Jak wykorzystać rekomendacje produktów w e-commerce?
• Istota i rodzaje rekomendacji produktów w e-commerce
• Jak przygotować skuteczną strategię rekomendacji produktów w e-commerce?
• Korzyści z umieszczenia rekomendacji produktów w branży online
• Gdzie na stronie sklepu online umieścić rekomendacje produktów?
• Triki zwiększające skuteczność rekomendacji produktów w e-commerce
• Podsumowanie
Rekomendacje produktów to jeden z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie sprzedaży w e-commerce. Pozwalają na dopasowanie oferty do potrzeb i zainteresowań klientów, co zwiększa prawdopodobieństwo dokonania zakupu. Mogą ich zachęcić do zapoznania się z Twoją ofertą i przekonać do zakupów. Odgrywają istotną rolę budowaniu zaufania i lojalności klientów. Ile znaczą i jak umiejętnie wykorzystać rekomendacje produktów w e-commerce? Mamy dla Ciebie niezbędne wskazówki!
Z artykułu dowiesz się:
- co to są rekomendacje produktów i ile znaczą w branży e-commerce,
- jak przygotować skuteczną strategię wdrażania rekomendacji produktów na stronie sklepu internetowego,
- jakie korzyści przyniosą dla Twojego sklepu rekomendacje produktów,
- gdzie na stronie sklepu najlepiej umieszczać rekomendacje produktów,
- jak możesz zwiększyć skuteczność rekomendacji produktów w sklepie online
Chcesz zwiększyć wyniki swojej firmy? Skorzystaj ze wsparcia naszych ekspertów i poznaj pełnię możliwości Twojej strony. Poznaj bezpłatne wskazówki od Widocznych zakresu:Skorzystaj z indywidualnych porad ekspertów
Umów się na darmowy audyt
Istota i rodzaje rekomendacji produktów w e-commerce
Rekomendacje produktów tworzy zaawansowany system filtracji, który przewiduje i podpowiada użytkownikom produkty, którymi mogliby być zainteresowani. To mechanizm, w ramach którego algorytmy analizują kluczowe informacje dotyczące odbiorów, m.in. opinie klientów o produkcie, historię zakupów, przeglądane strony, wyniki wyszukiwań.
Możesz wprowadzać rekomendacje produktów ręcznie. Jednak tworzenie skutecznych rekomendacji wymaga zaawansowanego procesu analitycznego, opartego na umiejętności efektywnego prognozowania danych. Dlatego warto skorzystać z tzw. silnika rekomendacji produktów, nazywanego inaczej systemem rekomendacji produktów. W praktyce to wtyczki lub aplikacje, które możesz zainstalować na swojej stronie internetowej. Wykorzystują zaawansowane algorytmy do gromadzenia, analizowania i filtrowania danych o klientach. Algorytmy mogą badać dane w ramach strategii filtrowania:
- współpracującego - wykorzystują dane zgromadzone od dużej liczby klientów, aby przewidzieć, które produkty zainteresują poszczególne grupy użytkowników,
- opartego na treściach - system analizuje historię wzorców zakupowych klientów; dzięki temu potrafi lepiej ustalić preferencje poszczególnych użytkowników i polecić im zbliżone towary.
Częstą praktyką w e-commerce jest łączenie obu strategii filtrowania danych, dla zwiększenia skuteczności i jakości rekomendacji. Dobrze, jeśli analizujesz dane o klientach swojego sklepu, bo to ułatwia algorytmom tworzenie spersonalizowanych rekomendacji. Jakość rekomendacji zależy od puli danych o klientach. Zaawansowane raporty dotyczące m.in. danych demograficznych, zaangażowaniu, konwersjach znajdziesz w narzędziu Google Analytics 4.
Zobacz też: Jak wykorzystać machine learning w marketingu? 5 ważnych obszarów do rozwoju!
Raport Zakupy w e-commerce w GA4
W sklepie internetowym możesz wykorzystać następujące rodzaje rekomendacji:
- najczęściej kupowane - opiera się na sugestii produktów, które inni klienci często kupowali razem z produktem, który jest aktualnie w koszyku klienta; to świetny sposób na zaprezentowanie klientowi szerokiej oferty Twojego sklepu; ma zachęcić do zrobienia większych zakupów;
- produkty powiązane - polecasz klientowi produkty o zbliżonej funkcjonalności i przydatności do tego, który ma w koszyku, aby pomóc mu w dokonaniu świadomego wyboru pomiędzy Twoimi towarami, np. kupuje szczoteczkę elektryczną, a Ty rekomendujesz mu wymienne główki,
- nowości - dzięki temu promujesz nowe towary w Twojej ofercie, które mogą odpowiadać oczekiwaniom i preferencjom klienta,
- popularne produkty - możesz zarekomendować użytkownikowi swoje bestsellery, produkty cieszące się największą popularnością, najwyżej oceniane,
- ostatnio przeglądane - dzięki historii zakupów Twojego klienta możesz zaoferować mu towary zbliżone do jego preferencji.
Jak przygotować skuteczną strategię rekomendacji produktów w e-commerce?
Efektywna strategia rekomendacji produktów opiera się na rzetelnej analizie zachowań użytkowników oraz optymalizacji współczynnika konwersji. Najskuteczniejszym narzędziem do sprawdzenia tych danych będzie Google Analytics 4. Możesz także analizować posty w mediach społecznościowych, aby sprawdzać, jakich produktów potrzebują Twoi klienci i jakie są ich bieżące potrzeby. Oto kilka wskazówek, na które powinieneś zwrócić uwagę podczas analizy:
- poznaj swoich klientów, w szczególności dane demograficzne, takie jak np. wiek, płeć, lokalizacje; dzięki temu zorientujesz się kim są Twoi klienci i czego potrzebują; poznasz ich wzorce i preferencje zakupowe, by móc rekomendować im produkty z Twojej oferty,
- przygotuj zestawienie produktów, które będziesz chciał rekomendować - weź pod uwagę preferencje klientów, m.in. ostatnio przeglądane produkty oraz szczegółowe dane, np. lokalizację i dopasuj do nich swoją ofertę,
- umieść rekomendacje w odpowiednich miejscach, np. na stronie głównej, kategorii produktowych,
- dodaj odpowiednie etykiety, czyli dodatkowe określenia przy rekomendacjach produktów, by zainteresować klienta i wzmocnić skuteczność polecenia, np. tylko dla Ciebie, inni klienci też kupili,
- analizuj wyniki - trendy i preferencje użytkowników zmieniają się, dlatego powinieneś na bieżąco śledzić skuteczność swoich działań, np. w narzędziu Google Analytics 4; możesz też przeprowadzać testy A/B, by sprawdzić skuteczność m.in. polecania produktów na różnych stronach, wyglądu i rozmieszczenia rekomendacji na stronie; dzięki temu będziesz mógł się upewnić czy Twoja strategia rekomendacji produktów w e-commerce przynosi zamierzone efekty. Sprawdź też: Praktyczny przewodnik po testach A/B dla e-commerce
Analiza konwersji w narzędziu GA4
Korzyści z umieszczenia rekomendacji produktów w branży online
Rekomendacje produktów odrywają kluczową rolę dla Twojej strategii marketingu internetowego. Dzięki nim możesz przygotować personalizowane treści i przedstawiać użytkownikowi produkty, które najlepiej pasują do ich preferencji, zachowań i potrzeb. Prawidłowo wdrożony system rekomendacji produktów może zwiększyć sprzedaż w e-commerce nawet o 68% (źródło: https://targetbay.com/case-study/increase-cart-value-with-personalized-product-recommendation/). Jakie korzyści mogą przynieść rekomendacje produktów na stronie?
- lepsze doświadczenia użytkownika (UX) - spersonalizowane rekomendacje ułatwiają klientom znalezienie produktów, które ich interesują; to poprawia doświadczenie zakupowe; dzięki temu budujesz zaufanie do marki oraz więź z klientem; wzmacniasz swoją pozycję na rynku jako przyjaznego dla klienta i wiarygodnego sprzedawcy; mogą polecać Twoją markę innym i dzielić się pozytywnymi opiniami.
- wzrost zaangażowania klientów - jeśli rekomendujesz klientom produkty dostosowane do ich upodobań i potrzeb odczuwają większą satysfakcję z zakupów; gdy strona jest intuicyjna i przyjazna, mogą dłużej przeglądać ofertę; pomagasz klientom odnaleźć produkty, które naprawdę ich interesują i zachęcasz do zakupu, co może skutkować wyższym współczynnikiem konwersji.
- większe zyski - przygotowując spersonalizowaną ofertę możesz zwiększyć prawdopodobieństwo zakupów u nowych klientów o 70 %, a u powracających o 50 % (źródło:https://info.monetate.com/rs/092-TQN-434/images/EQ2_2018-The-Right-Recommendations.pdf),
- efektywniejsza strategia sprzedaży - możesz ocenić popularność i stopień zainteresowania produktami, by lepiej prognozować, jakie produkty będą potrzebne w danym okresie i unikać ich nadmiernego gromadzenia się; poznasz opinię klientów na temat cen w Twoim sklepie, dzięki temu skuteczniej dostosujesz strategię cenową do ich potrzeb.
Gdzie na stronie sklepu online umieścić rekomendacje produktów?
Rekomendacje produktów możesz umieścić w dowolnym miejscu na stronie sklepu internetowego. Ważne, aby realizowały Twój cel biznesowy, eksponowały produkty, którymi będą zainteresowani Twoi klienci i pomagały odwiedzającym w odnalezieniu tego, czego szukają. Przygotowaliśmy dla Ciebie kilka wskazówek najefektywniejszego rozmieszczenia rekomendacji produktów w obrębie strony internetowej:
- strona główna - to pierwsze miejsce, które odwiedzają Twoi klienci; rekomendacje mogą działać jako zachęta dla nowych klientów oraz jako narzędzia personalizacji dla tych, którzy już mieli okazję poznać Twoją ofertę; mogą być dostosowywane do różnych grup odbiorców i celów; dzięki temu możesz zapewnić spójne i satysfakcjonujące doświadczenie dla wszystkich klientów, niezależnie od ich etapu ścieżki zakupowej; warto zaprezentować tu rekomendacje produktów cieszących się największą popularnością (bestsellerów) oraz nowych produktów np. w formie karuzeli, czyli jednego, interaktywnego bloku, na którym klienci mogą przeglądać ofertę,
Karuzela na stronie głównej sklepu internetowego
- strona kategorii produtkowych - dzięki temu pomożesz klientom w znalezieniu produktów; będziesz mógł przewidzieć ich potrzeby i oczekiwania; możesz pomóc kupującym zaoszczędzić ich czas w poszukiwaniu interesujących ich lub najlepszych produktów; to zwiększy komfort korzystania ze strony oraz może zwiększyć szansę na konwersję; warto umieszczać tam rekomendacje powiązanych produktów, najczęściej oglądanych czy ostatnio przeglądanych,
- strona produktowa - w ten sposób pomagasz klientowi w podjęciu decyzji o zakupie produktów, czym zwiększasz szanse na konwersję oraz zyski; wybieraj rekomendacje produktów powiązanych z tym, który użytkownik ogląda lub ostatnio przeglądał; w ten sposób zainteresujesz go pozostałą ofertą i możesz zachęcić do kupienia innych produktów spełniających jego oczekiwania; w ten sposób umożliwiasz mu podjęcie świadomej decyzji zakupowej, co zwiększa komfort robienia zakupów; wybierz maksymalnie 10 rekomendacji podobnych produktów, do tych przeglądanych, by klient nie poczuł się przytłoczony ofertą. Sprawdź Jak stworzyć stronę produktową, która generuje konwersje? 10 istotnych elementów
Przykład rekomendacji podobnych produktów
- strona koszyka zakupowego - to świetny sposób na zwrócenie uwagi klientów na produkty, które mogą kupić razem z tymi, które już włożył do koszyka; dzięki temu zachęcasz użytkowników do podjęcia szybkich decyzji zakupowych, które mogą zwiększyć współczynnik sprzedaży i przyczynić się do zwiększenia zysków; ta strategia będzie skuteczna, jeśli polecisz klientom produkty, które pasują do towarów znajdujących się w koszyku. Dowiedz się więcej z: Jak wykorzystać cross-selling i up-selling, by zwiększyć sprzedaż?
Triki zwiększające skuteczność rekomendacji produktów w e-commerce
Jak wykorzystać rekomendacje produktów w e-commerce, by zwiększyć ich skuteczność? Mamy dla Ciebie kilka wskazówek!
Twórz przemyślane rekomendacje produktów
Kluczem do powodzenia rekomendacji produktów w marketingu internetowym jest przemyślana personalizacja, oparta na konkretnych danych zakupowych oraz wzorcach zachowań klientów. Im bardziej precyzyjne dopasowanie rekomendacji produktu, tym większa szansa na podjęcie interakcji użytkownika. Możesz wykorzystać rekomendacje oparte m.in. na:
- lokalizacji - przeanalizuj np. w narzędziu Google Analitycs 4 dane demograficzne użytkowników, np. ich lokalizację; pogrupuj produkty z Twojej oferty według kryterium popularności w danej lokalizacji i przygotuj rekomendacje, używając etykiety np. w Twojej okolicy, by polecić konkretny produkt dostępny w lokalizacji klienta; dzięki temu będziesz mógł zaspokoić potrzeby i preferencje klientów w ich okolicy i ułatwić im dokonanie zakupów,
- historii przeglądania - dzięki historii zachowania użytkowników na stronie możesz wyświetlić im produkty, które ostatnio przyciągnęły ich uwagę; wywołaj u klienta wrażenie, że oferta jest przygotowana specjalnie dla niego, opatrując ją etykietą np. tylko dla Ciebie, polecane dla Ciebie, zainspirowane Twoimi wcześniejszymi wyborami; taka formuła może wzmocnić skuteczność rekomendacji i zachęcić użytkownika do interakcji,
- historii zakupów - to świetny sposób na rekomendowanie konkretnych produktów, które na pewno spodobają się klientowi; tworzysz je na podstawie wcześniejszych zakupów, dlatego masz większe szanse, że kolejne polecenia zachęcą użytkownika do dokonania zakupów; wykorzystaj etykiety takie jak np. tylko dla Ciebie, klienci tacy jak Ty, również kupili.
Wyróżniaj bestsellery
Promowanie produktów najczęściej kupowanych to jedna z najprostszych i najefektywniejszych strategii rekomendacji produktów. Jeśli produkt jest popularny wśród dotychczasowych klientów, to istnieje wysokie prawdopodobieństwo, że nowi klienci również go polubią. Dla klientów e-commerce etykieta "bestseller", "top produkt" lub „najbardziej popularny” wydają się bardzo atrakcyjne. To zwiększą chęć kliknięcia i zapoznania się z ofertą. Poza tym, duże zainteresowanie produktem wywołuje u potencjalnych klientów silną potrzebę posiadana takiego bestsellera. Taktyka wyróżniania najczęściej kupowanych produktów może znacząco wpłynąć na zyski. Pamiętaj, by promować produkty dostępne, aby nie narazić się na ewentualne niezadowolenie klientów z powodu braku towaru.
Sprawdź: 24 efektywne i tanie sposoby na promocję produktu
Rekomenduj produkty sezonowe
Strategia wyróżniania produktów, których klienci mogą poszukiwać w określonych porach roku, np. w sezonie wakacyjnym, świątecznym to doskonały sposób na promowanie swojej oferty. Dlaczego? Ponieważ klienci e-commerce interesują się trendami oraz chętnie kupują produkty sezonowe. Pokazujesz im w ten sposób, że śledzisz zmieniające się trendy, a Twoja oferta zawiera produkty, które spełnią ich bieżące oczekiwania. To buduje zaufanie i zachęca do odwiedzenia Twojego sklepu internetowego i zwiększa szanse na konwersję.
Jak realizować kampanie sezonowe dla rekomendacji produktów w e-commerce?
- określ poziom zainteresowania klientów danym produktem, np. w narzędziu Google Trends; warto wdrożyć machine learning, które może pomóc w personalizacji dziań marketingowych, prognozowaniu sprzedaży oraz zachowań konsumentów,
- sklasyfikuj produkty, które w ostatnim czasie cieszyły się największym zainteresowaniem wśród Twoich klientów, by wiedzieć, które rekomendacje powinieneś wyeksponować,
- przygotuj spersonalizowane rekomendacje produktów sezonowych na podstawie interakcji klientów ze stroną oraz ich preferencji; klienci lubią nowości, które współgrają z ich zainteresowaniami; możesz zwrócić ich uwagę oraz zachęcić do zrobienia zakupów,
- wykorzystuj dodatkowe etykiety przy rekomendacji produktów, takie jak np. trendy, modne teraz, gorące produkty, ostatnio popularne.
Przeczytaj koniecznie:
- Sztuczna inteligencja w marketingu? Zobacz jak ją wykorzystać
- Jak wykorzystać sztuczną inteligencję w e-commerce? 11 rozwiązań, które warto wdrożyć
- 13 niesamowicie skutecznych technik promocji sprzedaży, dzięki którym zyskasz nowych klientów
- 19 pomysłów na promocję, które zwiększą Twoją sprzedaż
Koncentruj uwagę klientów na promocjach
Jednym z najskuteczniejszych sposobów na wykorzystanie rekomendacji produktów w e-commerce są promocje. Klienci sklepów internetowych poszukują najkorzystniejszej oferty. Dlatego, jeśli przygotujesz spersonalizowaną propozycję zakupów, umieścisz ją w kluczowym miejscu, np. na stronie głównej. Wtedy dasz im silny impuls ich do skorzystania z Twojej oferty i zwiększysz szanse na konwersję.
Przeanalizuj zachowania swoich klientów, np. w narzędziu Google Analytics 4, i sprawdź, na którym etapie customer journey tracisz najwięcej klientów, np. klienci nie finalizują transakcji. Wykorzystaj dodatkowe etykiety, np. ostatnio przecenione, w trakcie wyprzedaży, może cię także zainteresować, by zwrócić zainteresowanie klientów towarami. Możesz wykorzystać produkty, które cieszą się zainteresowaniem klientów, ale ich współczynnik konwersji jest niski, np. są drogie. Dzięki oznaczeniu ich etykietą promocyjną możesz zachęcić klientów do zakupów.
Raport ścieżki klientów w narzędziu Google Analytics 4
Wykorzystaj strategię remarketingu
Jak wykorzystać rekomendacje produktów w e-commerce? Możesz zastosować strategię remarketingu, która opiera się na wykorzystaniu wcześniejszej interakcji klienta z Twoją stroną. Poleć produkty, którymi klienci byli już zainteresowani, ale jakichś przyczyn nie dokonali konwersji, np. opłata za dostawę była nieproporcjonalna do ceny towaru, formularz był nieprzyjazny dla klienta. Użyj do tego etykiety, np. Nie zapomnij o swoich produktach w koszyku lub Kup, zanim zrobią to inni.
Przygotuj indywidualną ofertę promocyjną, np. darmową dostawę, rabat. Badania pokazują, że ponad 50 % klientów branży e-commerce przekona na dokonania zakupów darmowa dostawa, a 38% rabat. (źródło: https://datareportal.com/reports/digital-2023-april-global-statshot). W ten sposób możesz przypomnieć klientowi o porzuconym koszyku i zachęcić go do dokonania zakupów w Twoim sklepie internetowym.
Dzięki spersonalizowanej rekomendacji produktów ułatwiasz niezdecydowanemu klientowi proces decyzyjny i przekonujesz to zakupu towarów, którymi byli zainteresowani, tylko potrzebowali określonego impulsu do sfinalizowania transakcji. Warto korzystać równolegle ze strategii remarketingu dynamicznego, która opiera się na przypominaniu klientowi o konkretnym produkcie pozostawionym w koszyku. Dzięki indywidualnej ofercie, np. voucherowi na zakupy, możesz zmaksymalizować szanse na konwersję.
O strategii remarketingu przeczytasz więcej w:
- Wszystko, co musisz wiedzieć o remarketingu w sieci wyszukiwania
- Remarketing na porzucone koszyki. Jak robić to dobrze?
- Jak realizować lepsze kampanie remarketingowe? 13 wskazówek
Przykład remarketingu dynamicznego; źródło: https://www.wordstream.com/blog/ws/2016/03/17/shopping-cart-abandonment
Wykorzystuj User Generated Content
User Generated Content, czyli treści generowane przez użytkowników, m.in. opinie i recenzje, są doskonałym sposobem na wzmocnienie strategii rekomendacji produktów w e-commerce. Do oznaczania produktów najlepiej sprawdzą się etykiety takie jak np. najwyżej oceniane, popularne produkty, ulubieńcy klientów.
Przykłady User Generated Content
Kluczową rolę odkrywa społeczny dowód słuszności, czyli strategia marketingowa polegające na wykorzystywaniu m.in. recenzji innych zadowolonych klientów, by zachęcić potencjalnych klientów do dokonania zakupów. Społeczny dowód słuszności działa poprzez rekomendowanie produktów, które były często kupowane przez klientów w określonym czasie. Może też podpowiadać produkty o wysokim współczynniku konwersji od momentu przeglądania do zakupu, wysoko oceniane produkty za pomocą gwiazdek lub wyświetlać fragmenty recenzji klientów wraz z rekomendacją produktu. Ta strategia buduje zaufanie i wywołuje silną potrzebę kupienia polecanych towarów, które cieszą się aprobatą innych klientów. Zobacz co to jest Marketing emocjonalny w e-commerce. Jak wykorzystać jego moc?
Przykład strony produktowej zawierającej opinie klientów
Jak wykorzystać rekomendacja produktów w e-commerce? Podsumowanie
Rekomendacje produktów w e-commerce to cenne narzędzie wykorzystywane w strategii marketingowej. Dobrze odpowiednio przygotowanym rekomendacjom, możesz pomóc klientom znaleźć poszukiwane przez nich produkty, a także zainteresować nowymi towarami, zbliżonymi do ich preferencji. To nie tylko zwiększa szanse na wyższy współczynnik konwersji, ale również poprawia doświadczenie zakupowe, co przekłada się na lojalność klientów. Pamiętaj, że skuteczne wykorzystanie rekomendacji produktów wymaga ciągłej analizy i dostosowywania strategii do zmieniających się potrzeb klientów. Monitoruj wyniki i eksperymentuj z różnymi podejściami, aby optymalizować proces rekomendacji, by cieszyć się swoim sukcesem!
Wykorzystanie rekomendacji produktów w e-commerce przynosi kilka kluczowych korzyści. Aby skutecznie wykorzystać rekomendacje produktów, konieczne jest zbieranie danych o zachowaniach klientów, takich jak historie zakupów, przeglądane produkty, preferencje, oraz dane demograficzne. Te informacje są niezbędne do stworzenia spersonalizowanych rekomendacji. Dodatkowo warto inwestować w narzędzia analityczne, które pomogą w analizie tych danych i lepszym zrozumieniu preferencji klientów, np. Google Analytics 4, Google Search Console. Proces wdrożenia rekomendacji produktów w sklepie internetowym rozpoczyna się od wyboru odpowiedniego oprogramowania lub usługi do generowania rekomendacji. Następnie należy zintegrować to narzędzie z platformą e-commerce. Kolejnym krokiem jest gromadzenie danych o klientach i ich zachowaniach. Na tej podstawie można dostosować algorytmy rekomendacyjne. Po wdrożeniu strategii należy monitorować wyniki i systematycznie udoskonalać proces rekomendacji produktów. Eksperymentuj, dostosowuj i analizuj dane, aby zoptymalizować rekomendacje produktów i maksymalizować ich skuteczność.
Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie! Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: Google i Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować. Ponad 570 pozytywnych opinii w Google i 80 opinii na Clutch.co