Jak wykorzystać storytelling w opisach produktowych? 8 praktycznych wskazówek

Jak wykorzystac storytelling w opisach produktowych 8 praktycznych wskazowek
Spis treści

• Czym jest storytelling produktu?

• Storytelling a storytelling produktu - podstawowe różnice

• Po co stosować storytelling w opisach produktów?

• 8 wskazówek na wykorzystanie storytellingu w opisach produktów

• Zastanów się, kim są Twoi odbiorcy

• Przedstaw swoją wizję produktu

• Wdrażaj różne techniki opowiadania historii w opisach produktów

• Pokaż, zamiast mówić

• Zastosuj odpowiedni język i formatowanie tekstu

• Przewiduj pytania klientów

• Zadbaj o UX w opisach produktu

• Pamiętaj o poprawności językowej i jasnym przekazie w opisach produktu

• Podsumowanie

Nie jest tajemnicą, że dobra komunikacja na linii sprzedawca-klient może zwiększać szansę na powodzenie zakupu. W ostatnim czasie komunikacja w branży e-commerce rozwinęła technikę opowiadania o produkcie, tzw. storytelling. Ma on wspierać usługodawców w efektywnej reklamie i sprzedaży. Chcesz wprowadzić storytelling produktu do swojej strategii digital marketingowej? Sprawdź 8 praktycznych wskazówek, dzięki którym zbudujesz zaufanie klientów i zwiększysz szansę na wzrost zysków ze sprzedaży. 

Z artykułu dowiesz się:

  • czym jest storytelling produktu i jakie ma znaczenie w marketingu.
  • dlaczego warto wykorzystać storytelling produktowy.
  • jak wygląda efektywny storytelling produktu.

 

Czym jest storytelling produktu?

Storytelling w opisach produktów to technika narracji, która nie tylko zwraca uwagę na cechy produktu, ale też przedstawia jego historię w angażujący odbiorcę sposób. Takie podejście ma wzbudzać emocje i budować więź między marką a klientem. Technika storytellingu bezpośrednio wpływa na komunikację, a co za tym idzie, wpływa też na możliwość zwiększenia sprzedaży

Storytelling ma też prezentować produkty w niebanalny sposób, oddziaływający na wyobraźnię klientów. Zamiast suchych faktów tworzone opisy zawierają historię, która przemawia nie tylko do rozumu, ale też do serca użytkownika.  

ChatGTP Cię rozczarował? Postaw na naszych ekspertów i sięgnij po skuteczny digital marketing.Skontaktuj się z nami

 

Storytelling a storytelling produktu - podstawowe różnice

Czym różni się ogólny storytelling od storytellingu stosowanego do opisu produktu? Przede wszystkim pierwsze pojęcie odnosi się do uniwersalnej techniki komunikacji. Nieważne, w jakiej dziedzinie życia chcesz wykorzystać storytelling. W każdej chwili będziesz mógł go zastosować, opierając swoją narrację na prowadzeniu pasjonującej opowieści. Świetnie sprawdzi się on w literaturze lub przy wystąpieniach publicznych. 

Natomiast storytelling produktu różni się od tradycyjnego podejścia tym, że to nie sama opowieść jest jego celem, lecz tylko środkiem w dotarciu do klienta. Ma on zaprezentować wartości produktu w atrakcyjny dla niego sposób, tak by w rezultacie podjął decyzję o zakupie. 

W storytellingu produktowym najważniejsze są trzy elementy:

  • Bohater - jest nim oczywiście Twój klient. To na nim ma skupiać się opowieść, a produkt ma być zaledwie jednym z elementów, który wzbogaci jego życie.
  • Emocje - przedstawienie napięcia i konfliktu potęguje emocje, które pozytywnie wpływają na odbiorcę. Dzięki temu pokażesz, jaki problem jest w stanie rozwiązać Twój produkt i jak ułatwi on życie klienta. 
  • Zastosowanie - pokazanie, jakie potrzeby zostały zaspokojone dzięki produktowi oraz dlaczego klient będzie zadowolony, wykorzystując go na co dzień.       

Jak widać, w storytellingu nie chodzi tylko o pokazywanie konkretnych zalet produktu czy korzyści z niego płynących, ale o skupienie uwagi konsumenta i tworzenie z nim głębszych więzi. 

 

Po co stosować storytelling w opisach produktów?

Dlaczego stosowanie storytellingu w opisach produktów jest dobrą opcją dla promowania firm? Przede wszystkim tworzy on możliwość nawiązania kontaktu i zbudowania więzi między marką a klientem. Dobrze prowadzona komunikacja w branży e-commerce zwiększa szansę na to, że klient będzie do nas wracał i nie poprzestanie na jednym zakupie. To nie produkt staje się najważniejszy, ale tożsamość marki. Dzięki temu zdobędziesz ugruntowaną pozycję na rynku, a tym samym wzrośnie Twój wskaźnik konwersji. Jak jeszcze storytelling wpływa na klienta?

 

Psychologia storytellingu

Storytelling oddziałuje na nasz mózg w wyjątkowy sposób. Dobrze skonstruowana opowieść stymuluje obszary odpowiedzialne za emocje i pamięć, co sprawia, że opisy produktów stają się bardziej zapamiętywane. Ponadto storytelling w realny sposób wpływa na układ hormonalny człowieka. Przekonujące narracje uwalniają w ciele oksytocyny, czyli tzw. hormony szczęścia, które odpowiedzialne są między innymi za przywiązanie emocjonalne. 

Na pierwszy rzut oka związek między storytellingiem a psychologią może wydawać się bardzo odległy. Jednak to właśnie na tę sferę życia człowieka działają opowiadane podczas prezentowania produktów historie. Dlatego opanowanie sztuki storytellingu przez osoby odpowiedzialne za promocje marki wydaje się rzeczą konieczną, by w realny sposób przyciągnąć klientów do swojej firmy oraz tworzyć z nimi długofalowe relacje

 

Wpływ storytellingu na decyzje zakupowe

Opowieści budują relacje z odbiorcami, które przekładają się na większe zaufanie do marki i emocjonalne zaangażowanie klientów. Użytkownicy częściej wybierają produkty i usługi, które budzą w nich pozytywne skojarzenia lub odpowiadają na ich osobiste potrzeby. Storytelling produktu pozwala nawiązać tę emocjonalną więź, tworząc przekaz, który nie tylko informuje, ale też inspiruje. 

Jednym z interesujących przykładów wykorzystania storytellingu w reklamie produktu jest przypadek marki Coca-Cola. Firma ta od lat skutecznie łączy narrację z emocjami, aby budować silne więzi z klientami. W kampanii “Share a Coke” na butelkach napoju zostały wydrukowane imiona ludzi. Element personalizacji wywołał wielkie poruszenie wśród konsumentów, którzy chętnie udostępniali zdjęcia butelek w mediach społecznościowych. Stosowany przez firmę storytelling zwiększył zaangażowanie klientów i wzmocnił markę jako symbol radości i bliskich relacji. Miało to ogromne znaczenie w kontekście podjęcia decyzji o zakupie. Odbiorcy nie byli zainteresowani wyłącznie samym produktem, ale chcieli też dołączyć do szerszej społeczności klientów firmy

Reklama z kampanii “Share a Coke” marki Coca Cola

 

8 wskazówek na wykorzystanie storytellingu w opisach produktów

Wiesz już, dlaczego wprowadzenie storytellingu produktowego do strategii marketingowej jest ważnym punktem promocji biznesu. Teraz warto przyjrzeć się bliżej temu, jak właściwie wykorzystywać storytelling w opisach produktów i jak optymalizować treści, aby lepiej oddziaływały na klienta. Sprawdź 8 naszych wskazówek na efektywny storytelling produktu. 

1. Zastanów się, kim są Twoi odbiorcy

Wielu sprzedawców w błędny sposób podchodzi do opisu produktu. Skupiają się oni przede wszystkim na produkcie. Prawda jest taka, że w storytellingu najważniejszy jest klient. To jego mamy zachęcić, by skorzystał z naszych usług. Dlatego istotne jest zrozumienie, kim są Twoi odbiorcy i do jakiej grupy docelowej kierujesz swoją ofertę. 

Zastanów się, czy dany produkt wykorzystają bardziej osoby młode czy starsze. Zwróć również uwagę na ich płeć. Ponieważ storytelling ma odpowiadać na potrzeby, pragnienia, ale też problemy klienta, musisz wczuć się w ich sytuację, aby w jak najlepszy sposób opisać zmianę, jaką wzniesie do ich życia Twój produkt. W opisach musisz zwracać się bezpośrednio do Twojego grona klientów, tak jakbyś doradzał im w sklepie stacjonarnym na zasadzie “face to face”. 

By skutecznie poznać swoich odbiorców, warto posłużyć się badaniami rynku, ankietami, analizą danych z mediów społecznościowych czy recenzji produktów. W szczególności przyjrzyj się danym demograficznym, które zawierają następujące cechy odbiorców:

  • wiek,
  • płeć,
  • zainteresowania,
  • wykształcenie,
  • dochody,
  • lokalizację,
  • stan cywilny, 
  • kanały aktywności. 

Możesz wykorzystać dane dostępne w narzędziu Google Analytics, w zakładce raportu Użytkownik → Dane demograficzne.

Eksperci marketingu na wyciągnięcie ręki? Skontaktuj się z nami i zyskaj skuteczną strategię digitalSkontaktuj się z nami

 

2. Przedstaw swoją wizję produktu

Każdy produkt posiada swoją własną, unikalną historię. Może to być sytuacja, która zainspirowała do jego stworzenia lub historia samego twórcy. Zarysowanie wizji produktu to pierwsza część historii kreowanej na zasadach storytellingu. Dzięki niej możesz przedstawić nie tylko samą opowieść o produkcie, ale też o wartościach i ideach, jakimi kieruje się firma. 

Chcąc efektywnie prowadzić storytelling, skup się na najważniejszym pytaniu - dlaczego. Dlaczego produkt jest funkcjonalny? Dlaczego warto z niego korzystać? Dlaczego jest lepszy od innych dostępnych rozwiązań? Odpowiedzi na tego typu pytania skonstruują opowieść pełną barwnych opisów, ale też praktycznych informacji. Klient sam zauważy korzyści płynące z zakupu i nie zawaha się w momencie zakupu. 

Istotnym elementem tworzenia wizji jest też prezentacja konfliktu, a właściwie jego rozwiązania. Produkty najczęściej mają ułatwiać życie konsumentów, dlatego podejmują oni decyzję o zakupie. Pokazanie przez storytelling, w jaki sposób produkt rozwiąże ich dotychczasowe kłopoty i przeszkody, zbudzi w nich chęci do zakupienia i przetestowania go.  

 

3. Wdrażaj różne techniki opowiadania historii w opisach produktów

Najczęściej stosowana w storytellingu produktowym jest technika tzw. łuku narracyjnego. Wykorzystuje się ją w programach telewizyjnych, w grach, ale też można zastosować ją w opisach produktów. Łuk narracyjny polega na oparciu fabuły o 3 główne elementy.

  • Wprowadzenie - naszą historię należy rozpocząć od zarysowania sytuacji, która przyciągnie uwagę klienta. Najczęściej poruszany jest tutaj wątek bohatera, czyli samego odbiorcy i jego historii. Mogą to być problemy, z jakim się mierzy albo pragnienia, jakie chce zrealizować. Akcja budowana jest za pomocą emocji i stopniowo się rozwija.
  • Rozwinięcie i punkt kulminacyjny - po rozwinięciu wątku na arena wkracza produkt jako rozwiązanie problemu lub odpowiedź na potrzebę. Jest to moment kulminacyjny historii, kiedy bohater (klient) odkrywa nową możliwość i zaczyna z niej korzystać.
  • Zakończenie (rezultat) - historia musi zakończyć się sukcesem. Klient osiąga swoje cele, ale jego potrzeby zostają zaspokojone dzięki wykorzystaniu produktu. Tutaj widoczne są korzyści, jakie uzyskał oraz zadowolenie z użytkowania. 

Oprócz standardowej i często wykorzystywanej technice łuku narracyjnego istnieją też inne zabiegi, które warto wziąć pod uwagę przy tworzeniu historii produktu:

  • narracja sytuacyjna - skupia się na historiach z życia codziennego, które są bliskie Twojej grupie docelowej w danym momencie. 
  • metafory i porównania - stosowanie ich w storytellingu produktowym sprawia, że opisy są bardziej atrakcyjne i zrozumiałe oraz nie są oparte na sztampowych i szablonowych zwrotach.
  • przekształcenie cech w korzyści - pokaż, jak dana cecha produktu wpływa na życie użytkownika i jakie zapewnia mu ulepszenia. 

 

4. Pokaż, zamiast mówić

To właśnie najważniejsza zasada storytellingu produktu. Wymienianie parametrów i specyfikacji jest nudne i nie zachęci odbiorcy do zakupu. Lepiej pokazać klientom, jak zmieni się ich życie po zastosowaniu i wykorzystaniu możliwości Twojego produktu. Nie wystarczy wymienienie samych zalet. Dużo bardziej sprawdzą się opisy, w których przedstawiona została konkretna historia. 

Przykładowo, zamiast użycia zwrotu “wysokiej jakości obuwie”, zastanów się:

  • czy wykonane jest z naturalnej, włoskiej skóry, 
  • czy jego jakość wpłynie na wydłużenie trwałości i czasu użytkowania,
  • czy jego wygoda pozwoli na użytkowanie zarówno podczas drogi do pracy, jak i podczas rodzinnego spaceru w parku.

Takie myślenie pomoże stworzyć oryginalne opisy produktów, które będą miały powodzenie w sprzedaży. 

 

5. Zastosuj odpowiedni język i formatowanie tekstu

Idealny opis produktu z wykorzystaniem storytellingu to połączenie trafnie dobranego języka, angażującej treści i przejrzystego formatu. Każdy z tych elementów pełni istotną rolę w przekazie, budując jednocześnie zaufanie klienta, jak i pośrednio podkreślając korzyści płynące z zakupu.

  • Język - powinien przede wszystkim być dostosowany do Twojej grupy docelowej. Nic nie zyskasz wśród grupy młodych ludzi, jeśli język opisu będzie archaiczny, zbyt patetyczny i po prostu nudny. Chcąc trafić z ofertą do osób z wyższym wykształceniem lub posiadających specjalistyczną wiedzę branżową możesz używać bardziej skomplikowanej terminologii, która jednak będzie zastosowana w umiejętny, lekki sposób z elementami narracyjnymi.
  • Treść - pamiętaj o strukturze fabularnej opisu. Ma przedstawiać historię, nie puste i sztuczne obietnice. 
  • Format - czytelność prezentowanego tekstu jest ważna, aby historia została zauważona i właściwie odebrana. Wyraźnie zaznaczaj nagłówki i listy punktowe, które skupiają wzrok i zawierają najważniejsze informacje. Możesz także wzbogacić treści o motywy wizualne, takie jak grafiki, zdjęcia czy filmy. Format musi współgrać z bogatą treścią opisów.

 

6. Przewiduj pytania klientów

Musisz wziąć pod uwagę, że opis produktu stanowi jedyny zasób wiedzy o nim, podczas zakupów online. Klient musi być poinformowany o najistotniejszych sprawach, bo inaczej nie zaryzykuje zakupu. Inaczej wygląda to w sklepie stacjonarnym, kiedy sprzedawca jest cały czas do dyspozycji klienta. Dlatego po raz kolejny należy wczuć się rolę konsumenta podczas zakupów i zastanowić się, o co chciałby Cię zapytać w związku z produktem. Najczęstsze pytania związane są z:

  • funkcjonalnością,
  • specyfikacją techniczną,
  • procesem użytkowania,
  • bezpieczeństwem,
  • korzyściami.

Dobry opis storytellingowy odpowiada na pytania, które mogą pojawić się w głowie klienta. Przewiduj je, aby zapobiec zerwaniu procesu zakupowego i opuszczeniu strony produktu. Dzięki temu budujesz zaufanie i zapewniasz użytkownika, że produkt spełnia jego oczekiwania, jednocześnie eliminując potencjalne obawy. Oprócz najistotniejszych danych związanych z parametrami wplataj w historię elementy z życia codziennego. Klienci na pewno docenią Twoje zaangażowanie i przewidywanie możliwych wątpliwości. 

 

7. Zadbaj o UX w opisach produktu

Jak zwykle bywa, klienci bywają różni. Jedni będą oczekiwać od Ciebie wciągającej historii, dzięki której wyobrażą sobie użytkowanie produktu. Inni tylko skanują opis, aby wyciągnąć z niego najważniejsze informacje. Dlatego musisz zadbać zarówno o pierwszą, jak i o drugą grupę klientów. Storytelling w opisach produktów to nie tylko gra słów, ale także doświadczenie użytkownika (UX), które decyduje o tym, czy opis zostanie zauważony, zrozumiany i zapamiętany. 

Na początku zadbaj o łatwy i intuicyjny dostęp do opisu. Nie może być on ukryty w trudno dostępnych miejscach na stronie. Podziel tekst na sekcje za pomocą nagłówków, które pomogą w odnalezieniu interesujących treści. W storytellingu ważne jest też, aby najistotniejsze były widoczne na pierwszy rzut oka. W tym celu możesz zastosować pogrubienia oraz listy punktowe.

Ważna dla UX jest również strona wizualna opisu. Historia produktu staje się bardziej angażująca, gdy wzbogacisz ją o:

  • zdjęcia - ukazujące produkt w różnych kontekstach, 
  • filmy - które opowiedzą historię procesu powstawania produktu, 
  • elementy interaktywne - na przykład symulacje personalizacji produktu czy możliwość zobaczenia go z każdej perspektywy, dzięki obrotowi 360 stopni.

Zastosowany w opisie storytelling produktu powinien prowadzić do jego zakupu, dlatego zwróć uwagę na CTA. Wezwania muszą być wkomponowane w stronę w naturalny sposób, aby zachęcały, a nie raziły odbiorcę. Pozostałe elementy opisu również muszą współgrać z całą witryną, aby angażować odwiedzających użytkowników. Spójność kolorów, czcionek i grafik opisu z identyfikacją marki wpłynie pozytywnie na jego odbiór. 

Szukasz tej jedynej? Z agencją widoczni zostaniesz na dłużejSkontaktuj się z nami

 

8. Pamiętaj o poprawności językowej i jasnym przekazie w opisach produktu

Nawet najbardziej pociągająca opowieść będzie nic nie warta, jeśli popełnisz w treści podstawowe błędy językowe. Staraj się unikać wszelkich błędów ortograficznych, składniowych i stylistycznych, które zaburzają koncepcję dobrego storytellingu produktowego. 

Oprócz tego zadbaj o jasny przekaz w opisie produktów. Używaj prostego i zrozumiałego języka, dostosowanego do grupy docelowej. Unikaj branżowych pojęć, które sprawią, że storytelling produktu będzie zbyt ciężki i trudny do zrozumienia. Może to odrzucić użytkownika i zniechęcić do dalszego eksplorowania treści. Tym samym zmniejszysz swoją szansę na sprzedaż.

 

Jak wykorzystać storytelling w opisach produktowych? Podsumowanie

Storytelling produktowy może okazać się niezwykle pomocnym narzędziem w promocji produktu, a także nawiązywaniu kontaktu z klientem. Opowiedziane historie lepiej trafiają do użytkowników niż prezentacja parametrów czy danych technicznych produktu. Dzięki właściwemu wykorzystaniu storytellingu zbudujesz silną markę, która przyciągnie - a przede wszystkim - zatrzyma przy sobie wielu odbiorców.

 

FAQ — pytania i odpowiedzi

Co to jest storytelling produktowy i dlaczego jest ważny?
Down arrow

Storytelling produktowy to technika marketingowa, w której produkty są prezentowane za pomocą opowieści, które angażują emocjonalnie klientów. Jest ważny, ponieważ pomaga wyróżnić produkt na tle konkurencji, budować relacje z odbiorcami i zwiększać ich zaangażowanie, co przekłada się na większe zaufanie i sprzedaż.

Czy storytelling działa w każdej branży?
Down arrow

Tak, storytelling można zastosować w każdej branży, choć jego forma może się różnić. Ważne jest dopasowanie historii do grupy docelowej i specyfiki produktu. Nawet w przypadku produktów technicznych można opowiadać o inspiracji, procesie powstawania lub korzyściach dla użytkownika.

Jak zmierzyć skuteczność storytellingu w opisach produktowych?
Down arrow

Skuteczność storytellingu w marketingu można mierzyć poprzez wskaźniki takie jak czas spędzony na stronie, współczynnik konwersji czy zaangażowanie w mediach społecznościowych. Warto również analizować opinie klientów i ich reakcje na opowiedziane historie, by dostosowywać przekaz do ich oczekiwań.


Poznaj historie sukcesów naszych klientów

widoczni 56
Clitch
4.9
Google
4.7
Corner

Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie!

opinie

Ponad 600 pozytywnych opinii w Google i 90 opinii na Clutch.co

 

Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: Google i Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować.

 

 

 

Zamów 100% bezpłatny audyt + ebook
Umów się na 100% bezpłatny audyt Twojej strony + otrzymaj darmowy ebook "LinkedIn: tajniki skutecznego budowania marki"
Wyślij zapytanie
Wyślij
Oceń ten artykuł:
Jak wykorzystać storytelling w opisach produktowych? 8 praktycznych wskazówek
Nikt jeszcze nie ocenił tego artykułu. Badź pierwszy
UDOSTĘPNIJ