Prosta optymalizacja to za mało, żeby mówić o skutecznym pozycjonowaniu. Jednak bez tych podstawowych działań, nie przejdziemy do kolejnego etapu prac nad budową widoczności sklepu. Warto więc zadbać o poprawną realizację takich kroków jak:

Optymalizacja title i description

Te elementy wykorzystujemy zarówno w SEO, wplatając tu ważne frazy, jak i w sprzedaży – zachęcając użytkowników do odwiedzenia strony i informując, jakie korzyści wiążą się z odwiedzinami. To nie powinien być tekst złożony z samych fraz, ale treść o charakterze reklamowym. Description oraz title potraktuj jako jedyną szansę na zachęcenie użytkownika do odwiedzin na stronie.

Warto wiedzieć, że nie zawsze w wynikach wyszukiwania wyświetli się stworzony przez nas opis. Często Google pobiera jako opis strony fragment treści ze strony docelowej. Zawsze jednak pogrubia frazy, które wykorzystał użytkownik przy wyszukiwaniu w Google.

Optymalizacja treści

Ten etap chociaż jest pozornie prosty, przy dużych witrynach – wymaga czasu i pracy. Teksty w sklepie internetowym podobnie jak wspomniane wcześniej meta tagi powinny pracować zarówno na korzyść pozycjonowania, jak i sprzedaży. Skupmy się jednak na aspektach, które wpływają na budowę widoczności strony:

Frazy (inaczej: słowa kluczowe) – to słowa, które użytkownicy wpisują w wyszukiwarce i jednocześnie słowa, na które chcesz być widoczny w Google.

Frazy powinny zostać wykorzystane w treściach w sklepie internetowym. Dotyczy to zarówno tekstów na stronie głównej, opisów produktów, jak i wszelkich treści poradnikowych.

Słowa kluczowe wykorzystujemy w naturalny sposób. Nie wpadaj w pułapkę przesycenia frazami. Więcej nie znaczy lepiej. Frazy powinny być odmienione, wykorzystane poprawnie gramatycznie i przede wszystkim nie mogą być sednem tekstu. W trosce o obecność fraz łatwo zapomnieć o tym, co najważniejsze – o przekazie tekstu. Niskiej jakości, nieciekawe lub, co gorsza, skopiowane treści nie będą pracować na korzyść strony, chociaż będą zawierały frazy.

Nagłówki w sklepie internetowym

W tekstach dla sklepu internetowego czy jakiejkolwiek innej witryny ważną rolę odgrywa także odpowiednia edycja. Zadbaj o obecność nagłówków <h1>, <h2>, <h3> itd.

Nagłówkiem każdej podstrony powinien być <h1> i występować tylko raz. To między innymi ten nagłówek sygnalizuje robotom Google tematykę danej podstrony. Jeśli będzie ich więcej, komunikat będzie niejasny. Wszelkie pozostałe nagłówki na danej podstronie mogą wystąpić dowolną liczbę razy.

W nagłówkach warto zawrzeć frazy i ich synonimy. Jednak i w tym przypadku nie powinny stanowić jedynie sposobu na wykorzystanie fraz. Nagłówek to także ułatwienie dla użytkownika, bo mówi, o czym jest treść danego akapitu, streszcza jego zawartość i zachęca do czytania.

Objętość tekstów a pozycjonowanie

Wreszcie, istotną rolę odgrywa objętość tekstu. Nie można tu mówić o jedynej właściwej objętości, która działa z korzyścią na pozycjonowanie. Jednak z naszego doświadczenia wynika, że szczególnie początkujące strony i sklepy internetowe powinny zadbać o bogatą treść. Oczywiście nie warto zaniedbywać funkcjonalności strony. Klient chce przede wszystkim widzieć produkty, dlatego objętość i rozmieszczenie tekstu dopasujmy tak, aby mimo wszystko nie trzeba było scrollować w poszukiwaniu produktów. W większości sklepów, dla których tworzymy opisy oznacza to około 750-1000 znaków tekstu.

W pozycjonowaniu istotna jest również struktura sklepu internetowego oraz linkowanie wewnętrzne. Dla klientów ten aspekt także ma duże znaczenie. Dobra struktura sklepu ułatwia poruszanie się po nim i odnajdywanie produktów. Na co zwrócić uwagę?

Budowa menu

Z obu względów budowa menu powinna być logiczna tematycznie - od ogółu do szczegółu. Przy czym budowa całego sklepu może być dużo głębsza niż kategoria produktowa > podkategoria > produkt. Możemy tworzyć dziesiątki podstron tematycznych dla danego produktu, o charakterze poradnikowym, recenzje oraz porównania. Być może klient nigdy do nich nie dotrze, ale Google może uznać je za wartość dodaną i tym samym lepiej oceniać sklep z taką bogatą treścią.

Nawigacja w sklepie internetowym

Struktura sklepu internetowego powinna maksymalnie ułatwiać nawigację, dlatego konieczne jest zadbanie m.in. o czytelne adresy URL. Początkujący właściciele sklepów zapominają o tym aspekcie i tym samym w ich sklepie adresy URL to ciągi liczb i znaków. Użytkownik na pewno skorzysta na adresie URL, który pokaże, w którym miejscu w sklepie się znajduje. Na przykład klienta sklepu odzieżowego może zobaczyć taki adres url:

sklep.pl/odziez/sukienki/maxi/

Tym samym z łatwością cofnie się do kategorii “sukienki” lub “odzież”, jeśli tylko będzie chciała.

Podobnie może działać menu okruszkowe, które również pokazuje ścieżkę, jaką odbył klient do danego miejsca. Natomiast kłopotliwym rozwiązaniem byłoby cofanie się do strony głównej, aby móc wybrać inną podkategorię.

Błędy w linkowaniu

Przy okazji tematu linkowania wewnętrznego w sklepie internetowym trzeba pamiętać o błędnym linkowaniu. Zmieniające się produkty, kategorie i adresy URL sprawiają, że trudno zapanować nad aktualnością niektórych linków. Strony z błędem 404 nie są korzystne dla pozycjonowania sklepu, dlatego warto monitorować sklep za pomocą narzędzi i eliminować błędne linki. Czasami błąd wynika z banalnej literówki w adresie URL, więc nawet w małych sklepach, z małą liczbą produktów może się przytrafić strona 404.

Powyższe działania należą do najbardziej podstawowych kroków w zakresie pozycjonowania. Nie są wystarczające, ale ich wdrożenie jest niezbędne. Innym działaniem, które prowadzone jest w ramach pozycjonowania sklepu to linkbuilding, jednak w tym tekście nie będziemy poruszać tej kwestii. Linkowanie przychodzące we własnym zakresie, prowadzone bez dostatecznej wiedzy, może przyczynić się do całkowitej utraty widoczności w wynikach wyszukiwania. Sklep nie pojawi się w Google nawet na frazy z nazwą firmy.

Pominęłam także aspekt content marketingu, czyli budowania treści w sklepie internetowym. Artykuł na ten temat znajdziesz tutaj.

Jak zachęcić klienta do zakupu?

Gdy znamy już przyczyny niskiej sprzedaży mimo wysokiej liczby odwiedzin, możemy przejść do działania prosprzedażowego.

Jedną z form wykorzystania ruchu użytkowników, jest sugerowanie produktów. Warto wdrożyć system polecanych produktów. Gdy klient ogląda produkt, powinien widzieć propozycję podobnych produktów dostępnych w sklepie. To samo można wdrożyć na poszczególnych etapach zakupów.

Świetnie robią to linie lotnicze, które na poszczególnych etapach zakupu biletu, proponują wynajęcie pokoju w docelowym miejscu, wynajem samochodu, zakup ubezpieczenia czy też zwiększenie standardu lotu (więcej miejsca na nogi, dodatkowy bagaż).

Inną strategią jest sugerowanie komplementarnych produktów, czyli zestawienia typu “klienci, którzy kupili ten produkt, kupili również”. Tym samy do spodni polecamy buty, koszulę i zegarek.

Jak zachęcić klienta do powrotu do sklepu?

Warto troszczyć się nie tylko o potencjalnych klientów, ale również o tych, którzy mogą do nas powrócić. Niezwykle istotna jest obsługa posprzedażowa. Wiele sklepów wysyła maile z opcjonalnymi ankietami - pytają w nich o jakość realizacji zamówienia, zgodność produktu z oczekiwaniami oraz proszą o sugestie w kwestii lepszej obsługi. Osobiście podchodzę sceptycznie do ankiet, ale w przypadku bardzo niezadowolonych klientów mogą być zbawieniem. Niezadowolony klient jest zmotywowany do zostawiania negatywnych opinii. Lepiej wysłuchać jej bezpośrednio niż później czytać ją w Google Maps lub na Facebooku.

Powyżej pokazałam trzy etapy pracy nad konwersją w sklepie internetowym. Nie było to łatwe zadanie, bo przede wszystkim każdy sklep jest inny i ma inną pozycję wyjściową. Inaczej będzie przebiegać praca nad niewielkim sklepem, który działa w niszowej branży, a inaczej nad multishopem, który konkuruje z dużymi graczami e-commerce. Niemniej przebieg działań można w skrócie ująć w trzech dużych krokach, które obejmują mniejsze podzadania, dopasowane do potrzeb sklepu.