11 niewybaczalnych błędów w projektach sklepów internetowych

Projektowanie sklepu internetowego to zadanie, które może wydawać się proste, ale w rzeczywistości wymaga dużej uwagi i staranności. Strona może być estetyczna i wizualnie atrakcyjna, oferować szeroki wybór produktów oraz konkurencyjne ceny, a jednocześnie może brakować najważniejszego elementu - konwersji. W niniejszym artykule przyjrzymy się najczęstszym błędom w projektach sklepów internetowych oraz przedstawimy, jak uniknąć tych pułapek i osiągnąć sukces w e-commerce.

Chcesz rozkręcić swoją stronę?

Skorzystaj z indywidualnych porad ekspertów

 

Chcesz zwiększyć wyniki swojej firmy? Skorzystaj ze wsparcia naszych ekspertów i poznaj pełnię możliwości Twojej strony. 

Poznaj bezpłatne wskazówki od Widocznych zakresu:

• Pozycjonowania
• Kampanii Google Ads
• Optymalizacji UX

Umów się na darmowy audyt

Lista 11 częstych błędów w projektach sklepów online

Oto najczęstsze błędy w projektach sklepów internetowych, których należy się wystrzegać:

1. Niestandardowa nawigacja w witrynie

Nieintuicyjna nawigacja w witrynie sklepu internetowego może zniechęcać potencjalnych klientów i prowadzić do szybkiego opuszczenia strony bez podjęcia jakichkolwiek kroków. Brak czytelnej struktury menu, niejasne etykiety kategorii czy ukryte opcje nawigacyjne mogą sprawić, że użytkownicy będą mieli trudności w znalezieniu potrzebnych informacji i produktów. Klienci oczekują od sklepów internetowych przewidywalnych zasad nawigacji, np. pionowego paska nawigacyjnego po lewej stronie witryny oraz ikony koszyka zakupowego u góry po prawej stronie. Ważne jest, aby dostosować witrynę do przyzwyczajeń użytkowników i wdrożyć prostą, logiczną i intuicyjną nawigację, która umożliwi łatwe poruszanie się po stronie. Przełoży się to na zwiększenie liczby odwiedzonych podstron oraz zwielokrotnienie liczby działań podejmowanych przez użytkowników na stronie Twojego sklepu. Sprawdź jak zaprojektować nawigację w e-commerce, by zwiększyć sprzedaż i zaangażowanie odbiorców?

Przykład dobrej nawigacji w witrynie

2. Brak informacji kontaktowych na stronie

Brak informacji o firmie na stronie internetowej utrudnia klientom skontaktowanie się ze sklepem, co może prowadzić do rosnącej frustracji i zmniejszenia liczby konwersji. Internauci chcą wiedzieć, kto kryje się po drugiej stronie sklepu online, dlatego Twoim obowiązkiem jest umieszczenie danych kontaktowych w stopce na każdej podstronie witryny oraz w zakładce “Kontakt”. Najważniejsze informacje, które powinieneś tam zawrzeć to:

• nazwa Twojej firmy,
• dokładny adres siedziby Twojego sklepu,
• numer telefonu,
• adres e-mail,
• inne dane teleadresowe (do osób kontaktowych).

Podstrona “Kontakt” oprócz wyżej wymienionych informacji powinna zawierać właściwie zaprojektowany, widoczny formularz kontaktowy, który będzie intuicyjny i wzbudzający zaufanie. Odpowiednio zoptymalizowane formularze kontaktowe są kluczowe dla zwiększenia ich użyteczności, co przekłada się na pozytywne doświadczenia użytkowników (UX) na stronie Twojego sklepu internetowego. Dowiedz się więcej jak optymalizować formularze na stronie, by zwiększyć ich użyteczność.

Przykład dobrze zoptymalizowanego formularza kontaktowego

3. Skomplikowany proces zakupowy

Umożliwienie klientom wygodnego procesu zakupowego to jeden ze sposobów na zwiększenie skuteczności sprzedaży. Skomplikowana ścieżka zakupowa wiąże się z:

• koniecznością rejestracji i wypełnianiem skomplikowanych formularzy,
• brakiem udogodnień związanych z wysyłką,
• brakiem możliwości wyboru metody płatności.

Zastosowanie powyższych rozwiązań jest częstym powodem rezygnacji z finalizacji transakcji, ponieważ klienci cenią sobie komfort i lubią mieć możliwość dokonywania wyboru. W tym celu powinieneś zadbać o:

• Umożliwienie zakupów bez konieczności rejestracji na stronie sklepu (jako gość) lub poprzez logowanie z poziomu konta Google lub social mediów.
• Krótki formularz do uzupełnienia (adres, metoda płatności i wysyłki).
• Możliwość wyboru kilku rodzajów przesyłki (np. kurier, paczkomat InPost, Poczta Polska, Orlen Paczka).
• Różne opcje metod płatności (możliwość szybkiej płatności, np. BLIK, Pay-By-Link czy Apple Pay).

Pamiętaj, że wywieranie presji nie działa pozytywnie na użytkowników, lepszą metodą jest zachęcanie i nagradzanie. Dla osób, które zdecydują się na założenie konta, przygotuj atrakcyjne promocje, punkty lojalnościowe i rabaty, aby zechciały wrócić do Twojego sklepu internetowego.

Dowiedz się więcej:

• Ścieżka klienta a SEO. Jak sprzedawać na każdym etapie?
• Jak tworzyć niezapomniane doświadczenia zakupowe w e-commerce?

Możliwość zakupu bez rejestracji

Logowanie do sklepu poprzez social media.

4. Niezoptymalizowana strona koszyka zakupowego

Częstym błędem w projektach sklepów internetowych jest niezoptymalizowana strona koszyka zakupowego. Nieintuicyjna strona koszyka może wpływać negatywnie na współczynnik konwersji, czyli może przyczynić się do wzrostu liczby porzuconych koszyków. Co zrobić, aby strona koszyka zakupowego była zadbana pod kątem User Experience, czyli przyjazna dla Twoich klientów? W tym celu umieść w koszyku zakupowym następujące elementy:

• miniatury (zdjęcia) dodanych produktów,
• linki do adresów URL produktów,
• podsumowanie wszystkich produktów dodanych do koszyka,
• informację o wszystkich kosztach.

Zwróć uwagę, aby udostępnić klientom możliwość edycji koszyka zakupowego, czyli dodawania i usuwania produktów. Dodaj również informacje o kosztach wysyłki, ewentualnym zwrocie towaru i metodach płatności za zakupy. Strona koszyka zakupowego powinna mieć również opcję zapisywania zawartości koszyka na kontach zalogowanych użytkowników. Jest to wygodna funkcja, która pozwala na możliwość dokończenia zakupu w dogodnym dla siebie momencie i na różnych urządzeniach.

Przeczytaj koniecznie:

• 14 błędów na stronie koszyka zakupowego, przez które tracisz klientów
• Jak ratować porzucone koszyki w sklepie internetowym? 16 skutecznych sposobów

5. Brak satysfakcjonującej obsługi klienta

Kompleksowa obsługa klienta odgrywa kluczową rolę w sukcesie sklepu internetowego. Klienci oczekują pewności, że w razie potrzeby będą mogli łatwo skontaktować się z przedstawicielami sklepu i otrzymać profesjonalną pomoc. Niestety, brak satysfakcjonującej obsługi klienta jest jednym z najczęstszych błędów przy projektowaniu sklepów internetowych. Czego należy się wystrzegać, aby nie zniechęcić potencjalnych klientów? Oto kilka grzechów głównych:

• Brak dostępnych informacji kontaktowych na każdej podstronie sklepu internetowego (numer telefonu, adres e-mail czy formularz kontaktowy), które są niezbędne dla szybkiego kontaktu z przedstawicielami firmy w razie potrzeby.
• Brak wsparcia w czasie rzeczywistym (czat na żywo lub inna forma pomocy technicznej na stronie sklepu internetowego), które pozwala na zwiększenie zaangażowania klientów, rozwiązywanie problemów na bieżąco oraz budowanie zaufania do marki.
• Brak szybkiej reakcji na zapytania klientów, co może wpłynąć negatywnie na ich doświadczenie zakupowe i zniechęcić do dalszego eksplorowania Twojej witryny. Jeśli klienci zgłaszają problemy lub mają pytania, oczekują szybkiego działania i skutecznych rozwiązań. Dlatego też Obsługa Klienta powinna podejmować konkretne działania w celu rozwiązania tych problemów i zapewnienia jak największej satysfakcji klientów.
• Brak konta firmowego w social mediach, co może przekładać się na utratę potencjalnych klientów. W dzisiejszej erze cyfrowej, wiele osób korzysta z mediów społecznościowych jako głównego kanału komunikacji ze sklepami. Warto umieścić linki do kont w social mediach na stronie głównej sklepu internetowego. Umożliwi to łatwiejsze nawiązanie kontaktu i szybkie uzyskanie informacji na temat oferty.

Sprawdź, jak budować zaufanie w e-commerce i zwiększyć sprzedaż.

6. Niewłaściwy UX

Brak jednolitej struktury witryny sklepu internetowego może wpłynąć negatywnie na doświadczenia odwiedzających (User Experience). Zbyt wiele elementów na stronie, nieintuicyjne rozmieszczenie ikon i przytłaczające zestawienia kolorystyczne nie prezentują się profesjonalnie i wprowadzają chaos. Aby zatrzymać klienta na etapie przeglądania strony głównej zadbaj o to, aby była ona przejrzysta oraz aby najważniejsze informacje były umieszczone na samej górze. Dobrze zaprojektowana witryna sklepu powinna być intuicyjna i umożliwiająca łatwe dotarcie do pożądanych treści. Oto kilka elementów, które mają wpływ na pozytywny odbiór witryny przez użytkownika:

• przejrzysty układ i kolorystyka strony,
• intuicyjna nawigacja,
• szybkość ładowania witryny,
• dostępność strony w UX.

Odpowiedni interfejs i dostosowanie treści do potrzeb użytkowników sprawi, że odwiedzający będą mieli lepsze doświadczenia związane z witryną Twojego sklepu internetowego.

Chcesz dowiedzieć się więcej?

• Co to jest User Experience?
• UX w pozycjonowaniu. Co to jest UX i jakie działania obejmuje?

7. Niska jakość grafik w witrynie

Ważnym aspektem projektowania sklepu internetowego jest dbałość o zapewnienie wysokiej jakości grafik, które skutecznie przyciągną uwagę klientów i pozwolą im na lepsze zapoznanie się ze szczegółami oferowanych produktów. Zdjęcia, które umieścisz w witrynie muszą spełniać kilka podstawowych wytycznych:

• powinny mieć odpowiedni format (np. JPG, JPEG) aby nie wpływały negatywnie na czas ładowania strony,
• powinny mieć wysoką jakość i prezentować produkt z każdej perspektywy,
• powinny przedstawiać tylko przedmioty związane z daną ofertą, najlepiej umieszczone na białym tle,
• powinny przedstawiać produkt w ujęciu kontekstowym, tj. prezentując jego funkcje i zastosowanie w codziennym użytkowaniu, np. meble w pokoju, ubrania na modelkach i modelach.

Starannie wykonane fotografie produktów świadczą o profesjonaliźmie Twojego sklepu i sprawiają, że użytkownicy czują się pewniej dokonując zakupu.

Zdjęcia produktu prezentujące go z różnej perspektywy

8. Brak szczegółowych opisów produktów

Opisy produktów w Twoim sklepie internetowym powinny zawierać istotne informacje dotyczące atrybutów, specyfikacji technicznej i innych ważnych detali dotyczących Twoich towarów. Warto zadbać o odpowiedni styl pisania, dopasowany do grupy docelowej. Czyli jeżeli Twoja oferta skierowana jest do specjalistów w danej branży (np. branża IT lub motoryzacyjna) warto używać języka technicznego i szczegółowych specyfikacji. Natomiast jeśli Twój sklep adresowany jest do klientów nieposiadających specjalistycznej wiedzy, warto stosować prosty język i powszechne określenia, które będą zrozumiałe dla wszystkich odwiedzających.
Dobrze sformułowany opis produktu powinien zawierać naturalnie wplecione słowa kluczowe, co zwiększy Twoje szanse na zdobycie lepszej pozycji w wynikach wyszukiwania. Przy tworzeniu treści do kart produktów warto korzystać z języka korzyści. Oznacza to, że każdą cechę produktu należy uzupełnić o zalety i benefity, jakie z niej wynikają, na przykład:

• Cecha: wysokiej jakości opona do roweru z bieżnikiem o głębokich rowkach.
• Zaleta: doskonale trzymają się nawierzchni, zapewniając świetną przyczepność na mokrej i suchej drodze, mają wysoką odporność na ścieranie, mniejszą oporność toczenia i szybkie odprowadzanie wody.
• Korzyść: zwiększone bezpieczeństwo jazdy, płynniejsze i wydajniejsze pedałowanie, lepsza ochrona przed poślizgiem, a także mniejsze ryzyko przebicia.

Twórz własne, atrakcyjne teksty na kartach produktowych, w których opiszesz działanie produktu oraz wyróżnisz jego najistotniejsze cechy. Opisy mogą mieć charakter edukacyjny lub poradnikowy, co wpłynie na Twoją pozycję eksperta w danej dziedzinie i wzbudzi większe zainteresowanie użytkowników.

Dowiedz się więcej:

• Jak tworzyć opisy w sklepie internetowym pod kątem SEO? Skuteczne metody i sprawdzone triki
• Jak tworzyć opisy produktów z ChtGPT? Poznaj skuteczne triki!

9. Zbyt mało opcji płatności

Brak najpopularniejszych opcji płatności w sklepie internetowym jest poważnym błędem przy projektowaniu witryny. Istnieje kilka powodów, dlaczego jest to niekorzystne dla sprzedaży i doświadczeń klienta:

• Ograniczenie wyboru - każdy klient ma odmienne preferencje dotyczące sposobu płatności. Niektórzy wolą korzystać z karty kredytowej, inni preferują szybki przelew, a jeszcze inni wolą zapłacić BLIKIEM. Jeśli sklep narzuca tylko jedną lub dwie opcje płatności, wówczas ogranicza to wybór klientów i może prowadzić do porzucenia koszyka zakupowego.
• Brak zaufania - klienci mają własne preferencje i odmienny stopień zaufania do różnych systemów płatności. Zapewnienie wielu opcji płatności daje klientom poczucie kontroli i bezpieczeństwa, co wpływa pozytywnie na ich zaufanie do sklepu.
• Utrata klientów - jeśli klient nie może skorzystać z preferowanej metody płatności, istnieje ryzyko, że zrezygnuje z zakupu i poszuka produktu w sklepie, który oferuje bardziej dogodne opcje płatności. Brak różnorodności w tej kwestii może prowadzić do utraty wielu klientów i zmniejszenia liczby sprzedaży.

Oferowanie wielu sposobów płatności jest bardzo ważnym elementem przy projektowaniu sklepów internetowych. Szybko zmieniający się rynek e-commerce wymaga elastyczności i dostosowania do preferencji klientów.

10. Brak powiązanych produktów

Brak umieszczenia powiązanych produktów na stronie sklepu internetowego może prowadzić do mniejszych zysków dla Twojego sklepu internetowego. Zadbanie o propozycje produktów uzupełniających lub wzbogacających pierwotny wybór klientów, może wpłynąć na zwiększenie wartości koszyka zakupowego. Dlatego ważne jest, aby projektując sklep internetowy, uwzględnić sekcje powiązanych produktów i dostarczyć klientom dodatkowe opcje wyboru, które mogą zwiększyć ich zadowolenie i wartość transakcji.
W tym celu powinieneś zastosować dwie strategie sprzedażowe:

• Cross-selling - który proponuje użytkownikowi produkty powiązane z tym, które go interesują, np. pastę do pielęgnacji butów, które dodał do koszyka.
• Up-selling - polegający na proponowaniu użytkownikowi podobnych produktów, ale droższych i bardziej funkcjonalnych, np. więcej pamięci RAM w Twoim smartfonie za 500 złotych.

W tym celu pod główną treścią strony produktowej wystarczy umieścić sekcję: “Produkty powiązane” lub “To może Ci się spodobać”. Powyższe strategie są często stosowane przez popularne platformy sprzedażowe, np. Allegro.

Powiązane produkty na Allegro

11. Brak udostępnionych zasad zwrotów i wysyłki

Brak udostępnionych zasad dotyczących zwrotów i wysyłki stanowi duży błąd przy projektowaniu sklepu internetowego. Może to wprowadzać niepewność u klientów i zniechęcać ich do dokonania zakupu (brak pewności co do swoich praw i możliwości zwrotu towaru). Klienci potrzebują poczucia bezpieczeństwa podczas zakupów online. Udostępnienie jasnych i przejrzystych zasad zwrotów daje im pewność, że w przypadku niezadowolenia z produktu, mogą go wymienić na inny egzemplarz lub otrzymać zwrot środków. Ponadto, brak informacji dotyczących kosztów, metod wysyłki i czasu dostawy może być powodem braku zaufania do marki i przekładać się na rezygnację z zakupów. Aby tego uniknąć zadbaj o:

• przejrzyste zasady dotyczące polityki zwrotów umieszczone w widocznym miejscu na stronie koszyka zakupowego,
• dokładny opis kosztów i metod wysyłki, zawierający przybliżony czas dostawy.

Dzięki temu wpłyniesz na zwiększenie zaufania klientów, zminimalizujesz obawy związane z zakupami online oraz zwiększysz szanse na finalizację transakcji.

11 częstych błędów w projektach sklepów internetowych. Podsumowanie

Unikanie powszechnych błędów przy projektowaniu sklepu internetowego ma kluczowe znaczenie dla odniesienia sukcesu w e-commerce. Staranne planowanie, intuicyjna nawigacja, ogólnodostępne informacje kontaktowe i uproszczony proces zakupowy jest niezbędny do tego, aby zapewnić klientom pozytywne doświadczenia i zwiększyć konwersję w witrynie. Zoptymalizowanie strony koszyka zakupowego oraz efektywna obsługa klienta stanowią kluczowe elementy budowania zaufania i lojalności wobec marki. Ponadto, utrzymanie spójnej struktury witryny i atrakcyjnej szaty graficznej przyciąga uwagę klientów i zachęca ich do interakcji. 

Jakie są najczęstsze błędy w procesie płatności w sklepie internetowym?

Najczęstsze błędy w procesie płatności w sklepach internetowych to problemy z integracją bramki płatności, niejasne instrukcje dotyczące płatności, brak różnych opcji płatności, błędy w obliczaniu kosztów dostawy oraz niewystarczające zabezpieczenia transakcji.

Jakie są najczęstsze błędy związane ze stroną koszyka zakupowego w sklepie internetowym?

Najczęstsze błędy związane ze stroną koszyka zakupowego to nieintuicyjny interfejs użytkownika, brak widocznej informacji o kosztach dostawy i podsumowaniu zamówienia, problemy z usuwaniem produktów z koszyka oraz brak możliwości kontynuacji zakupów po dodaniu produktu do koszyka.

Jak uniknąć błędów przy projektowaniu sklepu internetowego?

Aby uniknąć błędów przy projektowaniu sklepu internetowego, ważne jest przeprowadzenie starannego badania rynku i analizy konkurencji, zapewnienie intuicyjnej nawigacji i łatwego wyszukiwania produktów, optymalizacja strony pod kątem User Experience, dbanie o responsywność i kompatybilność z różnymi urządzeniami, oraz regularne testowanie funkcjonalności sklepu.

Poznaj historie sukcesu naszych klientów

Sanpol

• 500% wzrost wejść organicznych
• 12-krotny wzrost współczynnika konwersji
• 6 miesięcy na zdominowanie top 10 Google

Protan Elmark

• 20 krotna dynamika sprzedaży
• 3 razy więcej zapytań ofertowych rok do roku
• ponad 3500 fraz w czołówce Google

Elmark Wynajem

• 7 krotny wzrost ruchu z pozycjonowania
• 150% więcej zapytań z formularza na stronie
• 5-krotny wzrost liczby konwersji z Google Ads

Volkswagen Samochody Użytkowe

• Kilkaset fraz w czołówce Google
• Stały i stabilny wzrost ruchu na stronie

Centrum Medyczne Stanley

• 250% wzrostu liczby rezerwacji na usługi USG
• 130% wzrostu liczby wizyt w gabinetach
• 4,5 razy więcej odwiedzających stronę

Starter24

• 187% więcej konwersji z pozycjonowania

Karlik

• 270% wzrost współczynnika konwersji

Zobacz więcej

4.9

4.8

Clutch.co to jedna z najbardziej wiarygodnych platform z opiniami na świecie!

opinie

Ponad 560 pozytywnych opinii w Google i 70 opinii na Clutch.co

 

Jesteśmy jedną z najlepiej i najczęściej ocenianych agencji marketingu internetowego w Polsce na największych platformach do ocen: w Google i na Clutch.co. Zobacz, nasze oceny i przekonaj się, że warto z nami współpracować.

 

» zobacz jak się z nami współpracuje

 

 

Wyślij zapytanie