Jak zaprojektować stronę produktową pod kątem UX? Kompleksowy poradnik

Dobrze zaprojektowana strona produktowa to bardzo ważny element dbania o zwiększenie konwersji. Na jakie aspekty szczególnie warto zwrócić uwagę przy jej tworzeniu? W tym procesie bez wątpienia może pomóc strategia UX, która skupia się na budowaniu pozytywnych doświadczeń użytkowników sieci. W tym artykule poznasz dobre praktyki UX przygotowane z myślą o projektowaniu stron produktowych. 

 

Co to jest User Experience?

UX to pojęcie, które oznacza projektowanie doświadczeń użytkowników w sieci, tak aby ich wizyta na stronie internetowej należała do możliwie najbardziej komfortowych. Projektowanie User Experience pełni coraz ważniejszą rolę w marketingu internetowym, a szczególnie w branży e-commerce. Analizując zachowania klientów zauważono, że najważniejszym nie jest maksymalne wyróżnienie się na tle innych przedsiębiorstw, lecz maksymalne dostosowanie się do potrzeb i oczekiwań potencjalnych klientów - do takiego efektu dąży właśnie UX. Należy mieć na uwadze to, że bez względu na to, czy zastosujesz projektowanie User Experience czy też nie, klient zakończy zakup w Twoim sklepie z konkretnym zbiorem odczuć i przemyśleń. Stosując dobre praktyki UX masz większą szansę na to, by ich doświadczenia były pozytywne. 

Projektowanie UX łączy w sobie wiele aspektów, które mają sprawić, by klient pozytywnie kojarzył markę, zdecydował się na dokonanie konwersji na stronie, a także by po pierwszym zakupie wrócił do sklepu i polecał ją swoim bliskim. W jaki sposób UX osiąga taki efekt? Praktyki UX skupiają się między innymi na poniższych aspektach: 

• Estetyka strony, 
• Intuicyjny projekt witryny,
• Logiczne i proste przejścia między stronami, 
• Szybkie dostarczanie informacji, 
• Zbieranie informacji zwrotnej od klienta, 
• Atrakcyjna prezentacja produktów,
• Sprawny i bezproblemowy proces płatności,
• Bezpieczny proces zakupowy. 

Dowiedz się więcej o User Experience z naszych artykułów: 

• Co to jest Page Experience? Nowy czynnik rankingowy Google
• UX w pozycjonowaniu. Co to jest UX i jakie działania obejmuje?
• Jak zoptymalizować stronę główną pod kątem UX oraz użyteczności?

 

Jakie informacje umieścić na stronie produktowej? Dobre praktyki UX

Dobrze zrealizowana strona produktowa powinna dostarczyć odpowiednią ilość informacji o ofercie i zachęcić użytkownika do zakupu, ale jednocześnie nie przytłoczyć go liczbą informacji. Jak to zrobić? Mogą Ci w tym pomóc dobre praktyki UX. Sprawdź, co koniecznie musisz dodać na stronę produktową, co warto rozważyć, a także zapoznaj się z dodatkowymi, bardziej fantazyjnymi rozwiązaniami. 

 

Strona produktowa - co, musisz uwzględnić według dobrych praktyk UX? 

Opisowa nazwa produktu 

Używaj opisowych, konkretnych nazw dla produktów ze swojej oferty. Pomoże to Twoim klientom znaleźć dokładnie to, czego szukają na Twojej stronie. 

Dobrej jakości obrazy

Większość osób jest wzrokowcami - wykorzystuj profesjonalnie wykonane zdjęcia o wysokiej rozdzielczości, przedstawiaj produkt z różnej perspektywy. Zapewnij klientowi możliwość przybliżenia zdjęcia, by mógł przyjrzeć się szczegółom wykonania produktu. 

Dokładna informacja o cenie

Nie ukrywaj informacji o cenie. W widocznym miejscu pokaż koszt produkt, a także wszystkie dodatkowe koszty związane z produktem. Jeśli przygotowałeś zniżkę/promocję - przedstaw zarówno pierwotną cenę, jak i nową cenę. W ten sposób zwizualizujesz klientowi korzyść, którą może uzyskać. 

Wyraźne zaznaczenie wariantów produktu 

Jeśli Twój produkt jest dostępny w różnych wariantach - skup się na tym, by jasno przedstawić te dane. Uwzględnij dane dotyczące koloru, rozmiaru, danych technicznych itp. Warto to przedstawić nie tylko w opisie produktu, ale także na zdjęciach. Przy przycisku zakupu zapewnij możliwość wyboru konkretnego wariantu. 

Przedstaw dostępność produktu 

Wielu przedsiębiorców wciąż popełnia błąd przedstawiania na stronie produktu, którego nie ma rzeczywiście w ofercie. Może to wynikać z różnych względów, na przykład z powodu oczekiwania na dostawę lub tego, że pracownik nie zdążył zaktualizować oferty na stronie. Inteligentne przedstawianie informacji o ilości dostępnych produktów może pomóc rozwiązać ten problem, a także sprawić, że klient chętniej dokona zakupu. W tej sytuacji działa efekt FOMO (Fear Of Missing Out) - gdy klient widzi, że produktów jest mało, pojawi się w nim obawa, że ktoś wyprzedzi go z zakupem i nie zdobędzie upragnionej rzeczy. 

Intuicyjny sposób dodawania produktów do koszyka

Zadbaj o przejrzysty sposób dodawania produktu do koszyka. Pamiętaj również o tym, by pojawiła się wyraźna informacja zwrotna po dodaniu. 

Konkretny opis produktu

Opis produktu jest bardzo ważnym elementem skutecznego projektowania UX. Należy jednak skupić się na dwóch rzeczach - nie przygotować zbyt zwięzłego ani zbyt szczegółowego opisu. Znalezienie wyważonej granicy między tymi cechami to klucz do sukcesu, dlatego warto skorzystać ze wsparcia profesjonalnego copywritera. Opis produktu powinien być interesujący, dostarczać niezbędnych informacji, a jednocześnie być zwięzły i konkretny. 

 

Strona produktowa - co, warto dodać według dobrych praktyk UX? 

Oceny i/lub recenzje produktów od klientów

Możliwość dodawania opinii i recenzji produktów pomaga budować wizerunek marki wiarygodnej. W dodatku pomagasz w ten sposób swoim klientom podjąć najbardziej optymalną decyzję zakupową. Musisz liczyć się z tym, że pojawią się na stronie zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie. Jednak możliwość zapoznania się z opiniami klientów najprawdopodobniej sprawi, że konsument zamiast kupić produkt z negatywnymi opiniami, poszuka alternatywnego rozwiązania w Twoim sklepie.

Wideo produktów 

Ciekawym, choć nie koniecznym, rozwiązaniem jest dodanie wideo przedstawiających produkty i/lub ich użycie. Filmy pełnią coraz ważniejszą rolę w marketingu internetowym - przyciągają wzrok i dostarczają więcej informacji niż zdjęcia. Zastanów się, czy możesz je wykorzystać na swojej stronie produktowej. 

Powiązane rekomendacje produktów

Spersonalizowane propozycje produktów to świetny sposób na to, by pomóc klientom znaleźć najlepiej dopasowane do ich oczekiwań produkty, a tym samym zwiększyć konwersję. Projektanci stron internetowych przyjmują tu różne taktyki. Część z nich w rekomendacjach przedstawia produkty, który były już wcześniej oglądane przez klienta, inni przedstawiają pozostałe produkty, które oglądali inni klienci zainteresowani tym samym zakupem. Dobrym rozwiązaniem jest również sugerowanie produktów, które należą do tej samej kategorii. 

 

 Przykładowe wykorzystanie rekomendacji produktów w sklepie internetowym. 

 

Możliwość dodawania produktów do listy życzeń

Wish list to świetne rozwiązanie, by usprawnić klientom korzystanie z witryny. To nie tylko ułatwienie procesu zakupowego, ale również wpływ na większe prawdopodobieństwo, że klient rzeczywiście dokona zakupu na stronie. Dodanie produktu do listy życzeń jest pierwszym krokiem krokiem na drodze do podjęcia decyzji o zakupie. 

  Przykładowe wykorzystanie listy życzeń na stronie.  

 

Strona produktowa - dodatkowe ulepszenia według dobrych praktyk UX

Wirtualne przymierzanie produktów

Postęp technologii daje coraz więcej możliwości dla branży e-commerce. Wirtualna rzeczywistość jest wykorzystywana na różne sposoby - przymierzenie ubrań, dobranie fryzury, dopasowanie koloru kosmetyku, wybranie mebli do wnętrza. To innowacyjne i warte uwagi rozwiązanie, które z czasem będzie coraz istotniejsze w branży. Na ten moment jest interesującym dodatkiem wpływającym na pozytywne doświadczenia użytkownika, ale nie jest niezbędne. 

Zdjęcia produktów od klientów 

Recenzje i opinie od klientów możesz wzbogacić o zdjęcia produktów od klientów. Jest to ciekawe rozwiązanie, które może dobrze wpłynąć na wiarygodność marki. Musisz brać jednak pod uwagę, że zdjęcia dodawane przez klientów mogą być słabej jakości, co może negatywnie wpłynąć na odbiór produktu przez innych oglądających. 

Zaawansowane filtrowanie w opiniach

Opinie dodawane przez klientów mogą być filtrowane na różne sposoby. Wśród możliwości, które możesz wykorzystać są na przykład data dodania opinii, forma opinii (ze zdjęciem lub bez), skala oceny, wariant zakupionego produktu itp. 

Opcje zakupu cyklicznego lub subskrypcji

Wielu przedsiębiorców zakłada, że subskrypcje powinny się ograniczać do usług typu dostęp do platformy streamingowej. Zakupy cykliczne mogą być jednak wykorzystane na znacznie szerszą skalę i czasami warto to rozważyć dla swojej firmy. Są przedsiębiorstwa, które oferują na przykład comiesięczną dostawę win, ulubionych produktów spożywczych. 

Zdjęcia 360°

Kolejnym udoskonaleniem technologicznym mogą być zdjęcia 360 stopni. To ciekawe urozmaicenie, które może pomóc Twoim klientom lepiej zapoznać się z produktem i podjąć decyzję o zakupie. 

Filmy instruktażowe lub animacje krok po kroku

Zależnie od tego, jakie produkty masz w swojej ofercie, rozważ dodanie na stronie produktowej filmów instruktażowych lub animacji przedstawiające ich użycie. Dobre praktyki UX skupiają się nie tylko na dbaniu o doświadczenia klienta w trakcie procesu zakupowego, ale również po nim. Pomoc w zrozumieniu działania produktu to idealny przykład takiego działania. 

 

Jak odpowiadać na potrzeby klientów? Sprawdzone praktyki UX

Strategia User Experience polega na tym, by korzystanie ze strony firmy i dokonanie na niej zakupu było dla klienta jak najprzyjemniejsze. Z tego względu priorytetem powinno być zrozumienie, czego tak naprawdę klient oczekuje. Staraj się przestrzegać poniższych zasad UX. 

Bądź konkretny - klient potrzebuje szczegółowych informacji o produkcie, ale nie przyciągnie go długi blok tekstu. Skup się na tym, żeby w prosty i czytelny sposób przedstawić najważniejsze informacje o produkcie.  

Używaj zdjęć - wykorzystuj multimedialne możliwości - zdjęcia, filmy, interaktywne buttony. Wizualne przedstawienie oferty i wyróżnienie najważniejszych informacji pomoże lepiej klientowi lepiej odnaleźć się na stronie. 

Wykorzystuj sprawdzone rozwiązania - zbytnia innowacyjność nie popłaca. Ludzie lubią to, co już znają. Nie chcą tracić czasu na poznawanie nowego systemu działania strony. Projektuj swoją stronę wzorując się na powszechnie wykorzystywanych rozwiązaniach. 

Trzymaj się jednego schematu - przygotowując strony produktowe zadbaj o to, by każda z nich wyglądała podobnie. Gdy klienci będą porównywać ofertę w Twoim sklepie, muszą mieć możliwość bezproblemowego znalezienia konkretnych informacji o produktach. Jeżeli umieścisz je w tym samym miejscu, według określonego schematu - usprawnisz ten proces.

Zbieraj feedback - pytaj swoich klientów o to, czego potrzebują. Badaj ich zachowania i proces zakupowy. W ten sposób dowiesz się najwięcej o ich preferencjach. 

 

Jak zadbać o pozytywne doświadczenia z zakupu według UX? 

Odpowiednie wyeksponowanie informacji o ofercie jest bardzo ważne, ale dobre praktyki UX skupiają się również na tym, by usprawnić sam przebieg zakupu produktu. Co zrobić, żeby ten proces był dla klienta bezproblemowy i generował pozytywne doświadczenia? 

Nie wymagaj rejestracji przy zakupie 

Zarejestrowanie się klienta w serwisie bez wątpienia może Ci pomóc w prowadzeniu biznesu, ponieważ dostarczy wielu informacji o sposobie działania klienta i jego oczekiwaniach. Musisz jednak pamiętać, że konieczność rejestracji oznacza dla klienta poświęcenie swojego czasu i energii na coś, na co może nie mieć ochoty. Jest duże prawdopodobieństwo, że zrezygnuje wówczas z zakupu i wybierze ofertę konkurencji. Dobre praktyki UX sugerują zapewnienie klientom możliwości dokonania zakupów bez rejestracji, a także opcję logowania się na stronie poprzez media społecznościowe lub konto Google. 

Zadbaj o bezpieczną i szybką sprzedaż

Zapewnienie bezpieczeństwa procesu zakupowego powinno być Twoim priorytetem, ale ponadto warto zadbać też o jego szybkość. Klient powinien mieć możliwość sfinalizowania transakcji w kilku prostych krokach. Ogranicz pola w formularzu zakupowym, to pozytywnie wpłynie na doświadczenia Twoich klientów. Zadbaj również o ty, by Twój sklep internetowy był osadzony na odpowiednim, solidnym systemie. 

Nie wiesz, jaką platformę e-commerce wybrać dla swojego sklepu? Sprawdź nasze porady: 

• Jaką platformę e-commerce wybrać? Najlepsze propozycje dla sklepów internetowych
• Największe zestawienie platform e-commerce - 2021
• Najpopularniejsze platformy e-commerce w Polsce - infografika
• Ranking platform sklepów internetowych pod kątem dostosowania do pozycjonowania

Zapewnij wiele sposobów płatności 

Czy wiesz, że aż 56% (źródłohttps://www.columnfivemedia.com/work-items/infographic-no-cart-left-behind-why-shoppers-arent-following-through-on-online-purchases) użytkowników sieci oczekuje, że w sklepie internetowym będzie mógł skorzystać z różnych form płatności?  Warto zadbać o to, by klient mógł samodzielnie wybrać najbardziej odpowiadający mu sposób płatności. 

Sprawdź poziom zadowolenia klientów

Nie zapominaj o zbieraniu feedbacku i wsłuchiwaniu się w opinie klientów. To oni podadzą Ci najbardziej konkretne informacje o tym, czego potrzebują, czego szukają, a także o tym, co im przeszkadza. Gdy klient zakończy transakcję w Twoim sklepie, zapytaj go o poziom zadowolenia z Twoich usług. Analizuj również procesy działania Twoich klientów w Google Analytics. 

 

Jak zaprojektować stronę produktową pod kątem UX? Kompleksowy poradnik. Podsumowanie

UX dla e-commerce jest bardzo ważnym aspektem, który może znacząco wesprzeć wyniki sprzedaży. Ważne jest wdrożenie dobrych praktyk zarówno na stronie głównej, jak i na stronach produktowych. W czasie samego projektowania warto skupić się na tym, by zrozumieć potrzeby klienta i skutecznie na nie odpowiedzieć. Pamiętaj również o tym, że wraz z postępem technologicznym zmieniają się potrzeby klientów - obserwuj zmiany i dostosowuj się do nich. 

 

Poznaj historie sukcesu naszych klientów