Jak zacząć biznes e-commerce? Wszystko, co musisz wiedzieć

W ostatnich latach prowadzenie biznesu e-commerce stał się niezwykle popularnym sposobem prowadzenia działalności handlowej. Coraz więcej osób decyduje się na założenie sklepu online i wykorzystanie potencjału sprzedaży przez internet. Jeżeli również marzysz o własnym biznesie online, niniejszy artykuł dostarczy Ci kompleksowej wiedzy na ten temat.

Co to jest e-commerce?

E-commerce (handel elektroniczny) dotyczy kupowania i sprzedawania różnych produktów i usług za pomocą internetu. Jest to bardzo dynamiczny i ciągle rozwijający się sektor gospodarki, który umożliwia dokonywanie transakcji online bez konieczności fizycznego udania się do tradycyjnego sklepu.
E-commerce, czyli sprzedaż online, przynosi wiele korzyści zarówno dla użytkowników, jak i firm. Dla użytkowników oznacza to wygodne zakupy w dowolnym czasie i miejscu, bez konieczności wychodzenia z domu. Mogą korzystać z szerokiego wyboru produktów i usług, porównywać oferty i dokonywać świadomych wyborów. Bezpieczne metody płatności online i spersonalizowane rekomendacje sprawiają, że zakupy są bardziej bezpieczne i dostosowane do indywidualnych preferencji. Dla firm e-commerce otwiera drzwi do globalnego zasięgu i ekspansji na nowe rynki, przy niższych kosztach w porównaniu do tradycyjnych sklepów. Precyzyjne analizy i pomiar wyników pozwalają firmom lepiej zarządzać i skalować swoją działalność.

Jak zacząć biznes e-commerce? Poradnik krok po kroku

Oto kilka podstawowych informacji i wskazówek dotyczących tego, jak założyć własny biznes e-commerce:

1. Wybierz platformę e-commerce

Wybór platformy e-commerce jest bardzo ważną decyzją przy zakładaniu sklepu internetowego, ponieważ oprogramowanie, na które się zdecydujesz, może mieć ogromny wpływ na zadowolenie klientów i Twoje wyniki sprzedażowe. Przed dokonaniem wyboru platformy, ważne jest zrozumienie i uwzględnienie kluczowych czynników wpływających na skuteczność sklepu internetowego:

• hosting i własność platformy (hosting samodzielny vs. hosting w chmurze, platforma open source vs. SaaS),
• cena platformy e-commerce (koszty początkowe, koszty utrzymania, opłaty licencyjne, prowizje od transakcji, koszty hostingu, koszty dodatkowych wtyczek i rozszerzeń, koszty rozwoju),
• przystosowanie do pozycjonowania (funkcje SEO-friendly),
• dostępność integracji, wtyczek i rozszerzeń,
• motyw i projekt sklepu internetowego,
• skalowalność platformy,
• szybkość działania,
• funkcjonalność (zarządzanie produktami i sprzedażą, import i eksport danych, funkcje użytkownika),
• bezpieczeństwo (ochrona przed atakami i włamaniami, regularne aktualizacje)
• obsługa klienta (dostępność wsparcia technicznego, dokumentacja, społeczność użytkowników)
  dostępne bramki płatności i zintegrowane narzędzia marketingowe (e-mail marketing, programy lojalnościowe, analiza danych),
• dostosowanie do urządzeń mobilnych,
• możliwość personalizacji (dostosowanie do własnych potrzeb i preferencji).

Pamiętaj, że wybór odpowiedniej platformy e-commerce zależy od indywidualnych potrzeb i celów Twojego sklepu internetowego. Należy dokładnie przeanalizować każdy z tych czynników i dopasować je do swoich wymagań, budżetu i możliwości technicznych.

Najpopularniejsze platformy e-commerce w Polsce

Przeczytaj koniecznie:

• Jak wybrać platformę e-commerce? Rozważ tych 12 czynników
• Największe zestawienie platform e-commerce 2022
• Jaką platformę e-commerce wybrać? Najlepsze propozycje dla sklepów internetowych

2. Zadbaj o bezpieczeństwo w sklepie

Bezpieczeństwo e-commerce odgrywa kluczową rolę w budowaniu zaufania klientów, ochronie ich poufnych danych oraz informacji transakcyjnych, co stanowi fundament dla pomyślnego funkcjonowania i rozwoju biznesu online. Zapewnienie bezpieczeństwa witryny internetowej jest niezbędne do budowania wiarygodności Twojej marki. Dlatego w przypadku przetwarzania dużych ilości poufnych danych, konieczne jest zainstalowanie certyfikatu bezpieczeństwa platformy e-commerce.

Certyfikat SSL (Secure Sockets Layer) to cyfrowy dokument, który zapewnia bezpieczny transfer danych w sieci. Jest to forma cyfrowego zabezpieczenia, która umożliwia uwierzytelnienie i szyfrowanie komunikacji między przeglądarką użytkownika a serwerem. Istnieją różne rodzaje certyfikatów SSL, które różnią się poziomem uwierzytelniania i oferowanym zakresem ochrony. Są one udostępniane przez specjalne jednostki, tzw. (CASC) Urzędy Certyfikacji.Na rynku dostępne są zarówno płatne, jak i bezpłatne certyfikaty SSL. Certyfikaty DV są dostępne u darmowych dostawców, natomiast certyfikaty OV i EV wymagają skorzystania z płatnych opcji. Darmowe certyfikaty są udostępniane przez:

• Let's Encrypt,
• Cloudflare.

Są one zalecane dla większości stron internetowych, ale wymagają odnowienia co kilka miesięcy. Płatne opcje oferowane są przez renomowanych dostawców, takich jak:

• Domain,
• Comodo,
• Digicert,
• GlobalSign.

Ich cena waha się od 35 do 200 dolarów za rok. Płatne certyfikaty są szczególnie ważne dla witryn zbierających dane użytkowników oraz narażonych na ataki hakerów, takich jak banki i instytucje. W przypadku sklepów wystarczy darmowy certyfikat. Każdy certyfikat ma ograniczony okres ważności, który zwykle trwa jeden rok.

Przy wyborze odpowiedniego certyfikatu SSL dla firmy należy brać pod uwagę priorytety dotyczące budowania zaufania użytkowników oraz zapewnienia odpowiedniego poziomu ochrony danych na stronie internetowej. Dodatkowo, aby zapewnić bezpieczeństwo e-commerce, należy:

• Zabezpieczyć witrynę przed spamem oraz chronić serwery i panele administracyjne.
• Wybrać bezpieczne i sprawdzone bramki płatności, aby uniknąć wyłudzenia danych.
• Zainstalować oprogramowanie antywirusowe, które skutecznie chroni przed wirusami i złośliwym oprogramowaniem.
• Upewnić się, czy platforma e-commerce korzysta z zapór sieciowych, które wzmacniają ochronę przed atakami typu DDoS.
• Przed zastosowaniem wtyczek zweryfikować, czy są one bezpieczne i nie zwiększają podatności witryny na ataki zewnętrzne.

Certyfikat EV w Chrome

Komunikat z ostrzeżeniem

Dowiedz się więcej:

• Co to jest certyfikat SSL i jak go wdrożyć?
• Jak budować zaufanie w e-commerce i zwiększyć sprzedaż?
• Jak poprawić bezpieczeństwo strony internetowej? 12 cennych wskazówek
• Czy certyfikat SSL wpływa na pozycjonowanie?

3. Wybierz odpowiedni serwer i domenę

Wybór odpowiedniego serwera i domeny stanowi bardzo ważny krok w procesie tworzenia sklepu internetowego. Kiedy planujemy uruchomienie e-commerce, ważne jest, aby wybrać serwer, który jest w stanie obsłużyć oczekiwany ruch i zapewnić stabilność działania witryny. Wysoka wydajność serwera jest kluczowa dla szybkiego ładowania stron, co wpływa pozytywnie na doświadczenie użytkownika i wskaźniki SEO, np. czas przebywania na stronie. Przy wyborze serwera należy wziąć pod uwagę takie czynniki jak:

• przepustowość,
• moc obliczeniowa,
• dostępność zasobów,
• skalowalność,
• bezpieczeństwo.

Ważne jest również, aby serwer był zoptymalizowany pod kątem obsługi popularnych platform e-commerce, takich jak Magento, WooCommerce czy Shopify. Można zdecydować się na serwery dedykowane, wirtualne lub w chmurze, w zależności od indywidualnych potrzeb i budżetu.

Kolejnym istotnym aspektem jest wybór odpowiedniej domeny. Domena powinna być związana z branżą lub nazwą sklepu, aby była łatwo zapamiętywalna i rozpoznawalna przez użytkowników. Ważne jest, aby unikać domen zawierających zbyt wiele mylących znaków, myślników czy cyfr. Preferowane są domeny z rozszerzeniem .com lub .pl, które są powszechnie uznawane i wpływają na zaufanie użytkowników.

Przeczytaj koniecznie:

• Jaki hosting wybrać pod SEO? 10 ważnych zasad
• Jak wybrać hosting dla sklepu internetowego?
• Sklep w domenie czy w subdomenie? Co jest lepsze dla e-commerce?

4. Określ swoją grupę docelową

Zrozumienie i dokładna analiza grupy docelowej jest kluczowym elementem skutecznego biznesu e-commerce, która ma wpływ na wszystkie jego aspekty, takie jak obsługa klienta, marketing, przygotowanie strony, rozbudowę oferty oraz obsługę posprzedażową. Aby skutecznie określić swoją grupę docelową, powinieneś:

• Stworzyć personę klienta - określ cechy docelowych klientów, takie jak płeć, wiek, zainteresowania, poziom wykształcenia i preferencje zakupowe.
• Zbadać zachowania i ich preferencje - dowiedz się, jak myślą Twoi klienci i jak podejmują decyzje zakupowe, aby lepiej dostosować ofertę i strategię marketingową.
• Zidentyfikować kanały komunikacji - sprawdź, z jakich kanałów i mediów społecznościowych korzysta Twoja grupa docelowa, aby móc skierować do nich odpowiedni przekaz.
• Dostarczać wartość i unikalność - skoncentruj się na oferowaniu wartościowych i unikalnych rozwiązań, które spełnią potrzeby Twoich klientów.
• Skutecznie przyciągać ruch - wykorzystaj wiedzę o swojej grupie docelowej, aby skoncentrować się na odpowiednich kanałach marketingowych i strategiach promocyjnych.

Pamiętaj, że analiza grupy docelowej to proces ciągły, który powinien być monitorowany i dostosowywany wraz z rozwojem biznesu e-commerce. Zobacz, jak zrobić analizę klienta w e-commerce w 9 prostych krokach

5. Zainwestuj w optymalizację SEO

Inwestycja w optymalizację SEO i pozycjonowanie sklepu w wyszukiwarkach przynosi szereg korzyści, takich jak:

• Zwiększona widoczność - poprawiając pozycję w wynikach wyszukiwania, zwiększasz szansę na dotarcie do potencjalnych klientów.
• Większy ruch organiczny - co oznacza większą liczbę odwiedzin na stronie.
• Większa liczba konwersji.
• Zdobycie stabilnej pozycji w wynikach wyszukiwania - efekty pozycjonowania nie są natychmiastowe, ale korzyści uzyskane dzięki tej strategii są długofalowe.

Aby jak najlepiej wykorzystać potencjał pozycjonowania, warto podjąć współpracę z doświadczoną agencją SEO, która zapewni Twojemu e-commerce spersonalizowane działania dostosowane do specyfiki sklepu.

Przeczytaj koniecznie:

• 13 wskazówek, dzięki którym sprawdzisz agencję SEO przed podpisaniem umowy
• 10 zasad skutecznej współpracy z agencją SEO. Jak wspierać jej działania?
• Jak wybrać agencję SEO?

6. Zainwestuj w Google Ads

Google Ads dla sklepów to skuteczna forma marketingu internetowego, umożliwiająca płatną promocję produktów w wyszukiwarce i ekosystemie Google (w tym na stronach partnerskich, YouTube i na Gmailu). Inwestycja w reklamy Google Ads pozwala na:

• Zwiększenie sprzedaży - dla sklepów internetowych szczególnie polecana jest reklama Google Zakupy, która pozwala na bezpośrednie promowanie konkretnych produktów w wynikach wyszukiwania Google.
• Precyzyjne targetowanie - Google Ads umożliwia precyzyjne określenie grupy docelowej na podstawie demografii, lokalizacji, zainteresowań i wielu innych czynników.
• Integrację z pozycjonowaniem - połączenie Google Ads z pozycjonowaniem sklepu daje możliwość pojawienia się Twojej strony w trzech miejscach w wynikach wyszukiwania Google.
• Pomiar efektywności - dzięki narzędziom do pomiaru i analizy wyników kampanii możesz śledzić wskaźniki takie jak liczba kliknięć, konwersji, kosztów oraz ROI i regularnie dostosowywać swoje strategie reklamowe.

Przeczytaj więcej na temat Google Ads:

• Jak reklamować sklep w Google Ads?
• Jak przygotować skuteczną kampanię Google Ads w e-commerce krok po kroku?
• Jak wybrać agencję Google Ads?
• Wskaźniki kampanii Google Ads - jak ocenić efektywność płatnych reklam Google?

7. Bądź aktywny w social mediach

Świetnym sposobem na dotarcie do nowych klientów są media społecznościowe. Aby przyciągnąć uwagę użytkowników należy założyć konto firmowe i być w stałym kontakcie z użytkownikami poprzez:

• Aktywne odpowiadanie na wiadomości i komentarze użytkowników.
• Budowanie większej społeczności poprzez zachęcanie do polubienia strony.
• Tworzenie atrakcyjnych stories, które przyciągają uwagę odbiorców.
• Motywowanie klientów do dzielenia się opiniami na temat produktów.
• Informowanie o atrakcyjnych promocjach, rabatach i nowościach w sklepie.
• Publikowanie ciekawych postów z wizualnie przyciągającymi zdjęciami.
• Promowanie wartościowych wpisów blogowych.
• Wykorzystywanie platformy Facebook Marketplace do sprzedaży produktów.

Możesz wykorzystać również płatne reklamy na Facebooku, znane jako Facebook Ads, aby skutecznie dotrzeć do swojej docelowej grupy odbiorców. Dzięki precyzyjnemu targetowaniu i możliwości promocji na różnych platformach, takich jak Instagram, Messenger i Audience Network, możesz skonstruować jeszcze efektywniejszą kampanię reklamową.

Sprawdź koniecznie:

• SEO w social media? Sprawdź, jak je wykorzystać
• Jak stworzyć skuteczną reklamę w social mediach? Sprawdź przewodnik!

8. Zadbaj o doświadczenia użytkownika (UX)

Optymalizacja doświadczenia użytkownika (UX) w sklepie internetowym jest kluczowym elementem strategii, który przekształca ruch na stronie w efektywną sprzedaż. W celu zapewnienia atrakcyjnego UX, warto zadbać o następujące obszary:

• Prosty design - skup się na estetycznym projekcie witryny, który ułatwi użytkownikom poruszanie się po stronie.
• Poprawiona nawigacja - zoptymalizuj strukturę kategorii i produktów, aby użytkownicy mogli łatwo odnaleźć interesujące ich elementy.
• Wyszukiwarka i filtry - dodaj wewnętrzną wyszukiwarkę i filtrowanie, umożliwiając szybkie znalezienie pożądanych produktów.
• Intuicyjna struktura kategorii - zadbaj o jasną i łatwą do zrozumienia hierarchię kategorii i podkategorii, ułatwiającą nawigację.
• Optymalizacja koszyka zakupowego - upewnij się, że proces składania zamówienia jest prosty i intuicyjny.
• Szybkość wczytywania strony - zwiększ prędkość ładowania strony, aby uniknąć frustracji użytkowników związanej z długim oczekiwaniem.

Jak poprawić doświadczenia użytkowników na stronie? Sprawdź statystyki!

9. Zadbaj o optymalizację konwersji

Optymalizacja konwersji w sklepie internetowym jest kluczowa dla skutecznego marketingu e-commerce. Aby zwiększyć skuteczność sprzedaży, warto podjąć następujące działania:

• Zapewnij jak najwięcej różnych opcji płatności i dostawy, aby dostosować się do preferencji klientów.
• Dodaj wyraźne informacje o wszystkich kosztach związanych z zamówieniem na etapie dodawania produktu do koszyka. Unikaj ukrytych opłat, aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek dla klientów.
• Jeśli oferujesz próg darmowej dostawy, jasno go zaznacz, aby zachęcić klientów do dodania większej liczby produktów do koszyka i osiągnięcia wymaganego progu.
• Zadbaj o dostosowanie do urządzeń mobilnych, aby zapewnić pozytywne doświadczenie użytkownikom i uniknąć utraty potencjalnych klientów ze względu na nieodpowiednie wyświetlanie się strony sklepu na urządzeniach mobilnych.
• Zaprojektuj politykę rabatową, która będzie atrakcyjna dla klientów i zachęci ich do większych zakupów.
• Upewnij się, że proces składania zamówienia jest prosty i skrócony do minimum kroków, aby ułatwić klientom finalizację transakcji.

 Narzędzie Mobile friendly Test pozwoli Ci sprawdzić, czy Twój sklep jest przystosowany do działania na urządzeniach mobilnych

10. Analizuj efekty marketingu online

Analiza efektów marketingu online jest kluczowym elementem strategii e-commerce. Poprzez monitorowanie wskaźników kluczowych (KPI) oraz analizę danych sprzedażowych oraz zachowań klientów, możesz uzyskać cenne informacje na temat skuteczności prowadzonych działań marketingowych.
W celu skutecznej analizy efektów marketingu internetowego, warto korzystać z różnych narzędzi, np. Google Analytics, Ahrefs, Senuto, czy Surfer. Dzięki regularnej analizie i optymalizacji można zwiększyć konwersje, a tym samym osiągnąć większy sukces w e-commerce. Jak ocenić skuteczność marketingu internetowego? Poznaj najważniejsze KPI

Jak zacząć biznes e-commerce, wszystko co musisz wiedzieć. Podsumowanie

Rozpoczęcie biznesu e-commerce to nie tylko możliwość osiągnięcia sukcesu, ale również ogromna szansa na rozwój w dynamicznym świecie handlu online. Pamiętaj, że kluczem do powodzenia jest solidne przygotowanie, zrozumienie rynku, strategia marketingowa i odpowiednie narzędzia. Bądź gotowy na zmiany, testuj różne podejścia i udoskonalaj swoje umiejętności. Powodzenia w rozpoczęciu i rozwijaniu swojego biznesu e-commerce!

Poznaj historie sukcesu naszych klientów