Q-commerce - co to jest i jak zmienia handel internetowy?

Handel internetowy stał się w ostatnich latach nieodłącznym elementem współczesnej gospodarki. Wraz z postępem technologii rozwija się również sposób sprzedaży w internecie. Jednym z popularnych trendów w handlu online jest q-commerce, czyli szybka i inteligentna dostawa towarów. Q-commerce to nowoczesne podejście do handlu internetowego, które pozwala skrócić czas dostawy i zwiększyć zadowolenie klientów. W niniejszym artykule przyjrzymy się bliżej pojęciu quick commerce, omówimy, jakie wyzwania rozwiązuje oraz jakie korzyści przynosi dla handlu internetowego.

Chcesz rozkręcić swoją stronę?

Skorzystaj z indywidualnych porad ekspertów

 

Chcesz zwiększyć wyniki swojej firmy? Skorzystaj ze wsparcia naszych ekspertów i poznaj pełnię możliwości Twojej strony. 

Poznaj bezpłatne wskazówki od Widocznych zakresu:

• Pozycjonowania
• Kampanii Google Ads
• Optymalizacji UX

Umów się na darmowy audyt

Czym jest q-commerce?

Q-commerce jest to model biznesowy, który umożliwia szybką i wygodną realizację zamówień. Odbywa się to za pośrednictwem platformy e-commerce lub aplikacji mobilnej z wykorzystaniem sztucznej inteligencji i automatyzacji procesów. quick commerce najczęściej jest stosowane w przypadku zakupów spożywczych — klient może przejrzeć sklep internetowy, wybrać produkty i oczekiwać na ich dostawę w ciągu maksymalnie kilku godzin. Ostatnio q-commerce jest również używane do dostawy innych produktów, takich jak chemia, moda, kosmetyki czy też elektronika.

Na jakiej zasadzie działa q-commerce?

Działanie q-commerce opiera się na wykorzystaniu dark stores, czyli magazynów zlokalizowanych w dogodnych punktach miasta, które umożliwiają szybki odbiór produktów i dostawę do klienta. Dark store to magazyn, który służy do przechowywania towarów, ale nie jest on dostępny jako sklep detaliczny, z którego mogą korzystać klienci. Dzięki dogodnej lokalizacji tych magazynów q-commerce może zapewnić ekspresowy czas dostawy, w ciągu kilku godzin lub nawet kilkudziesięciu minut. W ramach q-commerce, platformy e-commerce lub aplikacje mobilne wykorzystują algorytmy sztucznej inteligencji, które analizują zachowanie użytkowników, przewidują ich potrzeby i sugestywnie proponują produkty, zwiększając przy tym sprzedaż. Coraz częściej supermarkety lub wysoko rozwinięte sklepy internetowe, wprowadzają omnichannelowe rozwiązania q-commerce, umożliwiając swoim stałym klientom zakupy online. Procesy szybkiej dostawy są realizowane przez system dostarczania zewnętrznego, np. w większych miastach w Polsce możesz takie zakupy zrobić za pośrednictwem aplikacji mobilnej Bolt, Glovo czy Lisek.app. Niektóre z supermarketów mają też swoich własnych dostawców, co umożliwia zakupy bezpośrednio na stronie sklepu.

Strona główna jednej z aplikacji q-commerce.

Jakie korzyści oferuje q-commerce?

Q-commerce to model biznesowy, który zyskuje na popularności dzięki swojej wygodzie i szybkości dostarczania produktów. Jednak korzyści q-commerce wciąż wykraczają poza tylko te aspekty. Zobacz, jakie konkretnie korzyści oferuje Quick Commerce i dlaczego jest tak atrakcyjny dla klientów i przedsiębiorstw.

Szybkość dostawy i zaoszczędzenie czasu klienta

Jeden z największych atutów q-commerce to szybkość dostawy, która jest kluczowa dla dzisiejszych konsumentów. Dzięki lokalnym centrom realizacji zamówień, czyli dark stores, firmy te są w stanie dostarczać produkty do klientów nawet w kilkadziesiąt minut od złożenia zamówienia. Klienci nie muszą już czekać dniami na dostawę swoich zamówień, co stanowi dużą oszczędność czasu i eliminuje potrzebę wychodzenia z domu. Zamiast tego zamówienia są dostarczane przez kuriera pod drzwi klienta w bardzo krótkim czasie.

Personalizacja i dostosowanie oferty do potrzeb klienta

Kolejnym atutem q-commerce jest możliwość personalizacji i dostosowania oferty do potrzeb klienta. Dzięki analizie danych, takich jak historia zakupów, preferencje, lokalizacja czy pora dnia, firmy q-commerce są w stanie dostarczać spersonalizowane oferty, co pozwala na jeszcze większą satysfakcję klientów. Konsumenci otrzymują produkty, które spełniają ich indywidualne potrzeby i oczekiwania, co zwiększa prawdopodobieństwo powrotu do sklepu oraz budowania trwałych relacji z marką. Personalizacja oferty to również sposób na pozyskiwanie nowych klientów, którzy dzięki dopasowanym do nich produktom, zdecydują się na skorzystanie z usług danej marki q-commerce.

Ulepszona logistyka i magazynowanie

Q-commerce zapewnia również ulepszoną logistykę i łatwiejsze magazynowanie produktów. Zastosowanie technologii, takich jak automatyczne magazyny czy inteligentne systemy monitorowania, pozwalają na efektywniejsze zarządzanie zapasami oraz minimalizowanie kosztów. Ponadto dzięki elastycznej strukturze i optymalizacji procesów, q-commerce może szybko reagować na zmiany w popycie, co umożliwia firmom dostarczanie odpowiednich produktów w wymaganej ilości. Dodatkowo Quick Commerce ma zdolność do skalowania. W przeciwieństwie do tradycyjnych systemów e-commerce, które mogą przeciążać się w czasie szczytowym, Q-commerce łatwo obsługuje duże liczby transakcji jednocześnie.

Zwiększenie lojalności klientów

Dzięki q-commerce możesz umocnić swoje relacje z klientami i zyskać ich lojalność. Szybka i wygodna dostawa, dostępność produktów, personalizacja oferty i doskonała obsługa klienta, sprawiają, że klienci są bardziej skłonni do ponownych zakupów w tym samym sklepie. W połączeniu z innowacyjnymi technologiami i strategiami marketingowymi firmy q-commerce są w stanie zbudować silną relację z klientami, którzy często wybierają je ponownie, zamiast szukać alternatywnych rozwiązań. W efekcie zwiększenie lojalności klientów przekłada się na wzrost sprzedaży i poprawę wyników finansowych firmy.
Dowiedz się więcej na temat poprawy doświadczenia klientów i ich lojalności wobec marki:

• Jak budować lojalność klienta poprzez marketing internetowy? 16 cennych wskazówek
• Jak poprawić doświadczenia klienta i zwiększyć przychody w e-commerce?

Q-commerce vs e-Commerce - najważniejsze różnice

Mimo że zarówno q-commerce, jak i e-commerce opierają się na sprzedaży online, to jednak istnieją między nimi istotne różnice, które decydują o ich unikalności i przewadze konkurencyjnej. Zobacz najważniejsze cechy, które je od siebie różnią:

• Czas dostawy — główna różnica między q-commerce a e-commerce to czas dostawy. Podczas gdy e-commerce oferuje dostawę w ciągu kilku dni, q-commerce potrzebuje tylko kilku godzin lub kilkudziesięciu minut na realizację zamówienia i dostawę.
• Technika dostawy — e-commerce używa większych pojazdów dostawczych do transportu produktów, podczas gdy przedsiębiorstwa q-commerce zwykle korzystają z dwukołowców, takich jak rowery lub skutery.
• Typ magazynu — podczas gdy e-commerce wykorzystuje duże magazyny do przechowywania towarów, q-commerce korzysta z fizycznych sklepów lub małych magazynów typu dark store.
• Oferta — w e-commerce oferta jest nieograniczona, aktualnie w sieci istnieją sklepy internetowe z prawie każdego sektora i branży, natomiast w przypadku q-commerce oferta skupia się na produktach pierwszej potrzeby, czyli artykułach spożywczych, higienicznych czy lekarstwach.

Różnice między Q-commerce i e-Commerce.

Przyszłość q-commerce - jak wpłynie na handel w sieci?

Zakupowe zachowania konsumentów uległy znaczącej zmianie na skutek pandemii Covid-19. Chociaż niektórzy klienci powrócili do tradycyjnych sklepów, wielu wciąż preferuje wygodę zakupów online. Wprowadzenie quick commerce z pewnością przyspieszyło ten trend, ale już przed pandemią był on w fazie dużego rozwoju. Nowe nawyki, które powstały w wyniku pandemii, pozostały z konsumentami, którzy wciąż oczekują wygodnych procesów zakupowych i szybkiej dostawy. Wraz z postępem technologicznym bardzo możliwe jest, że rynek q-commerce zdominuje tradycyjny handel, a częstotliwość zakupów online będzie coraz większa. Korzyści z quick commerce już zachęciły wiele sklepów na polskim rynku — wiedząc, że q-commerce to przyszłość handlu na tego typu usługę zdecydowały się sklepy takie jak Carrefour, Auchan czy Kaufland.

Nowe możliwości szybkiego handlu

Jeszcze niedawno q-commerce opierało swoją ofertę głównie na artykułach spożywczych. Z czasem aplikacje mobilne umożliwiające szybkie zakupy zaczęły proponować też innego typu produkty, takie jak kosmetyki, lekarstwa czy chemia. q-commerce stale się rozwija i aktualnie w aplikacjach, takich jak Lisek.app czy Jush można zamówić także produkty elektroniczne czy artykuły dla sportowców. Z pewnością sklepy q-commerce będą powiększać swój asortyment i proponować coraz więcej możliwości. Platforma Statista przedstawia kilka najważniejszych statystyk związanych z rozwojem Q-commerce:

• Przewiduje się, że przychody w segmencie quick commerce osiągną 113,80 mld USD w 2023 roku.
• Oczekuje się, że przychody wykażą roczną stopę wzrostu (CAGR 2023-2027) na poziomie 12,93%, co przełoży się na przewidywany wolumen rynku na poziomie 185,10 mld USD do 2027 r.
• W segmencie quick commerce liczba użytkowników ma wynieść 789,10 mln użytkowników do 2027 roku (źródło danych: https://www.statista.com/outlook/dmo/online-food-delivery/grocery-delivery/quick-commerce/worldwide).

Trudności, jakie stoją przed branżą szybkiego handlu

Mimo że branża q-commerce rozwija się szybko, to nadal stoi przed nią wiele wyzwań i trudności. Jednym z głównych problemów jest zapewnienie odpowiedniej infrastruktury i logistyki, szczególnie w obszarach wiejskich i trudno dostępnych terenach. Ponadto wciąż istnieją kwestie związane z bezpieczeństwem kurierów i ochroną danych osobowych klientów, co wymaga odpowiednich rozwiązań technologicznych i procedur. Inna trudność to koszty związane z utrzymaniem lokalnych magazynów i zatrudnieniem dostawców, co może być wyzwaniem szczególnie dla mniejszych firm.

Technologia stanie się siłą napędową q-commerce

Oczywiście z każdym problemem można sobie poradzić, szczególnie we współczesnych czasach, kiedy technologia rozwija się w zawrotnym tempie. Nowe technologie, takie jak dostawy dronami czy uczenie maszynowe, mają potencjał, aby pomóc w ich rozwiązaniu. Drony pozwolą na dostarczanie towarów na większe obszary w krótszym czasie oraz obniżenie kosztów dostawy. Co więcej, dzięki wprowadzeniu takich rozwiązań, branża quick commerce może stać się bardziej ekologiczna. Firmy, takie jak Uber, Walmart, Target i Amazon już podjęły kroki w tym kierunku i pracują nad wprowadzeniem tych nowoczesnych innowacji.

Jak wdrożyć q-commerce do swojego biznesu?

Q-commerce aktualnie cieszy się największą popularnością wśród supermarketów. Jednak potrzeby i wymagania konsumentów co do szybkości dostawy są bardzo wysokie, więc coraz więcej firm i sklepów e-commerce decyduje się na wprowadzenie szybkiej i inteligentnej dostawy. Oto trzy niezbędne kroki istotne podczas wdrażania modelu quick commerce:

1. Stwórz swój dark store - jeśli chcesz oferować szybką dostawę produktów, musisz działać w pobliżu swoich klientów. Dlatego szybki handel opiera się na lokalnych magazynach, które są w stanie obsłużyć klientów w najbliższej lokalizacji. Większość usług quick commerce ma swoje siedziby w miastach i zatrudnia swoich własnych kurierów lub firmy zewnętrzne takie jak Wolt czy Jush do dostarczania produktów. Dostarczanie za pomocą dwukołowych pojazdów jest mniej podatne na zatory drogowe i nie wymaga szukania miejsca parkingowego.
2. Starannie dobierz swoje zapasy w q-commerce - aktualnie, quick commerce działa w konkretnych sektorach produktowych. Ekspresowa dostawa najlepiej sprawdza się w przypadku żywności, napojów, kosmetyków i innych produktów codziennego użytku. Prezenty i leki również są idealne do dostarczenia poprzez usługę q-commerce. Firmy specjalizujące się w szybkiej dostawie zwykle wypełniają swoje lokalne magazyny najczęściej kupowanymi produktami — zwłaszcza tymi, które cieszą się popularnością wśród klientów Gen Z i millenialsów, którzy najczęściej decydują się na ten sposób zakupów online. Warto jednak uwzględnić również produkty, które mogą być przydatne dla starszych klientów, którzy wolą pozostać w domu. Ostatecznie decyzja zależy od preferencji Twojej grupy docelowej.
3. Upewnij się, że masz odpowiednie oprogramowanie - aby wprowadzić q-commerce do swojego biznesu, niezbędne jest posiadanie narzędzi do zarządzania magazynem w czasie rzeczywistym. Dzięki temu procesy będą szybsze i bardziej efektywne, a jednocześnie zapewnią dokładne informacje o stanie zapasów. Takie narzędzia są również w stanie zapobiegać niedoborom liczby produktów, które mogą negatywnie wpłynąć na sprzedaż, a także pozwalają unikać martwych zapasów, które generują koszty składowania w magazynie.

Sprawdź też inne sposoby na rozwój sklepu e-commerce:

• Jak skutecznie wdrożyć remarketing dynamiczny? Przewodnik krok po kroku
• 4 ważne kroki, by zbudować sklep internetowy przyjazny dla użytkownika
• 12 niezbędnych strategii marketingowych dla e-commerce

Q-commerce - co to jest i jak zmienia handel internetowy? Podsumowanie

Model q-commerce to coraz bardziej popularna forma handlu internetowego, która może przynieść wiele korzyści biznesom z różnych branż. Dzięki rosnącej liczbie klientów oczekujących szybkiej dostawy, a także postępującej automatyzacji i rozwijaniu się technologii q-commerce może szybko stać się normą w świecie handlu elektronicznego. Jednak wdrożenie tej strategii wymaga uważnego zaplanowania działań i wdrożenia odpowiednich zmian w sklepie. Branża quick commerce dynamicznie się rozwija i coraz więcej konsumentów decyduje się na taki sposób dokonywania codziennych zakupów. Dlatego, aby utrzymać się na rynku i przyciągnąć nowych klientów, warto zastanowić się nad wdrożeniem q-commerce w swoim biznesie, by móc konkurować z innymi biznesami w branży.

Poznaj historie sukcesu naszych klientów

Sanpol

• 500% wzrost wejść organicznych
• 12-krotny wzrost współczynnika konwersji
• 6 miesięcy na zdominowanie top 10 Google

Protan Elmark

• 20 krotna dynamika sprzedaży
• 3 razy więcej zapytań ofertowych rok do roku
• ponad 3500 fraz w czołówce Google

Elmark Wynajem

• 7 krotny wzrost ruchu z pozycjonowania
• 150% więcej zapytań z formularza na stronie
• 5-krotny wzrost liczby konwersji z Google Ads

Volkswagen Samochody Użytkowe

• Kilkaset fraz w czołówce Google
• Stały i stabilny wzrost ruchu na stronie

Centrum Medyczne Stanley

• 250% wzrostu liczby rezerwacji na usługi USG
• 130% wzrostu liczby wizyt w gabinetach
• 4,5 razy więcej odwiedzających stronę

Starter24

• 187% więcej konwersji z pozycjonowania

Karlik

• 270% wzrost współczynnika konwersji

Zobacz więcej

4.9

4.8

Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie!

opinie

Ponad 560 pozytywnych opinii w Google i 70 opinii na Clutch.co

 

Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: w Google i na Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować.

 

» zobacz jak się z nami współpracuje

 

 

Wyślij zapytanie