 opinii na Clutch.co

 

Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: Google i Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować.

 

» zobacz jak się z nami współpracuje

 

 

Wyślij zapytanie