13 funkcjonalności skutecznych witryn e-commerce

Rosnące oczekiwania klientów wobec sklepów internetowych sprawiają, że te muszą inwestować coraz to więcej środków w rozwój swoich witryny e-commerce. Jest to ważne nie tylko z punktu widzenia pozyskiwania klientów i zapewniania im doskonałych doświadczeń (UX), ale także punktu budowania konkurencyjności marki na rynku. Sprawdźmy, jakie funkcjonalności sklepu internetowego musisz mieć, by dotrzeć do klientów, zachęcać ich do zakupu i generować konwersje.

Chcesz rozkręcić swoją stronę?

Skorzystaj z indywidualnych porad ekspertów

 

Chcesz zwiększyć wyniki swojej firmy? Skorzystaj ze wsparcia naszych ekspertów i poznaj pełnię możliwości Twojej strony. 

Poznaj bezpłatne wskazówki od Widocznych zakresu:

• Pozycjonowania
• Kampanii Google Ads
• Optymalizacji UX

Umów się na darmowy audyt

1. Intuicyjna nawigacja w e-commerce

Jakie funkcjonalności warto zapewnić klientom w witrynie e-commerce? Podstawową z nich jest intuicyjna i płynna nawigacja na stronie sklepu internetowego, za pomocą której każdy użytkownik znajdzie produkt, którego szuka. Dobra nawigacja jest ważna w każdej witrynie, ale na stronie sklepu internetowego jej znaczenie jest kluczowe. Jak zbudować intuicyjną nawigację w e-commerce, która zadowoli klientów?

• Pogrupuj produkty w logicznie ułożone kategorie. W ten sposób użytkownik będzie wiedział, w jakiej kategorii znajdzie konkretny produkt.
• Umieść w widocznych miejscach najpopularniejsze kategorie produktów, produkty z obniżoną ceną itp. - na przykład na stronie głównej.

Przykład nawigacji na stronie Amazona

2. Wewnętrzna wyszukiwarka niezbędną funkcjonalnością e-commerce

Widoczna i funkcjonalna wyszukiwarka to absolutny must have w sklepie internetowym, jeśli chcesz ułatwić użytkownikom drogę do zakupu. W ten sposób umożliwiasz odbiorcom znalezienie dokładnie tego produktu, którego szukają, bez konieczności przeglądania kategorii. Jak zoptymalizować wyszukiwarkę w sklepie online, by poprawić doświadczenia użytkowników? Zadbaj o:

• rozpoznawanie literówek.
• wdrożenie autouzupełniania w wyszukiwarce,
• możliwość zawężenia wyszukiwania do konkretnych kategorii produktowych,
• umieszczenie pola wyszukiwania w widocznym,, centralnym miejscu witryny e-commerce,
• podstawowe i zaawansowane wyszukiwanie.

Zaawansowane wyszukiwanie w księgarni internetowej

3. Filtrowanie i sortowanie produktów w e-commerce

Nie ma dla użytkownika e-commerce nic bardziej frustrującego niż problem ze znalezieniem potrzebnego produktu. By ułatwić odbiorcom ten proces, na stronach kategorii produktowych i w wewnętrznej wyszukiwarce dodaj możliwość sortowania i filtrowania produktów po wybranych parametrach. Dostosuj parametry do produktów, które sprzedajesz, np. jeśli są to ubrania, dodaj takie wskaźniki sortowania jak rozmiar, kolor, materiał itp. Szczególnie ważną funkcjonalnością w każdym sklepie internetowym jest możliwość sortowania produktów na podstawie ceny (np. od najniższej do najwyższej, produkty w określonej cenie, np. do 100 złotych).

Sortowanie na stronie kategorii produktowej w sklepie internetowym

4. Recenzje i oceny produktów w sklepie internetowym

Chcesz zwiększyć sprzedaż? Dodaj możliwość umieszczania na stronach produktowych opinii o produktach przez użytkowników. To najpopularniejsza forma treści generowanych przez użytkowników w sklepach internetowych, która jest przydatna zarówno dla Ciebie jako właściciela sklepu, jak i dla potencjalnego klienta. Ten na podstawie zamieszczonych recenzji i ocen może podjąć lepszą decyzję zakupową, a Ty dzięki recenzjom możesz zyskać więcej klientów. Zobacz:

• jak pozyskiwać opinie w marketingu internetowym,
• jak opinie produktowe wpływają na pozycjonowanie.

5. Strona koszyka zakupowego w e-commerce

Strona koszyka zakupowego w witrynie e-commerce to jeden z kluczowych elementów. Wszystko dlatego, że to tutaj użytkownik decyduje się na ostateczne skorzystanie z oferty bądź rezygnację z zakupu. Dobrze zoptymalizowana strona koszyka jest jedną z najważniejszych funkcjonalności, która może stanowić o być albo nie być Twojego sklepu. Jak zoptymalizować stronę koszyka, by pozyskać jak najwięcej klientów?

• Zadbaj o możliwość edycji produktów w koszyku.
• Popracuj nad nawigacją, by użytkownik mógł łatwo przejść do płatności.
• Ogranicz proces zakupowy do maksymalnie 3 kroków.
• Wyświetlaj ceny produktów i dodatkowe koszty (na przykład dostawy) na stronie koszyka.
• Pokazuj miniatury zdjęć produktów w koszyku i wybrane przez klienta ilości.

• Zobacz więcej porad w zakresie optymalizacji koszyka zakupowego.
• Poznaj 14 błędów na stronie koszyka zakupowego, których powinieneś unikać.

6. Polecane produkty w e-commerce

Prawdopodobnie masz w swoim sklepie produkty, które chciałbyś wyróżnić. Możesz wykorzystać w tym celu funkcjonalność “Polecane produkty”. To specjalna sekcja, którą możesz umieścić w wybranym miejscu, np. na stronie głównej, w której będziesz wyświetlać użytkownikom te produkty, które mogą ich zainteresować i które chcesz im sprzedać. Mogą to być produkty sezonowe, produkty dostępne w obniżonych cenach czy produkty powiązane z poprzednimi zakupami użytkownika.

7. Produkty powiązane i podobne w sklepie online

Sekcja produktów powiązanych i podobnych to funkcjonalność, której nie może zabraknąć w Twojej witrynie e-commerce. Umieszczając takie sekcje na stronie produktowej, możesz skutecznie zwiększyć przychody i średnią wartość koszyka zakupowego. Za ich pomocą wskażesz użytkownikom produkty, które są ściśle związane z towarem, który już wybrali, bądź będące lepszą wersją wybranego produktu (np. o lepszych parametrach). Dowiedz się więcej o up-sellingu i cross-sellingu w sklepie internetowym.

Sekcja podobnych produktów w sklepie online

8. Formularze zapisu do newslettera w sklepie internetowym

Jedną z najważniejszych funkcjonalności w sklepie internetowym, który pozwoli Ci utrzymać kontakt z odbiorcami, a odbiorcom być na bieżąco z Twoją ofertą, jest formularz zapisu do newslettera widoczny na stronie sklepu. Za jego pomocą użytkownik może zapisać się do listy subskrybentów, w efekcie czego będzie otrzymywać na przykład:

• dostęp do przedsprzedaży produktów,
• indywidualne rabaty i kody promocyjne,
• informacje o nowych produktach czy treściach na blogu,
• porady i wskazówki w zakresie wykorzystania produktów.

Jak zachęcić użytkowników do zapisu do newslettera? Zapewnij dostęp do darmowej dostawy czy specjalny kod rabatowy. Dodaj wyskakujące okienko na stronie z zachętą do zapisu do newslettera, które pojawi się w momencie, gdy użytkownik będzie chciał opuścić stronę sklepu.

9. Powiadomienia push w witrynie e-commerce

Jakie funkcjonalności mają skuteczne witryny e-commerce? Jedną z nich są powiadomienia push, za pomocą których możesz podtrzymać kontakt z klientami i zachęcać ich do kolejnych zakupów. Powiadomienia push to powiadomienia, które wyświetlają się na urządzeniu odbiorcy, za jego zgodą. Jak wykorzystać powiadomienia push jako funkcjonalność w e-commerce? Poniżej znajdziesz kilka sposobów, jak robią to skuteczne witryny e-commerce:

• personalizacja powiadomień - to dostosowywanie treści powiadomień do indywidualnych preferencji klientów, np. wysyłanie informacji o nowych produktach z ich ulubionych kategorii;
• powiadomienia o nowych produktach;
• informowanie klientów o aktualnych okazjach cenowych na stronie sklepu;
• wysyłanie powiadomień o zbliżającym się końcu promocji lub wyprzedaży, aby zachęcić klientów do szybkiego dokonania zakupu;
• wysyłanie powiadomień o produktach, które zostały dodane do koszyka, ale nie zostały zakupione.

Pamiętaj także, aby powiadomienia były odpowiednio dostosowane i nie nachalne, aby nie odstraszać klientów.

10. Chatboty w witrynach e-commerce

Jak poprawić komfort i doświadczenia użytkowników w e-commerce? Za pomocą chatbotów! Chatboty to narzędzia z zakresu sztucznej inteligencji, które pozwalają na automatyzację interakcji z klientami. W e-commerce chatboty mogą być wykorzystywane w kilku celach, na przykład:

w obsłudze klienta - chatboty mogą pomagać w odpowiadaniu na najczęstsze pytania klientów, takie jak dostępność produktu, dane dotyczące wysyłki czy też informacje o dostępnych formach płatności;
do personalizacji rekomendacji produktów: chatboty mogą udzielać klientom rekomendacji na podstawie ich preferencji i historii zakupów;
w procesie zakupowym chatboty mogą pomagać, np. w wyborze odpowiedniej wersji produktu lub w finalizacji zakupu;
do analizy danych - chatboty mogą być wykorzystywane do zbierania i analizowania danych dotyczących interakcji z klientami, co pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb i preferencji klientów.

Dlaczego warto zastosować chatboty w e-commerce? Ponieważ, w przeciwieństwie do obsługi sklepu, są one dostępne 24 godziny na dobę i w tym czasie mogą skutecznie odpowiadać na zapytania klientów. Warto wziąć przykład z firmy InPost, która wykorzystuje chatboty do przekazania prostych informacji o paczce (np. jej statusie). W razie potrzeby użytkownik może poprosić chatbota o kontakt z obsługą.

Chatbot firmy InPost odpowiada na podstawowe zapytania o paczkę, np. w aplikacji Messenger

11. Kody rabatowe w sklepie internetowym

Wielu użytkowników szuka kodów rabatowych do Twojego sklepu - jeśli je oferujesz, możesz zwiększyć liczbę konwersji i poprawić satysfakcję klientów. W tym celu umieść na stronie pole, w którym można wpisać taki kod. Jeśli kody nie są zbyt częste, dodaj je w liście rozwijanej. Możesz:

• tworzyć kody rabatowe dla indywidualnych klientów, np. by zachęcić ich do finalizacji zamówienia po porzuceniu koszyka,
• tworzyć kody rabatowe dla wszystkich odbiorców na czas sezonowych wyprzedaży,
• oferować kody rabatowe na czas premiery nowego produktu - dla określonej liczby osób, które zamówią produkt jako pierwszy,
• wykorzystywać kody w programach lojalnościowych dla stałych klientów, którzy wracają do Twojego sklepu i robią ponowne zakupy,
• stosować kody rabatowe jako zachętę do zapisania się do newslettera - użytkownik otrzymuje kod rabatowy dający obniżkę w zamian za przekazanie swoich danych kontaktowych.

Ważne, aby kody rabatowe były dobrze zaplanowane i dostosowane do celów marketingowych sklepu. Powinny być również łatwo dostępne i łatwe w użyciu dla klientów. Dostosuj akcje rabatowe do swojej polityki cenowej - jeśli jesteś małą firmą, ro prawdopodobnie nie możesz pozwolić sobie na tak rozbudowaną politykę rabatową, jak duże i znane marki.

Zobacz także:

• jak pozyskiwać leady w e-commerce,
• jak przygotować sklep na szczyt sprzedaży.

12. Programy lojalnościowe w e-commerce

Jakie funkcjonalności w sklepie internetowym warto zastosować, by dostosować witrynę do potrzeb odbiorców? Zastanów się nad wdrożeniem programu lojalnościowego dla stałych klientów oraz dla tych, którzy polecają Twoje produkty innym. Zobacz, jak jeszcze możesz wykorzystać program lojalnościowy do zwiększenia przychodów:

• klienci mogą otrzymywać punkty za każde zakupy, które mogą być wymieniane na nagrody, takie jak rabaty, darmowe produkty lub usługi;
• program lojalnościowy może oferować specjalne wydarzenia i promocje tylko dla członków programu;
• na podstawie danych zakupowych program może oferować spersonalizowane oferty i rabaty dla klientów;
• program lojalnościowy może oferować wyjątkowe doświadczenie zakupowe, takie jak dostęp do strefy VIP czy stała darmowa wysyłka;
• program lojalnościowy może być wykorzystywany jako kanał komunikacji między sklepem a klientem, np. poprzez newslettery lub wiadomości SMS.

13. Rzeczywistość rozszerzona w sklepie internetowym

Jakie funkcjonalności witryny e-commerce mogą przyciągnąć uwagę użytkowników? Jedną z nich jest z pewnością wykorzystanie rozszerzonej rzeczywistości. Za jej pomocą odbiorca może wypróbować produkt w sposób bardzo zbliżony do tego dostępnego w stacjonarnym sklepie. Rozwiązania z zakresu rozszerzonej rzeczywistości pozwalają wirtualnie przymierzyć ubranie czy dobrać makijaż na podstawie naszego zdjęcia. To zwiększa doświadczenie zakupowe i pomaga w podejmowaniu decyzji zakupowej.

13 funkcjonalności skutecznych witryn e-commerce. Podsumowanie

Podstawą sukcesu w sprzedaży internetowej jest nie tylko atrakcyjna oferta. Coraz więcej odbiorców szuka witryn e-commerce, które zapewniają doskonałe doświadczenia zakupowe. Zatem jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż w swoim sklepie, rozważ wdrożenie opisanych 13 funkcjonalności.

Poznaj historie sukcesu naszych klientów

Sanpol

• 500% wzrost wejść organicznych
• 12-krotny wzrost współczynnika konwersji
• 6 miesięcy na zdominowanie top 10 Google

Protan Elmark

• 20 krotna dynamika sprzedaży
• 3 razy więcej zapytań ofertowych rok do roku
• ponad 3500 fraz w czołówce Google

Elmark Wynajem

• 7 krotny wzrost ruchu z pozycjonowania
• 150% więcej zapytań z formularza na stronie
• 5-krotny wzrost liczby konwersji z Google Ads

Volkswagen Samochody Użytkowe

• Kilkaset fraz w czołówce Google
• Stały i stabilny wzrost ruchu na stronie

Centrum Medyczne Stanley

• 250% wzrostu liczby rezerwacji na usługi USG
• 130% wzrostu liczby wizyt w gabinetach
• 4,5 razy więcej odwiedzających stronę

Starter24

• 187% więcej konwersji z pozycjonowania

Karlik

• 270% wzrost współczynnika konwersji

Zobacz więcej

4.9

4.9

Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie!

opinie

Ponad 540 pozytywnych opinii w Google i 60 opinii na Clutch.co

 

Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: w Google i na Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować.

 

» zobacz jak się z nami współpracuje

 

 

Wyślij zapytanie