21 funkcjonalności skutecznych stron e-commerce

Rosnące oczekiwania klientów wobec sklepów internetowych sprawiają, że te muszą inwestować coraz to więcej środków w rozwój swoich strony e-commerce. Jest to ważne nie tylko z punktu widzenia pozyskiwania klientów i zapewniania im doskonałych doświadczeń (UX), ale także punktu budowania konkurencyjności marki na rynku. Sprawdźmy, jakie funkcjonalności sklepu internetowego musisz mieć, by dotrzeć do klientów, zachęcać ich do zakupu i generować konwersje.

Z artykułu dowiesz się jakie funkcjonalności powinieneś dodać do swojego sklepu internetowego, by ułatwić użytkownikom płynne korzystanie ze strony i poprawić doświadczenia (UX) oraz zwiększyć liczbę konwersji.

1. Intuicyjna nawigacja w e-commerce

Jakie funkcjonalności warto zapewnić klientom na stronie sklepu? Podstawową z nich jest intuicyjna i płynna nawigacja na stronie sklepu internetowego, za pomocą której każdy użytkownik znajdzie produkt, którego szuka. Dobra nawigacja jest ważna na każdej stronie, ale na stronie sklepu internetowego jej znaczenie jest kluczowe. Jak zbudować intuicyjną nawigację w e-commerce, która zadowoli klientów?

• Pogrupuj produkty w logicznie ułożone kategorie. W ten sposób użytkownik będzie wiedział, w jakiej kategorii znajdzie konkretny produkt.
• Umieść w widocznych miejscach najpopularniejsze kategorie produktów, produkty z obniżoną ceną itp. - na przykład na stronie głównej.

Zobacz także, jak zaprojektować nawigację na stronie sklepu.

Przykład nawigacji na stronie Amazona

2. Nawigacja w stopce

Stopka nie jest najważniejszym elementem struktury strony sklepu internetowego, ale mimo to można ją dobrze wykorzystać i za jej pomocą wesprzeć sprzedaż. Umieść w stopce linki do popularnych i najnowszych produktów i sprawdź efekty. Pamiętaj także o umieszczeniu w stopce danych kontaktowych (adres sklepu stacjonarnego, telefon, adres e-mail) oraz linków do Twoich firmowych kont w mediach społecznościowych. Nawigację w stopce możesz wykorzystać także w celach informacyjnych, dodając w niej linki do strony „O nas” czy sekcji FAQ oraz regulaminu i polityki zwrotów oraz wymian towarów. Co więcej, jeśli masz różne metody płatności i opcje dostawy, warto umieścić je w stopce, aby klienci mieli dostęp do tych informacji na każdej stronie, co może zwiększyć ich zaufanie i pewność siebie podczas dokonywania zakupów.

Stopka w sklepie internetowym Pati i Maks z akcesoriami dla dzieci

3. Wewnętrzna wyszukiwarka niezbędną funkcjonalnością e-commerce

Widoczna i funkcjonalna wyszukiwarka to absolutny must have w sklepie internetowym, jeśli chcesz ułatwić użytkownikom drogę do zakupu. W ten sposób umożliwiasz odbiorcom znalezienie dokładnie tego produktu, którego szukają, bez konieczności przeglądania kategorii. Jak zoptymalizować wyszukiwarkę w sklepie online, by poprawić doświadczenia użytkowników? Zadbaj o:

• rozpoznawanie literówek.
• wdrożenie autouzupełniania w wyszukiwarce,
• możliwość zawężenia wyszukiwania do konkretnych kategorii produktowych,
• umieszczenie pola wyszukiwania w widocznym, centralnym miejscu strony e-commerce,
• podstawowe i zaawansowane wyszukiwanie.

Zaawansowane wyszukiwanie w księgarni internetowej

4. Filtrowanie i sortowanie produktów w e-commerce

Nie ma dla użytkownika e-commerce nic bardziej frustrującego niż problem ze znalezieniem potrzebnego produktu. By ułatwić odbiorcom ten proces, na stronach kategorii produktowych i w wewnętrznej wyszukiwarce dodaj możliwość sortowania i filtrowania produktów po wybranych parametrach (nawigacja fasetowa). Dostosuj parametry do produktów, które sprzedajesz, np. jeśli są to ubrania, dodaj takie wskaźniki sortowania jak rozmiar, kolor, materiał itp. Szczególnie ważną funkcjonalnością w każdym sklepie internetowym jest możliwość sortowania produktów na podstawie ceny (np. od najniższej do najwyższej, produkty w określonej cenie, np. do 100 złotych).

Sortowanie na stronie kategorii produktowej w sklepie internetowym

5. Recenzje i oceny produktów w sklepie internetowym

Chcesz zwiększyć sprzedaż? Dodaj możliwość umieszczania na stronach produktowych opinii o produktach przez użytkowników. To najpopularniejsza forma treści generowanych przez użytkowników w sklepach internetowych, która jest przydatna zarówno dla Ciebie jako właściciela sklepu, jak i dla potencjalnego klienta. Ten na podstawie zamieszczonych recenzji i ocen może podjąć lepszą decyzję zakupową, a Ty dzięki recenzjom możesz zyskać więcej klientów. Zobacz:

• jak pozyskiwać opinie w marketingu internetowym,
• jak opinie produktowe wpływają na pozycjonowanie,
• jak wykorzystać społeczny dowód słuszności w marketingu internetowym,
• jak wykorzystać treści użytkowników (User Generated Content) w strategii marketingowej.

6. Wideo produktowe w sklepie internetowym

Najskuteczniejsze i nowoczesne strony sklepów inwestują nie tylko w treści tekstowe, ale także w materiały wideo, które mogą zwiększyć liczbę konwersji w sklepie. W jaki sposób zadbać o wideo produktowe, by faktycznie zwiększać sprzedaż?

• Stwórz wideo, które prezentuje produkt w sposób atrakcyjny i przekonujący. Pokaż go z różnych kątów, pokaż jego funkcje i możliwości. To pomoże klientom lepiej zrozumieć, co oferuje dany produkt.
• Jeśli produkt jest skomplikowany w użyciu lub ma wiele funkcji, stwórz wideo instruktażowe, które krok po kroku pokaże klientom, jak go używać. To może zwiększyć komfort użytkowania produktu i zmniejszyć liczbę zapytań wsparcia klienta.
• Wykorzystaj wideo porównawcze różnych produktów, które pozwalają klientom na szybkie zrozumienie różnic między różnymi produktami. Możesz pokazać co najmniej dwa lub więcej produktów, które różnią się pod względem funkcji, wyglądu lub wydajności.
• Wideo recenzje produktów, zarówno te tworzone przez firmę, jak i przez niezależnych recenzentów, mogą pomóc klientom w dokonaniu bardziej świadomych wyborów zakupowych.
• Jeśli produkt ma wiele zastosowań lub może być wykorzystywany na różne sposoby, stwórz wideo, które pokazuje te różne możliwości. To może pomóc klientom zobaczyć, jak produkt pasuje do ich potrzeb.
• Jeśli masz zadowolonych klientów, którzy podzielili się swoimi historiami lub przypadkami użycia produktu, stwórz wideo, które je przedstawi. To buduje zaufanie i pokazuje, że inni ludzie są zadowoleni z produktu.
• Wykorzystaj wideo produktowe do promocji okazji, wyprzedaży i ofert specjalnych. T
• Jeśli wprowadzasz nowe produkty lub aktualizacje istniejących, wideo może być idealnym narzędziem do informowania klientów o tych zmianach.

7. Porównywarka produktów w e-commerce

Masz dużo produktów o podobnych parametrach i funkcjonalnościach? Weź przykład ze stron największych sklepów internetowych i zadbaj o wdrożenie porównywarki produktów. W ten sposób użytkownik będzie mógł szybko zweryfikować, czym dokładnie różnią się od siebie dwa produkty lub więcej. Często funkcja porównywania produktów pozwala klientom zapisywać swoje porównania lub udostępniać je w przyszłości. To przydatne, jeśli klienci potrzebują czasu na przemyślenie zakupu lub chcą podzielić się swoimi porównaniami z innymi. Jest to szczególnie ważne w sklepach ze sprzętem elektronicznym, RTV i AGD.

8. FAQ na karcie produktowej

Użytkownicy często mają dużo wątpliwości w procesie podejmowania decyzji zakupowych i nie mają gdzie ich rozwiać. Jeśli chcesz to zmienić, jednocześnie nie angażując dużo zasobów, przygotuj dla każdego produktu krótką sekcję FAQ, w której zawrzesz wszystkie odpowiedzi na powtarzające się pytania dotyczące konkretnych produktów. Jeśli chcesz ograniczyć wątpliwości klientów, w sekcji FAQ informacje na temat zastosowań, wykorzystania produktu, zalet i ograniczeń.
Za pomocą sekcji FAQ na stronie produktowej:

• zmniejszysz liczbę zapytań do działu obsługi klienta,
• zwiększysz szansę na konwersje,
• możesz ograniczyć liczbę zwrotów,
• wspomóc pozycjonowanie sklepu.

9. Lista życzeń (ulubione produkty)

Wielu klientów jest zainteresowanych konkretnymi produktami, ale nie chcą ich kupować od razu — być może chcą je zapamiętać i wrócić do nich w przyszłości. Taką możliwość zapewnia lista życzeń w sklepie internetowym. Za jej pomocą użytkownik może dodać produkt do ulubionych i następnie szybko znaleźć produkt bez konieczności przeszukiwania oferty sklepu. Produkty te nie są automatycznie dodawane do koszyka, ale pozostają w innej wydzielonej sekcji na koniec klienta. Dlaczego lista życzeń jest ważna dla klientów sklepu?

• Pozwala im w przyszłości powrócić do istotnych dla nich produktów.
• Umożliwia śledzenie produktów, które ich zainteresowały. Mogą otrzymywać powiadomienia o zmianach cen lub dostępności.
• Ułatwia tworzenie listy zakupów.

Jakie funkcje warto dodać do listy życzeń, by ta była jak najbardziej użyteczna dla odbiorców?

• Możliwość wygenerowania linku do listy życzeń, który można udostępnić innej osobie.
• Powiadomienia o zmianach w zakresie dostępności czy ceny.
• Wybór konkretnej wersji produktu (kolor, rozmiar).
• Usuwanie i edycja produktów.
• Dostępność zarówno na urządzeniach stacjonarnych, jak i mobilnych.

10. Zasady zwrotów

Jeśli chcesz zachęcić klientów do zakupów, nie możesz pominąć informacji o zasadach zwrotów. Umieść je nie tylko w stopce czy w regulaminie, ale także na stronie produktowej. Zainspiruj się firmą Zalando, która o czasie na zwrot i jego kosztach informuje na karcie produktu.

Informacje o zwrocie i dostawie produktu na karcie produktowej, źródło: Zalando.pl

11. Strona koszyka zakupowego w e-commerce

Strona koszyka zakupowego w sklepie online to jeden z kluczowych elementów. Wszystko dlatego, że to tutaj użytkownik decyduje się na ostateczne skorzystanie z oferty bądź rezygnację z zakupu. Dobrze zoptymalizowana strona koszyka jest jedną z najważniejszych funkcjonalności, która może stanowić o być albo nie być Twojego sklepu. Jak zoptymalizować stronę koszyka, by pozyskać jak najwięcej klientów?

• Zadbaj o możliwość edycji produktów w koszyku.
• Popracuj nad nawigacją, by użytkownik mógł łatwo przejść do płatności.
• Ogranicz proces zakupowy do maksymalnie 3 kroków.
• Wyświetlaj ceny produktów i dodatkowe koszty (na przykład dostawy) na stronie koszyka.
• Pokazuj miniatury zdjęć produktów w koszyku i wybrane przez klienta ilości.

Sprawdź także:

• więcej porad w zakresie optymalizacji koszyka zakupowego.
• 14 błędów na stronie koszyka zakupowego, których powinieneś unikać.

12. Sekcja polecanych produktów w e-commerce

Prawdopodobnie masz w swoim sklepie produkty, które chciałbyś wyróżnić. Możesz wykorzystać w tym celu funkcjonalność „Polecane produkty”. To specjalna sekcja, którą możesz umieścić w wybranym miejscu, np. na stronie głównej, w której będziesz wyświetlać użytkownikom te produkty, które mogą ich zainteresować i które chcesz im sprzedać. Mogą to być produkty sezonowe, produkty dostępne w obniżonych cenach czy produkty powiązane z poprzednimi zakupami użytkownika.

13. Produkty powiązane i podobne w sklepie online

Sekcja produktów powiązanych i podobnych to funkcjonalność, której nie może zabraknąć na stronie Twojego sklepu. Umieszczając takie sekcje na stronie produktowej, możesz skutecznie zwiększyć przychody i średnią wartość koszyka zakupowego. Za ich pomocą wskażesz użytkownikom produkty, które są ściśle związane z towarem, który już wybrali, bądź będące lepszą wersją wybranego produktu (np. o lepszych parametrach). Dowiedz się więcej o up-sellingu i cross-sellingu w sklepie internetowym.

 Sekcja podobnych produktów w sklepie online

14. Informacja o dostępności produktu

Chcesz zwiększyć satysfakcję w procesie interakcji użytkownika ze stroną sklepu? Poinformuj ich o dostępności produktu. Możesz to zrobić poprzez:

• wdrożenie filtrowania, dzięki któremu wyszukiwarka uwzględni tylko dostępne produkty,
• dodanie na stronie produktowej informacji o liczbie dostępnych sztuk produktu (np. mała ilość, średnia ilość, duża ilość).

Dzięki tej funkcjonalności oszczędzasz czas klientów, którzy nie chcą go marnować na przeglądanie niedostępnych towarów. W jaki sposób zadbać o te informacje, by zwiększyć ich użyteczność?

• Zastosuj jasny komunikat, np. mała ilość, wyprzedaż, produkt wyprzedany, produkt tymczasowo niedostępny.
• Zadbaj o to, by dane były aktualizowane w czasie rzeczywistym i informowały o rzeczywistej dostępności.
• Zadbaj o wdrożenie funkcjonalności, dzięki której użytkownik po podaniu adres e-mail otrzyma informację o ponownej dostępności produktu.
• Jeśli produkt jest niedostępny, poinformuj użytkownika os szacowanym czasie dostawy.
• W przypadku produktów o wielu wariantach (np. rozmiary, kolory), informacja o dostępności powinna odnosić się do konkretnego wariantu.

Od lewej: Powiadomienie e-mail o dostępności produktu, lista życzeń w sklepie C&A, po prawej informacja o dacie dostępności produktu, źródło: ikea.pl

15. Formularze zapisu do newslettera w sklepie internetowym

Jedną z najważniejszych funkcjonalności w sklepie internetowym, który pozwoli Ci utrzymać kontakt z odbiorcami, a odbiorcom być na bieżąco z Twoją ofertą, jest formularz zapisu do newslettera widoczny na stronie sklepu. Za jego pomocą użytkownik może zapisać się do listy subskrybentów, w efekcie czego będzie otrzymywać na przykład:

• dostęp do przedsprzedaży produktów,
• indywidualne rabaty i kody promocyjne,
• informacje o nowych produktach czy treściach na blogu,
• porady i wskazówki w zakresie wykorzystania produktów.

Jak zachęcić użytkowników do zapisu do newslettera? Zapewnij dostęp do darmowej dostawy czy specjalny kod rabatowy. Dodaj wyskakujące okienko na stronie z zachętą do zapisu do newslettera, które pojawi się w momencie, gdy użytkownik będzie chciał opuścić stronę sklepu.

16. Powiadomienia push w e-commerce

Jakie funkcjonalności mają skuteczne strony e-commerce? Jedną z nich są powiadomienia push, za pomocą których możesz podtrzymać kontakt z klientami i zachęcać ich do kolejnych zakupów. Powiadomienia push to powiadomienia, które wyświetlają się na urządzeniu odbiorcy, za jego zgodą. Jak wykorzystać powiadomienia push jako funkcjonalność w e-commerce? Poniżej znajdziesz kilka sposobów, jak robią to skuteczne strony sklepów:

• personalizacja powiadomień — to dostosowywanie treści powiadomień do indywidualnych preferencji klientów, np. wysyłanie informacji o nowych produktach z ich ulubionych kategorii;
• powiadomienia o nowych produktach;
• informowanie klientów o aktualnych okazjach cenowych na stronie sklepu;
• wysyłanie powiadomień o zbliżającym się końcu promocji lub wyprzedaży, aby zachęcić klientów do szybkiego dokonania zakupu;
• wysyłanie powiadomień o produktach, które zostały dodane do koszyka, ale nie zostały zakupione.
  Pamiętaj także, aby powiadomienia były odpowiednio dostosowane i nie nachalne, aby nie odstraszać klientów.

17. Czat na żywo

Chcesz zapewnić użytkownikom natychmiastowe wsparcie i zwiększyć ich zaangażowanie? Zainwestuj w czat na żywo. W ten sposób ograniczysz konieczność kontaktu telefonicznego, a jednocześnie poprawisz poziom obsługi klienta. Jak wdrożyć czat na żywo w sklepie internetowym, by faktycznie zapewniać realną pomoc użytkownikom?

• Ogranicz czas oczekiwania na odpowiedź — wsparcie musisz oferować w czasie rzeczywistym.
  Wyłączaj funkcję czatu w sklepie poza godzinami obsługi klienta. Wówczas możesz postawić na pomoc chatbota.
• Wykorzystaj dane o klientach, by zapewnić im spersonalizowaną obsługę.
• Zapewnij możliwość zapisywania i dostępu do historii rozmów w czacie, co ułatwia klientom kontynuowanie rozmowy lub przypomina o wcześniejszych interakcjach.
• Zintegruj czat z innymi kanałami obsługi klienta, takimi jak e-mail lub telefon, aby zapewnić spójne doświadczenie klienta (marketing omnichannel).

Sprawdź także:

• Jak personalizacja zwiększa zyski i zadowolenie klientów?
• Jak wykorzystać marketing omnichannel w sklepie internetowym?
• Jak wdrożyć live chat w sklepie internetowym?

18. Chatboty w sklepach internetowych

Jak poprawić komfort i doświadczenia użytkowników w e-commerce? Za pomocą chatbotów! Chatboty to narzędzia z zakresu sztucznej inteligencji, które pozwalają na automatyzację interakcji z klientami. W e-commerce chatboty mogą być wykorzystywane w kilku celach, na przykład:

• w obsłudze klienta — chatboty mogą pomagać w odpowiadaniu na najczęstsze pytania klientów, takie jak dostępność produktu, dane dotyczące wysyłki czy też informacje o dostępnych formach płatności;
• do personalizacji rekomendacji produktów: chatboty mogą udzielać klientom rekomendacji na podstawie ich preferencji i historii zakupów;
• w procesie zakupowym chatboty mogą pomagać, np. w wyborze odpowiedniej wersji produktu lub w finalizacji zakupu;
• do analizy danych — chatboty mogą być wykorzystywane do zbierania i analizowania danych dotyczących interakcji z klientami, co pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb i preferencji klientów.

Dlaczego warto zastosować chatboty w e-commerce? Ponieważ, w przeciwieństwie do obsługi sklepu, są one dostępne 24 godziny na dobę i w tym czasie mogą skutecznie odpowiadać na zapytania klientów. Warto wziąć przykład z firmy InPost, która wykorzystuje chatboty do przekazania prostych informacji o paczce (np. jej statusie). W razie potrzeby użytkownik może poprosić chatbota o kontakt z obsługą. Zobacz inne sposoby wykorzystania chatbotów na stronie internetowej.

Chatbot firmy InPost odpowiada na podstawowe zapytania o paczkę, np. w aplikacji Messenger

19. Kody rabatowe w sklepie internetowym

Wielu użytkowników szuka kodów rabatowych do Twojego sklepu — jeśli je oferujesz, możesz zwiększyć liczbę konwersji i poprawić satysfakcję klientów. W tym celu umieść na stronie pole, w którym można wpisać taki kod. Jeśli kody nie są zbyt częste, dodaj je w liście rozwijanej. Możesz:

• tworzyć kody rabatowe dla indywidualnych klientów, np. by zachęcić ich do finalizacji zamówienia po porzuceniu koszyka,
• tworzyć kody rabatowe dla wszystkich odbiorców na czas sezonowych wyprzedaży,
• oferować kody rabatowe na czas premiery nowego produktu — dla określonej liczby osób, które zamówią produkt jako pierwszy,
• wykorzystywać kody w programach lojalnościowych dla stałych klientów, którzy wracają do Twojego sklepu i robią ponowne zakupy,
• stosować kody rabatowe jako zachętę do zapisania się do newslettera — użytkownik otrzymuje kod rabatowy dający obniżkę w zamian za przekazanie swoich danych kontaktowych.

Ważne, aby kody rabatowe były dobrze zaplanowane i dostosowane do celów marketingowych sklepu. Powinny być również łatwo dostępne i łatwe w użyciu dla klientów. Dostosuj akcje rabatowe do swojej polityki cenowej — jeśli jesteś małą firmą, ro prawdopodobnie nie możesz pozwolić sobie na tak rozbudowaną politykę rabatową, jak duże i znane marki.

Zobacz także:

• jak pozyskiwać leady w e-commerce,
• jak przygotować sklep na szczyt sprzedaży.

20. Programy lojalnościowe w e-commerce

Jakie funkcjonalności w sklepie internetowym warto zastosować, by dostosować stronę do potrzeb odbiorców? Zastanów się nad wdrożeniem programu lojalnościowego dla stałych klientów oraz dla tych, którzy polecają Twoje produkty innym. Zobacz, jak jeszcze możesz wykorzystać program lojalnościowy do zwiększenia przychodów:

• klienci mogą otrzymywać punkty za każde zakupy, które mogą być wymieniane na nagrody, takie jak rabaty, darmowe produkty lub usługi;
• program lojalnościowy może oferować specjalne wydarzenia i promocje tylko dla członków programu;
• na podstawie danych zakupowych program może oferować spersonalizowane oferty i rabaty dla klientów;
• program lojalnościowy może oferować wyjątkowe doświadczenie zakupowe, takie jak dostęp do strefy VIP czy stała darmowa wysyłka;
• program lojalnościowy może być wykorzystywany jako kanał komunikacji między sklepem a klientem, np. poprzez newslettery lub wiadomości SMS.

21. Rzeczywistość rozszerzona w sklepie internetowym

Jakie funkcjonalności strony sklepu mogą przyciągnąć uwagę użytkowników? Jedną z nich jest z pewnością wykorzystanie rozszerzonej rzeczywistości. Za jej pomocą odbiorca może wypróbować produkt w sposób bardzo zbliżony do tego dostępnego w stacjonarnym sklepie. Rozwiązania z zakresu rozszerzonej rzeczywistości pozwalają wirtualnie przymierzyć ubranie czy dobrać makijaż na podstawie naszego zdjęcia. To zwiększa doświadczenie zakupowe i pomaga w podejmowaniu decyzji zakupowej.

21 funkcjonalności skutecznych stron e-commerce. Podsumowanie

Podstawą sukcesu w sprzedaży internetowej jest nie tylko atrakcyjna oferta. Coraz więcej odbiorców szuka stron e-commerce, które zapewniają doskonałe doświadczenia zakupowe. Tym samym musisz zadbać o wdrożenie elementów, które ułatwią poruszanie się po sklepie i zwiększają zaangażowanie klientów, zachęcając ich do zakupu.

Poznaj historie sukcesów naszych klientów